Roussillhotel - Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

v 01.01.2021

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Debido a la situación sanitaria actual (pandemia de Covid-19) nos reservamos el derecho de devolver la totalidad del depósito pagado para las reservas hasta el 15 de septiembre de 2020, mediante un bono válido por 18 meses, según lo establecido por la Orden Gubernamental 2020-315, de 25 de marzo de 2020, relativa a las condiciones financieras para la cancelación de determinados contratos de viajes y vacaciones turísticos en caso de circunstancias excepcionales e inevitables o de fuerza mayor. Al final de estos 18 meses, si el vale no ha sido utilizado, puede ser reembolsado en su totalidad.

ARTÍCULO 1: PREÁMBULO • El cliente declara que tiene la plena capacidad jurídica que le permite comprometerse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, es decir es mayor de 18 años y no se encuentra bajo tutela ni curatela.

• El cliente declara que reserva servicios de título personal y privado o, en su caso, se beneficia a título privado de una reserva personal en una reserva agrupada (varias personas físicas, asociación, empresa, comités de empresa u otro).

• Las presentes Condiciones Generales de Venta expresan la totalidad de las obligaciones de las partes.

ARTÍCULO 2: DEFINICIONES • «Curista»: Persona que recibe tratamiento de Talasoterapia/Spa en el marco de un forfait de alojamiento, restauración y Talasoterapia/Spa o de una Cura externa.

• «Acompañante no curista»: Persona que acompaña al Curista y que no ha reservado ningún forfait de tratamientos de Talasoterapia/Spa y que se aloja en la misma habitación /el mismo apartamento que el Curista.

• «Forfait de alojamiento, restauración y Talasoterapia/Spa»: Prestación que incluye un alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración de desayuno, media pensión o pensión completa y uno o varios tratamientos de Talasoterapia/Spa. • Forfait de alojamiento y restauración: Prestación que incluye un alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración de desayuno, media pensión o pensión completa.

• «Alojamiento solamente»: Prestación que únicamente incluye un alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel con exclusión de las fórmulas de restauración y/o tratamientos de Talasoterapia/Spa. • «Cura externa»: Prestación correspondiente a uno o varios tratamientos de Talasoterapia/Spa sin alojamiento, ni restauración.

• Roussillhotel es el nombre del grupo al que pertenecen los establecimientos enumerados en el anexo 1.

• Establecimiento Roussillhotel: designa conjunta o separadamente el hotel o la residencia, el restaurante, el campo de golf y el centro de talasoterapia o spa • Sitios internet del grupo Roussillhotel: el sitio internet www.roussillhotel.com y sitios Internet de cada hotel del grupo enumerados en el anexo 1 • Agente de Viaje/Prestador de servicios: revendedor que tiene acuerdos comerciales con Roussillhotel y habilitado para vender sus servicios.

ARTÍCULO 3: CONTENIDO • Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los derechos y las obligaciones de las Partes en el marco de la reserva de las prestaciones ofrecidas por el grupo Roussillhotel.

• Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier sin previo

aviso. Estas modificaciones no serán aplicables a las reservas realizadas con anterioridad. Únicamente las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la reserva serán oponibles al cliente.

•E l cliente reconoce que ha tomado conocimiento y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 4: PRESTACIONES OFRECIDAS POR ROUSSILLHOTEL •L as prestaciones ofrecidas por Roussillhotel se detallan en los sitios Internet del grupo Roussillhotel.

•T odos los forfaits de alojamiento, restauración y Talasoterapia/Spa se entienden con desayuno, media pensión o pensión completa tradicional o dietética (únicamente en el Gran Hotel Les Flamants Roses o en L’Ile de la Lagune, en función de la opción elegida). No incluyen bebidas, tasas de estancia y los diversos servicios suplementarios de los cuales deseara beneficiarse del cliente con ocasión de su estancia (teléfono, lavandería, etc.)

•E l alejamiento solo (tal como queda definido en el artículo 2) se entiende como la sola prestación de alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, con exclusión de otros servicios de restauración y/o de talasoterapia/spa.

•E l forfait de alojamiento y restauración (tal como queda definido en el artículo 2) se entiende como la prestación de alojamiento en alguno de los establecimientos del grupo Roussillhotel, así como una fórmula de restauración con desayuno, media pensión o pensión completa tradicional o dietética (únicamente en el Gran Hotel Les Flamants Roses o en L’Ile de la Lagune, en función de la opción elegida).

•L a tarifa Acompañante no curista únicamente es válida para las personas que comparten la habitación o un apartamento con un Curista. Cualquier Acompañante no curista de una estancia con alojamiento puede acceder al espacio marino o al spa, en los horarios de apertura de cada uno de los establecimientos, mencionados en los sitios Internet del grupo Roussillhotel.

En el caso de los niños, el acceso a la piscina se debe realizar acompañado de un padre, según las condiciones y los horarios específicos de cada establecimiento, que figuran en los sitios Internet del grupo Roussillhotel.

•L os horarios de los restaurantes y los horarios de los tratamientos de talasoterapia/spa, que figuran en los sitios Internet del grupo Roussillhotel, son específicos de cada uno y están sujetos a modificación sin previo aviso.

ARTÍCULO 5: CONDICIONES PARA NIÑOS, BEBÉS Y FUTURAS MADRES •S egún los establecimientos, los niños y adolescentes entre 7 y 17 años, así como las mujeres embarazadas pueden recibir determinados tratamientos de Talasoterapia/Spa previa presentación de un certificado médico y/o una descarga parental.

ARTÍCULO 6: PRECIOS • El cliente garantiza que está plenamente facultado para utilizar el medio de pago empleado para el pago de su pedido y que éste da acceso a unos fondos suficientes para cubrir todos los costes derivados de la compra de su prestación.

• Los precios indicados se expresan en euros, incluyendo el IVA, y únicamente son válidos para las fechas indicadas en la confirmación de la reserva.

• Los precios incluyen el IVA aplicable el día de la reserva, y cualquier cambio del tipo aplicable al IVA será repercutido automáticamente en los precios indicados.

Para las estancias en hotel, en ausencia de indicación en contrario en la descripción de la estancia, los precios indicados no incluyen los gastos y las prestaciones opcionales siguientes: • tasa de estancia • gastos de honorarios médicos** • acogida de animales domésticos • seguros • prestaciones de restauración no incluidas en la fórmula elegida • bebidas • actividades no incluidas en la fórmula elegida • prestaciones anexas (lavandería etc.)

• y de manera general, todos los gastos de carácter personal no incluidos en la fórmula elegida • En el caso de las estancias en fórmula de residencia, los precios incluyen la puesta a disposición del alojamiento, el consumo de agua y electricidad y las demás prestaciones propias de cada residencia que figuran en la confirmación de la estancia. A su llegada se le solicitará que deposite una fianza en concepto de garantía de buen uso y limpieza del alojamiento. Esta fianza se le devolverá, deduciéndose en su caso las prestaciones anexas consumidas in situ y/o las indemnizaciones retenidas por los eventuales daños ocasionados y/o el mal estado de limpieza del alojamiento. Le recordamos que un alojamiento previsto para un número determinado de ocupantes en el momento del alquiler en ningún caso puede ser habitado por un número superior de personas.

ARTÍCULO 7: RESERVA DE LOS SERVICIOS La reserva se puede realizar en nuestro servicio de reservas por teléfono llamando al 04 68 51 54 54, por e-mail escribiendo a resa@hotels-rh.com o por correo ordinario dirigido a Service Réservations Roussillhotel, 4, rue Verdi, 66750 Saint - Cyprien. También se podrá realizar en cada establecimiento cuyos datos figuran en su sitio internet (cf. anexo 1) ARTÍCULO 8: CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA Una vez realizado su pedido, el cliente recibirá una confirmación de reserva. La confirmación de la reserva del cliente por el establecimiento Roussillhotel está sujeta al cobro del precio de las prestaciones según las modalidades establecidas en el artículo 9. La confirmación de la reserva indica los servicios solicitados y los precios correspondientes.

ARTÍCULO 9: PAGO DE LOS SERVICIOS Con excepción de ofertas particulares que contemplen el pago de la totalidad del importe de la prestación en el momento de la reserva, el cliente abonará en concepto de arras el 30% del importe global de la prestación en el momento de la reserva; abonándose el saldo pendiente: • en el marco de una estancia en residencia a la llegada excepto por la residencia Horizon Golf

Saint-Cyprien Pierre & Vacances Premium: 3 días antes del inicio de la estancia • en el marco de una estancia en el hotel, antes de la salida del cliente al final de la estancia.

Asimismo el cliente puede optar por el pago de la totalidad del importe correspondiente a la prestación en el momento de la reserva.

•L os clientes que se presenten directamente en la recepción y no hayan sido registrados en nuestro fichero de clientes, deberán abonar la totalidad de la reserva en el momento de su llegada.

•E n caso de una salida anticipada de los clientes, al pasar por la recepción se cargará a la tarjeta bancaria el importe total de la reserva.

•E n el caso de las prestaciones en Cura externa, el cliente deberá realizar el pago directamente al Instituto de Talasoterapia/Spa correspondiente.

•L a reserva de alojamiento solamente (tal como figura en el artículo 2 de las presentes) únicamente se tendrá en cuenta después de que el establecimiento Roussillhotel correspondiente haya realizado el cargo de arras que representen el 30% del importe total de la prestación. El pago del resto se realizará in situ, en el establecimiento Roussillhotel elegido en el momento de la salida.

• c omo parte de una estancia en una residencia: a la llegada del cliente y para la residencia Premium Horizon Golf Saint-Cyprien Pierre & Vacances: 3 días antes del inicio de la estancia en el establecimiento; • c omo parte de una estancia en el hotel, en el lugar, con el Roussillhotel elegido en el momento de la salida.

•L as tarifas «Early Booking» requieren el pago previo de la totalidad del precio de la estancia en el momento de la reserva. Estas ofertas no son modificables, reembolsables, ni transferibles. El cliente no tendrá derecho a reembolso alguno, ni a exigir ninguna modificación de las fechas de estancia en caso de anulación.

•L as promociones y reducciones en ningún caso pueden tener carácter retroactivo.

Los servicios no consumidos no serán reembolsados.

•E l pago se puede realizar: enviando un cheque, por transferencia bancaria, mediante cheque de vacaciones o tarjeta bancaria (Carte bleue, Visa, American Express, Master Card/Eurocard) cuyo titular debe ser la persona que realice la reserva. En caso de pago con tarjeta bancaria, el cliente reconoce haber dado la autorización para que se cargue el importe correspondiente.

•S egún el artículo L133 - 8 del Código Monetario y Financiero francés, y salvo disposición legal en sentido contrario, el usuario de servicios de pago no puede revocar una orden de pago una vez que la misma haya sido recibida por el prestador de servicios de pago de la persona que realiza el pago.

ARTÍCULO 10: OPCIÓN DE PAGO DE CRÉDITO GRATUITO CHOOZEO PARA ESTANCIAS DE THALASSO EN EL GRAND HOTEL LES FLAMANTS ROSES Y EN LA RESIDENCE LES FLAMANTS ROSES •C HOOZEO es un crédito gratuito sin comisiones reembolsable en 3 o 4 cuotas ofrecido por NATIXIS FINANCEMENT société anonyme con un capital de 73.801.950 € - Sede: 30 avenue Pierre Mendès France 75013 - 439 869 587 RCS Paris. El importe del crédito gratuito varía entre (135 € IVA incluido y 3000 € IVA incluido). CHOOZEO está reservado para personas físicas (personas adultas) que residan en Francia y posean una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior a 6 meses a partir de la fecha de compra. No se aceptan tarjetas de autorización sistemática, en particular del tipo Electron, Maestro, Nickel, etc., así como tarjetas electrónicas, Indigo y American Express. Después de completar su pedido, el cliente

debe hacer clic en el «botón de pago en 3 o 4 veces CHOOZEO con tarjeta bancaria». Luego es redirigido a la página web CHOOZEO de NATIXIS FINANCEMENT mostrando el resumen de su pedido y la solicitud de crédito gratuita, que luego debe validar.

• Grand Hôtel des Flamants Roses se limita a poner a sus clientes en contacto con NATIXIS FINANCEMENT indicando en su sitio una página de destino no contractual. Por tanto, no está sujeto a la normativa relativa a los intermediarios en las operaciones bancarias y los servicios de pago. Además, si el cliente solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por NATIXIS FINANCEMENT, se le enviará información relativa a su pedido y su identidad (apellidos, nombre, dirección postal). NATIXIS FINANCEMENT utilizará esta información con el fin de revisar su solicitud de otorgamiento, manejo y cobro de crédito. NATIXIS FINANCEMENT se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiamiento en 3 o 4 cuotas sin cargo. El cliente dispone de un plazo de desistimiento de 14 días naturales para renunciar a su crédito gratuito.

ARTÍCULO 11: OPCIÓN DE PAGO EN 3 O 4 VECES CON TARIFAS • El pago en 3 o 4 cuotas es un crédito con gastos reembolsables en 3 o 4 cuotas ofrecido por FRANFINANCE société anonyme con un capital de 31.357.776 € - Sede principal: CS 90201 53 RUE DU PORT, 92000 NANTERRE Francia 719807406 RCS El importe el crédito varía entre 100 € IVA incluido y 4.000 € IVA incluido. Esta opción de pago está reservada para personas adultas que posean una tarjeta bancaria francesa válida durante al menos 3 meses después de la fecha de celebración del contrato de pago a plazos y cuyos usos no estén sujetos a una solicitud sistemática de autorización (en particular, tarjetas Visa Electron y Maestro). .

Sujeto a la aceptación de la oferta de pago a plazos por parte de Franfinance - 719 807 406 RCS Nanterre - ORIAS No. 07 008 346 (www.orias.fr).

• Después de completar su pedido, el cliente debe hacer clic en el botón referente a la oferta de pago en 3 o 4 cuotas con tarifas. Luego es redirigido a la página web https en los colores del producto en el sitio de FRANFINANCE, mostrando el resumen de su pedido y la solicitud de crédito con cargos, que luego debe validar. Roussillhotel se limita a poner en contacto a sus clientes con FRANFINANCE indicando en su sitio una página de destino no contractual. Por tanto, no está sujeto a la normativa relativa a los intermediarios en las operaciones bancarias y los servicios de pago. Además, si el cliente solicita beneficiarse de una solución de financiación ofrecida por FRANFINANCE, se le enviará la información relativa a su pedido y su identidad (nombre, nombre, dirección postal). FRANFINANCE utilizará esta información a los efectos de estudiar su solicitud para el otorgamiento, gestión y recuperación de crédito. FRANFINANCE se reserva el derecho de aceptar o rechazar su solicitud de financiamiento en 3 o 4 cuotas con honorarios. El cliente se beneficia del plazo legal de desistimiento de 14 días desde la fecha de aceptación del contrato de pago a plazos. Condiciones el 01/02/2020.

• El pago en 3 o 4 cuotas mediante tarjeta bancaria es una solución de pago que te permite repartir el pago de tu pedido en 3 o 4 cuotas debitadas de la cuenta asociada a tu tarjeta bancaria según la fórmula elegida.

• Esta oferta es hecha por FRANFINANCE, el prestamista (719 807 406 R.C.S Nanterre - N ° Orias 07 008 346); ver condiciones de la oferta: http://e-solutions.franfinance.com/nxwebavec-frais ARTÍCULO 12: PRESTADORES DE SERVICIOS Y COLABORADORES EXTERNOS • Los artículos 8 y 9 que preceden no son aplicables en caso de reserva por internet a través de un sitio internet de un Agente de Viajes/Prestador de servicios que tenga un acuerdo vigente con el establecimiento Roussillhotel concernido. Las condiciones y modalidades de reserva y

pago aplicables son las de dicho sitio de viajes.

•E n cualquier caso, el cliente deberá disponer, antes de la fecha del inicio de la estancia de la Cura externa, de un bono de cambio del Agente de Viajes/Prestador de servicios en línea, al cual haya abonado la prestación de servicios correspondiente a la reserva.

•L as informaciones e indicaciones proporcionadas por los terceros y las oficinas de turismo en ningún caso comprometerán nuestra responsabilidad, y los trabajos o acondicionamientos iniciados por los municipios, por las entidades territoriales o por particulares, ni podrán dar lugar a indemnizaciones por nuestra parte. Algunos comercios, restaurantes, actividades y animaciones pueden estar cerrados a principios y/o al final de temporada, sin que ello pueda conllevar una reducción del precio de la estancia ni dar lugar a indemnización por nuestra parte.

ARTÍCULO 13: VISITAS MÉDICAS Y ESTADO DE SALUD • Las visitas médicas** se desarrollan de acuerdo al reglamento de cada centro de Talasoterapia/ Spa. Por consiguiente, el cliente debe dirigirse al centro en el cual se dispensarán los tratamientos para informarse sobre las posibilidades de una visita médica in situ, antes de iniciar los tratamientos, para disponer de un certificado médico.

•• El Grand Hotel des Flamants Roses y el hotel Ile de la Lagune son los únicos en ofrecer un forfait de talasoterapia accesible a mujeres embarazadas. No obstante, existe la posibilidad de recibir algunos tratamientos en los demás centros (información disponible en el centro Roussillhotel correspondiente) y se recomienda a las mujeres embarazadas que consulten a su médico, antes de realizar cualquier reserva, para confirmar su aptitud para recibir los tratamientos disponibles y practicar una actividad deportiva con el material puesto a disposición en los espacios de fitness.

Es responsabilidad de la clienta especificar, en el momento de la reserva, el estado de embarazo.

• La visita médica o el certificado médico presentado por el Curista determina la capacidad del Curista para realizar la prestación reservada.

• De manera general, Roussillhotel en ningún caso podrá ser considerado responsable de una mala utilización del material deportivo, de la mala ejecución de la cura, de la imposibilidad para realizar la total o parcialmente o para recibir tratamientos debido al estado de salud del cliente, y por lo tanto no existirá ningún tipo de reembolso o derecho a indemnización en este concepto.

• Existe a disposición del cliente una sala de fitness durante su estancia. El cliente reconoce que es consciente de los riesgos en los que incurre al utilizar las instalaciones a las que tiene acceso en la sala de fitness. La responsabilidad de Roussillhotel no podrá verse comprometida en caso de que se produzcan daños, independientemente de su naturaleza, debido a un accidente derivado del incumplimiento por parte del cliente de las reglas de seguridad o de la utilización inapropiada de los aparatos y/o las instalaciones.

• Las principales contraindicaciones terapéuticas para la práctica de los tratamientos de talasoterapia & spa, sauna y hammam son: • embarazo o lactancia • ausencia de autonomía • intervención quirúrgica con una antigüedad menor de 3 meses • hipertensión arterial • depresión • traumatismo reciente, fracturas • enfermedades endocrinas, distiroidismo no equilibrado • enfermedades infecciosas y contagiosas (fiebre, anginas, infecciones agudas) •e nfermedades neurológicas (epilepsia no estabilizada, esclerosis en placas, enfermedad de Parkinson, etc.)

• enfermedades respiratorias (aguda o crónica, asma severo, etc.)

• enfermedad venosa: flebitis reciente • enfermedad psiquiátrica: si no está estabilizada • enfermedades cardiovasculares (insuficiencia cardiaca, arteritis de los miembros inferiores, infarto reciente, cardiopatía aguda, trastornos del ritmo no estabilizado) • enfermedades reumatológicas (ataque de reumatismo agudo, osteoporosis severa, hernias discales en curso) • cáncer en evolución o en tratamiento (quimioterapia, (radioterapia, aplasia), metástasis o reanudación evolutiva del cáncer • infección dermatológica (herida o cicatriz reciente no cerrada, supurante, purulenta, eccema, psoriasis, zona no cicatrizada, crónica, úlcera varicosa) • cáncer en remisión • enfermedad cardiovascular (incluso tratada y estabilizada) • hipertensión arterial • enfermedad renal, • enfermedad dermatológica • infección aguda Para una lista exhaustiva de las contraindicaciones terapéuticas, se invita al Curista a obtener toda la información útil de un médico de su elección.

ARTÍCULO 14: MODIFICACIONES POR MOTIVOS IMPUTABLES AL CLIENTE • Cualquier modificación relacionada con las fechas de la prestación, el número de personas o la modificación de las prestaciones reservadas, salvo que sea aceptada por parte del establecimiento Roussillhotel correspondiente, conllevará un aumento o una reducción de la tarifa inicial. El importe adeudado por el cliente será el de la estancia modificada.

• En caso de que Roussillhotel no pueda acceder a las peticiones de modificación, Roussillhotel en ningún caso podrá ser considerado responsable, y si por esta razón el cliente desea anular su reserva, se aplicarán las condiciones de anulación que figuran en el artículo 13.

• Las cesiones de una estancia a un tercero únicamente son posibles según las disposiciones del artículo L211 - 11 del Código de Turismo.

ARTÍCULO 15: ANULACIÓN POR MOTIVOS IMPUTABLES AL CLIENTE Se recuerda al cliente que, según el artículo L.221 •28 12° del Código de Consumo, no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L.221 •18 del Código de Consumo.

Las anulaciones se deberán realizar por escrito (correo electrónico, fax o correo postal) y darán lugar: Estancias en el HOTEL RELAIS ET CHÂTEAUX ILE DE LA LAGUNE : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 3 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 2 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 9 de julio 2021 hasta el 11 de septiembre 2021 incluido y desde el 24 de diciembre 2021 hasta el 1ero de enero 2022 incluido) y días FESTIVOS :

o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el GRAND HÔTEL LES FLAMANTS ROSES : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 3 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 2 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasat el 04 de septiembre 2021 incluido y desde el 24 de diciembre 2021 hasta el 1ero de enero 2022 incluido) y días FESTIVOS : o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el HOTEL LES BULLES DE MER : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 3 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 2 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 18 de junio 2021 hasta el 11 de septiembre 2021 incluido) y días FESTIVOS : o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el GRAND HÔTEL DU LIDO : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 3 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 2 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 28 de agosto 2021 incluido) y días FESTIVOS : o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del

importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el HOTEL LE MARITIME : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 3 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 2 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 09 de julio 2021 hasta el 28 de agosto 2021 incluido) y días FESTIVOS : o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el HOTEL LA CASA PAÏRAL : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 3 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 2 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 12 de junio 2021 hasta el 11 de septiembre 2021 incluido) y días FESTIVOS : o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el HOTEL LE MAS DES CITRONNIERS : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 3 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 2 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 28 de agosto 2021 incluido) y días FESTIVOS : o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el HOTEL PORT MARINE : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 2 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 1 día y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 28 de agosto 2021 incluido) y días FESTIVOS : o Cancelación 5 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 4 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en el HOTEL ROYAL MONTPELLIER : o Cancelación que ocurre antes de 6pm (hora local) el día de la llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación el día de la llegada después de 6pm (hora local): conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

Estancias en la RESIDENCIA LES FLAMANTS ROSES : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 4 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 3 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 03 de septiembre 2021 incluido) : o Cancelación 15 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 14 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en la RESIDENCIA HORIZON GOLF SAINT-CYPRIEN : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 4 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 3 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 03 de septiembre 2021 incluido) : o Cancelación 15 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 14 días o menos antes de la fecha de llegada:

o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en la RESIDENCIA DU LIDO : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 8 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 7 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 03 de septiembre 2021 incluido) : o Cancelación 15 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 14 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en la RESIDENCIA LE MARITIME : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 8 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 7 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 03 de septiembre 2021 incluido) : o Cancelación 15 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 14 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Estancias en la RESIDENCIA LES BULLES DE MER : • TEMPORADA BAJA : o Cancelación que ocurre 4 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o Cancelación 3 días y menos antes de la fecha de llegada : conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como una deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia). o Sin presentación ni interrupción durante la estancia: se cobrará el 100% de la estancia.

• TEMPORADA ALTA (desde el 10 de julio 2021 hasta el 03 de septiembre 2021 incluido) : o Cancelación 15 días o más antes de la fecha de llegada: todos los depósitos son reembolsados. o La cancelación se produce 14 días o menos antes de la fecha de llegada: o A la conservación del depósito pagado en el momento de la reserva así como a la deducción del importe total de la estancia (es decir, se deducirá el 100% de la estancia).

Las solicitudes de anulación deberán llegar a Roussillhotel obligatoriamente por escrito (correo electrónico, fax o correo postal) con los siguientes datos: • Por correo electrónico a: resa@hotels-rh.com

• Por correo postal a: Roussillhotel, Servicio de Reservas, 4 rue Verdi, 66750 Saint-Cyprien Roussillhotel informa a sus clientes sobre la existencia de un contrato de seguro que cubre las consecuencias de la anulación: existe la posibilidad, previa petición y según determinadas condiciones, de contratar el seguro de anulación por teléfono a través de un asesor Roussillhotel en el 04 68 51 54 54. El seguro corresponderá a las modificaciones o anulaciones por razones imputables al cliente, tal como se especifica en los artículos 14 y 15. Las Condiciones Generales de Venta del seguro de anulación ofrecido por Roussillhotel están disponibles previa petición a través de los asesores de Roussillhotel. En caso de suscripción de una póliza de seguro, la prima del seguro deberá ser abonada en el momento de la reserva, junto con las arras.

ARTÍCULO 16: ANULACIÓN POR CAUSAS IMPUTABLES A ROUSSILLHOTEL • Si Roussillhotel se ve obligado a anular la prestación abonada por el cliente, informará de ello al cliente y le ofrecerá las mismas prestaciones en otras fechas, sujetas a la aceptación del cliente que, si las rechaza, podrá solicitar el reembolso únicamente (sin soportar recargos o gastos) de la cantidad abonada para el pago de dicha prestación. El reembolso se producirá, a criterio de Roussillhotel, mediante abono en la cuenta corriente del cliente o por cheque bancario.

En cualquier caso, el cliente puede exigir el reembolso de las arras pagadas aumentadas con los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de cobro de las arras, así como una indemnización del mismo importe.

• En caso de que esta anulación venga impuesta por circunstancias de fuerza mayor, el cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización: Existe fuerza mayor en materia contractual cuando un acontecimiento ajeno al control del deudor, que razonablemente no podía ser previsto en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no se pueden evitar con medias apropiadas, impide la ejecución de su obligación por el deudor (Artículo 1218 del Código Civil), especialmente en caso de: • huelga • insurrección y revuelta • condiciones climáticas, geográficas, sanitarias susceptibles de poner en peligro la vida del cliente.

ARTÍCULO 17: SEGURO DE ANULACIÓN • INTERRUPCIÓN DE ESTANCIA Roussillhotel le permite beneficiarse de las garantías de un seguro de anulación e interrupción de estancia suscritas con Gritchen Assurances. Para visualizar el resumen de la garantía, haga clic aquí. Este seguro opcional es pagadero, en su totalidad, en el momento de la reserva y al mismo tiempo que las arras, y no es reembolsable.

ARTÍCULO 18: MEDIDAS DE HIGIENE Y SEGURIDAD • REGLAMENTOS INTERNOS • Animales domésticos: está prohibida la presencia de perros de 1a o 2a categoría en todos nuestros establecimientos. Mediante declaración previa en el momento de la reserva, se admite un solo animal por habitación o apartamento en todos nuestros establecimientos, abonando la tarifa correspondiente. El animal deberá estar controlado por correa en todas las partes comunes, no obstante está prohibida su presencia en los alrededores de las piscinas y las zonas de juego para niños. Se exige la presentación de la libreta sanitaria, un certificado anti rabia y el de microchip del animal. Nos reservamos la posibilidad de rechazar animales peligrosos o agresivos o que provoquen molestias de cualquier tipo en los establecimientos. El hotel Les Bulles de Mer en Saint-Cyprien no admite animales.

• Aparcamientos: los propietarios de los vehículos serán los únicos responsables de los efectos

y bienes dejados en su vehículo y de cualquier deterioro de los mismos. Se admite un solo vehículo por habitación o apartamento.

• En los espacios de sala de deporte o fitness, el cliente deberá llevar prendas de ropa y calzado deportivos adecuados.

• Cada establecimiento Roussillhotel dispone de un reglamento interior que se puede consultar in situ, y del que el cliente se compromete a tomar conocimiento antes del inicio de su estancia o su acceso al centro de Talasoterapia/Spa y se compromete a cumplirlo. En cualquier circunstancia se exige ropa adecuada. Los comportamientos o discursos contrarios a las buenas costumbres o al orden público autorizan a Roussillhotel a pedir que el cliente abandone el establecimiento o el centro de Talasoterapia/Spa, sin ningún reembolso en caso de que se haya producido un pago, ni indemnización. El cliente se compromete a no invitar a personas cuyo comportamiento sea susceptible de perjudicar al establecimiento o al centro de Talasoterapia/Spa, y éstos se reservan el derecho de intervenir en caso necesario. El cliente no podrá introducir, desde el exterior, bebidas, ni productos alimenticios. La prohibición general de fumar en los lugares públicos es aplicable en los establecimientos o centros de Talasoterapia/Spa. ARTÍCULO 19: RESPONSABILIDAD • Las prestaciones propuestas son conformes a la legislación francesa vigente. La responsabilidad de Roussillhotel no podrá verse comprometida en caso de no conformidad con la legislación de un tercer país.

• Roussillhotel no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento o el cumplimiento deficiente de la reserva en caso de fuerza mayor, en caso de hechos imputables a un tercero o al cliente.

• Las fotografías, representaciones gráficas y descripciones que figuran en los sitios Internet de Roussillhotel o de cada establecimiento no son contractuales. El cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación o indemnización por este motivo.

• Roussillhotel no será responsable de los robos o los deterioros de objetos personales en el interior o el exterior de las habitaciones o apartamentos alquilados, ni del vehículo y de los efectos que se encuentren en el mismo. Los clientes tienen la obligación de contratar un seguro con una compañía de seguros contra los riesgos inherentes a su ocupación, es decir: robo, pérdida o deterioro de sus objetos personales, así como para los deterioros que puedan causar en la habitación o el apartamento alquilado, y de los daños que puedan causar a los inmuebles, de forma deliberada o por una eventual negligencia. Roussillhotel no será responsable de los casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como catástrofes climáticas o perjuicios exteriores que puedan alterar, interrumpir o impedir la estancia. Si las circunstancias nos obligan, en caso de acontecimientos de fuerza mayor, ajenas a nuestra voluntad, podríamos vernos obligados a modificar parcial o totalmente nuestros programas (cierre total o parcial de un sitio, de un equipamiento común tipo piscina, zona de juegos, restaurante, etc.). Un caso de fuerza mayor en ningún caso podrá dar lugar a una reducción del precio de la estancia o a indemnización por nuestra parte.

ARTÍCULO 20: RESPETO POR LA VIDA PRIVADA • La información solicitada al cliente es necesaria para el tratamiento de su reserva y será archivada en una base de datos comunes al grupo Roussillhotel. En ausencia de información, Roussillhotel no podrá realizar la reserva.

• El cliente tiene la posibilidad de dirigirse por escrito a Roussillhotel, cuyos datos figuran en el artículo «Confirmación de reserva», para ejercer sus derechos de acceso, oposición por motivo legítimo o sin motivo, en caso de prospección y rectificación y respecto a la información que

le concierna y sea objeto de un tratamiento por Roussillhotel, según las condiciones previstas por la ley del 6 de enero de 1978. Roussillhotel declara que ha realizado las formalidades eventualmente requeridas ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades.

• La información que el cliente proporciona a Roussillhotel con ocasión de su pedido no se transmite a terceros. Esta información es considerada confidencial por parte de Roussillhotel. Únicamente es utilizada por los servicios internos de Roussillhotel para el tratamiento del pedido del cliente así como para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de los servicios reservados a los clientes de Roussillhotel.

• El cliente dispone de la facultad de autorizar expresamente la recepción de la prospección directa en forma de correo electrónico o postal. El cliente dispone de la facultad de oponerse, por correo electrónico o postal certificado y con acuse de recibo, a que los datos que le conciernan sean utilizados con fines de prospección comercial.

ARTÍCULO 21: PROPIEDAD INTELECTUAL • Todos los textos, imágenes y sonidos reproducidos en los sitios web de Roussillhotel y de cada establecimiento están reservados en virtud de la propiedad intelectual y para todo el mundo.

• Las presentes Condiciones Generales de Venta no conllevan cesión en favor del cliente de ninguna clase de derecho de propiedad intelectual sobre los elementos pertenecientes a Roussillhotel o a sus derechohabientes, tales como fotografías, imágenes, textos literarios, trabajos artísticos, marcas, cartas gráficas o logos.

• El internauta que dispone de un sitio internet a título personal y desee colocar, con fines personales, en su sitio un enlace simple que redirija directamente a la página principal del sitio www.roussillhotel.com o hacia uno de los sitios de establecimiento debe obtener la autorización previa y expresa de Roussillhotel para colocar dicho enlace.

• En cualquier caso, los enlaces de hipertexto que redirijan al sitio web www.roussillhotel.com deberán ser retirados a la primera petición de Roussillhotel.

ARTÍCULO 22: LEGISLACIÓN APLICABLE La legislación aplicable es la francesa.

En caso de litigio y en ausencia de acuerdo amistoso entre las partes, la jurisdicción correspondiente será la territorialmente competente.

ARTÍCULO 23: MODALIDADES DE TRATAMIENTO DE LAS RECLAMACIONES POR ROUSSILLHOTEL • El consumidor puede presentar sus reclamaciones a la siguiente dirección: Roussillhotel, Servicio de Reservas, 4 rue Verdi, 66750 Saint-Cyprien o por email a: resa@hotels-rh.com • El cliente deberá conceder a Roussillhotel un plazo razonable para proceder a la constatación de la reclamación y ponerle remedio, en su caso.

• En ausencia de solución en los 45 días siguientes a la reclamación del cliente al Servicio de Atención al Cliente, el cliente puede dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos figuran en el artículo 21 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

ARTÍCULO 24: FORMA DE DIRIGIRSE AL MEDIADOR DE CONSUMO Según los artículos L. 616 - 1 y R. 111 - 1 6° del Código de Consumo, el cliente tiene derecho a dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos actuales son los siguientes: Mediador de Turismo de Viajes MTV Médiation Tourisme Voyage

BP 80 303 75823 París Cedex 17 Las modalidades para dirigirse al mismo figuran en el siguiente sitio internet: www.mtv.travel Datos de Roussillhotel ROUSSILLHOTEL inscrito en el Registro Mercantil SIRET : 344 576 822 00029 IVA intracomunitario: FR 23 344 576 822 Dirección del domicilio social: 4 rue Verdi 66750 Saint-Cyprien Número de teléfono: 04 68 51 54 54 Dirección electrónica: resa@hotels-rh.com Las actividades de todos los establecimientos Roussillhotel están cubiertas por un seguro multirriesgo profesional suscrito con la compañía ALLIANZ en todo el territorio francés. ** los actos médicos y de kinesiterapia dispensados en virtud de una cura de talasoterapia no son reembolsables (circular de la Caja Nacional del Seguro de Enfermedades Número °5698 del 23 de diciembre de 1998).

ANEXO 1 -DATOS DE CONTACTO DE LOS ESTABLECIMIENTOS

Le Domaine des Remparts Ryad Hôtel Golf & Spa Km4 Route de Fès «vers Tallaght» BP 2708 Marrakech Principal 40000 Palmeraie Maroc Tél : +33 (0)4 68 51 54 54 • E Mail : domainedesremparts@hotels-rh.com L’île de la Lagune Hôtel Thalasso Spa Bd de l’Almandin «Les Capellans» 66750 Saint-Cyprien-Sud Tél : 04 68 21 01 02 • E Mail : contact@hotel-ile-lagune.com SIRET : 353 604 754 00021 TVA Intracommunautaire : FR 613 536 047 54 Les Flamants Roses Thalasso-Spa Canet sud 1, voie des Flamants Roses 66140 Canet-En-Roussillon Tél : 04 68 51 60 60 • E Mail : contact@hotel-flamants-roses.com SIRET : 450 469 150 000 20 TVA Intracommunautaire : FR 674 504 691 50 Saint-Cyprien Golf Resort Rue Jouy d’Arnaud 66750 Saint-Cyprien Tél : 04 68 37 63 63 E Mail : proshop@saintcyprien-golfresort.com / contact@horizon-golf.com SIRET : 453 652 745 00025 TVA Intracommunautaire : FR 384 536 527 45 La Casa Pairal Impasse des Palmiers 66190 Collioure Tél : 04 68 82 05 81 E Mail : contact@hotel-casa-pairal.com SIRET : 634 200 620 000 17 TVA Intracommunautaire : FR 286 342 006 20 Port Marine 30, promenade J-B Marty 34200 Sète Tél : 04 67 74 92 34 • E Mail : contact@hotel-port-marine.com SIRET : 383 375 284 00015 TVA Intracommunautaire : FR 653 833 752 84

Les Bulles de Mer 28, Avenue Armand Lanoux 66750 Saint Cyprien Tél : 04 68 21 24 24 • E Mail : contact@lesbullesdemer.com SIRET : 322 433 822 00014 TVA Intracommunautaire : FR 183 224 338 22 Grand Hotel du Lido 50, boulevard de la Mer 66700 Argelès-sur-mer Tél : 04 68 81 10 32 • E Mail : contact@hotel-le-lido.com SIRET : 694 200 130 000 11 TVA Intracommunautaire : FR 236 942 001 30 Hôtel Le Mas des Citronniers 22, av. de la République 66190 Collioure Tél : 04 68 82 04 82 • E Mail : contact@hotel-mas-des-citronniers.com SIRET : 634 200 620 000 17 TVA Intracommunautaire : FR 286 342 006 20 Le Maritime 12, Bd des Albères 66700 Argelès sur Mer Tél : 04 68 81 50 00 • E Mail : contact@hotel-le-maritime.com SIRET : 334 535 416 00021 TVA Intracommunautaire : FR 283 345 354 16 Royal Hôtel 8, rue Maguelone 34000 Montpellier Tél : 04 67 92 13 36 • E Mail : resa@royalhotelmontpellier.com SIRET : 472 801 547 000 10 TVA Intracommunautaire : FR 374 728 015 47

4 rue Verdi . Les Capellans . 66750 Saint-Cyprien CONDITIONS DE VENTE Tél.GÉNÉRALES 04 68 95 22 22 contact@hotels-rh.com | www.roussillhotel.com