Empresas digitais A base do conceito de “Empresa Digital” é a maximização do uso da informática ou tecnologia da informação (TI) por uma empresa para a realização de seus negócios, ou seja, é aquela onde “praticamente todos os processos de negócio e relacionamentos com parceiros, clientes e funcionários são realizados por meios digitais”. Dentro deste conceito há várias abordagens que discutimos a seguir. O uso de TI numa empresa pode ser avaliado como “a abrangência e a intensidade com que uma organização utiliza sistemas de informação para promover a integração interna e externa, oferecer suporte à decisão e oferecer suporte ao seu planejamento estratégico”. As quatro principais dimensões do uso organizacional dos Sistemas de Informação são:
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suporte às decisões operacionais ou uso dos sistemas de informação para monitorar, coordenar e melhorar os processos de decisão ligados às atividades operacionais da empresa, como vendas, compras, produção, controle financeiro e administrativo; suporte ao planejamento estratégico ou uso dos sistemas de informação para formular, coordenar e melhorar os processos de planejamento de longo prazo; integração interna ou uso dos sistemas de informação para facilitar a troca de informações entre as pessoas e a coordenação das atividades dentro da organização; integração externa ou uso dos sistemas de informação para a comunicação com elementos externos à organização tais como clientes, fornecedores, bancos, governo, etc.
Dentro desta linha de raciocínio, o uso dos Sistemas de Informação também pode ser dividido em três categorias:
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suporte à decisão: que inclui o uso para resolução de problemas e uso para racionalização ou justificação das decisões na organização; integração do trabalho: que inclui a integração horizontal (entre diferentes áreas) e vertical (dentro de uma mesma área) da organização; serviço ao cliente: extensão em que os sistemas de informação são utilizados para “servir as pessoas”, pertençam ou não à organização.
Uma "Empresa Digital" pode ser entendida como uma organização que emprega a tecnologia da informação para se tornar altamente eficiente e eficaz. O uso abrangente e intensivo de TI nessas organizações evidencia as seguintes características:
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estrutura organizacional “achatada”, por conta do uso intensivo de ferramentas de comunicação e apoio a grupos de trabalho; alto nível de delegação de tarefas e de confiança entre subordinados e gerentes; infra-estrutura composta por redes e computadores conectados interna e externamente; uso de sistemas de informação integrados para apoio às operações e ao gerenciamento da organização; gerenciamento de TI forte e capacitado; formação de forças-tarefa temporárias para projetos envolvendo elementos internos à organização, fornecedores e clientes com uso de trabalho remoto.
Embora estas definições estejam focadas nos resultados do uso da TI nas organizações, elas também apontam para a necessidade da adequação da infra-estrutura (hardware, software e comunicações) e para o uso dos Sistemas de Informação para integração interna e externa (vertical e horizontal). Também está implícito o argumento de que o uso da TI transforma as organizações.
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Fonte EMPRESAS digitais. DisponĂvel em: <http://www.idigital.fea.usp.br/idigital/Default.aspx?idPagina=1614>. Acesso em: 18 mar. 2008.
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