Jornadas Técnicas La Prevención de Riesgos Laborales en los Servicios de Emergencias.
“Fatiga mental y física Operador de Emergencias”
Patricia Paniagua Consultora de Recursos Humanos MKPlan21 Grupo FUNDOSA ppaniagua_@yahoo.com
Patricia Paniagua Consultora de Recursos Humanos. Jornadas Barcelona 4 y 5 de noviembre
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¿Qué se le requiere a un Operador de Emergencias? Generalidades FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
¿Alguna cosa mas?
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Generalidades FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
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Con unos OBJETIVOS ESTABLECIDOS:
Calidad
Generalidades FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
Satisfacción Clientes
Tiempo y cantidad
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¡Genera FATIGA MENTAL Y FÍSICA!
Generalidades FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
ABORDAR
VIGILANCIA SALUD
DESARROLLO PERSONAL -5-
¿ Qué es la FATIGA MENTAL?
Generalidades FATIGA MENTAL
¿ Por qué se produce la FATIGA MENTAL?
¿ Cómo prevenir la FATIGA MENTAL?
FATIGA FÍSICA
A través de:
Mejorar el contenido del puesto de trabajo
Estrategias individuales -6-
¡¡¡ABUSO VERBAL!!! Generalidades FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
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Fatiga
Generalidades FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
Fatiga patológica -8-
¿ Qué es la FATIGA FÍSICA?
Generalidades
¿ Cómo prevenir la FATIGA FÍSICA?
FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
A través de:
Mejorar los métodos y medios de trabajo
Administrar los tiempos de trabajo -9-
¿ Qué es el ESTRÉS?
Generalidades FATIGA MENTAL FATIGA FÍSICA
¿ Cuales son las fuentes de estrés de un operador de emergencias? RECOMENDACIONES: •Formación en técnicas de gestión de estrés. •Impulso a las técnicas de autoevaluación y coaching •Mantenimiento de reuniones y seguimiento de acciones. •Mejorar la comunicación horizontal y vertical. •Reconocimiento de las posibilidades y limitaciones de la gestión individual del estrés. •Afrontamiento del enfado. •Técnicas de mejora de la autoafirmación en las deliberaciones con superiores •Etcétera -10-
Hay que evitar el Burnaut o Sobrecarga emocional
Vigilar la
Trabajar en equipo
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MODELO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL:
•Controlar y modificar nuestra emociones. •Descifrar y utilizar beneficiosamente el lenguaje facial y corporal. •Manejar nuestra energía emocional para una mayor auto motivación. •Mejorar nuestra comunicación con compañeros y superiores. •Desarrollar habilidades de empatía. •Aprender a motivar y a influir en otras personas, desarrollando nuestra capacidad de liderazgo. •Poner en práctica técnicas para el equilibrio emocional y el manejo de los estados anímicos. -12-
Gracias por su atenci贸n. -13-