Módulo 1 - Contenido 3 AU

Subred Integrada de Servicios de Salud Norte Sistema de Información Distrital y de Monitoreo del Acceso – SIDMA.

SISTEMA DE INFORMACION DISTRITAL Y DE MONITOREO DEL ACCESO El SIDMA es el Sistema de Información Distrital y de Monitoreo del Acceso, creado y monitorizado por la Secretaria Distrital de Salud, el cual consolida y documenta la gestión adelantada por el equipo de servicio al ciudadano en su permanente interacción con el ciudadano desde las diferentes estrategias definidas.

Estas estrategias (orientaciones, capacitaciones, atención individual, atención telefónicas) se desarrollan de manera permanente en las unidades de servicios para dar efectiva respuesta a las necesidades presentadas por nuestros usuarios.

De manera alterna, desde la medición de la satisfacción y a través de las Peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios también es posible identificar problemas de acceso que constituyen oportunidades de mejoramiento.

SISTEMA DE INFORMACION DISTRITAL Y DE MONITOREO DEL ACCESO Este sistema de información define y estandariza motivos de información y problemas de acceso que guardan estricta relacion con las situaciones más comunes que presentan los usuarios de la red pública distrital de Bogotá. A continuación se mencionan algunos de los mas frecuentes identificados por nuestro equipo:

MOTIVOS DE INFORMACION

PROBLEMAS DE ACCESO

Como acceder al Sistema de Salud, servicios, derechos y deberes en salud, normatividad vigente

Dificultad de acceso administrativa

Divulgación del portafolio de servicios

No oportunidad de servicios

Como realizar copagos, cuotas moderadoras, cuotas de recuperación.

Atención deshumanizada