CLASE COMPORT. CONSUMIDOR 10 FEB 2009

TENDENCIAS EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

NEUROMARKETING Es el estudio del funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra de un producto para crear estrategias y t茅cnicas de marketing y comercializaci贸n

¿QUÉ HACE?  Investiga la respuesta cerebral a los estímulos publicitarios, de marca y de otro tipo de mensajes culturales.  Indaga que zonas del cerebro están involucradas en cada comportamiento del cliente: o Elige una marca o Compra un producto o Recibe e interpreta los mensajes que le hace llegar una empresa.

DECISIONES DE LOS CONSUMIDORES Sensaciones subjetivas

No es suficiente la opini贸n del cliente

Est铆mulos sensoriales

Se activan por el consumo

Hay que conocer su cerebro

OBJETIVOS DEL NEUROMARKETING  Conocer cómo el sistema nervioso traduce la enorme cantidad de estímulos a los que está expuesto un individuo al lenguaje del cerebro.  Predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente , lo que permite seleccionar el formato de medios prototipo y el desarrollo de la comunicación que la gente recuerde mejor.  Desarrollar todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, branding, posicionamiento, targeting, planeamiento estratégico, canales, etc. con los mensajes más acorde a lo que el consumidor va a consumir. Ya no importa tanto qué haya para ofrecer, sino el impacto emotivo que genera la forma en que se comunica la promoción, especialmente en el entorno minorista.  Comprender y satisfacer, cada vez mejor, las necesidades y expectativas de los clientes.

LAS DOS CARAS DE LA MONEDA • Se diminuye el riesgo empresarial por que se hacen productos que están más ligados con lo que quieren, realmente las personas.

• El fin de el neuromarketing es manipular a los consumidores para inducirlos a comprar los productos que las empresas quieren vender, sin importar la calidad o la naturaleza del producto.

PROCTER & GAMBLE POR EJEMPLO • Invierte 5% en estudiar a los consumidores.

• Utiliza técnicas como filmar, revisar la basura, seguir a todos lados, crear tribus de consumidores, hasta inventar un mundo virtual, para probar un producto sin gente real.

WWW.NEUROCO.COM ES LA PRIMERA AGENCIA ESPECIALIZADA EN MEDIR LA ACTIVIDAD DEL CERE4BRO MEDIANTE UN APARATO COLOCADO EN LA CABEZA DE LA GENTE PARA MEDIR LOS ESTÍMULOS QUE GENERA EL VER UN ANUNCIO O PASEAR POR EL MERCADO.

¿QUÉ DEBE TENER UN MENSAJE PUBLICITARIO PARA DESENCADENAR EMOCIONES? Para que un mensaje publicitario desencadene emociones tiene que tener contenidos que se asocien fácilmente a lo que se denominan “memorias episódicas” del segmento destinatario, que se asocian a aspectos emocionales de esos integrantes del segmento poblacional en consideración.

Declara Néstor Braidot uno de los más destacados especialistas en marketing, management y desarrollo de inteligencia para la toma de decisiones.

Web 2.0

INTERNET – REDES SOCIALES

INTERNET – REDES SOCIALES

INCLUIR EL CRM CRM es ver a sus clientes como el centro de su negocio y generar actividades de manera proactivas, en base a la informaci贸n de los mismos.

CRM 2.0

Enfoques clásicos en el estudio del comportamiento del consumidor 1) El enfoque económico (Tª Económica): comportamiento orientado hacia la maximización de la utilidad • Recursos limitados • Necesidades ilimitadas • Múltiples ofertas para satisfacer necesidades 2) El enfoque psicosociológico: el comportamiento también se encuentra influenciado por las variables internas y del entorno •Teoría del comportamiento (Pavlov) •Teoría de la Influencia Social 3) El enfoque motivacional: la motivación como la fuerza impulsora que mueve al comportamiento • Jerarquía de las necesidades de Maslow • Teoría Psicoanalítica de Freud

Modelo de comportamiento de compra del consumidor

ESTÍMULOS EXTERNOS • Factores socioculturales • Estímulos de marketing

CAJA NEGRA DEL CONSUMIDOR  Proceso de decisión de compra

RESPUESTA DEL CONSUMIDOR

FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR MACROENTORNO • Económico • Político-legal •Tecnológico • Ecológico • Entorno

• Factores culturales • Culturas y subculturas • Clases sociales

Social

• Factores sociales • Grupos sociales • Familia

ESTÍMULOS DE MARKETING • Producto • Precio • Distribución • Comunicación

Clasificación de los grupos sociales 1) Grado de intensidad de la relación • Grupos primarios • Grupos secundarios 2) Grado de formalidad de la relación • Grupos formales • Grupos informales 3) Pertenencia o no al grupo • Grupos de pertenencia • Grupos de no pertenencia ˜ De aspiración ˜ Disociativos