PARTICIPACIÓN SOCIAL COMUNITARIA Y SERVICIO AL CIUDADANO
SATISFACCIÓN SUBRED NORTE • En la Subred Norte se realiza la aplicación de la encuesta diseñada por la Secretaria Distrital de Salud para las cuatro Subredes del Distrito Capital, con el fin de medir la satisfacción del usuario a través de los atributos de calidad (Accesibilidad, oportunidad, seguridad, humanización) y dar cumplimiento a la resolución 256 de 2015 de satisfacción global.
Objetivo Conocer el índice de satisfacción de los usuarios, sus necesidades y sus expectativas frente a la prestación de los servicios, con el fin de generar respuesta a las mismas y/o implementando las acciones de mejora pertinentes.
Accesibilidad Oportunidad Seguridad Humanización ATRIBUTOS DE CALIDAD
PREGUNTAS TRAZADORAS • Las encuestas de satisfacción desarrollan dos preguntas trazadoras las cuales son:
¿Cómo calificaría su experiencia con relación a los servicios de salud que ha recibido a través de los centros de atención de la Subred Norte?
¿Usted recomendaría a sus familiares y amigos esta unidad de la Subred Norte para que acudieran a la prestación de algún servicio?
Para la aplicaciĂłn de las encuestas se cuenta con un instrumento diseĂąado para cada uno de los servicios que hacen parte de las unidades como lo son:
Consulta externa HospitalizaciĂłn Urgencias
Las encuestas son aplicadas por los profesionales y auxiliares de Servicio al Ciudadano de las unidades de la Subred Norte.
En la Subred Norte se aplican 936 encuestas mensualmente
FORMATOS DE LAS ENCUESTAS
FORMATOS DE LAS ENCUESTAS
GRACIAS