Proyecto Asistente Virtual

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

TU MEJOR INVERSIÓN

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

:

BELOMI ASISTENTE VIRTUAL

INTEGRANTES :

FLORES BARDALES ANGELICA

PROYECTO

SORIA LINARES LORENA ZAVALA HUERTA BEATRIZ

PROGRAMA

:

SECRETARIADO EJECUTIVO

ASESOR

:

ROGER VIERA CHALLE

2009

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

DEDICATORIA

Dedicamos el presente trabajo a todas aquellas personas que de una u otra manera hicieron posible la realización de este proyecto en especial a nuestros docentes por todos los conocimientos impartidos desde nuestros inicios.

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

CONTENIDO

PRESENTACION

I.

DATOS GENERALES

1. RAZON SOCIAL 2. GIRO DEL NEGOCIO 2.1.

ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLA

2.2.

SECTOR ECONOMICO AL CUAL PERTENECE

3. TIPO DE SOCIEDAD 3.1

DIFERENCIAS DE S.A.C Y S.R.L

3.2

CONSTITUCIÒN DE LA EMPRESA

4. MISIÓN 5. VISION 6. OBJETIVOS 6.1

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

6.2

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

II.

ANÁLISIS DEL ENTORNO

1. ENTORNO GENERAL 2. ENTORNO ESPECIFICO 3. ANALISIS Y CONCLUSIONES FODA

III.

DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO 1. CONCEPTO DEL NEGOCIO 1.1

ANTECEDENTES DE LA ASISTENTE VIRTUAL

1.2

CONCEPTO DE ASISTENTE VIRTUAL

1.3

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA OFICINA VIRTUAL

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2. DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO

IV.

2.1

PÚBLICO OBJETIVO

2.2

BENEFICIOS PARA EL CONSUMIDOR

2.3

NUESTRAS VENTAJAS

2.4

NUESTROS SERVICIOS

2.5

REQUISITOS PARA ADQUIRIR EL SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL

2.6

PROCESO PARA FORMAR PARTE DE NUESTROS CLIENTES

ANALISIS DEL MERCADO

1. ANALISIS DE LA OFERTA 1.1

COMPETENCIA A NIVEL NACIONAL

1.2

COMPETENCIA A NIVEL INTERNACIONAL

1.3

LOS MEJORES REFERENTES DEL MERCADO

2. ANALISIS DE LA DEMANDA .1.

DESCRIPCIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO 1.1.1 PROFESIONALES 1.1.2 EMPRESARIOS MYPES

2.2

PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR 1.2.1 PROFESIONALES 1.2.2 EMPRESARIOS MYPES

V. ESTRATEGIAS COMERCIALES

1. POLITICA DE PRECIOS 1.1

PRECIOS ESPECIALES

1.2

FACTURACIÓN

1.3

NUESTROS PRECIOS 1.3.1 SERVICIO VIP 1.3.2 SERVICIO PREMIUM 1.3.3 SERVICIO BASICO

2.COBERTURA DEL SERVICIO

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3. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

3.1

PRIORIDAD ESTRATÉGICA

3.2

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

3.3

ACTIVIDADES PROMOCIONALES 3.3.1 VOLANTEO FOCALIZADO 3.3.2 SEMINARIOS DE SENSIBILIZACIÓN 3.3.3 PUBLICIDAD EN INTERNET 3.3.3.1 PUBLICIDAD EN XING.COM 3.3.3.2 PUBLICIDAD EN FACEBOOK 3.3.3.3 PUBLICIDAD EN PERU.COM 3.3.3.4 E-MAILING MASIVO 3.3.4 PUBLICIDAD EN DIARIOS

3.4

METAS

3.5

INDICADORES DE GESTION COMERCIAL

VI. ESTUDIO TECNICO

1. LOCALIZACIÓN 1.1

UBICACIÓN

1.2

PLAN DE ZONIFICACIÓN

1.3

DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA

2. MUEBLES. MATERIALES Y EQUIPOS 3. PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 4. TECNOLOGÍA A IMPLEMENTAR 4.1

TELEFONÍA IP – CORTO PLAZO

4.2

SOFTWARE CRM – MEDIANO PLAZO

VI. ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO

1. CALCULO DE INGRESOS 1.1 PREMISAS PARA EL CALCULO 1.1.1

ACEPTACIÓN DE ACUERDO A LAS ENCUESTAS

1.1.2

TAMAÑO DEL MERCADO

1.1.3

PARTICIPACIÓN DESEADA DEL MERCADO

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1.2 PROYECCIÓN DE VENTAS EN UNIDADES 1.3 PROYECCIÓN DE VENTAS EN SOLES

2. CALCULO DE EGRESOS 2.1 CALCULO DEL GASTO DE PRODUCCIÓN 2.2 CALCULO DEL GASTO DE VENTA 2.3 CALCULO DEL GASTO ADMINISTRATIVO 2.4 TOTAL DE EGRESOS EN SOLES

3. INVERSIÓN INICIAL 4. UTILIDAD DEL NEGOCIO

VII. OTROS ANALISIS

1. PRINCIPALES IMPUESTOS QUE AFECTAN A LA EMPRESA

ANEXOS ANEXO N° 01 PASOS PARA CONSTITUIR LA EMPRESA ANEXO N° 02 CARPETA DE TRABAJO PARA EL CLIENTE ANEXO N° 03 ENCUESTA A EMPRESARIOS MYPES Y PROFESIONALES INDEPENDIENTES ANEXO N° 04 MODELO DE FACTURA ANEXO N° 05 TARIFAS Y RECIBO DE MOVILIDAD ANEXO N° 06 MODELO DE VOLANTES ANEXO N° 07 RATINGS DE LAS WEBS ANEXO N° 08 PUBLICIDAD EN XING ANEXO N° 09 PUBLICIDAD EN FACEBOOK ANEXO N° 10 AVISO EN EL DIARIO ANEXO N° 11 TELEFONÍA IP

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PRESENTACIÓN

Iniciar la experiencia y el reto que implica la elaboración de un Proyecto de un Negocio es introducirse en una búsqueda apasionante y misteriosa, sobre todo cuando se trata de un Negocio elegido libremente y que compromete nuestra vocación. Sin embargo, siempre que se inicia una investigación, es importante hacer conciencia de que no se parte de cero, se parte siempre de algunos conocimientos previos procedentes de la experiencia, el trabajo o las búsquedas anteriores.

Sin duda alguna y a partir de esta reflexión empezamos a ir desarrollando este Proyecto de Negocio, titulado “ASISTENTE VIRTUAL”, recordando y poniendo en práctica todos los conocimientos adquiridos en nuestros 03 años de estudios. Este trabajo va a constar de las siguientes partes: la primera, DATOS GENERALES; la segunda, ANALISIS DEL ENTORNO; la tercera, siendo considerada como el eje central del proyecto es: ANALISIS DEL MERCADO; la cuarta, ESTRATEGIAS DE COMERCIALES; la quinta, ESTUDIO TECNICO y la última, las ANALISIS ECONOMICO Y FINANCIERO.

Sin más que poder decirles sobre este Proyecto y en nombre de todas las integrantes del grupo, deseamos que el documento que está a punto de empezar a leer sea de su agrado y de su utilidad. De igual manera, confiamos que este Proyecto será de gran éxito por todo los indicadores que podrán conocer a continuación.

GRACIAS

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1. RAZON SOCIAL

La Razón social de nuestra empresa es “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL SAC” y el nombre comercial es “BELOMI ASISTE”, este nombre es un nombre de fácil pronunciación y de recordar y sobre todo original por lo que contribuirá a lograr un buen posicionamiento en el mercado.

2.

GIRO DEL NEGOCIO

2.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLA Terciaria

2.2.

SECTOR ECONOMICO AL CUAL PERTENECE Terciario – Servicios

3.

TIPO DE SOCIEDAD

De acuerdo a la ley de sociedades y a las exigencias establecidas por ella, y tomando en cuenta las características y beneficios de cada una de los tipos de personería jurídica se ha determinado, entre las tres partícipes, formar una sociedad Anónima Cerrada. Por lo tanto, la denominación será: “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL SAC”.

Para la constitución de la sociedad, las tres socias partícipes aportaran un capital social que asciende a repartidos en S/. 7033.33 cada uno.

Los socios son: SOCIO

APORTE

Flores Bardales Angélica

S/. 7033.33

Soria Linares Lorena

S/. 7033.33

Zavala Huerta Beatriz

S/. 7033.33

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3.1

DIFERENCIAS DE S.A.C Y S.R.L

El Régimen de la S.A.C (Sociedad Anónima Cerrada) en el cual nos encontramos es muy similar al de la S.R.L (Sociedad de Responsabilidad Limitada), es por ello que a continuación en el cuadro comparativo se mostrará algunas de sus diferencias.

Nuestra empresa pertenecerá al tipo de Sociedad Anónima Cerrada por el siguiente factor que nos beneficia para el crecimiento y expansión de nuestra empresa:

Podremos transferir nuestras acciones: esto nos

beneficia porque si deseamos venderlas o

pasarlas a alguna persona ya sea natural o jurídica podremos hacerlo sin necesidad de registrarlas en un Registro Mercantil sino solamente en la Matrícula de Acciones.

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S.A.C

S.R.L

El capital está representado en acciones representadas en

El capital esta representado por participaciones que

títulos.

no pueden ser incorporadas en títulos valores.

En la S.A.C. pueden existir diversas clases de acciones, con

En la S.R.L. por el contrario, no pueden haber

diferentes derechos y obligaciones (con voto o sin voto)

distintos tipos de participaciones, todas tienen los mismos derechos y obligaciones. Todas las participaciones son iguales, acumulables e indivisibles.

En la S.A.C. puede haber una fase de creación de acciones

Para la S.R.L. ambas fases de creación y emisión se

y otra fase posterior de emisión de dichas

funden en una sola (un solo acto legalmente

acciones.

inseparable).

En la S.A.C. se considera un régimen de reservas legales

En cambio la S.R.L. no tiene este Régimen.

La transferencia de acciones se realiza a través de un

La transferencia de participaciones se debe hacer

régimen especial, comunicándose por escrito a la

necesariamente por escritura pública, la cual debe

sociedad, así como la anotación de dicho acto en la

inscribirse en el Registro Mercantil.

Matrícula de Acciones El Capital Social está representado por acciones

Los socios tienen preferencia para la adquisición de

nominativas y se conforma con los aportes (en bienes y/o

las aportaciones.

en efectivo) de los socios, quienes no responden

La responsabilidad de los socios se encuentra

personalmente por las deudas sociales.

delimitada por el aporte efectuado, es decir, no responden personalmente o con su patrimonio por las deudas u obligaciones de la empresa.

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3.2

CONSTITUCIÒN DE LA EMPRESA (VER ANEXO Nº 1)

Para constituir legalmente la empresa todos los aportantes nombran un representante legal que es quien va a representar a la sociedad al momento de realizar los trámites legales pertinentes, según mande la ley. Los trámites realizados son:

Búsqueda y reserva del nombre en los Registros Público SUNARP Legislación de la constitución y de la sociedad ante notario público.

Inscripción en los registros públicos.

Inscripción en la SUNAT y obtención de número de RUC. Tramites municipales.

Legalización de libro contable Inscripción en ESSALUD

Adicionalmente, tendremos que presentar algunos requisitos tributarios exigidos para el buen funcionamiento de nuestra empresa.

REQUISITOS TRIBUTARIOS Inscribirse en el Registro Único de Contribuyentes (RUC)

Elegir el Régimen Tributario: Régimen General

Imprimir Comprobantes de Pago

Llevar Libros Contables

OBTENCIÓN DEL RUC En la siguiente descripción se menciona como podremos obtener el RUC de la empresa: El representante legal deberá exhibir original y presentar fotocopia de:

Documento de identidad del Representante Legal.

Alguno de los siguientes documentos: recibo de agua, luz, telefonía fija, televisión por cable cuya fecha de pago se encuentre comprendida en los últimos dos meses; o, la última declaración jurada de predio o autovalúo.

Partida Registral Certificada de los Registros Públicos de la inscripción de la persona jurídica.

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REQUISITOS PARA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO Para poder obtener la licencia de funcionamiento y brindarles un local cómodo, seguro y sin restricciones a nuestros clientes necesitamos los siguientes requisitos:

REQUISITOS GENERALES:

Presentar el formulario de solicitud debidamente llenado y consignando el número de RUC del solicitante.

Exhibir el Documento de Identidad del solicitante o Representante Legal.

Pago de la Tasa municipal correspondiente al trámite y pagar tasa de inspección técnica Básica en Defensa Civil de corresponder esta última.

Aprobar la Inspección Multipropósito, tratándose de los procedimientos que incluyan la licencia de funcionamiento.

Cabe señalar que los trámites se realizan en la siguiente dirección:

Módulo de Atención y Trámite (MAT) – Jirón Camaná 564 – edificio Cahuas – Cercado de Lima.

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4. MISIÓN

Somos una empresa que brinda el servicio de Asistente Virtual que contribuye al desarrollo integral de quienes nos elijan, a través de un trabajo eficaz, eficiente y dinámico que se consagran mediante el trabajo de una Asistente Ejecutiva, la cual se pone a su servicio comprendiendo que su proyecto o negocio es lo más importante.

Valorar el tiempo de nuestros clientes brindándoles una amplia gama de servicios que contribuya a facilitar el logro de resultados esperados, según nuestros estándares de ética profesional y absoluta reserva garantizada.

5.

VISIÓN

Ser la empresa líder a nivel nacional reconocida por la calidad y variedad de servicios a favor de las MYPES y Profesionales Independientes, proporcionándoles todas y cada una de las herramientas necesarias que su negocio o inversión requieran para concretarse, logrando así que nuestros clientes alcancen el máximo grado de productividad y desarrollo que garantice su éxito empresarial.

6. OBJETIVOS

El objetivo principal es incentivar a nuestro cliente a integrarse al mercado virtual y a familiarizarse con la tecnología que ha demostrado ser una herramienta necesaria para el crecimiento de una empresa.

6.1

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Optimizar todos los procesos administrativos de una empresa.

Disminuir el tiempo en ejecución de cada proceso para cumplir los plazos establecidos por nuestros clientes.

Mejorar la capacidad de productividad y operativa de la organización.

Encontrar soluciones a los problemas comunes de nuestros clientes.

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Economizar el esfuerzo humano disminuyendo los movimientos innecesarios de nuestros clientes manteniéndolo siempre informado de los acontecimientos importantes de su empresa.

Brindar una mejor atención a nuestros clientes con procesos más rápidos y seguros.

Contribuir con pasión y dedicación al éxito de nuestros clientes proporcionándoles servicios con un valor agregado.

6.2

OBJETIVO A LARGO PLAZO

Duplicar la cartera de nuestros clientes

Incorporar más sucursales

7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ANGELICA FLORES BARDALES LORENA SORIA LINARES BEATRIZ ZAVALA HUERTA

GERENTE GENERAL ANGELICA FLORES BARDALES

SUB GERENTE GENERAL LORENA SORIA LINARES

ADMINISTRADOR BEATRIZ ZAVALA HUERTA

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7.1

MANUAL DE ORGANIZACIONES Y FUNCIONES DE BELOMI ASISTE

GERENCIA GENERAL

El Gerencia General es el órgano encargado de la marcha administrativa de la empresa; gestiona, coordina y supervisa las actividades de la empresa. El Gerente General es el representante legal de la empresa y tiene las siguientes funciones:

Toma de decisiones a nivel de conducción general de la empresa, contratar el personal, fijar los precios, etc.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los integrantes de la Junta General de Accionistas.

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, proveedores y personal de la institución para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos.

Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.

Coordinar reuniones con el fin de aumentar el número y calidad de clientes.

Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.

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SUB GERENCIA GENERAL

El Sub. Gerencia General es el órgano que depende jerárquicamente de la Gerencia General. Asume funciones delegadas por el Gerente General.

En caso de ausencia o vacancia del Gerente General, la Sub Gerente General asume la responsabilidad de la empresa adquiriendo las funciones del Gerente General.

ADMINISTRACIÓN

La Oficina de Administración el órgano que administra los recursos humanos, financieros y materiales necesarios para asegurar una eficiente y eficaz gestión empresarial; asimismo, organiza, implementa y desarrolla los sistemas de informática. Depende jerárquicamente de la Gerencia General. El Administrador tiene las siguientes funciones:

Planifica, dirige, coordina y supervisa el manejo de los recursos humanos y materiales, para lograr los objetivos de la empresa.

Es responsable directo del logro de los objetivos que la organización se ha planteado.

Resuelve las reparaciones o desperfectos en la empresa.

Realiza las compras de materiales

Debe ser capaz de ponderar y escoger entre las diferentes opciones que se le presenten, ya sea relativo a compras o resolución de problemas.

Resuelve creativamente los problemas, corrige errores y sigue adelante con el trabajo.

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1. ENTORNO GENERAL Análisis de los factores Políticos, Social, Económico y Tecnológico

FACTOR POLÍTICO

Según la ley 28015 Ley de promoción y legalización de la micro y pequeña empresa que fue promulgada el 3 de julio de 2003 y posteriormente fue modificada con el Decreto Legislativo Nº 1086 publicado el 28 de junio de 2008, que aprueba la Ley de Promoción de la Competitividad, esta ley permite que las micro y pequeñas empresas puedan legalizarse en 72 horas. Esta ley permite que las empresas puedan formalizarse en menos tiempo, y les brinda diferente beneficios como la exoneración de algunos pagos antes obligatorios para su formalización, esto nos brinda la oportunidad de extender nuestros servicios a estas empresas que pasan a ser formales y puedan brindar sus servicios sin restricciones.

Fuente: www.mypeperu.gob.pe

El Congreso impulsa la capacitación a las MYPES esto permitirá que los pequeños empresarios puedan analizar leyes que le sean útiles a este. Así 3 millones de personas en el país se dedican a las MYPES que equivale el 95% de los establecimientos empresariales que pertenecen a este sector. Esto

les permite a que estos empresarios puedan estar capacitados para hacer

escuchar sus pedidos al estado. Este viene a ser un beneficio para BELOMI asiste, en la manera que al gran porcentaje de estos establecimientos podremos brindarles nuestros servicios ya que estas pequeñas empresas estarán expuestas al crecimiento.

Fuente: Diario El Peruano 24 de septiembre de 2009 Pág. 22

Gobierno destina dinero para compras a Mypes, una de ellas fue cuando invirtieron dinero en compra de calzado, uniforme para la policía y para las enfermeras. Según menciono la Ministra de Producción Mercedes Araoz. Este apoyo es una gran ayuda a las MYPES ya que de esta manera el estado impulsa su trabajo con esta clase de incentivo, esto les permite su desarrollo en el ámbito empresarial, así ellos podrán crecer como empresas con estas ayudas del estado haciendo que su negocio tenga una gran inversión y les brinde rentabilidad.

Fuente: Andina Agencia Peruana de Noticias Edición 11 de agosto de 2009

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FACTOR ECONÓMICO

Debido a la crisis mundial en el Perú las micro y pequeñas empresas tuvieron un alto nivel de morosidad por préstamos de entidades financieras, pero ahora podrán reducir sus niveles de morosidad cuando superen los problemas que les generó esta crisis financiera internacional. Según el Sr. Ricardo Briceño Presidente de CONFIEP. Si bien es cierto que la crisis mundial afecto a varios países, en el Perú se sintió esta baja solo en algunos sectores, por ejemplo el sector de servicios no fue tan afectada por esta crisis mundial, esto nos beneficia puesto que nuestro público objetivo MYPE es el de servicios, adicionalmente a ello los otros sectores que en su tiempo sufrieron esta baja están recuperándose rápidamente con la ayuda que les brinda el estado peruano con concesiones, concursos, etc.

Fuente: Andina Agencia Peruana de Noticias - Edición 18 de Agosto de 2009

Actualmente las Mypes ocupan el 98 % del grupo empresarial en el país y que estas mismas aportan el 47% del Producto Bruto Interno (PBI) del Perú. Esto permite que según el porcentaje descrito estas mismas ocupan una gran parte del sector empresarial el cual nos beneficia porque tendremos mayor acceso a ellas además posibilidades de que obtengan nuestros servicios. Así mismo estas tienden a crecer cada año ofreciendo mayores oportunidades para que nuestra empresa tenga facilidad de insertarse en el mercado empresarial.

Fuente: Diario La República –Edición 17 de diciembre de 2008

FACTOR SOCIAL

El Ingeniero Johnny Laureano presidente de la Asociación de Usuarios de Internet del Perú menciono que la AUI promoverá la reducción de los costos de los dominios de Internet a CERO actualmente el dominio tiene un costo de 40 dólares por año y el costo de renovación igual, para las micro y pequeñas empresas esto servirá para que estas puedan entrar en conquista de nuevos mercados. Esta reducción de costos hace que

los empresarios tengan la oportunidad de poder

ofrecer sus servicios o productos al exterior y de esta manera extender sus negocio haciendo que este tenga mayor productividad de ingresos, esto permite que tengamos la opción de brindar la alternativa de solución a otras tareas y/o trabajos que los empresarios por el tiempo no puedan hacerlo por ejemplo: ordenar su base da datos, atender sus llamadas, etc.

Fuente: Noticias Perú – A donde.com – Edición 07 de junio de 2008

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FACTOR TECNOLÓGICO •

Unas 10 mil Mypes accederán a la plataforma electrónica que desarrollará el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) a partir del 2010, esto permite que estas mismas puedan utilizar esta plataforma electrónica para vender sus productos al exterior según indicó la Gerente General de Comex Perú, Patricia Teullet. Esta es una ayuda tecnológica que se les brinda a las MYPES que desean crecer hacia el exterior, así mediante esta plataforma permitirá que ellos puedan vender mediante Internet. Así los microempresarios que aún no tengan un conocimiento o que son reacios al cambio vean que tan efectiva es la tecnología hoy en día y puedan tener la confianza en ella, de esta manera podrán adquirir nuestros servicios con la mayor comodidad y confianza, esto les permitirá simplificar sus tiempos y ahorrar dinero, así dispondrán de tiempo para su negocio.

Fuente: PYMEX portal de Comercio Exterior en su edición del Miércoles 19 de agosto de 2009.

•

Una de las maneras que se les apoya a las Mypes son los cursos de Alfabetización digital que se les brinda como un plan de conocimiento de estos programas que les son útiles en su vida empresarial.

Estos cursos de Alfabetización digital permite que las MYPES tradicionales puedan abrirse paso con los avances tecnológicos, así mismo estos cursos son de capacitación en los programas básicos que les permitirá simplificar su negocio. Como nuestra empresa es virtual corremos el riesgo de que los MYPES tradicionales no acepten nuestras propuestas pero con estos cursos de capacitación se abrirán a nuestros servicios por ser novedosos y son 100% virtuales y efectivos.

Fuente: Diario El Peruano edición del 5 de septiembre del presente año

•

Empresarios peruanos presentan proyectos de innovación tecnológica a misión europea esto incluye servicios como la Telefonía IP que les permitirá innovar en sus negocio. Así los proyectos más destacados de las empresas peruanas podrán tener

futuras alianzas estratégicas con

instituciones europeas. Estos concursos les permiten que las MYPES se puedan expandir al exterior, así mismo estas propuestas sobre la utilización de la telefonía IP en sus negocios es de gran avance para estas. Esto permite que los microempresarios puedan confiar en el servicio que BELOMI asiste brinde puesto que utilizaremos la Telefonía IP en nuestra empresa y como ellos ya la conocen confiaran en nuestros servicios prestados como lo es en la recepción de llamadas y así tenga una mayor seguridad en cuanto a la utilización de sus minutos por mes .

Fuente: Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo – Edición 28 de junio de 2008

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2. ENTORNO ESPECIFICO Análisis utilizando las 5 fuerzas porter:

POSIBILIDAD DE NUEVOS COMPETIDORES: Tenemos un Riego Medio por los siguientes factores:

a.

Pocas barreras de ingreso para nuevos competidores.

Facilidades para obtener los insumos.

Un buen Mercado Potencial para ser explotado.

AMENAZAS DE PRODUCTO O SERVICIO SUSTITUTO: Tenemos un Riesgo Bajo por los siguientes

b.

factores:

Porque es un Servicio Innovador que cubre Todas las Necesidades del Público al cual nos dirigimos, además que ofrecemos un Servicio que es adaptable al cambio para cubrir una nueva necesidad.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: Tenemos un Riesgo Bajo por los siguientes factores:

c.

Al ser un Producto innovador no contamos con mucha competencia directa logrando así tener una baja Rivalidad con nuestros competidores y obteniendo como resultado alta Rentabilidad.

PODER DE NEGOCIACION DEL PROVEDOR: Tenemos un Riesgo Bajo

d.

por los siguientes factores:

Tanto los Insumos como los Equipos que nuestro negocio requiere son fáciles de adquirir y no existen barreras que impidan o compliquen su adquisición por lo tanto esa posible amenaza para nosotros se convierte en una gran Oportunidad para negociar con nuestros proveedores.

PODER DE NEGOCIACION DEL CONSUMIDOR: Tenemos un Riesgo Bajo por los siguientes factores:

e.

Como contamos con un servicio innovador nuestros Clientes tienen pocas posibilidades de no Aceptar Nuestros Servicios o de plantear algunas condiciones que solo los favorezcan a ellos por consiguiente nosotros estamos en la posibilidad de buscar un equilibrio que beneficie a ambos por igual.

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RESULTADOS DE NUESTRO ANALISIS PORTER PORTER

ALTA

Fuerza 1

MEDIA

BAJA

X

Fuerza 2

X

Fuerza 3

X

Fuerza 4

X

Fuerza 5

X

CONCLUSIÓN:

En conclusión podemos decir que en nuestro análisis Porter, nos da como resultado que el Sector en el cual pensamos entrar aun existen posibilidades de tener una rentabilidad estable. La mayoría de las fuerzas que Porter describe un impacto fuerte en el sector.

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3. ANALISIS Y CONCLUSIONES FODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Tener un equipo innovador y creativo con experiencia.

Falta de experiencia en marketing especializado.

Un servicio con poca competencia en el mercado.

Resistencia para delegar.

Red de contactos en empresas de la zona, lo cual permite llegar al público objetivo más fácilmente.

Poca Experiencia en el Rubro Virtual y gestión de Tecnología Virtual.

Procesos y procedimientos de calidad.

Personal altamente capacitado.

Equipos de tecnología de punta.

Ubicación estratégica.

Cohesión entre los asociados.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Próxima desocupación de una oficina propia bien ubicada.

Pocas barreras de ingreso para Nuevos competidores.

Políticas laborales afines al crecimiento y desarrollo de las MYPES.

Incertidumbre e financiera mundial.

inestabilidad

Poca disposición a la innovación.

Existe un mercado potencial de consumidores grande.

Disponibilidad de Tecnología y precios asequibles.

Ineficiencia administrativa.

Precios Estables para la obtención de nuestra materia prima.

Subcontratación de estudiantes de secretariado.

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CONCLUSIONES FODA:

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

FORTALEZAS: Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.

OPORTUNIDADES: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.

DEBILIDADES: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.

AMENAZAS: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organización.

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En nuestro análisis FODA de empresas virtuales podemos concluir que es de vital importancia el servicio a brindar y si realizamos una ponderación de las oportunidades Vs amenazas y fortaleza Vs debilidades podemos determinar que;

El servicio a ofrecer lograra que la MYPE tenga una mejora tanto cualitativa como cuantitativa en todos sus niveles organizacionales

Amplio mercado a explotar, según los últimos reportes del INEI ha habido un crecimiento en aproximadamente un 17% y casi todas carecen de una estructura organizacional definida.

El personal a brindar el servicio es altamente califica lo que garantiza un buen producto.

Tener en cuenta un buen grupo de venta para que explique y asesore al cliente del producto a adquirir ya que por idiosincrasia del empresario peruano es reacio al cambio.

El potencial de crecimiento de la empresa ya que es innovadora y necesaria.

El gran avance tecnológico favorece en gran medida al crecimiento del producto.

Tomar en cuenta que el producto a ofrecer debe ser de calidad y entender esta como una constante mejora continua ya que al tener éxito existe gran posibilidad de aparición de competencia.

Mantener una política interna que se pueda adecuar al constante cambio de la políticas de gobierno

En conclusión podemos determinar que la empresa a formar posee gran viabilidad y las debilidades y amenazas no tienen la suficiente ponderación que nos indique lo contrario y existen muchas probabilidades de que nuestra empresa llegue a tener una gran aceptación en el mercado nacional lo cual será confirmada con un estudio de mercado.

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

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1. CONCEPTO DEL NEGOCIO

1.1

ANTECEDENTES DE LA ASISTENTE VIRTUAL

Los avances tecnológicos, que comenzaron con la creación del teléfono por 1850, han transformado muchos conceptos tradicionales. Uno de ellos es de lo que puede ser una "Oficina Virtual".

La figura de Asistente Virtual nació hace unos diecisiete años en los Estados Unidos y alrededor de diez años en Argentina, como respuesta a las nuevas exigencias laborales y con el doble objetivo de brindar una mejor calidad de vida a las mujeres emprendedoras que por motivos personales, decidieron iniciar solas su propio proyecto laboral haciendo factible que dichas mujeres trabajen desde sus hogares, manejando sus propios horarios y honorarios. Además de abrir un abanico tecnológico de posibilidades para profesionales y empresas que buscan delegar tareas sin tener que contratar personal a su cargo. Esta actividad permite llegar a una cantidad ilimitada de clientes a nivel mundial y crecer juntos a ellos.

1.2

CONCEPTO DE ASISTENTE VIRTUAL

Asistente Virtual es una profesional real, que ofrece servicios secretariales de apoyo, desde su propio lugar de trabajo. La Asistente Virtual ofrece al profesional los mismos servicios que ejecuta una secretaria tradicional sin necesidad de contratar un empleado regular.

Virtual significa, que los trabajos se puedan solicitar a través de los diferentes medios de comunicación existentes, facilitando así una comunicación y una relación de trabajo eficiente con la asistente virtual, desde cualquier parte del mundo donde se encuentre y en el momento que así se necesite.

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1.3

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA ASISTENTE VIRTUAL

Entre las ventajas de una Asistente Virtual tenemos:

Menor costo de instalación La empresa no tiene que contar con tanta capacidad de oficinas, ya que algunos empleados están trabajando en otro lugar. Esto permite reducir los costos de renta y expansión de oficinas.

Menor costo de equipo En lugar de proporcionar equipo de oficina a cada empleado los trabajadores a distancia pueden compartir gran parte del equipo.

Red formal de comunicaciones Debido a la necesidad de mantenerse informados y recepcionar instrucciones, se está concediendo mayor atención a las redes de comunicaciones, dando lugar ello al desarrollo de mejores sistemas de comunicación.

Menos interrupciones del trabajo Cuando las tormentas, la lluvia, las inundaciones u otros inconvenientes, inclusive enfermedades, impiden viajar al lugar de trabajo, la oficina virtual hace factible continuar con las actividades, tanto por parte del individuo como de la empresa.

Reducción de tiempos muertos (licencias, feriados, etc.)

Contribución social La Oficina Virtual permite a las empresas contratar personas que de otra forma carecerían de oportunidades laborales, ya se trate de discapacitados, ancianos geográficamente lejos de las oficinas de la compañía.

Permite el ahorro de mucha energía No se gasta más combustible en viajes, pues es un tipo de teletrabajo, hay menos consumo de energía eléctrica pues una oficina da servicio a muchas otras.

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Ahorro de Papel Se ahorra mucho papel para evitar se corten más árboles que son los protectores del ambiente casi todos los documentos son digitales y sólo se imprime lo absolutamente necesario.

Ahorro de dinero Se evita de realizar pagos como: Pago de luz, agua, Internet, seguridad, arbitrios, licencias y pago de una secretaria con beneficios sociales y laborales.

Crecimiento del negocio Ya que el profesional podrá estar todo el día atendiendo sus negocios, o trabajo de campo, mientras que otra persona especializada en la calidad de servicio al cliente y con mucha experiencia en el soporte administrativo (Secretaria Virtual), puede estar atendiendo sus asuntos, llamadas, e-mail y no pierde otros contactos.

Pero también deben ser contempladas las desventajas, entre las cuales cabe hacer mención a las siguientes:

Sensación de aislamiento Al no tener un contacto asiduo con el resto del personal de la empresa, pierden la sensación de ser parte de dicha organización.

Temor a la pérdida de trabajo

Decaimiento en el ánimo

Tensión familiar

Todas éstas desventajas tienen relación con aspectos motivacionales y psicológicos, razón por la cual deberá prestarse especial atención tanto a la etapa de selección de los aspirantes a trabajar como teletrabajadores (trabajadores de Oficinas Virtuales), como en las actividades de apoyo, retroalimentación, motivación y comunicación.

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2. DESCRIPCIÓN DE NUESTRO SERVICIO Nuestro servicio consiste en brindar Asistencia Virtual de labores secretariales a los Profesionales Independientes y Empresarios MYPES, a fin de ayudarlos en su crecimiento profesional y de negocio.

Ser una Asistente Virtual es un compromiso personal muy fuerte de capacitarnos y actualizarnos permanentemente. Un compromiso con nosotras mismas y nuestros clientes a tener un conocimiento siempre elevado de nuevas tecnologías, estrategias de marketing, atención al cliente, ya que esta es la única manera de ofrecer un servicio de calidad.

2.1

PÚBLICO OBJETIVO:

Nuestro servicio está dirigido para personas que ambicionan el éxito y que están dispuestas a una nueva forma de trabajo.

Nuestro público objetivo son los Profesionales Independientes y los Empresarios MYPES que son ello los que por tener un negocio propio que recién está iniciando sus actividades comerciales en el mercado; ó que no tienen un espacio físico para establecer su oficina ya que cubrir los costos de equiparla son muy costosos y trabajan desde sus hogares.

En los casos mencionados, algunos Profesionales Independientes y Empresarios MYPES no cuentan con una secretaria que le apoye en las labores administrativas, ya que no pueden contratar a una y pagarle un sueldo fijo. Nuestro servicio permite que ellos, ahorren tiempo y dinero, dedicándose 100% a su trabajo, sin tener que preocuparse por las labores administrativas y de está manera crece su rentabilidad.

2.2

BENEFICIOS PARA EL CONSUMIDOR:

Reduce costos de estructura de una oficina.

El Cliente solo paga por los servicios adquiridos.

Una mejor atención a sus clientes, mejorando su relación con ellos, logrando así nuevas ventas y oportunidades de negocios.

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Beneficiarse con más tiempo para dedicarse a sus negocios.

Aumento en el horario de atención y disponibilidad inmediata de su asistente virtual.

Su productividad crece al enfocarse en la gestión y el crecimiento de su negocio.

2.3

NUESTRAS VENTAJAS:

Por qué somos una empresa comprometida al 100% con nuestros clientes y le aseguramos calidad y eficiencia en nuestros servicios además del correcto funcionamiento de nuestra infraestructura tecnológica. Por otro lado brindamos a nuestros clientes un valor agregado, como son nuestros servicios gratuitos: a. Sala de Reuniones para 06 personas:

Agenda Proyector Multimedia Internet Coffe Break

b. El servicio de Escaneo

Nos caracterizamos por trabajar con profesionalismo.

2.4

NUESTROS SERVICIOS:

Este servicio permite al profesional ser más eficiente con su tiempo y a la vez una imagen de calidad excelente a sus clientes.

BELOMI asiste ofrece los siguientes SERVICIOS:

Atención y realización de llamadas telefónicas.

Envío y recepción de fax.

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Envío y recepción de e – mail.

Manejo de agenda.

Elaboración y envío de cotizaciones a clientes.

Impresión y fotocopias.

Ordenamiento y actualización de base de datos.

Envío de promociones a clientes.

Realizar pagos y cobros de facturas.

Digitación de documentos.

Además, ofrecemos una Sala de Reuniones con capacidad máxima para 06 personas y el servicio de Escaneo totalmente gratuito, al adquirir uno de nuestros paquetes de servicios.

Para la reservación de la Sala de Reuniones, se tendrá que realizar con 02 semanas de anticipación, con la finalidad que podamos hacer un control y darles un buen servicio sin contratiempos.

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SERVICIO VIP - CÓDIGO PA01 Los servicios principales: Atención y realización de llamadas Telefónicas Envío y Recepción de Fax Envío y Recepción de E-mail Manejo de agenda Elaboración y envío de cotizaciones al cliente Envío de promociones al cliente Realizar pagos y cobro de facturas Escaneo Digitación de documentos Ordenamiento y actualización de base de datos Impresión Fotocopia SERVICIO PREMIUM - CÓDIGO PA02 Paquete estándar Atención y realización de llamadas Telefónicas Envío y Recepción de Fax Envío y Recepción de E-mail Manejo de agenda Envío de promociones al cliente Elaboración y envío de cotizaciones al cliente SERVICIO BÁSICO - CÓDIGO PA03 Para aquellos que recién se inician en el mercado Atención y realización de llamadas Telefónicas Envío y Recepción de Fax Envío y Recepción de E-mail Elaboración y envío de cotizaciones al cliente BELOMI asiste te permite armar tu propio paquete de acuerdo a tu necesidad ahorrando dinero en gastos innecesarios

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2.4.1 DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS

ATENCIÓN Y REALIZACIÓN DE LLAMADAS TELEFÓNICAS BELOMI asiste

le ofrece el servicio de realización y

recepción de llamadas con la

tecnología de punta, utilizaremos la Telefonía IP que nos permite tener una central telefónica donde atenderemos a sus clientes de la mejor manera y con la cortesía que nos caracteriza, adicionalmente le otorgaremos un número especial para su empresa mediante el cual contestaremos sus llamadas con el saludo corporativo de su empresa.

Este servicio incluye el de Buzón de Voz, el cual permitirá que una vez programada su línea telefónica

personalizada tendrá acceso al buzón de voz el cual irrumpe

automáticamente después de la 19:00 hrs. de lunes a viernes, y los días sábados después de las 13:00hrs, se escuchará la grabación con el nombre de su empresa y siguiendo un sencillo procedimiento su cliente podrá dejar su mensaje de voz el cual se podrá enviar mediante un informe a su correo electrónico el siguiente día a primera hora.

ENVIO Y RECEPCIÓN DE FAX BELOMI asiste le ofrece el servicio de envío y recepción de fax, al recibir el fax lo procederemos a escanear y lo enviaremos a su correo electrónico el cual podrá ser visto por el Intranet, en el link “E mail”.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DE E - MAIL BELOMI asiste

te ofrece el servicio de recepción y envío de tu correspondencia

electrónica. Todos los envíos y recepciones serán controlados e informados, así estarás enterado de todo, te brindamos este servicio que te ayudará en el crecimiento de tu empresa y profesionalmente.

MANEJO DE AGENDA Dentro de este servicio el cliente podrá tener la agenda bien organizada y actualizada con los pendientes o reuniones que a diario desea.

BELOMI asiste lo realizará de una manera efectiva, eficaz y eficiente para que nuestro cliente mantenga siempre una completa tranquilidad en su negocio.

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El cliente podrá ver sus citas, eventos importantes, etc., mediante Intranet, que está en la pagina web de BELOMI asiste www.belomiasiste.com.

ELABORACIÓN Y ENVÍO DE COTIZACIONES A CLIENTES Si desea estar tranquilo con las cotizaciones nosotros le ayudaremos a realizarlas, lo único que tiene que hacer es enviarnos la base de datos de sus precios y lo demás nosotras lo haremos.

La base de datos de los precios establecidos por el cliente, será modificada en el momento que el cliente lo actualice.

IMPRESIÓN Y FOTOCOPIAS Somos conscientes de que los adelantos tecnológicos nos imponen retos para satisfacer sus necesidades. BELOMI asiste le ofrece el servicio de impresión digital de documentos, con lo cual usted puede ahorrar costos al tiempo que mejora la calidad de sus documentos de trabajo.

Nos hemos provisto de la tecnología necesaria para brindarle todas las

soluciones que usted pueda requerir en cuanto a la impresión de textos o imágenes, resolución o cantidad. Nuestra capacidad de trabajo abarca impresiones tanto en blanco y negro como en color de documentos de texto, fotografías, planos, diseños, menús, afiches, etc., en papel bond A- 4.

Asimismo, le ofrecemos el servicio de fotocopias de alta resolución y en papel bond A-4.

ORDENAMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE BASE DE DATOS BELOMI ASISTE le ofrece el servicio de ordenamiento de base de datos para que pueda ubicar a sus clientes de la manera mas sencilla y rápida, así usted no perderá ningún número de sus clientes y los tendrá en el lugar y momento que los necesite. Si usted desea esta base de datos la tendrá disponible y actualizada, según sus disposiciones, en el Intranet de BELOMI asiste en la siguiente pagina web www.belomiasiste.com, le dará click en la pestaña donde dice MIS CONTACTOS, y podrá observar todos los datos de sus clientes.

ENVIO DE PROMOCIONES A CLIENTES Si su empresa quiere captar público realizando promociones y no puede enviarlas a sus cliente, por falta de tiempo, BELOMI asiste se encargará de hacerlo, solo necesitamos que

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usted nos mande vía correo electrónico la promoción vigente y nosotros nos encargaremos de enviarla a todos sus clientes vía e mail las veces que usted nos indique.

REALIZAR PAGOS Y COBROS DE FACTURAS BELOMI asiste tiene la solución estaremos pendientes de sus pagos y su facturación y lo ayudaremos a estar más concentrado en sus funciones sin descuidarlas, lo único que tiene que hacer es derivar todos sus recibo a la dirección de nuestra oficina.

DIGITACIÓN DE DOCUMENTOS Si desea que sus documentos estén listos en menos tiempo y con una perfecta redacción BELOMI asiste lo tiene, le digitalizamos toda información que desee sean cartas, acuerdos, contratos, etc., que harán que su trabajo no sea digitar sino ocuparse en buscar clientes.

OTROS Además, ofrecemos una Sala de Reuniones con capacidad máxima para 06 personas y el servicio de Escaneo totalmente gratuito, al adquirir uno de nuestros paquetes de servicios.

Para la reservación de la Sala de Reuniones, se tendrá que realizar con 02 semanas de anticipación, con la finalidad que podamos hacer un control y darles un buen servicio sin contratiempos.

2.5

REQUISITOS PARA ADQUIRIR EL SERVICIO DE UNA ASISTENTE VIRTUAL:

Persona Jurídica:

Registro SUNARP.

Copia de la inscripción SUNAT.

Original y copia del DNI del representante legal.

Copia de 2 recibos de servicios del domicilio del representante legal.

02 referencias comerciales (RUC de la empresa y Teléfono Fijo).

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Persona Natural:

Original y copia de DNI.

Copia de la inscripción SUNAT.

Copia de 2 recibos de servicio de su domicilio.

01 referencia personal (Nombres y Apellidos, Dirección y Teléfono Fijo).

2.6 PROCESO PARA FORMAR PARTE DE NUESTROS CLIENTES

El cliente llamará por teléfono para solicitar información de nuestros servicios. La recepcionista gustosamente le brindará información y le indicará los requisitos que solicitamos para que pueda recibir nuestro servicio de Asistente Virtual. Si el cliente está de acuerdo traerá la documentación y firmará el contrato correspondiente.

Al tener la documentación procederemos a llamar por teléfono a las 02 referencias comerciales y/o personales, según sea el caso, que nos proporcionaron.

Al estar conforme la verificación

procederemos a archivar dichos documentos en un file, el cual pertenecerá a ese cliente. Pasado las 48 horas (02 días) llamaremos al Cliente para indicarle que se apersone a la empresa, al estar el cliente en BELOMI asiste, se le asignará a una Asistente Virtual quien le entregará una Carpeta de Trabajo que contiene (VER ANEXO 2):

Carta de Bienvenida

Lista de Servicios de acuerdo al paquete contratado.

Su Password y Contraseña del Intranet de BELOMI asiste

Copia Legalizada el Contrato.

El número telefónico

Tarjeta Personal de su Asistente Virtual

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A través de esta Página Web se comunicará el Usuario, además el público en general podrá conocer nuestros productos.

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Esta es Nuestra INTRANET con la cual nos mantendremos comunicados con nuestros clientes.

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1. ANALISIS DE LA OFERTA 1.1 COMPETENCIA A NIVEL NACIONAL

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1.2 COMPETENCIA A NIVEL INTERNACIONAL

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1.3 LOS MEJORES REFERENTES DEL MERCADO:

PAIS: PERU SECRETEL PERU www.secretelperu.com

Ellos cuentan con los siguientes servicios:

1. Contesta tus llamadas en horas de oficina de manera personalizada.

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2. Responde tus correos electrónicos, envía proformas y fotos de tus productos y servicios.

3. Promueve la venta de tus productos a través de Internet.

4. Lleva la agenda de tus reuniones.

En países como Argentina, España y otros del mundo ya existe este servicio que es eficaz, económico y cuidadoso con el medioambiente pues permite el ahorro de mucha energía. No lo pienses más, ¡ahorra ...¡ Haz crecer tu negocio! Invierte en imagen y deja que tus clientes encuentren un sistema moderno de atención! ¡Se un buen Jefe virtual...!

PAIS: ARGENTINA TP – VIRTUAL ASSISTANT Fp-virtualassistant.com

SU MISION ES: Somos un equipo de asistentes profesionales con amplia experiencia en empresas nacionales y multinacionales, que a través de tecnología tradicional y digital, brindamos servicios administrativos y secretariales a profesionales independientes, emprendedores y empresas en forma remota.

Con el respaldo de nuestra Certificación como Asistentes Virtuales, y a través de la capacitación constante,

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contribuimos al cumplimiento de las metas de nuestros clientes, al ocuparnos de todas aquellas tareas que les restan tiempo para su gestión profesional.

SU VISION ES:

Nuestra meta es consolidarnos como empresa líder en la prestación de servicios virtuales, bajo el Código de Ética que nos regula, contribuyendo siempre al crecimiento de un sector que tiene mucho por ofrecer.

Tenemos como principio brindar un servicio personalizado, basado en la calidad y la excelencia, lo que nos lleva a establecer relaciones de largo plazo con cada uno de nuestros clientes.

QUIENES SON:

Son una empresa liderada por: Florencia Picón, Asistente Virtual Certificada por Bureau Red, consultora líder en capacitación para asistentes. Luego de 10 años de experiencia como Secretaria Bilingüe en empresas multinacionales, ha decidido lanzar su proyecto al mundo de los negocios sabiendo que su decisión le permitirá seguir desarrollándose como Asistente Virtual, sin fronteras ni limitaciones.

SUS SERVICIOS SECRETARIALES:

Coordinación de agenda: Concertación de reuniones y entrevistas.

Atención telefónica: Recepción de llamados y mensajes.

Gestión de correspondencia.

Organización de viajes: Coordinación general, agenda, reservas de vuelos/ hoteles/ remises, etc.

Administración de cuentas de e-mail.

Redacción de cartas.

Atención al cliente (atención telefónica, respuesta de e-mails, derivación de asuntos, etc.).

Compra de regalos empresariales.

Servicio de alertas y recordatorios (eventos y reuniones, vencimientos, pagos, etc.).

Seguimiento de pendientes

Organización de eventos (congresos, seminarios, charlas, etc.).

Pago a proveedores.

Pago de impuestos.

Gestión de compras y proveedores (base de datos de proveedores, averiguación y comparación de presupuestos; compras y contrataciones; pagos).

Preparación de documentación/ comprobantes para presentar al responsable contable.

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PAIS: ARGENTINA AIR GLOBAL OFFICE

SU MISIÓN ES:

Brindar servicios de excelencia mediante la Asistencia Virtual a profesionales, empresarios y emprendedores. La experiencia adquirida en tareas de asistencia nos permite brindar una amplia gama de servicios empresariales que redunda en una optimización del tiempo y dinero de nuestros clientes.

SU VISIÓN ES:

Ser una empresa líder en Asistencia Virtual por comprender y adaptarnos a las diversas necesidades de negocio de nuestros clientes con rapidez y eficiencia.

SU SERVICIO ESTA DIRIGIDO A:

PYMES y Emprendedores radicados en cualquier punto de nuestro país.

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Empresarios o Profesionales del exterior que deseen llevar a cabo diferentes actividades en Buenos Aires.

Profesionales Independientes (médicos, arquitectos, ingenieros, psicólogos, etc.)

LOS SERVICIOS QUE OFRECEN SON:

Servicio de conserjería: recibimos su correspondencia, paquetería, etc., y la enviamos adonde Ud. nos indique.

Servicio de agenda: coordinamos sus reuniones, eventos y le recordamos puntualmente cuando deba concurrir.

Regalos empresarios y atenciones de fin de año o fechas especiales: nos ocupamos de comprar y enviar los regalos y atenciones en nombre suyo.

Trascripción de textos grabados y procesamiento de textos. Escaneo de documentos.

Traducciones Inglés / Español.

Presentaciones en Power Point.

Consultoría de Comercio Exterior: seguimiento de órdenes de compra en el exterior, contacto con proveedores, negociación y cotización de fletes.

Organización de viajes y estadías ya sea por negocios o vacaciones.

Asistencia a Ferias: le ofrecemos la pre-registración, organizamos el itinerario y hacemos las reservas aéreas, hotelería y alquiler de autos.

Representaciones: representamos a su empresa o negocio en Buenos Aires sin necesidad de que Ud. deba abrir una oficina.

SU CONTRATACIÓN SE MANEJA DE LA SIGUIENTE MANDERA:

Usted podrá elegir entre dos métodos diferentes de contratación:

Por proyecto: una vez que nos haga llegar los detalles completos del proyecto, le enviamos una cotización y un tiempo estimado de entrega.

Por hora: ideal para tareas específicas y de corta duración. El costo mínimo de este servicio es de dos horas.

PAIS: BOLIVIA DILIGENTE ASISTENCIA VIRTUAL

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

SU MISIÓN ES: Proporcionar servicios de Asistencia Virtual que contribuyan a facilitar el logro de resultados a nuestros clientes, según estándares de calidad, ética profesional y confidencialidad garantizada.

SU VISIÓN ES: Lograr que los servicios de Asistencia Virtual que proporcionamos sea una opción de delegación de trabajos secretariales, administrativos y de gestión, elegida en el mercado Boliviano y Latinoamericano, convirtiéndonos en un miembro reconocido en la comunidad de Asistentes Virtuales Latinoamérica.

SUS VALORES SON:

Brindamos servicios bajo un estricto código de ética y estándar de calidad, con responsabilidad, confiabilidad, capacidad y diligencia.

SUS SERVICIOS SON: Proporcionamos servicios en las áreas de: Asistencia Personal

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

Asistencia Ejecutiva Gerenciamiento de Contactos Gestión de Proyectos

Cuando no hay suficiente tiempo, ni personal para realizar el trabajo Diligente Asistencia Virtual puede ayudarle.

Nos especializamos en los servicios administrativos generales, nuestra experiencia incluye:

Correspondencia de negocios

Preparación de informes

Creación y gestión de base de datos

Preparación y envío de boletines electrónicos

Gestión de blog o bitácoras

Coordinación y seguimiento de proyectos

Relacionamiento con clientes.

Estamos capacitados para atender todas las actividades y tareas secretariales, administrativas, de gestión, emarketing y networking, además continuamente nos actualizamos para atender los servicios que usted necesita.

Como Asistentes Virtuales brindamos servicios para ayudar en la gestión de la sobrecarga de tareas administrativas a los profesionales autónomos, propietarios de negocios desde el hogar, propietarios de consultoras, propietarios de pequeñas y medianas empresas, organizaciones sin fines de lucro.

Los servicios que ofrecen son adaptados a cada cliente, ya que nuestros clientes tienen necesidades diferentes y por eso nuestra atención es diferenciada para todos y cada uno de ellos.

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PAIS: MEXICO ASISTENTE VIRTUAL MEXICO

QUIENES SON:

Asistente Virtual México somos profesionistas especializadas en las áreas de Contabilidad, Finanzas, Administración y Legal que ofrecemos servicios personales independientes de asistencia especializada para personas y negocios.

Profesionistas que han tenido trayectorias laborales en todos los niveles llegando Gerencia y Dirección de áreas en su especialidad y que ahora ofrecen su experiencia, conocimiento y habilidades adquiridas de manera independiente.

En Asistente Virtual México entendemos que su negocio o necesidad es única y nosotros lo trataremos de esa forma. Cuando se trata de obtener ayuda o apoyo a distancia, usted busca a alguien en quien confiar y alguien quien pueda ofrecerle la atención personal que usted necesita. Eso es en lo que nos especializamos. Como su asistente de negocios o proyectos nos enfocaremos en sus necesidades especificas y ofreceremos soluciones flexibles que le darán resultados. Esa es la razón por la cual nuestros servicios varían desde simples tareas administrativas hasta áreas de mayor especialización.

Nosotros complementamos nuestras habilidades con un grupo de profesionales con experiencia cuidadosamente seleccionados dándole acceso a un amplio rango de recursos y conocimiento.

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SUS SERVICIOS: ADMINISTRACION Y FINANZAS CONTABILIDAD Nuestro modelo para el éxito comienza con conocimientos sólidos de la contabilidad. Comenzando con entender sus procesos básicos de negocio determinamos dónde y cómo su información clave será capturada y registrada. Una comprensión clara de su negocio y de qué información usted necesita para tomar decisiones importantes es esencial en configurar su plan contable. La eliminación de la duplicación del trabajo y la automatización de procesos del negocio en lo posible son ejemplos de las prácticas de operación sanas. AV México tiene la experiencia y conocimiento para desarrollar los procedimientos fundamentales que serán la base de un correcto, confiable y eficiente sistema contable.

Diseño e implementación de sistemas contables

Elaboración e implementación de catalogo de cuentas

Elaboración de manuales de políticas, sistemas y procedimientos para las diversas áreas de trabajo de la empresa.

Clasificación, codificación y captura en sistema computarizado de todas las operaciones que realiza la Empresa

Diagnósticos administrativos

Diseño de sistemas de costos

PLANEACION FINANCIERA Y TESORERIA Tomar su información contable y usarla como una herramienta para hacer funcionar su negocio es algo que requiere a profesional experimentado. Analizar los datos financieros del desempeño pasado y futuro, proyectar flujo de liquidez, elaborar estados financieros, obtener financiamiento, identificar áreas problemáticas o de riesgo y sugerir soluciones son justo algunos de los servicios que podemos ofrecerle.

Formulación de presupuestos y flujo de efectivo

Planes de negocio

Elaboración de Estados Financieros Proyectados

Establecimiento de controles y reportes financieros

Análisis financiero

CONTROLES INTERNOS Desarrollo e implantación de sistemas de control interno con enfoque en: Inventarios, Flujos de efectivo, Cuentas por Cobrar así como Control de Activos Fijos Revisiones de control interno

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PAIS: ESPAÑA TEAM ASSISTANT

SU MISION ES:

Liberar de trabajo a nuestros clientes para que dispongan de tiempo libre y puedan dedicarlo a desarrollar o potenciar su actividad empresarial o emprender nuevos proyectos. Responder a las necesidades de nuestros clientes con soluciones personalizadas y realizadas por profesionales altamente

cualificados.

Implantar un modelo innovador en cuanto a que los servicios que ofrecemos de apoyo secretarial, de asistencia, de marketing y de comunicación, los realizamos a distancia utilizando los recursos tecnológicos actuales.

Nuestros clientes tienen a su alcance más de 17 años de experiencia como Assistant de Dirección General, de Marketing, de RRHH y Comercial en entorno multinacional y pyme, de la mano de Marián Reinoso, responsable de Team Assistant y Asistente Virtual Certificada.

“Podemos conseguir bienestar personal y éxito profesional cuanto más cerca estamos de utilizar correctamente nuestro tiempo y cuando delegamos con confianza”.

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

SUS SERVICIOS:

SOLUCIÓN COMUNICACIONES Atendemos su correo electrónico Atención telefónica cuando Ud. está ausente o no disponible, recogemos mensajes, citas, reuniones.

Gestionamos su correspondencia.

Recepción y envío de correo ordinario, fax (emisión y recepción de facturas, presupuestos, ofertas…).

Enviamos en su nombre información comercial, dossier de empresa, presentaciones de su compañía.

SOLUCIÓN DOCUMENTOS Y ARCHIVO

Mantenemos actualizada y archivada la información de su empresa: documentos contables y comerciales (facturas, ofertas, presupuestos) Creamos y mantenemos bases de datos de clientes, proveedores, contactos

SOLUCIÓN EVENTOS

Organizamos y coordinamos talleres y cursos de formación, conferencias, charlas. Desde la confección del programa, convocatoria, confirmaciones y soporte documental.

Búsqueda de salas, apoyos

audiovisuales, alojamientos.

Eventos especiales de negocios y de carácter social – familiar: almuerzos, cumpleaños, actividades de ocio, cenas de navidad, reuniones internas, con proveedores.

Nos encargamos de comprar regalos personales y empresariales.

PROYECTOS ESPECIALES

Investigación en Internet en la extracción de información de interés para su actividad profesional.

Diseño de imagen corporativa y webs Publicación de artículos, ofertas de empleo, e-books, en las webs en los que Ud. necesita estar presente.

Preparación de nuevos proyectos, desde su diseño, seguimiento y puesta en marcha.

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

Nuestra aportación no se limita a la realización de las tareas descritas, ofrecemos, como valor añadido, colaborar como un equipo que trabaja con objetivos comunes, por lo que estamos preparados para que Ud. se sienta siempre asesorado y apoyado por nuestra experiencia y nuestros recursos profesionales.

PAIS: ESPAÑA AVS ASISTENCIA VIRTUAL

QUIENES SON:

Las asistentes virtuales (VA´s, Virtual Assistants por sus siglas en inglés) son una nueva generación de entrepreneurs certificadas y entrenadas para ejercer esta actividad de asistencia a distancia en el marco del comercio electrónico. Las asistentes virtuales o VA´s están certificadas en la actividad de Asistencia Virtual, y cuentan con muchos años de experiencia en el área de la asistencia ejecutiva en oficinas reales. Tienen un manejo avanzado tanto de las tecnologías que le permiten efectuar los servicios que ofrece, como de las tecnologías de la información y comunicaciones que le permiten prestar sus servicios virtualmente. Las Asistentes Virtuales son dueñas de su propio negocio, y trabajan con diferentes clientes de manera independiente.

Su Directora, Alexandra Villao S., VA Bilingue Certificada por la empresa Bureau Red, se desempeñó durante muchos años como Asistente y Coordinadora en medianas y grandes empresas. Adquiriendo en el área una gran experiencia y complementando su carrera con capacitación constante y actitud positiva ante los cambios tecnológicos y el avance de nuevas técnicas.

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

Estamos en condiciones de brindarle todos esos años de conocimiento a través de los servicios virtuales; aportando experiencia, profesionalismo y creatividad. Lo invitamos a contactarse y conocer más sobre AVSAsistencia Virtual en Ecuador todo lo que juntos podemos lograr por su profesiónSUS SERVICIOS:

AVS-Asistencia Virtual brinda servicios de asistencia ejecutiva en general como así también asistencia para actividades de intérprete simultanea en reuniones virtuales para ejecutivos.

Nuestro servicio está dirigido a empresas, empresarios independientes, consultores y entrepreneurs de habla inglesa que necesitan asistencia profesional, freelance y ejecutiva en el idioma español para sus negocios o actividades profesionales, pero que no desean incurrir en los elevados costos asociados a la contratación de personal efectivo.

El objetivo de nuestras soluciones es contribuir con la operación diaria de su negocio, permitiéndole delegar tareas y brindándole la tranquilidad de asignarlas a una asistente profesional y debidamente capacitada.

PROYECTO 1

Su oficina Virtual

Traducciones del ingles al español y viceversa

Manejo de Agenda

Coordinación de agenda: reuniones, recordatorios, concertación de entrevistas.

Redacción y corrección de documentos: cartas, presentaciones, manuales, boletines.

Presentaciones en Power Point: para conferencias, reuniones, ofrecimiento de productos.

Confección de base de datos: actualización y mantenimiento.

Organización de viajes de negocios o placer (pasajes, hoteles, alquiler de autos, datos de interés)

PROYECTO 2

Interprete simultanea en reuniones virtuales para proyectos en vista o ya consolidados

Colaboramos con profesionales que necesiten conocer el idioma español para ampliar sus negocios en el mundo de habla hispana.

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2. ANALISIS DE LA DEMANDA

2.1 DESCRIPCIÓN DEL PÚBLICO EBJETIVO

Nuestro Público Objetivo son los Empresarios MYPES y los Profesionales Independientes.

2.1.1 PROFESIONALES Cantidad de Profesionales Independientes según la Guía de Orientación de Estudios elaborada por la Secretaria Nacional de la Juventud del Ministerio de Educación, muestra en los siguientes cuadros el número total de profesionales universitarios y profesionales técnicos que existen en nuestro país.

Colegios Profesionales

Nº de Colegiados

EDUCACIÓN - Profesores

458 885

DERECHO - Abogados

98 566

MEDICINA HUMANA - Médicos

53 135

ENFERMERÍA - Enfermeros

51 405

CONTABILIDAD - Contadores de Lima

37 317

INGENIERÍA CIVIL - Ingenieros de Lima

26 923

OBSTETRICIA - Obstetras

24 651

ODONTOLOGÍA - Odontólogos

23 362

INGENIERÍA AGRÓNOMA - Ingenieros Agrónomos

16 666

PSICOLOGÍA - Psicólogos

14 618

INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

13 316

ARQUITECTURA - Arquitectos

11 564

ECONOMÍA - Economistas de Lima

7 086

CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN - Periodistas

6 800

ADMINISTRACIÓN - Licenciados en Administración

2 604

FARMACIA Y BIOQUIMICA - Químicos farmacéuticos

517

Fuente: Colegios Profesionales del Perú Estos datos refieren solamente a los profesionales agremiados a un colegio profesional.

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Profesiones Técnicas Computación e informática

Nº de Matriculados 83 000

Enfermería Técnica

59 500

Técnico en Contabilidad

31 250

Mecánica Automotriz

13 000

Secretariado Ejecutivo

11 000

Técnico en Farmacia

10 000

Agropecuaria

9 000

Administración

8 000

Electrónica

7 000

Administración de Negocios

6 000

Fuente: Ministerio de Educación Las Carreras Técnicas con más matriculas 2007

De este modo nos podemos dar cuenta que en nuestro país existen una gran cantidad de profesionales en las siguientes Carreras Profesionales y Técnicas:

COLEGIOS PROFESIONALES

Nº DE COLEGIADOS

EDUCACIÓN - Profesores

458 885

DERECHO - Abogados

98 566

MEDICINA HUMANA - Médicos

53 135

ENFERMERÍA - Enfermeros

51 405

CONTABILIDAD - Contadores de Lima

37 317

INGENIERIA CIVIL – Ingenieros Civiles

26 923

PROFESIONALES TÉCNICOS

Nº DE MATRICULADOS

Computación e Informática

83 000

Enfermería Técnica

59 500

Técnico en Contabilidad

31 250

Mecánica Automotriz

13 000

Secretariado Ejecutivo

11 000

Técnica en Farmacia

10 000

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No todos los profesionales universitarios y técnicos laboran en el campo, existen algunos que se encuentran actualmente desempleados o Inactivos. A continuación se muestra dos cuadros con los porcentajes de la situación laboral de egresados con educación superior universitaria y técnica:

Profesionales Universitarios

Ocupados

Desempleados

Inactivos

Biólogos

57%

6%

37%

Obstétricas

58%

14%

28%

Trabajadores Sociales

64%

11%

26%

Profesores de primaria

66%

3%

31%

Psicólogos

68%

4%

28%

Ingenieros químicos

70%

5%

25%

Periodistas, autores y escritores

71%

10%

19%

Antropólogos, arqueólogos, historiadores y sociólogos

73%

5%

23%

Enfermería de nivel superior

74%

6%

20%

Agrónomos y afines

74%

11%

15%

Profesores de secundaria y educación básica

75%

7%

18%

Farmacéuticos

76%

0%

24%

Administradores

77%

6%

17%

Ingenieros eléctricos y de telecomunicaciones

77%

8%

15%

Economistas

77%

7%

16%

Médicos

77%

1%

22%

Ingenieros civiles

78%

4%

18%

Arquitectos y urbanistas

79%

12%

9%

Fuente: MTPE 2007 Para el presente cuadro de porcentaje de ocupados incluye a los profesionales desajustados que aproximadamente representan el 20%

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Profesionales Técnicos

Ocupados

Desajuste

Desempleados

Inactivos

Prótesis Dental

7%

36%

11%

47%

Laboratorio Clínico

10%

10%

33%

47%

Enfermería Técnica

11%

18%

41%

30%

Análisis Químico

21%

21%

26%

32%

Industria Alimentaría

23%

30%

23%

23%

Industria Forestal

27%

7%

53%

13%

Administración

29%

30%

21%

21%

Cómputo e Informática

32%

14%

26%

28%

Agropecuaria

34%

17%

31%

18%

Administración Servicios de Hotelería

35%

29%

12%

24%

Electrónica

38%

23%

12%

26%

Secretariado Ejecutivo

38%

11%

30%

20%

Electricidad

41%

24%

21%

15%

Contabilidad

44%

15%

21%

23%

Mecánica Automotriz

42%

25%

18%

15%

Mecánica de Producción

46%

28%

18%

8%

Técnico en Farmacia

48%

22%

7%

22%

Guía Oficial de Turismo

54%

17%

10%

19%

Construcción Civil

60%

12%

19%

10%

Fuente: Haya de la Torre, Raúl. Profesiones Técnicas y empleo. p. 35. Programa FORTEPE LEYENDA: Los DESEMPLEADOS buscan trabajo Los INACTIVOS no buscan trabajo

El Índice de DESAJUSTE indica que está trabajando en una actividad para la que no estudió Mediante los cuadros mostrados podemos decir que no todos los profesionales colegiados y los egresados técnicos se encuentran laborando. En los siguientes cuadros se puede observar el mayor porcentaje de profesionales universitarios y técnicos que están laborando actualmente.

PROFESIONALES UNIVERSITARIOS Arquitectos y Urbanistas Ingenieros Civiles Médicos Economistas Ingenieros Electricistas y de Comunicaciones Administradores

OCUPADOS 79% 78% 77% 77% 77% 77%

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

PROFESIONALES TÉCNICOS Construcción Civil Guía Oficial de Turismo Técnico en Farmacia Mecánica de Producción Contabilidad Mecánica Automotriz 2.1.2

EMPRESARIOS MYPES

OCUPADOS 60% 54% 48% 46% 44% 42%

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

2.2

PREFERENCIAS DEL CONSUMIDOR 2.2.1 PROFESIONALES

Por ello, nuestro servicio de Asistente Virtual estará dirigido a los tipos de profesionales universitarios y técnicos que están laborando actualmente, ya que un porcentaje de ellos laboran independientemente, entre los cuales se encuentran los profesionales de la carrera de Ciencias de la Comunicación, los cuales serán nuestros principales consumidores.

Por otro lado, se elaboró un Estudio de Mercado mediante una encuesta (VER ANEXO Nº 3), con la finalidad de saber las opiniones de profesionales independientes y de los empresarios de MYPES sobre servicios secretariales.

Según la encuesta realizada a 31 profesionales independientes, muestra que el 65% de ellos ofrecen sus servicios independientemente y que la edad promedio de estos es de 32 años a más, son solteros y la mayoría reside en el distrito de Lima. Un gran porcentaje de estos profesionales (78%) manifestaron que no cuentan con una secretaria que lo asistan y un 25% expreso que si estarían dispuestos a contratar los servicios de una asistente virtual.

Los siguientes servicios son los más demandados por estos profesionales: (Se ordena según la prioridad)

1. Ordenamiento de Agenda 2. Atención de llamadas, recepción de faxes y e – mails 3. Elaboración de proformas para clientes 4. Realizar pagos y cobros de facturas 5. Digitación de documentos 6. Control de gastos 7. Investigación de información comercial en Internet

Además, el 33% están dispuestos a pagar por una secretaria S/.1500.00 mensuales. Este dato nos sirvió para conocer el monto por el cual están dispuestos a pagar por los servicios secretariales y por ende a poder valorizar nuestros servicios.

Los profesionales independientes tienen el siguiente nivel de manejo en las siguientes aplicaciones:

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

Aplicaciones

Básico

Intermedio

Avanzado

Navegación y búsqueda en Internet

15%

33%

52%

Manejo de MS Office 2007

10%

59%

31%

Manejo de Adobe Fotoshop CS3

50%

36%

14%

Manejo de Dreamweaver CS3

53%

29%

18%

Manejo de Outlook

13%

47%

40%

De esa manera, podemos decir que no tienen mucho manejo de adobe Fotoshop CS3 y Dreamweaver CS3 con un 50% y 53% respectivamente y la aplicación que manejan más es Navegación y búsqueda en Internet (52%).

Asimismo, comprobamos que ellos tienen el deseo de capacitarse, motivo por el cual un gran porcentaje dio como prioridad asistir a cursos en temas de Fundamentos de Marketing y Organización de Eventos con un 19% y 16% respectivamente.

2.2.2 EMPRESARIOS MYPES

Por otro lado, según la encuesta realizada a 17 empresarios de MYPES, muestra que la edad promedio de los empresarios que tienen una MYPE son de 26 a 31 años de edad, que el 65% se dedican a brindar servicios y que un gran porcentaje representado por 59% emplean de 01 a 05 trabajadores.

El 65% de estos empresarios no cuentan con una secretaria que lo asista y están dispuestos a pagar por una un promedio de S/.800.00 mensuales.

El 12% de los empresarios están dispuestos a contratar los servicios de una asistente virtual.

Los siguientes servicios son los más demandados por los empresarios de MYPES: (Se ordena según la prioridad)

1. Atención de llamadas, recepción de faxes y e – mail.

2. Elaboración de proformas para clientes 3. Digitación de documentos 4. Ordenamiento de Agenda 5. Control de gastos 6. Realizar pagos y cobros de facturas 7. Investigación de información comercial en Internet

Los empresarios de las MYPES tienen el siguiente nivel de manejo en las siguientes aplicaciones:

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

Aplicaciones

Básico

Intermedio

Avanzado

Navegación y búsqueda en Internet

25%

44%

31%

Manejo de MS Office 2007

37%

25%

38%

Manejo de Adobe Fotoshop CS3

66%

07%

27%

Manejo de Dreamweaver CS3

65%

21%

14%

Manejo de Outlook

46%

27%

27%

De esa manera, podemos decir que no tienen mucho manejo de adobe Fotoshop CS3 y Dreamweaver CS3 con un 66% y 65% respectivamente y la aplicación que manejan más es MS Office 2007 (38%).

Asimismo, comprobamos que ellos tienen el deseo de capacitarse, motivo por el cual un gran porcentaje dio como prioridad asistir a cursos en temas de Fundamentos de Marketing y Cierre de Ventas con un 28% y 14% respectivamente.

Un 76% de los empresarios de MYPES cuentan con fax y el gasto mensual de teléfono fijo es un promedio de S/.150.00 a más. También poseen teléfonos celulares, los cuales en su mayoría utilizan Claro prepago, Nextel post pago y Telefónica prepago, el gasto de telefonía móvil es un promedio entre S/.100.00 a S/.150.00.

Por otro lado, la empresa Proexpansión SRL, elaboró un estudio de mercado, a fin de saber las actividades que realizan las MYPES, las cuales nos ayudará a saber las necesidades de éstas.

Según el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, muestra en el siguiente cuadro el total de MYPES que hay en nuestro país por Departamentos. De este modo nos podemos dar cuenta que hay una mayor cantidad de MYPES en el Departamento de Lima que corresponden a 441 289, es por ello que nuestro servicio de Asistente Virtual estará dirigido a los empresarios de las MYPES del Departamento de Lima los cuales al igual que los profesionales independientes serán también nuestros principales consumidores.

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

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2.3

RESUMEN DEL PÚBLICO OBJETIVO:

Empresarios que dirijan una micro y pequeña empresa o Profesionales Independientes con un personal a su cargo no menor de (01) ni mayor de (100) de sexo masculino o femenino de diferentes estados civiles que fluctúan entre los 25 -50 años con un nivel socio económico B – C, que puede estar conformada por personas naturales o jurídicas sin necesidad de tener un rubro específico.

Región

Cercado de Lima, La Victoria, Villa El Salvador, Ate

Urbano/ Rural

Urbana

Giro de Negocio

Textiles, manufactureras, Metalmecánica, Agroindustrias, entre otras

Tipo del negocio

Empresa

Tamaño de la empresa

Micro y Pequeña MYPE

Cantidad de trabajadores

Micro (1-10) Pequeña (11-100)

Clase social

Sector B,C

Grado de Instrucción

Secundaria Completa Técnicas

Ocupación

Empresario Psicológicos

Estilos de vida

Empresarios dedicado al negocio propio

Valores

Superación, esfuerzo, perseverancia, democracia.

Personalidad

Decididos, sociables y exigentes Condicionales

Beneficio deseado

Atención personalizada y permanente.

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1. POLITICA DE PRECIOS 1.1 PRECIOS ESPECIALES

Una de ellas será si es uno de nuestros primeros 05 clientes tendrá el descuento del 10% durante la primera facturación de tu paquete.

Si ya es un cliente y nos ayuda a incorporar a 02 clientes más le brindaremos el descuento del 5% en las siguientes 3 facturaciones.

Si usted se registra como nuestro cliente y desea que otra persona de su empresa también se afilie a nuestros servicios le brindaremos el descuento al otro socio del 50%

(*)

en sus

tarifas mensuales así por cada socio o trabajador de la empresa que requiera de nuestros servicios. (*)

Este precio solo abarca el servicio de atención de llamadas, manejo de agenda y ordenamiento

de base de datos.

1.2 FACTURACIÓN: La facturación (VER ANEXO Nº 04) por el uso del servicio serán mensuales (30 días) y se tomarán en cuenta los siguientes puntos:

El costo por el servicio del mes (de acuerdo al paquete) incluido IGV 19%

Servicios consumidos fuera del paquete

Valor Total

NOTA: Para el cobro de movilidades se emitirá un Recibo de Movilidad que justifique los montos de acuerdo a nuestra Lista de Precios establecidas según el distrito. (VER ANEXO Nº 05).

Con estas políticas de precios especificadas en los párrafos anteriores BELOMI asiste busca: Liderazgo en calidad de servicio.

Penetración del Mercado.

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VALOR AGREGADO BELOMI asiste brindará el servicio completamente gratis de Sala de Reuniones a nuestros clientes (*)

, que consta de lo siguiente: Agenda Proyector Internet Servicio de Coffe Break (*)

Este servicio se brindara automáticamente cuando el cliente acceda a uno de nuestros

paquetes.

1.3 NUESTROS PRECIOS:

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1.3.1 SERVICIO VIP

1.3.2

SERVICIO PREMIUM

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1.3.3

SERVICIO BÁSICO

2. COBERTURA DEL SERVICIO

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En el presente gráfico mostramos la ubicación de nuestro público objetivo, los empresarios MYPES y los Profesionales Independientes, ellos se encuentra concentrado en las siguientes zonas de influencia que son San Juan de Lurigancho, Lima, Villa El Salvador.

No obstante, como nuestro servicio se realiza en forma virtual no tenemos límites en cuento cobertura.

3. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL Para seleccionar nuestras Estrategias de Marketing hemos averiguado sobre las debilidades de cada uno de los medios que nos ofrece el mercado, seguido a ello hemos analizado estos cuatro factores: Nuestro Objetivo Nuestra Audiencia El Mensaje y la Frecuencia Nuestro Presupuesto En primera etapa fue la creación del LOGO pues comprendemos la importancia y el valor que este representa para nosotros que deseamos transmitir una imagen totalmente profesional ya que sabemos que nuestro Logo será la Imagen que representará nuestro negocio y con mucho más razón cuando se trata del nuevo e innovador rubro al cual pertenecemos. Así mismo queremos indicar que no hemos elegido anunciar en Radio, Televisión ni en Revistas porque son medios de comunicación muy masivos y además que los precios exceden nuestro presupuesto destinado para los gastos de Ventas, no obstante estos medios serán considerados en una segunda etapa de crecimiento.

3.1 PRIORIDAD ESTRATÉGICA: Aquí vamos a

definir lo

que es importante para nuestra empresa, es decir nuestras

prioridades, para ello hemos establecido 3 prioridades: Plan de Negocios “BELOMI Asiste”

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a. Posicionamiento de la marca BELOMI en la zona como Diferente (Estrategia de Diferenciación, que es una de las Estrategias Genéricas de Michael Porter). b. Crecimiento sostenido de clientes. c. Gestión adecuada de la relación y fidelización con nuestros clientes.

3.2

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS a. Generar alianzas estratégicas con empresas afines al público objetivo. b. Desarrollar e implementar servicios diferenciados. c. Desarrollar Programas de Lealtad con nuestros clientes.

3.3

ACTIVIDADES PROMOCIONALES 3.3.1 . VOLANTEO FOCALIZADO EN LIMA (7): Iniciaremos nuestra campaña de promoción y publicidad con esta actividad la cual nos servirá para dar a conocer nuestra empresa, teniendo como objetivo principal dar a conocer todas las bondades de nuestros servicios. Los meses que se llevará a cabo esta importante actividad será: Noviembre semana 1: Se ha elegido esta fecha porque el 09 de este mes se llevará a cabo la inauguración de nuestra empresa por lo tanto anunciaremos este importante evento de apertura.

Diciembre semana 1: Se ha elegido esta fecha porque en este mes la mayoría de empresas realizan la proyección de los servicios que utilizarán para el siguiente año además aquí anunciaremos el II seminario de Sensibilización.

Febrero semana 4: Se ha elegido esta fecha para anunciar el III seminario de Sensibilización en los diferentes distritos de Lima con el objetivo de lograr concentrar a una gran parte de nuestro público objetivo.

Abril semana 3: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro IV seminario de Sensibilización, además anunciaremos nuestras promociones para que las empresas

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contraten el servicio de Planillas ya que en el mes de mayo es donde se concentra el mayor trabajo por el pago de CTS.

Junio semana 3: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro V y último seminario de Sensibilización, además para anunciar nuestras promociones que tendremos a los Clientes que contraten nuestros servicios en el mes de Julio.

Agosto semana 1: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de dar a conocer en un 100 % nuestros servicios y mencionar las empresas que confiaron en nosotros para que así otras nuevas dejen de ser tan reacios con la tecnología y más bien confíen en ella.

Octubre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestras promociones para que las empresas contraten el servicio de Planillas ya que en el mes de noviembre es donde se concentra el mayor trabajo por el pago de CTS, además para que las empresas sepan de nuestros servicios y nos puedan considerar el siguiente año.

3.3.2.

SEMINARIOS DE SENSIBILIZACIÓN (5):

Iniciaremos esta campaña de Volanteo con diferentes diseños de volantes los cuales fueron minuciosamente diseñados (VER ANEXO 06, teniendo como objetivo generar interés hacia nuestro público objetivo y obtener base de datos de posibles clientes por lo tanto se han elegido los siguientes meses: Noviembre semana 4: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa y presentar todos nuestros servicios al público para lograr captar su interés además de iniciar con el levantamiento de base de datos.

Enero semana 4: Se ha elegido esta fecha para entregar propuestas con nuestros 03 paquetes de servicios a todos los asistentes con el objetivo que este sea considerado dentro de su presupuesto del primer semestre del año.

Marzo semana 3: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de estimular a nuestros clientes y lograr captar su concentración para la recordación de la marca de nuestra empresa.

Mayo semana 3: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de motivar a nuestros futuros clientes y a la vez lograr que ellos confíen en nosotros aceptando la tecnología

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reconociendo que es una pieza importante e indispensable para su desarrollo y crecimiento empresarial, además de levantar base de datos.

Julio semana 3: Se ha elegido esta fecha con el objetivo de familiarizar a los participantes con la estructura de nuestra empresa y con la metodología de trabajo, además de levantar base de datos.

3.3.3 PUBLICIDAD EN INTERNET: (VER ANEXO 07) La publicidad por Internet es considerada un vehículo de comunicación muy efectivo que nos permite unirnos a nuestro consumidor. Los mensajes pueden actualizarse fácil y rápidamente. Los anuncios en el Internet pueden ser interactivos, además podremos contestar de manera más fácil y rápidas las preguntas de nuestros clientes. Su objetivo es trasmitir un mensaje y hacer que éste sea recordado. Por lo tanto hemos elegido los siguientes medios de comunicación por esta vía:

3.3.3.1 PUBLICIDAD EN XING.COM (VER ANEXO 08): Esta estrategia nos acompañara de manera permanente ya que por ser gratuita nos facilita su utilización, este medio será una de las estrategias más fuertes dirigidas a captar el interés de los profesionales independientes. Aquí tendremos como objetivo principal informar y generar tráfico en nuestro site, de la siguiente manera: * Anunciando nuestros Seminarios Gratuitos * Anunciando nuestras promociones * Anunciando información de interés social

3.3.3.2 PUBLICIDAD EN FACEBOOK (VER ANEXO 9): Esta estrategia la utilizaremos de forma en tres meses claves cuyo objetivo principal es informar al público en general acerca de nuestra empresa y los diversos servicios que brinda: Noviembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa así como también la realización de nuestro I seminario de sensibilización con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la información por Internet esta dirigida básicamente a ellos.

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Junio semana 1:

Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro II seminario de

sensibilización así como también anunciar nuestras promociones que se otorgarán a todos los que contraten nuestro servicio en el mes de Julio.

Agosto semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar las empresas que han confiando en nosotros y así motivarlos a que ellos también lo hagan, además de informar acerca de nuestros servicios.

3.3.3.3 PUBLICIDAD EN PERU.COM: Esta estrategia la utilizaremos de forma en tres meses claves cuyo objetivo principal es informar al público en general acerca de nuestra empresa y los diversos servicios que brinda: Noviembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa así como también la realización de nuestro seminario de sensibilización con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la información por Internet esta dirigida básicamente a ellos.

Octubre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar las empresas que hasta el momento hayan confiando en nosotros, motivando así a que confíen en nosotros, además de anunciar nuestras promociones que tendremos en el mes de Noviembre para el cierre de planillas y pago de CTS.

3.3.3.4 E-MAILING MASIVO: Esta estrategia la utilizaremos de forma en 8 meses claves cuyo objetivo principal es informar y levantar Base de Datos será una de las herramientas más utilizada al año ya que es el medio más adecuado para hacer llegar información a nuestro público objetivo.

Noviembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa así como también la realización de nuestro I seminario de sensibilización con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la información por Internet esta dirigida básicamente a ellos.

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Diciembre semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestros servicios y las promociones que tenemos por ser cliente nuevo, además de las bondades de todos nuestros servicios y anunciar nuestro II seminario de Sensibilización.

Febrero semana 3: Se ha elegido esta fecha para lograr captar interés en nuestra empresa y además anunciar nuestro III seminario de Sensibilización.

Abril semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro IV Seminario de Sensibilización, además de difundir nuestras promociones del mes de mayo para la realización del cierre de planilla y CTS de las empresas.

Setiembre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar las empresas que hasta el momento han confiando en nosotros tratando de captar la motivación en nuestros futuros clientes.

Octubre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestras promociones para quienes contraten nuestros servicios en el mes de noviembre para la realización del cierre de planilla y CTS de las empresas.

3.3.4 PUBLICIDAD EN DIARIOS (VER ANEXO 10): La publicidad a través de periódicos continúa siendo el medio principal para llegar captar la atención del público objetivo ya que se publican de forma diaria y alcanzan gran variedad de audiencia, además nos permite anunciar de forma sencilla los eventos que se darán en nuestra empresa. Las ventajas de la publicidad en periódicos incluyen su flexibilidad geográfica y oportunidad de llegar a todos ya que los periódicos en general son un medio de comunicación masiva. Además esta considerado como dentro de los 6 medios de publicidad más importantes en el mundo.

Para ellos hemos elegido estos dos Diarios por lo que son los que más se acercan al perfil de lector de nuestro Público Objetivo además de ser uno de los más demandados en el mercado: Elegimos el diario el TROME porque es el que tiene mayor acogida entre nuestro público objetivo. Por lo antes mencionado hemos decidido anunciar en el diario el TROME, 5 veces al año en los siguientes meses:

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Noviembre semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar la apertura de nuestra empresa así como también la realización de nuestro seminario de sensibilización con el objetivo de captar a los profesionales independientes ya que la información por Internet esta dirigida básicamente a ellos.

Enero semana 2: Se ha elegido esta fecha para anunciar el II Seminario de Sensibilización así como también las promociones que ofrecemos a nuestros primeros clientes además de la variedad de servicios.

Marzo semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro IV Seminario de Sensibilización así mismo anunciar las promociones que tenemos en especial la del mes de mayo para la realización de la planilla de su empresa y el pago de CTS. Mayo semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro V Seminario de Sensibilización así como anunciar las promociones que otorgamos a nuestros Nuevos Clientes.

Julio semana 1: Se ha elegido esta fecha para anunciar nuestro V Seminario de Sensibilización así como anunciar nuestras promociones y todos nuestros servicios.

3.4

METAS a. Captar un mínimo de 7 clientes al mes. b. Construir una gran Base de Datos. c. Que un 20 % de nuestro público objetivo reconozca las bondades de nuestros Servicios. d. Lograr la recordación de nuestra marca e. Posicionamiento en internet.

3.5

INDICADORES DE GESTIÓN COMERCIAL Los indicadores nos ayudan a medir el porcentaje (%) de cumplimiento de la meta propuesta.

Estos se miden en valores porcentuales de cumplimiento. a. Cantidad de clientes captados. Valor en %: Cantidad de clientes Captados/7 al mes b. Logro de construcción de Base de Datos. Valor en % número de asistentes versus el número proyectado. c. Posicionamiento en internet. Valor en % : crecimiento de visitantes Online.

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1. LOCALIZACIÓN 1.1

UBICACIÓN BELOMI asiste esta ubicada en una zona estratégica en la Av. Guzmán Blanco 265, Lima Cercado – Perú.

Elegimos esa ubicación porque es una zona céntrica y con precios de alquiler accesibles para el inicio de una empresa. Si bien es cierto nuestra asistencia es VIRTUAL, se darán casos en que nuestros clientes requieran nuestra sala de reuniones y podrán tener un fácil acceso debido a nuestra ubicación.

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1.3 DISTRIBUCION DE LA OFICINA:

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El costo del Alquiler es de USD 168 dólares americanos S/.500.00 nuevos soles de 70 m2 de área total. La antigüedad del inmueble es: 10 años

(*)

(*) .

Por un espacio

Cotizado en dólar a un valor de

2.98 La oficina se encuentra ubicada en el piso tres y está distribuido de la siguiente manera:

01 oficina 01 sala de reuniones 01 baño ADICIONAL Cuenta con Ascensor

MUEBLES,

UTILES DE OFICINA Y EQUIPOS LISTA DE EQUIPOS

CANTIDAD 03 01 03 03 03 06 06 01 01

EQUIPOS LAPTOP PENTIUM IV HP INTEL COREL 2 DUO MULTIFUNCIONALES HP PHOTOSMART C 5280 TELEFONOS MOUSE OPTICO GENIUS MEMORIAS USB 2GB PARLANTES CREATIVE INSPIRE 245 SOFTWARE NOD32 ANTIVIRUS SYSTEM V.2.7 MICROSOFT WINDOWS XP PROFESIONAL OEM CAÑON MULTIMEDIA

P.UNITARIO S/. 2,000.00 S/. 450.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 40.00 S/. 50.00 S/. 100.00 S/. 598.00 S/. 2,500.00

TOTAL

Los materiales de la oficina como implementación de equipos eléctricos corren oficina de arriendo

P.TOTAL S/. 6,000.00 S/. 450.00 S/. 150.00 S/. 150.00 S/. 120.00 S/. 150.00 S/. 100.00 S/. 598.00 S/. 2,500.00 S/. 10,218.00

por cuenta de la

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LISTA DE MUEBLES

MUEBLES SILLAS DE ESCRITORIO ESCRITORIO PARA OFICINA MESA DE REUNIONES REDONDAS ARCHIVADOR SILLAS PARA MESA DE REUNIONES TOTAL

CANTIDAD 3 UND 3 UND 1 UND 1UND 6 UND

P. UNITARIO S/. 100.00 S/. 200.00 S/. 200.00 S/. 250.00 S/. 75.00

P. TOTAL S/. 300.00 S/. 600.00 S/. 200.00 S/. 250.00 S/. 450.00 S/. 1,800.00

LISTA DE DECORACIÓN

DECORACÍON MACETEROS CUADROS PLANTAS ARTIFICIALES ADORNOS TOTAL

CANTIDAD 2 UND 2 UND 2UND 4 UND

P. UNITARIO 22.00 50.00 20.00 7.00

P. TOTAL 44.00 100.00 40.00 28.00 212.00

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LISTA DE UTILES DE OFICINA

CODIGO

ÚTILES

010090 010033 010213 01A032 010368 010230 010286 010041 030077 010198 010017 010405 010019 010209 010036 010046 010192 010016 010012 010020 010037

ARCHIVADOR PALANCA 1/2 OFICIO ARCHIVADOR PALANCA OFICIO BANDEJA ACRILICA 2 PISOS BANDERITAS POS IT BORRADOR BLANCO CALCULADORA CD GRABABLE CHINCHES CINTA DE EMBALAJE CINTA SCOTCH 3/4 * 36YDS. CHICO CINTA SCOTCH GRANDE 3/4"*72YD. CLIP MARIPOSA GRANDE (CAJA X 50) CLIPS CORRECTOR TIPO LAPICERO CUADERNO CARTA CUADRICULADO CUADERNO DE CARGO ENGRAPADOR FASTENER GRAPAS 26/6 LAPICEROS LAPIZ

010173 010050 010146 010092 010045 010158 010014 10015 10016

MICAS A-4 PORTACLIPS PORTASELLO MULTIPLE REGLA 30 CM. RESALTADOR SACAGRAPAS SELLO DE CARGO SELLO DE RECEPCION DE DOCUMENTOS SELLO DE URGENTE

010254 01A035 01A036 010088 010179 010031 010009

SOBRE MANILA T-A4 TAMPON AZUL TAMPON NEGRO TAMPON ROJO TARJADOR METALICO TIJERA VINIFAN OFICIO TOTAL

CANTIDAD

P.UNITARIO

3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 1 UND 1(ESTUCHE) 1(CAJA) 1 UND 2 UND 1 UND 1 (CAJA) 1 (CAJA) 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 1 (CAJA) 2 (CAJA) 6 UND 1(CAJA) 1 (PAQUETE) 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 3 UND 2 (PAQUETES) 1 UND 1 UND 1UND 3 UND 3 UND 3 UND

S/. 1.50 S/. 2.50 S/. 15.00 S/. 2.00 S/. 0.80 S/. 4.00 S/. 3.00 S/. 1.20 S/. 1.50 S/. 0.60 S/. 1.20 S/. 6.50 S/. 1.00 S/. 1.00 S/. 2.20 S/. 2.50 S/. 3.50 S/. 3.00 S/. 4.00 S/. 0.40 S/. 3.00

P. TOTAL S/. 4.50 S/. 7.50 S/. 45.00 S/. 6.00 S/. 2.40 S/. 4.00 S/. 3.00 S/. 1.20 S/. 1.50 S/. 1.20 S/. 1.20 S/. 6.50 S/. 1.00 S/. 3.00 S/. 6.60 S/. 7.50 S/. 10.50 S/. 3.00 S/. 8.00 S/. 4.80 S/. 3.00

S/. 2.90 S/. 2.00 S/. 6.50 S/. 0.60 S/. 1.50 S/. 1.50 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 2.00

S/. 2.90 S/. 6.00 S/. 19.50 S/. 1.80 S/. 4.50 S/. 4.50 S/. 6.00 S/. 6.00 S/. 6.00

S/. 2.50 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 0.30 S/. 3.50 S/. 3.00

S/. 5.00 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 2.00 S/. 0.90 S/. 10.50 S/. 9.00

S/. 96.7

S/. 220.0

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PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A continuación se detalla los pasos del proceso de atención al cliente: El cliente llamará por teléfono a BELOMI asiste a realizar su pedido que será de acuerdo al paquete elegido por el cliente. La recepcionista gustosamente tomará el pedido y se lo derivará a la Asistente Virtual que le asignaron cuando pasó a ser parte de nuestra empresa.

La Asistente Virtual procederá a realizar el servicio elegido, al término del proceso y en plazo establecido se lo entregará al cliente. Asimismo, el vigésimo quinto día se le hará entrega de la factura correspondiente y para finalizar el proceso el cliente hará el pago respectivo por los servicios adquiridos dentro de 5 días hábiles recepcionada la factura.

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4- TECNOLOGÍA A IMPLEMENTAR

4.1 TELEFONÍA IP- CORTO PLAZO

La telefonía IP reúne la transmisión de voz y de datos, lo que facilita la utilización de las redes informáticas para efectuar llamadas telefónicas y se denomina red multiservicios.

La telefonía IP surge como una alternativa a la telefonía tradicional, brindando nuevos servicios al cliente y una serie de beneficios económicos y tecnológicos.

Esto permite que BELOMI asiste brinde sus servicios con esta tecnología, así reduciremos el costo en las llamadas y nuestros clientes estarán atendidos con la mayor comodidad.

Como sabemos la Telefonía IP nos brindará como empresa la facilidad de comunicarnos con nuestros clientes y sus proveedores mediante la PC puesto que para ello se instalará un software de voz llamado SOFTPHONE que ofrece la empresa PERU SAT, que nos permite entrar en la nueva era de la tecnología a un costo accesible y que reportará grandes ganancias para BELOMI asiste. Adicionalmente les brindaremos a nuestros clientes la posibilidad de visualizar las llamadas que recibió al mes o las que realizó mediante su asistente virtual.

BELOMi asiste y la tecnología van de la mano

(VERN ANEXO N° 11)

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4.2 SOFTWARE CRM – MEDIANO PLAZO

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Microsoft Dynamics CRM es un sistema que nos permitirá relacionarnos mejor con nuestros clientes. Este software nos ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de nuestros clientes desde la primera vez que nos llama a nuestras oficinas, adicionalmente contiene herramientas que nos permitirán mejorar en el proceso de captación de clientes. En BELOMI asiste pensamos en implementar este software en nuestra empresa conforme vamos creciendo en el negocio de Asistentes Virtuales. Adicionalmente este sistema se instala al Microsoft Outlook y nos permite mejorar en los siguientes aspectos.

Este software permitirá a BELOMI asiste tener una perspectiva más clara de los clientes, permitiéndonos dividirlos en una lista de clientes con diferentes beneficios y por cada tipo de paquete que elijan, así podremos asistir a nuestro cliente de manera personalizada, y les podremos planificar fechas importantes para ellos como el día de su cumpleaños, el día de aniversario de la empresa, etc.

Tendremos una visión completa de los datos de nuestros clientes, Así podremos gestionar sus negocios ordenadamente y tendremos la relación de sus

productos archivadas por

cada cliente de manera que les podamos elaborar sus cotizaciones rápidamente.

BELOMI asiste mediante esta herramienta podrá proporcionarle más valor a los clientes, respondiendo con rapidez a sus sugerencias o reclamos o cualquier problema que se le ofrezca, esto también contribuirá que nuestro público objetivo, los profesionales independientes y empresarios MYPES, compradores y se anticipen a las cosas.

puedan estar enterados de la opinión de sus

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4-3 ANUNCIO EN EL DIARIO MI NEGOCIO MEDIANO PLAZO

MEDIDAS DISPONIBLES

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1- CALCULO DE INGRESOS 1.1 PREMISAS PARA EL CALCULO 1.1.1 ACEPTACIÓN DE ACUERDO A LAS ENCUESTAS

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1-1-2 TAMAÑO DEL MERCADO

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1-1-3 PATICIPACIÓN DESEADA DEL MERDADO

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1.2 PROYECCCIÓN DE VENTAS EN UNIDADES

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1-3 PROYECCIÓN DE VENYTAS EN SOLES

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1-4 METAS DE CRECIMIENTO

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2- GASTOS DE EGRESOS 2.1 CALCULO DE GASTOS DE PRODUCCIÓN

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2.3

CALCULO DEL GASTO DE VENTA

2-4 CALCULO DEL GASTO ADMINISTRATIVO

Basado en el cuadro de Inversión Inicial.

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Inversión Inicial

Esta es la distribución de cuotas mensuales que se han proyectado pagar según nuestros INGRESOS con estas cifras lograríamos poder recuperarnos al Cuarto mes.

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2.4

TOTAL EGRESOS EN SOLES

Suma de los Gastos Administrativos, Gastos de Producción y Gastos de Ventas de acuerdo al mes y tipo de gastos proyectados.

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4.

INVERSIÓN INICIAL

Nuestra Inversión Inicial esta contemplando los S/. 7,038.00 que requerimos para cubrir el total de egresos que semana los tres primeros meses de apertura.

NOTA: el Capital Inicial será devuelto en 12 meses según proyección de gastos Administrativos.

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4. UTILIDAD

Analizando la Proyección de Utilidades observamos que en el primer Trimestre existe una perdida total de S/. 7,038.00 que estamos cubriendo con el Capital de Trabajo que será pagado en su totalidad en 12 meses conjuntamente con todos los Gastos de Inversión Inicial.

1.PRINCIPALES IMPUESTOS QUE AFECTAN A LA EMPRESA Nuestro negocio estará acogido al Régimen General del Impuesto a la Renta por lo consiguiente los impuestos que nos afectan son: Impuesto a la Renta - Tercera Categoría (tasa: declaración y pagos a cuenta mensuales: sistema A - Coeficientes, Sistema B - 2% de los ingresos netos) Impuesto General a las Ventas - Tasa del 19% mensual

¿POR QUÉ NUESTRO NEGOCIO NO PODRÁ ACOGERSE AL RÉGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA RENTA? Nuestro negocio no podrá acogerse al Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) porque la actividad informática no está comprendida en dicho Régimen. ¿POR QUÉ NUESTRO NEGOCIO NO PODRÁ ACOGERSE AL NUEVO RÉGIMEN ÚNICO SIMPLIFICADO? De igual manera, no podrá acogerse al Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS) porque los sujetos comprendidos a este Régimen son personas naturales no profesionales.

A continuación mostramos un cuadro comparativo del Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) y el Régimen General del Impuesto a la Renta:

REGIMEN ESPECIAL DEL IMPUESTO A LA

REGIMEN GENERAL DEL IMPUESTO A LA

RENTA (RER)

RENTA

Los contribuyentes en este Régimen se

El Régimen General del Impuesto a la Renta

encuentran afectos al Impuesto a la Renta y

considera las utilidades obtenidas en un

al Impuesto General a las Ventas.

ejercicio a efectos de la determinación del

Pagan un porcentaje mensual de los ingresos

Impuesto a la Renta a pagar 2% (ingresos

netos de forma cancelatoria por concepto de

menos gastos).

Impuesto a la Renta (1.5%).

Se encuentran afectos al Impuesto General a

Impuesto General de las Ventas el 19%

las Ventas (19%).

mensual.

Se realizan pagos a cuenta mensuales.

No tienen obligación de presentar Declaración

Se requiere el sustento de los gastos.

Jurada Anual del Impuesto a la Renta.

Se presenta Declaración Jurada Anual.

SUJETOS COMPRENDIDOS SUJETOS COMPRENDIDOS Personas

naturales,

las

sociedades

conyugales sucesiones indivisas y personas jurídicas en el país que:

- Sucesiones indivisas

- Obtengan rentas de Tercera Categoría - Sus ingresos netos gravables del ejercicio no

hubieran

superado

- Asociaciones de hecho de profesionales - Personas Jurídicas

(comercio, industria y/o servicios). anterior

- Personas Naturales

los

S/.525, 000 Nuevos Soles.

- Sociedades Irregulares - Contrato asociativo que lleven Contabilidad independiente

SUJETOS NOS COMPRENDIDOS ACTIVIDADES COMPRENDIDAS Aquellos cuyo valor de sus activos fijos, sin incluir el predio y vehículos, supere los S/.87, 500 Nuevos Soles.

- Cualquier tipo de Actividad económica o explotación comercial - Prestación de servicios

Si

en

el

transcurso

del

ejercicio

sus

adquisiciones acumuladas supera los S/.525, 000 Nuevos Soles

- Contratos de Construcción - Comisionistas Mercantiles Notarios

PRINCIPALES ACTIVIDADES NO COMPRENDIDAS

LIBROS CONTABLES

- Servicio de transporte de carga: vehículos con capacidad >ó = 2 T.M.

Personas Naturales: Ingresos menores a 100 UIT (350,000 para el

- Servicio de transporte terrestre nacional o internacional de pasajeros.

año 2008) llevarán: 1. Libro de inventarios y balances.

- Espectáculos públicos.

2. Libro de ingresos y gastos (caja).

- Notarios, Comisionistas Mercantiles.

3. Registro de ventas.

- Actividades de construcción.

4. Registro de compras.

-

Negocios

de

casinos,

tragamonedas,

agencias de viajes y Publicidad.

Ingresos mayores a 100 UIT (350,000 para el año 2008) llevarán contabilidad completa.

- Actividades de médicos u odontólogos Veterinarias, auditoria,

jurídicas, ingeniería

contables e

y

de

informática,

arquitectura y asesoramiento empresarial.

LIBROS CONTABLES Los sujetos del RER están obligados a llevar los siguientes libros: 1. Registro de Ventas e Ingresos.

2. Registro de Compras.

3. Libro de Inventarios y Balances y anexos.

Base Legal: Resolución de Superintendencia N° 071-2004/SUNAT

Personas Jurídicas: Siempre llevan contabilidad completa

MODELO DE MINUTA DE CONSTITUCIÓN

ACTO CONSTITUTIVO DE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA SIN DIRECTORIO – CON APORTE EN BIENES DINERARIOS

SEÑOR NOTARIO

SÍRVASE EXTENDER EN SU REGISTRO DE ESCRITURAS PÚBLICAS UNA CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, SIN MINUTA, DE CONFORMIDAD CON EL ARTICULO 58 LITERAL I) DEL D. LEG. Nº 1049, DECRETO LEGISLATIVO DEL NOTARIADO, CONCORDADO CON EL DECRETO SUPREMO Nº 007-2008-TR – TUO DE LA LEY DE PROMOCION DE LA COMPETITIVIDAD, FORMALIZACION Y DESARROLLO DE LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA Y DEL ACCESO AL EMPLEO DECENTE, LEY MYPE, QUE OTORGAN: BEATRIZ ZAVALA HUERTA DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESION SECRETARIA EJECUTIVA

CON D.N.I. 45636625,

ESTADO

CIVIL SOLTERA; LORENA SORIA LINARES, DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESION SECRETARIA EJECUTIVA

CON D.N.I. 45764193,

ESTADO

CIVIL SOLTERA, ANGELICA FLORES BARDALES DE NACIONALIDAD PERUANA, PROFESIÓN SECRETARIA EJECUTIVA CON DNI 45909876, ESTADO CIVIL SOLTERA SEÑALANDO DOMICILIO COMÚN PARA EFECTOS DE ESTE INSTRUMENTO EN: JR. GUZMAN BLANCO 265, DISTRITO DE CERCADO DE LIMA, PROVINCIA DE LIMA Y DEPARTAMENTO DE LIMA. EN LOS TÉRMINOS SIGUIENTES: PRIMERO.- POR EL PRESENTE PACTO SOCIAL, LOS OTORGANTES MANIFIESTAN SU LIBRE VOLUNTAD DE CONSTITUIR UNA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA, BAJO LA DENOMINACION DE BELOMI ASISTE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA”, PUDIENDO UTILIZAR LA ABREVIATURA DE BELOMI ASISTE S.A.C.”; SE OBLIGAN A EFECTUAR LOS APORTES PARA LA FORMACION DEL CAPITAL SOCIAL Y A FORMULAR EL CORRESPONDIENTE ESTATUTO. SEGUNDO.- EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE S/.10,000.00 (DIEZ MIL Y 00/100 EN NUEVOS SOLES) REPRESENTADO POR 3 ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/ 1.00 CADA UNA, SUSCRITAS Y PAGADAS DE LA SIGUIENTE MANERA: 1.

BEATRIZ ZAVALA HUERTA, SUSCRIBE 7,033.33 ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA 7,033.33 MEDIANTE

2.

LORENA SORIA LINARES, SUSCRIBE 7,033.33 ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA 7,033.33 MEDIANTE

3.

ANGELICA FLORES BARDALES, SUSCRIBE 7,033.33,000ACCIONES NOMINATIVAS Y PAGA 7,033.33

APORTES EN BIENES DINERARIOS. APORTES EN BIENES DINERARIOS. MEDIANTE APORTES EN BIENES DINERARIOS EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO

TERCERO.- LA SOCIEDAD SE REGIRÁ POR EL ESTATUTO SIGUIENTE Y EN TODO LO NO PREVISTO POR ESTE, SE ESTARÁ A LO DISPUESTO POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES – LEY 26887 – QUE EN ADELANTE SE LE DENOMINARA LA “LEY”.

ESTATUTO ARTICULO 1.- DENOMINACION-DURACION-DOMICILIO: LA SOCIEDAD SE DENOMINA: “ BELOMI ASISTE SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA” PUDIENDO USAR LA ABREVIATURA “BELOMI ASISTE S.A.C.”.

TIENE UNA DURACION INDETERMINADA, INICIA SUS OPERACIONES EN LA FECHA DE ESTE PACTO Y ADQUIERE PERSONALIDAD JURIDICA DESDE SU INSCRIPCION EN EL REGISTRO DE PERSONAS JURIDICAS DE ……………….

SU DOMICILIO ES LA PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA PUDIENDO ESTABLECER SUCURSALES U OFICINAS EN CUALQUIER LUGAR DEL PAIS O EN EL EXTRANJERO.

ARTICULO 2.- OBJETO SOCIAL: LA SOCIEDAD TIENE POR OBJETO DEDICARSE A: BRINDAR SERVICIOS SECRETARIALES

SE ENTIENDEN INCLUIDOS EN EL OBJETO SOCIAL LOS ACTOS RELACIONADOS CON EL MISMO QUE COADYUVEN A LA REALIZACION DE SUS FINES. PARA CUMPLIR DICHO OBJETO, PODRA REALIZAR TODOS AQUELLOS ACTOS Y CONTRATOS QUE SEAN LICITOS, SIN RESTRICCION ALGUNA. ARTÍCULO 3.- CAPITAL SOCIAL: EL MONTO DEL CAPITAL DE LA SOCIEDAD ES DE 21,000 (VEINTI UN MIL Y 00/100 EN NUEVOS SOLES) REPRESENTADO POR 21,000 ACCIONES NOMINATIVAS DE UN VALOR NOMINAL DE S/1.00 CADA UNA. EL CAPITAL SOCIAL SE ENCUENTRA TOTALMENTE SUSCRITO Y PAGADO. ARTICULO 4.- TRANSFERENCIA Y ADQUISICION DE ACCIONES: LOS OTORGANTES ACUERDAN SUPRIMIR EL DERECHO DE PREFERENCIA PARA LA ADQUISICION DE ACCIONES, CONFORME A LO PREVISTO EN EL ULTIMO PARRAFO DEL ARTICULO 237º DE LA "LEY".

ARTICULO 5.- ORGANOS DE LA SOCIEDAD: LA SOCIEDAD QUE SE CONSTITUYE TIENE LOS SIGUIENTES ÓRGANOS: LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS; Y LA GERENCIA. LA SOCIEDAD NO TENDRÁ DIRECTORIO. ARTICULO 6.- JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS: LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS ES EL ORGANO SUPREMO DE LA SOCIEDAD. LOS ACCIONISTAS CONSTITUIDOS EN JUNTA GENERAL DEBIDAMENTE CONVOCADA, Y CON EL QUORUM CORRESPONDIENTE, DECIDEN POR LA MAYORIA QUE ESTABLECE LA "LEY" LOS ASUNTOS PROPIOS DE SU COMPETENCIA. TODOS LOS ACCIONISTAS INCLUSO LOS DISIDENTES Y LOS

QUE NO HUBIERAN PARTICIPADO EN LA REUNION, ESTAN SOMETIDOS A LOS ACUERDOS ADOPTADOS POR LA JUNTA GENERAL. LA CONVOCATORIA A JUNTA DE ACCIONISTAS SE SUJETA A LO DISPUESTO EN EL ART. 245º DE LA "LEY".

EL ACCIONISTA PODRA HACERSE REPRESENTAR EN LAS REUNIONES DE JUNTA GENERAL POR MEDIO DE OTRO ACCIONISTA, SU CONYUGE, O ASCENDIENTE O DESCENDIENTE EN PRIMER GRADO, PUDIENDO EXTENDERSE LA REPRESENTACION A OTRAS PERSONAS. ARTICULO 7.- JUNTAS NO PRESENCIALES: LA CELEBRACION DE JUNTAS NO PRESENCIALES SE SUJETA A LO DISPUESTO POR EL ARTICULO 246º DE LA "LEY".

ARTICULO 8.- LA GERENCIA: NO HABIENDO DIRECTORIO, TODAS LAS FUNCIONES ESTABLECIDAS EN LA “LEY” PARA ESTE ORGANO SOCIETARIO SERAN EJERCIDAS POR EL GERENTE GENERAL. LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS PUEDE DESIGNAR UNO O MÁS GERENTES SUS FACULTADES REMOCION Y RESPONSABILIDADES SE SUJETAN A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 185º AL 197 DE LA "LEY".

EL GERENTE GENERAL ESTA FACULTADO PARA LA EJECUCION DE TODO ACTO Y/O CONTRATO CORRESPONDIENTES AL OBJETO DE LA SOCIEDAD, PUDIENDO ASIMISMO REALIZAR LOS SIGUIENTES ACTOS: A. B.

DIRIGIR LAS OPERACIONES COMERCIALES Y ADMINISTRATIVAS. REPRESENTAR A LA SOCIEDAD ANTE TODA CLASE DE AUTORIDADES. EN LO JUDICIAL GOZARA DE LAS FACULTADES SENALADAS EN LOS ARTICULOS 74, 75, 77 Y 436 DEL CODIGO PROCESAL CIVIL, ASI COMO LA FACULTAD DE REPRESENTACION PREVISTA EN EL ARTICULO 10 DE LA LEY 26636 Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS; TENIENDO EN TODOS LOS CASOS FACULTAD DE DELEGACION

O

SUSTITUCION.

ADEMAS,

PODRA

CELEBRAR

CONCILIACION

EXTRAJUDICIAL,

PUDIENDO SUSCRIBIR EL ACTA CONCILIATORIA, GOZANDO DE LAS FACULTADES SENALADAS EN LAS DISPOSICIONES LEGALES QUE LO REGULAN. ADEMAS PODRA CONSTITUIR Y REPRESENTAR A LAS ASOCIACIONES QUE CREA CONVENIENTE Y DEMAS NORMAS CONEXAS Y COMPLEMENTARIAS. C.

ABRIR, TRANSFERIR, CERRAR Y ENCARGARSE DEL MOVIMIENTO DE TODO TIPO DE CUENTA BANCARIA; GIRAR, COBRAR, RENOVAR, ENDOSAR, DESCONTAR Y PROTESTAR, ACEPTAR Y REACEPTAR CHEQUES, LETRAS DE CAMBIO, PAGARES, CONOCIMIENTO DE EMBARQUE, CARTA DE PORTE, POLIZAS, CARTAS FIANZAS Y CUALQUIER CLASE DE TITULOS VALORES, DOCUMENTOS MERCANTILES Y CIVILES; OTORGAR RECIBOS CANCELACIONES, SOBREGIRARSE EN CUENTA CORRIENTE CON GARANTIA O SIN ELLA, SOLICITAR TODA CLASE DE PRESTAMOS CON GARANTIA HIPOTECARIA,

D.

ADQUIRIR Y TRANSFERIR BAJO CUALQUIER TITULO; COMPRAR, VENDER, ARRENDAR, DONAR, DAR EN

COMODATO,

ADJUDICAR

Y

GRAVAR LOS BIENES DE LA SOCIEDAD SEAN MUEBLES O

INMUEBLES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS YA SEAN PRIVADOS O PUBLICOS. EN GENERAL

PODRA CONSTITUIR GARANTIA HIPOTECARIA, MOBILIARIA Y DE CUALQUIER FORMA.

PODRA CELEBRAR TODA CLASE DE CONTRATOS NOMINADOS E INNOMINADOS, INCLUSIVE LOS DE LEASING O ARRENDAMIENTO FINANCIERO, LEASE BACK, FACTORY Y/O UNDERWRITING, CONSORCIO, ASOCIACION EN PARTICIPACION Y CUALQUIER OTRO CONTRATO DE COLABORACION EMPRESARIAL, VINCULADOS CON EL OBJETO SOCIAL. ADEMAS PODRA SOMETER LAS CONTROVERSIAS A ARBITRAJE Y SUSCRIBIR LOS RESPECTIVOS CONVENIOS ARBITRALES. E.

SOLICITAR, ADQUIRIR, TRANSFERIR REGISTROS DE PATENTE, MARCAS, NOMBRES COMERCIALES CONFORME A LEY, SUSCRIBIENDO CUALQUIER CLASE DE DOCUMENTOS VINCULADOS A LA PROPIEDAD INDUSTRIAL O INTELECTUAL.

F.

PARTICIPAR EN LICITACIONES, CONCURSOS PUBLICOS Y/O ADJUDICACIONES, SUSCRIBIENDO LOS RESPECTIVOS DOCUMENTOS, QUE CONLLEVE A LA REALIZACION DEL OBJETO SOCIAL.

EL GERENTE GENERAL PODRA REALIZAR TODOS LOS ACTOS NECESARIOS PARA LA ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD, SALVO LAS FACULTADES RESERVADAS A LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. ARTICULO 9.- MODIFICACION DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL: LA MODIFICACION DEL PACTO SOCIAL, SE RIGE POR LOS ARTICULOS 198 Y 199 DE LA “LEY”, ASI COMO EL AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL SOCIAL, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 201 AL 206 Y 215 AL 220, RESPECTIVAMENTE DE LA “LEY”.

ARTICULO 10.- ESTADOS FINANCIEROS Y APLICACION DE UTILIDADES: SE RIGE POR LO DISPUESTO EN LOS ARTICULOS 40, 221 AL 233 DE LA “LEY”.

ARTICULO 11.-

DISOLUCION, LIQUIDACION Y EXTINCION: EN CUANTO A LA DISOLUCION, LIQUIDACION Y

EXTINCION DE LA SOCIEDAD, SE SUJETA A LO DISPUESTO POR LOS ARTICULOS 407, 409, 410, 412, 413 A 422 DE LA “LEY”.

CUARTO.- QUEDA DESIGNADO COMO GERENTE GENERAL: ANGELICA FLORES BARDALES CON D.N.I. 43656362, CON DOMICILIO EN: AV. CARLOS IZAGUIRRE 1049, DISTRITO DE LOS OLIVOS, PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA. CLAUSULA ADICIONAL I.- SE DESIGNA COMO SUB-GERENTE DE LA SOCIEDAD A LORENA SORIA LINARES CON D.N.I. 44471569, CON DOMICILIO EN: URB. SAN JUAN MASIAS MZ. G-1 LT. 12, DISTRITO DEL CALLAO, PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA, QUIEN TENDRA LAS SIGUIENTES FACULTADES: - REEMPLAZAR AL GERENTE EN CASO DE AUSENCIA. - INTERVENIR EN FORMA INDIVIDUAL O CONJUNTA CON EL GERENTE GENERAL, EN LOS CASOS PREVISTOS EN LOS INCISOS C, D, E Y F DEL ARTICULO 8 DEL ESTATUTO.

LIMA, 30 DE SEPTIEMBRE DE 2009.

SOLICITA: RESERVA DE NOMBRE

SEÑOR REGISTRADOR DE PERSONAS JURÍDICAS Yo, Socio y/o Representante ___________________________identificado(a) con D.N.I Nº ________________, con domicilio en __________________________ me dirijo a UD, con la finalidad de construir una Sociedad / Persona Jurídica; por lo que solicito una RESERVA DE NOMBRE De acuerdo al D.S 002 – 96, Art. 4º JUS. • DENOMINACIÓN : ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL • TIPO SOCIETARIO : SAC • DOMICILIO LEGAL : Jr. GUZMAN BLANCO 265, CERCADO LIMA • NOMBRE (S) Y APELLIDOS DEL TITULAR / SOCIOS: ANGELICA FLORES BARDALES LORENA SORIA LINARES BEATRIZ ZAVALA HUERTA A usted, Señor Registrador, solicito acceder a mi petición por ser de justicia.

Lima, ____ de __________ del 2009

__________________________ ANGELICA FLORES BARDALES Gerente General

RESERVA DE PREFERENCIA REGISTRAL REGISTRO DE PERSONAS JURÍDICAS Nro. De Título :2009 – 0002203100 Fecha de Presentación : 24/09/2009 Se concede la Reserva Preferencial de la denominación ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C.

ZONA REGISTRAL Nº IX SEDE LIMA OFICINA REGISTRAL LIMA Nº Partida 10362130

INSCRIPCIONES SOCIEDADES ANÔNIMAS EMPRESA ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C.

Resolución del Superintendente Nacional de los Registros Públicos Nº 124 – 09 SUNARP

ANOTACIÓN DE INSCRIPCIÓN

TITULO Nª 000029512

DEL 30/09/09

ESCRITURA PÚBLICA DEL 30/09/2009 NOTARIO Dr(a). GALLARDO SEMINARIO ANGEL NICOLAS CONTRATANTES: EMPRESA ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C.

Registrado CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD ANÓNIMA en la partida Nº 11350009 del Registro de PERSONAS JURÍDICAS.

Derechos S/. 96.00 Recibo Nº 00003295. Lima 30 de septiembre 2009 – 3:40pm

MARIELA VILELA GUEVARA REGISTRADOR PÚBLICO

Lima,

Estimado (a) Sr. (a): __________________________ Presente.-

Tenemos el agrado de darle la más cordial bienvenida y a la vez poder presentarnos como “BELOMI asiste “, deseamos ponernos a sus disposición y ser una alternativa de solución a los requerimientos de su empresa encargándonos de sus necesidades en forma integral mediante la propuesta que proveemos como asistentes virtuales.

Entre los servicios que brindamos ponemos a su disposición el poder elegir y armar el paquete que cubra las necesidades básicas de su empresa.

Para el desarrollo de nuestra labor contamos con tecnología de punta y lo principal con personal altamente calificado lo que garantiza la efectividad, rapidez, calidad, atención personalizada y un precio adecuado en cada uno de nuestros servicios.

Es nuestro propósito, que su negocio aumente su rentabilidad, reduciendo costos y sobretodo sea exitoso en su rubro.

Con especial, consideración y estima personal,

_______________________________________ ANGELICA FLORES BARDALES Gerente General

LISTA DE SERVICIOS

Atención y realización de llamadas telefónicas

Envío y recepción de fax

Envío y recepción de e - mail

Manejo de agenda

Elaboración y envío de cotizaciones a clientes

Impresión y fotocopias

Ordenamiento y actualización de base de datos

Envío de promociones a clientes

Realizar pagos y cobros de facturas

Digitación de documentos

Además, ofrecemos una Sala de Reuniones con capacidad máxima para 06 personas y el servicio de Escaneo totalmente gratuito, al adquirir uno de nuestros paquetes de servicios.

PAQUETES DE SERVICIOS PAQUETE Nº 1

Atención y realización de llamadas telefónicas Envío y recepción de fax Envío y recepción de e mail Manejo de agenda Elaboración y envío de cotizaciones al cliente Envío de promociones al cliente Realizar pagos y cobro de facturas Digitación de documentos Ordenamiento y actualización de base de datos Impresión Fotocopia

El servicio de escaneo es gratuito al adquirir este paquete.

La sala de reuniones capacidad máxima para 06 personas es gratuita al adquirir este paquete PAQUETE N° 2

Atención y realización de llamadas telefónicas Envío y recepción de fax Envío y recepción de e mail Manejo de agenda Elaboración y envío de cotizaciones a clientes Envío de promociones a clientes

El servicio de escaneo es gratuito al adquirir este paquete.

La sala de reuniones capacidad máxima para 06 personas es gratuita al adquirir este paquete PAQUETE Nº 3

Atención y realización de llamadas telefónicas Envío y recepción de fax Envío y recepción de de e mail Elaboración y envío de cotizaciones a clientes

El servicio de escaneo es gratuito al adquirir este paquete.

La sala de reuniones capacidad máxima para 06 personas es gratuita al adquirir este paquete

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

Lima,

Estimado (a) Sr. (a) __________________________ Presente.Aprovechamos la oportunidad para saludarlo(a) y a la vez informarle que a partir de hoy usted podrá formar parte de nuestra comunidad virtual BELOMI Net. BELOMI Net se presenta como un espacio virtual mediante el cual los clientes de BELOMI asiste pueden hacer el seguimiento a los trabajos encomendados, comprar los servicios, consultar la deuda actual, entre otros, con la finalidad de mantenernos más cerca y brindarles un mejor servicio.

Para acceder a BELOMI Net , ingresa a: http://www.belomi.com y busca el link ACCESO A TU ASISTENCIA VIRTUAL. Tu llave para ingresar al Campus Virtual BELOMI Net será:

USUARIO: jperez y CONTRASEÑA: 252585 Recuerde que la primera vez que ingrese al Campus Virtual lo primero que debe hacer será CAMBIAR SU CONTRASEÑA por una propia. Igualmente le recomendamos descargar el Manual del Usuario ingresando a la pestaña “Ayuda al Usuario” para que pueda sacarle máxima ventaja a su BELOMI Net y aprovechar todas sus potencialidades y beneficios.

Asimismo, se le está asignando un número telefónico, el cual usted les brindará a sus clientes y mediante el cual nosotras contestaremos sus llamadas con el saludo corporativo de su empresa.

TELÉFONO: 472-5241

ANEXO: 101

Cualquier consulta, duda o sugerencia por favor agradeceremos nos la haga llegar al correo electrónico: belomiasiste@hotmail.com.

Cordialmente,

___________________________________ ANGELICA FLORES BARDALES Gerente General

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

CONTRATO Nº 000001 SERVICIO DE ASISTENTE VIRTUAL

Conste por el presente documento, el Contrato de Servicio de Asistente Virtual que celebra de una parte ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL S.A.C., con RUC Nº 20436563621, representada por Angélica Flores Bardales, identificada con DNI Nº 43656362, ubicada en la Av. Guzmán Blanco 265 - Lima, Perú, que en

adelante

se

denominará

LA

ENTIDAD

y

de

, identificado con RUC Nº

la

otra

parte

con domicilio en

, quien en adelante se le denominará EL CLIENTE, en los términos y condiciones siguientes: CLAUSULA PRIMERA: OBJETO Mediante el presente contrato LA ENTIDAD prestará servicios de Asistencia Virtual a EL CLIENTE CLAUSULA SEGUNDA: OBLIGACIONES DE LA ENTIDAD LA ENTIDAD prestará el servicio de ASISTENCIA VIRTUAL, desde su local ubicada en la Av. Guzmán Blanco 265. Lima – Perú. El servicio se presta en los siguientes horarios: Lunes a Viernes: entre las 8:00 y las 19:00 horas; y los Sábados: entre las 08:00 y las 13:00 horas.

LA ENTIDAD, prestará el servicio en forma virtual, no está obligada a prestar dicho servicio en forma presencial, a menos que EL CLIENTE haga una solicitud y la presente vía correo electrónico, para la aprobación de la ENTIDAD, la cual tendrá respuesta dentro de las 24 horas recepcionada dicha solicitud. Al ser aceptada dicha solicitud el cliente asumirá los gastos que esto involucre.

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC

LA ENTIDAD se obliga a prestar el servicio de forma ininterrumpida, es decir 11 (once) horas de lunes a viernes; y 05 (cinco) horas los días sábados.

LA ENTIDAD le asignará una asistente virtual al CLIENTE quien manejará las labores administrativas de su empresa en forma confidencial y puntual.

LA ENTIDAD le entregará al CLIENTE una carpeta de trabajo que contiene lo siguiente: Carta de Bienvenida Un sobre cerrado entregándole el usuario y password del Intranet de BELOMI asiste; y un número telefónico el que brindará a sus clientes.

Tarjeta personal de la Asistente Virtual asignada.

LA ENTIDAD está obliga a comunicar a EL CLIENTE cualquier servicio adicional a su paquete elegido, con el fin de poder facturarlo.

LA ENTIDAD brindará a EL CLIENTE el 10% de descuento durante la primera facturación si es uno de nuestros primeros 05 clientes.

LA ENTIDAD brindará a EL CLIENTE el 5% de descuento en sus 03 primeras facturaciones, si EL CLIENTE nos ayuda incorporando a 02 clientes más.

LA ENTIDAD brindará a EL CLIENTE la oportunidad de incorporar a personas que trabajen en su empresa y podrá acceder al 50% de descuento en sus tarifas mensuales, este precio solo abarca el servicio de atención de llamadas, manejo de agenda y ordenamiento de base de datos.

CLAUSULA TERCERA: OBLIGACIONES DEL CLIENTE EL CLIENTE deberá presentar al momento de iniciar el contrato copias de los requisitos según sea el caso.

EL CLIENTE deberá enviarnos, según sea el paquete elegido y/o armado, la base de datos de sus precios y/o promociones; y deberá enviárnosla actualizarla cada vez que los precios y/o promociones sean modificados (as).

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En el caso que EL CLIENTE no cumpla con lo antedicho en el párrafo anterior y LA ENTIDAD trabajó bajo esa base de datos, LA ENTIDAD no se hará responsable por cualquier imprevisto que pudiera suceder.

EL

CLIENTE

deberá

respetar

la

fecha

acordada

asumiendo

toda

la

responsabilidad en el caso de la no cancelación y/o modificación de la misma dentro del plazo.

EL CLIENTE en el caso que requiera el servicio de pagos y cobros de factura, deberá informarnos con 24 horas de anticipación.

EL CLIENTE deberá pagar por los servicios adicionales que consuma durante el mes, cabe mencionar, que dichos servicios serán previamente comunicados a EL CLIENTE y será él quien decida. El cobro de dichos servicios serán incluidos en la factura correspondiente.

CLAUSULA CUARTA: RETRIBUCIÓN Las partes acuerdan que el monto de la retribución que EL CLIENTE pagará en calidad de prestación por los servicios prestados por LA ENTIDAD será de acuerdo al paquete elegido por el CLIENTE y será pagado en Moneda Nacional (S/.) y de manera mensual los 30 de cada mes.

Dicha contraprestación será abonada en las siguientes Cuentas Bancarias.

Cta. Corriente 170-0871518 Banco Scotiabank Cta. Corriente 180-0968647 Banco de Crédito De otro modo, el pago correspondiente podrá ser pagado mediante tarjeta de crédito ó tarjeta de debito.

Al efectuarse el pago correspondiente, se enviará la Papeleta de Deposito y/o Constancia de Pago o Transferencia dentro de las 24 horas al correo electrónico: belomiasiste@hotmail.com.

CLAUSULA QUINTA: INTERESES POR RETRASO DE PAGO La factura se entregará el vigésimo quinto día del mes y tendrá un plazo de 05 (cinco) días hábiles recepcionada dicha factura.

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Si al cabo de 06 (seis) días hábiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto de la retribución se le recargará el 5% del monto total, dicho monto permanecerá 05 (cinco) días hábiles.

Si al cabo de 12 (doce) días hábiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto establecido con los intereses incluidos, se le recargará el 10% del monto total inicial, dicho monto permanecerá 05 (cinco) días hábiles.

Si al cabo de 18 (dieciocho) días hábiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto establecido con los intereses incluidos, se le recargará el 50% del monto total inicial, dicho monto permanecerá fijo.

Si al cabo de 30 días (treinta) días hábiles de recepcionada la factura no se ha cancelado el monto establecido con los intereses incluidos, se pasará la deuda al INFOCORP. CLAUSULA SEXTA: INICIO Y CULMINACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIO El plazo del contrato se pacta desde la suscripción del contrato hasta 03 meses después.

CLAUSULA SEPTIMA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El presente contrato se resolverá por cualquiera de las siguientes circunstancias: 1. Por parte de EL CLIENTE, con un preaviso de quince (15) días.

2. De forma automática e inmediata en caso que EL CLIENTE incumpla con algunas de las obligaciones establecidas en el presente contrato.

3. Por parte de la ENTIDAD, en cualquier momento y sin expresión de causa, dando un aviso previo con 30 días de anticipación a la fecha de resolución.

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CLAUSULA OCTAVA: SANCIÓN POR INCUMPLIMIENTO En caso que LA ENTIDAD incumpla con cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato, EL CLIENTE podrá resolver el contrato en forma inmediata y sin pago alguno, siempre y cuando el incumplimiento sea sustentado CLAUSULA NOVENA: DAÑOS O DEMORAS DEBIDOS A FUERZA MAYOR LA ENTIDAD quedará exento de responsabilidad por cualquier daño o demora en la ejecución del contrato, como resultado de causas de fuerza mayor, debidamente comprobadas, casos en los cuales EL CLIENTE tendrá derecho a la modificación de los plazos, previamente de acuerdo con EL CLIENTE. CLAUSULA DECIMA: VERACIDAD DE DOMICILIO Las partes contratantes han declarado sus respectivos domicilios en la parte introductoria del presente contrato.

CLAUSULA UNDECIMA: LEGISLACIÓN APLICABLE. El presente contrato se regirá por las leyes de la República del Perú.

El presente documento es firmado en señal de conformidad por ambas partes a los

días del mes de

de 2009.

ANGELICA FLORES BARDALES EL CLIENTE

Gerente General

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ENCUESTA DE OPINIÓN PARA EMPRESARIOS MYPE Buenos días, estamos haciendo una encuesta para saber su opinión sobre Servicios Secretariales para empresarios de MYPES. 1. ¿Tiene actualmente una Secretaria que lo asiste? a. Si b. No 2. (Si tuviera una secretaria que lo asistiera), ¿Cuál de las siguientes funciones priorizaría para su secretaria y que cree ud. Le generen valor? Ordene del 1 al 14, donde 1 es mas importante y le significa a Ud mas valor, y 14 no es prioritario y no genera valor para Ud. a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n.

Ordenamiento de Agenda Atención de llamadas, recepción de faxes y e-mails Digitación de documentos Elaboración de material grafico: afiches, volantes, etc.

Elaboración de presentaciones en PPT Ordenamiento de base de datos para e-mail, o mailing Organización de un Evento/reunión/etc.

Elaboración de proformas para clientes Corrección ortográfica de documentos Control de gastos Realizar pagos y cobros de facturas Traducción de documentos Actualización de información en web Investigación de información comercial en Internet

___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___

3. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una secretaria que cumpla todas sus exigencias mencionadas arriba? _______________________ 4. ¿Estarías dispuesto a contratar los servicios de una asistente virtual? a. Si b. No. 5. Indique su nivel de manejo de las siguientes aplicaciones: a. Navegación y búsqueda en Internet Básico_ intermedio__ Avanzado__ b. Manejo de MS office 2007 Básico_ intermedio__ Avanzado__ c. Manejo de Adobe Photoshop CS3 Básico_ intermedio__ Avanzado__ d. Manejo de Dreamweaver CS3 Básico_ intermedio__ Avanzado__ e. Manejo de Outlook Básico_ intermedio__ Avanzado__

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6. Si tuviera que elegir alguno de estos cursos para capacitarse ¿cuáles elegiría?

-

Organización de Eventos Etiqueta y Protocolo Redacción de documentos comerciales Digitación Veloz Ofimática Criterios para realizar presentaciones efectivas Trabajo en equipo Cierre de Ventas Fundamentos de marketing Telemarketing, manejo de faxes Posicionamiento de Paginas web Diseño de Paginas Web Declaración en PDT

7. En su empresa cuentan con fax? a. SI

b. No

8. Actualmente cuanto gasta en teléfono fijo. a. Menos de S/. 100 soles b. Entre S/.100 y S/.150 soles c. Más de S/. 150 soles.

9. Su celular es: a. Claro :

prepago__

post pago___ RPC ___

b. Nextel

prepago__

post pago___

c. Telefonica

prepago__

post pago___ RPM___

10. Su consumo de llamadas en celulares es: a. Menos de S/. 100 soles b. Entre S/.100 y S/.150 soles c. Más de S/. 150 soles.

Edad del entrevistado: ____ Giro del Negocio: ________________ Ubicación de la Empresa: __________________ Cantidad Aprox de trabajadores: _______ e-mail: _____________ Teléfono: _______________

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ENCUESTA DE OPINIÓN PARA PROFESIONALES INDEPENDIENTES Buenos días, estamos haciendo una encuesta para saber su opinión sobre Servicios Secretariales para profesionales independientes.

11. ¿Actualmente ud. se dedica independiente? b. Si b. No.

a ofrecer sus servicios como profesional

12. ¿Tiene actualmente una Secretaria que lo asiste? b. Si b. No 13. (Si tuviera una secretaria que lo asistiera), ¿Cuál de las siguientes funciones priorizaría para su secretaria y que cree ud. Le generen valor? Ordene del 1 al 14, donde 1 es mas importante y le significa a Ud mas valor, y 14 no es prioritario y no genera valor para Ud. o. p. q. r. s. t. u. v. w. x. y. z. aa. bb.

Ordenamiento de Agenda Atención de llamadas, recepción de faxes y e-mails Digitación de documentos Elaboración de material grafico: afiches, volantes, etc.

Elaboración de presentaciones en PPT Ordenamiento de base de datos para e-mail, o mailing Organización de un Evento/reunión/etc.

Elaboración de proformas para clientes Corrección ortográfica de documentos Control de gastos Realizar pagos y cobros de facturas Traducción de documentos Actualización de información en Web Investigación de información comercial en Internet

___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___

14. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una secretaria que cumpla todas sus exigencias mencionadas arriba? ______________________ 15. ¿Estarías dispuesto a contratar los servicios de una asistente virtual? c.

Si

b. No.

16. Indique su nivel de manejo de las siguientes aplicaciones: f.

Navegación y búsqueda en Internet Avanzado__ g. Manejo de MS office 2007 Avanzado__ h. Manejo de Adobe Photoshop CS3 Avanzado__ i. Manejo de Dreamweaver CS3 Avanzado__

Básico_

intermedio__

Básico_

intermedio__

Básico_

intermedio__

Básico_

intermedio__

EMPRESA “ASOCIACIÓN DE ASISTENCIA VIRTUAL” SAC j.

Manejo de Outlook Avanzado__

Básico_

intermedio__

17. Si tuviera que elegir alguno de estos cursos para capacitarse ¿cuáles elegiría? (por orden de interés por lo menos 3 que más le interese).

-

Organización de Eventos Etiqueta y Protocolo Redacción de documentos comerciales Digitación Veloz Ofimática Criterios para realizar presentaciones efectivas Trabajo en equipo Cierre de Ventas Fundamentos de marketing Telemarketing Posicionamiento de Paginas Web Diseño de Paginas Web Declaración en PDT

Edad del entrevistado: ____ Profesión: _______________ Estado Civil: ______________ Lugar de residencia: __________________ e-mail: _____________ Teléfono: _______________

___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___

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DATOS DE LOS PROFESIONALES INDEPENDIENTES

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DATOS DE LOS PROFESIONALES INDEPENDIENTES

EDAD

23%

42%

De 20 a 25 años De 26 a 31 años 32 a más

35%

ESTADO CIVIL

3%

Soltero (a)

39%

Casado (a) 58%

Divorciado (a)

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PROFESIÓN Administrador (a) Contador Hoteleria y turismo Abogado (a) 3%

10%

Ingeniero (a) de sistemas

20%

Computación informatica

6% 3%

Periodista

3% 3%

17%

Secretaria Economista

10%

3% 3%

6%

10%

Aviador

3%

Ejecutiva de ventas Psicologo Ingeniero (a) industrial No opina

LUGAR DE RESIDENCIA 3%

3%

Lima

3%

Callao La Molina

20%

43%

Los Olivos Salamanca Chorrillos Surco

3%

Villa Maria del Triunfo

3%

Pueblo Libre

6% 6%

10%

Chimbote

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ENCUESTA DE OPINIÓN PARA PROFESIONALES INDEPENDIENTES Se realizaron 31 encuestas a profesionales Independientes 1. ¿Actualmente Ud. Se dedica a ofrecer sus servicios como profesional independiente?

SI

20

NO

11

TOTAL

31

35%

65%

TODO LO DE LORENA CUADROS

SI NO

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RECIBO DE MOVILIDADES1 SIN SUSTENTO Fecha de emisión: Numeración:

Periodo de movilidad: del / / al / NOMBRE Y APELLIDOS DEL TRABAJADOR: DNI:

FECHA(dd/mm/aaaa)

/

/

/

MOTIVO Y DESTINO DEL DESPLAZAMIENTO

MONTO (S/.)

TOTAL

Firma del Trabajador 1

Cuando la planilla de movilidades se realiza por cada trabajador, la misma puede contener los gastos incurridos en uno o más días.

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COLOCAR LOS MODELOS DE VOLANTE4S NO LOS TENGO

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Telefonía Fija IP - Plan Libre Serie720 Perusat Descripción: Este plan está diseñado para realizar llamadas sin restricción de horario y con tarifa preferencial. Este servicio es por línea y es prepagado. ¿A quienes está orientado este plan?

El Plan Libre está orientado a Personas, Locutorios, Pymes, Empresas, Instituciones Públicas que cuenten con Internet. ¿Qué Ventajas tiene este Plan?

A) Plan sin consumo mínimo B) Sin renta básica C) Sin cargos por establecimiento de llamadas.

D) Cuenta con identificador de llamadas (equipo telefónico debe contar con dicha opción), mensajería de llamadas perdidas a tu correo electrónico, sin costo.

E) Cuenta con desvío de llamadas a teléfonos fijos y/o móviles (todas las llamadas desviadas que recibas puedes cubrirlas con el saldo de tu línea serie720. En caso no contaras con saldo, la llamada no podrá efectuarse a pesar de tener activo el desvío).

F) El cliente puede elegir una línea telefónica de Lima, Arequipa, La Libertad, Lambayeque, Piura, Ancash ó Cuzco.

G) Cuenta con acceso en línea a través de una interfase WEB para ver el detalle de llamadas: www.perusat.com.pe

Plan Plan Libre

Tarifa

Tarifa

Tarifa Móviles

Local Fijo

Nacional Fijo

Todo el Perú

S/. 0.074

S/. 0.14

S/. 0.50

Tarifa a Principales Destinos Destino

Tarifa

Destino

Tarifa

Móviles todo el Perú

S/.0.50

Canadá Fijo y Celular

S/.0.13

Chile Fijo

S/.0.16

Nacional Fijo

S/.0.14

España Fijo

S/.0.11

Japón Fijo

S/.0.16

Nacional Rural

S/.1.00

Italia Fijo

S/.0.11

China Fijo

S/.0.13

S/.0.12

Reino Unido

S/.0.13

USA Fijo y Celular S/.0.10 Argentina B.A. Fijo Las tarifas a otros destinos de acuerdo a tarifario serie720 Perusat

Destino

Tarifa

La Red Privada Nacional 720 (RPN-720): Es la red de usuarios de telefonía fija IP de Perusat, los usuarios pueden comunicarse de manera ilimitada a todos los serie720 por un importe de S/.10.00 adicionales al mes (Pago adelantado).

RP-720 RPN-720

Detalle Llamadas ilimitadas entre usuarios Serie720

Condiciones Generales Las llamadas locales son tasadas al minuto.

Las llamadas Nacionales e Internacionales son tasadas al segundo.

Las llamadas a Móviles todo el Perú son tasadas cada 30 segundos.

Los precios están en soles e incluyen IGV. El cliente debe contar con un servicio de Internet de banda ancha que no se encuentre congestionado.

Este servicio es prepagado, no podrá realizar llamadas si el cliente no cuenta con crédito.

SOFTPHONE DE PERUSAT

Precio S/. 10.00

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Perusat te ofrece una nueva forma de hacer y recibir llamadas, directamente desde tu COMPUTADORA solo debes instalar un software y podrás tener un NUMERO FIJO, en donde estés.

Beneficios: • • • •

Podrás contar con un número fijo local de Lima, Trujillo, Chiclayo, Chimbote, Piura, Arequipa o Cuzco.

Podrás hacer y recibir llamadas a tarifa local desde cualquier parte del Perú o el mundo, solo debes estar conectado a Internet.

Además tiene identificador de llamadas, puedes grabar conversaciones.

Podrás ver tu saldo y recargar a través de la Web www.perusat.com.pe.

Solo por S/. 25.00 y recibe S/. 10.00 de Crédito para tus llamadas.

El Softphone es un software que al ser instalado en un computador le permite usar número fijo serie720 para llamar al Perú y al Mundo conectado a través de Internet. El softphone puede ser usado con cualquier juego de audífonos/micrófono disponible en el mercado, incluso con dispositivos inalámbricos o Bluetooth.