DECRETO 197 DE 2014 (Mayo 22) “Por medio del cual se adopta la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.”
SERVICIO A LA CIUDADANÍA El derecho que tiene la ciudadanía al acceso oportuno, eficaz, eficiente, digno y cálido a los servicios que presta el Estado para satisfacer las necesidades y especialmente, para garantizar el goce efectivo de los demás derechos sin discriminación alguna o por razones de género, orientación sexual, pertenencia étnica, edad, lengua, religión o condición de discapacidad.
Corresponsabilidad Ciudadana
Enfoque de Derechos Garantizar calidad y oportunidad
Participación responsable
Servicios y trámites
Demanda razonable
Enfoques diferenciales
Apropia de sus derechos
Comunicación efectiva – Participación social
Defensa y cuidado de lo público
Vocación de Servicio
Oportunidad
La Ciudadanía como Razón de Ser
Respeto
Transparencia
Innovación
Inclusión
Participación
Accesibilidad
Equidad
Principios Diversidad
Cobertura
Coordinación, Cooperación y Articulación
Identidad
Responsabilidad
Atención Diferencial Preferencial
Solidaridad Titularidad y efectividad de Perdurabilidad los derechos
Corresponsabilidad
CARACTERร STICAS Cรกlido y Amable
Rรกpido
Efectivo
Respetuoso, digno y humano
VALORES SUBRED
Confiable Tolerancia
Trabajo en Equipo
Compromiso
Lealtad
Excelencia
OBJETIVO
Derecho a una Vida Digna
Superaciรณn de las necesidades sociales y discriminaciรณn Servicio digno, efectivo, de calidad, oportuno, cรกlido y confiable
Mejorar la calidad de vida
PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y SERVICIO AL CIUDADANO
MARCO NORMATIVO
La Constitución Política de Colombia de 1991, Artículo 209, Establece que la función Administrativa debe estar al servicio de los intereses generales de todos los ciudadanos y ciudadanas. El Decreto 197 de 2014, Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., por medio de la Dirección Distrital de Servicio a la Ciudadanía, estableció el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadanía, como un espacio de interacción complejo, donde se desarrollan operaciones de trámites y de servicios Decreto 530 de 2010 Por el cual se adopta la Política Pública de Participación Social y Servicio a la Ciudadanía en Salud para Bogotá, Distrito Capital la cual define los mecanismos para fortalecer el ejercicio de ciudadanía activa para avanzar en la garantía del derecho a la salud
PARTICIPACIÓN COMUNITARIA Y SERVICIO AL CIUDADANO JUSTIFICACIÓN El servicio encuentra su fundamento en el ciudadano como eje de la labor pública, razón por la cual toda la gestión institucional está dirigida a satisfacer las necesidades y aportar a la calidad de vida de la población. Es importante mencionar que quienes brindan servicio a la ciudadanía son quienes forjan la imagen de la institución que representan y en quienes, el ciudadano, reconoce el valor agregado del servicio, pues en cualquier actividad el éxito depende de la actitud de las personas que la ejecutan. Por lo anterior, se invita a todos los servidores y colaboradores de la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte a ser parte de éste proceso, apropiando los conceptos presentados, identificando los protocolos y asumiendo nuestra principal premisa : “El(la) usuario(a) es nuestra razón de ser”. La Oficina de Participación Comunitaria y Servicio al Ciudadano le da una cordial bienvenida y lo hace partícipe de nuestro enfoque centrado en el usuario.
PARTICIPACION COMUNITARIA Y SERVICIO AL CIUDADANO OBJETIVO GENERAL El objetivo fundamental de este proceso de formación es garantizar la atención integral de los usuarios y sus familias, mejorando el acceso y la continuidad de la atención, promoviendo ambientes humanizados, la exigibilidad del derecho con el fin de impactar en la satisfacción de nuestros usuarios OBJETIVOS ESPECÍFICOS Desarrollar y fortalecer en los servidores, servidoras y colaboradores habilidades y competencias necesarias en el Servicio al Ciudadano. Promover en los servidores y colaboradores la formación de la cultura de servicio basada en principios y valores institucionales.
ESTRUCTURA FUNCIONAL