Royal Care Standard

correcta? 41. ¿Las porciones de alimentos tenían un tamaño adecuado? 42. ¿Las bebidas fueron servidas de forma atractiva y con buen sabor?

Físicos

43. ¿El mantel/manteletas y servilletas estaban limpias, planchadas y sin roturas? (si aplica) En caso de usar servilletas de papel, estaban montadas en la mesa y de material resistente. 44. ¿El menú de alimentos/lista de bebidas estaba limpio, en buen estado, sin errores y era fácil de leer? 45. ¿Se tenía disponible plaqué, vajilla y cristalería/policarbonato acorde al área, limpia, en buen estado y con diseño unificado? 46. ¿El exterior y alrededores del bar estaban limpios y en buenas condiciones? 47. ¿Las paredes están limpias y en buenas condiciones? 48. ¿Los pisos están limpios, secos y con buen mantenimiento? 49. ¿Las mesas están alineadas, limpias y en buenas condiciones (no se mueven)? 50. ¿Los saleros y pimenteros estaban llenos, limpios, en buen estado y sin obstrucciones)? 51. ¿La iluminación está limpia, en buenas condiciones y sin focos fundidos? 52. ¿Las ventanas y cristales están limpios y en buenas condiciones? 53. ¿Las plantas, jardineras y decoraciones florales están frescas y limpias? 54. ¿Las estaciones de trabajo y áreas internas están limpias, ordenadas y en buenas condiciones? 55. ¿La música ambiental/en vivo, era la apropiada al lugar/ambiente y en un volumen agradable? 56. ¿El display del bar se ve ordenado, las etiquetas al frente y en buenas condiciones, limpias y no hay botellas vacías? 57. ¿Los utensilios y equipo a la vista está en buen estado, limpio y en orden? 58. En el caso de bares en áreas a la vista, ¿se cuenta con equipos que no generen ruido? 59. ¿El área está libre de malos olores? 60. ¿Los ventiladores y salidas de aire acondicionado están limpias y en buenas condiciones? 61. ¿Las unidades de refrigeración están limpias, ordenadas y en buenas condiciones?

RoyalCareStandard

En Royal Resorts estamos comprometidos en ofrecer extraordinarias experiencias vacacionales, esto incluye que tanto huéspedes como anfitriones estén seguros en nuestras instalaciones. Es también nuestro compromiso cumplir con los lineamientos y recomendaciones emitidas por las entidades gubernamentales del país y las organizaciones internacionales en relación a la atención de la contingencia por COVID-19. A través del Plan general para reducción de riesgos sanitarios por COVID-19 del Grupo Royal Resorts (Royal Care Standard), buscamos asegurar que tanto nuestros huéspedes, como anfitriones y cualquier persona que visite nuestras instalaciones se encuentre en un ambiente seguro con el menor riesgo posible de contagio ante la pandemia presente de COVID-19.

Este programa contempla los siguientes puntos:

1. Promover la sana distancia en todo momento Solicitamos a huéspedes y anfitriones mantener una sana distancia de al menos 1.5 metros y evitar el contacto físico, por lo que se ha implementado un nuevo saludo corporativo que consiste en colocar la mano derecha sobre el lado izquierdo del pecho. 2. Comunicar y promover las buenas prácticas Contamos con avisos e información disponible en todos los puntos de atención de huéspedes y anfitriones, en formato físico y digital. A través de estos visuales se promueve la sana distancia, lavado de manos, uso de gel sanitizante, uso de cubrebocas, entre otros. 3. Facilitar áreas y suministros para la higiene de todos Se han instalado dispensadores de gel sanitizante en los puntos de mayor contacto de huéspedes y anfitriones. Así mismo se ha incluido una nueva amenidad de bienvenida en la habitación y se han facilitado cubrebocas y protección ocular a los anfitriones. 4. Establecer un contacto seguro Llevamos un protocolo riguroso de limpieza y desinfección de todas las áreas de mayor contacto y riesgo, utilizando productos químicos que disminuyen la presencia del virus, avalados por las autoridades sanitarias y las Normas Oficiales Mexicanas. 5. Cuidar la higiene en habitaciones Reforzamos la limpieza y desinfección de habitaciones. Los colchones son desinfectados rigurosamente, lo mismo se realiza para cortinas, cojines, entre otros. Se cuenta con personal externo y capacitado para realizar trabajos de sanitización más a fondo una vez que la habitación se encuentra desocupada.

6. Brindar un servicio seguro en restaurantes y bares Contamos con menús digitales. Hemos ajustado la distribución de las mesas para mantener una sana distancia y los buffets abiertos se han cambiado por presentaciones individuales de fácil acceso. 7. Asegurar momentos de relajación seguros Reforzamos la desinfección y limpieza de superficies y áreas en general en el desarrollo. En el área de albercas y playa hemos redistribuido los camastros para asegurar una sana distancia. En el spa, reforzamos la desinfección y limpieza de superficies y objetos. 8. Capacitar al personal en los protocolos establecidos Realizamos campañas en todos los medios de comunicación para fomentar las buenas prácticas generales de higiene. Se establecieron nuevos cursos presenciales y en línea sobre la prevención del virus, así como de los nuevos protocolos establecidos. 9. Monitorear la salud del personal Monitoreamos constantemente la salud de nuestros anfitriones para identificar si presentan algún síntoma que requiera atención. Además compartimos información constante sobre síntomas, acciones para prevención y detección de COVID-19.

10. Contar con un protocolo activo en el resort Contamos con servicio médico disponible las 24 horas en todos los desarrollos. Hemos establecido nuevos procedimientos y un protocolo general de cómo actuar en caso de detectar algún huésped o anfitrión sospechoso en alguno de nuestros resorts.