Modulo 3 - Contenido 4 Satisfacción del Usuario

Subred Integrada de Servicios de Salud Norte Satisfacciรณn del Usuario

MEDICION DE SATISFACCION AL USUARIO La medición de la percepción de satisfacción institucional en la Subred Norte es liderada por la oficina de Participación comunitaria y Servicio al Ciudadano. Esta medición se lleva a cabo mediante la aplicación de encuestas de satisfacción, construidas en conjunto con la oficina de calidad de la Secretaria Distrital de Salud y las cuatro Subredes del Distrito Capital, a partir de los siguientes atributos de calidad:

Accesibilidad

Oportunidad

En la Subred Norte se aplican 936 encuestas mensualmente las cuales son aplicadas por los profesionales y auxiliares de Servicio al Ciudadano

Seguridad

Humanización

El índice de satisfacción institucional es un indicador de la gestión institucional.

Para la presente vigencia y de acuerdo a lo definido por el Plan Operativo Anual de la Subred Norte, la meta de satisfacción es del 96%. Este es compromiso de todos.

OBJETIVO Conocer el Ă­ndice de satisfacciĂłn institucional del cliente externo, sus necesidades y sus expectativas frente a la prestaciĂłn de los servicios, con el fin de generar respuesta a las mismas y/o implementar las acciones de mejora pertinentes.

Las encuestas de satisfacción despliegan uno a uno los atributos de calidad; adicionalmente dos preguntas trazadoras las cuales permiten identificar:

Experiencia Experiencia de de los los usuarios usuarios en en los los servicios servicios

¿ ¿Usted Usted

recomendaría recomendaría a a sus sus familiares y amigos esta familiares y amigos esta unidad unidad de de la la Subred Subred Norte Norte para para que que acudieran a a la la prestación prestación de de acudieran algún servicio? algún servicio?

Satisfacción Satisfacción Global Global

¿Cómo calificaría calificaría su su experiencia experiencia ¿Cómo con relación a los servicios con relación a los servicios de de salud que ha recibido a través salud que ha recibido a través de de los los centros centros de de atención atención de de la la Subred Norte?

Subred Norte?

APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE ENCUESTA Las encuestas de satisfacción fueron construidas para cada servicio. La muestra general se distribuye así: Consulta Externa: se aplica el 50% de la muestra

Hospitalización: se aplica el 20% de la muestra

Urgencias: se aplica el 30% de la muestra

FORMATOS DE ENCUESTA

FORMATOS DE ENCUESTA