Cdcf by Rolland Benjamin

ROLLAND Benjamin Chef de projet Web et Multimédia / benjamin.rolland@acer-france.fr 02 98 82 30 78 / 165 Avenue du Bois de la Pie 95700 Roissy-en-France

SEPT. 2016

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL Projet site marchand de produits reconditionnés.

SOMMAIRE

1 - P R É S E N TAT I O N D E A C E R

1 / P R É S E N TAT I O N

2 / PRODUITS ET SERVICES 6-7

3 / CLIENTS

4 / É TA P E S I M P O R TA N T E S / I N N O VAT I O N S

5 / VALEURS

6 / RESSOURCES INTERNES

11-13

7 / ENVIRONNEMENT EXTERNE

14-15

8 / RESSOURCES INTERNES

16-17

9 / P R É S E N C E D I G I TA L E

8-9 10

2 - LE PROJET

1 / CONTEXTE

2 / BESOIN 19

3 / OBJECTIFS

4 / CIBLES

20-21

5 / F O N C T I O N N A L I T É S AT T E N D U E S

22-24

6 / LES CONTRAINTES

7 / ARCHITECTURE DU SITE

25 26-27

3 - CADRE DE RÉPONSE

1 / L I V R A B L E S AT T E N D U S

2 / PLANNING

3 / BUDGET

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1 P R Ã&#x2030; S E N TAT I O N DE ACER

1 / P R É S E N TAT I O N D E A C E R

1 - P R É S E N TAT I O N Fondée en 1976, la société taïwanaise Acer est un constructeur informatique dont le siège social est basé dans la ville de Taipel (Taiwan). Cette entreprise dirigée par Jason Chen est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de matériels d’ordinateur, moniteurs et autres matériels informatiques. Le géant informatique est aussi présent depuis 2009 sur le marché des smartphones après avoir racheté Eten. Aujourd’hui, après le rachat des sociétés Gateway et Packard Bell, Acer est le 5ème fabricants de PC. Il connaît un chiffre d’affaire de 7.98 milliards de dollars et une présence dans chaque coins du monde. Ses produits sont distribués par de nombreuses marques, comme en France par les espaces FNAC. Acer c’est aussi des valeurs, à l’image de leur slogan “Explore beyond limits” [Explorer au-delà des limites.], ils prônent la puissance et l’efficacité, une stratégie de développement maîtrisée, et une approche digne de confiance et respectable.

Février 2015 Deuxième offre publique de 300 millions d’actions ordinaires Juillet 2011 Acer se lance sur le marché du Cloud.

May 2013 Émission de 6 milliard NT $ en

Août 2010 Arrivée sur le marché Chinois.

Mars 2008 Fusion avec Packard Bell. 2001 Fusion entre Acer et Sertekt pour former Acer Inc. 1996 Entrée en bourse de Acer

Octobre 2007 Fusion avec Gateway.

2000 Création de Wistron Corp. 1989 Création d’une coentreprise

Septembre 1987 Multitech devient ACER 1 Août 1976 Fondation de la compagnie

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1 / P R É S E N TAT I O N D E A C E R

2 - PRODUITS ET SERVICES Historiquement la société Acer propose la vente de matériel informatique grand public. Depuis sa création Acer n’a jamais cessé d’élargir ses produits et services pour plaire à un plus large public et proposer le produit qui correspond au mieux aux besoins des consommateurs. Acer propose différentes gammes de produits destinés à différents usages. On peut distinguer 2 grandes catégories. / / Pour la maison :

PRODUITS - Desktop - Tablettes - Smartphones - Moniteurs LCD - Projecteurs - Wearables (montres connectées) - Accessoires - Gaming / Classique

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/ Gamme Predator

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/ / Pour le travail :

PRODUITS

SERVICES

- Desktop

- SMB (solution pour petites et moyennes entreprises)

- Tablettes - Moniteurs LCD - Projecteurs

- Education (solution pour les étudiants, les enseignants ou les salles de cours) - Partenariats (devenir revendeur)

/ / Mais aussi : Mais propose aussi un système de Cloud simplifié pour les particuliers et les entreprises, nommé Acer Open Platform. Cet outil permet de partager et stocker facilement des données. Acer propose aussi une assistance physique et en ligne pour répondre aux questions ou retours de ses futurs ou actuels consommateurs.

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3 - CLIENTS Acer cible 2 types de clients comme évoqué précédemment, à savoir les particuliers qui souhaitent du matériel informatique pour leur usage personnel, ou les professionnels qui souhaitent s’équiper de matériel pour travailler. La société cherche à cibler de nouveaux usages dus à la mobilité des métiers et l’évolution technologique avec des tablettes, des smartphones, mais aussi proposer aux gamers des ordinateurs qui créent une expérience de jeux inoubliables. Aujourd'hui, Acer propose du matériel informatique pour un ensemble de prestations destinées aussi bien aux particuliers qu’au monde du travail.

4 - I N N O VAT I O N S & A C T I O N S S T R AT É G I Q U E S 1976 à 1986 : Commercialiser la technologie des microprocesseurs Le fondateur d'Acer, Stan Shih, a toujours été passionné par le partage des connaissances comme un moyen de contribuer à la société. Acer activement engagé dans l'enseignement de la technologie des microprocesseurs, et de promouvoir l'utilisation de l'ordinateur dans la vie quotidienne. À cette époque, la société a joué un rôle important à populariser l'utilisation des ordinateurs à Taiwan . 2008 À 2013 : Stratégie de Multi-marque Renforcer la présence dans le monde entier avec une nouvelle stratégie multi-marques. Avec l'achèvement réussi de la fusion de Gateway et Packard Bell , Acer cherche à renforcer sa présence mondiale avec une stratégie multi-marques et des partenariats solides . 2014 à Aujourd'hui : Proposer une nouvelle expérience, le Cloud. Avec une nouvelle équipe de direction et leur système de Cloud "Build Your vision propre Cloud ( BYOC )" , Acer est en train se transformer d'une société de matériel en une société proposant " matériel + logiciel + services ".

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5 - VA L E U R S Derrière ce logo vert, se cache une entreprise avec des valeurs écologiques et humaines. // Écologiques En quelques mots, l’entreprise fait en sorte de réduire son empreinte écologique un maximum en insérant des notions d’écologie dans chaque pôles d’expertises (production, communication, conception, management …). En 2015, elle a atteint ses objectifs, augmenter son utilisation de produits recyclés et utiliser une énergie propre et durable. En 2016, elle souhaite faire encore mieux, réduire son empreinte carbone en améliorant son système de livraison et en continuant à recycler ses produits. // Humaines Acer c’est aussi une entreprise qui réalise des actions dans l’humanitaire. Elle cherche à donner aux jeunes les opportunités d’accéder au numérique et de bénéficier de formations. La société sponsorise des marathons caritatifs et organise des opération de replantation de forêts. Les employés d'Acer sont conscients de ces enjeux et n’hésitent pas à participer volontairement à des évènements caritatifs. Dernièrement en France, 2 équipes françaises ont participé au relai de bienfaisance organisé par “Special Olympics France”. De même l'entreprise est persuadée que le bien vivre dans son lieu de travail passe par de bonnes conditions de travail pour ses employés.

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6 - RESSOURCES INTERNES La société Acer compte plus de 6 853 salariés à temps plein dans le monde. C’est 21.5% de dirigeants, 31.4% de personnel professionnel, 13.7% de personnel administratif, et 33.4% de techniciens. Dont 62% sont des hommes et 38% des femmes. L'âge moyen est de 37,6 ans , avec une ancienneté moyenne de 7,1 ans. Parmi ceux-ci , 2695 travaillent dans la région de Taiwan, 1.741 dans la région EMEA (Europe / Afrique), 1126 dans la région Asie-Pacifique , 671 en Chine et 630 dans la région de Pan America .

14 %

10 %

25 %

31 % Équipe

9% Localisatio n Tai wan

Technique

21 %

Bureau Executif

EMEA Asie Chine

Administ ratio n

Pan Americ a

16 %

40 %

34 %

28 %

34 %

Age

46 %

Sexe

Moins de 30

Homme

31-4 0

Femme

41-5 0 Plus de 50

66 %

17 %

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Son siège social en France est basé depuis 25 ans à Roissy. L’entreprise compte moins de 100 employés. A sa tête se trouve un président, plusieurs directeurs généraux et des administrateurs. / / Équipe projet : Au sein de ces collaborateurs se trouve un pôle web [mon équipe] : 1 chef de projet (moi même) 1 webdesigner 1 intégrateur web 2 développeurs web 1 rédacteur web 1 référenceur Cette équipe sera en charge du projet.

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1 / P R É S E N TAT I O N D E A C E R

FORCES

FAIBLESSES

/ Acer c’est un groupe d’environ 7000 collaborateurs. / Une présence dans le monde. / Une entreprise qui est à la fois constructeur et vendeur de ses produits. / Un choix stratégique qui permet de proposer de la qualité à des prix abordables. / Une volonté de continuer à évoluer et miser sur la R&D. / Acer bénéficie d’un large réseau de distribution.

/ Une image de marque “low cost” avec des produits fabriqués à Taïwan. / Un turn over important de son exécutive montre des difficultés à trouver un positionnement au milieu d’une concurrence redoutable. / Depuis 2012, l’action en bourse a baissé de 30 points et son chiffre d’affaire a baissé de 40%. / Un service après vente qui garde une mauvaise image.

/ C’est le numéro 4 des vendeurs de matériel informatique. / Un management horizontal qui favorise la productivité et le bien être au travail. / Des formations en internes pour faire évoluer ses employés.

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7 - ENVIRONNEMENT EXTERNE Dans le cadre de son activité de construction informatique et vente de matériel informatique, Acer minimise le nombre d’intermédiaires pour réduire les coûts et proposer de meilleurs prix. Mais elle est quand même entourée de commanditaires externes pour répondre à des besoins spécifiques: - les sous-traitants (expertises) - les distributeurs (pros) - les revendeurs (grand public) // Sous Traitance Acer fait appel à de nombreux sous traitants à Taïwan pour fabriquer des composants nécessitant des expertises spécifiques. Cela permet de réduire les coûts de fabrication mais aussi pouvoir créer des contrats d'exclusivité avec certains sous traitants et favoriser l’avancée en R&D. La sous traitance est optimisée pour améliorer le rendement et la rapidité d’exécution. // Distribution Acer distribue uniquement via son site marchand, disponible en plusieurs langues et proposant la livraison dans le monde. L’entreprise y propose uniquement ses produits ou des partenariats avec des systèmes d’exploitation comme Windows ou Android. // Revente Acer bénéficie d’un large réseau de revendeurs dans le monde, cela se justifie par la non présence de boutiques physiques officielles. En France, on peut trouver des produits en boutiques ou en ligne chez des revendeurs comme Leclerc, Cora, Fnac, Darty … ou des opérateurs téléphoniques comme Orange, SFR, Bouygue pour les tablettes et smartphones.

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1 / P R É S E N TAT I O N D E A C E R

OPPORTUNITÉS

MENACES

/ Le pouvoir d’achat des ménages qui diminue favorisant l’achat de produits à bas prix.

/ La concurrence technologique. Et la lutte entre les constructeurs pour faire mieux et moins cher.

/ L’évolution du marché des multimédias.

/ L’évolution technologique rapide et imprévisible (ex: sortie Ipad).

/ La démocratisation de l’acte d’achat d’un ordinateur portable dans les foyers. / La digitalisation des entreprises et la volonté d’équiper ses employés de manière nomade.

/ L'essoufflement des possibilités de toujours proposer mieux. (ex: capacité batteries).

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7 - P R É S E N C E D I G I TA L E

// Sites web www.acer.com : Site vitrine principal disponible dans toutes les langues www.fr-store.acer.com : Site marchand Français - il connait des variations suivant notre localisation www.acer-group.com : Site vitrine du groupe - uniquement en anglais et chinois // Réseaux sociaux - Facebook Une page Facebook officielle d’Acer - 2 344 780 abonnés De nombreuses pages Facebook divisées pour chaque pays. Dont une page facebook officielle Acer France avec 161 784 abonnés - Twitter Un compte officiel d'Acer - 44.1k followers / 3 799 tweets De nombreux comptes officiels d'Acer divisés pour chaque pays. Dont un compte officiel d'Acer France avec 9 500 followers / 6 902 tweets - Youtube Une chaine officielle Acer - 10 000 000 de vues. De nombreuses chaînes Acer divisées pour plusieurs pays. Dont une chaîne française avec 796 abonnés / 433 302 vues. Une chaîne Acer Team pour tout ce qui est Gaming - 7 904 abonnés / 3 786 458 vues.

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1 / P R É S E N TAT I O N D E A C E R

- Instagram Un compte officiel Acer - 839 abonnés / 201 publications. Des comptes pour différents pays, dont un compte Acer France 1862 abonnés / 612 publications. // Réseaux professionnels - Linkekin Un compte Acer officiel - 41 598 abonnés Plusieurs comptes géolocalisés, dont un compte Acer France - 563 abonnés. - Google + Un compte Ace officiel - 26 026 abonnés / 16 008 663 consultations. Des comptes pour différents pays, dont un compte Acer France 123 abonnés / 46 425 consultations.

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2 LE PROJET

2 / LE PROJET

1 - CONTEXTE Dans une société qui se veut de plus en plus durable et intelligente, il existe de nombreux foyers et entreprises qui entassent, jettent leur matériel informatique. Nous sommes dans un contexte économique où le pouvoir d’achat n’est pas au plus haut dans les ménages. Qu’il soit hors d’usage ou tout simplement passé de mode, notre ordinateur ou nôtre tablette finira ses jours naturellement dans un coin de notre bureau : pourtant l'obsolescence programmée n’est pas une fatalité. Il est possible d’acheter des produits reconditionnés. Un produit reconditionné est un produit retourné par un client, soit dans le délai de rétractation (vente sur internet), soit parce qu’il est tombé en panne. Après retour, le produit est remis totalement à neuf et remballé. De meilleure qualité que les produits d’occasion (le produit est comme neuf), vendu par le fabricant d’origine, le produit reconditionné bénéficie d’une garantie pour des prix inférieurs de 20 à 30% au neuf.

1 - BESOIN Aujourd’hui Acer souhaite proposer une alternative au marché du neuf et de l’occasion. Rendre possible sur le marché français d’acheter un produit Acer reconditionné de la même qualité qu’un produit neuf, tout en ayant bénéficié de l’expertise Acer lors de sa remise en état. Pour cela Acer souhaite développer une boutique en ligne spécifique au marché français de produits reconditionnés Acer (ordinateurs portables ou de bureau, écrans et tablette PC). De nombreux sites proposent déjà cette offre comme Trade Discount, PixMania ou encore Back Market, mais aucune de ces plateformes bénéficient de l’expertise d’Acer dans le reconditionnement de leurs propres produits. Acer a l’occasion de proposer une meilleure qualité grâce à ses experts et par la même occasion réduire les coûts de mise à neuf avec des pièces à disposition.

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2 / LE PROJET

3 - OBJECTIFS

Les objectifs recherchés à travers ce site sont : - Crédibiliser l’acte d’achat du matériel informatique reconditionné. - Améliorer l’image de marque d’Acer sur le marché français, montrer une véritable expertise. - Coommuniquer sur les valeurs d’Acer en matière d’environnement et durabilité. - Générer du chiffre d’affaire avec ce nouveau service.

4 - CIBLES

On détermine plusieurs types d’utilisateurs parmi le grand public : - les personnes avisées cherchant la qualité à petit prix. - les personnes qui partagent des valeurs d’écologie et de respect de l’environnement. - les jeunes entrepreneurs / étudiants qui souhaitent s’équiper.

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2 / LE PROJET

ESTELLE 26 ANS / AIDE SOIGNANTE / CÉLIBATAIRE

Cette amoureuse de la nature, souhaite réduire son empreinte carbone au maximum. Elle essaye d’être responsable au quotidien. Pas vraiment adepte des nouvelles technologies, elle les utilise dans sa vie personnelle pour prendre contact avec ses amis et trouver son prochain roadtrip. Elle n’a pas confiance dans les constructeurs à cause du manque de transparence dans les conditions de production. Elle cherche donc un produit qui correspond à ses valeurs.

MARC 38 ANS / PÈRE DE FAMILLE / MARIÉ / CADRE

Son ordinateur de bureau personnel commence à être âgé, et souhaite le remplacer. L’ordinateur familial sert principalement à surfer sur internet et regarder des séries sur Netflix. Marc souhaite acheter pour la première fois une tablette mais veut de la qualité sans pour autant dépenser trop pour cet achat.

VIRGINIE 32 ANS / ENTREPRENEUSE / EN COUPLE

Cette entrepreneuse a beaucoup donné pour son entreprise. C’est le rêve de sa vie. Aujourd’hui, son ordinateur n’est plus assez puissant pour gérer ses différentes missions. Elle a besoin d’un outil nomade mais ne peut pas se permettre d’investir dans du matériel neuf. Elle cherche une solution au marché de l’occasion car elle a peur d’acheter un produit qui peut casser au mauvais moment.

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2 / LE PROJET

5 - F O N C T I O N N A L I T É S AT T E N D U E S

Acer souhaite la mise en place d’un site web e-commerce qui crédibilise l’acte d’achat d’un produit reconditionné. // Fonctionnalités principales - Expérience client Les utilisateurs doivent pouvoir acheter un produit informatique de la marque Acer, trouver l’ordinateur portable, l’ordinateur de bureau, l’écran ou la tablette pc qui correspond au mieux à leurs critères. Ils doivent être guidés à travers le site web pour définir les modalités de paiement, choisir le lieu de livraison ou le point de retrait. Ces opérations doivent être accessibles. Les utilisateurs doivent aussi être informé de notre savoir faire en reconditionnement et sensibilisé par nos valeurs écologiques et humaines. Les descriptions des produits devront être complètes et transparentes. Nous souhaitons aussi être transparent sur nos conditions de production et apporter une véritable expérience client. Il faudra prévoir un support client réactif pour palier à tous types de retours. - Expérience interne Le site devra avoir un back-office qui permettra facilement de rajouter des produits, changer les informations produit (prix, critères, descriptions, disponibilités…). Mais aussi permettre aux employés en usine de gérer les arrivées et départs des produits. Et un outil d’analyse pour le service Webmarketing. Il devra permettre de connaître les statistiques clients et évaluer les données sur différentes périodes (jour, semaine, mois, année).

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2 / LE PROJET

// Fonctionnalités spécifiques - Recherche produit L’utilisateur doit pouvoir choisir entre différents types de produit (ordinateur portable et bureau, tablette pc et moniteur). Il doit avoir la possibilité de filtrer sa recherche suivant le prix, les avis, la puissance, le type d’utilisation (personnel, travail, gaming), l’année de production. - Comparatif Il est intéressant de donne la possibilité aux utilisateurs de comparer nos produits. Nous devons proposer une aide client enrichie et aussi qualitative que sur notre site de vente de produits neufs. - Gestion de son compte utilisateur L’utilisateur doit pouvoir se créer un compte. Il doit pouvoir organiser une wichlist, un panier et bénéficier de propositions automatiques suivant ses précédentes visites ou achats. Il doit pouvoir se déconnecter à tout moment et gérer ses paramètres. L’utilisateur pourra aussi suivre l’avancée de sa commande et son historique. - Mode de livraison L’utilisateur doit pouvoir choisir différents modes de livraison. L’intérêt du site sera de proposer différents moyens d’acheminement de sa commande (rapide, normal, à retirer). Dans la même logique, l’utilisateur doit avoir le choix de différencier son adresse de livraison et de facturation. - Mode de paiement Les utilisateurs doivent avoir l’occasion d’utiliser différents moyens de paiement en ligne (par carte, paypal …). Et accepter différents types de carte. - Échange de son produit Les utilisateurs doivent avoir la possibilité d'échanger un produit Acer contre un autre produit reconditionné. Si différence de prix, il devra payer un supplément.

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2 / LE PROJET

- Réseaux sociaux Le site web devra être ancré dans un paysage social. L’utilisateur peut partager un produit facilement, donner son avis et suivre via nos comptes notre actualité. - Process L’utilisateur doit être informé sur notre process de reconditionnement via une page du site. - Contact / Service client Les utilisateurs devront pouvoir contacter facilement le service client ou avoir une aide via une FAQ. - Chat box Pouvoir discuter en live avec un conseillé Acer. Il est important de rassurer le client. // Contenu Les contenus textes seront rédigés par le rédacteur web avec l’aide du référenceur. Les choix des images seront effectués par le Chef de projet et le WebDesigner de notre équipe. // Utilisateurs : Il y aura 4 types d’utilisateurs sur le site web : - les clients - les rédacteurs web et référenceurs en interne - le service client pour suivre le parcours client et répondre aux différentes questions. - le service webmarketing en interne pour analyser les données et réaliser par la suite des opérations de communication.

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2 / LE PROJET

6 - LES CONTRAINTES

// Techniques Les produits reconditionnés devront bénéficier d’une identification propre et distincte du site officiel de la marque pour éviter des confusions via une recherche web. Le projet devra utiliser en priorité les ressources humaines en interne de l’entreprise. Le site web devra être réalisé en attachant une importance particulière à la qualité de rédaction des contenus et au respect des règles liées à optimiser le référencement naturel (SEA). L’identité graphique du site web devra fondamentalement être différente de celle des autres sites de Acer. Il sera nécessaire de suivre la charte graphique proposée pour le logo Acer Renew. Les solutions techniques utilisées devront correspondre aux normes W3C et le site devra être lisible sur tous les navigateurs (Chrome, Firefox, Safari,Internet Explorer, Edge, Androïd, iOS) et devra nécessairement être responsive pour être lu sur tous types de supports (ordinateur, tablette, mobile...).

// Corporates La ligne éditoriale et l’identité devra correspondre aux valeurs de l’entreprise. Il est très important de communiquer sur les avantages des produits reconditionnés et de mettre en avant notre expertise. Le site doit crédibiliser l’acte d’achat d’un produit reconditionné Acer Renew.

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2 / LE PROJET

ARCHITECTURE

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2 / LE PROJET

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3 CADRE DE RÃ&#x2030;PONSE

3 / CADRE DE RÉPONSE

1 - L I V R A B L E S AT E N D U S

Les livrables suivants sont à produire : -

1 cahier des charges fonctionnel ( CDCF) 1 cahier des charges technique ( CDCT) 1 planning prévisionnel 1 budget Des maquettes prévisionnelles sur l’ergonomie du site web

2 - PLANNING

PHASES

D AT E S

Préparation du projet

Du 22/08 au 06/10

Conception

Du 07/10 au 13/12

Production et tests

Du 14/12 au 23/01

Mise en ligne

Le 24/01/2017

Lancement du site

Du 24/01 au 30/01

Vie du site

(mensuellement)

Pour plus de détails sur le planning, se référer au planning de Gantt joint.

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3 / CADRE DE RÉPONSE

3 - BUDGET

Le budget maximal alloué à ce projet par Huawei France est de 60 000 € hors T.V.A. Pour le calcul du budget, on se basera sur un taux horaire de 65€ hors T.V.A., pour 35 heures de travail par semaine. Cela revient à un coût jour-homme de 455€ H.T. pour une journée «normale» de 7 heures par collaborateur. Pour plus de détails sur le budget, se référer au budget joint.

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ROLLAND Benjamin Chef de projet Web et MultimĂŠdia benjamin.rolland@acer-france.fr 02 98 82 30 78 165 Avenue du Bois de la Pie 95700 Roissy-en-France