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11– Implantación de una tienda de Comercio Electrónico El diseño de una tienda virtual es muy importante para que una empresa alcance el éxito en el negocio electrónico. En este tema vamos a estudiar cómo debemos diseñar y desarrollar una tienda de comercio electrónico.
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11.1 Software necesario En este apartado vamos a conocer algunas de las muchas aplicaciones que existen en el mercado para desarrollar el comercio electrónico a través de Internet. A la hora de elegir una aplicación, es necesario analizar los objetivos que, como empresa, nos hemos marcado y determinar de qué forma las herramientas disponibles contribuirán a alcanzar dichos objetivos. La construcción de una tienda virtual implica crear una base de datos y su interconexión con una página web, pero también hay que tener en cuenta, entre otros aspectos, el diseño, la visualización y la seguridad.
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Igualmente, es necesario considerar las características de los equipos y el sistema operativo que los administra. No es lo mismo desarrollar una tienda en una plataforma Windows que hacerlo en una plataforma Unix. A modo de ejemplo, vamos a exponer una serie de aplicaciones características, desarrolladas en un entorno Windows 2000. Naturalmente, en el mercado existen muchas aplicaciones que podrían sustituir a cualquiera de las que vamos a mencionar aquí, siempre que su función sea la misma.
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En concreto, vamos a ver: • • • • • •
Plataforma de sistema operativo: Windows 2000 Server. Administración de bases de datos: SQL Server. Administración de sitios web: Microsoft Internet Information Server. Gestión de sitios web comerciales: Site Server. Edición de páginas web: FrontPage. Gestión de páginas ASP e integración con bases de datos: Visual InterDev.
El sistema operativo Windows 2000 Server es una plataforma de Internet ágil y potente. Permite a las empresas obtener un mayor provecho de sus aplicaciones y desarrollar nuevas soluciones que utilizan las tecnologías de Internet. Se trata de un sistema operativo fácil de instalar, configurar y usar, porque proporciona servicios de administración centralizados y personalizados. Dichos servicios funcionan con las soluciones de administración existentes y con las redes distribuidas multiplataforma, lo que permite obtener el mayor rendimiento a la infraestructura actual.
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Proporciona la plataforma de aplicaciones web más completa, la máxima escalabilidad y seguridad, y un rendimiento óptimo.
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Las Páginas de Servidor Activas (ASP) se introdujeron como componente de Windows NT Server 4.0 y fueron toda una revolución en la generación de contenidos web. La red se convirtió en dinámica y muy personalizable, lo cual la hacía perfecta para una tienda virtual.
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Las ASP también se incorporaron a Windows 2000 Server, con lo que la red es mejor, más rápida, más fiable, más escalable y capaz de ejecutarse en el hardware multiprocesador más nuevo. Utilizando Windows 2000 Server, puede usarse la web para conectar una empresa con sus empleados, clientes y proveedores. También puede compartirse información sin que la confidencialidad de los datos quede comprometida. En todo lo mencionado respecto al sistema operativo, ha aparecido el concepto de escalabilidad. Veamos en qué consiste. Construir un sistema para el comercio electrónico cuesta dinero. Llega un momento en que los clientes ocupan al máximo el hardware del sistema de la empresa. Si ese sistema se puede ampliar resultará más barato y fácil agregar más procesadores para fortalecer el sistema. Añadir más procesadores a un sistema se denomina escalar y es una característica importante a la hora de elegir un buen sistema operativo para desarrollar un negocio virtual. Así, Windows 2000 y Linux admiten hasta ocho procesadores por nódulo; en cambio, Netware sólo admite uno por nódulo.
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Además, la escalabilidad permite la ejecución de una red rápida. Microsoft SQL Server es el sistema de administración de bases de datos relacionales más conveniente para usuarios corporativos y proveedores independientes de software que generan aplicaciones comerciales. Se trata de la primera aplicación para bases de datos que permite escalar desde equipos de escritorio hasta los empresariales, utilizando el mismo código base, ofreciendo un 100% de compatibilidad de código.También es la primera base de datos compatible con configuración y optimización automáticas. Es fácil de utilizar y proporciona un alto grado de fiabilidad.
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El Servidor de Información de Internet (Microsoft Internet Information Server) está incorporado en la suite de Windows 2000. Permite una forma fácil de compartir información, crear y distribuir aplicaciones de negocio, además de alojar y administrar sitios para Internet. Este servidor hace más fácil y seguro publicar y compartir información a través de intranets corporativas y de Internet. Proporciona todo lo necesario para distribuir aplicaciones web fiables y escalables en Windows 2000 Server, simplificando muchos procesos, tales como: informes de gastos, compras, ventas, administración de beneficios, administración de inventario y marketing. Microsoft Internet Information Server es el servidor de web más sencillo de administrar. Además, tiene protección contra errores, permite la depuración de secuencias de comandos, el control total y administración del contenido, el soporte de múltiples sitios web, etcétera. Para crear soluciones web eficaces podemos utilizar Site Server.
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Tanto si se va a crear una nueva aplicación de red, migrar al web una aplicación ya existente, o añadir nuevas capacidades al sitio web, Site Server garantizará que el proceso de compartir información sea eficaz. Existen dos versiones diferentes: Site Server 3.0 y Site Server 3.0 Commerce Edition. Site Server 3.0 permite, tanto a usuarios como a administradores, publicar fácilmente la información a través de un proceso estructurado. Los usuarios pueden buscar y localizar fácilmente la información almacenada en toda la organización corporativa en sitios web, servidores de archivos, bases de datos, etcétera. Además, permite entregar la información relevante para los usuarios vía correo electrónico y páginas web personalizadas. Gracias a ello, los administradores pueden analizar el uso de un sitio y mejorar la efectividad de una intranet. Site Server 3.0 Commerce Edition permite, además, crear una tienda virtual partiendo de plantillas predeterminadas y a través de asistentes que facilitan la creación de la tienda paso a paso.
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Ofrece la posibilidad de reaccionar ante acciones imprevistas, ya que permite analizar todas las entradas de clientes. Asimismo, permite crear y gestionar la publicidad en línea, basada en el público objetivo, el tiempo de exposición, la permanencia y la planificación. Y permite introducir la tecnología necesaria para facilitar operaciones y transacciones con sus clientes, proveedores y socios. Para administrar y crear sitios web podemos utilizar una aplicación como FrontPage, que permite a los usuarios crear sitios con
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aspecto profesional, y facilita la actualización y la administración de sitios de Internet o de una intranet. Los equipos de trabajo pueden actuar de forma conjunta en los sitos y las empresas pueden instalar y administrar FrontPage en toda la organización. FrontPage ofrece todo lo necesario para crear el sitio web deseado. Puede utilizarse HTML dinámico para animaciones, usar hojas de estilo en cascada para ajustar o disponer por capas texto e imágenes y obtener exactamente los colores. Esta aplicación repara automáticamente los hipervínculos cuando los archivos se mueven o se cambia su nombre. Además, comparte muchos elementos con Office: barras de herramientas, menús, corrección ortográfica y copiar formato. Incluso los usuarios de Microsoft Office pueden guardar directamente los documentos en sitios web basados en FrontPage. Visual InterDev es un sistema de desarrollo de aplicaciones de web integrados para programadores profesionales, permitiéndoles diseñar, generar, depurar e implementar aplicaciones web multiplataforma de una forma rápida. Se trata de una aplicación diseñada específicamente para afrontar cualquier reto que se presente en el desarrollo web. Visual InterDev es una herramienta de desarrollo web diseñada para programadores, mientras que Microsoft FrontPage está diseñado para no programadores. Puesto que la mayoría de sitios web están creados por programadores y no programadores, estas dos aplicaciones funcionan conjuntamente para facilitar que equipos de personas con diferente experiencia puedan trabajar juntos en el mismo sitio web. Así, utilizarán Visual InterDev, por ejemplo, el administrador del sitio web, los programadores técnicos y los administradores de bases de datos. En cambio, utilizarán FrontPage, los editores de contenido, como el personal de ventas, mercadotecnia, artes gráficas y finanzas. Vamos a realizar un sencillo ejercicio.
Ejercicio
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11.2 Diseño de un sitio web Para tener éxito en un negocio virtual conviene crear un web comercialmente efectivo, bien diseñado y con contenidos de calidad, pero a la vez, práctico y efectivo, vendedor y amigable. En este apartado vamos a ver cómo conseguir un sitio web con estas características para alcanzar el éxito.
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Un sitio web es una herramienta que nos ayudará a alcanzar los objetivos propuestos. Por tanto, no debemos crear sólo un sitio bonito, con las últimas tecnologías, sino que debemos conseguir que sea efectivo.
En Internet existen más de 800 millones de páginas. La supervivencia en medio de esta jungla virtual depende de una serie de factores, entre ellos uno de los más destacados es el diseño del sitio web, ya que los visitantes le conceden una gran importancia, tanto al diseño como a los contenidos. Un sitio web debe tener un equilibrio entre el diseño visual y gráfico, la aplicación de los esquemas empresariales y la utilidad de los contenidos. Estudios realizados reflejan que casi un 90% de los webs no están diseñados para cumplir los objetivos marcados e, incluso, un porcentaje superior tiene fallos de estructura, diseño o estrategia que les hacen perder clientes y, por consiguiente, ventas. Para conseguir que un sitio web tenga el estilo, la imagen corporativa y la eficacia tecnológica necesarios para alcanzar el éxito, hay que tener en cuenta una serie de cuestiones. En primer lugar, hay que plantearse qué imagen corporativa queremos transmitir y qué
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aspectos y estrategias harán que los usuarios nos vean como una empresa seria, eficiente y profesional. Esta cuestión es importante porque toda la estructura cambiará según el sitio web vaya dirigido al comercio entre empresas, o bien a consumidores finales. Asimismo, hay que cuestionarse cuáles son los elementos o contenidos de valor añadido que podemos incluir para que los usuarios repitan las visitas a nuestro sitio web. Hay que determinar cuáles son los objetivos que el sitio web debe cumplir, teniendo en cuenta que, tanto sus contenidos como su imagen, deben ser renovados periódicamente, de la misma forma que se cambia la decoración y la disposición de los productos en el mercado real.
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Por otro lado, hay que diferenciar entre productos “estrella” y productos “vaca”. Los productos “estrella” son aquellos con una gran imagen de marca, bien posicionados en el mercado y con una buena aceptación por parte del público objetivo, independientemente de su rentabilidad. Un producto “vaca” es el producto que, con independencia de la aceptación y posicionamiento de mercado, consigue una alta rentabilidad, aspecto que permite mantener económicamente la estructura de la empresa y otros productos. En líneas generales, podríamos decir que Internet no tiene límites. Así, por ejemplo, no se limita el tipo de productos que se comercializan. Tampoco se limita el público objetivo, ya que cualquier web en la red puede ser visitada por cualquier usuario de cualquier lugar del mundo. Dado ese carácter internacional, debemos diseñar el sitio web para permitir el acceso de cualquier visitante y traducirlo como mínimo al inglés y, opcional-
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mente, al francés y alemán, además del castellano. Además, dependiendo del mercado al que se dirijan nuestros productos, debemos incorporar el idioma del país o países marcados como objetivo. A continuación enumeramos los aspectos a tener en cuenta para que el diseño del sitio web sea altamente eficaz.
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Se facilitará la navegación por el sitio web, incluso para los visitantes más novatos. Para ello, hay que prever ayudas como preguntas frecuentes (FAQs), mapa del website, etcétera. Todas las páginas tardarán menos de 12 – 15 segundos en cargarse y tendrán menos de 35 – 40 Kilobytes. Todas las páginas mantendrán la imagen corporativa y posibilitarán el acceso a formularios, correo electrónico y página principal. Todos los enlaces funcionarán correctamente. El sitio web se alojará en un servidor seguro. Se incluirán los datos de identificación de la empresa, tales como la razón social, la dirección, el teléfono, el fax y la dirección de correo electrónico. Se incluirán formularios de solicitud de información acerca de la empresa y las características técnicas de los productos. Se incluirán formularios de solicitud de compra con devolución del producto, en caso de que no satisfaga las necesidades del cliente. Se permitirá el comercio electrónico mediante tarjetas y éstas estarán perfectamente definidas. Además, se informará que el pago se efectúa en un entorno seguro. Las imágenes que se incluyan estarán claramente definidas y tendrán el tamaño de compresión adecuado. Se visualizará el sitio web en varios ordenadores, con distintos sistemas operativos, utilizando diversos navegadores y con monitores de distintas resoluciones de pantalla para comprobar que se visualiza correctamente.
Podemos resumir todos los puntos anteriores diciendo que antes de diseñar un sitio web es necesario definir la imagen que se quiere transmitir con los contenidos y la estructura adecuados.
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11.3 Desarrollo del sitio web Cuando un visitante entra en un sitio Web no espera a averiguar dónde está la información, cómo funciona o cómo está estructurado. Es rápido en abandonar cualquier web que no conozca y le haga perder tiempo, con lo que se lleva una impresión negativa y no volverá. Para evitarlo, es imprescindible conocer el desarrollo correcto de un sitio web, y esto es lo que vamos a tratar en este apartado. Las siguientes son las claves de un sitio web de éxito, bien acogido por los visitantes:
El diseño de un website debe ser evaluado, planificado y ejecutado como si se tratara de un plan de marketing.
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Así, en primer lugar, hay que marcar los objetivos a conseguir con el web. Estos objetivos deben formar parte de un plan de marketing que, a su vez, se englobe en un plan de empresa. Esos objetivos se definirán a nivel estratégico, funcional, creativo y tecnológico. Siempre hay que pensar en el público objetivo, sus necesidades, sus motivaciones y sus intereses, ya que estos aspectos son los que les hacen visitar un sitio web y volver a él con frecuencia. A veces el diseño y los aspectos técnicos quedan relegados a un segundo plano, ya que los contenidos o los artículos son más valorados por los clientes que un diseño bien estructurado y técnicamente eficiente. El sitio web de éxito combina perfectamente la estrategia comercial, la creatividad y la aplicación de la tecnología.
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Pero por encima de todo, el diseño del sitio web debe ser eminentemente práctico. A la hora de desarrollar el sitio web hay que tener en cuenta que debe permitir una fácil navegación con todos los navegadores, especialmente con los dos más utilizados: Internet Explorer y Netscape.
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También es importante tener en cuenta el sistema operativo, ya que la mayoría de usuarios utilizan Microsoft Windows, pero otros utilizan Macintosh u otros. En cuanto a la resolución de pantalla, hay que diseñar el sitio web para 800x600 ó 1024x768 píxeles, sin descartar 640x480, ya que todavía puede haber internautas que utilicen esta resolución. La velocidad de carga de las páginas debe ser alta. Por ello, habrá que suprimir todos los elementos que entorpezcan el acceso a la información o la compra al visitante. Como ya hemos mencionado en el punto anterior, en ningún caso las páginas, y menos la página principal (o home page), deben sobrepasar los 35 – 40 Kilobytes, ni tardar más de 12 – 15 segundos en cargarse. En caso contrario, el visitante nos abandonará antes de que se cargue totalmente la página en cuestión. Si se sobrepasa ese tiempo, podemos traspasar parte del contenido a otra página, o suprimir elementos gráficos que no sean imprescindibles. No debemos poner páginas, a modo de home page, con un gran logotipo de la empresa que impida a los visitantes acceder a la información directamente. Si de todas formas se quiere recurrir a un gran logotipo, pueden utilizarse partes de ese logotipo, convenientemente señalizadas, para acceder a las diferentes partes internas del sitio web.
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Los contenidos que se incluyan en el sitio web deben ser útiles para los clientes. Ningún visitante pasará, por ejemplo, páginas publicitarias o páginas dedicadas a los premios conseguidos por el web si no saca un beneficio de ello. Al visitante le interesa resolver sus dudas, satisfacer sus necesidades o disfrutar con el último juego. Los contenidos del sitio web siempre deben hablar al visitante, sea cliente o no, en su lenguaje, y siempre centrarse en él, en sus deseos, en sus necesidades, en la forma en que los productos van a satisfacerle…
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Para poder visualizar el web correctamente, no se debe obligar al visitante a cargar plug-ins, ni a instalar Flash o cualquier otro programa. Tampoco se le debe obligar a instalar la última versión del navegador o cambiar la resolución de su pantalla para visualizar correctamente el contenido. Hace algunos años todos los sitios web tenían un contador de acceso que indicaba su popularidad. Actualmente, prácticamente han desaparecido, ya que si el volumen de visitas no era muy alto, la información resultaba negativa y, además proporcionaba información a los competidores. En cambio, sí es imprescindible instalar un contador interno que, además del número de visitantes del sitio web, facilite información estadística. Es conveniente instalar un motor de búsqueda en el sitio web, para facilitar que el visitante localice la información que desee. No debe abusarse de elementos animados, sean imágenes o textos, ya que pueden entorpecer la concentración del visitante a la hora de leer los mensajes o con-
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tenidos. Si desarrollamos un web con más de 10 secciones, conviene incluir un mapa del sitio para facilitar la navegación a los visitantes. Otra forma de facilitar la navegación consiste en incluir menús sensibles, que desplieguen las diferentes secciones del web para que el usuario pueda seleccionar la deseada. Muchos visitantes recurren a sitios web para obtener contenidos útiles; ellos agradecerán que facilitemos la impresión de artículos de opinión, informes, etcétera. Para conseguirlo, podemos poner formatos preestablecidos de texto y, si conviene, podemos comprimirlos en ficheros zip, que el usuario descargará en su ordenador y descomprimirá. Otro aspecto muy importante en un sitio web son los links o enlaces, que resultan muy útiles para ampliar la información sobre los contenidos del web, pero tienen el peligro de que, si son externos, llevan al visitante a otros webs, o lo que es lo mismo: abandonan el nuestro.
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Lo mismo ocurre si alquilamos espacio en nuestro sitio web para insertar banners publicitarios. Si el visitante hace clic en uno de estos banners, accederá a otro sitio web. Es importante actualizar continuamente el web, no sólo en contenidos sino también en su aspecto. Con ello, conseguiremos que el visitante capte la sensación de agilidad, innovación y dinamismo En la página principal conviene que aparezca la fecha de la última actualización y, si in-
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cluimos artículos de opinión, también sería conveniente incluir la fecha en que se escribieron o publicaron. De esta forma el visitante podrá tener una idea acerca de si están actualizados o desfasados. Para dar confianza a los visitantes, es importante incluir todos los datos de la empresa; con ello garantizamos que detrás del sitio web existe una estructura física, una empresa con unos objetivos y un capital humano y económico. Para dar la impresión de empresa bien estructurada y de una gran dimensión, debemos recordar de incluir la razón social, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, y los números de teléfono y fax. En cuanto a los textos que incluyamos en el sitio web, éstos deben estar dispuestos de una forma clara para que su lectura sea cómoda. Debemos procurar no incluir desplazamiento de barras horizontales, es decir, el texto debe ocupar sólo el ancho de la pantalla. A los internautas, en general, no les gustan los desplazamientos laterales. Los párrafos y las frases deben ser cortos para que el visitante no se canse de leer. Todas las personas estamos influidas por el color. Así, los colores luminosos transmiten actividad, mientras que los medios provocan la reflexión. Para comprender la influencia del color, mencionaremos que la retina del ojo humano contiene “bastones”, para la visión nocturna, y “conos”, para la intensidad de la luz. Los conos están compuestos por fotopigmentos, o fotorreceptores, sensibles al rojo, al azul y al verde. Aproximadamente el 64% de los conos contienen fotopigmentos rojos, un 2% azules y un 32% verdes. De ello se desprende que debemos tener en cuenta la combinación de los colores. Las siguientes son algunas pautas a seguir respecto a los colores:
El color azul puro no es recomendable para remarcar figuras pequeñas, ni para escribir textos. En cambio, sí lo es como color de fondo Hay que evitar el uso del rojo y el verde intensos. Utilizar la secuencia de los colores espectrales (rojo, anaranjado, amarillo, verde, azul, índigo y violeta). Los colores brillantes llaman más la atención de los visitantes; pero, en general, no hay que abusar del uso de los colores.
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En cuanto a la capacidad lumínica de los colores, podemos decir que son colores con luminosidad alta, el rojo, el azul y el anaranjado. Tienen luminosidad media el amarillo, el negro y el verde; mientras que el violeta y el gris tienen luminosidad baja. Vamos a ver algunas características de los colores y cuándo y cómo podemos aplicarlos:
El negro, bien combinado, es un color distinguido, pero no es muy recomendable para un sitio web, excepto en la página principal y sólo en situaciones especiales. El rojo no se recomienda para un web excepto cuando se quiera provocar acciones inmediatas, con diseños muy desenfadados y totalidades agresivas que mermen su efecto. El color rojo se asocia a la agresividad. Las personas propensas al rojo son extravertidas, dinámicas y activas. El color azul es el más utilizado en los sitios web, en todas sus formas y combinaciones. Frente a este color, las personas se sienten relajadas y dispuestas a aceptar nuevas situaciones e influencias. Las personas a quienes guste el color azul son personas estables y tienen un buen control sobre sus estados anímicos. El anaranjado es ideal para sitios web desenfadados y, en general, destinados a públicos juveniles. El verde da sensación de tranquilidad. En cambio, el violeta suele asociarse a tendencias artísticas. El amarillo, si no es muy subido, es un buen color de fondo, ya que refleja todos los aspectos intelectuales, la inclinación al aprendizaje, a la evocación y la inspiración. Es un color perfecto para aquellas páginas que desarrollen productos innovadores. Finalmente, mencionaremos el rosa, color que se ha asociado tradicionalmente al concepto de feminidad. Suele utilizarse en sitios web dedicados a esta temática.
Los resultados que esperamos conseguir a través del web no los lograremos por utilizar un color u otro, pero seguro que una buena combinación ayudará, y mucho, a conseguirlos. Un buen ejemplo de combinación para un sitio web corporativo sería el amarillo, el naranja, el azul y el blanco.
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EJERCICIOS DE EVALUACIÓN A continuación, se exponen los enunciados de los ejercicios que deberás responder desde el campus de teleformación. El resultado del mismo queda registrado en la base de datos para la posterior evaluación en el curso. ATENCIÓN: Para cada uno de los temas hay publicados en el campus de teleformación dos exámenes, el alumno que suspende el primer examen puede repasar otra vez los contenidos y volver a efectuar el segundo examen para el mismo tema. El alumno que supera este examen, ya no verá el segundo examen y pasará directamente al siguiente tema.
1. ¿Qué es necesario para crear una tienda virtual? A) Crear una base de datos. B) Conectar una base de datos a una página Web. C) Crear una base de datos e interconectarla con una Web.
Respuesta: 2. ¿Cuál de las siguientes aplicaciones es un servidor de Web? A) Windows 2000 Server. B) Internet Information Server. C) Site Server.
Respuesta: 3. ¿Cuál de las siguientes aplicaciones permite crear una tienda virtual partiendo de plantillas predeterminadas? A) SQL Server. B) Site Server 3.0 C) Site Server 3.0 Commerce Edition. Res-
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4. ¿Cuál de las siguientes aplicaciones comparte elementos con Office? A) FrontPage. B) Windows 2000 Server. C) SQL Server.
Respuesta: 5. ¿Cuál de las siguientes aplicaciones está diseñada para el desarrollo Web por programadores profesionales? A) FrontPage. B) Visual Interdev. C) Site Server. Respuesta: 6. ¿Cuál de las siguientes aplicaciones está diseñada para el desarrollo Web por no programadores? A) FrontPage. B) Visual Interdev. C) Site Server.
Respuesta: 7. Un sitio Web debe... A) Ser bonito. B) Incorporar las últimas tecnologías. C) Ser efectivo. Respuesta:
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8. Respecto a un sitio Web, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? A) Hay que renovar sus contenidos periódicamente. B) Hay que renovar su diseño periódicamente. C) Hay que renovar periódicamente tanto sus contenidos como su diseño.
Respuesta: 9. ¿Qué tipo de productos permite mantener económicamente la estructura de la empresa y mantener, a la vez, otros productos? A) Productos estrella. B) Productos vaca. C) Ambos por igual.
Respuesta: 10. ¿Cuál de los siguientes elementos facilita la navegación por un sitio Web? A) Preguntas frecuentes. B) Formularios. C) E-mail.
Respuesta:
Desde la opción Expediente Académico del campus de teleformación podrás consultar el resultado de los exámenes realizados durante el curso.
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