n° 5/2001
Agenzie di Viaggi & Tour Operator
Editors: Domenico Cilenti email: nicocilenti@gmail.com/Joan Nickles email: joannickles@gmail.com
12 GENNAIO 2001
I
Tour Agencies & Operators The Copernican Revolution in Travel Muoviti! Muoviti! Ci vorrebbero scelte strategiche e aggressive per il 2001!
L
’ascesa e la discesa dei dot-coms di viaggio negli ultimi anni ha catturato molti titoli di giornali, ma una crescita tecnologica non trascurabile si è registrata precisamente nell’industria dei viaggi, che mantiene il primo posto nel mondo degli affari. Ce lo ricorda Antonio Bordoni, nel suo articolo per il nostro Businesstravel intitolato: “La TWA abbandona il mercato italiano”. Ma la parte del leone la sta facendo Internet, cui ormai si rivolgono non soltanto le quattro principali società GDS - Sabre, Galileo, Worldspan e Amadeus - ma anche tour operators e agenti di viaggio. Tutti cercano le società di nuova tecnologia per conquistarsi un accesso online, per costruirsi un sito web e così via. La
concorrenza è spietata non soltanto tra settori diversi ma anche all’interno delle stesse categorie. Per esempio, appena Sabre lancia la nuova piattaforma Cruise Director, disponibile da questo mese per gli agenti di viaggio, ecco che Worldspan si affretta a proporre loro un analogo strumento chiamato Go!Cruise. Tutti stanno facendo tutto, ma più di tutti Amadeus, che ha appena lanciato con Fourth Dimension Software la nuova società Atinera che offre agli operatori le applicazioni e i servizi di Internet. Oltre ad aver acquistato l’anno scorso per 90 milioni di dollari un colosso come Vacation.com leisure travel, che riunisce circa 8.400 agenzie di viaggio statunitensi, Amadeus conserva importanti quote azionarie in Onetravel.com, Uniglobe.com e Travelbyus.com, con
oltre 2.000 agenti di viaggio. È ovvio che Amadeus non si limita a fare concorrenza a se stesso, ma la fa anche agli altri: dovunque ci sia la possibilità di partecipare a una fetta di mercato americano, Amadeus non può perdere l’occasione e si affaccia con progetti aggressivi. Sembra proprio che Amadeus abbia capito tutto: sta cercando di creare una data base globale per poi unificare in un network centrale di prenotazioni online tutte le opportunità disponibili, con la conseguenza di ridurre i costi del CRS ed anche dei GDS. Non è però d’accordo un dirigente della Worldspan, secondo il quale questa soluzione fa parte del sistema GDS e non dei siti online. Nonostante siano diffusi molti scetticismi atteggiamento reso benissimo dall’espressione:
Web wary - rimane la necessità di tagliare i costi perchè gli agenti possano essere competitivi. Non per niente i GDS sono diventati più flessibili, propongono contratti più vantaggiosi e così continuano ad essere la spina dorsale della maggioranza delle agenzie, che rifiutano di lottare con centinaia di siti Web, anche se è in lenta crescita la percentuale degli agenti di viaggio che prenotano attraverso Internet. La rete avrebbe dovuto distruggere i GDS e farli svanire, ma il nuovo millennio si apre con la presenza sulla scena di Sabre, Galileo, Amadeus e Worldspan più che mai aggressivi. Lo stesso si può dire per gli agenti di viaggio, nonostante l’aumentata concorrenza dei siti online. Insomma, nel nuovo millennio ci sono tutti... come prima! Sono cambiate alcune posizioni, c’è chi nella galassia dei viaggi ha acquisito una maggiore forza gravitazionale a seguito di fusioni, joint ventures, nuovi consorzi e simili strumenti, ma nel complesso nessuno è ancora riuscito a ridurre l’importanza degli agenti, anche se spesso - come è accaduto nel mese di dicembre - si è cercato di sopraffarli.
Sembra addirittura che negli Stati Uniti MLT Vacations abbia chiesto perdono agli agenti di viaggio per averli trascurati nelle sue pubblicità. Ma questo non basta a sciogliere la delicata questione dei rapporti tra agenti e tour operators, compromessi dall’esistenza di un nuovo mercato online che metterebbe i primi fuori gioco.
Il nuovo millennio si apre con la presenza sulla scena di Sabre, Galileo, Amadeus e Worldspan, più che mai aggressivi. Lo stesso si può dire per gli agenti di viaggio, nonostante l’aumentata concorrenza dei siti online. Muoviti, muoviti! Per il 2001 servono scelte strategiche aggressive. La professionalità degli agenti è essenziale, la loro esperienza fondamentale. Rappresentano il punto focale dell’industria dei viaggi, a cui contribuiscono con un tocco personale e un rapporto umano con la clientela coltivato negli anni: grazie a loro questo marketing consolida il rapporto tra fornitori e consumatori del prodotto turistico. Domenico Cilenti
The new millenium opens with the ever-more aggressive presence of Sabre, Galileo, Amadeus and Worldspan and growing competition from online websites.
Upcoming Fairs & Exhibitions pag. II A cycle of events focusing on the cultural life of Genova up to 2004, when it will become the “European Capital of Culture” pag. II
Info for your clients, travelling to ... ...Singapore ...Paris ...Hong Kong ...Stratford-upon-Avon pag. III Lebanon pag. III
gira come gira il mondo
A rainbow is seen over the seaside at Lebanon's capital Beirut after a combination of heavy rainfall and sunshine as people rush to enjoy a walk under the colorful arch.
Travel advisor y pag. III
News per AdV pag. IV