II. Conocetupuesto ylugardetrabajo

EldepartamentodeSpa

Misión

Crear experiencias de relajación inolvidables de alta calidad para los viajeros del mundo ofreciendo una gran variedad de terapias y tratamientos de 5 estrellas, dentro de un ambiente de servicio y calidad excepcional, que superen las expectativas de nuestros clientes.

Visión

Ser la opción número uno en servicios de Spa para los dueños de tiempo compartido y propiedades fraccionales de Grupo Royal Resorts, así como visitantes y rentadores, creando momentos excepcionales en nuestros clientes.

Objetivos

Exceder las expectativas de nuestros clientes haciendo que vivan una experiencia inolvidable al visitar nuestro Spa.

¿QuéesperamosdeticomoVALET?

Objetivo: Ofrecer un servicio garantizando exceder las expectativas de los clientes, con enfoque de excelencia en el servicio, cumpliendo con los estándares y objetivos establecidos, buscando la eficiencia de los procedimientos, así como la optimización de los recursos.

Actitud y presentación

● Presentarse diariamente con el uniforme completo, limpio, planchado y en buenas condiciones.

● Traer diariamente las herramientas personales de trabajo necesarias.

● Estar disponible a aprender cosas nuevas cada día.

● Estar abierto al cambio y con actitud positiva buscando siempre la satisfacción del cliente.

● Sonreír, sonreír y sonreír.

Tus funciones:

● Llevar a cabo las responsabilidades en el spa, asignados de forma personalizada y con la más alta calidad.

● Mantener limpia y en orden el área de trabajo.

● Limpiar y acomodar el equipo de trabajo (Cabinas, estaciones de blancos, áreas de relajación, áreas húmedas, recepción, entrada principal)

● Abastecer amenidades (amenidades de áreas húmedas, blancos, tazas, cucharas, sandalias, jabón, papel, servilletas...)

● Montaje y desmontaje de las áreas húmedas y área mixta.

● Bajar y subir blancos spa que se encuentren en la lavandería.

● Reportar las necesidades de equipo y suministros necesarios al supervisor Spa.

● Ayudar a los compañeros de nuevo ingreso en su inducción e integración al equipo.

Reconociendoelárea

A continuación te enlistamos las áreas importantes que debes conocer, para ello apóyate de tu Tutor de Entrenamiento quién te llevará a conocerlas y explicará horarios, funcionamiento y especificaciones:

● Área de damas

● Área de caballeros

● Bodega de blancos

● Recepción del Spa

● Baños de huéspedes

● Área de cabinas

● Oficinas administrativas

● Almacén y área de terapeutas

● Gimnasio

● Fish Spa

● Extintores, botiquín y salidas de emergencia

Fuera del área de trabajo

● Oficinas de Recursos Humanos

● Salones de capacitación

● Caseta de Seguridad

● Oficinas de Dirección/Gerencia

● Recepción fase 1 y 2

● Comedor de anfitriones

● Baños para anfitriones

● Lavandería

● Diseño

● Mantenimiento

● Caja General

● Consultorio médico

● Restaurantes

● Tienda Deli

● Área de albercas y playa

● Salón de cómputo e inglés

QuiénesquiénenRoyalResorts

Investiga con tu Jefe Directo, tu Tutor y los pizarrones informativos ubicados en las áreas de anfitriones, quién es quién en Royal Resorts, anota su nombre y apellido: Dirección y Administración:

● Director General de Operaciones

● Director de Operaciones de Clubes

● Director de Negocios de Clubes

● Director de Finanzas y Administración

● Director de Ventas y Mercadotecnia

● Gerente Corp. de Desarrollo Humano

● Gerente Corp. de Recursos Humanos

● Gerente Ejec. de Seguridad

● Gerente Ejec. de Servicio a Huéspedes

● Gerente de Servicio a Huéspedes

● Gerente en Turno

● Gerente de Mantenimiento

Complementa la información de tu equipo de trabajo, pregunta a cada compañero su nombre, puesto y tiempo que tiene trabajando en la empresa.

Nombre y apellido Puesto Tiempo en la empresa

Gerente Corporativo de Spa

Supervisor de Spa (Cancún)

Supervisor de Terapeutas

Asistente de Gerencia

Supervisor de Mantenimiento

Terapeuta líder

Valet Líder

Monitor líder

Gerente Spa Haciendas

InformacióngeneraldelSPA

Pregunta a tu Jefe Directo, tu Tutor y consulta en el pizarrón informativo de tu departamento los horarios de operación del Spa, así como información de contacto y ubicación.

● Masajes que se ofrecen

● Faciales que se ofrecen

● Corporales que se ofrecen

● Otros servicios

● Horario de operación

● Extensión telefónica

Uniformeypresentación

Deberás presentarte a tu área de trabajo con tu uniforme completo, limpio y en buenas condiciones de acuerdo a tu puesto:

Presentación:

● Excelente higiene personal (baño diario, higiene dental.)

● Loción o perfume discreto.

● Sin accesorios, aretes, anillos, reloj, etc.

Hombres:

● Cabello corto, peinado

● Uñas cortas

Mujeres

● Cabello recogido

● Uñas cortas y sin esmalte

● Maquillaje discreto y claro

Uniformes de valet

● Filipina color azul marino

● Pantalón color arena

● Zapatos café oscuros antiderrapantes cerrados

● Gafete en buen estado del lado derecho.

ProtocolosdeCOVID-19

Generales

1. Uso obligatorio de cubrebocas.

2. Al ingresar al Spa el anfitrión deberá limpiarse los zapatos en el tapete desinfectante que está en la entrada.

3. Todos los anfitriones deberán realizarse lavado de manos quirúrgico al ingresar al Spa.

4. Una vez terminado el lavado de manos dirigirse al área de lockers y realizar cambio de calzado.

5. Desinfectar su teléfono celular y entregarlo a supervisión.

6. Se llevará un registro de salud, por lo que es obligación de todos los anfitriones reportarse todos los días con Recepción, Supervisión o Gerencia para el cuestionario de salud.

Herramientas de trabajo

Qué artículos deberás dejar en tu casillero:

● Celulares y equipos electrónicos

● Relojes, joyería y aretes

● Lentes de sol

● Ropa y artículos que no forme parte de tu uniforme como chamarras, suéteres, gorras etc.

Las herramientas de trabajo te ayudarán a realizar tus tareas con eficiencia en busca del objetivo final, crear momentos excepcionales, por ello deberás mantenerlas en buen estado y limpias, lo cual dará una buena imagen de ti, de tus compañeros y por lo tanto de Royal Resorts.

Los utensilios son de uso general, así que cuidándolas y fomentando su buen uso estarás demostrando el trabajo en equipo, a continuación te enlistamos las más comunes, sus funciones y las buenas prácticas:

Hot cabin

Calienta las cuelleras que se les ofrecen a los huéspedes. Se enciende por las mañanas y por las noches se apaga y se desconecta. El foco rojo es señal que la hot cabin está encendida

Interior de la hot cabin

Cuelleras calentándose, el máximo que debe de llevar es de 6 cuelleras.

Karcher Puzzi-100 carpet cleaner

Nos ayuda al lavado de taburetes los días sábado por la tarde.

Aspiradora

Es útil para aspirar las cajoneras y rincones con polvo o basura.

Hidrolavadora Karcher K4

Nos ayuda al lavado de gazebos y actividades de mayor demanda.

Equipo de seguridad

Las botas, lentes y faja son parte del equipo de seguridad que hay que usar en cualquier actividad que lo requiera.

Escoba y recogedor

Útil par impieza de cualquier superficie y recoger cualquier tipo de basura

Jalador de agua

Indispensable para jalar el agua de las áreas húmedas, así como también trapear todas las áreas del Spa.

Jalador de mano

Se utiliza para retirar la espuma de las puertas de cristal, barras de Recepción, espejos, etc.

Fibra blanca

Fibra que no raya las superficies, se utiliza para el lavado de espejos, puertas de cristal, baños etc., para cada

Cepillo de mano y dental

Es útil para la limpieza de manchas de moho.

superficie se utiliza fibra blanca diferente.

Fibra para trastes

Fibra que se utiliza exclusivamente para lavar plaque y utensilios para la preparación de aguas.

Cepillo hércules

Se utiliza para el lavado del vapor, regaderas, piso veneciano, etc.

Fibra verde

Fibra de uso rudo para tallar superficies que requieran mayor abrasión.

Frasco de Barbicide

Para los peines, se coloca en el área de vanidades.

Área de vanidades de caballeros ar el jacuzzi se debe bajar el eak antes de desaguar, es muy importante para que el jacuzzi no se queme.

En el cuarto de comando apagar el jacuzzi de hombres y mujeres.

Amenidades que se ofrecen en el área húmeda de caballero

Amenidades que se of ea Lasamenidadessepidenenunformatoeneldepartamentodealmacén.

Área de lavabos del área húmeda de caballeros

Aquí se puede observar las amenidades por ejemplo: desodorante, crema de afeitar, rastrillos, crema corporal, enjuague bucal, jabón de manos, papeleras y toallas de mano.

Tabla de registro de huéspedes

Se encuentran en la recepción de los toalleros, en el cual se le pide al huésped que llene con sus datos..

Radios

Código de conducta

El código de conducta se le enseña al huésped para que su estancia en el Spa sea más segura. Uso y manejo de químicos

Cada anfitrión que porte un radio es responsable de su buen uso y cuidado. Es indispensable que se mantengan en un tono de volumen bajo.

Líquido multi bac

Excelente químico multiusos, el cual utilizamos para el trapeado de piso, el lavado de todas las áreas, se puede utilizar en la limpieza de madera. No hace daño alguno, ni tampoco es corrosivo.

Líquido aromatizante

Nos ayuda a eliminar los malos olores que se puedan presentar en el spa.

Cloralex Baños

Elimina las manchas de moho en baños y regaderas..

Líquido desinfectante (Barbicide)

Líquido desinfectante, para los peines de las áreas húmedas, se agregan dos tapas de Barbicide, al recipiente de los peines por las mañanas.

QG-20

Es un detergente desengrasante concentrado multiusos para trabajo pesado, puede ser utilizado sobre superficies con suciedad fuerte. Es muy efectivo para remover residuos y manchas provenientes de alimentos, aceites y grasas

Sh Quat 4ge

Se utiliza como desinfectante es recomendable en múltiples sitios donde se requiera de una desinfección inmediata. Eficiente contra una alta gama de microorganismos. No se diluye, su aplicación es directa, no requiere enjuague.

Aqua Bac

Jabón para manos recomendado para uso en áreas de manipulación de alimentos.

IO-68 Inhibidor de olores

Nos ayuda a neutralizar los malos olores de las áreas, excelente para los baños, Se disuelve 1 L de inhibidor en una cantidad de 4 a 5 L de agua y se vierte en un atomizador ya diluido para su uso y Se recomienda aplicar 5 disparos en WC y mingitorios o en lugares con mal olor.

Glass limpia cristales

Limpiador líquido a base amonia para vidrios y cristales. Use Glass de manera directa y aplique por atomización rociando la superficie de arriba hacia abajo, seque con un paño limpio y seco.

Sani Fruver

Definfectante base yodo con alto poder germicida para frutas y verduras. Sumerja en una solución de 3 ml. de Sani Fruver por lt. de agua durante 10 a 15 min. No enjuague.

Cristal lavatrastes

Para el lavado manual de utensilios de cocina, loza, cristalería y superficies en contacto con alimentos. Diluya 1L de Cristal en 50L de agua. Aplique mediante tallado con esponja o fibra y enjuague posteriormente.