Marketing Deportivo by Roberto Morales

Roberto Morales

presentación de

MARKETING DEPORTIVO PATROCINIO

Indice 1.  Qué es “Marke9ng Depor9vo”. 2.  Plan de Marke9ng. •  Inves9gación de mercado. •  DAFO. 3.  Comunicación corpora9va. •  Gabinete de crisis. 4.  “El Emprendedor”. •  Coatching depor9vo. 5.  Patrocinio Depor9vo. •  Estrategia de Comunicación. Ofrecemos caracterís1cas ú1les para cada momento

Indice 6.  Mi presencia en los medios. •  Imagen corpora9va. 7.  Atención al cliente. •  ¿Sugerencia, queja o reclamación? •  Fidelización 8.  Evento depor9vo. •  Marke9ng •  Protocolo 9.  Caso Prác9co: “de la idea a la realidad”. Ofrecemos caracterís1cas ú1les para cada momento

QUÉ ES “MARKETING DEPORTIVO”.

Junio 2014

Qué es “Marke9ng Depor9vo”. ¿EN QUÉ CONSISTE? “Clave del éxito de tu negocio, o mo9vo de su fracaso” MK Depor9vo > es un “Marke9ng de Servicios”. ANTES DE echar a “correr”… ¡¡ OJO !! ü  analiza tu mercado ü  analiza las necesidades de los consumidores o usuarios = MERCADO POTENCIAL ü  determina tu TARGET GROUP * No sirve de nada producir algo que no interesa, no gusta o nadie necesita

Qué es “Marke9ng Depor9vo”. MARKETING DIRECTO: Def. << Sistema interac9vo de medios de comunicación y ventas que incide DIRECTAMENTE en el consumidor final y que puede u9lizarse tanto en: * deporte * turismo * productos financieros, etc >> MARKETING DEPORTIVO: es INTANGIBLE, los usuarios son parte del propio servicio, y existe una variabilidad en el resultado final.

Qué es “Marke9ng Depor9vo”. PRODUCTO: El DNI de mi oferta. ü  Service package: conjunto de bienes y servicios provistos en un entorno determinado. ü  Marke9ng de SENSACIONES…

PRECIO: ¿Qué vale la autoes9ma? ¿Y la salud?... ü  Estrategia de ﬁjación de precios >> previsión de ventas: ( costes ﬁjos + variables + VALOR del SERVICIO ) ü  No hay receta mágica >> bajo coste SIN renunciar a calidad.

Qué es “Marke9ng Depor9vo”. PROMOCIóN: “Sin ella, no hay compra”. ü  Elige métodos y medios, y dalos a conocer = ÉXITO.

INGENIO, gran aliado.

ü  Obje9vos especíﬁcos de información o de persuasión ( c/p ). ü  ¡¡OJO!! No es publicidad (def. “técnica des9nada a difundir información al público obje9vo sobre bien o servicio a través de m.d.c. con el obje9vo de MOTIVAR la ACCIÓN de CONSUMO”). ü  Asociación PSICO-‐EMOTIVA >> bienestar (música, luces, imágenes…)

DISTRIBUCIÓN:

ü  Accesibilidad, ubicación geográﬁca, entorno… *TODO lo que tu negocio proyecte, que sirva para aﬁrmar tu iden9dad y FIDELIZAR.

PLAN DE MARKETING.

Junio 2014

Plan de Marke9ng. Inves9gación de mercados > > instrumento básico para la adopción de decisiones. Información obtenida: ü  conocer la competencia, ü  sus productos, ü  obtener mayor rentabilidad, ü  reducir riesgo, ü  sa9sfacer las necesidades de tus clientes.

Plan de Marke9ng. Estudiamos a nuestro CONSUMIDOR: ü  Qué quiere. ü  Cuándo. ü  Dónde lo quiere. ü  Cómo. ü  Cuánto y cuánto está dispuesto a pagar por él. ü  Por qué puede quererlo. ü  Qué estrategia u9lizaremos para que se decida.

Plan de Marke9ng.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Junio 2014

Comunicación corpora9va. “No solo hay que hacer las cosas bien, sino que también hay que darlas a conocer”

En comunicación… ü  No se intuyen los deseos. Se preguntan y analizan.

ü  TODO comunica. El equipo asume una función cara al cliente. ü  Proyección a largo plazo. ü  Evaluación conxnua. ü  Mensajes: pocos y claros, posi9vos, repe9dos, empá9cos, adaptados. ü  ¡OJO! a los detalles.

Comunicación corpora9va. A tener en cuenta… 1. CULTURA: ü  lo que realmente soy.

PROYECTO DE COMUNICACIÓN:

ü  conjunto de valores a comunicar. 2. IDENTIDAD: ü  lo que yo creo que soy. ü  elementos que diferencian y posicionan. 3. IMAGEN: ü  lo que los demás creen que soy. ü  ectura y valoración del público.

Comunicación corpora9va. IMAGEN CORPORATIVA: Imagen > > personalidad e iden9dad. “Todo lo que haces comunica, eso también incluye lo que no haces” GABINETE DE CRISIS: > Crisis = cambio repen9no entre dos situaciones. ü  no especular con la información y no men9r. ü  no minimizar el problema. ü  poner medidas necesarias. ü  -‐su ﬁn: cuando la empresa 9ene el dominio de la situación.

“EL EMPRENDEDOR”.

Junio 2014

“El Emprendedor”. Ser emprendedor… ü  es una ac9tud. Experiencias + habilidades + ap9tudes. ü  es la capacidad de desarrollar proyectos. ¿PUEDO SERLO? crea9viad autoes9ma tenacidad perseverancia liderazgo fexibilidad aser9vidad

“El Emprendedor”. DE LA HOJA EN BLANCO, A LAS IDEAS: “En el arte, las normas se pueden saltar: pero lo primero hay que conocerlas, para si queremos transgredirlas, al menos hacerlo bien” La inspiración está en todas partes, ¡sal a la calle! ü  La sencillez capta la atención. ü  La información que más recordaremos, será la úl9ma que veamos. ü  Inteligencia Emocional > Coach Depor9vo.

PATROCINIO DEPORTIVO.

Junio 2014

Patrocinio Depor9vo. > Financiación total o parcial, > de una ac9vidad o en9dad depor9va, > con la ﬁnalidad de un retorno económico > o imagen posi9va para el patrocinador. OJO: no es una subvención ( = tributo patrimonial ) El contrato de patrocinio publicitario = brújula para establecer criterios de la alianza. Exige unas contraprestaciones establecidad. Será necesario un responsable de comunicación.

Patrocinio Depor9vo. NO ES… “Yo necesito dinero y tu lo 9enes” NO ES… “yo tengo dinero y tengo que darlo” SÍ ES… “con nuestra alianza, juntos conseguiremos nuestros obje9vos” CLAVE: te permite relacionar las marcas con los atributos posi9vos del deporte.

Patrocinio Depor9vo. PLAN DE COMUNICACIÓN: Fuente vital: LA COMUNICACIÓN ( crea9vidad + difereciación = herramientas esenciales ). Necesitamos PROYECTOS DE COMUNICACIóN, para detallar: > > quién eres, hacia dónde quieres llegar, qué haces, y qué quieres comunicar, y hacia quién te diriges = TARGET OBJETIVO. Plan de Comunicación: 1-‐ Brieﬁng. 2. Obje9vos : notoriedad, posicionamiento, comportamiento. 3. Target. 4. Plan de acciones.

Patrocinio Depor9vo. DOSSIER DE PATROCINIO: Es hora de salir “a pescar”… ¿Qué puedo ofrecer? ü  diferenciación. ü  crea9vidad. ü  eﬁcacia, seriedad, compromiso… CONCLUSIÓN: patrocinar el deporte permite reforzar la notoriedad corpora9va y compar9r los valores asociados al mismo. “ Se intenta buscar el vínculo emocional”

MI PRESENCIA EN LOS MEDIOS.

JULIO 2014

Mi presencia en los Medios. DOTES DE PERSUASIÓN: “El secreto está en conseguir hacer protagonista a la otra parte implicada”. Un acuerdo requiere: compromiso, reciprocidad, validación social, simpaxa… LA CONDUCTA> compromete en actos futuros = seguir una línea LA TÁCTICA > pie en puerta: aceptan una vez, se repite. ü  persuasión: resaltar valores importantes ü

reciprocidad : un favor por otro

ü

validación social: “donde va Vicente…”

ü

simpaxa.

Mi presencia en los Medios. IMPACTO PUBLICITARIO: Deﬁnir cuan9ta9vamente y cualita9vamente el impacto publicitario alcanzado por el patrocinador. ¿Cómo controlamos los medios en los que aparecemos? RECOMENDADO: contratamos empresa especializada, o técnicas “caseras”. Finalizamos con un INFORME de IMPACTO: ü  con no9cias, fotogra|as, fechas de apariciones en tv, radio… y así jus9ﬁcamos el patrocinio.

Mi presencia en los Medios. TU OFICINA EN “ LA NUBE ” : > Tu marca = tu dominio < CONSEJOS: ü  marca y dominio > iguales ü  obtener varios dominios: .com, .es, .info, .eu, etc. ü  comprueba disponibilidad de tu nombre: namechk.com / knowem.com ü  comprueba que el nombre está disponible en las redes sociales ü  “espía” lo que hace la competencia ü  personaliza tu marca ( = imagen corpora9va ) ü  Y ten en cuenta que existe más de un canal de comunicación.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

JULIO 2014

Atención al cliente. MI CLIENTE: “Es la razón de ser de cualquier empresa u organización. Sin clientes, no hay empresa” ¿En qué me puedo diferenciar? FÁCIL > forma de presentar el servicio. ü  escucha al mercado, escucha la voz del consumidor. Ges9onando las quejas: ¿Aliados o enemigos? ü  Sugerencia ü  Queja ü  Reclamación.

Atención al cliente. QUIEN TIENE UN CLIENTE… … 9ene un T E S O R O . La prescripción nega9va es mucho más fuerte que la posi9va. 1 cliente descontento -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ 8 -‐20 personas ( + EXAGERANDO) >> Cues9onaros: “¿Cuándo vale un cliente? …” Clasiﬁca el perﬁl de los clientes. Luego, FIDELÍZALOS.

EVENTO DEPORTIVO.

JULIO 2014

Evento depor9vo. EVENTO DEPORTIVOS > ELEMENTOS: ü  Incer9dumbre. ü  Acontecimientos únicos. ü  Irrepe9bles. ü  Tangibles e intangibles. ü  Contacto personal. ü  Temporalidad ﬁja. ü  Intensidad del trabajo variable. ü  Emociones

Evento depor9vo. ¿QUÉ ME PREGUNTO ANTES DE UN EVENTO? 1. Preguntas organiza9vas: dónde, cuándo, nombre, etc. 2. Búsqueda de apoyos. 3. Análisis DAFO. 4. Organigrama. 5. Áreas principales. 6. Personal VIP. 7. Momentos claves. 8. Instalaciones. 9. Publicidad ins9tucional. 10. Seguridad. 11. Podium. 12. Clima9zación. 13. + ¿?¿?

Evento depor9vo. MISIÓN DEL PROTOCOLO: * enriquecer y mejorar cualquier organización. * resolver problemas, dificultades… * ordenar con armonía, flexibilidad, diálogo… * conseguir agradar o sorprender. * finalizar un evento con brillantez . ¡CUIDADO! No asignar una misma tarea a dos o + personas. El obje9vo principal: que todo el mundo se vaya contento, y para eso, cada minuto puede ser un momento especial, y si cada momento es valioso en un evento, cada acción es una no9cia que puede ser comunicada.

CASO PRÁCTICO.

InternetCloudfun. En La Nube

InternetCloudfun. Twi€er

InternetCloudfun. About me.

Todo 1ene su momento...

¿Qué harías de tu vida si… ?

h€p://goo.gl/8Xfu4F

MUCHAS GRACIAS

“NUNCA CREAS QUE ESTÁ TODO HECHO: Siempre quedan cosas nuevas por hacer. Dejar de crecer,signiﬁca empezar a morir…”