EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
EQUIPO EQUILIBRIO “Equipo de profesionales para las Organizaciones empresariales del Futuro”
EKILIBRA – GLOBAL REVISTA PROFESIONAL PLURIDISCIPLINAR núm. 1 – mayo 2013
EKILIBRA- GLOBAL REVISTA PROFESIONAL PLURIDISCIPLINAR núm. 0, Junio - 2013 Colombia, Argentina y España
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El Equipo
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Gerente
EQUIPO EQUILIBRIO
Osvaldo D’orio
Gerente de equipo Rubén Drughieri
"El Espíritu del Equipo Equilibrio y Ekilibra-Global"
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Vicepresidente editorial, de redacción y diseño
Un proyecto de profesionales de distintos países y disciplinas, para las organizaciones, educadores profesionales del futuro. "Ekilibra-Global" es un proyecto orientado hacia la nueva empresa,yaquella que aplica la ética y la profesionalidad en su política empresarial, y en la que esta ética pasa a publicar@equipoequilibrio.com.ar formar parte del clima laboral, sabiendo que cualquier miembro del equipo es conocedor de esta ética y la aplicará en la toma de sus decisiones..
Vanessa Lozano
Capital Humano Ana Luisa Frate
Este valor Profesional y Humano, con convicciones personales y espirituales transparentes, es lo que pretendemos para nuestro Equipo Equilibrio. y para Ekilibra Global, revista profesional que nos representa desde lo escrito.
No es suficiente contar con nuestros conocimientos académicos y profesionales, debemos ir mas allá de nuestra inteligencia y potenciar el SER.
Coordinadores Fredy Gómez Aida Burgos Montserrat Masvidal Adán Amarilla
Autores El nacimiento del Equipo Equilibrio y de Ekilibra-Global tiene como eje principal la esencia de las personas por encima de todo lo demás.
Equilibrio y Ekilibra-Global deben llegar al Ámbito Profesional como "La Empresa del Futuro", resguardando en un todo los valores Profesionales, Académicos y Humanos.
Integraremos nuestra labor con pasión, compromiso y responsabilidad sabiendo que cada uno de los miembros del equipo deja lo mejor de si mismo..
Joel Glotzer Norma Freber Daniel Abal Pilar Galero Leonardo Chaufan Marcelo Molina Fredy Gómez Vanessa Lozano Xavier A. Tibau
Contacto
Muchas gracias,
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Página 3 Osvaldo Nestor D’Orio Fundador del Equipo Equilibrio
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CONTENIDO Introducción ............................................................................................................................................................. 5 La Responsabilidad Social Empresarial, como mecanismo de reducción del riesgo ................................................ 8 Principales aspectos conceptuales sobre la Responsabilidad Social Empresarial.................................................. 11 Aspectos a tener en cuenta para lograr mejora continua y reingeniería de procesos .......................................... 14 El laberinto de la existencia: hacia una proporción procedente del arte. ............................................................. 20 Repensando las inversiones inmobiliarias bajo las influencias del cepo cambiario .............................................. 34 De la Calidad Total a la Endocalidad: Influencia de la detección y desarrollo del potencial humano, en la sustentabilidad de la calidad en las empresas ....................................................................................................... 38 Continuidad de Negocio, un paso hacia la integralidad de la Gestión de riesgos.................................................. 41 Sobre los Sistemas de Gestión de Calidad y su implementación en las entidades gubernamentales colombianas ............................................................................................................................................................................... 49 Historia del calentamiento Global: De Arrhenius al IPCC....................................................................................... 60
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SERVIR A LA SOCIEDAD, EN LA RESOLUCIÓN DE DIFERENTES
PROBLEMÁTICAS
QUE
SE
PRESENTAN, A PARTIR DE LA GENERACIÓN DE IDEAS E INICIATIVAS; DERIVADAS DE UNA FORMACIÓN
PROFESIONAL
SÓLIDA
Y
LA
EXPERTICIA QUE CADA CUAL HA DESARROLLADO EN SU CAMPO DE TRABAJO.
INTRODUCCIÓN
DADO LO ANTERIOR ES UN PLACER, PARA EL EL OBJETIVO DE ESTE DOCUMENTO ES DAR A
EQUIPO EQUILIBRIO, PRESENTAR EL PRIMER
CONOCER
ORGANIZACIONES
NÚMERO DE LA REVISTA EKILIBRA, EL CUAL SE
(EMPRESARIALES, EDUCATIVAS, CÍVICAS, ETC) Y
CONCENTRÓ EN ESTA OPORTUNIDAD EN DOS
A
LOS
A
LAS
PROFESIONALES
APRENDER
TEMAS
DE
INTERESADOS
EN
EJES TEMÁTICOS: GESTIÓN ORGANIZACIONAL Y
ACTUALIDAD-
EN
ARTE Y CONCIENCIA.
RELACIÓN CON LAS SIGUIENTES TEMÁTICAS: GESTIÓN ORGANIZACIONAL, CONSEJOS PARA LA VIDA PROFESIONAL, DERECHOS HUMANOS Y ORGANIZACIONES CIVILES, ARTE Y CONCIENCIA, ADMINISTRACIÓN ECONOMÍA, DISPOSICIÓN
DERECHO QUE
PROFESIONALES DISCIPLINAS,
PÚBLICA Y
TIENE
DE PARA
Y
PRIVADA,
EDUCACIÓN-
LA
EN LA PRESENTE EDICIÓN SE DESARROLLAN LOS
UN
DE
SIGUIENTES ARTÍCULOS:
DISTINTOS
GRUPO PAÍSES
COADYUVAR
Y AL
DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL Y SU DESEO DE
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1) La Responsabilidad Social Empresarial como mecanismo de reducción del riesgo:
suponen que están a punto de hacerlo y c) Empresas que desean ser más competitivas de lo que ya son en el mercado. Así pues, el autor da algunos
Joel Glotzer, evidencia que la RSE más allá de
consejos a tener en cuenta al iniciar proceso de
generar obligaciones sociales para las empresas,
Reingeniería en las compañías
se constituye en un Sistema de Gestión tanto para la
prevención
de
riesgos
como
para
la
conservación del Capital Reputacional de la
4) El laberinto de la existencia: hacia una proporción procedente del arte:
organización. 2) Principales aspectos conceptuales sobre la Responsabilidad Social Empresarial:
Pilar Calero, propone una nueva alternativa para desarrollar
el
potencial
intelectual
de
los
estudiantes: El arte. Para ello tiene en cuenta la
Norma Freber, señala en su artículo que la noción
teoría de las inteligencias múltiples de Howard
de
Gardner y propone la música como ejemplo, para
Responsabilidad
Social
Empresarial,
se
encuentra íntimamente relacionada al cómo las
el desarrollo de todas las inteligencias.
empresas se relacionan e impactan en la sociedad, 5)
suponiendo, bajo esta óptica, que para crecer y competir más eficientemente éstas, deberían
inmobiliarias
contribuir a generar un ambiente apropiado que
cambiario:
les permita llevar adelante con mayor facilidad sus negocios y operaciones
Repensando bajo
las
las influencias
inversiones del
cepo
Leonardo Chaufan, propone que tasar en dólares no
tiene
sentido.
De
hecho,
los
nuevos
3) Mejora continua y/o Reingeniería de los
emprendimientos se ofrecen en pesos argentinos
procesos. Aspectos a tener en cuenta para lograr
y financiados a tasas bajas o nulas. Acerca de los
mejora continua y reingeniería de procesos:
inmuebles usados, aun teniendo en cuenta los “datos” más elevados de inflación, existen
Daniel Abal, señala en su artículo 3 tipos de
mecanismos que permiten pautar la operación sin
empresas que pueden requerir reingeniería: a)
riesgos adicionales para las partes.
Empresas que han fracasado y deben replantearse; b) Empresas que a pesar de no haber colapsado www.equipoequilibrio.com.ar
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6) De la Calidad Total a la Endocalidad.
distintos riesgos (Norma Técnica Colombiana
Influencia de la detección y desarrollo del potencial
5254:2006),
humano, en la sustentabilidad de la calidad en las
organización; para garantizar de esta manera la
empresas:
continuidad en la prestación del servicio y/o
Marcelo Molina, propone algunos tips para
personas sepan cómo enfrentar las crisis, como para que los empresarios y directivos dispongan de información fidedigna acerca de los valores personales, estilos de pensamiento, niveles de alerta (introversión/extroversión) y del estrés, y anclas
de
carrera
colaboradores, para
de
cada
uno
de
los
el éxito de la aplicación
posterior de cualquier programa "calidad total" ó "reestructuración empresarial" que se desee implementar.
la integralidad de la Gestión de Riesgos: Gómez,
presentan
en
una
8) Sobre los Sistemas de Gestión de calidad y
su
implementación
en
las
entidades
gubernamentales colombianas: Vanessa Lozano, efectúa un Estado del Arte que permite en un primer instante conocer qué ha pasado
con
la
gubernamentales, implementación recomienda
calidad
en
después de
la
revisar
las
las
de NTCGP
entidades
4
años
de
1000:2009;
actividades
de
las
organizaciones, entorno al mantenimiento y mejora continua del SGC.
7) Continuidad de Negocio, un paso hacia
Fredy
se
entrega del producto.
implementar al interior de las organizaciones, procesos de Endocalidad; tanto para que las
que
propone
algunos
tips
para
implementar al interior de las organizaciones, la Guía Técnica Colombiana GTC 176, proponiendo la implementación de Sistemas de gestión de continuidad que permitan 1) Identificar los componentes fundamentales que componen una organización y su relación con el ámbito interno,
9) Historia del calentamiento Global: De Arrhenius al IPCC. Xavier Andoni Tibau Alberdi hace una reflexión sobre las teorías del calentamiento global a lo largo de la historia. Se conoce desde hace más de 100 años el aumento de la temperatura Terrestre pero solo desde hace poco más de 10 años el ser humano se preocupa por ello.
externo y entorno e 2) Identificar y valorar los
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL, COMO MECANISMO DE REDUCCIÓN DEL RIESGO
RE = vulnerabilidades x amenazas
Joel Glotzer 1 De acuerdo con la ecuación anterior, el riesgo es Se entiende la responsabilidad social empresarial (RSE), desde el punto de vista teórico, como un sistema de gestión que permite reducir el riesgo (empresarial, económico, social y ambiental). La ventaja de este enfoque es que permite a la empresa medir un retorno tangible de sus
directamente proporcional a las amenazas del entorno (factores internos que influyen positiva o negativamente
en
la
empresa)
y
a
las
vulnerabilidades de la empresa (Factores externos que influyen positiva o negativamente sobre la empresa).
inversiones; pues menores riesgos, se traducen en mejores
condiciones
para
operar
y
por
consiguiente, en menores costos.
Es debido a lo anterior, que se propone la RSE como un medio eficaz para reducir el riesgo sobre el capital reputacional de la empresa; que es
La manera más sencilla e intuitiva para entender la compleja noción de riesgo empresarial es a través de la siguiente ecuación:
justamente
donde
fallan
las
estrategias
tradicionales de gestión del riesgo, debido a que es sobre factores externos donde menor control se presenta por parte de la empresa y donde mayor afectación se puede generar a la misma; y ello
1
Licenciado en Ciencia Política (UBA) con estudios de Posgrado en Gestión de Organizaciones sin Fines de Lucro (Univ. de San Andrés) y Master en Gestión de la Comunicación en las Organizaciones (Univ. Austral). Es socio fundador de Verant, consultora especializada en Responsabilidad Social Empresarial y Reputación Corporativa. http://www.verant.com.ar. Para consultar Otras publicaciones del autor: http://verantrse.tumblr.com. Se pide dirigir comentarios directamente al autor a joel.glotzer@verant.com.ar
debido a la influencia de distintos públicos, intereses, expectativas y necesidades.
El capital reputacional es el valor que tiene una empresa más allá de sus activos físicos (inmuebles, máquinas, etc.) y su capital intelectual (patentes, licencias, etc.).
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En las principales empresas del Mundo,
responder a ellas, habrá menos puntos débiles y 2)
este capital es más relevante que los otros activos
El diálogo con los grupos de interés, el manejo
de la empresa, tal como lo sugiere un reciente
ético y transparente y el dar a conocer las
estudio de la prestigiosa Interbrand 2. Eso significa
actividades y la contribución al desarrollo social
que la RSE puede contribuir a defender a cualquier
general, generan un entorno económico, social y
empresa de los riesgos que enfrenta la mayor
ambiental más positivo para la empresa.
parte de su capital y donde otras estrategias han probado ser ineficaces para combatirlo. Por eso, más allá de las consideraciones éticas que puedan
Debido a que la empresa se puede ver
justificar la inclusión de la RSE en la gestión
motivada a generar mejores condiciones para
empresarial, vale la pena implicarse en la RSE
operar y reducir las vulnerabilidades de la
desde un punto de vista estrictamente económico,
empresa, puede tener un mayor manejo sobre los
pues ayuda a preservar valor y a ahorrar costos.
grupos de interés al conocer sus necesidades y expectativas, lo cual puede generarle a futuro: Disminución de pérdidas económicas, derivadas de
Lo anterior, teniendo en cuenta que por
demandas
por
daño
social
o
ambiental;
un lado, la RSE contribuye a blindar a la empresa
satisfacción de las necesidades de sus clientes,
frente a sus vulnerabilidades internas y por otra
posicionamiento en el mercado, etc.
parte porque la RSE, al implicar necesariamente las relaciones con los grupos de interés, permite canalizar las expectativas de cada grupo de
En definitiva, una comunidad valorada,
manera constructiva para ambas partes y esto
empleados satisfechos, clientes y proveedores
porque: 1) Al atender las demandas y tratar de
conformes, accionistas informados, sindicatos atendidos y ONGs escuchadas seguramente contribuirán a que la empresa detecte sus posibles
2
“ INT ERBR AND: “BRA ND VALUAT ION. A VERSATILE STRATEGIC TOOL FOR BUSINESS”, INTER BRAND COPO RAT ION, ULTI MO ACCE SO, 25 DE M ARZO DE 2 013, HTTP: //W WW.INTERBR AND .COM /L IBR ARIE S/ ARTI CLES/BRAND_V ALU ATION_FIN AL.SFLB. ASHX.
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puntos débiles y así, la RSE es una manera de efectuar una adecuada gestión preventiva que permita mitigar riesgos e impactos notorios a futuro.
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En todos los casos, la clave es que la empresa
mapee
adecuadamente
sus
vulnerabilidades, las amenazas que enfrenta, y se comunique con los grupos de interés que la impactan para poder generar estrategias de RSE que sean efectivas para reducir el riesgo empresarial y generar valor.
BIBLIOGRAFÍA Kytle Beth and John Gerard Ruggie, Corporate Social Responsibility as Risk Management: A Model for Multinationals (Harvard: Harvard University), ultimo acceso, Marzo 23, 2013 http://www.hks.harvard.edu/mrcbg/CSRI/publications/workingpaper_10_kytle_ru ggie.pdf
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La noción de Responsabilidad Social
PRINCIPALES ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Empresarial, en efecto, se encuentra íntimamente relacionada al cómo las empresas se relacionan e
Norma Febrer3
impactan en la sociedad, suponiendo, bajo esta óptica,
que
eficientemente
para
crecer
y
éstas, deberían
competir
más
contribuir a
generar un ambiente apropiado que les permita En toda sociedad moderna, las empresas se encuentran en constante interacción con su medio
ambiente
externo,
intercambiando
permanentemente
insumos,
productos
e
llevar adelante con mayor facilidad sus negocios y operaciones. Actualmente, siempre con matices y excepciones, la preocupación central de los altos
información.
directivos empresariales consiste en satisfacer
esta
El reconocimiento del carácter dual de
(maximizando beneficios), las expectativas de los
relación,
accionistas y públicos de interés.
permite
contemplar
la
interdependencia existente entre ellas y su ambiente. En este sentido, la supervivencia de una
Pero es importante tener en cuenta sin
empresa cualquiera, depende en gran medida, de
lugar a dudas, que gran parte de la actividad de la
su capacidad de reacción, adaptación y respuesta
sociedad tiene lugar dentro de las corporaciones,
a las exigencias y demandas generadas en este
las que con conductas –positivas o negativas-
ámbito.
tienen gran influencia sobre la sociedad civil resultante. El rescate de los valores y de las
3
conductas, no afecta hoy únicamente a las Licenciada en Relaciones Públicas, en la Universidad
Nacional de Concepción del Uruguay, Técnica en Ceremonial, Protocolo y Organización de Eventos y especialista en; Comunicación e Imagen Corporativa y Responsabilidad Social en las Organizaciones.
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personas físicas, sino que involucra –y en grado creciente por su enorme efecto multiplicador – a la empresa.
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Es difícil imaginar empresarios exitosos que
no
se
involucren
activamente
en
Interés, internos y externos.
la
Su aplicación y compromiso permanente
problemática del entorno, tanto en los aspectos
de parte de toda la corporación es lo que puede
sociales, medio ambiente y otros.
hacer que el éxito empresarial perdure y le dé
La noción de responsabilidad social está
larga y plena vida a los negocios.
administración,
La noción de Responsabilidad Social en la
aunque todavía no tiene un sustrato conceptual
ciudadanía, es el eje conceptual sobre el que se
sólido, lo que da origen a muchos equívocos. Esta
articulan las demandas y se encuentra en efecto
imprecisión es tanto más seria dado que vivimos
íntimamente relacionada a la de Responsabilidad
en una época en la que la sociedad interpela a las
Social Empresarial.
de moda en el lenguaje de la
empresas y en la que, simultáneamente, los empresarios sienten la necesidad de mejorar su
La nueva sociedad, sustentada en la idea
sobre
de que la empresa tiene derechos pero también
acciones sociales e interviniendo activamente en
deberes, engloba un amplio abanico de acciones
la vida de la comunidad.
que pueden ir desde el respeto por las
imagen
pública
propiciando
debates
disposiciones legales Por ello es importante dejar en claro que “acciones sociales aisladas” no tienen que ver con R.S.E y por ello es imprescindible considerar que el compromiso de las Organizaciones con la "responsabilidad social", no está reñido con la obtención del máximo rendimiento posible, siempre y cuando se logre, primero; en un marco de abierta y libre competencia en el que prevalezca el respeto a la ley; y segundo; que el accionar de las empresas se rija por una serie adicional de principios éticos que tienen que ver con el entorno, y con todos sus Públicos de
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hasta
comportamientos
socialmente responsables comprendidos en un amplio abanico de actores sociales, PÚBLICOS DE INTERÉS con los cuales se relacionan las empresas. Dichos grupos poseen la capacidad de movilizar la opinión pública y una variada gama de recursos a favor o en contra de una empresa, pudiendo afectar, positiva o negativamente, sus operaciones e imagen. Incluimos a los competidores en este segmento
porque, la empresa también es
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responsable ante ellos y porque éstos, por su parte, también pueden afectarla. Que
una
empresa
sea
socialmente
Una de las funciones más importantes de
responsable supone que sea ciudadana, pero que
los directivos es interpretar correctamente y
sea ciudadana de una manera especial, esto es,
satisfacer eficazmente las demandas de todos los
que no se limite exclusivamente al respeto de las
interlocutores con los cuales la empresa se
obligaciones jurídicas, sino que vaya un paso más
relaciona, puesto que, en principio, cualquiera de
allá
éstos puede llegar a influir en su éxito o fracaso.
voluntariamente en sus prácticas, tanto operativas
En este sentido, la clasificación de los públicos de
como comerciales, consideraciones de índole
interés facilita la identificación de todos aquellos
ética, social, medioambiental y solidaria.
del
cumplimiento
legal,
integrando
actores que pueden llegar a tener un impacto directo o indirecto sobre sus acciones y objetivos, y ante los cuales la empresa es responsable.
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estructura, aplanar o elevar la estructura
ASPECTOS A TENER EN CUENTA PARA LOGRAR MEJORA CONTINUA Y REINGENIERÍA DE PROCESOS
piramidal generando o anulando áreas y departamentos o simplemente agrupando
Daniel Abal 4 Para comenzar a desarrollar el tema que nos compete, se va a definir cada una de las palabras claves, para dar un marco conceptual de introducción.
Rediseño es trabajar sobre un proceso existente
para
lograr
mejores
rendimientos; es un tipo de cambio más integracional donde los responsables son los grupos de trabajo. Mejora es la modificación de un proceso
Reorganización,
reestructuración,
rediseño, mejora, reingeniería, parecen todos sinónimos, pero no lo son. Corresponden a distintas herramientas utilizadas para la gestión de empresas.
existente (por evolución); pero la misma se lleva a cabo dentro del plano de las operaciones,
por
lo
tanto
podemos
llamarla también una actualización, siendo un tipo de cambio incremental para lograr mayor eficiencia donde el involucrado es
Reorganización sirve para distribuir tareas y
o desglosando funciones.
funciones,
disgregar
o
fusionar
organizaciones. Reestructuración es trabajar sobre el andamiaje de la empresa, modificar el organigrama, trabajar sobre las distintos tipos
de
estructuras,
cambiar
de
el responsable de la tarea. La mejora continua (suma de mejora y rediseño) es hacer cada vez mejor lo que estamos haciendo, partiendo del proceso que se está ejecutando, buscamos hacerlo mejor, más fácil, más rápido, más eficaz, más eficiente, puede ser una pequeña mejora evolutiva o un rediseño, llegando
4
Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Kennedy. Ejecutivo Financiero con experiencia en Industrias Alimenticias, especialmente Pesqueras y Frigoríficos Bovinos, Porcinos y Aviares con énfasis en los controles internos y costos como base para el armado de presupuestos económicos y financieros.
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a
veces
a
traspasar
los
límites
departamentales y necesitar de modificaciones en áreas que no son de su responsabilidad. Lo que vemos acá es que un mismo proceso lo vamos mejorando hasta alcanzar el limite de la mejora y
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una vez alcanzado ese límite, es el momento de la
y la Misión, generando los productos a ofrecer y
reingeniería; renovar el proceso de forma tal que
las políticas a utilizar, pero como todo nuevo
lo replanteamos en su totalidad y el nuevo
negocio, debemos basarnos en el startup, por lo
proceso no tiene nada que ver con el anterior.
tanto no hay redefinición de tareas, solo inicio de ellas.
Resumiendo: Definición Mejora continua: un mismo proceso se modifica obteniendo mejoras pero sobre
Reingeniería o BPR es la revisión fundamental y el
la base del proceso anterior.
rediseño radical de procesos para alcanzar
Reingeniería:
un
proceso
totalmente
mejoras en medidas críticas y actuales de
nuevo, diferente al anterior donde se
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y
parte desde cero, una hoja en blanco para
rapidez.
reescribir la forma de hacer una tarea. LA BPR está incluida dentro de los Historia
procesos de alto riesgo, debido a la gran demanda de recursos y de componentes involucrados, ya
El término "Reingeniería de procesos"
que no solo debemos rediseñar, sino que también
(Business Process Reengineering o BPR) fue
hay que capacitar en las nuevas técnicas y
utilizado por una publicación de Hammer &
monitorear los resultados, antes de dejar de
Champy, en el año 1993, en los Estados Unidos, de
utilizar el formato anterior, por tal motivo, la BPR
allí que a veces se lo mal llama Reingeniería de los
no termina cuando están redefinidas las tareas,
Negocios- el termino que realmente debemos usar
culmina con la medición de los resultados una vez
es “Reingeniería de los procesos de negocios”-
que fue puesta en marcha.
por eso debemos aclarar que ambas herramientas no sirven para definir o redefinir negocios ni
Empresas que utilizan BPR
empresas, sino que trabajan en los procesos y subprocesos internos de un negocio ya definido,
Hay tres tipos de organizaciones que utilizaran
ya que la definición del negocio se da por la Visión
BPR:
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tercer grupo, son los que las levantan para impedir Las primeras son las que están inmersas
el paso o retrasar a los que vienen detrás.
en dificultades y no tienen más remedio que realizar mejoras tan importantes que
Por lo expuesto se puede definir que las
logre sacarlas a flote ya que peligra su
fuerzas que llevan al BPR son dos, los clientes y la
subsistencia.
competencia, los primeros ya que son los
En segundo lugar, las compañías que no
solicitantes del cambio, “si Ud. No lo hace como yo
están en problemas pero sus previsiones y
lo quiero, buscare a quien si lo haga”, y la
proyecciones a futuro les demuestran que
competencia que constantemente busca ganar
se avecinan inconvenientes y comienzan
mercado.
con el proceso antes de caer en la adversidad.
¿Cómo detectar los signos del desastre?, estos se
Por último se encuentran las líderes del
deben a una poca cantidad de factores y siempre
mercado, que utilizan sus recursos en BPR
involucran a las fallas de los Directivos:
para seguir siendo líderes, ya que es la forma de levantar paredes y barreras que
1) Ignorar los cambios:
les impedirán a sus competidores lograr alcanzarlas.
•
Al
creerse
invencibles,
reaccionan
lentamente. Como se puede observar, es muy fácil
•
El mercado cambia, pero ellos no se dan
encarar el proceso cuando se está o se estará en
cuenta, siguen creyendo que son los que
problemas, pero muy difícil hacerlo cuando no hay
marcan el rumbo
inconvenientes.
•
problemas en dar explicaciones lógicas y
Según Hammer & Champy, la reingeniería es para el primer grupo de compañías, porque se encuentran en situación desesperada ya que han chocado contra una muralla; para el segundo
Cuando los clientes piden algo, no tienen sensatas pero no los escuchan.
•
Se basan en la lógica del producto y no en la fuerza de mercado
grupo, porque su visión les permite ver la pared a lo lejos y aún están a tiempo de esquivarla, y el www.equipoequilibrio.com.ar
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2) Visión equivocada (la falta de propósito
• Privilegia los asuntos de relaciones públicas por encima de los estratégicos.
estratégico): El ejecutivo utiliza siempre el mismo
Para continuar, ¿Por qué seguir haciendo las cosas
enfoque porque antes funcionaba bien
como se hacen?, si la evolución es una cuestión
•
Subestima a los clientes
natural del ser humano, se trata enfrentar los
•
Dirige la empresa de la misma manera en
cambios, tomando en cuenta el:
•
el exterior como en su propio país. Axioma de la inexorabilidad: “si se atasca 3) Estar demasiado implicado
fuércelo, si se rompe no importa, igual había que cambiarlo”.
•
•
•
El CEO se identifica tanto con la empresa
Principio de la reparación contundente:
que no hay diferencia entre sus intereses
“Si tiene dudas, utilice un martillo más
personales y los de la compañía.
grande”.
Dedica tanto tiempo a su vida personal
Teorema
que no atiende a la compañía
experiencia: “La experiencia adquirida es
Tiende a reinvertir con las iniciativas que
directamente proporcional a la cantidad
solo responden a sus intereses y no a los
de material destruido”.
de la compañía.
Postulado
de
de
la
la
acumulación
solución
de
eficiente:
“cuando todo falle, lea adecuadamente el 4) Actitudes arrogantes
•
manual de instrucciones”.
El director cree que la empresa puede hacer todo lo que quiera, debido a su
Por lo tanto “si quiere resultados distintos, debe dejar de hacer siempre lo mismo”.
posición dominante en el mercado •
Apenas
muestra
respeto
competidores y proveedores
por
los
Como
ejemplo
se
cuenta
con
las
Compañías del tercer grupo, aquellas que son líderes y quieren seguir siéndolo, apoyándose básicamente en tres factores, análisis de mercado,
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inversión en tecnología de punta e investigación-
instalación de dichas maquinas supone un
que apunta al desarrollo de productos e insumos y
desembolso
al desarrollo de capacidad de manufactura para la
asignación económica que será recuperable en el
fabricación de esos productos.
largo plazo.
financiero
importante
y
una
También el tema de la calidad es muy importante, ya que no importa la buena o mala
Estas empresas:
calidad de un producto, lo importante es que a) Logran generar productos innovadores y
tenga la calidad justa, de nada sirve aumentar los
capturar así nichos de mercado desatendidos o
costos de fabricación de algo para que dure más
insatisfechos.
allá del tiempo en que llegue a ser obsoleto ¿Cuántos de nosotros guardamos en algún lugar entre
de nuestras casas algún teléfono celular de vieja
maximización de beneficios y minimización de
generación o que simplemente no se adapta a las
costos a precios aceptables de mercado y calidad
nuevas tecnologías o nuevas modas?
b)
Logran
un
equilibrio
perfecto
justa. Al hacer reingeniería de procesos no se No obstante, hay que tener en cuenta que
debe caer en la tentación de pensar que los
la maximización de los beneficios no siempre trae
procesos actuales están mal hechos, solo se debe
consigo mayores ganancias, puede suceder que
razonar que han pasado de moda, o que se cuenta
una reducción en el precio posicione el producto al
con una mayor tecnología al alcance.
alcance de una mayor porción de mercado, por
La gente de Microsoft al desarrollar un nuevo
otro lado, la minimización de los costos no solo es
Windows, no lo hace pensando que el anterior era
alcanzable logrando menor precio en los insumos,
malo o de baja calidad, solo que las nuevas
sino también en la reducción de los procesos de
tecnologías
fabricación y lo más importante, en la menor
necesitan de nuevos diseños
afectación de Activos a esos procesos, por esto se
respuestas ya que muchas limitaciones se van
podría afirmar que la reducción de costos por la
perdiendo producto de este avance.
aplicadas
a
las
computadoras con mejores
utilización de Robótica para procesos productivos es un mito, ya que la inversión utilizada para la
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Se debe hacer desde arriba hacia abajo,
Casos de éxito
arrancando desde la Dirección, buscando un líder Como caso de éxito, Hammer y Champy
de
cambio
con
un
equipo
multidisciplinar
cuentan la reingeniería aplicada en la empresa
calificado, que sea capaz de diagnosticar y
Ford Motor Co, al momento de adquirir Mazda en
rediseñar los procesos, técnicas y herramientas a
la década del 80.
utilizar en base a las investigaciones realizadas para lograr la reconstrucción o redefinición de
Los directivos de la Ford vieron que la empresa
los procesos, ya sea combinando aquellos que
Japonesa administraba las cuentas a pagar con
pueden hacerse al mismo tiempo o separando
solo 5 empleados, mientras que ellos lo hacían con
aquellos que necesiten mayor atención que la
más de 500 personas, al principio pensaron que la
entregada al realizarse juntos.
diferencia se debía solamente al tamaño de las compañías, pero luego de un profundo análisis
Adicional a lo anterior, se deben ejecutar los pasos
lograron determinar que sus procesos eran lentos
en orden natural, evitar la multiplicidad y la
ya que requerían de muchas autorizaciones y
multiversión de una tarea, lograr la minimización
controles burocráticos y no utilizaban sistemas
de los controles y verificaciones externas al
computarizados, mientras que Mazda si lo hacía.
proceso, logrando la normalización del uso del cliente interno como método de control dentro
La
reingeniería
consistió
en
unir
los
del mismo circuito.
departamentos de cuentas a pagar y compras,
Por último, lo más importante, estar de acuerdo a
dando
la legislación vigente, pautas ecológicas y de
así
abastecimiento.
paso
al
departamento
Esta
unión
de
redujo
cuidado de medio ambiente.
considerablemente la cantidad de documentación utilizada y los procesos de autorizaciones fueron
BIBLIOGRAFÍA
más rápidos y eficientes. Hammer, ¿Cómo encarar un proceso de reingeniería?
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M.
y
James
Champy.
“Reingeniería”.
Página 19
1994.
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
El laberinto de la existencia: hacia una proporción procedente del arte. Pilar Calero5
mundo conectado y vibrante, cuya transferencia se demanda, comenzando por el desarrollo de las inteligencias múltiples personales, que continuará con el desarrollo de la inteligencia colectiva para transferir conocimiento a la empresa o institución,
Resumen
cuyos dirigentes deberán pilotar el rumbo hacia ¿Vivimos o no en un mundo habitable? ha de ser la pregunta que vincule la realidad a la trascendencia. La habitabilidad no está solo relacionada con el confort material, sino también
esta nueva era, en la que el espacio ha de estar ocupado por el talento creador en todos sus ámbitos, evitando toda visión parcial de la realidad.
con el confort inmaterial, por esta razón, en el mundo en que vivimos es preciso respirar libertad
La realidad actual y su viaje hacia la construcción inteligente.
espacial en la que el hombre no ha de ser un mero espectador, sino partícipe del movimiento creador
La historia del mundo, al igual que la
con todas sus consecuencias.
historia del arte, va caminando inmersa en una
Cualquier ser humano puede crear según sus inquietudes. Transformar el mundo reactivando la capacidad creadora individual es el principio de la recuperación
económica
enfocada
a
la
potenciación de los recursos innovadores del Ser
trama de circunstancias, filosofías, corrientes, actitudes, políticas, etc...; pero lo que se percibe a través del tiempo es la esencia de la misma, la objetividad del acontecer, y la subjetividad de la creación diversa en el laberinto universal.
humano. Bajo esta perspectiva, el mundo, en el Música, tecnología y economía emergente son las caras de una misma realidad que generará una nueva
dimensión
vital
con
características
enfocadas a la construcción inteligente en un
fondo es una gran orquesta configurada por las familias de la diversidad natural, de la cultura, de las razas, de las personas, de las religiones, de la educación, de la política, de la económica, de la
5
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Doctora de la universidad de Sevilla.
Página 20
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
justicia, de los conflictos, de las ciudades, de los
Sin embargo, todos estos elementos han
estados, etc...Por esta razón se hace difícil
de estar proporcionados y armonizados en la obra
contemplar un mundo uniformado, ya que esta
musical, un ejemplo de unificación de las
configuración no se corresponde con la propia
diversidades para el objetivo de creación.
naturaleza del mismo. En el mundo en general, lo que ocurre es Y la contradicción resultante, conduce al
que continuamos inmersos en el antiguo orden y
caos en todos los órdenes conocidos y los
no se han relevado los elementos constitutivos de
desconocidos; es decir, al desequilibrio de lo
un orden nuevo que se manifiesta desde la
cotidiano, de las realidades subconscientes, y
subjetividad de la facultad creadora de las
como consecuencia, del desarrollo global.
personas. Todos somos capaces y responsables de moldear
Desde esta perspectiva se puede hacer
el
generando
mundo
con
nuestras
manos,
una sociedad en la que cada
una analogía con la evolución de las corrientes
idiosincrasia tenga un espacio apropiado para
musicales. Así, hasta el SXX, la música era
crear y desarrollarse.
eminentemente tonal, pero a partir de entonces, surge la atonalidad (la abstracción en las artes), lo
Por tanto, el papel de la política ha de
que conduce a nuevos planteamientos de
configurarse
expresión
lenguaje
estructuración de un mundo para todos (desde un
adecuado y propio del nuevo sistema, como son el
concepto de Estado apto, desde un orden con una
incremento de la clasificación interna de los
visión unificadora y generadora de la diversidad
sistemas
de
natural
las
procurando
artística
para crear
(cromatismos),
disonancias,
la
mayor
el
un
aumento
distancia
de
consonancias, el empleo de armonías diversas y la 6
mayor variedad de temas .
desde
unificada vías
la
en
perspectiva
el
para
objetivo la
de
la
creador),
coordinación
y
ordenamiento de las iniciativas creativas de las células
sociales
y
culturales
(que
responsablemente han de conducirse por los cauces adecuados, sin distorsionar los conceptos ni los espacios incluidos en el orden general). Las 6
Lester, J. 2005. Enfoques analíticos de la música del SXX. Madrid: Akal.
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organizaciones estatales han de ser capaces de
Página 21
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
percibir todo este entramado, ordenarlo y abrir los
en ocasiones es desvirtuado por mentes con
cauces apropiados parar crecer, porque de este
objetivos desproporcionados.
crecimiento depende la evolución de los estados y Desde este punto de vista, la música
del mundo en general.
puede aportar a la sociedad muchas cosas, sobre En este momento, se percibe que las organizaciones y agentes sociales,
culturales y
políticos, obstaculizan la diversidad creadora
todo relacionadas con el orden, la armonía, la simetría, la proporción, la creación, la alquimia, etc.
existente por el afán de implantar una visión parcial de la realidad. Dicha visión repercute en el
En definitiva, se trata de conseguir que el
estancamiento económico, ya que supone una
hombre sea el eje del desarrollo social, cultural y
contradicción con la propia naturaleza humana,
económico, como imaginador activo del universo.
social y cultural, además de denotar una crisis de valores, cuyo eje ético y humanista, están
Debemos pensar que, cuando surge una
ausentes de toda planificación. Esta falta de
corriente artística, es porque se han agotado los
valores esenciales hace que otros valores, como la
recursos de la anterior, y en esa búsqueda
tolerancia, la humildad, la responsabilidad, etc...,
incesante va elaborándose en el subconsciente del
tampoco
a
creador (o creadores) un nuevo lenguaje que se
antivalores como la soberbia, la especulación, la
configura más tarde de un modo consciente y
intolerancia, etc..., que como consecuencia,
palpable.
se
manifiesten,
dejando
paso
impiden el desarrollo. En definitiva existen tres elementos Es difícil averiguar el germen de la
fundamentales para que el cambio artístico llegue
evolución, pero lo que no cabe duda es que surge
a la realidad: una estética (o filosofía del arte), una
del propio hombre, de su mundo interno, de sus
transformación del arte (desde la mente del
anhelos, de sus virtudes y defectos, de sus sueños
creador a la realidad: alquimia) y una expansión de
e imaginación, de su afán por cambiar el mundo
la nueva creación.
en el que vive, de su instinto de supervivencia, de sus necesidades, etc...Sin embargo, este proceso
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Hoy día predomina el caos en las mentes y
timbre con indicación todo lo más de cambios
en la realidad, ya que, después de mucho tiempo
generales de sonoridad”7. Comparando estos
no se han llegado a establecer unas pautas
parámetros con los acontecimientos actuales,
consistentes que alcancen a la realidad del
observamos que el timbre es la ualidad del sonido
desarrollo.
de componente individual o personal, ya que corresponde a cada instrumento, pero también
Para empezar no existe filosofía de cambio, lo que implica que los directivos y las
puede variarse en función de las habilidades del intérprete, dentro de lo posible.
decisiones se encuentran sumergidas en un laberinto sin salida; sin filosofía no puede existir
Desde este punto de vista, lo singular de la
una transformación socio-económica porque no
diversidad humana y social debe ser un elemento
hay pautas ni dirección para ello, por tanto la toma
primordial para establecer los cauces de desarrollo
de decisiones es parcial, sin un rumbo definido;
apropiados y naturales dentro del gran orden. La
como consecuencia no se puede expandir lo que
utilización de esta singularidad como elemento
no se ha creado anteriormente. Es la visión de una
expresivo autónomo tiene una connotación de
sociedad estancada en la pobreza de la falta de
sensibilidad cultural que debe ser aprovechada
capacidad,
para el enriquecimiento conjunto de la obra
de
formación,
de
iniciativa.
Si
recurrimos a hechos históricos, esta puede ser la
(sociedad, Estado en crecimiento).
estampa del declive de una civilización. Seguidamente, la utilización del timbre Continuando con la configuración, lo que
como valor estructural quiere decir que posee una
debería ser la construcción de una obra, la
proporción y cualidad fundamental para, en
instrumentación puede ser una buena pauta. Así,
movimiento celular, generar el gran orden y
Gurlitt
sustentarlo
y
Bartenstein en
1939
la
definen
(la
individualidad
emprendedora
diferenciando tres términos en función del timbre:
consolida el desarrollo). La utilización del timbre
“Instrumentación: utilización del timbre como
como indicación de cambios generales se refiere a
elemento expresivo autónomo”, “Orquestación: la utilización del timbre como valor estructural”, “Formación instrumental: utilización libre del
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7
Jost, P. 2005. Instrumentación. Historia y transformación del sonido orquestal. Huelva: Idea música.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
que tiene la fuerza y cualidad suficiente para que
Proporción y Mesura, lo que infiere al pensar
esos cambios se hagan notar y se desarrollen de
artístico la virtud del equibibrio y la prudencia.
un modo creativo (la diversidad productiva visible y apoyada por la gran armonía del estado).
Para llegar a construir una visión del mundo basada en esta analogía, es imprescindible un
Por tanto, el verdadero arte de la orquestación es inseparable del acto de crear, ya
planteamiento adecuado de la Educación con perspectiva.
que los sonidos producidos por la orquesta son la manifestación interna de las ideas que surgen de
En este sentido, España ha tenido un
la mente del compositor8. Si trasladamos esta idea
modelo interrumpido, ya que la Residencia de
a la realidad económica nos daremos cuenta de la
Estudiantes generó una célula de progreso
necesidad de orquestación de la misma, ahora
cultural, intelectual, artístico y humano que ha
desorientada, y carente del sentido aportado por
permanecido oculta durante gran parte del SXX,
su propia naturaleza emergente.
debido a los acontecimientos adversos; pero hoy, retomada en su espíritu, ha contribuido a
El acontecer del resurgir económico es un
desarrollar un cuerpo europeo que avanza sin
Arte que implica, por propia naturaleza9, orden,
descanso en favor de una integración de progreso
armonía, simetría, proporción; al lado, sus cuatro
para los pueblos y naciones que alberga.
actitudes intelectuales: la pureza, la elegancia, la simplicidad, la mesura. Así, el artista, por el deseo
Por aquel entonces (1922), en un intento de
de verdad concibe la idea de Armonía; por el
modernización10,
deseo de libertad concibe la idea de Simetría; por
profesores, artistas e intelectuales, apoyaron este
el deseo de bienestar concibe la idea de
proyecto, entre los que se encontraba Ortega y
profesionales
liberales,
Gasset. Una estrategia de penetración social, a través de cursos y conferencias, con discreción y mesura, contribuyó al éxito de la Institución. Pero, 8
Piston, W. 1984. Orquestación. Madrid: Real Musical.
su verdadero origen está en la creación de la
9
Gracia, J. M. 2004. Simbólica arquitectónica. Barcelona: Symbolos.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Institución Libre de Enseñanza, 34 años antes por
tocaban y cantaban. Por eso, una de las cuestiones
Giner de los Ríos y sus colaboradores, que
que hay que potenciar es la estrategia de Lisboa en
apostaron por una pedagogía basada en la
la Educación y Formación13.
educación frente a la instrucción, con el fin de alcanzar una formación integral de la persona,
Relevante el informe del Consejo de 2007
ciudadana responsable en un mundo sin fronteras.
sobre el tema, ya que expresa claramente el giro que va a dar la economía tomando como eje la
Así, “el alumno se convierte en protagonista
Educación: “el desarrollo de sistemas eficaces y
de un proceso concebido como una experiencia
equitativos de educación y de formación de alta
total a lo largo de la vida, que solo convertirá en
calidad, contribuirá de manera significativa a
conocimiento desarrollado un espíritu crítico,
reducir los riesgos de desempleo, cohesión social y
capaz de abrirse al mundo circundante para
potencial humano desperdiciado en una economía
interpretarlo y transformarlo”11.
moderna basada en el conocimiento”, fijando el triángulo
del
conocimiento:
educación-
También en esta época de notable
investigación-innovación, y estableciendo las bases
crecimiento intelectual (décadas de los años 20 y
de la educación permanente mediante estrategias
30), alificada por algunos como Edad de Plata de la
globales y coherentes que promuevan la equidad,
cultura española, surgió un periodo de gran
la excelencia, la creatividad, la innovación.
modernización de la Música Española12. Músicos y poetas convivieron en esos años en la Residencia
La última finalidad de este eje es promover
de Estudiantes de Madrid, lugar en el que se
la integración de las economías y sociedades
organizaban conferencias y conciertos. También
europeas, así como su diálogo intercultural; siendo
eran frecuentes las veladas en las que músicos y
relevante de igual modo, la planificación de
poetas (como Gerardo Diego y García Lorca)
políticas educativas que alcancen otros ámbitos hasta
ahora
desvinculados,
como
sociedad,
11
Diego, E de, García-Velasco, J. 2010. Viajeros por el conocimiento. Madrid: Sociedad Estatal de Conmemoraciones Culturales
12
García Gallardo, C; Martínez González, F; Ruiz Hilillo, M. 2010. Los músicos del 27. Granada: Universidad de Granada.
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13
Consejo Europeo.2007. Resolución 15 de noviembre sobre Educación y Formación como motor clave de la estrategia de Lisboa. En Diario Oficial de la Unión Europea 12.12.2007, C300/1-C300/2.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
empresa, juventud, la investigación, la innovación
emplear el lenguaje para lograr determinados
etc.... A esto hay que añadir las conclusiones de la
objetivos.
reunión del Consejo de 200914, sobre inversión en necesario
2- La inteligencia lógico-matemática: que supone
persona,
la capacidad de analizar problemas de una manera
promoviendo una inversión en la Educación de
lógica, de llevar a cabo operaciones matemáticas y
calidad.
de realizar investigaciones de una manera
Educación
y
Formación,
desarrollar
el
potencial
siendo de
cada
científica, de tal modo que los matemáticos, los Además, la Educación y Formación debe ser acorde con la economía sostenible y preparar
lógicos y los científicos emplean este tipo de inteligencia.
al ciudadano para los cambios sociales y económicos. Al respecto, se considera relevante la
3- La inteligencia musical: supone la capacidad de
consolidación innovadora de Europa, fortaleciendo
interpretar,
el eje del conocimiento educación-investigación-
musicales;
innovación, promoviendo la creatividad y el
inteligencia lingüística, desde el punto de vista
espíritu emprendedor.
estructural.
componer es
y
apreciar
prácticamente
análoga
pautas a
la
Desde este punto de vista, el concepto de
4- La inteligencia corporal cinestésica: supone la
inteligencia de Gardner se hace indispensable en
capacidad de emplear partes del propio cuerpo o
el desarrollo de los sistemas educativos, ya que
su totalidad para resolver problemas o crear
propone la existencia de 7 inteligencias:
productos; y es propia de los bailarines, los actores y los deportistas, siendo de vital importancia
1- La inteligencia lingüística: que supone una
también para los artesanos, los cirujanos, los
sensibilidad especial hacia el lenguaje hablado y
científicos de laboratorio, los mecánicos y otros
escrito, la capacidad para aprender idiomas y de
profesionales de orientación técnica. 5- La inteligencia espacial: supone la capacidad de
14
Consejo de la UE. 2009. Informa de la Secretaría General del Consejo, Comité de Representantes Permanentes. En Orden Bruselas 6 de noviembre de 2009 (11-11), Doc 156309 EDUC 170 SOC 637.
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reconocer y manipular pautas en espacios grandes
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
(como el mar y el espacio), o en espacios
9- La inteligencia espiritual: se trata de una
pequeños (como un hospital, un estudio..)
inteligencia que presenta variedades. La primera refleja el deseo de tener experiencias y conocer
6-
La
inteligencia interpersonal:
denota la
entidades cósmicas que no son fáciles de percibir
capacidad de una persona para entender las
en un sentido material pero que, parecen tener
intenciones, las motivaciones, los deseos ajenos, y
importancia para los seres humanos; la segunda se
en consecuencia, su capacidad para trabajar
refiere a las personas que son capaces de entrar
eficazmente con otras personas; es propia de los
en contacto con los trascendental así como
vendedores, los educadores, los médicos, los
experimentar fenómenos psíquicos, espirituales o
líderes políticos y religiosos, los actores.
noéticos, como es el caso de los místicos, los yoguis,
etc..;
además,
ciertas
personas
se
7- La inteligencia intrapersonal: supone la
consideran espirituales por los efectos que pueden
capacidad de comprenderse a uno mismo, de
ejercer sobre los demás
tener un modelo útil y eficaz de uno mismo, y de empelar
esta información con eficacia en la
10- La inteligencia lingüística: que supone una sensibilidad especial hacia el lenguaje hablado y
regulación de la propia vida.
escrito, la capacidad para aprender idiomas y de El
mismo
autor,
en
otras
investigaciones
posteriores descubre la existencia de otras 3
emplear el lenguaje para lograr determinados objetivos.
inteligencias no valoradas hasta la fecha, a las que, posteriormente, añade una 4ª:
11- La inteligencia lógico-matemática: que supone la capacidad de analizar problemas de una manera
8- La inteligencia naturalista: que caracteriza al
lógica, de llevar a cabo operaciones matemáticas y
experto en reconocer y valorar las numerosas
de realizar investigaciones de una manera
especies de su entorno (flora y fauna); es decir se
científica, de tal modo que los matemáticos, los
trata de personas con un profundo conocimiento
lógicos y los científicos emplean este tipo de
del mundo viviente.
inteligencia.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
12- La inteligencia musical: supone la capacidad de
16- La inteligencia intrapersonal: supone la
interpretar,
capacidad de comprenderse a uno mismo, de
componer
y
apreciar
pautas la
tener un modelo útil y eficaz de uno mismo, y de
inteligencia lingüística, desde el punto de vista
empelar esta información con eficacia en la
estructural.
regulación de la propia vida. mediante su
musicales;
es
prácticamente
análoga
a
actividad, o por su propia manera de ser. 13- La inteligencia corporal cinestésica: supone la capacidad de emplear partes del propio cuerpo o
17- La inteligencia existencial: trata de la
su totalidad para resolver problemas o crear
capacidad de situarse uno mismo en relación con
productos; y es propia de los bailarines, los actores
las facetas más extremas del cosmos (lo infinito y
y los deportistas, siendo de vital importancia
lo infinitesimal) y la capacidad afín de situarse uno
también para los artesanos, los cirujanos, los
mismo
científicos de laboratorio, los mecánicos y otros
características existenciales
profesionales de orientación técnica.
humana, como el significado de la vida y de la
en
relación
con de
determinadas la
condición
muerte, el destino final del mundo físico y el 14- La inteligencia espacial: supone la capacidad
mundo psicológico y ciertas experiencias como
de reconocer y manipular pautas en espacios
sentir un profundo amor o quedarse absorto ante
grandes (como el mar y el espacio), o en espacios
una obra de arte.
pequeños (como un hospital, un estudio..) Pero ¿cómo llevar a la realidad una formación 15- La inteligencia interpersonal: denota la capacidad de una persona para entender las intenciones, las motivaciones, los deseos ajenos, y
basada en el desarrollo de las inteligencias propuestas por Gardner? Hacia nuevos modelos de diagnóstico y desarrollo
en consecuencia, su capacidad para trabajar eficazmente con otras personas; es propia de los
En un primer paso, es relevante el
vendedores, los educadores, los médicos, los
diagnóstico del estado de desarrollo de dichas
líderes políticos y religiosos, los actores.
capacidades, ya que muestra el estado del sistema educativo y sus consecuencias.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Al respecto, desde la experiencia de
desarrollo de capacidades. La intersección es la
resultados insatisfactorios por la utilización de
analogía vista desde diversas perspectivas y con
otros test de medición, si bien aptos para el
finalidades diversas. He aquí los resultados
estudio en otros ámbitos, no aportaban datos para una investigación de este tipo, se generó un test
Figura 1: Gráfico de resultados test sonoro de
diferente, en el que se implica el estudio de las
diagnóstico de inteligencias múltiples
capacidades cognoscitivas con las sensoriales: Test sonoro de diagnóstico de inteligencias múltiples, Dra G. Calero. Este experimentar
test la
ha
sido
realidad
concebido desde
para
diversas
perspectivas, no sin antecedentes en el lenguaje artístico, cuyo significado se expresa desde el comienzo del Arte abstracto, época en la que la Ciencia y el Arte se dan la mano en ese afán por desvelar los misterios de la naturaleza: Se dice que Proust buscaba ese espacio oculto donde se detiene el tiempo, obsesionado con la incurable perfección de la esencia misma….; por eso creía que mientras el Arte y la ciencia trabajaban con hechos, solo el artista estaba capacitado para describir la realidad tal y como era de hecho experimentada, para a su vez explorarse a sí mismo.
Este Test Sonoro (RPI: SE1199-10) configurado por “sonidos para imaginar nuestro interior” se ha realizado educativas,
pensando pero
autoexploración
en lo
interna
diversas
finalidades
fundamental que
es
la
induce
al
descubrimiento de sí mismo y de las propias capacidades de las que no somos conscientes.
Ese es el camino en el que he tratado de trazar un diagnóstico desde la experiencia, desde la visión interna del Arte, del proceso creador y del
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Cuando se trata de hacer un diagnóstico de un estudiante de música, no es posible realizarlo mediante respuestas cortas o mediante Página 29
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
un solo sistema de evaluación de su situación
Se ha estudiado profundamente los
inicial y/o final, dado que la música es
sistemas musicales adecuados a cada tipo de
fundamentalmente una vivencia en la que se
percepción, y el modo sonoro de presentarlos; así,
incluyen diversas capacidades humanas que, en su
el Test nº 1, “Inteligencias lingüística- lógico
conjunto y mediante el desarrollo y la conexión de
matemática” se ubica dentro del “Sistema Tonal”
las mismas, configuran esa transformación de la
con el fin de establecer un orden que pueda ser
propia energía en sonido.
percibido y analizado claramente; el Test nº 2, “Inteligencias cinestésica y espacial” se lleva a
Por tanto, este trabajo supone una
cabo en el “Sistema Atonal”, dada la importancia
apertura simultánea de la mente, el oído, la
de imaginarse un espacio y un movimiento propios
emoción, y la reflexión hacia los distintos aspectos
sin
que configuran nuestra inteligencia musical en la
intrapersonal e
diversidad de las modernas teorías de la Psicología
Dodecafónico”, supone una búsqueda interna en sí
Evolutiva.
mismo y en los autores de los que se trate, a
ataduras;
el
Test
nº
3,
“Inteligencias
interpersonal”, en “Sistema
través de la profunda conciencia del sonido puro y Al tratarse de un proceso de desarrollo
sus
repercusiones
sensoriales
variadas
y
basado en la música, la inteligencia musical abarca
describibles; el Test nº 4, “Inteligencia naturalista”,
todo el contenido del proceso, como integradora
se analiza en “Modo Eolio”, dada la inducción a lo
de varias inteligencias, cuya base son la teoría de
necesariamente estático de esta combinación
H. Gardner (Inteligencias múltiples) y de E. De
armónica para una descripción del entorno
Bono (Pensamiento divergente).
natural; el Test nº 5, “Inteligencia Existencial”, formulada en la “Escala Enigmática” dada la
El diagnóstico, por tanto, supone un viaje
incertidumbre profunda de nuestro devenir y su
a través del maravilloso mundo de uno mismo; de
sorpresa en la duda y el misterio, características
la experiencia al desarrollo de capacidades,
que acompañan a esta organización sonora.
sensorial y perceptivo inteligente; de la percepción sensorial
y
extrasensorial
capacidades.
al
desarrollo
de
El Test nº 6, “Inteligencia Espiritual”, en la “Escala Sonográfica”, utilizada en el origen simétrico del Universo, y en consonancia con el
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Página 30
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
mismo, a través de su correspondencia con
aparato locomotor en el transcurso de las clases
diversos elementos en su origen; Test nº 7,
(en este caso dos personas), 80%.
“Inteligencia Extrasensorial”, en “acordes de color” que se elevan sobre un continuo para
La inteligencia nº 3
también está
percibir un ascenso energético que configura
generalizada pero en diversos niveles, desde un
percepciones por encima de lo inducido en el test.
estadio aproximado a la realidad figurativa hasta el pensamiento más abstracto, en proporciones
A pesar de lo nuevo y posiblemente
parecidas (100%).
dudoso de esta experiencia, los resultados son evidentes, procedentes de la pura percepción de
La inteligencia nº 4 no se da en una
la primera audición de cada uno de los test, sin
proporción
importante
de
casos
(40%
repetición, precisamente para que la percepción
aproximadamente), se da en un estado inicial en la
fuera pura e intransferible.
mitad de los casos restantes y se da en un estado superior en la otra mitad.
Análisis conjunto de capacidades: el caso como La inteligencia nº 5
instrumento.
en un 40%
aproximado no se da y en un 60% aparece de Concluyendo, la Inteligencia nº 1, se da en
modo trascendente y profundo posiblemente
su plenitud en los alumnos que trabajan un
debido a la necesidad del intérprete de conocerse
instrumento armónico, en el que se profundiza
a fondo y conocer el mensaje de los compositores
constantemente en el trabajo del compositor
para poder interpretar.
como referente de armonía global que ha de ser interpretada siguiendo unos parámetros globales
La inteligencia nº 6 en un 46% aproximado no aparece, en un 40% aproximado se supone
indicados en la parte teórica (100%).
desarrollable y en un 14% aproximado se da en su La generalizada
inteligencia siendo
nº
2
está
prácticamente
bastante nula
plenitud.
en
personas que han mostrado problemas del
La Inteligencia nº 7 , en un 40% aproximado,
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se
vislumbra
como
capacidad
Página 31
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
desarrollable, en otro 40% aproximado aparece
d) El diagnóstico como experiencia es fundamental
como potencial evidente,
y en un 20%
para el ulterior desarrollo de las capacidades y del
aproximado se da en un estado intermedio. Esto
conocimiento eminentemente práctico, pero se
mismo puede aplicarse en diversos ámbitos
trata de un diagnóstico en el que se plantea una
sociales.
visión global de la naturaleza humana, no sólo cuantitativa.
Consecuencias de la nueva visión holística de desarrollo económico.
e) El test sonoro ha sido trascendente en el diagnóstico, debido a la posibilidad de describir las
a) Neo concepto: la realidad visual constructivista,
propias percepciones y sensaciones, lo que ha
cuya interpretación procesual la genera el propio
llevado a un profundo conocimiento de la parte
dirigente de un modo singular, con validación
consciente e inconsciente de las capacidades
multidisciplinar.
descritas en el mismo.
b) Creador holístico: el dirigente ya no se ciñe a la
f) El hecho de que exista un porcentaje
política como único referente, sino que amplía el
considerable de potencial humano sin desarrollar
pensamiento, adoptando parámetros de otras
en estudiantes mayores de edad, demuestra la
disciplinas que analógicamente distribuye y aplica,
ineficacia
enriqueciendo la sociedad con procedimiento
educativo, y la carencia de cauces para generar
científico.
innovación que regenere los modelos y las
de
ciertos
aspectos
del
sistema
metodologías. c) Está claro que esta apertura hacia el conocimiento experimental científico supone un
g) La multidisciplinariedad suprime fronteras y
salto de calidad de vida y evolución psicológica,
amplia la conciencia, ya que el trabajo no es
que parte de la propia exploración, además de
focalizado, sino diverso. Todo esto convierte a la
suponer una toma de conciencia de la realidad
investigación en un método científico aplicable a
intrínseca, que se traduce después en un trabajo
diversos ámbitos, para la construcción de las
más profundo de los procesos.
sociedades, la cultura y la política.
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Estrella Diego y José de García-Velasco. Viajeros por el
Piston, W.. Orquestación. Madrid: Real Musical, 1984.
conocimiento. Madrid: Sociedad Estatal de Conmemoraciones Culturales, 2010.
García Gallardo, C; Martínez González, F; Ruiz Hilillo, M.. Los
Colegio de Abogados y Procuradores de Mendoza 1ra Circunscripción Judicial Comisión de Derecho Ambiental Pedro Molina 441 , Mendoza, Argentina - ++54 261 423-9366 / 78 - http://www.colabogmza.com.ar/
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
REPENSANDO LAS INVERSIONES INMOBILIARIAS BAJO LAS INFLUENCIAS DEL CEPO CAMBIARIO
1) Se considera que la decisión del gobierno nacional
vino
para
quedarse
por
tiempo
prolongado. 2) La propiedad inmueble no debe ser tasada, de
Leonardo Chaufan15
hecho nunca lo fue, en dólares
Desde octubre de 2011 en Argentina se
3) Aun existiendo un nivel importante de inflación,
vive un control cambiario, el cual comenzó con
son porcentajes manejables, por lo tanto la
ciertas limitaciones a la compra de divisa
moneda nacional, el peso, sigue sirviendo como
extranjera, pasando luego por autorizaciones
instrumento de cambio.
expresas de la AFIP, para luego tornarse un ferreo control pudiendo solo adquirirlas aquellos que
Decisión por tiempo prolongado
cumpliesen con estrictos requisitos entre los cuales figura el exportar 1 a 1.
Con respecto a la primer pauta, está claro que en un país en el que muchos de sus habitantes están
Sin intención de apoyar o rechazar estas
convencidos que cada 10 años se produce una
medidas, esta nota pretende, dentro del mercado
crisis y hay que estar protegido contra la misma-
inmobiliario, ver si produjo consecuencias; si esas
adquiriendo dolares- esa actitud lentamente va
consecuencias pudieron evitarse; y una opinión
produciendo un drenaje de las reservas; las cuales
personal a como continuar operando en el
todo gobierno pretende o debiera pretender
mercado.
preservarlas.
El presente análisis comienza estableciendo que:
Dicho esto está claro que aun pudiendo existir otros mecanismos, el actual Gobierno, eligio estas medidas restrictivas, conocidas cotidianamente como "cepo cambiario" que sostendrá por lo menos esta decisión en el mediano plazo.
15
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
El cambio de actitud de la población que
en el cual muchos propietarios quieren mantener
puede permitirse ahorrar en dólares no solo
sobre su propiedad inmueble la valuación que esta
dejara de existir o disminuirá en forma sustancial
tenía en octubre de 2011 con un dólar billete,
luego de un tiempo considerable, sino que
dólar físico, que subió en estos 18 meses un 85%,
además, necesitara de alternativas de inversión
porcentaje que no se convalida ni con el alza del
creíbles; como son los bonos del tesoro para el
costo de la construcción (45%), ni con la suba de
estadounidense medio.
los salarios (35/45%), ni con el alza del costo de vida (entre un 15 y un 40% segun la lectura sea del
Porque se trata en definitiva, de la
Indec o de consultoras privadas).
credibilidad y confianza que tenga un sistema o moneda, sin esta confianza seria inentendible que
De hecho los inmuebles jamás se tasaron
un país como EE.UU. con una emisión monetaria
en dólares, simplemente durante 36 años, desde
mucho más importante en porcentaje que la
el Rodrigazo y más fuertemente desde "la tablita"
nuestra- un alto déficit comercial y fiscal,
de Martinez de Hoz, se referenciaron en dólares,
epicentro de la última crisis internacional, siga
siempre teniendo en cuenta cual era la relación
siendo el país más poderoso y su moneda la más
peso dólar, es decir que:1) En los momentos que el
aceptada y creíble.
dólar estaba bajo o lo que es lo mismo, que el peso estaba sobrevaluado, la propiedad inmueble
Tasación de inmuebles ¿ en pesos o dólares ?
expresada
en
dólares
mostraba
guarismos
comparables con las ciudades del primer mundo. Con respecto a la segunda premisa, con respecto a la tasación en dólares de los inmuebles,
2) Cuando se invertía esta relación, es decir
hay que tener claro que estos no son nuestra
cuando se devaluaba el peso y sobrevaloraba el
moneda, no manejamos su emisión y por lo tanto
dólar, la propiedad inmueble pasaba a estar más
no podemos tasar un bien del cual un 95% está
barata que en en cualquier ciudad del tercer
destinado al mercado interno, en una moneda que
mundo.
no respeta las variables internas por que al hacerlo lo único que lograríamos serian valores irreales
Este permanente sube y baja en dólares es
como los que están sucediendo en este momento,
lo que nos permite asegurar que la tasación
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
siempre fue en pesos. La cantidad de pesos que la
anual,
utilizando
también
como
índice
al
gente que habita este país podía o estaba
informado por la independiente, con respecto al
dispuesta a abonar por una propiedad, pero por
gobierno nacional, Cámara Argentina de la
una cuestión de seguridad se expresaba en
Construcción (C.A.C.), la cual informa que dicho
dólares.
índice registro un alza de un 45% en estos últimos 18 meses, queda en claro que si expresáramos el Cualquiera que haya vendido o comprado
precio de los inmuebles en pesos, estos deberían ir
una propiedad en el 2001 sabe perfectamente que
ajustándose con ese porcentaje y no con el mismo
esa misma propiedad en el 2002 llego a estar
porcentaje que afectase la suba del dólar
hasta un 75% mas barata en dólares pero más cara
marginal, negro, ilegal o blue.
en pesos, dicho en números una propiedad que durante la convertibilidad que duro hasta principio del 2002 se vendió en u$s100.000 = $100.000 se
Para esto es suficiente con ver que otras opciones tiene hoy un comprador.
pudo vender en abril, durante la operatoria habilitada para comprar con dinero del corralito,
La mayoría de los emprendimientos de
cuando el dólar toco el precio de $4,15 de ese
importante envergadura, de las más importantes
mismo año, en u$s25.000 = $104.000.
constructoras, que en definitiva son las que marcan el rumbo, como Grupo Monarca o VW
Esto fue lo que sucedió en 1981 con la
Group que ofrece
su torre "View" en Vicente
devaluación de Lorenzo Sigaut, en 1985 con la
Lopez a $15.000 el M2, o TGLT que ofrece Astor
devaluación previa al plan primavera, en el 89 con
Nuñez a $14.000 el M2 se manejan en pesos
la hiperinflación durante el gobierno de Raúl
actualizados con dicho índice.
Ricardo Alfonsin, o la devaluación previa a la convertibilidad del 91.
Esto muestra que es totalmente absurdo pretender hoy por una propiedad con 15,20 o 30
Operando en pesos
años de antigüedad, $16.600 (u$s2.000) por M2. Si quien tenía al comienzo del cepo, una propiedad
Por último, aun aceptando la peor de las lecturas de inflación que habla de un 25/30%
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de 50M2 tasada en u$s100.000 = $450.000 actualizase el precio con dicho índice
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
vería que hoy el precio sería de $652.000
b) Por ultimo ante el temor de una mega
(u$s78.600) que en definitiva implica un valor de $
devaluación en donde el peso perdiese en esos
13.000 el M2, un precio mucho más razonable con
45/60 días un elevado porcentaje de su valor o
el valor que:
poder de compra, la mayoría de los propietarios así como de los compradores, y lo que es grave,
1) El público comprador activo está dispuesto a
muchísimos operadores inmobiliarios, se ahogaron
pagar
en un vaso de agua, sin tener en cuenta que no es indispensable un boleto de compraventa, se
2) Con el precio de una propiedad a entregar, pero
puede llegar a una escritura con una reserva
a estrenar y con financiación sin intereses.
conformada con solo un 5%, estableciendo en la misma su caducidad sin culpa o cargo para
Para finalizar, solo dos apreciaciones en cuanto a la factibilidad de operar en pesos:
ninguna de las partes en caso de un suceso de esa magnitud, es decir anulando el famoso pacto comisorio que acompaña a todo boleto en forma
a) Como muchos sostenían al principio de esta
explícita o implícita.
etapa, que por la inflación era imposible fijar un precio en pesos, teniendo en cuenta que una propiedad entre que se reserva y se escritura pasan 45 a 60 días, es una exageración, ya que aun tomando como cierta la peor de las expresiones inflacionarias, 30% anual, solo significaría una variación de 3,5 a 5% en ese periodo, un valor totalmente manejable más teniendo en cuenta que ante cualquier propuesta inmobiliaria siempre existe de parte de un interesado en comprar una contraoferta que oscila entre un 5 a un 15%, por lo tanto ese 3,5/5% sería también parte de la negociación.
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De la Calidad Total a la Endocalidad: Influencia de la detección y desarrollo del potencial humano, en la sustentabilidad de la calidad en las empresas
trabajo que debe ser realizada por una menor cantidad de personas, utilizando tecnologías mucho
más
"sobrevivientes" 16
complejas,
causan
diferentes
entre –pero
los muy
profundas–, huellas emocionales…
Marcelo Molina
Es evidente que existió un problema en el entorno y los sistemas de trabajo: estos no Las presiones económicas, sociales, y políticas están constantemente reformulando la vida laboral.
estaban preparados en absoluto para el desarrollo del “lado” humano de los integrantes de los colaboradores.
Después de años de reestructuraciones empresariales tales como: "Calidad total", "Calidad de Clase Mundial", "Reingeniería de Procesos", etc., forzados a implementarse debido a la veloz globalización, y a la recurrente inestabilidad de los mercados, se observa que muchas empresas se encuentran hoy "a la deriva".
La calidad (como concepto y práctica empresarial), era la extracción de muestras aleatorias en la línea de producción y la aprobación o rechazo de lote como resultado de dicha prueba. ¿Y qué hay de las personas, que son las que fabrican esos lotes…? ¿Cómo sostener la calidad desde la óptica de las relaciones humanas y el entorno/clima laboral?
El despido o retiro anticipado progresivo de (en muchos casos) más del 50% de sus
El fracaso de los programas de incremento de
compañeros de trabajo, la mayor cantidad de
calidad Es innegable que existen métodos que
16
Consultor y Entrenador para el Desarrollo del Potencial y el Talento Humano – Certificado como Coach Ontológico Profesional, especializado en PNL, avalado por la AAPC, bajo los estándares de la ICF. Es docente del Programa de Liderazgo & Coaching en la Escuela Latinoamericana de Coaching. Está asociado a Synergie Action Learning® donde colabora con la implementación de programas de desarrollo de niveles gerenciales y mandos medios, en competencias genéricas como Liderazgo, Inteligencia Emocional, Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo.
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producen
magníficos
resultados,
asimismo,
también es cierto que no existen fórmulas "mágicas" que proporcionen siempre la solución idónea.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
persona o cosa, de acuerdo a lo que se haga El principal factor que explica el fracaso de
referencia”.
la reingeniería en muchas empresas, es que sólo se tuvieron en cuenta los productos y procesos,
Podría decirse también que la endocalidad
pero no se tuvo en cuenta a las personas. Nadie
se traduce como la capacidad que tienen los
preparó a los “que quedaron” para superar el
individuos para crear y conservar un estado de
"dolor del cambio", ni para gestionar las
tranquilidad y disposición inmediata para la acción
emociones
productiva, aun cuando estén sometidos a
“negativas”
emergentes
(miedo,
ansiedad, enojo, angustia, etc.), de manera
intensas presiones.
efectiva. Para lograr esto, es primordial que la La integración de la Endocalidad en los programas de incremento de calidad
persona pueda descubrir claramente su propósito de
vida,
conocer
cabalmente
sus
valores
individuales, definir su perspectiva de futuro y La palabra "endocalidad” deriva de la
determinar sus metas y objetivos.
composición de un prefijo de origen griego “endo” que significa “en el interior”, que está antepuesto a la palabra “calidad”.
En la medida en que sea posible determinar el “mayor potencial” de cada una de las personas, podrá contribuirse al logro de la
La voz calidad a su vez deriva de la palabra griega “cali” que significa “hermoso” y del sufijo “-
sustentabilidad en la calidad final, tanto de productos y/o servicios, como de clima laboral.
dad”, que tiene el “significado de cualidad”. La palabra “calidad”, deriva de la voz latina “qualitas”
Cuando se pierde de vista esto, es cuando
que tiene como significado “el conjunto de
se observan “desvíos” en la calidad, por ejemplo,
cualidades de una persona o cosa”.
de la coordinación de acciones.
En consecuencia “endocalidad” definiría “las hermosas cualidades interiores de una
Se podrían encontrar personas que organizan y programan
cualquier
actividad,
planifican,
ordenan, cumplen horarios, efectúan cálculos
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Conclusión
numéricos, etcétera. Pero sus planes no funcionan cuando deben ser ejecutados por terceros. Han ignorado que los demás tienen su propio: albedrío,
Contar con una herramienta que permita a la
atributos, puntos de vista, formas de ser y hacer
empresa hacer visible la “endocalidad” individual,
las mismas cosas. O también con personas
y disponer de información fidedigna acerca de los
expertas en relacionarse, respetando el derecho
valores personales, estilos de pensamiento,
de los demás, capaces de inspirar amor y
niveles de alerta (introversión/extroversión) y del
comprensión
la
estrés, y anclas de carrera de cada uno de los
percepción del estado de ánimo de los demás,
colaboradores, redundará directamente en el
pero cuando hay que organizar una actividad que
éxito de la aplicación posterior de cualquier
requiere detalles, logística, horarios, cantidades,
programa "calidad total" ó "reestructuración
están perdidas. Olvidan las cosas, y generan
empresarial" que se desee implementar.
por
su
carácter
afable
y
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confusión.
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De acuerdo con esta definición se puede
Continuidad de Negocio, un paso hacia la integralidad de la Gestión de riesgos
observar la importancia del tema de continuidad y su interacción con otros sistemas de gestión existentes en la organización, que a partir de un modelo integrado como se observa en la figura 1 17
Fredy Humberto Gómez Orjuela
se puede hablar de una alineación total con enfoque a la gestión total de las variables críticas
Tendencias en la Gestión de Riesgos en las
(entiéndase riesgos en los diferentes Sistemas).Los
Organizaciones a partir de los Sistemas de
sistemas de gestión en las organizaciones cumplen
Gestión.
diferentes fines de acuerdo con el momento de su implantación y de las necesidades específicas que
Muchos estarán preguntándose ¿Qué
permitieron
su
hace tan importante el término continuidad del
desaparecen
y
negocio?, pues bien, de acuerdo con la Guía
decisiones de cómo hacer para atender nuevos
Técnica Colombiana:
requerimientos bien sea regulatorios, normativos,
“Es un proceso holístico y sistemático de la organización por medio del cual se identifican los impactos potenciales que pueden amenazar la continuidad del negocio y provee un marco de referencia para establecer y desarrollar estrategias
adopción, es
pero
importante
ellos aquí
no
tomar
sociales, sectoriales, o comerciales, según sea el caso para no perder el foco y el objeto social de la misma, como se observa en la anterior grafica teniendo como sombrilla un proceso transversal
pro-activas, construir respuestas eficaces y eficientes con la flexibilidad y la capacidad
de Continuidad, con intervención directa de la alta
necesarias para salvaguardar los intereses de las diferentes partes interesadas, involucradas y afectadas (Stakeholders), garantizar la gobernabilidad, la reputación, la imagen y las actividades de creación de valor de una organización”.
niveles tácticos y operativos de las organizaciones
dirección dando marco y direccionamiento a los en sus diferentes acciones, es nuestra visión.
17
Es profesional de riesgos y labora actualmente en las empresas públicas de Medellín; participa como miembro activo del comité técnico 205 de continuidad en el ICONTEC.
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Figura 1. Gestión Integral del Riesgo desde los Sistemas de Gestión Fuente: Elaboración del autor del artículo (Fredy Humberto Gómez O.)
Para la implementación de un Sistema de Gestión en Continuidad de Negocio, es importante partir desde la base mínima de toda organización, entidad, proceso, proyecto y eje fundamental de
entregable de estos procesos o sea El Producto, Bien o Servicio y desde acá es posible interactuar con diferentes actividades, alcances, objetivos, recursos y sistemas.
los sistemas de gestión, los procesos y el
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
El foco de la continuidad debe ser
determinados
previamente
desde
la
entonces la de garantizar la continuidad en la
caracterización (levantamiento y definición de los
prestación del servicio y/o entrega de producto a
procesos), quien define a su vez las necesidades o
una parte interesada (cliente, proveedor, dueño,
requerimientos en cuanto a la continuidad de la
socio,
prestación de los servicios o productos se refiere.
comunidad,
empleados,
estado)
Figura 2. Ciclo de Vida del sistema de Gestión de Continuidad del Negocio Fuente: Guía Técnica de Continuidad de Negocio GTC 176:2008
En el siguiente esquema (Figura 2) se puede observar la visión sistémica de Continuidad en las organizaciones.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Con esta orientación de procesos, servicio, producto y partes interesadas, es posible realizar diferentes aplicaciones de la Guía Técnica de Continuidad
como puede ser a nivel de una organización o de un Sector productivo en particular, a continuación se hablará de estas dos situaciones.
Figura 3. Componentes fundamentales de una Organización Fuente: Fredy Humberto Gómez Orjuela, Miembro del Equipo Técnico 205 de Continuidad de Negocio
¿Cómo implementar la GTC 176 en las Organizaciones? Una manera de abordar el tema en las organizaciones como se observa en la figura 3, es a
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través de los componentes básicos; personas, procesos,
infraestructura,
información desde
un
tecnología
enfoque
holístico
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e y
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
sistemático en toda la organización y entendiendo
determinados los componentes de la organización,
su interacción a nivel interno (Direccionamiento,
su interacción con el medio interno, externo y de
Procesos, Estructura, Roles y Responsabilidades,
entorno, se debe entrar a la identificación, análisis
Recursos), externo (Todo lo referente al mercado,
y evaluación de los diferentes riesgos posibles a
competidores, clientes, proveedores y sustitutos) y
través de diferentes herramientas de gestión
de entorno (Sociales, ambientales, políticos,
existentes.
regulatorios,
económicos,
tecnológicos)
para
identificar los riesgos que puedan afectar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y requeridos por la organización. Una vez son
Figura 4: Gestión de Riesgos en las Organizaciones utilizando NTC 5254 y GTC 176 Fuente: Elaboración del autor del artículo (Fredy Humberto Gómez O.)
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En el caso de la Guía Técnica GTC 176 de Continuidad decidimos acercarnos a la Norma Técnica Colombiana NTC 5254:2006, por permitir gestionar los riesgos corporativos desde los objetivos, metas y estrategias de una organización que son los pilares fundamentales para una adecuada gestión de riesgos que se materializan a través de los procesos y recursos asignados.
conocida en el medio como mapa de riesgos es la herramienta que permite homologar el lenguaje riesgos
desde
(ambientales,
los
distintos
ocupacionales,
materialización de los riesgos y el otro elemento que corresponde al nivel de concienciación (sensibilidad,
formación,
entrenamiento
y
pruebas) de las personas encargadas de gestionar y ejecutar los planes de continuidad, asunto que se vuelve critico a la hora de realizar una implementación alineando el querer, el saber y el poder permitiendo desarrollar competencias en
La matriz de aceptabilidad o también
de
determinar el verdadero impacto asociados a la
procesos
financieros,
informáticos, entre otros) y organizaciones de distinta naturaleza jurídica, tamaño o complejidad (publica, privada, servicios, tecnología, etc.), esta es la puerta de entrada para aplicar los asuntos específicos de continuidad desarrollados en la GTC 176.
los temas de continuidad. En la Figura 4 se puede observar cómo se realiza al “Gestión de Riesgos en las Organizaciones utilizando las herramientas existentes para tratar los riesgos (en nuestro caso de análisis con la NTC 5254, hoy reemplazada por la ISO 31000) que pueden suceder en el giro del negocio y la forma en que se complementa esta gestión para los escenarios de mayor criticidad con herramientas que propendan por la continuidad anticipándose a la posible ocurrencia con adecuados planes de
Es
importante
mencionar
otros
2
recuperación (en nuestro caso estamos hablando
elementos que trae la Guía Técnica Colombiana y
de la GTC 176 existentes en Colombia, pero que
que son fundamentales en el análisis y aplicación,
actualmente a nivel internacional se viene
como son el Análisis de Impacto que inicia con la
trabajando con la ISO 22301).
identificación de funciones, procesos críticos y niveles de complejidad en la recuperación para
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Figura 5. Sistema de Gestión de Continuidad para Sectores Productivos Fuente: Fredy Humberto Gómez Orjuela.
¿Cómo implementar la GTC 176 en Sectores Productivos de un País? El otro aporte por mencionar desde la
En el siguiente grafico se puede observar el punto
aplicación de la GTC 176 es el de poder
de partida para la aplicación: Identificar los
implementarla en los Sectores productivos de un
procesos comunes que se desarrollan al interior
país, utilizando la misma concepción de procesos,
del Sector y que refleja a cada subsector, luego se
producto,
e
define la línea de continuidad para lograr la
interacción con sus riesgos, podemos atender
prestación del bien o servicio enmarcado en las
estas necesidades complementando los planes,
necesidades y expectativas de las diferentes partes
guías y protocolos de respuesta ante la ocurrencia
interesadas del sector objeto del análisis.
servicios,
partes
interesadas
de eventos que puedan paralizar total o parcialmente un sector o subsector especifico.
A partir de esta identificación es necesario determinar los niveles mínimos requeridos por el
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
sector en cuanto a disponibilidad, confiabilidad,
que realiza en los diferentes ámbitos de aplicación
seguridad y recuperabilidad, cruzados estos por
(local, regional, nacional e internacional).
los diferentes riesgos posibles que se puedan Conclusiones
presentar al interior de las organizaciones y entidades que conforman el sector y que pueden
Como última reflexión en el tema de
ocasionar “una interrupción parcial o total” de un
continuidad, es importante impulsar la adopción
subsector o del sector mismo. Es importante mencionar que los riesgos que sucedan no son solamente del orden físico (inundaciones,
fugas,
explosiones,
derrames,
atentados, errores operativos, etc.), también es necesario
identificar
los
riesgos
no
físicos
(decisiones, descalabros financieros, nacionalización de empresas en otros países, fluctuación del precio del
petróleo,
la
devaluación,
incertidumbre
regulatoria, entre otros) que pueden afectar a un sector y no siempre se tienen en cuenta. Lo importante a la hora de realizar los planes de continuidad es el de alinearse con los planes existentes del orden nacional y no entrar a redundar en esfuerzos o desconocer trabajos que otras entidades del gobierno realizan como la atención de los desastres y emergencias.
de estas mejores prácticas de gestión, porque como se ha visto a lo largo de este artículo, el cambio
de
paradigma
en
lo
cultural
organizacional, depende en gran medida que nuestras empresas, comunidades, regiones y administraciones avancen en los propósitos de responsabilidad social, liderazgo en el respeto de los derechos de todos, inclusión y desarrollo, estabilidad política, económica, de seguridad social y educación. Desde el tema de continuidad se puede también ayudar a dar este cambio cultural llevando información relevante y contenidos orientadores a diferentes
públicos,
utilizando
medios
de
información masivos disponibles como el internet, creando comunidades virtuales, entre otros.
Las organizaciones como los sectores deben complementar los planes de atención de eventos físicos desde su objeto social y desde las funciones
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y
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Sobre los Sistemas de Gestión de Calidad y su implementación en las entidades gubernamentales colombianas
años de implementación y finalmente se dan algunas recomendaciones (las cuáles se piensan ampliar en futuras publicaciones). Antecedentes de los Sistemas de Gestión de calidad en Colombia
Vanessa Yiseth Lozano Guerrero18
La calidad en Colombia tiene su origen en
Introducción
el art. 78 de la constitución, el cual establece que: pretende
“La ley regulará el control de calidad de bienes y
proporcionar al lector, un breve estado del arte de
servicios ofrecidos y prestados a la comunidad,
lo que han sido los Sistemas de gestión de calidad
así
para las entidades del sector público colombiano
suministrarse al público en su
(las que están obligadas a implementarlo).
(…)”,
El
presente
documento
como es
la a
información
partir
de
que
debe
comercialización
este
artículo,
que
posteriormente con la expedición de la ley 872 de Para el logro de lo anterior, se hace en una
2003, se crearía el sistema de gestión de la calidad
primera parte un abordaje conceptual, normativo
en la Rama Ejecutiva del Poder Público y de otras
y teórico de los Sistemas de gestión de calidad; en
entidades prestadoras de servicios, el cual tendría
la segunda parte se explica cómo documentar,
un plazo máximo de implementación conforme a
implementar, mantener y mejorar los SGC, de
lo establecido por el Decreto 4110 de 200419
acuerdo con lo establecido en la NTCGP
(Decreto reglamentario de la ley 872 de 2003),
1000:2009; en el tercer apartado se evidencian
hasta el 9 de Diciembre de 2008; por lo cual, se
algunas falencias que tienen los SGC, después de 4
puede afirmar en la actualidad, que todas las entidades obligadas a implementar el SGC, ya lo tienen implementado.
18
Administradora Pública; investigadora de la Escuela Superior de Administración Pública, en proyectos relacionados con la Internacionalización de los entes territoriales, el desarrollo local y regional y la cultura organizacional en los entes gubernamentales; Consultora Junior de entidades territoriales, para la realización de planes indicativos y procesos de reforma Administrativa; integrante de equipos de auditoria interna, para el fortalecimiento del rol de Administración del riesgo, de las oficinas de control interno.
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Posteriormente,
este
decreto
fue
modificado por el Decreto 4485 de 2009, por el
identificación y comprensión de las necesidades actuales y futuras de los clientes.
cual se ordena la actualización de la NTCG 1000:2004 y con el propósito que las entidades de la Rama ejecutiva del poder público colombiano y otras entidades prestadoras de servicio, pudieran mejorar
su
proporcionar
desempeño productos
y y/o
capacidad
de
servicios,
que
respondieran a las necesidades y expectativas de sus clientes, se implementó, por parte de algunas entidades, la Norma técnica de calidad en la gestión pública (NTCGP 1000:200920).
Aunque la NTCGP 1000:2009 especifica los requisitos que las entidades definidas en la ley 872 de 200321, deben cumplir, es importante aclarar que la adopción de esta norma no es obligatoria para todas las entidades, pues en el caso de los entes territoriales(Municipio y departamentos) es opcional y en el caso de entidades, que por causa de su naturaleza jurídica y producto o servicio, ven dificultadas para aplicar uno o varios de los requisitos de la norma, pueden establecer las exclusiones respectivas; sin que esto afecte, la
Dicha
norma,
corresponde
a
la
actualización de la NTCGP 1000: 2004 y pretende tanto, facilitar la interpretación e implementación
capacidad o responsabilidad de la entidad para proporcionar productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente.
de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad, como, promover su implementación conjunta con el Modelo Estándar
de Control
Generalidades del Sistema de Gestión de Calidad
Interno y el Sistema de desarrollo Administrativo. Lo anterior, con el ánimo de promover, la adopción de un enfoque basado en procesos, que
El numeral 3.53 de la Norma técnica de calidad en la gestión pública (NTCGP 100:2009),
propenda por la prestación de un mejor servicio en las entidades públicas, a partir de la
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21
La ley 872 de 2003 es aplicable a: Organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Público del orden Nacional, y en las áreas administrativas de las demás ramas del Poder Público en el orden nacional. Así mismo, en las Corporaciones Autónomas Regionales (CAR), las entidades que conforman el Sistema de Seguridad Social Integral de acuerdo con lo definido en la Ley 100 de 1993, en las empresas y entidades prestadoras de servicios públicos domiciliarios y no domiciliarios de naturaleza pública o privada y concesionarios del Estado.
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
define el sistema de gestión de calidad como una
(en relación con la calidad) y la satisfacción de sus
“Herramienta
clientes.
de
gestión
sistemática
y
transparente que permite dirigir y evaluar el desempeño institucional, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios
No obstante y para el éxito de la
a cargo de las entidades. Está enmarcado en los
implementación de la calidad, las entidades deben
planes estratégicos y de desarrollo de tales
establecer, documentar, implementar, mantener y
entidades”. De manera que puede entenderse un
mejorar continuamente la eficacia, eficiencia y
Sistema de gestión de calidad como una
efectividad de sus Sistema de gestión de calidad. El
herramienta que las entidades vinculan a sus
Cuadro 1, explica los pasos que una entidad debe
planes estratégicos y de desarrollo, para ayudar a
seguir para la documentación, implementación,
la gestión de sus entidades; con el ánimo que
mantenimiento y mejoramiento continuo de la
estas evalúen el desempeño de sus organizaciones
eficacia, eficiencia y efectividad de su Sistema de gestión de calidad.
Cuadro 1. Documentación, Implementación, mantenimiento y mejoramiento continuo, de los Sistemas de gestión de calidad colombianos. MEJORAMIENTO
IMPLEMENTACIÓN: El proceso de
MANTENIMIENTO: La entidad
Según el numeral 4.2.1 de
implementación requiere del
necesita examinar los recursos con
CONTINUO (numeral 8):
la norma NTCGP
cumplimiento de las siguientes
que cuenta para determinar si son
La entidad utilizar métodos
100.2009, dicha
responsabilidades:
convenientes o no al SGC.
DOCUMENTACIÓN:
que le permitan hacer
documentación debe
seguimientos y mejora a los
incluir:
SGC, para ello debe:
1) Definición de Política de
1) Responsabilidad de la Dirección
Responsabilidad
entidad
1) Realizar seguimiento de
Calidad
(numeral 5.1-5.4)24:
(numeral 6.1-): La entidad debe
de
la
la información relativa a la
24
La alta dirección es la encargada de: Establecer la política de calidad; comunicar a los empleados y/o particulares, la importancia de satisfacer los requisitos legales y los del cliente; asegurarse que: se establecieron los objetivos de calidad en los niveles de la entidad y son medibles y coherentes con la política de calidad; la entidad cuenta con los recursos necesarios; se cumplen con los requisitos del cliente; la política de calidad es acorde con el objeto misional de la entidad y con planes (de desarrollo, sectoriales, de desarrollo administrativo, de control interno y estratégicos) y se comunica a todo
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
DOCUMENTACIÓN:
IMPLEMENTACIÓN: El proceso de
MANTENIMIENTO: La entidad
MEJORAMIENTO
Según el numeral 4.2.1 de
implementación requiere del
necesita examinar los recursos con
CONTINUO (numeral 8):
la norma NTCGP
cumplimiento de las siguientes
que cuenta para determinar si son
La entidad utilizar métodos
100.2009, dicha
responsabilidades:
convenientes o no al SGC.
que le permitan hacer
documentación debe
seguimientos y mejora a los
incluir:
SGC, para ello debe:
2) Definición de Objetivos
encargarse de evaluar los siguientes
percepción
recursos:
(informes,
de calidad
del
cliente
encuestas,
productos devueltos, etc), 2)
Responsabilidad
del
1)
Físicos
(numeral
6.1):
recursos
para
respecto al cumplimiento de requisitos.
3) Elaborar el Manual de
Representante de la alta dirección
Proporcionar
calidad (numeral 4.2.2):
(numeral 5.5.2): Son designados por
implementar, mantener y mejorar el
Este
el
la alta dirección y se encargan de:
SGC y aumentar satisfacción del
2) Llevar a cabo Auditorías
alcance del SGC y las
Asegurarse que se implementan y
cliente.
internas, para determinar si
exclusiones; a que haya
mantienen los procesos del SGC;
lugar
los
informar a la alta dirección sobre el
procedimientos o hacer
desempeño del SG y necesidades o
2) Talento humano (numeral 6.2):
referencia a los mismos y
mejoras;
se
En este punto la entidad debe:
las interacciones entre los
promueva la toma de conciencia en
Determinar la competencia de su
procesos.
todos los niveles de la entidad.
capital
debe
si
incluir
las
hay;
y
asegurarse
que
la
humano;
proporcionar
estrategias
para
lograr
competencia
requerida:
la
entidad:
requisitos
mantener 3)
apropiados
NTCGP 3) Infraestructura (numeral 6.3): La entidad
debe
determinar,
5) Todos los documentos
proporcionar
que la entidad requiere
infraestructura25 necesaria.
control:
Es
y
mantener
para
métodos hacer
del SGC y medirlos de ser posible.
la
y
4) La entidad debe hacer un seguimiento y medir las
necesario
definir procedimientos de:
Establecer
seguimiento a los procesos
1000:2009
operación
SGC
eficiente, eficaz y efectivo.
la información del personal.
su
del
b) Se ha implementado y es
y registros requeridos por
para
de
establecido por la entidad;
registros apropiados en relación con
norma
)Está
acuerdo a la norma y a los
4) Definir procedimientos
la
a
4) Ambiente de trabajo (numeral 6.4): La entidad debe generar todas
características del producto y/o servicio para verificar
el personal y se revisa para su adecuación continua; asegurarse que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas en la entidad; y realizar las revisiones respectivas en torno al SGC (por lo menos una vez al año) e incluir oportunidades de mejora y necesidades de efectuar cambios en el sistema. 25
La infraestructura incluye: edificios, espacio de trabajo y sus servicios asociados (por ejemplo: redes internas de suministro de servicios públicos o cableado estructural, entre otros); herramientas, equipos y sistemas de información (tanto hardware como software) para la gestión de los procesos y servicios de apoyo (tales como transporte y comunicación).
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DOCUMENTACIÓN:
IMPLEMENTACIÓN: El proceso de
MANTENIMIENTO: La entidad
MEJORAMIENTO
Según el numeral 4.2.1 de
implementación requiere del
necesita examinar los recursos con
CONTINUO (numeral 8):
la norma NTCGP
cumplimiento de las siguientes
que cuenta para determinar si son
La entidad utilizar métodos
100.2009, dicha
responsabilidades:
convenientes o no al SGC.
que le permitan hacer
documentación debe
seguimientos y mejora a los
incluir:
SGC, para ello debe: las condiciones físicas, ambientales
que
se
cumplen
de salud ocupacional necesarias,
requisitos.
los
para la conformidad del producto y/o a)
Control
documentos
de
servicio.
5) Identificar
(numeral
4.2.3)22.
y controlar
productos y servicios no 5) Realización del producto y/o
conformes
servicio (numeral 7.1): Este aspecto
procedimiento)
(tener
un
cuenta con las siguientes etapas: 6)
Recopilar
datos
b) Control de Registros
y
analizar
apropiados
para
(numeral 4.2.4) : Debido
demostrar
conveniencia,
a que los registros son
a) Planificación (numeral 7.1.1):
eficiencia,
eficacia
documentos
especiales
Aquí la entidad debe determinar:
que proporcionan evidencia
Objetivos de calidad y requisitos del
requieren de control.
producto
23
y
efectividad del SGC.
procesos,
7) Mejorar continuamente el
documentos y recursos; actividades
SGC, mediante el uso de la
de
política
y/o
servicio;
verificación,
validación,
de
calidad
objetivos;
los
Auditorías internas; análisis
registros
necesarios
para
proporcionar evidencia.
de
resultados
y
seguimiento, medición e inspección y
datos;
de
acciones
correctivas y preventivas y revisión por la dirección.
b) Procesos relacionados con el
.
cliente (numeral 7.2.1-7.2.2): La
22
Este documento define los controles necesarios para: Aprobación (antes de emisión), revisión y actualización; identificación de cambios y de vigencia; disponibilidad de versiones vigentes en lso puntos de uso; legibilidad y facilidad de identificación; control sobre documentos de origen externo; prevención de uso de documentos obsoletos. 23
Se requiere un procedimiento para identificación; almacenamiento; protección; la recuperación; tiempo de retención y la disposición de los registro.
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IMPLEMENTACIÓN: El proceso de
MANTENIMIENTO: La entidad
MEJORAMIENTO
Según el numeral 4.2.1 de
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necesita examinar los recursos con
CONTINUO (numeral 8):
la norma NTCGP
cumplimiento de las siguientes
que cuenta para determinar si son
La entidad utilizar métodos
100.2009, dicha
responsabilidades:
convenientes o no al SGC.
que le permitan hacer
documentación debe
seguimientos y mejora a los
incluir:
SGC, para ello debe: entidad
debe
siguientes
determinar requisitos:
los a)
Especificados por el cliente; b) los no especificados por el cliente; c) los requisitos legales o reglamentarios y d) requisitos adicionales que se consideren
necesarios.
Dichos
requisitos deben ser revisados por la entidad,
antes
que
esta
se
comprometa a prestar un bien o un servicio.
c) Comunicación con el cliente (numeral 7.2.3)26
6)
Planificación
del
diseño
y
desarrollo del producto o servicio (numeral 7.3.1-7.3.7): Este apartado alude a actividades necesarias para planificar el diseño del producto; revisión del diseño y desarrollo del producto; verificación del diseño y desarrollo del producto; validación del diseño y desarrollo del producto y control de los cambios del diseño y
26
La entidad debe establecer medidas de comunicación eficaces con los clientes para: Información sobre producto y/o servicio; consultas, contratos y modificaciones; retroalimentación de las Quejas y reclamos (Q Y R) y mecanismos de participación ciudadana.
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IMPLEMENTACIÓN: El proceso de
MANTENIMIENTO: La entidad
MEJORAMIENTO
Según el numeral 4.2.1 de
implementación requiere del
necesita examinar los recursos con
CONTINUO (numeral 8):
la norma NTCGP
cumplimiento de las siguientes
que cuenta para determinar si son
La entidad utilizar métodos
100.2009, dicha
responsabilidades:
convenientes o no al SGC.
que le permitan hacer
documentación debe
seguimientos y mejora a los
incluir:
SGC, para ello debe: desarrollo.
7)
Bienes y servicios adquiridos
(numeral 7.4.1-7.4.3): La entidad debe asegurarse que el producto o servicio adquirido cumple con los requisitos especificados (a través de sistemas de inspección)
y debe
seleccionar a sus proveedores de manera objetiva.
8) Producción y prestación del servicio (numeral 7.5.1-7.5.5): La entidad debe planificar y validar el proceso de producción y prestación de servicio; salvaguardar los bienes que son del cliente y preservar el producto o servicio
9) Control de los equipos de seguimiento y medición (numeral 7.6): La entidad debe determinar el control
sobre
los
equipos
de
seguimiento y medición y establecer procesos para ello.
Fuente: Elaborado por Vanessa Yiseth Lozano Guerrero, 2013, con base en NTCGP 1000:2009
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
3. Los Sistemas de Gestión de calidad en la actualidad
los Sistemas de Gestión de calidad, en las entidades gubernamentales y con el actual proceso de armonización entre el Sistema de gestión de calidad y Modelo Estándar de Control interno (SGC-MECI) y deseo
los
requisitos
legales
y
reglamentarios durante los procesos de implementación.
Después 4 años de la implementación de
el
cuenta
de
las
entidades
por
No se han establecido procesos de medición efectivos, debido a que algunas entidades no saben diseñar indicadores de gestión. Los documentos de caracterización de procesos y procedimientos, no establecen controles efectivos.
implementar Sistemas integrados de gestión, durante un diplomado en el que participe, llamado “Sistema Integrado de Gestión (MECI - Sistema de Gestión de Calidad)”; donde se reunieron entidades del orden nacional y territorial, para aprender a armonizar SGC-MECI en sus entidades, se identificó que las entidades presentaban fallas en los siguientes aspectos:
Algunas entidades no saben cómo diseñar políticas, objetivos y manuales de calidad, y en algunos casos estos últimos
no
características
se han establecido los requisitos de sus clientes y sólo se han tomado en
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ajustan
inherentes
a
las
de
la
entidad. Los
principios
de
liderazgo;
participación del personal y relaciones mutuamente
En la mayor parte de las entidades no
se
beneficiosas
con
el
proveedor (principios del SGC) no se aplican de manera adecuada en las entidades.
Página 56
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
Conclusiones
encuestas y un uso estratégico de las Quejas y reclamos y auditorias como
Después
de
4
años
de
implementación de la norma NTCGP 1000:2009,
las
entidades
medios que retroalimentan y ayudan a mejorar los SGC de la entidad.
continúan
presentando falencias en torno a la
Recomendaciones
satisfacción de sus clientes y desempeño institucional, por lo cual es necesario revisar el cumplimiento de las actividades
Se requiere de la implementación
de mantenimiento y mejora continua que
de técnicas de análisis estadístico, que
se están realizando para mejorar los SGC
permitan medir cuantitativamente el
implementados. Lo anterior, teniendo en
cumplimiento de las distintas metas
cuenta que a pesar de los procesos de
programadas, por las entidades, con el
normalización efectivos, en el proceso de
ánimo de generar procesos de mejora y
implementación, no se están tomando las
emplear acciones de mejora efectivas que
medidas necesarias para que cada uno de
vayan más allá de los correctivos.
los actores cumplan con sus compromisos Se requiere de la implementación
y responsabilidades.
de herramientas estadísticas confiables que permitan medir la eficiencia, eficacia El hecho que las entidades aún
y efectividad de los SGC, entre estas se
presenten falencias, se debe a que no se
pueden recomendar: Gráficos de control
han establecido requisitos claros sobre los
por variables; gráficos de control por
clientes y lo anterior debido a que no se
atributos y diseño de indicadores de
ha
gestión efectivos
hecho el uso
participativas
como:
de
herramientas Focus
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group,
Página 57
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
BIBLIOGRAFÍA Alcaldía de Bogotá. Decreto 4485 de
Presidencia de la república de Colombia.
2009, último acceso Mayo 2 de 2013,
Constitución política de Colombia (art 78),
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/
último
normas/Norma1.jsp?i=37853
http://web.presidencia.gov.co/constituci
acceso
Mayo
2
de
2013,
on/index.pdf Alcaldía de Bogotá. Decreto 4110 de 2004. último acceso Mayo 2 de 2013, http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/ normas/Norma1.jsp?i=15423
Departamento
Administrativo
de
La
Función Pública. Norma Ntcgp 100:2009, último
acceso
Mayo
2
de
2013,
http://portal.dafp.gov.co/form/formulari os.retrive_publicaciones?no=628
Secretaria del senado. Ley 872 de 2003, último
acceso
Mayo
2
de
2013,
http://www.secretariasenado.gov.co/sen ado/basedoc/ley/2003/ley_0872_2003.ht ml
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Página 58
EKILIBRA - GLOBAL, N ยบ 1
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
este fenómeno del que tanto oímos
HISTORIA DEL CALENTAMIENTO GLOBAL: DE ARRHENIUS AL IPCC.
hablar
últimamente.
Primero,
me
gustaría diferenciar claramente un par de Xavier Andoni Tibau Alberdi27
Aunque pueda parecer difícil de creer, el calentamiento global producido por la combustión de productos fósiles fue predicho hace más de cien años, confirmado hace cincuenta, y sólo hace diez
que
estamos
pensando
en
prepararnos para quizá tomar alguna
conceptos.
Se
entiende
Climático unas
por Cambio
variaciones
en
la
temperatura terrestre compuesta por momentos cálidos y glaciaciones. Éstas son naturales y se han producido durante toda
la
historia.
Entendemos
por calentamiento global el hecho que en la Tierra la temperatura media esté aumentando de forma acelerada a causa de la modificación humana de su
medida al respecto.
atmósfera. Esta entrada trata de reflejar el seguido
de
históricos que comunidad
acontecimientos
permitieron
científica
a
la
percatarse
del
incremento de la temperatura terrestre debido a la acción humana; no es mi intención
ni
describir
el efecto
invernadero, ni presentar soluciones a
El mismo año en que Einstein culebreó su 29 aniversario (1908), la editorial Hirschel
Publishing
House publicaba un espeso artículo de 1026 páginas donde
Steve August
Arrhenius acuñó por primera vez el término efecto invernadero. Arrhenius proponía que no sólo el vapor de agua provocaba
27
Formado en ciencias ambientales, y en inteligencia criminal, soy co-fundador de Tibau & Ytxart Expertise (www.tyexpertise.com) des de donde hago peritajes de medio ambiente y propiedad intelectual e Industrial. Creo que solo una formación holística permite ver el mundo como es: Un conjunto de interconexiones donde todo esta relacionado con todo y nada es estocástico".
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el
efecto
invernadero
(fenómeno comprobado) sino que el anhídrido carbónico también producía el mismo efecto. Sin embargo, sus cálculos y Página 60
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
suposiciones eran un poco distintos de las
de los océanos, y estimó que la
actuales.
temperatura del planeta
aumentaría
0.03ºC por año. Hoy sabemos que Entre otras cosas, suponía que la mayor
parte
del
CO2 de
durante la segunda mitad del s. XX lo hizo
origen
0.05ºC: ciertamente, Callendar no estaba
antropocéntrico sería absorbido por los
tan equivocado. De todas maneras, este
océanos (esto no es así, absorben más o
físico especialista en vapor actuaba por
menos
intuición, nadie sabía hasta que punto el
una tercera parte del que
actualmente liberamos). Sin embargo,
CO2 podía absorber la radiación solar.
Arrhenius veía con buenos ojos el La solución llegaría 5 años mas
calentamiento global: él imaginaba todo Siberia como un inmenso campo de
tarde
cultivo, las playas alemanas cálidas como
la espectrofotometría de infrarrojos, que
las españolas y un mundo con un clima
permitiría cerciorarse de la capacidad del
estupendo.
Sin
dióxido de carbono de absorber radiación
demasiada
repercusión,
embargo, a
no
tuvo
nadie
le
importaba lo que sucediera en un futuro
con
la
aparición
de
infrarroja, contribuyendo así al efecto invernadero.
lejano, el mundo se estaba preparando para la primera guerra mundial. Arrhenius se estaba adelantando 50 años.
Unos añitos mas tarde (15), la organización
meteorológica
mundial empezó a plantearse estudiar la Su publicación pasó 35 años en la
veracidad
de
las
locas
teorías
de
estantería de alguna biblioteca hasta
Arrhenius y propuso empezar a estudiar
que Callendar retomó su teoría y la
los niveles de CO2 en la atmósfera. Sin
adaptó a los conocimientos de aquel
embargo, tuvo que ser un científico
entonces. Realizó las correcciones en lo
independiente quien empezara tan ardua
referente a la absorción de CO2 por parte
tarea. Charles Keeling y su equipo
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EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
empezaron a medir los niveles de CO2de
Fue en 1974 cuando la OMM
la atmósfera en dos lugares distantes del
decidió por fin crear un grupo de expertos
planeta: Mauna Loa y la Antártida, dando
sobre el calentamiento global (aún no era
como resultado el ya demasiado mítico
llamado IPCC, era algo mas pequeño y
gráfico del incremento exponencial de
mucho
CO2. El mundo disponía ya en 1958 de la
evaluaran las
prueba que necesitaba. ¿A qué esperaba?
aceptado
menos
ruidoso)
para
que
consecuencias del
calentamiento
global.
ya Sus
conclusiones eran como poco alarmantes, Nos encontramos en la década de los
’60,
un
mundo
convulso,
pero debían ser debatidas.
dos
superpotencias luchan por determinar
Y es en ese punto donde debemos
qué sistema económico perdurará y cuál
poner el contador a cero. En el año 1985
cederá. No había transcurrido mucho
en Villach (Austria) se reunen las Naciones
tiempo desde la muerte de Stalin, y el
Unidas y el Consejo Internacional Para el
gobierno de la U.R.S.S. estaba mas
Medio Ambiente, que concluyen que el
decidido que nunca a demostrar que su
calentamiento global comportará para
sistema era más eficiente y mejor.
finales del siglo XXI un incremento del
(Incluso mandó al primer hombre al
nivel del mar de entre 20 y 120 cm y un
espacio Yuri Gagarin para ganar la carrera
aumento de la temperatura media del
espacial al capitalismo). Como podéis
planeta de entre 1.5 y 4.5ºC. Esto
entender, ésta no es la mejor época para
provocaría un revuelo internacional que
plantearse que la quema del petróleo
empezó con la creación del IPCC (Panel
(base de la energia y por ende del
Intergubernamental de expertos sobre el
crecimiento económico) era perjudicial
Cambio Climático, que por cierto el 31 de
para las generaciones futuras.
Agosto cumplió los 20 años) y culminó con la redacción del protocolo de Kioto en 1997.
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Lógicamente,
por
el
medio
Página 62
EKILIBRA - GLOBAL, N º 1
igualmente
Unidas sobre el Cambio Climático).
importantes, como el Protocolo de
Concretamente, se celebró la tercera en
Montreal (1987) o la Cumbre de la Tierra
Montreal
(1992).
China, los EE.UU. e India. Y se empezó a
sucedieron
factores
donde
también
acudieron
negociar un nuevo tratado de Kioto. El protocolo de Kioto es un
Desgraciadamente, no se llegó muy lejos.
polémico tratado, que busca estabilizar y
Otro intento se produjo en Diciembre de
reducir las emisiones de gases de efecto
2007, aunque la necesidad de pacto de la
invernadero de los principales países que
Unión Europea propició un mal acuerdo.
los producen. Y digo polémico porque no entró en vigor hasta el año 2004, cuando
Y en este punto nos encontramos.
fue ratificado por Rusia (para entrar en
Si bien es cierto que se han conseguido
vigor era necesario que lo firmaran
grandes
suficientes países como para representar
intergubernamentales (no olvidemos que
mas de la mitad de las emisiones
Costa Rica e Islandia acordaron ser 100%
mundiales). Entre otras cosas, incluye
renovables en 2012, y están muy cerca de
tasas de emisión para los países de más
lograrlo),
de 100 gases de efecto invernadero.
compromiso importante con los grandes
Lamentablemente,
siendo
emisores (China, los EE.UU. e India).
respetado por la mayoría de países que lo
Aunque cada vez existe una mayor
ratificaron.
conciencia ambiental (imprescindible),
no
está
logros
con
tampoco
se
las
reuniones
llegó
a
un
queda un gran recorrido por hacer y Las reuniones en que el IPCC expuso
(y
conclusiones,
seguirá se
haciéndolo)
sus
denominan UNFCCC
mucha historia por escribir. Entre todos podemos determinar como seguirá este artículo alguien dentro de 50 años.
(Convención Macro de las Naciones
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EKILIBRA - GLOBAL, N ยบ 1
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E
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