Pesquisa
Transporte
COMO FIZEMOS O ESTUDO Enviamos, entre abril e maio de 2014, questionários a 3.045 de nossos associados do país inteiro, com o objetivo de descobrir o que eles pensam a respeito do transporte público oferecido em suas cidades. Recebemos respostas suficientes de Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo. As perguntas eram referentes à frequência de uso, pontualidade, satisfação e segurança dos serviços, entre outros assuntos.
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Atrasos constantes, insegurança e respostas insatisfatórias às reclamações. Nossa pesquisa com associados aprofunda o que já se sabe: os serviços de transporte público das metrópoles brasileiras são precários e precisam melhorar urgentemente.
José Guertzenstein
Serviço público deixa a desejar
ois terços dos brasileiros que trabalham utilizam o serviço de transporte público de suas cidades, principalmente os ônibus, com frequência. Mesmo assim, muitos deles se deslocam também com seus carros. Esses dados de nossa pesquisa realizada com associados de oito grandes cidades do país – Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo – aliados às baixas avaliações recebidas ajudam a entender o caos urbano enfrentado pela maioria dessas metrópoles. Ou seja, a precariedade dos ônibus, metrôs e trens, além da insatisfação que geram, fazem com que muitos optem pela condução própria, agravando ainda mais os longos engarrafamentos, piorados pela falta de infraestrutura dessas cidades.
D
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Falta pontualidade: 9 de 10 viagens sofrem atrasos A falta de pontualidade da conduçâo é um problema comum. As cidades do Nordeste, como Salvador e Recife, são as piores, enquanto Curitiba e Porto Alegre, no Sul, têm atrasos menores. O brasileiro passa, em média, 80 minutos por dia no coletivo.
CIDADE
Recife Salvador Rio de Janeiro Brasília Belo Horizonte São Paulo Porto Alegre Curitiba
TEMPO DE VIAGEM
MINUTOS
35 34 29 27 25 25 19 18
CIDADE
Rio de Janeiro Recife Salvador São Paulo Belo Horizonte Brasília Curitiba Porto Alegre
MINUTOS
93 90 87 85 74 72 61 56
Marcelo Rampazzo
TEMPO DE ESPERA
80 minutos por dia de transporte
Salvador: maior insatisfação
Nosso estudo mostra que o típico brasileiro passa mais de uma hora por dia – uma média de 80 minutos – a caminho e voltando do trabalho no transporte público, critério em que Rio de Janeiro (93 minutos) e Recife (90) se destacam negativamente. Os gaúchos de Porto Alegre são os que menos sofrem, ficando cerca de 56 minutos nos coletivos. As cidades do Sul, aliás, especialmente Curitiba, recebem notas melhores – ou menos piores –, já que também há muita insatisfação por parte dos usuários desses locais com o nível dos serviços prestados. Isso se aplica ao critério de pontualidade, em que elas se saem melhor do que as outras, especialmente as do Nordeste (Salvador e Recife), que registram os piores atrasos (veja o quadro acima).
Embora o nível de satisfação geral seja extremamente baixo, Curitiba é a mais bem avaliada em aspectos gerais, como extensão da rede, custos de estacionamento e competência dos funcionários, além de transporte de superfície, em que é conhecida como pioneira no país. No outro espectro está Salvador, campeã da insatisfação entre os usuários. No que diz respeito à análise do transporte subterrâneo, ou seja, o metrô, São Paulo, com a mais extensa malha do país, foi eleita a melhor. De acordo com os resultados obtidos em nossa pesquisa, a cidade que tem o melhor transporte suburbano (em outras palavras, rede de trens de superfície) é Porto Alegre. Ela foi a única razoavelmente avaliada pelos respondentes,
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Na análise de satisfação geral com o transporte público, Curitiba e Porto Alegre foram os destaques. Salvador e Recife receberam as notas mais baixas
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Pesquisa enquanto as outras receberam notas muito baixas. Assaltos são um assunto infelizmente familiar para um quinto dos nossos entrevistados, que passaram por isso nos últimos 12 meses. Recife registra os piores índices, ao passo que Curitiba se mostra uma cidade mais segura. A capital pernambucana parece ser a que menos evoluiu em transporte nos últimos três anos, de acordo com nossos entrevistados. Já os habitantes de Brasília se mostram os mais satisfeitos.
Falta de pontualidade incomoda Sejam moradores do Sul, do Sudeste ou do Nordeste, todos concordam que a pontualidade precisa ser melhorada, e com urgência. Além disso, nossos entrevistados esperam que metrô e ônibus sejam os meios de transporte mais agraciados com novos investimentos por parte das empresas de transporte público. Mas, se tudo está tão ruim, será que as pessoas ao menos reclamam e fazem valer seus direitos? Constatamos que sim, há muitas reclama-
ções, especialmente por parte dos curitibanos, mas ainda se trata de uma minoria, mostrando o descrédito que a população sente em relação a esses serviços (veja o quadro abaixo). Para agravar o cenário e continuar girando o que parece ser um interminável círculo vicioso da precariedade do transporte público brasileiro, levando mais carros às ruas despreparadas para recebê-los em tamanha quantidade, as respostas a essas queixas foram, quase que em sua totalidade, insatisfatórias. ¬
SERVIÇO É MELHOR NO SUL E PIOR NO NORTE Usuários de Curitiba e Porto Alegre estão menos descontentes. São Paulo recebeu a melhor nota na análise do metrô. Veja abaixo as notas de satisfação, de 0 a 100: SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS
66% dos entrevistados de Recife são usuários regulares de ônibus, de longe o meio de transporte mais utilizado pelos brasileiros. Em segundo lugar vem o metrô, que em São Paulo tem mais passageiros.
18% dos moradores de Brasília e do Rio de Janeiro já estiveram presentes em acidentes com transporte público. Porto Alegre (5%) tem os índices mais baixos, apesar de não haver grandes diferenças entre as cidades.
Cidades
Ônibus
Metrô
Trem
Barca
Curitiba
54
não há
respostas insuficientes
não há
Porto Alegre
44
54
56
62
Brasília
36
54
respostas insuficientes
não há
São Paulo
35
61
41
não há
Rio de Janeiro
40
55
36
43
Belo Horizonte
41
48
31
não há
Recife
30
41
27
não há
Salvador
22
respostas insuficientes
31
31
RESPOSTAS ÀS RECLAMAÇÕES SÃO INSATISFATÓRIAS O número relativamente baixo de queixas mostra o descrédito em relação às empresas de transporte. Para piorar, o nível das respostas é, na maioria, muito ruim. TABELA RECLAMAÇÃO
45% dos respondentes de Salvador gostariam que os coletivos da cidade saíssem com mais pontualidade. Juntamente com Recife, é a cidade que mais sofre com os atrasos.
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Entre as pessoas que reclamaram, a resposta obtida foi... Cidades
Reclamações oficiais
Satisfatória
Curitiba
25,7%
14,8%
85,2%
Porto Alegre
44,5%
17,6%
82,4%
Brasília
41,9%
4,0%
96,0%
São Paulo
40,1%
11,9%
88,1%
Rio de Janeiro
42,1%
8,0%
92,0%
Belo Horizonte
43,6%
10,0%
90,0%
Recife
37,7%
7,7%
92,3%
Salvador
45,2%
16,7%
83,3%
Insatisfatória
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Reclamações vão de coletivos lotados a assaltos Ônibus mal cuidados e exalando cheiro forte, metrôs abarrotados no horário do rush e cobradores despreparados para lidar com passageiros são algumas das queixas de nossos associados. Confira os depoimentos de nossos entrevistados e veja as notas de satisfação para cada quesito - todas, por sinal, muito baixas, mostrando a precariedade do sistema de transporte público brasileiro.
DESRESPEITO AO PASSAGEIRO
METRÔ LOTADO
"Em 2014, vi uma senhora de 62 anos Motorista imprudente: cair do terminal reclamação e o ônibus passar por cima de sua cabeça. Ela morreu na hora."
"As pessoas estão agressivas nos Horário de rush: disputa horários de pico. Às por espaço 18 h, não cabe mais gente nos vagões, Vamos espremidos como laranjas."
40 ÔNIBUS SEM LIMPEZA
43
PREÇO DA PASSAGEM "Após esperar uma hora, entrei no coletivo. O cheiro forte não era dos passageiros, e sim do próprio ônibus. E fazia muito calor."
FALTA DE ACESSIBILIDADE Trens receberam péssima avaliação
41
Pela lei, o cobrador deve dar troco
37
"Paguei a passagem com R$ 20 e o cobrador não tinha troco. Ele pediu para eu descer. Não saí e fui insultada por ele e pelos passageiros."
TEMPO DE ESPERA
"O trem parou entre estações e ficamos parados sem água ou assistência. Duas horas depois saímos, mas sem receber desculpas."
Usuários reprovam atrasos constantes
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"O coletivo do horário não veio e a empresa o repôs, mas tivemos que esperar mais de duas horas até sua chegada."
ASSALTO A ÔNIBUS
POUCA CONDUÇÃO À NOITE
É a quantidade de entrevistados que já foram assaltados dentro do ônibus
Julgam o transporte público noturno importante e gostariam de mais horários
22% proteste.org.br
"Nunca fui assaltada, mas já vi bandido colocar faca no pescoço do motorista e revólver no cobrador. Eles ficam de mãos atadas."
62%
"No bairro onde moro, o último horário de ônibus é às 23 h; depois, só às 6 h. O site da empresa não informa os horários".
Perkins
Cena corriqueira: ônibus muito sujos
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