Corporate Communication Brandbook TUI

CORPORATE C o m m u n i cat i e

APRIL 2018

TUI BRANDBOOK Waar MVO centraal staat

DISCOVER YOUR SMILE Think travel, think TUI

EDITORIAL

MEET THE TEAM CHARLOTTE Publishing Director Video Editor

Voor u ligt het brand book van TUI Nederland. Het onderzoek voor dit brand book is uitgevoerd door vier tweedejaars studenten van de opleiding Communicatie op Fontys te Tilburg.

De opdracht is tot stand gekomen in samenwerking met TUI Nederland en Fontys.

Tijdens het onderzoek hebben wij de onderzoeksvragen kunnen beantwoorden door middel van kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Uit dit onderzoek is vervolgens een concept ontwikkeld om TUI een advies te geven om het probleem van de organisatie te verhelpen.

Wij willen graag enkele partijen die de ontwikkeling van ons brand book mogelijk hebben gemaakt. We willen allereerst Fontys hogescholen bedanken voor het benaderen van TUI om het voor ons mogelijk te maken om een brand book voor TUI te maken. Ook willen wij TUI bedanken voor de behulpzame houding die zij hebben aangenomen gedurende de ontwikkeling van ons brand book, onder andere in de vorm van het geven va een interview om ons meer inzicht in de organisatie te geven. Tevens hebben wij veel gehad aan de begeleiding van onze coach, de heer Van Dooren, gedurende het project.

Wij wensen u veel leesplezier, Jan de Rooij

JAN Publishing Director

Mart Siemerink Robin de Hond Charlotte Adriaansen 4 april 2018, Tilburg

MART Publishing Director

INHOUD TUI & organisatie 7-7 TUI Group analysis 8-9 MVO beleid 10-11 BMC model 12-13 Interne doelgroepen 14-15 Associatienetwerk

ROBIN Publishing Director Design/Production

3

TUI & maatschappij 16-17 Trends & ontwikkelingen 18-21 Stakeholdersanalyse 22-23 Archetype 24-26 MVO-scan 27 Sponsorobjecten

TUI & mvo 24-26 MVO-scan 27 Sponsorobjecten 28-30 Matchingmodellen

TUI & strategie 32-33 Doelgroepanalyse 34 Communicatiestrategie 35 Verbetervoorstel 36 Planning 37 Budget

4

NIEUWS

“De prestaties van de Boeing 737 MAX sluiten perfect aan bij de efficiënte, vernieuwende en duurzame filosofie van TUI “ Gunther Hofman

TUI BRANDBOOK

6

De luchtvaartmaatschappijen zijn verspreid over een aantal landen: België, Nederland, Duitsland, Groot-Britannië, Frankrijk en Scandinavië. Dit vormt de TUI Airlines alliantie.

7

In juni 2014 fuseerden TUI Travel en TUI AG, om samen de TUI Group te vormen. Sindsdien is het bedrijf handel begonnen op de beurzen van Frankfurt en Londen. Door deze samensmelting ontstaat ’s werelds grootste aanbieder van pakketreizen. De marktwaarde van het bedrijf is geschat op €6.5 miljard.

TUI bezit hedendaags reisbureaus, touroperators, luchtvaartmaatschappijen, hotels, cruiseschepen en containers.

1.1 TUI GROUP ANALYSIS Doelgroep TUI heeft de laatste tijd geobserveerd dat ze een nieuwe groep klanten aantrekken, namelijk ‘’Hybride’’ klanten. TUI trekt klanten aan die een standaard willen; ze vinden het niet erg wat meer te betalen voor wat meer kwaliteit. Nergens zorgen om hoeven te maken, dat is belangrijk.

Verder is de doelgroep heel erg divers: ‘’Jonge en oudere koppels, gezinnen, alleenreizenden; iedereen kan met ons mee op reis.

Daarnaast is de doelgroep natuurlijk ook een beetje bestemmingsafhankelijk. Zo zien we op onze Nepal rondreizen een iets jonger publiek, waar onze Zuid-Afrika klanten vaak iets ouder zijn. Over het algemeen kunnen we stellen dat onze rondreisgroepen uit een heel gemêleerd gezelschap bestaan.’’ (Esther, 2015)

TUI Group bezit •

77000 werknemers (2800 in NL).

•

12 cruiseschepen.

•

3500 reisagentschappen in 20 landen.

•

30+ miljoen klanten.

•

101 touroperators.

•

TUI breidt zijn portfolio uit door 60 nieuwe hotels en 4 nieuwe schepen te bouwen (TUI Group, 2015).

•

130+ vliegtuigen in 6 maatschappijen met 180 bestemmingen in de wereld.

•

De kleuren van TUI zijn lichtblauw en rood, voor elk onderdeel van de branche; dit is niet exclusief aan TUI Nederland.

•

300+ hotels met 210000 bedden in 24 verschillende landen.

TUI’s toerismeactiviteiten zijn in 2007 gefuseerd met First Choice Holidays – daaruit is een nieuwe organisatie ontstaan, TUI Travel, waarin TUI AG (Het moederbedrijf) het meerderheidsbelang had. (55%)

TUI Group is een multinationaal concern met zijn hoofdkantoor in Hannover, Duitsland. Het is de grootste toerismegroep ter wereld, aangezien de groep eigenaar is van 6 Europese luchtvaartmaatschappijen – de grootste vakantievloot in Europa.

TUI heeft als visie: Think Travel. Think TUI. (TUI Group, 2018)

8

TUI Group Analysis

9

1.2 MVO BELEID TUI Wat is MVO? MVO is een afkorting van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Zoals de term al doet vermoeden gaat het hier om een vorm van ondernemen die in het oog van de samenleving juist is. Vanuit organisaties gezien is het belangrijkste kenmerk van MVO het voortdurend afstemmen van bedrijfsbeslissingen op de belangen van de maatschappij. Dit houdt in dat bedrijven verantwoordelijkheid (willen) dragen voor maatschappelijke problemen als luchtvervuiling, klimaatverandering, arbeidsomstandigheden of vergrijzing. MVO begint met dat bedrijven proberen deze problemen niet groter te maken.

Ondernemers die een stap verder gaan, streven ernaar een bijdrage te leveren aan het oplossen van deze problemen (Wat is MVO?, 2017).

Omschrijving TUI. TUI is een organisatie die MVO hoog in het vaandel heeft staan. Deze organisatie is op te delen in verschillende clusters. Het grote geheel is het Brits-Duitse bedrijf TUI group. Deze organisatie is marktleider in de reiswereld. Onderdeel van TUI group is TUI Benelux, en TUI Benelux bestaat op haar beurt weer uit TUI Nederland en TUI België.

TUI Nederland is marktleider in de Nederlandse reiswereld (TUI NEDERLAND, sd).

MVO activiteiten TUI. TUI hanteert de “better holidays, better world” strategie, die is gebouwd op vier fundamentele begrippen die de toekomst van duurzaam toerisme vormgeven. Deze vier begrippen zijn “step lightly” (breng de impact die vakanties op het milieu hebben terug) (Step lightly, sd), “Make a difference” (breng positieve veranderingen voor mensen en gemeenschappen) (Make a difference, sd), “lead the way” (ben een pionier op het gebied van duurzaam toerisme in de wereld) (Lead the way, sd), en “care more” (creëer de beste werkplek ter wereld waar mensen gepassioneerd zijn) (TUI GROUP, 2016). De strategie richt zich op de duurzame ontwikkeling van de vakantiebestemmingen, het verbeteren van het vakantieaanbod, het

verlagen van de CO2-uitstoot van TUIfly en het creëren van bewustwording bij vakantiegangers (TUI NEDERLAND, sd).

De uiteindelijke vormgeving van de vier begrippen.

Het eerste begrip, genaamd “step lightly”, geeft TUI vorm duur een duidelijk doel te stellen: TUI geeft aan door te willen gaan met het runnen van Europa’s meest koolstof-efficiënte luchtvaartmaatschappij, en de intensiteit van hun koolstofuitstoot met tien procent terugbrengen voor 2020 (Step lightly, sd).

Het tweede begrip, genaamd “make a difference”, krijgt vorm door een volgend doel dat TUI gesteld heeft: TUI zegt 10 miljoen groenere en eerlijkere vakanties per jaar te verzorgen vanaf het jaar 2020, zodat meer lokale bevolking meedeelt in de voordelen die toerisme te bieden heeft (Make a difference, sd).

Het derde begrip, “lead the way” genoemd, krijgt vorm door een derde doelstelling die TUI in 2020 gehaald wenst te hebben: TUI is van plan om vanaf 2020 ieder jaar 10 miljoen te investeren om de positieve invloed van toeruisme te bevorderen. Om deze doelstelling te bereiken zal TUI het “TUI care foundation” oprichten, een foundation die ervoor dient om dit werk te ondersteunen (Lead the way, sd).

Het vierde en laatste begrip, namelijk “care more”, zal TUI invulling geven door een vierde doelstelling na te streven. Deze vierde doelstelling luidt: het bereiken van een “collegue engagement score” van meer dan 80, net zoals de top 25 multinationals, voor het jaar 2020 (Lead the way, sd).

Het imago van TUI. Imago is in dit geval de manier waarop een organisatie bekend staat bij de ontvangers. Imago houdt dus in: wat denken de doelgroep, maar ook de andere groepen mensen waarbij de organisatie bekend is van de organisatie. Er is een verschil tussen het gewenste imago en het daadwerkelijke imago dat een organisatie heeft (Bak & Jong, 2017).

TUI heeft onlangs webcare geïntroduceerd om de toenemende invloed van social media het hoofd te bieden. Waar het vroeger nog lastig was voor de klant om een klacht bij een organisatie neer te leggen, is dit nu door social media platformen een stuk makkelijker. Nu webcare geïntroduceerd is, is er niet langer sprake van 1 op 1 klachtenafhandeling, maar een grote groep mensen kan nu meekijken met hoe TUI met haar klachten omgaat. Hierdoor is de kans dat TUI geloofwaardig, begaan met haar bezoekers en modern overkomt erg groot. Zelf zegt TUI overigens een krachtig en positief imago te hebben (Bak & Jong, 2017).

Een recent onderzoek naar het imago van TUI heeft het verschil tussen de gewenste- en werkelijke imago van TUI Nederland in kaart gebracht. Dit is gebeurd aan de hand van het afnemen van een enquête onder 102 respondenten. De resultaten van deze enquête werden vervolgens getoetst aan hetgeen waar de organisatie voor zegt te staan. Juist omdat de populatie van de enquête alleen klanten van de organisatie omvat, kan dit onderzoek als betrouwbaar worden gezien (Bak & Jong, 2017).

Uit de resultaten van het onderzoek is te concluderen dat TUI Nederland over het algemeen inderdaad een positief imago heeft, maar dat er zeker sprake is van een verschil tussen het werkelijke en het gewenste imago. Ondanks de voorkeur voor TUI is de consument niet op de hoogte van belangrijke aspecten, zoals de kernwaarden, spirit en de dochterbedrijven. Een opmerkelijk resultaat van het onderzoek is dat maar 36,4% van de respondenten TUI zou aanbevelen aan familie, vrienden of kennissen en TUI Nederland uiteindelijk met een 6,9 beoordeeld wordt, terwijl 62,7% TUI wel op de eerste of tweede plaats kiest bij het sorteren van de reisorganisaties op persoonlijke voorkeur (Bak & Jong, 2017).

10

Business Model Canvas

Key Partners

Key Activities

Samenwerkende organisaties - The Travel Foundation - Global Sustainable Tourist Council - The Code - Futouris

Het leveren van de volledig geïntegreerde klantenbeleving van op reis gaan TUI heeft alle onderdelen van een reis boeken tot aan op reis gaan geïntegreerd.

Deze organisaties helpen met het optimiseren van strategy en het maken van duurzame beslissingen. Tui is een van de hoofdleden en supporters van al deze organisaties.

Partner van veel hotels/resorts TUI is partner van veel hotels, ook van hotels die niet geïntegreerd zijn binnen het bedrijf.

Luchthavens en havens Luchthavens en havens, overal in de wereld, zijn nodig voor TUI om zaken mee te kunnen doen.

Regelen van allerlei soorten reizen Inclusief cruises, strandvakanties en avontuurlijke vakanties.

Key Resources Personeel op de grond Van vliegtuigbemanning tot het repareren van schepen en het schoonmaken van hotels Producten Bijv. vliegtuigen, schepen, hotels, activiteiten (locatie) Samenwerking tussen branches TUI is een gigantisch groot en opgedeeld bedrijf.

11

Value Proposition

Customer Relationships

Makkelijk met kwaliteit op reis Alles wordt voor de klant gedaan en het process moet vlekkeloos verlopen.

Expansieve website Via de website kan de klant eenvoudig zelf een reis boeken doordat de site men voorziet van alle noodzakelijke informatie.

Enorm veel keus TUI is een enorm bedrijf met een flink aantal bestemmingen dat constant wordt uitgebreid.

Vertrouwd Met gratis annulering en als verantwoordelijk reisbureau is TUI een goede keus.

TUI app Met de TUI app ga je goed voorbereid op reis en kun je alles bijhouden.

Channels

Customer Segments Kwaliteit gaat voor TUI’s doelgroep vind kwaliteit het meest belangrijk. Iets meer betalen voor een goed verzorgde reis is geen punt.

Hybride reizigers Er is een opkomst van reizigers die beide facetten willen; een avontuurlijke reis met ook wat rust.

Erg gevariëerde klantengroep De klantengroep van TUI verschilt heel erg qua locatie.

Internet Door de eigen, uitgebreide, website en advertenties op andere webpagina’s en apps.

TV/Radio reclame TV en radio reclames worden nog volop afgespeeld.

App Via de app kan TUI hun geïnteresseerde klanten bereiken.

Cost Structure

Revenue Streams

Het grote aantal reizen (variabele kosten) Elke dag moeten er dag en nacht TUI medewerkers werkzaam zijn en dit kost enorm veel geld.

Reizen De grootste bron van inkomsten zijn de reizen waar potentiële klanten voor betalen. Vaak zijn deze all-inclusive en krijgt TUI dus in één keer al het geld binnen.

Bouw van producten (vaste, eenmalige kosten) TUI heeft een enorme vliegtuigen en cruiseschepen vloot en deze kost uiteraard enorm veel geld. Hierdoor heeft TUI een enorm aanbod voor de klant.

12

13

1.4 INTERNE DOELGROEPEN Om meer kennis en begrip te verkrijgen van het bedrijf TUI Nederland zijn de interne doelgroepen en de daarbij behorende taken van het bedrijf in kaart gebracht. De diverse taken zijn verdeeld is verschillende vakgebieden.

VERKOOP • Reisbureaus en zelfstandige reisadviseurs Reisbureau manager Je werkt direct met klanten waarbij klantgerichtheid, professionaliteit en vakkennis belangrijk zijn.

Reisbureau medewerker Je werkt direct met klanten waarbij klantgerichtheid, professionaliteit en vakkennis belangrijk zijn.

Zelfstandige reisadviseurs Als zelfstandig reisadviseur ben je eigen baas, zij verkopen de producten van TUI, ondanks dat zij niet in dienst zijn van TUI, worden zij wel ondersteund door TUI en werken vanuit huis.

• Reisbureau Support Op de afdeling Reisbureau Support wordt er gezorgd voor nieuwsbrieven, de organisatie van studiereizen, hulp voor bezettingsproblemen, enzovoort, om het reisbureaupersoneel te ondersteunen.

• Channel Management De afdeling Channel Management is er om alle distributiekanalen zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor de consument.

TUI heeft vier distributiekanalen; 1. Het Contact Center 2. Internet 3. Eigen reisbureaus & franchise 4. Reisbureaus derden • Customer Services Dienstverlening aan de klant staat op de afdeling Customer Service centraal.

Onder deze afdeling valt het volgende; Het Contact Center – soepel en efficiënt verkoopproces Klantenservice – zo groot mogelijke klanttevredenheid

Airportbalies – service aan passagiers op de luchthaven Destination & Tour Support – ondersteuning vanuit Nederland aan medewerkers in het buitenland (Verkoop, n.d.).

LUCHTVAART EN TECHNIEK • Cabine Als cabinepersoneel ben je verantwoordelijk voor het verwelkomen van de passagiers, serveer je eten en drinken en heb je verantwoordelijkheid voor het oplossen van de problemen van de passagiers tijdens de vlucht.

• Cockpit De First Officers en de Captains zijn verantwoordelijk voor een veilige, efficiënte en klantgerichte vlucht.

Zij werken samen met het cabinepersoneel, maar ook met andere partijen die bijdragen aan de vluchtvoorbereiding, zowel binnen als buiten TUI. • Tec4Jets Medewerkers van Tec4Jets, het onderhoudsbedrijf van TUI, zijn verantwoordelijk voor het lijnonderhoud van de vliegtuigen, verhelpen technische storingen en het uitvoeren inspectieen onderhoudswerkzaamheden (Luchtvaard en techniek, n.d.).

PRODUCTMANAGEMENT • Product Medewerkers van de afdeling Product zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling en samenstelling van alle TUI-vakanties. Ook is het hun taak om de commerciële verkoopprijs te bepalen, de brochures bij te houden en de contractverwerking, calculatie en het boekbaar maken van reizen en de publicaties goed te laten verlopen.

De afdelingen Product zijn verdeeld in; Zon, ver, city, overland, derden en specials.

• Flight Planning

Deze afdeling is verantwoordelijk voor het inkopen, inplannen, optimaliseren en beheer van de vlucht- en stoelcapaciteit.

• Yield Seat Only De afdeling Yield Seat Only heeft als voornaamste taak de pricing van losse tickets en daarop een zo hoog mogelijk rendement halen.

Daarnaast is het maken van aanbiedingen en die op de juiste manier kenbaar maken een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van deze afdeling.

• Reisleiding Als host(ess) zorg je voor een perfecte begeleiding van de vakantiegangers. Je bent het aanspreekpunt voor de gasten en het plaatselijke visitekaartje van het bedrijf (Productmanagement , n.d.).

FINANCIEEL • Accounting De afdeling accounting telt vier afdelingen - Crediteuren – betaalt facturen van vaste leveranciers - Debiteuren – heeft dagelijks contact met de klant en zorgt dat betalingen op tijd zijn.

- Grootboek – verzorgt de administratie voor reisbureaus en reisleiding en analyseert cijfers.

- Accountmanager Franchise – verzorgt de administratie voor franchisevestigingen.

• Controlling Deze afdeling ondersteunt het management en het board met het up to date houden van financiële cijfers. Ook behandelen zij fiscale vraagstukken, maken ze rapportages voor andere stakeholders en is de afdeling verantwoordelijk voor de begrotingen en het adviseren voor verbeteringen van bedrijfsprocessen.

• Commerciële Planning Commerciële Planning houdt zich bezig met planning and control cyclus en zorgt voor de managementinformatie voor de commerciële organisatie. Ook is het analyseren en interpreteren van yield gerelateerde date de taak van deze afdeling (Financieel , n.d.).

MARKETING EN COMMUNICATIE • Marketing Op de afdeling marketing worden marketingstrategieën ontwikkeld. Hierbij worden ook passende acties en evenementen bedacht.

• Online Marketing Zij zijn ervoor om voor zo veel mogelijk bezoekers op de TUI-website en andere social media platforms te zorgen. Ook optimaliseren zij het aantal boekingen en zorgen ze voor een positieve online-ervaring bij TUI.

• Marketing Intelligence Hier worden dagelijks klant- en marktgegevens verzameld, gemeten ben gerapporteerd. Met als doel de stijging van de markteffectiviteit op korte en lange termijn.

• CRM Het CRM-team houdt zich bezig met alle marketing die te maken hebben met 1 op 1 communicatiekanalen.

• Customer Experience & Quality Management Dit is een nieuwe afdeling binnen TUI waarbij de klantbeleving centraal staat. Zij monitoren de Customer Journey constant om hier zo goed mogelijk op in te kunnen spelen met als doel klantloyaliteit op lange termijn te verhogen.

• Corporate Communicatie Deze afdeling is verantwoordelijk voor de inen externe corporate communicatie van alle merken van TUI Nederland. Zij zorgen ervoor dat de communicatie in lijn is met de waarden van TUI (Marekting en communicatie, n.d.).

ICT • System Development Hier wordt er gezorgd voor het blijven verbeteren van de software om deze effectiever en slagvaardiger te maken.

• Service Desk De Service Desk inventariseert de technische en functionele incidenten en lost deze, als dit mogelijk is, direct op.

• System Engineering De afdeling System Engineering heeft verschillende specialismes betreft telecom, Windows, Unix of Network. Samen met de afdeling System Desk zorgen zij ervoor dat alle systemen naar behoren blijven werken.

• System Management Center Deze afdeling zorgt voor storage beheer, data back-up en restoreprocedures. Het system management center start, bedient en bewaakt de centrale automatiseringsapparatuur. Aan de hand van bepaalde richtlijnen ondersteunen zij blijvend het bedrijfsproces op het gebied van automatisering, waarbij zo veel mogelijk storingen direct worden opgelost.

• Technical Support Deze afdeling is werkzaam op locatie, dit kunnen hoofdkantoren, vliegvelden of reisbureaus zijn (ICT, n.d.).

15

14

1.5 ASSOCIATIE NETWERK Om een duidelijk beeld te krijgen van de zaken waarmee TUI doorgaans door zowel de projectleden als het algemene publiek wordt geassocieerd, is er een collage samengesteld waarin deze associaties aan de hand van kleuren en afbeeldingen duidelijk worden. De associaties zelf kunnen echter uit meer dan enkel kleuren en beelden bestaan, ook zaken als een logo, een geur, een producteigenschap, een karaktertrek en een gevoel kunnen een associatie vormen.

TOELICHTING De kleuren die in de collage zijn gebruikt, maken deel uit van een reeks kleuren die doorgaans een groep vaste associaties oproepen.

De vier kleuren die uiteindelijk zijn gekozen, zijn aan de randen van het associatienetwerk te vinden. Dit zijn de kleuren geel, rood, grijs en blauw. Zij definiëren de associaties die bij TUI het krachtigst aanwezig zijn. Tevens zijn de kleuren terug te vinden in de plaatjes die de associaties verduidelijken.

De kleur geel wordt over het algemeen geassocieerd met optimisme, transparantie en warmte.

De projectleden en de mensen die voorafgaand aan het maken van de collage zijn ondervraagd associëren TUI namelijk onder andere met zonvakanties en warme bestemmingen. Ook zorgeloosheid wordt als associatie genoemd. Dit zijn allemaal kenmerken ie erop duiden dat mensen een warm gevoel bij TUI hebben en fijne herinneringen aan TUI verbinden.

De kleur rood word over het algemeen geassocieerd met opwindend, gedurfd en jeugdig. Dit is ook een kleur die bij TUI past, blijkt uit associaties als logo, vliegtuigen, vliegen en wintersport.

Veel van deze associaties zijn af te leiden van de rode kleur in het logo, wat in veel verschillende reclames te vinden is. Vliegen en wintersport zijn daarbij ook vaak gezien als spannende en jeugdige activiteiten.

kracht. Dit is de laatste, maar zeker niet onbelangrijke kleur die met het merk TUI geassocieerd wordt. Vriendelijk personeel, betrouwbaar, veilig gevoel, en klantvriendelijk zijn allemaal associaties die aan TUI verbonden worden, en mooi bij de typische associaties bij de kleur blauw aansluiten. Tevens associëren de projectleden TUI met duurzaamheid. Dit is een mening die onder het algemene publiek nog niet erg bekend is, maar omdat de projectleden de organisatie tijdens dit project beter hebben leren kennen, is ook deze associatie ontwikkeld.

Bij deze associatie wordt gebruik gemaakt van het schone en transparante karakter dat bij de kleur blauw geassocieerd wordt.

Linksboven is een tweetal mensen afgebeeld dat bij zonsondergang een cocktail drinkt op het terras. Dit plaatje grens aan zowel geel als rood.

Dit komt omdat het plaatje zowel de warmte van de laaghangende zon die op het terras schijnt, als de jeugdigheid van de twee personen die aan de tafel zitten. De warmte wordt vaak geassocieerd met de kleur geel, en de jeugdigheid vaak met rood.

Bovenaan in het midden is een vrolijke zon afgebeeld. Deze zon heeft alles te maken met de warmte en het optimisme dat met de kleur geel wordt geassocieerd.

De kleur grijs wordt over het algemeen geassocieerd met balans, neutraliteit en kalmte. TUI roept veel associaties op die met deze kleur te typeren zijn. Zo zijn woorden als all-inclusive, ontspanning en goed verzorgd termen die als associatie met TUI genoemd worden.

Rechtsboven is een parelwit strand afgebeeld.

Deze afbeelding grenst aan geel, omdat het strand in een tropische en warme omgeving ligt, en zonvakanties worden vaak geassocieerd met deze warme omgeving. Ook is het strand brandschoon, iets wat goed past bij het transparante en schone karakter van de kleur blauw.

De kleur blauw wordt over het algemeen geassocieerd met betrouwbaarheid, vertrouwen en

Links in het midden is een plaatje van en opstijgend vliegtuig te zien. Dit plaatje heeft betrekking

tot de spanning die veel mensen voelen bij het opstijgen van een vliegtuig. Het gaat hier om de spanning die gepaard gaat met het beginnen van een memorabele reis, het avontuur tegemoet. Gedurfdheid en opwinding worden vaak met rood geassocieerd.

Centraal is een vliegtuig van TUI tijdens een vlucht te zien. Dit plaatje vormt het centrum van het associatienetwerk, wat te zien is aan het feit dat het logo van TUI, het onderwerp van ons netwerk zijnde, aanwezig is op het vliegtuig.

Alle kleuren die in de randen van de collage te vinden zijn komen in het centrale plaatje terug.

Dit symboliseert het allesomvattende karakter van het centrale plaatje.

Rechts in het midden staat er een afbeelding van een reeks zonnepanelen, grenzend aan de kluer blauw. Deze grens heeft alles te maken met het feit dar de zonnepanelen groene energie opwekken, wat natuurlijke en duurzame manier van energiewinning is. Op deze manier staat de afbeelding in contact met het schone en transparante karakter van n de kleur blauw.

Linksonder staat een afbeelding waarop een bergbeklimmer in actie te zien is. Deze afbeelding grenst aan zowel rood als grijs. Het rode aspect in de afbeelding is het feit dat bergbeklimmen een zware en extreme sport is, wat met

het avontuurlijke in rood geassocieerd wordt.

Het grijze aspect is te zien in de kalmte van de afgelegen locatie waar de klim plaatsvindt.

Onderaan in het midden is een lounge set op het strand te zien. Deze lounge set heeft alles te maken met relaxen. Tevens bevindt de lounge set zich op een zonnige bestemming, wat past bij een veelgenoemde associatie bij het merk TUI: een rustgevende zonvakantie.

Rechtsonder is een afbeelding van een massage opgenomen. Deze afbeelding is opgenomen in de collage, omdat er rust, kalmte en ontspanning vanuit gaat. Het plaatje sluit daarom aan bij de grijze kleur onderin. Naast grijs sluit dit plaatje ook aan bij blauw. Blauw is namelijk een kleur die vaak met kracht geassocieerd wordt.

Kracht past bij de werking van de massage, de behandeling in het plaatje zou de ontvanger namelijk een energie impuls geven.

Tenslotte is nog een element van symboliek in ons associatienetwerk opgenomen. De ijzige kou op de arctische bestemming links onderin en de tropische bestemming rechts bovenin symboliseren de uitgebreide keuze aan locaties. waarnaar TUI reizen organiseert: van ijskoud naar snikheet.

16

2.1 Welke trends en ontwikkelingen beïnvloeden TUI? In 2013 waren er 36,4 miljoen vluchten per jaar, waarbij wereldwijd 3.864 vliegvelden met elkaar werden verbonden en 3,1 miljard mensen werden voorzien van vervoer. Het aantal passagiers is fors gestegen en zo kunnen we bijvoorbeeld voor Noor-Amerika een stijging van 2,5% noteren en voor Azië zelfs een stijging van 8%. Tijdens deze periode is de prijs van reizen via het vliegtuig flink afgenomen, maar liefst 30% ten opzichte van de vroegere prijs (Consultancy Nederland, 2015).

Lange termijn trends en ontwikkelingen voor de luchtvaartindustrie.

Economische aspecten Verandering en onzekerheid betreffende grondstofprijzen zal meegenomen moeten worden in de toekomstige businessmodellen. Ook zal men rekening moeten houden met veranderingen in demografische factoren en de stijging van reizigers uit de opkomende middenklasse van ontwikkelde landen.

Duurzaamheid Technologie blijft zich ontwikkelen en dit zal met

17

name ook de vliegtuigen ten goede komen. Deze zullen na verloop van tijd steeds brandstofzuiniger worden en lichter qua gewicht waardoor de branche minder afhankelijk wordt van de schommelende grondstofprijzen.

Veiligheid Veiligheidscontroles moeten sneller en beter kunnen. Dit verminderd de wachttijd van de passagier en tevens de prijzen voor de doorreiskosten.

Internet Het mogelijk maken van een goed werkende internetverbinding in vliegtuigen is een must voor de toekomst.

Dit zal ervoor zorgen dat zelfs in de lucht de werknemer productief te werk kan gaan.

Consumentenbeleving De consument moet vliegen als veilig blijven ervaren om ervoor te zorgen dat de luchtvaartvraag ook in de toekomst behouden blijft. Ook moeten de prijzen van vluchten scherp blijven omdat er momenteel goedkopere reisopties ontstaan door bijvoorbeeld zelfrijdende auto’s, hoge snelheid magneetzweeftreinen en andere opties die korte en middellange trajecten af kunnen leggen (Consultancy Nederland, 2015).

Lange termijn trends en ontwikkelingen voor de toerismesector.

Binnenlands toerisme Buitenlandse toeristen zorgen voor de groei van de Nederlandse toerismesector. Zo werd er volgens het CBS in 2016 maar liefst 21 miljard euro uitgegeven in Nederland door toeristen van buitenaf. Dit is bijna 7 procent méér dan in 2015. Hierbij was ook opvallend dat er steeds meer buitenlandse toeristen hadden geboekt via een Nederlands bedrijf, waar dus mogelijk ook kansen liggen voor TUI. Toerisme wordt een steeds belangrijkere factor voor de economie Waar in 2010 de toerismesector nog goed was voor een toegevoegde

waarde van 17,3 miljard euro is dit in 2016 met een ruime 30% toegenomen, namelijk 24,8 miljard euro (CBS, 2017).

Toerisme gerelateerde trends voor TUI In 2016 is gebleken uit het Trendrapport toerisme, recreatie en vrije tijd dat er een stevige groei is binnen het inkomend toerisme.

Bedrijven gaan daarom vooral in het buitenland opzoek naar nieuwe markten. Hier volgen 6 interessante trends en ontwikkelingen, mogelijk voor TUI: 1. Dankzij de crisis is er een groei van het aantal buitenlandse vakanties maar echter ook een afname van

het aantal binnenlandse vakanties.

2. De recreatie- en toerismebranche zal moeten inspelen op het feit dat ouderen na hun pensioen nog circa 20 jaar te leven hebben. De vergrijzing neemt toe en hier liggen een legio aan kansen voor TUI. 3. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen gaan een steeds belangrijkere rol spelen in deze branche.

Hiermee kan TUI zich onderscheiden van de rest.

4. Transparantie binnen een bedrijf. Dit kan men laten blijken door bijvoorbeeld hun social media hierop aan te passen en dichter bij de consument te komen staan.

5. Maak een USP van je veiligheid.

6. Strandpaviljoenen zijn binnen het Nederlandse toerisme een groeidiamant. Het aanbod van hippe strandtentjes is in de afgelopen 10 jaar met 13% gestegen. TUI zou kunnen kijken of hier voor hun ook kansen liggen door bijvoorbeeld zelf met een soort gelijkwaardig idee te komen en dit toe te voegen aan bestaande hotels, cruises, etc. die TUI al bezit (Misset Horeca, 2016).

18

Stakeholder sanal yse

19

2.2 STAKEHOLDERS

TUI Stakeholders en waarom deze van belang zijn.

Luchthavens om het vliegverkeer mogelijk te maken.

Medewerkers om de boel draaiende te kunnen houden.

Concurrenten om innovatief te blijven denken en het bedrijf te blijven verbeteren.

Investeerders om budget te verkrijgen om projecten of dergelijken te realiseren.

Consument om op te richten en winst te maken.

Branchevereniging om doelen te bereiken die alleenstaand moeilijker haalbaar zouden zijn.

Ketenpartners om ook mensen buiten de doelgroep te bereiken.

Leveranciers om ons producten of diensten te verkrijgen.

Hotels om volledige reizen aan te kunnen bieden en de consument van alle gemakken te voorzien.

Media om positieve naamsbekendheid te verwerven.

Milieuorganisaties om ons MVO beleid aan te scherpen.

Tevreden houden

Monitoren

Onderstaande stakeholders moeten tevreden gehouden worden voor de beste uitkomst voor TUI. Deze bedrijven hebben vaak invloed op één of meerdere onderdelen van het bedrijf of imago van TUI.

Alle kleinere leveranciers zijn niet zo belangrijk als de grote leveranciers, maar moeten nog steeds goed bijgehouden worden om een goede workflow te onderhouden. Vaak zijn de middelen er niet om de kleinere leveranciers bij te houden zoals dat wordt gedaan bij de grotere leveranciers, maar er moet er nog wel wat toezicht worden gehouden voor als het fout gaat.

De Consumentenbond is een vereniging zonder winstoogmerk die voor het grootste deel wordt gefinancierd met contributies van leden en gebruikers. De consumentenbond wil er voor zorgen dat consumenten vinden waar ze recht op hebben en krijgen wat ze zoeken. Omdat de consumentenbond compleet onafhankelijk is hebben ze een erg betrouwbare uitstraling en veel invloed. Het is dus belangrijk dat de consumentenbond TUI positief ziet. (Wie zijn we, 2018) De consument zijn alle personen of huishoudens die de diensten en goederen van TUI consumeren. Het is erg belangrijk deze tevreden te houden want dit is TUI’s hoofdzakelijke bron van inkomsten. Daarbij is ‘Discover Your Smile’ TUI’s motto. Mensen blij en tevreden maken is waar TUI in uitstraalt.

TUI heeft zelf veel hotels maar heeft ook veel connecties met hotels buiten hun jurisdictie.

Beide moet TUI tevreden houden, want een hotel is een deel van de ervaring van de consument. Als relaties met hotels niet goed in stand worden gehouden heeft dat een slecht effect op de ervaring van de klant, maar ook de efficiëntie van beide bedrijven.

TUI raadpleegt vaak veel experts op het gebied van duurzaam toerisme om zo goed mogelijk te werken naar een duurzamere toekomst. Slechte relaties met deze experts zorgt voor een kennistekort die TUI nodig heeft om zich te kunnen blijven verbeteren (TUI, 2015).

Merken zoals Kassa, Radar en Wakker Dier zijn soortgelijk aan de consumentenbond maar hebben minder invloed. Als zij vragen hebben of om andere redenen informatie nodig hebben of verspreiden, is het handig om dit bij te houden zodat TUI hier het beste op kan reageren voor haar imago.

Willen weten wat de aandeelhouders willen kan essentieel zijn om een bedrijf zoals TUI in stand te houden. Deze aandeelhouders hebben een lage invloed, want uiteindelijk hebben ze geen functies binnen het bedrijf zelf.

Concurrenten op een lokaal maar ook op een internationaal level zijn belangrijk om bij te houden. Vooral concurrenten zoals Thomas Cook, maar ook Expedia zijn interessant om te monitoren. Dit om in de gaten te houden wat er zich op de markt afspeelt maar ook wat TUI kan doen om te innoveren vergeleken met andere bedrijven in dezelfde markt.

Milieuorganisaties zijn van nature niet TUI’s beste vriend. Helaas heeft TUI hier vaak heel weinig invloed op, en zijn consumenten die op vakantie willen zich vaak toch al (deels) bewust van de schade die de reisindustrie met zich meebrengt. Het monitoren van deze organisaties heeft wel zin, want deze organisaties kunnen erg positieve of negatieve dingen over TUI publiceren, en dat bijhouden is wel handig.

Voorbeelden zijn GreenPeace, WNF, etc.

Overheden zijn nauwelijks-invloedbare instanties die toch belangrijk zijn om bij te houden.

Wetten en regels veranderen constant, en TUI moet hier rekening mee houden voor hun bedrijf, om eventuele aanpassingen te maken.

20

Stakeholder sanal yse

Nauw beheren

Informeren

Het onderhouden van de relaties met de grootste leveranciers van TUI is erg belangrijk.

Zonder deze leveranciers hebben vliegtuigen geen brandstof, zijn er geen auto’s voor de verhuur, etcetera. Voor TUI is het belangrijk een hechte relatie te onderhouden voor het goed laten verlopen van alle grote zaken binnen TUI over het algemeen.

De media is belangrijk om klanten mee te informeren. Daarbuiten is het ook belangrijk om in controle te zijn van de informatie die via de media naar de buitenwereld wordt gepusht.

Interviews met nieuwsuitzendingen en dergelijken hebben hier allemaal effect op. Ook dingen zoals reclames via de verschillende media zijn hierbij betrokken. (Radio, TV, Internet, etc.)

Managers binnen elk bedrijf hebben veel verantwoordelijkheid en soms invloed, en zo ook bij TUI. Het is van belang dat individuen met deze functie goed ingewerkt worden, blijven.

Voor workflow is dit ook belangrijk, omdat zij de boel draaiende houden. Als managers hun taken goed uitvoeren, is het hele proces een stuk gestroomlijnder en is er veel betere communicatie naar de werknemers toe.

De medewerkers van TUI willen graag geïnformeerd worden wanneer dat nodig is, om op de hoogte te worden gehouden van nieuwe en veranderde dingen. Dit promoot hoe gelukkig werknemers zijn met hun baan bij TUI, maar ook de efficiëntie van werk als iedereen precies weet wat er gaande is.

Net zoals leveranciers moeten fabrikanten nauw beheerd worden vanwege het belang van hun producten. Zonder deze producten kan TUI veel diensten niet verlenen, en loopt het hele proces vast.

De hotels en hotelketens waarvan TUI eigenaar is moeten goed beheerd worden om de visie van TUI in tact te houden. Als dit niet het geval is, is de ervaring bij de hotels wellicht anders dan verwacht wordt van TUI, en valt het merk uit elkaar voor consumenten die in hotels van TUI verblijven.

De investeerders en aandeelhouders van TUI moeten buiten monitoring, ook nauw beheerd worden zodat er goede samenwerking plaatsvindt. Uiteindelijk komt het geld bij de investeerders terecht en vandaan, en is het dus belangrijk dat er goede communicatie plaatsvindt tussen het bedrijf en de investeerders.

De ketenpartners van TUI moeten goed bijgehouden worden en geïnformeerd worden, want zonder nauwe samenwerking is het lastig om een bedrijf goed met zijn partners te laten werken. Een voorbeeld hiervan zijn samenwerkingen met The Travel Foundation.

(Partnerships & Cooperations, 2018) Brancheverenigingen, of wel trade associations zijn samenbundelingen van een aantal bedrijven/particulieren. Deze werken naar meerdere gezamenlijke doelen toe. Informatie moet worden verstrekt naar brancheverenigingen, zodat zij op de hoogte worden gesteld en er kan worden onderhandeld en gediscussieerd. Ook onderstaan er veel extra contacten en potentiële partners door het lid zijn van en het delen van informatie met een branchevereniging.

Dit is de shareholder structure van TUI zoals in Januari 2018.

7% is van kleinere individuele investeerders. 23% is van Russisch businessman Alexey Mordashov, Ruslands rijkste man. Institutionele investeerders zijn non-bank personen/bedrijven die met lagere commissies en voorkeursbehandeling kunnen handelen.

Riu is een spaanse hotelgroep die ook 3% aandeel heeft in het bedrijf. Institutional Investors (67%) zijn de hele grote aandeelhouders in het bedrijf. Zij zijn non-bank handelaren, individueel of via een bedrijf, die zoveel en zulke grote aantallen handelen op de beurs dat ze voordelen hebben op commissies en bij het handelen (Alexey Mordashov, 2018).

22

23

WAAROM ZIJN

2.3 WELK ARCHETYPE PAST HET BEST BIJ TUI? De Zwitserse psycholoog en psychiater Carl Jung definieerde twaalf Archetypen. Deze archetypen kunnen dienen om een merk betekenis te geven en emoties op te roepen. In totaal heeft Jung twaalf verschillende archetypen benoemd. Dit zijn de outlaw (bandiet), de jester (hofnar), de lover (minnaar), de caregiver (beschermer), de everyman (gewone man/vrouw), de innocent (ontschuldige), de ruler (heerser), de sage (wijsgeer), de magician (tovenaar), de hero (held), de creator (schepper) en de explorer (ontdekkingsreiziger).

DIT DE BESTE MATCHES

De jester wil ontsnappen aan de dagelijkse sleur, en heeft daarom plezier maken en humor hoog in het vaandel staan. Door vakanties aan te bieden en te verzorgen heeft TUI het genieten en ontsnappen zeker een aantal eigenschappen van de jester.

2.4 Onlangs is een corporate video geproduceerd waarmee het verhaal van TUI door zowel tekst als beeld, duidelijk wordt overgebracht.

WAT ZIJN

DE BESTE MATCHES Het is nu de vraag met welk archetype TUI het meest overeenkomt. Om antwoord op die vraag te geven zullen we het aantal verschillende archetypes terugbrengen naar de zes types waarbij TUI het beste past. Vervolgens zal het aantal archetypen van zes naar drie worden teruggebracht,

en tenslotte zal het meest overeenkomende archetype bepaald worden.

De zes archetypen die het meest met TUI overeenkomen zijn de jester, de caregiver, de innocent, de magician, de creator en de explorer.

TUI hebben om hun vakantie te doen slagen. Met dit alles heeft TUI een hele hoop gemeen met de innocent.

De magician wil anderen met behulp van een illusie een soort magische sfeer creëren, waarmee de magician het onmogelijke werkelijkheid wil maken, en dromen laten uitkomen. De vakanties die TUI aanbied staan vaak ook heel hoog op het lijstje van de consumenten. TUI brengt je naar een bestemming die totaal verschillend is van wat je thuis gewend bent, haast een droomwereld.

De caregiver wil anderen beschermen en ondersteunen in hun ontwikkeling. Het gaat de caregiver om hulp, verbondenheid, sfeer en harmonie. TUI ontziet met haar reizen haar klanten van een deel van hun zorgen en laat ze op hun bestemming weer bijkomen van hun vermoeiende dagelijkse leven.

De creator wil een ideaal toekomstbeeld creëren. Hiervoor gebruikt De innocent heeft onvoorwaardelijk de creator creativiteit, intuïtie en vertrouwen in anderen. Onbezorgd originaliteit. Ook bij TUI gaat het leven, optimisme loyaliteit en bes- om het ideaal: een bestemming cherming zijn voor de innocent waar de consument zich gelukkig belangrijk. Voor TUI is onbezorg- voelt. dheid ook belangrijk, daar zij met hun reizen de consumenten in De explorer vind vrijheid, het een onbezorgde omgeving willen onbekende en avontuur belangrijk. plaatsen om de consument te ont- In sommige bestemmingen die zorgen en te laten bijkomen. Tui TUI de consument aanbied zit ook neemt de rol van verzorger op zich avontuur verwerkt. Ook geeft een en probeert haar klanten (weer) vakantie van TUI de consument een positieve kijk op het leven te een vrij gevoel, en in sommige geven. Bovendien moet de con- gevallen is de consument nog sument een hoop vertrouwen in onbekend met de bestemming.

DE MEESTE OVEREENKOMSTEN De drie archetypen die het meest overeenkomen zijn de innocent, de explorer en de jester.

Deze archetypen vertonen alle drie overeenkomsten met TUI. De explorer omvat echter maar een beperkt deel van de “producten” die TUI in de aanbieding heeft, en de jester heeft de nadruk iets te veel op humor liggen.

Het meest overeenkomende archetype blijkt de innocent te zijn. Hiermee heeft TUI nagenoeg alle eigenschappen gemeen, slechts de beschermende eigenschap van de innocent voert bij TUI lichtelijk de ondertoon.

24

25

3.1 MVO-SCAN Het MVO beleid van TUI kan op meerdere manieren worden geanalyseerd. Zo is er de ISO 26000. Dit is een internationale richtlijn voor het implementeren van MVO in een bepaalde organisatie. De ISO 26000 stelt als norm echter geen eisen, en kan daarom ook niet als certificering worden gebruikt (ISO 26000, 2015). Een andere manier van analyseren van het MVO beleid van TUI is het opnemen van het beleid in een SWOT analyse. In deze analyse komen krachten, zwaktes, kansen en bedreigingen naar voren. In dit geval zal het MVO beleid van TUI worden geanalyseerd aan de hand van een SWOT analyse.

Voor TUI liggen er binnen hun MVO beleid verschillende kansen. Wanneer de economie groeit ontstaat er voor TUI een kans. Een groeiende economie betekend namelijk dat de koopkracht groeit en dat mensen meer geld te besteden hebben. Dit effect gaat gepaard met een toename van de uitgaven aan luxueuze zaken. Een vakantie valt onder deze luxueuze zaken en is dus gunstig voor TUI. Op MVO gebied kan de toename aan uitgaven aan luxueuze zaken onder consumenten ook zorgen voor meer bereidheid onder de consumenten om aan MVO bij te dragen. Wanneer TUI het kan veroorloven om bijkomende kosten voor hun MVO beleid in de prijs van hun “producten” door te voeren, zal TUI op MVO gebied enorme stappen kunnen zetten.

Het streven van TUI is om de meest duurzame maatschappij in de branche te worden. De consument vindt MVO steeds belangrijker, en zal TUI dus ook aantrekkelijker vinden wanneer de organisatie aan MVO doet (‘Duurzaam ondernemen zal winnen’, 2015). Deze verhoogde waardering voor TUI onder consumenten zal bovendien de inkomsten van TUI vergroten. De verklaring hiervoor is dat wanneer meer consumenten de organisatie aantrekkelijk vinden, er ook meer consumenten voor TUI zullen kiezen bij het regelen van hun vakantie. Ook krijgt TUI meer bewegingsruimte om budget aan het MVO beleid te besteden, wetende dat de consument het hiermee eens is.

Wanneer de consument meer uitgaven doet in de branche waarin TUI actief is, vormt dit een kans voor TUI. Deze kans licht in het verlengde van groeiende economie, daar een

toename van de koopkracht een toename in de sector van TUI zal bewerkstelligen.

Momenteel is de reisbranche in populariteit onder de consumenten aan het toenemen (Toerisme in perspectief 2018, 2018), wat voor meer inkomsten voor TUI resulteert, en zo dus ook meer geld bij de organisatie binnen brengt dat aan MVO kan worden besteed.

De betere verbinding van mensen over de hele wereld zorgt voor een “kleinere” wereld.

Dit fenomeen staat bekend als globalisatie.

Ook op het gebied van vakantie is globalisering van toepassing. Gebieden die voorheen nagenoeg onbereikbaar waren, omdat het te duur was om de reis te maken, of de reis zelf te lang zou duren, liggen nu binnen handbereik. Reisorganisaties als TUI profiteren hiervan, het feit dat bestemmingen wereldwijd beter bereikbaar en betaalbaar zijn zorgt ervoor dat TUI een breed en gevarieerd aanbod aan reizen kan aanbieden. Bovendien zorgt de nog steeds ontwikkelende techniek zorgt nog altijd voor een toenemende globalisatie. Vandaar dat er voor TUI binnen de globalisatie nog steeds kansen liggen. Op MVO gebied zorgt globalisatie voor kansen, doordat de consument zich nu sneller bewust is van de impact van reizen op het milieu dan voorheen. Nieuws omtrent de impact van reizen op het milieu bereikt de consument ten gevolge van globalisatie namelijk alsmaar sneller en gemakkelijker, wat een hoger bewustzijn van de consument bewerkstelligt. Mensen die het goed met de wereld voor hebben zullen dankzij globalisatie deze informatie meenemen wanneer zij vakanties boeken en meer rekening kunnen houden met het milieu, wat het milieu ten goede komt.

Globalisatie is mogelijk gemaakt door de technische revolutie, betere vervoersmiddelen hebben voorheen verborgen plaatsen voor de doorsnee toerist toegankelijk gemaakt. TUI als reisorganisatie heeft hier enorm van geprofiteerd. Ook vandaag de dag vormt de technologische revolutie een bron van kansen voor TUI. De revolutie is vandaag de dag in een stroomversnelling terechtgekomen, en er worden nog volop uitvindingen gedaan en ontwikkelingen doorgevoerd die voordelig voor TUI kunnen zijn (Snelheid van

technologische verandering gaat tot ongekende proporties toenemen, 2016). Een voorbeeld hiervan op MVO gebied is het zuinigere toestel dat TUI onlangs in gebruik heeft genomen. Dit toestel is een stuk zuiniger in gebruik en draagt door de verminderde co2 uitstoot, die met het mindere gebruik gepaard gaat, bij aan het verkleinen van de impact op het milieu.

Het MVO beleid van TUI kent naast meerdere kansen, ook meerdere krachten. Zo ligt de kracht van het MVO beleid van TUI onder andere in de beleidsvoering. TUI is al een geruime tijd bezig met het integreren van hun MVO beleid in de bedrijfscultuur, en heeft duurzaamheid dus ook al lang hoog in het vaandel staan (Opdracht TUI Group).

Een andere kracht van het TUI beleid op MVO gebied is het feit dat er recent een nieuw exemplaar aan de vloot van vliegtuigen van TUI is toegevoegd. Dit vliegtuig is een stuk minder schadelijk voor het milieu en een stuk stiller. Mens en milieu zullen er dus beiden op vooruitgaan nu dat dit vliegtuig aan de vloot is toegevoegd.

Ook biedt TUI een grote hoeveelheid (verzorgde) reizen aan, die onderling een erg verschillend karakter hebben.

In Nederland is TUI Nederland de grootste aan bieder van reizen, en ook in andere landen is het bedrijf erg actief. Met deze kracht kunnen zij hun MVO beleid op grote schaal doorvoeren en ook daadwerkelijk een positieve invloed op het milieu hebben.

Er liggen echter ook nog een paar punten voor TUI waarop zij in de toekomst beter zou kunnen scoren at MVO betreft. Zo is een zwakte van TUI dat zei hun MVO beleid niet genoeg naar buiten brengen. De maatschappelijk verantwoorde initiatieven die TUI heeft genomen krijgen nog niet de aandacht die ze verdienen. Zij kunnen in de toekomst nog een slag slaan om de bij de maatschappij populaire ideeën bij het algemene publiek bekend te maken.

Hoewel er onlangs een stiller en zuiniger vliegtuig in gebruik is genomen, zijn de andere vliegtuigen in de vloot van tui nog vrij gedateerd. Deze oude toestellen bevestigen het negatieve

beeld van vliegen in relatie met het milieu, en TUI zou er wat aanzien en milieuvriendelijkheid betreft een stuk op vooruit gaan wanneer er meerdere van de nieuwere en schonere toestellen aan de vloot worden toegevoegd, en de oudere modellen worden vervangen.

Ook kan TUI als bedrijf nog stappen maken wat betreft de interne communicatie omtrent MVO. Veel werknemers van TUI weten nog niet (genoeg) van wat de bezigheden van TUI op MVO gebied zijn. Het bedrijf zou MVO beter in de identiteit van het bedrijf op kunnen nemen door de medewerkers meer bij het MVO beleid te betrekken.

Wanneer het MVO beleid nog dieper in de bedrijfsidentiteit is opgenomen, zal dit ook bij het algemene publiek sneller opgemerkt worden.

Er zijn naast krachten, zwakten en kansen, ook nog bedreigingen die het bedrijf op MVO gebied zouden kunnen schaden. Een van deze bedreigingen is het feit dat Tui, zoals zij zich ook beseffen, nooit een feilloos milieuvriendelijk bedrijf kan worden.

Vliegen is nou eenmaal een vervuilende activiteit, en reizen zal in het algemeen ook altijd een effect op het milieu hebben. Helaas kunnen deze feiten in de hand werken dat bedrijven die zich met andere activiteiten bezig houden, TUI op MVO gebied zouden kunnen overrompelen. Het MVO beleid van TUI kan zo in het niet vallen bij wat andere bedrijven voor MVO doen. TUI heeft nu het reële streven om niet de meest MVO verantwoorde te worden, maar in ieder geval de meest MVO verantwoorde vliegmaatschappij.

Een andere bedreiging is de enorme hoeveelheid concurrentie die online TUI het vuur aan de schenen legt.

Verschillende aanbieders kunnen op MVO gebied met hun beleid klanten van TUI wegkapen. Er zijn namelijk reisorganisaties die MVO nog hoger in het vaandel hebben staan dan TUI. Een voorbeeld hiervan is de organisatie “Better Places”. Consumenten die zeer begaan zijn met het milieu kunnen eerder voor een reis met Better Places kiezen dan een reis met TUI, omdat Better Places in hun ogen duurzamer is.

26

MVO-Scan

Schommelingen in de economie zijn ook een bedreiging voor TUI. Wanneer her slecht gaat met de economie, daalt de koopkracht en hebben mensen dus minder geld te besteden.

Ee gevolg hiervan is dat mensen bezuinigen op luxueuze uitgaven. Een vakantie behoort tot een luxueuze uitgave, en bij economische achteruitgang zal TUI minder inkomsten binnen halen. Wat het MVO beleid betreft is economische terugloop nadelig omdat TUI hierdoor minder inkomsten binnen zal krijgen om het MVO beleid te realiseren. Wanneer het echter goed gaat met de economie zullen de uitgaven binnen de reisbranche toenemen en zal een economische schommeling juist een kans voor TUI vormen. Deze situatie is onder de noemer, “krachten� verder uitgewerkt.

De eerder genoemde sterktes, zwakten, kansen en bedreigingen voor TUI op MVO gebied kunnen met elkaar verbonden worden. Zo kunnen de Sterktes van TUI kansen bewerkstelligen, en kunnen de Zwaktes van TUI bedreigingen vormen. Voor het ontwikkelen van een strategie op MVO gebied voor TUI is het belangrijk om in te zien met welke sterke punten van hun organisatie zij welke kansen kunnen aangrijpen.

Zo kan de kracht dat TUI onlangs een stiller en duurzamer vliegruig aan de vloot heeft toegevoegd worden gecombineerd met de kans om meer uit de technologische revolutie te halen.

Voor TUI is het verstandig om de technische ontwikkelingen die relevant zijn binnen de reisbranche goed in de gaten te houden. Wanneer er een techniek op de markt komt die de producten en diensten van TUI op MVO gebied verantwoorder kan maken, en deze voor TUI betaalbaar is, kan TUI het MVO beleid van de organisatie verder doorvoeren en aanscherpen.

Ook de kansen die voor TUI omtrent hun MVO beleid liggen met betrekking tot de groeiende economie, kunnen worden gerelateerd aan de kracht dat steeds meer mensen achter het MVO beleid van TUI staan. Dankzij de groeiende economie hebben de consumenten namelijk meer geld te besteden. Dit betekend dat er meer geld zal worden besteed aan zaken die mensen normaal gesproken minder prioriteit geven. Een logisch gevolg zou zijn dat er dus ook meer geld naar MVO gerichte activiteiten zal gaan. Mensen zullen dus ook meer geld willen spenderen aan producten en diensten van TUI, dat al druk met MVO bezig is.

De kansen die verbonden zijn aan groeiende economie kan tevens worden gecombineerd aan de kracht van TUI die in de grootte van de

Sponsorobjecten

27

organisatie ligt. De grotere vraag die gepaard gaat met de groeiende economie, zorgt voor meer winst voor TUI. Deze vergrote winst is gunstig voor het MVO beleid, daar een deel van het geld naar deze bezigheden kan. Hoe meer geld er voor MVO beschikbaar is, hoe mee plannen er in de toekomst kunnen worden gerealiseerd. Hieronder is een visualisatie van de SWOT analyse te zien.

Wij voeren een actief beleid op het gebied van duurzaam toerisme en maatschappelijk verantwoord ondernemen

3.2 Sponsorobjecten

(TUI Nederland, 2018)

TUI Nederland werkt o.a. samen met de volgende organisaties:

TUI voert een actief beleid betreffende duurzaam toerisme en MVO. Hun visie op sponsoring is hierdoor ook gericht op organisaties die dezelfde gedachtes hierover hebben.

Ze sponsoren deze organisaties structureel en investeren daarnaast ook in de duurzame ontwikkelingen van hun vakantiebestemmingen (TUI Nederland, 2018).

ECPAT & Plan Nederland, speciaal om kindersekstoerisme aan te pakken.

Stichting AAP & The World Animal Protection, gericht op de bescherming van dieren.

TUI Care Foundation, gericht op de duurzame ontwikkelingen rondom TUI’s eigen vakantiebestemmingen. Via deze weg ondersteund TUI diverse projecten op het gebied van duurzaam toerisme (TUI Nederland, 2018).

28

29

3.3 MATCHING MODELLEN Er is een variant gericht op de gemiddelde Nederlander, de millennial en de ondernemer.

Doelgroep: De gemiddelde Nederlander (Reisgraag, 2017).

Doelgroep: Millennials

Doelstelling: Inspelen op de groeiende economie waarbij de inkomsten van de gemiddelde Nederlander ook toenemen.

Doelstelling: Een toename van de aandacht voor MVO bij de millennial.

Missie: Mensen een prettige vakantie/reis bieden | Visie: Think travel, think TUI Promise: Discover your smile | Values: Trusted, Unique, Inspiring Positionering: Flexibele individuele vakantie ontwerper (TUI Nederland, 2016).

Communicatiebeleid: Transparant, subtiel en eerlijk. Communicatie via sociale media, landelijke pers, direct richting de consument en via de eigen kanalen van TUI zoals de TUI-website (Kok, 2018).

Bedrijfscultuur: “Korte lijnen en informele werksfeer. Dat vinden we bij TUI Nederland belangrijk.

Open en eerlijk communiceren staan bij ons hoog in het vaandel. Ook is er voldoende aandacht voor een goede werk-privé balans” (TUI Nederland, 2016).

Budget: N.V.T. Match: Een campagne ontwikkelen waarbij zonnepanelen worden gesponsord voor TUI Hotels.

Dit kan in combinatie met een fabrikant van zonnepanelen zoals bijv. energiedirect.nl. Hierdoor besparen de hotels tevens geld omdat deze panelen milieuvriendelijker en zuiniger zijn waardoor zij goedkoper de reizen aan kunnen bieden en dit uiteindelijk dus op meerdere vlakken voordelig is voor de TUI reiziger (Energiedirect, 2018).

Missie: Mensen een prettige vakantie/reis bieden | Visie: Think travel, think TUI Promise: Discover your smile | Values: Trusted, Unique, Inspiring Positionering: Flexibele individuele vakantie ontwerper (TUI Nederland, 2016).

Communicatiebeleid: Transparant, subtiel en eerlijk. Communicatie via sociale media, landelijke pers, direct richting de consument en via de eigen kanalen van TUI zoals de TUI-website (Kok, 2018).

Bedrijfscultuur: “Korte lijnen en informele werksfeer. Dat vinden we bij TUI Nederland belangrijk.

Open en eerlijk communiceren staan bij ons hoog in het vaandel. Ook is er voldoende aandacht voor een goede werk-privé balans” (Kok, 2018).

Budget: N.V.T. Match: Bij de organisatie Vrijwillig Wereldwijd worden reizen geregeld waarbij je als vrijwilliger mee op reis kan naar ontwikkelingsgebieden. De organisatie noemt het zelf “Maatschappelijk verantwoord op reis”. TUI helpt een groep millennials om deze kans aan te grijpen door ervoor te zorgen dat zij met Vrijwillig Wereldwijd mee op reis kunnen en daarmee een ontwikkelingsgebied te helpen (Vrijwilligers Wereldwijd, 2018).

30

Doelgroep: Ondernemers Doelstelling: Meegaan met de technische revolutie om zo zuinig mogelijke vliegtuigen te blijven gebruiken en hier op deze manier het maximale uit te halen. Tevens is dit een pre voor de ondernemer die zichzelf hiermee kan identificeren.

Missie: Mensen een prettige vakantie/reis bieden | Visie: Think travel, think TUI Promise: Discover your smile | Values: Trusted, Unique, Inspiring Positionering: Flexibele individuele vakantie ontwerper (TUI Nederland, 2016).

Communicatiebeleid: Transparant, subtiel en eerlijk. Communicatie via sociale media, landelijke pers, direct richting de consument en via de eigen kanalen van TUI zoals de TUI-website (Kok, 2018).

Bedrijfscultuur: “Korte lijnen en informele werksfeer. Dat vinden we bij TUI Nederland belangrijk.

Open en eerlijk communiceren staan bij ons hoog in het vaandel. Ook is er voldoende aandacht voor een goede werk-privé balans” (TUI Nederland, 2016).

Budget: Met het sponsorgeld voor de nieuwe bedrijven, het arrangeren van dit plan en het uitvoeren hiervan gaat omme nabij 200.000 euro kosten. Denk hierbij aan 10.000 euro per start up en 100.000 euro daar bovenop om het totaalplaatje te realiseren (Dooren, 2018).

Match: Lokale economie & werkgelegenheid > TUI Green Start > 10 Nederlandse technische start ups nomineren voor de TUI Green Start. Hierbij sponsort TUI deze nieuwe ondernemers bij de start van hun nieuwe, groene bedrijf. Hierdoor helpt TUI niet alleen zichzelf aan een groen imago, maar stimuleert het bedrijf ook andere bedrijven om MVO te ondernemen.

TUI Care Foundation ondersteunt EcoKidz project in Zuid-Afrika

32

Doelgroep analyse

33

4.1 DOELGROEP ANALYSE De doelgroep die in dit onderzoek zal worden gehanteerd is de gemiddelde Nederlander, met in het bijzonder de millennial (generatie Y). Dit is de groep mensen geboren tussen 1980 en 2000. Zij zijn opgegroeid met het begin van de technologische revolutie (mobiele telefoons, computers, laptops) maar zijn er niet mee geboren. Millennials worden vaak ‘’Echo Boomers’’ genoemd, omdat ze de kinderen zijn van de ‘’babyboomers’’, en omdat er een flinke stijging in geboortes was in de jaren ‘80 en ‘90. De doelgroep zal worden geanalyseerd aan de hand van hun kenmerken op: Demografisch. De gemiddelde leeftijd in Nederland is momenteel in 2016 lag de gemiddelde levensverwachting in Nederland op 81,5 jaar. Bij vrouwen ligt dit gemiddelde levensverwachting op 83.1 jaar, bij mannen op 79,9 (Levensverwachting; geslacht, leeftijd (per jaar en periode van vijf jaren), 2017). Wat de gemiddelde leeftijd betreft, deze is momenteel bij vrouwen 42,5 jaar en bij mannen 40,7 jaar. Dit brengt de gemiddelde huidige leeftijd van de Nederlander op 41,6 jaar. Er leven in 2017 17.081.507 mensen in nl, 8.475.102 mannen en 8.606.405 vrouwen (Bevolking;kerncijfers, 2017). Wat de aantallen van millenials in Nederland betreft, zijn dat er in totaal ruwweg 4.619.714 (Bevolking; geslacht, leeftijd en burgerlijke staat, 1 januari , 2018).

De millenial heeft een gemiddelde levensverwachting van tussen de 75,8 (het gemiddelde van mannen en vrouwen geboren in 1980) en de 78,1 jaar (het gemiddelde van mannen en vrouwen geboren in 2000) (Levensverwachting; geslacht, leeftijd (per jaar en periode van vijf jaren), 2017).

Nederland is een multiculturele samenleving. In bijlage 1 kan precies worden gezien welk deel van de bevolking welke migratieachtergrond heeft.

Het werkloosheidspercentage ligt in Nederland op 4,2 procent, sinds 2014 is het werkloosheids[percentage al aan het dalen, de economie is zich aan het herstellen en de gemiddelde Nederlander heeft een steeds groter

besteedbaar inkomen (Arbeidsdeelname; kerncijfers, 2017).

smartphone en 87% een laptop of computer. De internetpenetratie in Nederland is ook 94%.

Er zit een stijgende lijn in het aantal hoogopgeleiden in Nederland. In bijlage 2 is te zien hoe veel nederlanders precies welk opleidingsniveau hebben behaald.

Millennials maken minder, maar nog steeds het meest gebruik van WhatsApp en Facebook als social media kanalen, meer dan andere generaties (behalve de jongere ‘’Digitieners’’, of generatie Z). Over het algemeen zijn WhatsApp en Facebook ook de meest populaire social media kanalen (Van Maanen, T., 2017).

Psychografisch/lifestyle. Godsdienst speelt in de Nederlandse samenleving een steeds kleinere rol. Al jaren neemt het aantal mensen dat aangeeft een geloof aan te hangen af. Dit is te zien in bijlage 3 – het aantal niet-gelovigen neemt langzaam toe. De enige godsdienst die niet afneemt is de Islam.

Reisgedrag. Volgens het NIBUD (bijlage 4) gaan mensen vaak niet of maar één keer op vakantie: Mensen boeken hun reizen in Nederland het vaakst op Maandag of Woensdag, tussen 19:00 en 22:00.

Dit gebeurd op hun iOS of Android apparaat (smartphones en tablets) (Kwart Nederlanders niet op vakantie, 2015).

Op Instagram posten mensen tegenwoordig erg veel, en vooral millennials posten/bekijken veel over reizen en lifestyle. Generatie X doet dit ook, maar in mindere mate (Van Maanen, T., 2017).

Deze informatie is meer uitgebreid te vinden bij bijlage 6) Zoals in de bijlage (6) te zien wordt het vervoer vaak geregeld door het gebruik van een luchtvaartmaatschappij. De accommodaties worden vaker geregeld door OTA’s (Booking.com, Expedia) dan reisorganisaties zoals TUI.

95% van de reizigers checken reviews voordat ze boeken, gemiddeld 6-7 reviews per persoon (Ady, 2015).

Duurzaamheid. Er valt veel te halen op duurzaamheid, aangezien Nederland de 26e plek heeft qua ecologische voetprint. De ecologische voetprint is een maatstaf waaraan we kunnen meten hoeveel de aarde ‘’aan kan’’.

Duurzamer leven van de bevolking zorgt voor een lagere voetprint per capita en minder totaal verbruik. (footprintnetwork.org, 2018)

Een Amerikaanse enquete gedaan door Deloitte zegt dat 8% van de reizigers hoteltrouw is, en 14% airline trouw. Dit betekent dus dat reizigers over het algemeen niet erg veel waarde hechten aan vaste merken (Trejos, N., 2013).

Volgens onze enquête (zie bijlage, 8) zijn de meningen verdeeld over duurzaamheid, tenminste op reis. Ook al is er wel een voorkeur voor duurzaamheid, er is te zien dat het niet een belangrijk punt is voor iedereen.

Mediagedrag. In 2016 beschikte 94% van alle 18+ Nederlanders over een televisie, 91% een

Volgens het CBS gaan CO2 emissies nog steeds elk jaar omhoog. In 2013 was dit al 7,4

De gemiddelde Nederlander geeft €1.650 euro uit aan zijn vakanties en reist met de auto. De favoriete bestemming is Frankrijk.

ton CO2 uitstoot per inwoner. Zo voeren we ook elk jaar meer gigajoules per inwoner Nederland binnen. (309,9 in 2015 vergeleken met 299 in 2014) Wel gaat de import van mineralen en biomassa sinds 2015 langzaam naar beneden.

Nederlanders zijn misschien niet zo duurzaam, maar dat komt niet door millennials. Millennials hebben meer aandacht voor duurzaamheid, alleen vaak het geld niet (Maessen, 2017).

Millennials zijn opgegroeid met het idee dat alles anders moet. Millennials zijn ook charitatief ingesteld en nemen graag deel aan het publieke leven: 63% van de Millennials doneert aan goede doelen, 43% doet vrijwilligerswerk of is lid van een maatschappelijke organisatie en 52% heeft wel eens een petitie ondertekend.

Politieke voorkeur. Volgens de verkiezingen van 2017 is de VVD verreweg de grootste nederlandse politieke partij. Mark Rutte is dan ook onze minister president. Millenials zijn het daar niet helemaal mee eens.

Als we naar stemmen kijken gebaseerd op leeftijd zien we dat partijen zoals D66 en GroenLinks veel meer naar voren treden, en partijen zoals het CDA flink afnemen. Hierover is meer te zien in de bijlage, nummer 9.

Geografisch. De bevolkingsdichtheid in Nederland is 507/km2. De gemiddelde Nederlander woont in een rijtjeshuis. Zij woont 22km van haar werk af, in de Randstad. In heel Nederland heerst een zeeklimaat met veel regen door het hele jaar heen, waar het ‘s winters onder het vriespunt daalt en ‘s zomers boven de 30 graden Celsius.

Millennials wonen het liefst in grote steden en noemen Amsterdam ook de beste stad om in te wonen omdat zij de grootste uitdaging biedt (www.bewustnieuwbouw.nl, 2017).

34

Communicatiestrategie

Ve r b e t e r vo o r s t e l

35

4.2 COMMUNICATIESTRATEGIE Wil Michels noemt in zijn boek “communicatiestrategieën”, een twaalftal communicatiestrategieën (Michels, 2016). Een aantal van de door hem beschreven strategieën kunnen van toepassing zijn op hetgeen wat TUI in dit geval wil communiceren.

TUI wil het al langer bestaande MVO beleid van de organisatie onder de aandacht brengen bij de consument. Dit kan het beste aan de hand van de positioneringsstrategie, de issuemanagementstrategie en de belevingsstrategie. Iedere situatie vraagt om een andere benaderingswijze, en in dit geval zal een combinatie van de positionering-, issuemanagement- en belevingsstrategie worden gebruikt.

Positioneringsstrategie De positioneringsstrategie focust erop dat de organisatie een gewenste positie inneemt in de gedachten van de consument. Michels geeft in zijn boek al aan dat de positioneringsstrategie geen optie is, maar vaak de basis voor andere strategieën (Michels, 2016). Ook in dit geval zal de positioneringsstrategie worden opgenomen in de mix van strategieën die gedurende het project gebruikt zullen worden.

Het doel is dat de consument TUI gaat zien als een duurzame organisatie.

Issuemanagementstrategie De issuemanagementstrategie focust zich op de perceptie van de doelgroep over een specifiek thema (Michels, 2016). In dit geval is het thema de duurzaamheid die met het MVO-beleid van TUI gepaard gaat. TUI wil het MVO-beleid in een goed daglicht zetten, en daarom heeft ook de issuemanagementstrategie een plek in de samenstelling van strategieën die we zullen hanteren.

Belevingsstrategie De belevingsstrategie laat de doelgroep een merk op een aansprekende wijze ervaren en beleven.

Hierbij wordt het merk geprofileerd en geladen met associaties. De doelgroep neemt deel aan de activiteit (Michels, 2016). De consument TUI te laten associëren met duurzaamheid is precies hetgeen dat TUI wenst te bereiken, en daarom is deze strategie in deze kwestie het meest bruikbaar. De belevingsstrategie vereist de nodige creativiteit (Michels, 2016), dit zal worden ingevuld door een spelelement in onze strategie te verwerken. Het toepassen van gamificatie sluit aan bij de toenemende populariteit van het verwerken van spelelementen in een niet-spel context om zo menselijk gedrag te kunnen sturen (Trend: Gamification, sd).

4.3 Het concept Om de boodschap over te brengen aan de doelgroep is ervoor gekozen om een gezelschapsspel in te zetten en die aan de consument te geven op de vakantiebestemming. Dit speelt in op gamification en brand activation. Er zijn verschillende afwegingen gedaan om tot de juiste spelvorm te komen.

Zo is er eerst gekeken naar de voor- en nadelen van een kaart- of bordspel. Hieruit is gebleken dat het praktischer en tevens goedkoper is om een kaartspel te ontwikkelen. Vervolgens was het kijken welk spel de inspiratiebron zou worden voor het spel dat Tui zou gaan produceren. Daarbij zijn 3 vormen van kaartspellen bekeken; de gewone stokkaarten, het 30 seconds spel en een variatie op kwartet. Onder de doelgroep wordt het spel 30 Seconds vrij veel gespeeld daar is de keuze op gebaseerd om voor een variatie van 30 Seconds te gaan.

Battle of Sustainability Hieruit ontstond “Battle of Sustainability”. Het doel van het spel is om zo veel mogelijk punten te verzamelen in 30 seconden. De kracht van het spel is om de consument actief mee te laten doen met humor, spel en kennis op een originele wijze. The Battle of Sustainability is toegankelijk en subtiel. De boodschap die TUI de consument wil mee geven wordt duidelijk maar overschreeuwt niet.

Hoe? Voor het spel zijn minimaal twee spelers nodig. Dan werkt de puntentelling als volgt; hoe meer begrippen jij zelf raadt, hoe meer punten je verdient. Speel je het spel met minimaal vier spelers, dan werkt het in teams. De puntentelling telt dan voor beide spelers, persoon A uit het team omschrijft, persoon B raadt en zij winnen samen deze punten. De punten verdien je dus als er woorden goed zijn geraden. Iedere ronde pakt een speler een kaartje. Op dit kaartje staan vier woorden, de woorden zijn allemaal groen van kleur, hoe lichter van kleur het woord is, hoe meer punten dit woord waard is. Hoe lichter het woord, hoe duurzamer de gevolgen van deze uitvinding, activiteit of product zijn.

De bedoeling van het spel is om zo veel mogelijk woorden te omschrijven in een tijdsbestek van dertig seconden. Het woord zelf mag niet genoemd worden, onderdelen van het woord ook niet. Ook mogen er bij het omschrijven van het woord geen woorden genoemd worden met een hoofdletter,

bijvoorbeeld namen van bedrijven en landen zijn niet toegestaan om te gebruiken. De woorden mogen in een willekeurige volgorde worden omschreven.

Ontwikkeling Bij de ontwikkeling van het spel zal er intern worden gekeken welke woorden van groot belang zijn om in het spel te plaatsen. De medewerking van de interne doelgroepen is niet alleen belangrijk voor de ontwikkeling van het spel, ook is het erg van belang dat de spellen op juiste momenten bij de juiste locaties liggen.

De verantwoordelijkheid hiervoor ligt deels bij TUI zelf en deels bij de hotels waar het bedrijf mee samenwerkt.

Extra Wat er extra bijgevoegd kan worden aan het concept is het intensief betrekken van de stakeholders. Zo zou het bedrijf medewerkers intern mee kunnen nemen in het bedenken van woorden voor het spel.

Daarnaast worden de hotels ook betrokken bij het mogelijk maken van het spel. De medewerkers van de hotels zijn nodig om ervoor te zorgen dat het spel in de goede kamers is op het juiste moment. Ook krijgen de hotels een uitleg over de intentie van het spel zodat dit overal bekend is.

Door middel van een persbericht komt er bekendheid bij consumenten en eventuele concurrenten van de ondernemingen van TUI.

36

(Game)Planning

Budget

Planning 2018

Sep

2018

Dec

2019

Mrt

Uitwerking concept en interne bekendmaking van het spel

Spel naar de vormgever

Definitieve versie van het spel wordt afgerond

2018

Okt

2019

Jan

2019

Apr

Ruimte voor interne bijdrages (inzending van begrippen)

Definitieve versie van het spel af > Conceptversie van het spel wordt geproduceerd

Transport van het spel naar de vakantiebestemmingen

2018

Nov

Definitieve inhoud van het spel op papier

Beschrijving Personeelsuren Vormgever spel (medewerker TUI) Webdesigner (medewerker TUI) Projectleider spel (medewerker TUI) Verhaal en uitleg spel (mederwerker TUI) Interne voorlichting Totale personeelsuren Ontwikkeling en lancering Producutiekosten Handling en distributie spel ontwikkeling

2019

Feb

Conceptversie wordt geproduceerd

Kwantiteit Uren 1 1 1 1

50.000 300 1

Prijs per uur/product Totaalprijs 80 5 80 2 15 182

intern intern intern intern

€ € 40 €

Totale kosten ontwikkeling en lancering Offline campagne Plaatsing in hotels en appartementen

50.000

10 €

Totale kosten offlince campagne

2019

Mei t/m Aug

Plaatsing van het spel in hotels voor de consument

Online campagne Teaser bij de mail Toevoeging website pagina Persbericht Totale uren online campagne TOTALE KOSTEN CAMPAGNE

1 1 1

37

5 intern 5 intern 5 intern 15

intern intern intern intern intern

1,00 € 0,10 € 62,50 €

50.000,00 5.000,00 2.500,00

€

57.500,00

20,00 €

200,00

€

200,00

intern intern intern intern € 57.700,00

Bijlages & Bibliografie

40

Bijlage H1

Wat doet een corporate communicatie professional en een overzicht van zijn taken en verantwoordelijkheden Om te kijken naar wat een corporate communicatie professional voor kwaliteiten moet hebben en wat voor taken hij of zij heeft, zijn er verschillende vacatures voor verschillende bedrijven bekeken. (Zie bibliografie) Als corporate communicatie professional dien je minimaal een hboopleiding communicatie te hebben afgerond. Daarnaast heb je een perfecte beheersing van de Nederlandse (en eventueel Engelse) taal en heb je in staat daarmee goede en interessante stukken mee te schrijven. Ook kun je goed overweg met sociale media platforms, Microsoft Office en programma’s voor grafische vormgeving.

Naast deze eisen zijn er ook een aantal persoonlijke skills nodig als CCP’er. Zo ben je creatief, ondernemend, assertief en ben je de rust in hectische situaties.

Ook ben je een teamspeler, oplossingsgericht, commercieel en ben je planmatig sterk, ook bij hoge werkdruk.

Met deze skills en eigenschappen kan je dus als CCP’er aan de slag. Maar wat ga je precies doen?

Het schrijven van teksten en het regelen van interne zaken is een van de hoofd taken. Ook ben je verantwoordelijk voor de social media van het bedrijf, maar ook ben je vaak tussenpersoon van de drukker en de grafisch vormgever voor de offline media.

Bijlage H1 Als corporate communicatieprofessional dien je aan de volgende eisen te voldoen: • Je studeert voor een hbo-studie communicatie/ online marketing.

• Een perfecte beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschift. (Spreekt en schrijft dus foutloos in ABN) • Kunt goed overweg met sociale media platforms, heeft hier ook de juiste kennis over en maakt daarbij optimaal gebruik van de mogelijkheden die sociale media met zich mee geeft.

• Je bent flexibel en kan snel schakelen naar verschillende situaties.

• Je hebt ervaring en goed gevoel voor vormgeving, zoals online als offline.

• Je bent assertief en je hebt overtuigingskracht • Je bent ondernemend • Houd overzicht en rust is hectische situaties • Teamspeler • Beheerst de Engelse taal goed • Analytisch vaardig • Uitstekende beheerding Microsoft Office en basiskennis met vormgeving programma’s • Creatief denker • Oplossingsgericht • Planmatig sterk • Bestand tegen hoge werkdruk • Commercieel Als corporate communicatieprofessional heb je de volgende taken: • Het bijhouden en posten van berichten op onze social mediakanalen. Hierbij is het belangrijk rekening te houden met de missie en de visie van het bedrijf.

• Het bijhouden van nieuwe informatie binnen de sector, om hier vervolgens op te reageren door dieper in te gaan op dit onderwerp d.m.v. gesprekken voeren met collega’s of een derde.

• Het schrijven van interessante en pakkende teksten voor de website of andere social media.

• Ondersteuning bij drukwerk. Tussenpersoon tussen vormgever en drukker.

• Je levert bijdragen aan de uitvoering van verschillende communicatie-activiteiten • Je gaat over interne nieuwsbrieven, mailing, persberichten en persvragen.

• Up-to-date houden van het intranet • Medeverantwoordelijk voor het bewaken van de corporate identity • Het wekelijks bijhouden van mediarapportage

Individueel verslag MVO Gastcollege door Charlotte Adriaansen Introductie MVO • Waarom is MVO echt belangrijk?

We leven als wereld op de grote voet. We zouden eigenlijk met zijn allen de oorzaak moeten gaan bestrijden.

Overshoot – de toenemende consumptie van producten. We verbruiken simpelweg meer dan dat er eigenlijk beschikbaar is. We vragen dus meer van de planeet dan wat het eigenlijk aan kan.

Hoe kan je dit verspreiden? – door slimme oplossingen, door innovatie.

41

o Samenwerken en waardecreatie voor alle stakeholders o Focus op een doel onderneming i.p.v. product/dienst • Van Lineaire naar Circulaire economie o Make – Use – Dispose Return o Optimaliseer ontwerp en levensduur o Restproduct terug naar natuur of hoogwaardig hergebruik o Van bezit naar gebruik • Van fossil-based naar bio-based o Voorraad van fossil-based grondstoffen is eindig o Uitgangspunt is spaarzaam gebruik nieuwe grondstoffen o Vervang fossil-based door bio-based waar mogelijk o Gebruik bio-based zo hoogwaardig mogelijk

• Onze grond- en hulpstoffen raken uitgeput.

De stoffen die in onze aarde zitten raken langzaam op. Dit is de basis van het probleem.

• MVO-doelstelling Het kan op 3 aspecten gericht zijn.

1. Beschermen 2. Groei 3. Competitief voordeel

• Ontwikkeling van MVO door de tijd heen Het startte net 1939, waarbij er een klein begin werd gemaakt met MVO. Dit heeft tijdens de Tweede Wereldoorlog even een stop gehad. Hierna is dit weer opgepakt. Hierbij kwam er het punt dat MVO gelijk staat aan winst maken. In de jaren ’80 gingen de ogen van de maatschappij open dat het niet goed is hoe men tegenwoordig met de aarde om gaat.

Waarna in de jaren ’90 de verandering kwam dat bedrijven niet alleen naar ‘profit’ zouden kijken. Er zou ook meer aandacht moeten komen voor ‘planet and people’.

In 2000 kwam men met de millennium goals, dit zijn 8 doelstellingen die tot 2015 behaald zouden moeten worden.

Begin de 21ste eeuw ontstaat Cradle 2 Cradle, wat staat voor het geven van een nieuw leven aan producten die men eigenlijk weg had willen gooien.

Ook kwam het inzicht dat je als bedrijf niet meer alleen naar het bedrijfsbelang moet kijken maar ook naar het maatschappelijke belang. – Creating Shared Value

• Materialiteit analyse Brengt relevante CSR- issues interne- en externe stakeholders in kaart.

• Sustainable Development Goals 17 doelen die de UN wil bereiken binnen een bepaalde tijd.

• Wat is 3P People, Planet, Profit Deze 3 aspecten moeten in balans zijn. Met deze 3 aspecten in balans resulteert dit in duurzaamheid.

• Creating Shared Value o Verenig belangen onderneming en mens/milieu in winstgevend businessmodel

• MVO vertalen naar communicatie Strategie gebaseerd op verantwoordelijkheid, transparantie, authenticiteit en vertrouwen. o Interne communicatie – bekendheid en betrokkenheid bij personeel creëren o Corporate communicatie – media relaties, stakeholders betrekken, omgeving betrekken o Externe merk communicatie – MVO integreren in merkcampagnes voor consumenten o MVO integreren in bestaande middelen & kanalen en nieuwe creëren indien nodig o Communicatie monitoren & meten en optioneel bedrijfsreputatie meten.

• Van strategie naar actie Acties verschillen per organisatie maar omvatten in het algemeen: o Investeringen op sociaal- en milieugebied o Stakeholders en omgeving betrekken o Informatie, kennis delen o Interne en externe communicatie • MVO-rapportage Niet verplicht, maar draagt bij aan de betrokkenheid stakeholders, vertrouwen en reputatie Niet verplichte standaard van Global Reporting Initiative (GRI)

42

Bijlage H1

Individueel verslag MVO Gastcollege door Jan de Rooij Panis, een specialist als het aankomt op MVO Waarom is MVO belangrijk?

Waarom zijn we sinds 1992 nauwelijks vooruit gegaan wat betreft het behoud van de aarde?

Het centrale probleem: We vragen meer van de planeet als dat deze aankan Ontwikkeling van MVO 1939 MVO betreft zowel sociale impact Triple P belangrijk voor MVO (people, planet, profit) People planet en profit moeten in goede balans zijn om duurzaamheid te bereiken 2000: millenial goals De opvolger van de millenial goals: UN sustainable developement goals Cradle to cradle: de grondstoffen die nodig zijn geweest voor het produceren van een product moeten later weer hergebruikt kunnen worden wanneer het product versleten is.

Creating shared value We moeten van een lineaire economie (grondstoffen na gebruik wegwerpen) naar een circulaire economie (grondstoffen na gebruik hergebruiken, cradle to cradle) Van fossil based naar bio based Fossil based grondstoffen zin eindig, maar we willen bio based, dat is duurzaam.

Bio based grondstoffen dienen duurzaam gebruikt te worden.

Mvo doelstelling van een bedrijf kan op 3 dingen gericht zijn: beschermen, groei en competitief voordeel. Het fundament van deze doelstellingen is ethisch verantwoord bezig zijn.

Mooi Voorvbeeld MVO beleid Fly nit: lichter material dat duurzamer is Minder mooi voorbeeld MVO beleid Adidas maakt sneakers uit de plastic soep, maar ze zijn duur en er worden er niet veel gemaakt.

Mvo doorvertalen naar communicatie en reputatie Strategie gebaseerd op verantwoordelijkheid, transparantie, authenticiteit en vertrouwen Interne communicatie Externe (corporate) communicatie Externe (merk) communicatie Mvo integreren bestaande middelen en kanalen en eventueel het produceren van nieuwe Communicatie monitoren en meten en optioneel bedrijfsreputatie meten Strategie naar actie Acties verschillen onderling, maar omvatten in het algemeen Investeringen op sociaal milieugebied Mvo is innovatie: afval is een grondstof die zijn nieuwe bestemming nog niet gevonden heeft.

Bijlage H1

Individueel verslag MVO Gastcollege door Mart Siemerink De wereldbevolking blijft stijgen maar grondstoffen raken op.

We vragen te veel van de planeet en geven te weinig terug.

De drie P’s staan voor People, Planet, Profit. Je moet er voor zorgen dat deze altijd in balan zijn. Focussen op één of twee van deze dingen kan op lange termijn niet.

Bij MVO moet het raakvlak binnen een organisatie gezocht worden. Anders kom je als bedrijf financieel gezien niet vooruit.

Creating Shared Value: - Verenig belangen onderneming en mens/milieu in winstgevend businessmodel - Samenwerken en waardecreatie voor alle stakeholders - Focus op een doel van de onderneming i.p.v. product/dienst Linear > Circulaire economie.

Make - Use - Return Optimaliseer ontwerp en levensduur Restproduct terug naar natuur of hoogwaardig hergebruik Van bezit naar gebruik Fossil based > bio based Voorraad fossiele brandstoffen is niet oneindig Uitgangspunt is spaarzaam gebruik nieuwe grondstoffen Vervang fossiel door bio wanneer mogelijk Gebruik bio-based zo hoogwaardig mogelijk MVO doelstelling, 3 aspecten: - Beschermen - Groei - Competitief voordeel MVO door vertalen naar communicatie: Strategie moet gebaseerd zijn op verantwoordelijkheid, transparantie, authenticiteit en vertrouwen.

- Interne communicatie - Corporate communicatie - Merk communicatie MVO rapportages zijn niet verplicht maar draagt bij aan betrokkenheid stakeholders, vertrouwen en reputatie en is een standaard van GRI (Global Reporting Initiative)

43

44

Bijlage H1

Individueel verslag MVO Gastcollege door Robin de Hond Ronald Panis is een professional op het gebied van MVO en tevens de oprichter van 3P Agency. Ondertussen heeft de beste man al meer dan 20 jaar ervaring en is hij op dit moment werkzaam voor Zeelandia.

Sevene Suzuki houd een zeer indrukwekkende speech waarin ze aandacht vraagt voor de toekomst. De ouderen bepalen in wat voor wereld de jeugd opgroeit en ze wil dat er meer nagedacht wordt over hetgeen er met de wereld gaat gebeuren als we op deze manier doorgaan met de (o.a.) vervuiling ervan. De video is een fragment van alweer 25 jaar geleden en eigenlijk is er tot op heden nog steeds geen grote verandering doorgebracht.

De wereldbevolking blijft groeien maar de grondstoffen daarentegen niet. Op een dag raken deze grond- en hulpstoffen uitgeput. We vragen teveel van de planeet.

De 3 p’s staan voor people, planet en profit. Je moet ten alle tijden zorgen dat deze in balans zijn en je dus niet enkel op bijvoorbeeld 2 van deze p’s richten.

United Nations millenium goals: - Drinkwater verbeteren - Honger verminderen - Armoede verminderen - Etc. Bij MVO moet je het raakvlak zoeken binnen een organisatie. Zonder dit raakvlak zal je er geen winst door gaan maken en lijkt het wellicht “nutteloos”.

Creating Shared Value (CSV): - Vereniging belangen onderneming en mens/milieu in winstgevend businessmodel - Samenwerking en waardecreatie voor alle stakeholders - Focus op doel onderneming in plaats van op product/dienst.

United Nations sustainable development goals zijn een uitbreiding van de millenium goals.

Lineaire economie > Circulaire economie: - Maken > gebruiken > weggooien - Optimaliseren van ontwerp en levensduur - Restproduct terug naar natuur of hoogwaardig hergebruik - Van bezit naar gebruik Fossil based > Bio based - Voorraad Fossil based grondstoffen is eindig - Uitganspunt is spaarzaam gebruik nieuwe grondstof - Vervang Fossil based door Bio based waar mogelijk - Gebruik Bio based zo hoogwaardig mogelijk

Bijlage H1 Handig voor een bedrijf: - MVO doelstelling piramide - SWOT analyse - Stakeholder map MVO door vertalen naar Communicatie: Strategie moet gebaseerd zijn op verantwoordelijkheid, transparantie, authenticiteit en vertrouwen.

- Vergeet hierbij nooit je interne communicatie (bekend- en betrokkenheid bij personeel) - Corporate communicatie (media relaties, stakeholders) - Merk communicatie (MVO integreren in merkcampagnes voor consumenten) MVO integreren in bestaande middelen en kanalen en nieuwe creëren indien nodig > communicatie monitoren & meten en optioneel bedrijfsreputatie meten MVO rapportage is niet verplicht maar draagt wel bij aan betrokkenheid stakeholders, vertrouwen en reputatie en is een standaard van Global reporting inative.

45

Individueel verslag interne communicatie Gastcollege door Charlotte Adriaansen

anderen zichtbaar, biedt veiligheid en geef het goede voorbeeld. Mensen nemen veel keuzes op automatische piloot (reptielenbrein). Maar bij verandering, gaat men bewust nadenken over de daaropvolgende keuzes (mensenbrein). Speel zoveel mogelijk in op de automatische piloot: maak gewenst gedrag makkelijk en ongewenst gedrag moeilijk. Kennis, houding en consistent gedrag Wanneer men een belofte doet, zijn mensen meer geneigd zich daar daadwerkelijk aan te houden dan als men dit niet uitspreekt.

Binnen interne communicatie kom je verschillende dingen tegen; Communicatie, Organisatiekunde, Psychologie, HR

SAMENVATTEND Indien gewenst: gebruik groepsgedrag Zo niet. Bespreek groepsgedrag in de groep en steun afwijkend gedrag Speel zoveel mogelijk in op de automatische piloot Geef mensen de kans gewenst gedrag uit de spreken.

Waar denk je aan bij landbouw in de tropen?

Binnen de landbouw in de tropen wordt er steeds meer gedaan met GEO-data en computers.

Als een bedrijf claimt milieu verantwoord te ondernemen, zou er een bewijs moeten zijn die te volgen is om te kijken in hoeverre zij daadwerkelijk verantwoord bezig zijn.

TUI belooft iets wat in principe niet mogelijk is, vliegtuigen zijn namelijk de meest milieuonvriendelijke apparaten die er zijn.

EMPLOYEE JOURNEY Corporate communicatie → werving → onboarding → interne communicatie → off boarding Corporate communicatie Waar staat de organisatie voor?

Wat zijn de waarden en hoe worden die nageleefd?

Welke maatschappelijke rol speelt de organisatie?

Werving Match van persoonlijke en organisatiewaarden Creëer sfeer bij de selectie die past bij de weksituatie En die past bij de nieuwe collega’s Onboarding Leer de organisatie kennen - Missie - Waarden - Wie, wat, waar - Leer collega’s kennen Bij grote organisaties: creëren ingroup: jaarclubs, teams, genootschappen Leer je werkproces kennen Interne communicatie - Aanhaken bij beleid - Verbinden met waarden - Etc. Offboarding - Exitgesprekken - Waardig afscheid - Contact na afloop VERANDERING Iedereen denkt zelf logisch na.

Voorzien van goede informatie wil iedereen best houding en gedrag veranderen.

Kennis, houding, (groeps)gedrag Wij laten ons beïnvloeden door andere mensen die op wat voor manier dan ook vergelijkbaar zijn met onszelf.

Bespreek groepsgedrag in de groep, maar gedrag van

VERANDERING angst en …

Onze hersenen zijn altijd opzoek naar informatie en naar patronen. Gebrek aan info leidt tot “error” Geen nieuws? Dan verzinnen we het zelf Liever slecht nieuws dan geen nieuws Het verleden kleurt ons beeld Hoe reageren we bij verandering?

Verandering → bedreigd voelen → angst → schiet naar links → slecht functioneren Neuroscience and change, Hilary Scarlet Behoefte – purpose Behoefte – zelfvertrouwen Behoefte – autonomie Behoefte – sociale connectie Behoefte – eerlijkheid Zelfbeeld, reflectie op gedrag Herkennen we ons gedrag?

Denken we na over ons gedrag?

Hoe verdedigen we ons gedrag?

En wat betekent dat voor ons zelfbeeld?

Onbewust Emoties en associaties Welke emoties hebben we bij de verandering?

Waar zitten de angsten en de vrezen?

Welke positieve associaties Zijn er ervaringen uit het verleden?

Onbewust Fysieke omgeving Waar moet men het gedrag tonen?

Wat zijn de drempels?

Wat zijn de afleiders?

Wat kan helpen?

Bewust & onbewust Gewoontes We handelen vaak impulsief of uit gewoonte

46

Bijlage H1 Wanneer vertonen we dit gedrag?

Waarom is dat aantrekkelijk Kunnen we dit gedrag veranderen zonder na te denken (nudge) Kennis Is het wat en waarom bekend?

Wat weet men over de voor- en nadelen?

Houding What’s in it for me?

Kun je het?

Welke competenties heb je nodig?

Zijn er drempels?

Is er ruimte om te leren?

Zijn er faciliteiten en instructies om het waar te maken?

Wat speelt er in de hoofden van de mensen, kijk niet naar de middelen maar naar de psychen

Individueel verslag interne communicatie Gastcollege door Jan de Rooij Verslag HUIB koelemannn Met de mensen onder de grond wordt vaak heht slechtst gecommuniceerd, zo worden zij voor een groot deel 20 jaar jang inhgehuurd zoonder een vast contract te krijgen.

Landbouw in de tropwn wordt steeds digitaler Grote spelers zoals unilever en albert heijn zijn druk bezig met track and trace, om te kunnen claimen dat hun producten duurzaam en eerlijk geproduceert zijn.

Tui is een beetje krom, ze zeggen mileuvriendelijk te zijn met de mest milieuonvriendelijke toestellen die er maar zijn Hoe gaan zij dit rechtpraten??

Wta voor zoort mensen zouden er bij TUI moeten en willen werken om tui te late slagen Tui is een samenvoeging van allerlei bedrijven die simpelwegi in de reisbranche zijn begonnen het is een enorme verandering om al deze mensen te overtuige dat zij voortaan MVO en duurzaamheid als voornaamste pioriteit hebben Employee journey is een circle van corporate comms, werving, onbordijng, interne communicatie, …offboarding, Werving Asito is een schoonmaakbedrijf uit het oosten van het land dat tocver wervinf op een andere manier denkt, zij werven via bijeenkomsten om mensen aan te trekken die bj de organisatie passen. Als reactie hierop werden de slooicitaties ook anders, bijv geen brieg maar een eprezi. What you see i what you get.

Onboarding

Bijlage H1 Leer je organisatie, je collegeas en je werk kennen Interne communicatie Zorg dat je werknemers onderling gemakkelijk met elkaar in contact kunnen komen en betrokken blijven bij de organisatie.

Offboarding Hoe mooier je afscheid is, hoe beter je werknemers je berijf zullen promotenn naderhand. Zij zullen een soort van effectieve ambassadeur worden van het berdijf.

Hoe informeer je een grote groep mesnen, werknemers zijnde, over een vernadering binnen een bedrijf. Je kunt een campagne opzetten, bij zeer ingrijpende veranderingen zul je met persoonlijke gesprekken aan de slag moeten gaan.

Mensen kunnen logisch denken en toch irrationeel handelen Kennis houding -groeps-gedrag We identificeren ins met anderen Bespreeek groepsgedrag in de groep, maak het gedragrd van anderen zichtbaar bied veoligheid en geef goede voorbeeld We laten ons soms voor de gek houen kahneman: systeem 1 en 2 Speel in op de Automatische piloot Maak Gewenst gedrag makkelijk en ongewenst gedrag moeilijk Mensen hebben heel erg de neiging om te doen wat ze ook gezegd hebben Sopeel in op groeps grdrag Bespreek groepsgedr gedrag in groep en stimuleer afwijkend gedrag Wij heb een deels een reptielenbrein, dus op de autonmatische piloot, en deels een mensen brein, bewust nadenken Onze hersenenn zijn altijd op zoek naar informatie Gebrek aan informatie? Dan treedt er error geen neieuw verzinnen we het zelf Liecver slecht dan geen nieuws Cirvcel van verandering Verandering, voel bedreigd, angst, schiet naar links, slecht functioneren, vernadering tec Mijn gevoel van angst veranderen naar omarmen Zelfvertrouwen Purpose Autonomie zelf bepalen vinden mensen fijn Zekerheid eerlijkheid mensen willen eerlijk behandeld worden socialle connectie tui is groot, communicatief mmooie uitdaging, zijn zij bereid een deel van hen klantensegment op te geven om hun MVO doel na te streven?

Wat doen mensen nou echt??

Zet ze niet meteen in een hoek maar zorg voor souplesse bij de intervieuws van de medewerlekers van tui.

Individueel verslag interne communicatie Gastcollege door Mart Siemerink Landbouw in de tropen wordt erg gedigitaliseerd.

Grote bedrijven zoals Unilever en AH zijn bezig met tracen van hun producten, zodat ze kunnen claimen goed en eerlijk bezig te zijn.

TUI is een beetje krom omdat ze ‘milieuvriendelijk’ claimen te zijn in de meest vervuilende industrie ter wereld.

Hoe praten ze dit goed?

De employee journey: Corporate communicatie → werving → onboarding → interne communicatie → off boarding Corporate communicatie: Waar staat de organisatie voor?

Wat zijn de waarden van de organisatie?

Welke maatschappelijke rol heeft de organisatie?

Werving Match van pers. En org. Waarden Sfeer maken die past bij de werksituatie en nieuwe collega’s Onboarding - Leer kennen van de organisatie: Missie Waarden - Leer collega’s kennen - Leer je werkproces kennen Interne communicatie -Aanhaken beleid -Verbinden met waarden Off boarding - Exitgesprekken - Afscheid -Contact naderhand?

Wanneer men een belofte doet is hij/zij meer geneigd zich daar aan te houden.

Samenvatting: Gebruik groepsgedrag indien gewenst Speel in op automatische piloot Geef mensen de kans gewenst gedrag uit te spreke

47

Verandering - Onze hersenen zijn altijd opzoek naar info en patronen -Gebrek aan info leidt tot error -Zonder nieuws verzinnen we het zelf -Liever negatief dan geen nieuws -Verleden en ervaringen kleuren onze gedachtes en beeld Reactie mens bij verandering Verandering → bedreigd voelen → angst → schiet naar links → slecht functioneren Zelfbeeld - onbewust Emoties & associaties - onbewust Fysieke omgeving - bewust & onbewust Gewoontes We handelen veel impulsief of uit gewoonte - Wanneer, waarom?

-Kunnen we dit gedrag veranderen zonder na te denken

48

Bijlage H1

Individueel verslag interne communicatie Gastcollege door Robin de Hond The employee journey: hoe kom je als medewerkers binnen bij een organisatie?

Corporate communicatie - Waar staat de organisatie voor?

- Wat zijn de waarden, en hoe worden die nageleefd?

- Welke maatschappelijke rol speelt de organisatie?

Werving: hoe zorg je dat je mensen binnen krijgt die jou aanspreken?

- Match van persoonlijke en organisatiewaarden - Creëer sfeer bij selectie die past bij werksituatie - En die past bij nieuwe collega’s Onboarding - Leer de organisatie kennen Missie Waarde Wie, wat waar - Leer collega’s kennen - Bij grote organisatie: creëren ingroup: jaar clubs, teams - Leer je werkproces kennen Voorbeeld: laat ze online profiel maken, organiseer games, maak een app waarin men elkaar later nog eens terug kan vinden Interne communicatie: aanhaken bij beleid, verbinden met waarden Off boarding: exit gesprekken, waardig afscheid, contact na afloop Kahneman: systeem 1 & 2, psychologie van de mens.

Hoe reageren we bij verandering?

Vaak: afgeleid, angstig, denken niet helder Soms: positief, focus, wil samenwerken Zelfbeeld, reflectie op gedrag: herkennen we ons gedrag? (onbewust) - Denken we na over ons eigen gedrag - Hoe verdedigen we dat gedrag - En wat betekent dat voor ons zelfbeeld Emoties en associaties (onbewust) - Welke emoties hebben we bij verandering - Waar zitten angsten en vrezen - Welke positieve associaties - Zijn er ervaringen uit het verleden

Bijlage H1 Fysieke omgeving (bewust & onbewust) :waar moet men het gedrag tonen - Wat zijn de drempels - Wat zijn afleiders - Wat kan helpen Kennis (bewust) Houding: (bewust) - Zijn intrinsieke of extrinsieke redenen om te veranderen?

- Is het gewenste gdrag leuk?

Kun je het? (bewust) Welke competenties heb je nodig - Zijn er drempels - Is er ruimte om te leren Steun sociale omgeving Groepsdruk - Welk gedrag vetronen leiders - Wat doet de groep Intentie en doorzettingsvermogen - Heeft men goede voornemers - Is er ruimte om te oefenen

Bewust: - Interpersoonlijke comm - Geedback op gedrag - Kennisoverdracht - Voor en nadelen Onbewust - framing - commitment - nudging - gamification

TUI Group Analysis Strategie TUI maakt bij het definiëren van de strategie van de organisatie onderscheid tussen “verkoop en marketing” en “vakantie ervaringen”. Verkoop en marketing worden gedefinieerd aan de hand van de begrippen “marktvraag”, “digitalisering” en “diversificatie”. Bij vakantie ervaringen gebruikt TUI de begrippen “groei” en “diversificatie” om de strategie uiteen te zetten. TUI doet er omtrent verkoop en marketing alles aan om op het gebied van marktvraag, digitalisering en diversificatie optimaal te presteren. Met betrekking tot vakantie ervaringen wil TUI voornamelijk rekening houden met groei en diversificatie (Strategy, sd).

Historie TUI is in 2014 ontstaan uit een fusie van TUI AG en TUI Travel plc, maar de geschiedenis van TUI gaat verder terug.

Het bedrijf Preussag AG, het bedrijf wat later zijn naam veranderde in TUI AG, was al meer dan 70 jaar actief in de industriële sector. In 1997 trad het bedrijf samen met Hapag-Lloyd (één van Duitslands grootste bedrijven in de reisbranche) toe tot de toerismebranche. Sinds de fusie begon Preussag AG het industriële karakter te verliezen en werd het meer en meer een reisorganisatie. Als TUI AG nam het bedrijf een aantal grote namen in de Europese reisindustrie en aandelen in hotelgroepen over. Met deze overnames werd TUI AG één van de grootste reisorganisaties van Europa. TUI AG was ook aandeelhouder bij het bedrijf TUI Travel PLC, een bedrijf opgericht in 1973 en ook actief in de reisbranche.

TUI AG bezat 54 procent van alle aandelen, en fuseerde met het bedrijf in 2014 (History, sd).

Het bedrijf TUI biedt als reisorganisatie het totaalpakket aan: hieronder vallen zaken als het vinden van de juiste reis, het boeken, het vervoer, en het verblijf. TUI geeft aan dit mogelijk te maken aan de hand van unieke vakantie-concepten, directe distriebutiekanalen en een sterk portfolio van hotels en cruiseschepen. Door deze aanpak is TUI in het bezit van een flink voordeel ten opzichte van de concurrenten (Our business, sd).

49

50

Bijlage H4

Bijlage H4

51

Doelgroepanalyse

Doelgroepanalyse

1. In de onderstaande tabel wotrdt weergegeven hoeveel autochtone en allochtone Nederlanders ons lands telt.

Hierbij wordt ook nog onderscheid gemaakt tussen allochtone Nederlanders met een Westerse achtergrond en Nederlanders zonder een Westerse achtergrond (Bevolking; generatie, geslacht, leeftijd en migratieachtergrond, 1 januari , 2018).

4. https://www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/levensverwachting/cijfers-context/trends#node-trend-levensverwachting-bij-geboorte leeftijd, geslacht, nationaliteit, etniciteit en/of beroep. door geboorten, sterfgevallen, migratie en veroudering. De demografische analyse kan op de gehele maatschappij of op groepen betrekking hebben die door criteria worden bepaald als onderwijs, nationaliteit, godsdienst en het behoren tot een bepaalde etniciteit.

(Bevolking; generatie, geslacht, leeftijd en migratieachtergrond, 1 januari , 2018).

2. Wat onderwijs betreft biedt de volgende grafiek een overzicht van hoe de inwoners van Nederland zijn opgeleid. De grafiek toont per opleiding het percentage van de Nederlandse bevolking waarvoor deze opleiding de hoogst genoten vormt (hoogst behaalde opleidingsniveau, sd).

5. Dit is een grafiek Forrester Research uit 2012. Hij laat zien dat internetgebruik vooral bij de jongere generaties nog steeds erg veel voorloopt op de oudere, maar dat televisiegebruik redelijk stabiel is rondom alle leeftijdsgroepen. (Forrester Research, 2013)

3. De tabel hieronder geeft een beeld van hoe de Nederlandse samenleving in de afgelopen jaren tegenover geloof heeft gestaan. Nederlanders onder de 18 jaar zijn niet in de statistieken van de tabel meegenomen (Hans Schmeets, 2016).

52

Bijlage H4

Bijlage H4

Doelgroepanalyse 6.

53

Doelgroepanalyse 7.

(NBTC-NIBO research, 2016)

De groene lijn is de capaciteit van de aarde en de rode lijn is het niveau waar de gemiddelde Nederlander op zit.

Er is dus veel ruimte voor verbetering. Daarbij moet wel vermeld worden dat het in de maatschappij van nu het erg moeilijk, zo niet onmogelijk is om toch rond die groene lijn, de biocapaciteit, te komen.

(Van Maanen, T., 2017).

54

Bijlage H4

Bijlage H4

55

Doelgroepanalyse

Doelgroepanalyse

8.

9. In de afbeelding hieronder zijn de grootste partijen per gemeente in Nederland weergegevem volgens de uitkomst van de verkiezingen in 2017 (Bevolking→Regionaal & Internationaal→Stemgedrag, 2018).

Millenials hebben voor de laatste tweede kamer verkiezingen ook massaal gestemd, en deze uitslagen zijn niet op dezelfde manier verdeeld dan bij gemiddeld Nederland het geval is. In de twee plaatjes hieronder is te zien hoe er is gestemd door de millenials. In de eerste afbeelding zie je het stemgedrag van 18 tot 24 jarigen en in de tweede afbeelding zie je het stemgedrag van 25 tot 34 jarigen (Jong of oud, man of vrouw; wie stemde op welke partij?, 2017).

56 Bijlage

Nawoord

57

Concurrentie analyse Door het samenstellen van dit brand book hebben wij geleerd hoe het ontwikkelen van een brand book in zijn werk gaat. We hebben geleerd hoe we de gegevens die voort zijn gekomen uit ons onderzoek kritisch moeten analyseren, om zo de relevante en bruikbare gegevens in ons brand book op te nemen. Onze projectgroep heeft veel geleerd over hoe TUI als organisatie in elkaar zit, en hoe zij als organisatie met MVO omgaan.

Volgens Peter Lang, oud-CEO van First Choice, zijn deze concurrenten niet de organisaties waar TUI voornamelijk naar kijkt. TUI wil weten wat bedrijven als Expedia, Google en Apple gaan doen. Oude businesspraktijken zullen het niet lang meer volhouden. (Lang, 2012) Prijs: Gebaseerd op 3 sterren accommodatie inclusief vlucht naar Kreta op 1 Augustus 2018, voor 2 volwassenen, Prijzen genomen op 1 Maart 2018 en is p.p.

Kwaliteit: Gebaseerd op reviews op Tripadvisor.nl Keuze: Gebaseerd op het aantal reizen aangeboden naar Kreta op 1 Augustus 2018, voor 2 volwassenen, dichtbij het centrum.

Grootte: Gebaseerd op aantal werknemers. A = 10000+, B= 1000+, C=100+, D=10+ Duurzaamheid: Label gebaseerd op rankabrand.nl. TUI’s duurzaamheid kon (nog) niet berekend worden volgens rankabrand.nl

SWOT-analyse

Hiernaast zijn wij er in de loop van het project achter gekomen dat TUI duurzaamheid een stuk serieuzer neemt dan dat wij voor het project dachten. In het verlengde hiervan hebben wij geleerd hoe wij twee op het eerste gezicht tegenstrijdige begrippen, zijnde de organisatie TUI en duurzaamheid, aan elkaar te verbinden.

Bedankt voor het lezen, Jan de Rooij Mart Siemerink Robin de Hond Charlotte Adriaansen 5 april 2018, Tilburg

Bibliografie

58

Ady, M. (2015, Februari 5). How do consumers want to read travel revieuws? Opgehaald van www.tnooz.com: https://www.tnooz.com/article/trustyou-how-do-consumers-read-travel-reviews/ Alexey Mordashov. (2018). Opgehaald van en.Wikipedia.org: https://en.wikipedia.org/wiki/Alexei_Mordashov (2017). Arbeidsdeelname; kerncijfers. Statline.

Bak, E., & Jong, D. d. (2017). Onderzoeksrapport identiteit & imago. Den Haag.

(2018). Bevolking; generatie, geslacht, leeftijd en migratieachtergrond, 1 januari . Den Haag/Heerlen: Centraal Bureau voor de Statistiek.

(2018). Bevolking; geslacht, leeftijd en burgerlijke staat, 1 januari . Den Haag/Heerlen: Centraal Bureau voor de Statistiek.

(2017). Bevolking;kerncijfers. Den Haag/Heerlen: Centraal Bureau Statistiek.

Bevolking→Regionaal & Internationaal→Geboorte en sterfte. (2018). Opgehaald van www.volksgezondheidenzorg.info: https://www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/bevolking/regionaal-internationaal/ geboorte-en-sterfte#node-geboortecijfer-gemeente Bevolking→Regionaal & Internationaal→Huishoudens. (2018). Opgehaald van volksgezondheidenzorg.info: https:// www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/bevolking/regionaal-internationaal/huishoudens Bevolking→Regionaal & Internationaal→Leeftijdsopbouw. (2018). Opgehaald van www.volksgezondheidszorg.info: https://www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/bevolking/regionaal-internationaal/ leeftijdsopbouw#node-demografische-druk-gemeente Bevolking→Regionaal & Internationaal→Stemgedrag. (2018). Opgehaald van www.volksgezondheidenzorg.info: https://www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/bevolking/regionaal-internationaal/stemgedrag Bevolking→Regionaal & Internationaal→Vestiging en vertrek. (2018). Opgehaald van www.volksgezondheidenzorg. info: https://www.volksgezondheidenzorg.info/onderwerp/bevolking/regionaal-internationaal/vestiging-en-vertrek CBS. (2017, 08 21). Toerismesector blijft groeien. Opgehaald van www.cbs.nl: https://www.cbs.nl/nl-nl/ nieuws/2017/34/toerismesector-blijft-groeien Cook, T. (2018). From Thomascook.be: https://www.thomascook.be/reizen/ListerSolr.aspx?ct=SFLI|PFLI|PFLB| SEXO|PEXO&c=ISO.GR&r=geo.9938&da=BRU&d=TCBE_7&edd=20180801&pc=2&pageSize=10&pageNumb er=1&srch=SOLR Consultancy Nederland. (2015, Juni 15). PA Consulting: 5 grootste trends in de luchtvaartsector. Opgehaald van www. consultancy.nl: https://www.consultancy.nl/nieuws/10627/pa-consulting-5-grootste-trends-in-de-luchtvaartsector Corendon. (2018). Vakantie Kreta, Griekenland. From Corendon.nl: https://www.corendon.nl/griekenland/kreta? departDate=[180730,180803] Dooren, J. v. (2018). Calculatie. (G. 1, Interviewer) Energiedirect. (2018). zonnepanelen. Opgehaald van www.energiedirect.nl: https://www.energiedirect.nl/ zonnepanelen Esther. (2015, April 16). TUI - Een kijkje achter de schermen. (rondreis.nl, Interviewer) Financieel . (sd). Opgehaald van Werken bij Tui: https://werkenbijtui.nl/vakgebied/financieel/ Hans Schmeets. (2016). De religieuze kaart van Nederland, 2010–2015. Den Haag: Ceentraal Bureau voor de Statistiek. hoogst behaalde opleidingsniveau. (sd). Opgehaald van www.onderwijsincijfers.nl: https://www.onderwijsincijfers. nl/kengetallen/sectoroverstijgend/nederlands-onderwijsstelsel/hoogst-behaalde-onderwijsniveau ICT. (sd). Opgehaald van Werken bij Tui: https://werkenbijtui.nl/vakgebied/ict/ Jong of oud, man of vrouw; wie stemde op welke partij? (2017, maart 17). Opgehaald van nos.nl: https://nos.nl/ artikel/2163382-jong-of-oud-man-of-vrouw-wie-stemde-op-welke-partij.html Kok, P. (2018). Interview TUI. (2T, Interviewer) Kwart Nederlanders niet op vakantie. (2015, juni 13). Opgehaald van nos.nl: https://nos.nl/artikel/2042945-kwartnederlanders-niet-op-vakantie.html Lang, P. (2012, Oktober 11). Een Prijsvraag: Wie Is De Grote Concurrent Van TUI Travel?

Lead the way. (sd). Opgehaald van tuigroup.com: https://www.tuigroup.com/en-en/sustainability/strategy/ Lead-the-way (2017). Levensverwachting; geslacht, leeftijd (per jaar en periode van vijf jaren). Den Haag/Heerlen: Centraal Bureau Statistiek.

Luchtvaard en techniek. (sd). Opgehaald van Werken bij Tui: https://werkenbijtui.nl/vakgebied/luchtvaart-en-techniek/ Maessen, L. (2017, juni 6). Mythe of waarheid: wat de statistiek zegt over de millennials. Opgehaald van www. nrc.nl: https://www.nrc.nl/nieuws/2017/06/06/mythe-of-waarheid-wat-de-statistiek-zegt-over-millennials-a1561846 Make a difference. (sd). Opgehaald van tuigroup.com: https://www.tuigroup.com/en-en/sustainability/strategy/ Make-a-difference Marekting en communicatie. (sd). Opgehaald van Werken bij Tui: https://werkenbijtui.nl/vakgebied/ marketing-en-communicatie/

Bibliografie

59

Misset Horeca. (2016, 12 09). 8 Trends toerisme, recreatie en vrije tijd 2016. Opgehaald van www.missethoreca. nl: http://www.missethoreca.nl/hotel/artikel/2016/12/8-trends-toerisme-recreatie-en-vrije-tijd-2016-101254061 Overige. (sd). Opgehaald van Werken bij Tui: https://werkenbijtui.nl/vakgebied/overige/ Partnerships & Cooperations. (2018). Opgehaald van TUIgroup.com: https://www.tuigroup.com/en-en/sustainability/ sus_business/partnerships-cooperations Productmanagement . (sd). Opgehaald van Werken bij Tui: https://werkenbijtui.nl/vakgebied/productmanagement/ Rankabrand. (2018). Hoe duurzaam is TUI? From Rankabrand.

Reisgraag. (2017). Interview. Opgehaald van www.reisgraag.nl: https://www.reisgraag.nl/tui/interviews/ Stage/ Afstuderen. (sd). Opgehaald van Werken bij Tui: https://werkenbijtui.nl/vakgebied/stage/ Step lightly. (sd). Opgehaald van tuigroup.com: https://www.tuigroup.com/en-en/sustainability/strategy/Step-lightly Sunweb. (2018). From zon.sunweb.nl: https://zon.sunweb.nl/vakantie_griekenland/streek_kreta/zoeken. aspx?N=35%204294946403&Nf=pIsCharter%7CLT%201&Np=1&Nu=pAccoIdRollup&Ns=pSortPrio %7C1&_ga=2.261585992.493877591.1521660688-181387684.1521660688 Sunweb. (n.d.). Sunweb Group. From Wikipedia.org: https://nl.wikipedia.org/wiki/Sunweb_Group Thomas Cook. (2018). thomascookgroup. From thomascookgroup: https://www.thomascookgroup.com Tripadvisor. (2018). Tripadvisor.com. From Tripadvisor.com: www.tripadvisor.com TUI. (2018). Resultaten vakantie KRETA. From TUI.nl: https://www.tui.nl/vakantie/griekenland/kreta/resultaten/ Trejos, N. (2013, januari 18). Travelers get stingier with their loyalty. Opgehaald van www.usatoday.com: https:// www.usatoday.com/story/travel/2013/01/18/airline-hotel-loyalty-programs-survey/1566420/ TUI. (2015). Annual Report 2015. TUI. TUI Group. (2015). Facts & Figures about the TUI. TUI Group.

TUI GROUP. (2016). Better holidays better world 2016 report. Retrieved from https://www.tui.nl/corporate/fileadmin/user_upload/_temp_/FINAL_BHBW_report2016compressed.pdf TUI Group. (2018). Vision & Values. Opgehaald van tuigroup.com: https://www.tuigroup.com/en-en/about-us/ about-tui-group/vision-values TUI Group. (sd). TUI Brandbook. TUI Group.

TUI NEDERLAND. (sd). Opgehaald van mvonederland.nl: https://mvonederland.nl/organisatie/tui-nederland TUI NEDERLAND. (sd). Opgehaald van mvonederland.nl: https://mvonederland.nl/organisatie/tui-nederland TUI Nederland. (2016). Over TUI. Opgehaald van www.werkenbijtui.nl: https://werkenbijtui.nl/cultuur/ Van Maanen, T. (2017, juni 29). Onderzoek: het gebruik van internet en social media in Nederland. Opgehaald van www.marketingfacts.nl: https://www.marketingfacts.nl/berichten/ onderzoek-het-gebruik-van-internet-en-social-media-in-nederland Verkoop. (sd). Opgehaald van Werken bij Tui : https://werkenbijtui.nl/vakgebied/verkoop/ Vrijwilligers Wereldwijd. (2018). Wie zijn wij. Opgehaald van www.vrijwilligerswereldwijd.nl: https://www.vrijwilligwereldwijd.nl/vrijwillig-wereldwijd/ WAT IS MVO? (2017, juni 1). Opgehaald van mvonederland.nl: https://mvonederland.nl/wat-mvo Wie zijn we. (2018). Opgehaald van Consumentenbond.nl. www.bewustnieuwbouw.nl. (2017, april 26). Opgehaald van Veel millennials wonen het liefst in de stad: https:// www.bewustnieuwbouw.nl/veel-millennials-wonen-het-liefst-in-de-stad/