Iniciativa – Autonomía Ejecutividad rápida ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad. Supone actuar proactivamente cuando ocurren desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la línea jerárquica. Capacidad de proponer mejoras, aunque no haya un problema concreto que deba ser solucionado.
NIVEL
DESCRIPCIÓN
Ejecutas rápidamente incluso cuando se presentan dificultades o pequeños problemas en tus actividades diarias. Actúas proactivamente sin esperar a efectuar todas las consultas a tu jefe inmediato. Tienes la capacidad de proponer mejoras aún sin existir un motivo específico para hacerlo. La iniciativa que tienes en tu trabajo es una de las competencias que valoramos e incentivamos a que sigas desarrollando.
Las dificultades o pequeños problemas que se presentan en tus actividades diarias no afectan la ejecución de tus tareas. Con frecuencia actúas sin consultar previamente a tu jefe inmediato. Puedes proponer mejoras sin que éstas hayan sido requeridas. Muestras iniciativa pero puedes llevar a un nivel superior esta competencia.
Las dificultades o pequeños problemas que se presentan en tus actividades diarias pueden afectar la ejecución de tus tareas. En ocasiones necesitas consultar previamente a tu jefe inmediato para tomar decisiones. Recuerda que la iniciativa que tienes en tus acciones es muy importante para el cumplimiento de los objetivos del puesto al que aplicas. Puedes desarrollar esta competencia buscando actividades que te permitan proponer soluciones y adquirir las responsabilidades que conlleven las decisiones que tomes.
En ocasiones las dificultades o pequeños problemas de tus actividades diarias demandan gran parte de tu tiempo. Frecuentemente esperas la validación de tu jefe para tomar decisiones y dar solución a estos problemas. Recuerda que estás empoderado para decidir sin requerir autorizaciones en situaciones que se presentan regularmente en tu trabajo. En la medida en la que tus acciones sean más autónomas, reforzarás la confianza y seguridad en tus decisiones, desarrollando en ti la competencia de iniciativa.
Dinamismo – Energía Habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas, sin que esto afecte su nivel de actividad.
NIVEL
DESCRIPCIÓN
Tienes la habilidad de trabajar en situaciones cambiantes y con diversos interlocutores, incluso en jornadas prolongadas de trabajo, sin que esto afecte tu nivel de actividad. Tu energía es constante a pesar de los factores externos que puedan contrarrestarla.
Puedes trabajar en situaciones cambiantes y con varios interlocutores afectando muy poco tu nivel de actividad. Generalmente tienes la energía para finalizar las tareas asignadas.
Puedes trabajar en situaciones cambiantes y con varios interlocutores, aunque esto puede afectar tu nivel de actividad. A veces tu nivel de energía disminuye afectando la entrega de tus tareas.
Prefieres trabajar en situaciones estables y con uno o pocos interlocutores, ya que los cambios y la demanda de varias instancias pueden afectar tu nivel de actividad. Recuerda que Tigo se mantiene a la vanguardia y, como consecuencia, presenta constantes cambios y requiere la interacción continua con diferentes stakeholders, demandando la energía necesaria para atenderlas adecuadamente.
Orientación al Cliente
Demostrar sensibilidad por las necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. Actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de plantear la actividad.
NIVEL
DESCRIPCIÓN
Demuestras sensibilidad por las necesidades o exigencias de tus clientes. Escuchas, comprendes y respondes a los requerimientos, reclamos y consultas de una forma personalizada, adueñándote de cada caso para generar soluciones que superan sus expectativas. Tu orientación al cliente es parte de tus competencias desarrolladas.
Identificas las necesidades o exigencias de tus clientes. Escuchas, comprendes y respondes a sus requerimientos. Brindas soluciones adecuadas en la mayoría de los casos. Te sugerimos que muestres un seguimiento más constante y personalizado para superar sus expectativas.
Sueles reconocer la problemática que afecta a tus clientes y eventualmente proporcionas soluciones efectivas. Puedes mejorar el servicio que brindas a través de la correcta identificación de sus requerimientos, un seguimiento constante a la situación, y la capacidad de buscar soluciones que se adecúen a la necesidad identificada.
Es posible que la percepción que tengan tus clientes del servicio que brindas no sea la más correcta. Recuerda que mostrar empatía y escuchar con atención te ayudará a identificar sus necesidades más importantes. También te recomendamos tomar nota del seguimiento que debes proporcionar para alcanzar la solución propuesta. Es muy importante finalizar la gestión que has iniciado para que tu cliente perciba el compromiso y dedicación que has tenido con su requerimiento.
Adaptabilidad
Hace referencia a la capacidad de modificar la conducta personal para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia a la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas en forma rápida y adecuada.
NIVEL
DESCRIPCIÓN
Tienes la capacidad de modificar tu conducta personal para alcanzar objetivos específicos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios imprevistos. Asimilas los nuevos conocimientos y los utilizas para el trabajo diario. Puedes adaptarte a diferentes contextos, situaciones y personas en forma rápida y adecuada. Tu adaptabilidad es una de tus competencias desarrolladas.
Manejas adecuadamente las situaciones cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios imprevistos. Aceptas y aplicas los cambios en procedimientos y herramientas de trabajo. Con ayuda y el transcurrir del tiempo puedes adaptarte a diferentes contextos, situaciones y personas.
Entiendes y aprecias perspectivas diferentes de las situaciones y personas aunque te toma más tiempo que a los demás aplicar los cambios y adaptarte a ellos. Puedes desarrollar esta competencia poniendo en práctica de manera rutinaria los nuevos procedimientos y manteniendo una mentalidad abierta y dispuesta a adquirir nuevos conocimientos.
Prefieres tener estabilidad en tus acciones y en el medio que te rodea. Recuerda que la capacidad de adaptase a un entorno y una estructura organizativa en constante cambio es una de las competencias que más valoran las empresas en la actualidad. Desarrolla esta competencia confiando en que los cambios siempre son positivos y practicando rutinariamente los nuevos procedimientos y conocimientos que se presentan en tus actividades diarias.
Trabajo en Equipo
Es la habilidad para participar activamente hacia una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone facilidad para la relación interpersonal y capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo
NIVEL
DESCRIPCIÓN
Tomas la iniciativa para colaborar con tus compañeros de trabajo y motivas a otros a hacerlo. Promueves la comunicación e interrelación entre los miembros de tu equipo generando armonía y buen clima. Reconoces y aprovechas sus fortalezas para la consecución de una meta en común. Trabajar en equipo es una de tus competencias desarrolladas.
Colaboras con tu equipo y participas activamente cuando te es requerido. Eventualmente expresas y compartes tus ideas, sugerencias e inquietudes. Puedes alcanzar mejores resultados si fomentas el trabajo en equipo con mayor frecuencia.
Tu participación en las metas comunes de tu equipo de trabajo pueden ser más activas y propositivas. La repercusión de tus acciones contribuirá notablemente en las acciones del equipo. Expresa y comparte tus ideas, sugerencias e inquietudes. Recuerda que las cargas compartidas contribuyen en la consecución de objetivos.
Recuerda que el trabajo en equipo facilita la consecución de objetivos comunes. En la medida en que te involucres en las actividades de tu equipo, tus acciones individuales serán más notables y podrás crear mejores relaciones laborales y personales con los demás. Te incentivamos a que expreses y compartas tus ideas, sugerencias e inquietudes. ¡Son valiosas! No te conformes únicamente con el cumplimiento de tus tareas individuales. ¡Involúcrate con tu equipo!