金融機構管理 by Richard Chen

Financial Institution Management

⾦融機構管理

中國⽂化⼤學財⾦學系指導教授：許旭昇學

⽣：陳冠名Ａ4678063

富邦⾦控

富邦⾦控第六度蟬聯《天下雜誌》「2016最佳聲望標竿企業」⾦控業龍頭！繼今年榮獲《亞洲貨幣雜誌(Asiamoney)》⾼資產客⼾台灣最佳私⼈銀⾏獎、《財資雜誌(The Asset)》年度最佳⾏動銀⾏獎、《全球⾦融雜誌 (Global Finance)》亞太區最佳傑出數位銀⾏獎後，台北富邦銀⾏再以全⽅位財富管理服務榮獲《全球⾦融雜誌(Global Finance)》及《國際⾦融雜誌 (International Finance Magazine)》分別評選為年度「台灣最佳私⼈銀⾏ (Best Private Bank in Taiwan)」，為台灣唯⼀獲此殊榮之⾦融業者。

富邦⾦控 Fubon Financial Holding 正向的⼒量正向的⼒量讓世界持續美好「正向的⼒量」不僅是富邦的品牌核⼼精神、理念和⾏動指標，更是源⾃⼤眾、存在於每個⼈⼼中的⼀個⾏動，⾜以影響社會環境的⼒量。 2015年，富邦推出「正向的⼒量」形象廣告，引起熱烈迴響，深入台灣⽥野鄉間、海濱等角落，發掘默默在各地散發的「正向的⼒量」︔站在⼈本關懷的角度，從最平實的⽣活點滴出發，喚起⼤家的信⼼與愛。發⽣在這塊⼟地上的… 你的關懷、你的扶持、你的陪伴、你的⿎勵、你的愛…… 你的慷慨、你的奉獻、你的體貼、你的溫暖、你的付出…… 謝謝你美好了這世界這份無聲卻有形的付出讓我們看⾒了讓世界持續美好的正向的⼒量

富邦的願景：從1961年成⽴台灣第⼀家民營產物保險公司以來，富邦堅持誠信、親切、專業、創新，穩健可靠為基⽯，準確洞察消費者為優勢，以穩健的步伐不斷前進。如今，事業版圖涵蓋保險、銀⾏、證券、投顧、投信、⼈壽、期貨、創投及資產管理公司等，提供完整⾦融服務解決⽅案，並成為最受台灣民眾信任的⾦融機構之⼀。在⾛向亞洲、⾛向世界，迎接世界級競爭對⼿的同時，富邦將繼續秉持“以客為尊”的宗旨，為客⼾創造更多

富邦以成為亞洲⼀流的⾦融服務品牌為願景。⼀步⼀腳印，堅定⽽穩健的朝⽬標前進，未來是屬於有夢有⾏動的⼈。

的"Life Plus"！

富邦的承諾：

積極佈局建構兩岸三地最完整的⾦融服務平臺

富邦期望成為⾦融服務業的「正向的⼒量」。以台灣為根基，邁向世界︔正派經

2008年底，富邦⾦控透過富邦銀⾏(⾹港)成功參股廈⾨銀⾏，成為⾸家參股登陸

營，正向思維︔⽤無比的熱情與專業，將台灣特有的優質⾦融服務帶向廣⼤亞洲市

之台資⾦融機構，並陸續於2010年成⽴富邦財產保險公司、2011年合資成⽴⽅正

場。因為「正向」，廣開視野、專業前瞻，富邦提供最先進的⾦融服務。因為「正向」，敞開胸懷、合作無間，富邦匯集最優秀的⾦融⼈才。因為「正向」，主動積極、傾聽需求，富邦開創優質⽣活價值。

富邦基⾦管理公司。2014年1⽉，富邦⾦控及台北富邦銀⾏正式取得華⼀銀⾏ 80%股權，隨後更名為富邦華⼀銀⾏，富邦⾦控成為唯⼀「在兩岸三地均擁有銀⾏⼦⾏」的台資⾦融機構。2015年富邦證券參股徽商期貨，為⾦管會核准臺灣券商參股⼤陸期貨公司之⾸例。展望未來，富邦⾦控將持續尋求其他領域的合作機會，朝「兩岸三地佈局最完整的⾦融平臺」之⽬標穩步邁進！

「正向的⼒量」趨動富邦往願景前進，實現客⼾美好的未來。

富邦的特質：誠信正直、踏實專業、親切服務、積極堅持、前瞻進步、滿⾜需求、洞察趨勢、掌握未來、⽴⾜台灣、邁向世界

正向的⼒量：正向的⼒量讓世界持續美好「正向的⼒量」不僅是富邦的品牌核⼼精神、理念和⾏動指標，更是源⾃⼤眾、存在於每個⼈⼼中的⼀個⾏動，⾜以影響社會環境的⼒量。 2015年，富邦推出「正向的⼒量」形象廣告，引起熱烈迴響，深入台灣⽥野鄉間、海濱等角落，發掘默默在各地散發的「正向的⼒量」︔站在⼈本關懷的角度，從最平實的⽣活點滴出發，喚起⼤家的信⼼與愛。

富邦⾦控的風險管理採⾏企業風險管理(ERM)模式，將業務活動與營運作業可能產⽣的各類重要風險納入整合性監控管理。本公司已建⽴完備的風險管理制度、政策與程序規範，涵蓋信⽤風險、國家風險、市場風險、作業風險、保險風險、資產負債風險及流動性風險，⼦公司⼀致性遵循，以管理各類風險。本公司持續以國際風險管理典範為標竿，精進風險管理效能，⽀援公司永續經營穩健發展。

本公司董事會監督本公司建⽴有效的風險管理制度與控管機制︔獨⽴董事組成之審計委

此外，針對可能來⾃地緣政治之國家間主權衝突、社會⾯之不穩定或已開發國家⼈

員會協助董事會監督風險控管事宜。董事長轄下風險管理委員會審核本公司整體風險管

⼜⽼齡化、經濟⾯之財政危機或⾦融體系崩潰、科技⾯之⼤規模網路攻擊及重⼤數

理策略與風險限額、監督本公司及⼦公司之信⽤風險、市場風險、作業風險、保險風

據詐欺或盜竊、環境⾯之氣候變遷或重⼤天災等新興風險，本公司2015年已篩選未

險、資產負債風險、流動性風險等整體性風險管理。風險管理委員會轄下設置個⼈資料

來18個⽉應關注之新興風險為「地緣政治國家風險」與「網路攻擊及數據詐欺或盜

保護督導委員會，督導本公司及⼦公司之重要個⼈資料保護管理事宜，強化個⼈資料保

竊」及相關因應措施，呈報本公司風險管理委員會，並提供⼦公司風險管理單位參

護管理。

酌，未來將持續關注新興風險。另外，本公司訂有「氣候變遷管理原則」，促進⼦

本公司風控長督導風險控管處執⾏獨⽴的風險管理，規劃本公司風險管理制度規章及辦

公司落實環境保護、節能減碳、實踐綠⾊⾦融，善盡企業公民之職責。

理模型驗證並督導⼦公司執⾏風險管理，審核/核備⼦公司風險管理規章，依風險屬性擬訂風險限額，定期評量各項風險部位，以及建⽴相關風險監控點、風險指標與預警機制、積極監控與管理各類重要風險，並定期向本公司風險管理委員會、審計委員會及董事會呈報風險管理報告。本公司採⾏三道防線風險管理，明確規範三道防線之權責，確保風險管理機制有效運作。「第⼀道防線」由業務、作業及管理等各單位在執⾏相關⼯作時，負責確認符合風險管理規章及落實風險管理程序。「第⼆道防線」由獨⽴之風險管理單位，負責相關風險管理制度之規劃、風險監控及報告。「第三道防線」由獨⽴之稽核單位，負責查核各項規章與機制之遵循與執⾏情形。

落實的績效與管理：

員⼯福利：

績效管理制度的落實，是富邦⾦控全體員⼯不僅可將⼯作做完、做好，⽽且好上加好的關鍵。主管藉由平⽇的檢視觀察，隨時提供員⼯⼯作上的指導與協助，年中及年底的績效⾯談，更讓員⼯與主管在⼯作⽬標上有⼀致的共識。我們建⽴完整、合理的績效評核與⼈才發展制度，對於績效優異的員⼯，除每年提供晉升與調薪的機會與管道，另再視當年度公司經營績效與員⼯個⼈考績發放年終獎⾦之外，給予量身打造的員⼯發展計劃，帶領員⼯與組織共同成長，激勵員⼯與公司創造雙贏的⽬標。

⽬標設定：  年初員⼯根據本身的專業知識、技術、能⼒以及所負責的業務職責，與主管討論，經雙⽅同意後訂定具有挑戰性的任務⽬標。

年中⾯談：  根據前項所訂定的⽬標，主管於年中7⽉就⽬標達成狀況進⾏討論與回饋，給予適當協助及輔導，並持續關⼼員⼯績效發展。

年底評核：  主管針對員⼯全年度的表現給予整體回饋及客觀的績效評核結果。針對表現優異的同仁規劃個⼈發展的機會與訓練，強化優質職能︔績效品質提升計畫則協助績效表現落後的員⼯必要的輔導與協助。

福利政策：

健康職場：

富邦環境⼈人⼈人肯定提供友善環境及擁有健康員⼯工為幸福企業所必備的元素，為使員⼯工保持⼯工作活⼒力力，並達⼯工作與⽣生活平衡的⽬目標，除設置按摩⼩小站，健康⼩小站外，提供⾎血壓計等健康檢測⼯工具⽅方便便員⼯工隨時測量量，並不定期與員⼯工分享健康資訊；另舉辦「健康職場促進活動」、「醫師健康諮詢講座」等各類型活動，聘請專業醫師分享醫學新知。同時，長期與華⼈人⼼心理理治療研究發展基⾦金金會共同推出「幸福會客室」⼼心理理諮商服務，

創造多元運動體驗秉持著「幸福的員⼯，會帶來幸福的家庭、幸福的客⼾」信念，⿎勵員⼯透過不同活動以平衡身⼼靈的健康，不定期透過員⼯運動競賽、旅遊補助及多元運動活動體驗，⿎勵員⼯維持⼯作與⽣活的平衡。運動是凝聚團隊共識、塑造企業⽂化的好⽅法︔⽽運動的汗⽔也最能激發正⾯樂觀

保障隱私並照護員⼯工⼼心理理層⾯面，2015年年台北富邦銀⾏行行獲得「臺北市績優健康職場」

的想法，我們積極在公司內部推廣「全員運動」的概念，⿎勵員⼯透過運動擁抱健

後，更更進⼀一步獲得「全國績優健康職場－活⼒力力躍動獎」，為今年年度唯⼀一獲獎的國內

康⽣活，不定期舉辦各類型之員⼯體育活動，2015年度總計有29個員⼯社團，補助

銀⾏行行，代表台北富邦銀⾏行行致⼒力力打造員⼯工⼯工作⽣生活平衡，兼顧家庭與⾝身⼼心健康職場環

⾦額超過360萬元，參加員⼯計有12,847⼈。

境的成果深獲肯定。我們持續推廣「正向的⼒力力量量」⽤用⼼心思考與員⼯工相關的關鍵議題，並以尊重、多元、關懷的原則，希望建立與環境永續併存的友善職場環境，由內⽽而外積極運⽤用核⼼心職能與企業社會責任連結，轉變負⾯面思維，⿎鼓勵勇於改變⽽而擁抱改變，塑造正向的能量量循環，營造提升不僅好還要更更好的員⼯工幸福感，進⽽而帶動社會和諧友善的氛圍。

藝⽂饗宴與⼈⽂關懷貼近與時下流⾏行行美學的距離，2015年年⾸首度舉辦多元的⽣生活美學講座、富邦⼈人專屬影

此外，富邦⾦控長期贊助體育賽事，帶動全民運動風氣，希望將更多「正向的⼒量」傳遞給臺灣社會，屢獲教育部體育署「體育推⼿奬」的肯定，同時富邦⾦控以贊助「富邦LPGA臺灣錦標賽」第八度獲得「贊助類⾦質獎」，以贊助「富邦長春公開賽」第三度獲得「贊助類長期贊助獎」，未來，富邦⾦控將持續贊助國際級的體育競賽，在國內創造良好的體育環境，把奧運級的運動引進臺灣，同時也會繼續投入資源培育體育菁英，希望有更多的臺灣體育選⼿能夠在國際體壇的舞台上發光，為臺灣社會帶來更多「正向的⼒量」！

推動友善職場

展，結合最令⼈人嚮往的的⼾戶外活動議題，進⽽而提昇⽣生活品質，增進⽣生活更更多層次的

我們推動友善職場，逐步由「⼈身安全、祝你好孕、安⼼待產、⽣育補助、育嬰留

幸福感，例例如：「玻璃罐沙拉」、「野餐初體驗v.s美好⼩小露營」、「旅遊達⼈人養成

停、托兒措施、團體保險」等，建⽴全⽅位職場友善環境。為增進員⼯幸福，滿⾜

班」、「讓你成為攝影達⼈人」講座等等；此外，⽀支持⽂文創產業及臺灣電影創作，精

關係建⽴的需要，富邦⾦控於2015年特別與藝術基⾦會合作舉辦以10⽉萬聖節、11、

選優質影片結合在地⽣生活、⽣生命議題，進⾏行行⼀一系列列電影賞析，藉由影像作為推動關

12⽉以聖誕節為主題的萬花筒⼿作坊，於台北、台中、⾼雄等三地舉辦，參與同仁

注⽣生命教育的媒介，引導觀賞者從中體會與尊重不同的⽣生命價值，並強化對⽣生命正

可攜帶親友，⼀同感受有趣、創意、DIY的⼿作藝術，藉由活動揚起對藝術、愛的

向思考的能⼒力力，例例如：「太陽的孩⼦子」、「⼈人⽣生多美好」及獨家贊助電影「刺刺客聶隱娘」等。

溫潤感染⼒，創造同仁另類藝術幸福感，擴⼤照護範圍，延伸至員⼯家庭之關懷守護。

公平薪酬與多元福利

非主管職員⼯平均薪資福利費⽤

富邦⾦控不分性別、年齡、種族等因素，規劃公平、合理性的薪酬制度，每年定期參與市場薪酬調查，維持薪資競爭⼒，以吸引優秀⼈才加入團隊，同時亦可發揮⼈才留任的效果，讓員⼯與公司共同成長。以臺灣為主，基層⼈員標準薪資不分國籍、性別，標準薪資約⾼於當地最低薪資150%以上。公司管理階層薪酬結構分為固定薪酬及變動薪酬(含績效獎⾦)兩⼤類。管理階層薪酬係參考同業⽔準並考量個⼈表現、公司經營績效核給。另富邦⾦控設置「薪資報酬委員會」訂定並定期檢討管理階層薪資報酬之政策及個⼈報酬之合理性。除建⽴公平且有競爭⼒之薪酬制度外，台灣地區為主要營運據點亦提供員⼯節⾦、各項福利補助(如：婚喪⽣育、休閒育樂、資深員⼯獎勵、員⼯持股信託、⼦女教育補助、社團活動補助)、勞/健/團保、退休⾦、休假、員⼯急難救助和撫卹、其他員⼯優惠等多元福利，海外地區依當地情況另訂有其他相關福利制度。2015年非主管職員⼯平均福利費⽤每⼈約 124萬元，相較前⼀年度增加 0.9 %。

富邦⾦控相關之訓練成果

依員⼯類別與重要營運據點的女性與男性薪酬比率

員⼯是⾃我學習的主⼈

當主管成為學員

富邦⾦控提供多種⾦融專業領域、電腦技能、⼈際溝通、語⽂能⼒、管理技巧、法

我們針對基層、中階、⾼階不同層級之管理職員⼯，量身訂做職涯發展規劃，訂有

令遵循等多元的學習主題，運⽤實體與數位平台，克服時間、空間的限制，促進員

相對應的管理職能，並依照職能發展進階培訓課程，提供最新的管理技巧與知識，

⼯參與，讓每個學習需求在平台上都能獲得滿⾜，打造⼀個學習便利及輕鬆愉快的

運⽤體驗式學習、角⾊扮演、影⽚分享等多元⽅式，強化學習成效。2015年總計各

幸福職場環境。

類型管理職課程共80班次以上，調訓共3,764⼈次，課程平均滿意度達4.50分(滿意度

為⿎勵員⼯持續學習，充實⾃我，提⾼職場競爭⼒，我們也提供語⾔進修、學位進

總分為5分)。另為能維持學習動能，我們也彙總課程觀察記錄及課後需求回饋，衡

修、考照課程及證照獎勵等補助措施，此外，員⼯因國內外⾃費進修⾦融或與職務相關之課程或學位，得依「員⼯留職停薪管理辦法」之規定，申請留職停薪進修⽅案，此項措施滿⾜員⼯個⼈不同學習成長之需求，對公司⽽⾔，替優秀員⼯保留職位，同時也能達到留才之⽬的。為因應本公司分散各地營運據點⼈員培訓之需求，投資逾千萬元建置跨⼦公司共⽤的數位學習平台，2015年共計有323,926⼈次上線學習，合計提供⾃製及外購課程逾 330⾨以上，主題豐富多元，供員⼯⾃由選，隨時學習不受限。另為員⼯打造更寬廣的舞台，同步推動內部講師認證計畫，2015年培訓達112⼈次，累積已培訓逾600位內部認證講師，開拓員⼯發展⾯向。

酌員⼯於各職涯階段之發展需要，運⽤實體、數位混搭⽅式，提升學習成效。儲備主管為⼈才培養的重要⼀環，由⾼階主管挑選具發展潛⼒⼈才，通過認證後進入⼈才庫，作為未來晉升的⼈選，參與課程包含管理思維、問題解決、品質管理等主題，⾃2009年至2015年認證累計在職共有473位儲備主管，其中超過四成已晉升為管理職。此外，公司更持續培養國際化管理⼈才，每年定期推薦優秀員⼯至MIT美國麻省理⼯史隆管理學院，修習⼀整年的⾼階管理課程，進修期間給予薪資，全年學費、雜費亦由公司全額負擔，並提供各項⽣活及交通費⽤補助。我們期待藉由不

針對學習新知及資訊，富邦⾦控善⽤數位平台即時傳遞給員⼯，並⿎勵員⼯⾃主規

同國家、不同產業的優秀⼈才交流，能激發更多異業創新與管理的經驗，回國任職

劃學習。此外，結合⾦控旗下藝術基⾦會資源，⿎勵員⼯參與「富邦講堂」，由公

後於業務推展及⼈才培養上，共同為公司注入新的變⾰。

司補助活動費⽤，讓同仁可⾃在學習，並藉此推廣素⼈職⼈技藝，培養⼈⽂素養。富邦⾦控積極致⼒於儲備幹部(MA)計劃，持續培育多位⾦融菁英與管理⼈才，⽤⼼

員⼯專屬⾏動平台為⾦融業⾸創富邦同仁專屬的App，讓員⼯掌握最新富邦動態︔提供請假、預約按

規劃為期兩年的培訓制度，建⽴廣度與深度的專業知識與能⼒，迅速瞭解⾦融業務與作業流程︔並藉由專案參與，強化核⼼競爭⼒，經由海外研習，與國際實務接軌。此外，透過導師(Mentor)機制，近距離學習⾼階主管思維與格局，建⽴專業⼈

摩等更便利的服務︔並同時滿⾜閱讀新知、語⾔學習的需求，另提供完整的員⼯優

脈，以加速⾦融專業經理⼈的養成，⾃2005年至2015年儲備幹部(MA)計畫已舉辦11

惠商品資訊，隨時查詢不漏接，創新的App Fubon HR+⾏動學習，設計「知識充電

屆，共錄取180位，⼈才留任率逾六成，已有多位儲備幹部晉升為管理職，未來仍將

站」功能，提供各國語⾔學習、不同類型雜誌閱讀(職場、健康、親⼦等)、網路新知

持續培育⾦融⼈才，累積⼈才板凳深度。

等，讓同仁可利⽤零碎時間快速充電，符合的⾏動學習趨勢，受到許多員⼯正⾯肯定。

儲備幹部MA 富邦⾦控致⼒於儲備幹部(MA)計劃，持續培育多位⾦融菁英與管理⼈才！我們在兩岸三地有最完整的⾦融平台，能開拓您的⾦融視野，讓您擁有更多的機會與發揮空間。經由為期兩年系統性及多元化的培訓制度，建⽴廣度與深度的專業知識，瞭解⾦融業務與作業流程︔並藉由專案參與，盡情發揮創意︔透過導師(Mentor)機制，近距離學習⾼階主管思維與格局，以加速⾦融專業經理⼈的養成。邀請您與我們⼀同邁向「亞洲⼀流⾦融機構」的願景，成為⾦融保險領域的佼佼者。

研究各項⾦融科技應⽤，以推展創新科技之客⼾導向服務因應⾦融海嘯後期，各項科技產品或應⽤促使歐、美、⽇的非⾦融業者紛紛投入⾦融領域，加速了數位⾦融時代的來臨。此時，主管機關對於⾦融之態度改為積極、開放，甚至成⽴專案辦公室以推動⾦融科技創新，鑑於上述因素，並考量集團轄下事業範圍包含銀⾏、⼈壽、產險與證券等⾦融業務，「創新科技辦公室」乃應運成⽴。現階段創新科技辦公室除參照國內外⾦融科技(FinTech)應⽤，並以符合國內⾦融法規為前提，從科技⾦融（TechFin）出發，同時結合內部的集團數位能⼒盤點及⼈／能⼒轉化，在FinTech領域建⽴標竿形象。未來創新科技辦公室將基於互助、互惠精神，聯⼿學術單位、研究單位以及各式新創團隊提出更廣泛的⾦融科技創新應⽤，並將研究成果實現於民⽣⽣活，提供便利、安全、可靠的⾦融環境。

企業社會責任的落實為近年來⾦融監理單位的施政重點，⾦融業在獲利創新⾼時，深

隨著全球投資趨勢轉變，由⽯化⼯業為主的重經濟逐漸轉型至講求軟實⼒的輕經濟，

化公司在永續經營各⾯向作為，運⽤核⼼職能善盡企業社會責任，積極回饋社會，回

富邦在強化綠⾊授信以及責任投資之際，也將持續關注⽂創、藝術、體育等領域，藉

應各界對於⾦融業之期許。

由投資以及資⾦的挹注，培育優異的年輕藝術家及體育選⼿，提升台灣軟實⼒。

為此，富邦⾦控藉由ESG執⾏⼩組項下各⼯作⼩組的辨識，歸納出富邦所將⾯臨的外部風險，包含：社會結構步入⽼齡化的問題、氣候變遷帶來的影響、投資趨勢的轉

近年來，⾦融業⼀直⾯對創新課題，藉由⾏動化服務提升服務效率，為⾦融服務業的

變、科技發展帶來的挑戰、以及與外部利害關係⼈的有效溝通。

發展趨勢，富邦⾦控成⽴創新科技辦公室，並與富邦集團轄下數位服務的企業，以及

為因應外部風險所帶來的挑戰，富邦⾦控ESG願景⼯程將以正向的⼒量為核⼼，聚焦

學術單位、研究單位合作，由物聯網、區塊鏈及數位⾏銷切入，著⼿研究各項⾦融科

領航投資、驅動創新、在地實踐、當責授信、及正向關懷五⼤策略，並與2015年聯合國發布的全球永續發展⽬標(Sustainable Development Goals, SDGs)做連結，促進永續且包容的經濟成長、社會發展與環境保護。富邦⾦控暨⼦公司將運⽤核⼼職能，藉由開發創新產品與服務、推廣數位⾦融服務，促進民⽣便利，提升社會資產韌性，發揮⾦融影響⼒︔並建構完整考量經濟、環境及治理⾯向風險與機會的授信準則及投資政策，透過積極關注授信及投資對象的永續經營策略，讓投資與授信等資⾦運⽤能產⽣正⾯的助益。

技的應⽤，提供客⼾更便利、安全的⾦融環境，邁向低碳企業。富邦⾦控將持續精進公司治理的落實，以國際風險管理典範為標竿，將業務活動與營運作業可能產⽣的風險納入，持續精進風險管理效能，並透過法令遵循制度維護公司誠信經營的核⼼價值。同時，為保障各⽅利害關係⼈的權益，針對不同利害關係⼈提供對應之溝通管道，讓利害關係⼈的意⾒能夠獲得即時的回應。展望未來，富邦⾦控暨⼦公司將訂定具體執⾏計畫，逐步落實SDGs中促進全民健康福祉、確保公平且⾼品質的教育機會、促進包容且永續的經濟成長、針對氣候變遷採取因應措施、提升城市永續等12個⽬標，讓富邦在積極進⾏區域佈局，逐步建構富邦⾦控成為「兩岸三地佈局最完整的⾦融平台」之際，發揮正向的⼒量，為全球的永續發展盡⼒，讓世界持續美好!

中國信託⾦控

⾃1996年至2016年，中國信託銀⾏為FinanceAsia（亞洲⾦融）雜誌「臺灣最佳銀⾏」與「臺灣最佳財富管理銀⾏」兩⼤獎項常勝軍，且財務數字表現亮眼，因⽽於FinanceAsia雜誌⾸度舉辦的20周年傑出成就⽩⾦獎評選中，獲頒「臺灣最佳本國銀⾏」與「臺灣最佳本國財富管理銀⾏」殊榮。另外，中信銀⾏憑藉專業實⼒，亦榮獲該雜誌 2016年「臺灣最佳銀⾏」（Best Bank in Taiwan）與「臺灣最佳財富管理銀⾏」（Best Private Bank in Taiwan）兩項年度⼤獎肯定，突顯中信銀⾏之專業實⼒及領導地位。

中國信託南港⾦融園區總部⼤樓

中國信託⾦融控股(股)公司成⽴於91年5⽉17⽇，企業總部設於臺灣臺北市，全球員⼯⼈數超過25,000⼈，旗下⼦公司包括中國信託商業銀⾏(股)公司、台灣⼈壽保險(股)公

中國信託⾦控 Chinatrust Financial Holding

司、中國信託綜合證券(股)公司、中國信託創業投資(股)公司、中國信託資產管理(股)公司、中國信託證券投資信託(股)公司、中信保全(股)公司、台灣彩券(股)公司等八家⼦公司。為提供客⼾全球性及更便利的⾦融服務，中國信託⾦控旗下⼦公司中國信託銀⾏收購⽇本東京之星銀⾏(The Tokyo Star Bank, Ltd.)股權，已於103年6⽉5⽇完成100%股權交割，中信銀⾏成為東京之星銀⾏單⼀股東。此外，為擴⼤保險事業規模，中信⾦控與台灣⼈壽簽訂股權轉換合約，中信⾦控取得台灣⼈壽100%股權，已於104年10⽉15⽇完成股份轉換，並於105年1⽉1⽇完成合併，台灣⼈壽成為中信⾦控旗下⼦公司。⽬前中信⾦控主要⼦公司—中信銀⾏在臺灣共有150家分⾏，於美國、加拿⼤、⽇本、印尼、菲律賓、印度、泰國、越南、⾺來西亞、⾹港、新加坡、中國⼤陸、緬甸及澳洲設有海外分⽀機構（辦事處、分⾏、⼦⾏及⼦⾏之分⾏），合計已達107處，是臺灣最國際化的⾦融機構。展望未來，中信⾦控將秉持著「We are family」的品牌精神，「守護與創造」的企業使命以及「關⼼、專業、信賴」的品牌特質，為客⼾提供更⽅便的服務管道和更多元的⾦融服務，打造臺灣第⼀、亞洲領先的領導品牌，成為客⼾⼼⽬中最值得信賴的⾦融服務機構。

中國信託願景：打造臺灣第⼀、亞洲領先的領導品牌，成為全球最佳華⼈⾦融機構

中國信託使命：我們致⼒於「守護與創造」我們的員⼯、客⼾、股東與社區的價值，協助他們財務成功並建⽴美好未來。

中國信託使命： 1966年，中國信託的前身中華證券投資公司正式成⽴。在那個年代，台灣經濟正要起⾶，但中國信託早已意識到⾦融業以「服務導向」的本質，四⼗多年來，這樣的堅持，始終如⼀，從不間斷。長久以來，我們也⼀直秉持著「We are family」的品牌精神，為客⼾提供親切便利的⾦融服務。21世紀，我們以「守護與創造」做為我們的企業使命，期許與客⼾攜⼿共創美好的未來，以實現我們共同訂定的美好願景—打造臺灣第⼀、亞洲領先的領導品牌，成為全球最佳華⼈⾦融機構。

中國信託組織架構：

中國信託品牌特質：

為強化⾦融服務的廣度，提供客⼾更多元的⾦融服務，中信⾦控積極規劃跨入保險事業的經營，2011年11⽉併購美商⼤都會保險⾦融集團（MetLife, Inc.）在臺⼦公司100%股權， 2012年1⽉更名為中國信託⼈壽保險（股）公司（以下簡稱「中信⼈壽」），正式跨⾜保險事業領域。中信⼈壽在2014年1⽉1⽇完成英屬百慕達商宏利⼈壽保險國際（股）公司臺灣分公司併購案後，取得近千名業務員部隊，保險銷售通路更趨完備。為擴⼤旗下保險事業規模，中信⾦控於2015年5⽉12⽇經董事會通過與台灣⼈壽保險（股）公司（以下簡稱「台灣⼈壽」）股份轉換案，並於2015年10⽉15⽇完成股份轉換，台灣⼈壽正式成為中信⾦控100%持股之⼦公司。為有效整合資源並擴展壽險業務，中信⾦控於2016年初完成⼦公司台灣⼈壽與中信⼈壽合併為「台灣⼈壽」，創造中國信託與台灣⼈壽雙品牌加持的綜效。台灣⼈壽為臺灣第⼀家壽險公司，於1947年成⽴，並於1998年邁向民營化。落實在地深耕的台灣⼈壽，以提供保⼾全⽅位保險服務為出發，持續關注市場之變化，藉由靈活、具創意的商品策略，提升公司之營運績效，提供保⼾健康、財富與保障的全⽅位防護網，並以有價值的商品推展，維持公司長期⽽穩定的獲利能⼒，使保⼾與公司都得到穩健⽽具體的保障。未來，台灣⼈壽將秉持中信⾦控⼀貫「待客如親」的服務理念以及「We are family」的品牌精神，與集團成員攜⼿合作提供每位客⼾更貼⼼的⾦融服務及創新商品，並致⼒於「守護與創造」客⼾、員⼯、股東與社區的價值，建⽴美好的未來，以成為華⼈地區保險服務的第⼀品牌為願景。

中國信託將ＡＴＭ與7-ELEVEN結合，重新定義了ＡＴＭ的功能，創造了新的使⽤者習慣，也獲得了⾼度客⼾滿意（7-ELEVENＡＴＭ滿意度九⼀．五％），但這項服務是否能帶動客⼾對銀⾏本身的忠誠度及獲利提升︖⽬前效益還看不出來。但是「⼀鄉⼀鎮⼀ＡＴＭ」的⽬標，中國信託仍然會繼續執⾏。中國信託注重的是品牌，「每⼀台ＡＴＭ都代表中國信託，就算是在海拔最⾼的清境農場的7-ELEVEN裡，」零售銀⾏事業處副總經理薛承雄堅定地說，「招牌敢掛，服務就⼀定要到。」

中國信託ＡＴＭ另⼀項掛保證的功能，是保證不吃卡、不缺鈔。為了管理⼀致化，選擇以光纖網路為資料傳輸系統的機器規格，成⽴⼆⼗四⼩時監控中⼼，三千多台ＡＴＭ的情況⼀⽬了然。另外，建⽴庫存現⾦預警機制，⼀到危險⽔位⽴刻通知保全公司補鈔，ＡＴＭ的可使⽤率，⼀直維持在九九％以上。至今ＡＴＭ的服務仍未賺錢。⼀台ＡＴＭ光設置成本至少五⼗萬，每個⽉的維護費⽤需四、五萬。

指靜脈ATM 「指靜脈ATM」，則是透過辨識⼿指靜脈，取代傳統⾦融卡識別⽅式，客⼾只需將⼿指置於認證機感應靜脈，並輸入⾃設提款密碼即可提款，即⽇起針對中信銀⾏客⼾開放。「指靜脈ATM」是採活體靜脈⾎流辨識，⼿指輕微的切、割傷不影響提款︔倘若「指靜脈 ATM」的密碼輸入錯誤被鎖，仍可以⾦融卡提款。

中國信託銀⾏ ATM 進⾏台灣⼈壽保單服務功能無卡存款定存零錢ATM

中國信託與即時通訊平台LINE獨家合作，⾸推「中國信託LINE Pay卡」（含Visa 信⽤卡以及簽帳⾦融卡），瞄準全台1700萬LINE⽤⼾⽽來。中國信託LINE Pay信⽤卡獲得官⽅授權共10款卡⾯（使⽤者能⾃⾏選擇），主打LINE Points點數回饋、刷卡滿額送LINE獨家好禮以及限定朴寶劍與宋仲基貼圖，盼望結合LINE⽤⼾數、LINE卡通明星與韓星魅⼒，在台吹起⾏動⽀付風！熟悉LINE Pay的你可能會問，LINE Pay不是早就有提供可綁定信⽤卡與⾦融帳⼾轉帳儲值的服務嘛︖今⽇的中國信託LINE Pay信⽤卡又有何不同︖其實主要差別之處在於刷卡禮與LINE Points點數回饋。在LINE Pay中綁定其他信⽤卡，信⽤卡公司將針對消費總額每個⽉贈送紅利點數。⽽中國信託LINE Pay卡，則是將紅利點數全數轉為LINE Points點數。這⼀點等於更將適合喜愛在LINE Store購買貼圖（現超過25萬組）、LINE禮品⼩舖（現有超過7百種商品）中購買商品的朋友們來參考。中國信託銀⾏積極拓展⼿機APP⽀付，今⽇宣布與全家便利商店合作，即⽇起，全台3000家全家便利商店，都可使⽤中信卡優惠「直接付」APP，綁定中信卡，在全家便利商店消費。

星展銀⾏

星展銀⾏連續第八年榮獲《全球⾦融雜誌》評選為「亞洲最安全銀⾏」，且在「全球最安全銀⾏」及「全球最安全商業銀⾏」排⾏榜中，分別獲得第⼗⼆名和第三名。《全球⾦融雜誌》發⾏⼈暨總編輯 Joseph Giarraputo表⽰，亞洲的銀⾏今年表現相當傑出，數家擠身排⾏榜前⼆⼗名︔其中星展銀⾏更是箇中翹楚，位居亞洲第⼀，全球第⼗⼆。今年入榜的亞洲區銀⾏，以新加坡銀⾏整體表現最佳，其中星展銀⾏更穩居領先地位。

星展銀⾏

星展銀⾏新加坡總部

DBS 展銀⾏為亞洲最⼤銀⾏之⼀，總部位於新加坡，深耕18個市場、擁有超過280家分⾏與據點。星展銀⾏資本健全，所獲信⽤評等為「AA-」與「Aa1」，在亞太地區名列前茅，並於2009年起連續七年榮獲《全球⾦融雜誌》（Global Finance）評選為「亞洲最安全銀⾏」，顯⽰星展銀⾏深受市場信任與肯定！身為亞洲銀⾏專家，星展銀⾏深入亞洲、充分瞭解亞洲本地⽂化、與客⼾維持良好的關係，提供客⼾全⽅位的⾦融產品及服務。星展銀⾏除了是新加坡最⼤的銀⾏，在⾹港亦具有領導地位。星展銀⾏致⼒於拓展泛亞洲市場，透過在⼤中華區包括中港台⽇益增長的業務網絡，促進兩岸三地與⽇俱增的貿易與投資。此外，也在印尼與印度等快速發展的國家提供更多元化的⾦融服務。星展銀⾏（台灣）企業社會責任致⼒於社會公益，成為良好企業公民⼀向是是星展銀⾏努⼒的⽅向。⾃2012年起，星展銀⾏以扶持「社會企業」為公益主軸，所謂「社會企業」是以解決社會或環境問題為最⼤使命的營利機構，具營收能⼒，可⾃給⾃⾜，並將盈餘⽤來解決社會或環境問題。星展銀⾏（台灣）以實際⾏動協助社會企業成長，包括提供社會企業專屬帳⼾優惠及專業的⾦融諮詢服務，協助其獲利並永續經營︔同時針對特定社會企業夥伴，贊助其職業訓練專案，增進更多弱勢族群的⼯作技能及就業機會︔另⼀⽅⾯，更⿎勵員⼯參與社會企業的志⼯服務計畫，擴⼤影響⼒。此外，星展也透過贊助輔仁⼤學社會企業演講列⾞、社企⼯作坊&公義講堂及國際論壇，宣導「社會企業」概念，並與輔⼤展開社會企業培育計畫，扶持更多具有潛⼒的社會企業，讓社會企業在台灣深根茁壯。

星展銀⾏總部設於濱海灣⾦融中⼼ 23

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