CENTRE D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE DE ROYAL L ePAGE :
« Lorsque vous communiquez avec nous, vous entrez en contact avec un collègue de Royal LePage qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux. »
Nous sommes là pour vous !
–D AVID BRADSHAW, directeur, Centre d’assistance à la clientèle
L’Atout gagnant s’est entretenu avec David Bradshaw, directeur de l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle de Royal LePage afin d’en apprendre davantage au sujet de ce qui les rend uniques.
Q : QUELLE EST LA QUESTION LA PLUS FRÉQUEMMENT POSÉE À VOTRE ÉQUIPE ?
Q : QUE FOURNIT LE CENTRE D’ASSISTANCE À LA CLIENTÈLE ? DB : Nous sommes un interlocuteur unique, central et facilement joignable pour toute personne ayant des questions sur l’utilisation des systèmes, outils et programmes de Royal LePage. Quand vous communiquez avec nous, soit nous avons la réponse à votre question, soit nous la trouverons rapidement pour vous! Q : EN QUOI VOTRE ÉQUIPE EST-ELLE DIFFÉRENTE DES AUTRES ÉQUIPES DE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE ? DB : Royal LePage est la seule grande entreprise immobilière à offrir un centre de services bilingue et national accessible par téléphone, par courriel et par clavardage. Le service que nous offrons est hautement valorisé, autant par la direction que par les membres du réseau qui entrent en contact avec nous, avec près de 150 demandes chaque jour.
David Bradshaw et l’équipe du Centre d’assistance à la clientèle fournissent un soutien pour tous les services offerts par Royal LePage à l’échelle nationale.
DB : La demande la plus fréquente concerne la réinitialisation de mots de passe. Nous sommes tous humains et nous avons de nombreux mots de passe à gérer. C’est donc pleinement compréhensible. Nous recevons aussi un certain nombre de demandes pour obtenir de l’aide pour installer une application de courriels sur les appareils mobiles. Pour le reste, il s’agit principalement de questions pratiques d’ordre général. Q : RECEVEZ-VOUS DES QUESTIONS EXTRAVAGANTES DE TEMPS EN TEMPS ? DB : Assurément, en particulier depuis que nous nous occupons aussi des appels et des courriels provenant du grand public. L’une de mes préférées est venue d’une personne qui appelait pour nous dire qu’elle avait conduit « pendant environ une heure à l’extérieur de Toronto » et avait vu une maison avec un panneau Royal LePage en bordure de la route. Elle m’a demandé si je pouvais lui envoyer tous les détails concernant cette propriété! Q : AVEZ-VOUS UN DERNIER MOT QUE VOUS AIMERIEZ PARTAGER ? DB : La clé de notre succès, et de celui de nos collègues de Royal LePage, réside dans notre certitude qu’il n’existe pas de question idiote. Nous sommes là pour aider, et à ce titre, nous vous invitons à communiquer avec nous en tout temps, quelle que soit la nature de votre question.
Besoin d’aide? Communiquez avec le Centre d’assistance à la clientèle au 1 877 757-4545 ou envoyez un courriel à aide@royallepage.ca.
2017 | L’ATOUT GAGNANT ROYAL L e PAGE
35
