14 minute read
Air Astana: новый сервис – Meet & Greet
НОВЫЙ СЕРВИС MEET & GREET
Advertisement
Авиакомпания Air Astana сообщает о введении с 9 апреля 2021 года нового сервиса Meet&Greet – индивидуальной услуги по сопровождению путешественников в аэропорту при вылете и прибытии в аэропортах Алматы и Нур-Султана, а также при транзите в аэропорту Франкфурта. Новая услуга облегчит пассажирам их пребывание в аэропорту и поможет быстро пройти обязательные процедуры, необходимые в настоящее время для международных поездок.
При оформлении услуги Meet&Greet в Алматы и Нур-Султане для пассажиров будет организована встреча у телескопического трапа или у входа в терминал, оказана помощь с багажом, регистрацией и посадкой. Во Франкфурте пассажиров, воспользовавшихся услугой, встретят у самолета или входа в терминал, при необходимости пересадки на стыковочный рейс будут оказаны ускоренные процедуры как для пассажиров, так и для их багажа. Стоимость услуги Meet & Greet составляет 20.000 тенге (или 40 евро) на одного человека во всех трех аэропортах. В соответствии с разрешением Росавиации S7 Airlines открыла продажу на еженедельные рейсы из Москвы в города Италии (Болонья), Греции (Ираклион), Германии (Ганновер, Кельн), Ирландии (Дублин) и Болгарии (Варна). К перевозке на данных рейсах будут приниматься те категории пассажиров, кому разрешен перелет в условиях действующих ограничений.
Рейсы планируются к выполнению по следующему расписанию: по понедельникам с 3 мая — Москва — Ганновер — Москва; по четвергам с 6 мая — Москва — Кельн — Москва.
Перелет на чартерных грузопассажирских рейсах из Москвы в Европу разрешен гражданам страны назначения, стран Европейского союза и Шенгенского соглашения или с видом на жительство согласно правилам.
Приобрести авиабилеты на рейсы в Москву могут граждане России, а также иностранные граждане, которые имеют право на въезд в РФ. Иностранцам до посадки на рейс необходимо предъявить сотрудникам контроля справку об отрицательном результате ПЦР-теста на коронавирус со сроком действия неболее 72 часов.
S7 Airlines оставляет за собой право не допустить к перелету пассажиров, которые не удовлетворяют обозначенным условиям перевозки.
Европейская чартерная программа S7 Airlines для Германии включает рейсы из Москвы в Дюссельдорф, Мюнхен, Берлин.
ОТКРЫТА ПРОДАЖА НА РЕЙСЫ В ГАННОВЕР И КЕЛЬН
ИЗМЕНЕНИЯ ПРАВИЛ ВЪЕЗДА ДЛЯ ИНОСТРАНЦЕВ
С 24 марта 2021 года все пассажиры, не являющиеся гражданами Украины, при въезде в Украину должны:
1) иметь подтверждение на любом официальном языке ЕС об отрицательном результате ПЦР-теста на Covid-19. Тест должен быть сдан не позднее, чем за 72 часа до въезда в страну;
2) иметь действующее страховое свидетельство, выданное страховой компанией, зарегистрированной в Украине, или иностранной страховой компанией, которая имеет свое представительство в Украине или договорные отношения со страховой компанией-партнером в Украине, и покрывает расходы, связанные с лечением Covid-19 и действует на время пребывания в Украине.
То же самое и с транзитными пассажирами. В случае, если пассажир путешествует трансфером через аэропорт «Борисполь», находится в трансферной зоне и не пересекает государственную границу Украины, вышеуказанные требования не применяются. Трансферные пассажиры должны соблюдать правила въезда и требования страны конечного назначения.
При отсутствии теста и/или страхового полиса пассажирам будет отказано в пересечении государственной границы Украины для въезда или транзита.
Кроме того, указанные требования не распространяются на постоянно проживающих в Украине иностранцев и лица без гражданства (имеющие вид на жительство в Украине) и другие категории пассажиров.
Граждане Украины для пересечения украинской границы должны иметь отрицательный результат ПЦР-теста, который был сделан максимум за 48 часов до въезда. При отсутствии теста украинец должен установить приложение «Вдома» и самоизолироваться на 14 дней. В случае отрицательного результата ПЦР-теста возможно досрочное завершение самоизоляции.
Детям младше 12 лет тест не требуется.
Гражданин Украины или лицо, имеющее вид на жительство в стране, не может покупать страховой полис.
Наличие у человека справки об антителах к Covid-19 или справки о вакцинации не освобождает его от необходимости иметь результаты тестирования на Covid-19 методом ПЦР перед пересечением государственной границы. /flyuia.com/
@ savanter - Freepik.com
ГАРРИ ОСТРОВСКИЙ
Вот уже больше года прошло с момента начала пандемии. За прошедшее время большинство авиакомпаний практически справились с неопределенностью, возникшей в первые месяцы глобального распространения эпидемии. Многие авиакомпании (АК) уже возобновили полеты внутри собственных стран и некоторые полеты за границу. Большинство АК возместили пассажирам, в той или иной форме, стоимость авиабилетов на перелеты, отмененные в связи с эпидемией. С другой стороны, все больше и больше граждан различных стран получают прививки от Covid-19. Это позволяет надеяться на постепенное, правда, очень медленное, восстановление туристической отрасли. Конечно, до восстановления полетов в полном объеме еще далеко, и тяжело делать какие-либо далеко идущие прогнозы. Однако, как утверждают аналитики, если ситуация будет развиваться только в позитивном направлении, то до полного восстановления полетов пройдет от двух до пяти лет.
А может быть, полеты в их прежнем объеме вообще не восстановятся(?). Многие фирмы и организации хорошо поняли, что можно спокойно обходиться без персональных встреч, а решать текущие вопросы с помощью прямых онлайн-контактов и совещаний. А ведь бизнес-пассажиры приносили основной доход авиакомпаниям и обеспечивали рентабельность полетов.
Большая часть туристических агентств, несмотря на значительные материальные трудности, может постепенно возвращаться из затворничества в Homeoffice к привычной деятельности по продаже пакетных туров и авиаперелетов и личным контактам с потенциальными пассажирами. Центр тяжести работы в системах бронирования постепенно смещается от разрушительной работы последнего года (почти 90% аннуляции бронирований) к созидательной: резервированию полетов и выставлению авиабилетов.
Но, как и раньше, даже у высококвалифицированных операторов автоматических систем бронирования (АСБ) при обработке резерваций при выставлении или перебронировании авиабилетов, раньше или позже, возникают достаточно сложные технологические ситуации и практические вопросы, связанные с работой в терминалах Амадеуса, ответы на которые выходят за пределы их актуальных познаний или опыта.
Возможны ситуации, с которыми оператор не может справиться собственными силами. У операторов-экспедиентов, не имеющих достаточного опыта работы, новые ситуации, требующие достаточно быстрого и верного решения, возникают регулярно. Сотрудники берлинского консолидатора PUl Express, обладающие высокой квалификацией и знакомые со множеством систем бронирования, конечно, могут предоставить небольшие консультации для нуждающихся в помощи сотрудников турагентств.
Вместе с тем существует множество эффективных и быстрых путей решения возникающих вопросов, связанных с работой в автоматических системах бронирования (АСБ). Например, от простого перелистывания имеющихся под рукой учебников и собственных конспектов до поиска подсказок и возможных решений на страницах помощи и в справочных разделах непосредственно на экране терминала любой из АСБ. Несомненно, бесценной является также помощь окружающих коллег.
В пределах этой статьи хотелось бы подсказать всем операторам, работающим в системе бронирования Амадеус, несколько актуальных возможностей самостоятельно помочь себе или коллегам справиться с недостаточно понятными технологическими ситуациями.
В рабочие дни решение возникших срочных вопросов не представляет никакого или почти никакого труда. Нужно лишь набрать известные телефонные номера и связаться с «Service Hotlines Amadeus». Здесь квалифицированные сотрудники Амадеуса окажут срочную и квалифицированную помощь. «Service Hotlines Amadeus» доступны в рабочие дни с 8:00 до 19:00 и в субботу с 9:00 до 13:00 и оказывают помощь по вопросам Amadeus Air, Car, Hotel, Ticketing, Touristik, Bahn, Mid- und Backoffice, а также помощь в технических вопросах. Услуги горячей линии платные и предоставляются в двух вариантах:
«Amadeus Professional Line – Flat Fee» – 06172-91 3791 состоимостью звонка по местному телефонному тарифу.
«Amadeus Professional Line – Variable Fee» – 0900-1-163331 со стоимостью звонка 1,86 евро/мин со стационарных телефонов (звонок с мобильного телефона невозможен).
Очевидно, что звонить на линию Flat Fee дешевле, а значит, и приятнее. Но для получения такой возможности необходимо заключить договор с Амадеусом с абонементной платой 3,90 евро в месяц за каждый терминал, принадлежащий к одному и тому же РСС. Для небольших бюро, имеющих, как правило, всего один терминал, такие затраты вполне приемлемы. Но для туристических агентур, имеющих несколько терминалов, – тоже недешевое удовольствие. Набирая вышеуказанные номера, необходимо помнить, что идентификация звонящего возможна с помощью РСС (Office ID) и/или номера терминала, для которого вы хотите получить помощь. Для соединения с указанными линиями может также понадобиться собственный SignIn звонящего и Support-PIN, который был получен одновременно с остальными данными вашего терминала и который позволяет автомату первоначально идентифицировать звонящего и правомочность звонка на набранный номер. Если вы еще не имеете или забыли свой Support-PIN, нужно обратиться в Амдеус.Vertrieb.
Лицензионные данные терминала в актуальной версии Амадеуса (Selling Plattform Connect -SPC) могут быть получены из маски SISO, которая, как и любая другая рабочая маска, может быть вызвана непосредственно с командной страницы SPC путем соответствующего выбора из падающего меню, как показано на рисунке.
Сотрудник горячей линии Амадеуса, с которым вас соединит автомат, может устно подсказать ответ на ваш вопрос или, при необходимости, дистанционно войти в ваш терминал и оказать необходимую помощь.
Как видно, услуги горячей линии всегда платные и могут оказаться достаточно дорогими!
Как альтернатива платным звонкам, Амадеусом был создан абсолютно бесплатный, круглосуточно действующий e-Support Center, называемый «Amadeus Service Hub». Эта информационная онлайн-платформа позволяет получить ответ на множество вопросов, связанных с пользованием различных продуктов Амадеуса, в том числе, увидеть сообщения об ошибках, текущие сообщения или советы по ошибкам.
Особенно важно, что Amadeus Service Hub доступен круглосуточно и бесплатно. Эта информационная онлайн-платформа предоставляет ответы на вопросы, связанные со всеми видами работ в Амадеусе. В любой момент возможно напрямую перейти из терминала Amadeus Selling Platform на онлайн-страницы Service Hub, где предоставится доступ ко множеству разделов информации. Нажав на выделенный пункт меню «Service Hub», вы попадаете непосредственно на онлайн-страницу помощи «e-Support» Амадеуса. Здесь в разделе «Amadeus Support & Knowledge» вы сможете получить онлайн-помощь: подсказки и информацию по широчайшему кругу вопросов, включая информацию об актуальных технических помехах в сетях Амадеуса.
С этой страницы можно также получить доступ ко всем видам обучающих семинаров Амадеуса – «Amadeus Learning Universe» или присоединиться к «Amadeus Live Travel Community» – сообществу экспертов по туризму, которое также может дать подсказку по множеству актуальных вопросов.
При необходимости возможно изменить язык получаемой информации.
Возможен альтернативный вход в «Service Hub» не с вышеприведенного экрана SPC Амадеуса, а через окно любого веб-браузера с помощью линка https://servicehub.amadeus.com/de/home. Актуальный пароль и логин оператора автоматически распространяется и на этот вход в Amadeus Service Hub.
При первом входе в «Service Hub» необходимо зарегистрироваться как пользователь этой бесплатной системы поддержки и информации. После одноразовой регистрации наиболее простым будет вход через Selling Platform Connect.
В любом случае, при первом входе, как при входе в «Service Hub» с экрана вашего терминала, так и для входа через веб-страницу, с целью обеспечения последующей безопасности индивидуальных запросов экспедиентов и соответствующих им решений, необходимо произвести первоначальную регистрацию. Здесь, кроме индивидуальных данных и контактов, следует ввести актуальный email, на который позднее будут пересылаться ответы на возможные индивидуальные запросы.
ОКОНЧАНИЕ. НАЧАЛО НА СТР. 34 Если вы еще никогда не пользовались e-Support, то при первом входе, независимоот того, происходит это через терминал или через веб-страницу, открывается окно входа или первоначальной регистрации в e-Support Center.
Для входа через упомянутую ссылку нет необходимости создавать особые логин и пароль. В качестве логина применяется Amadeus PCC Office ID вашего бюро и индивидуальный Sign In оператора, а паролем служит индивидуальный Passwort регистрирующегося экспедиента. Как и во множестве наших предыдущих публикаций, хотелось бы еще раз подчеркнуть необходимость индивидуального Sign In для каждого сотрудника туристического бюро (смотри журнал «Русский вояж» №10 за 2011 год). После ввода в соответствующие поля PCC Office ID, логина и пароля и нажатия кнопки «Anmelden», открывается окно Amadeus Service Hub, в котором и можно начать поиск ответов для решения возникших вопросов.
При каждом последующем после регистрации входе в e-Support Center открывается следующее окно.
В верхнем и нижнем разделах окна расположены, разделенные на специфические группы, разделы меню в виде регистровых карт, разбитых по темам, содержащих ответы на всевозможные общие вопросы. Такие как, например, Support – Produkte, Support – Technik, Kryptische Eingaben, Produkt – Dokumente и другие.
К сведению читателей: Амадеус постоянно работает над усовершенствованием e-Support, поэтому некоторые окна и переходы от окна к окну в Service Hub могут выглядеть не совсем так, как описано в этой статье. Наша задача – в пределах этой статьи разъяснить основные принципы действия Service Hub. Поиск ответов на актуальные вопросы можно начинать уже с первого открывшегося после входа в Service Hub окна. Для этого необходимо в поисковой строке набрать ключевое слово, несколько ключевых слов или целое выражение, по которому вы хотите вести поиск. А вслед за этим нажать кнопку «Поиск».
Подсказки: Функция поиска нечувствительна к регистру, т.е. написанию большими или маленькими буквами.
Оставляйте пробелы между словами и добавляйте другие релевантные условия поиска, такие как названия или версии продуктов.
Программа предложит множество возможных решений, связанных непосредственно с поставленным вопросом или затрагивающих родственные с ним темы. Решения предлагаются в виде статей или уже готовых команд. Вероятнее всего, что для нахождения оптимального решения придется прочитать несколько статей и выбрать из них наиболее устраивающий вариант.
Если нужно найти решение для устранения конкретной ошибки, возникшей на экране SPC как ответ на введенную команду или расшифровку текста сообщения авиакомпании (SSR), необходимо скопировать их с экрана терминала и ввести в поисковую строку полный текст ошибки. Программа найдет в своем банке данных с чем связана эта ошибка или сообщение и предложит возможные пути решения проблемы.
Все возможные решения будут предложены в разделе «Suchergebnisse»-Lösungen.
Таким образом можно получить полезные советы для решения возникших проблем, информацию по работе в системе и предложения по возникшим ошибкам. Щелкните мышкой на тему любой из статей, чтобы просмотреть полный текст. Вы получите краткое описание темы и способы решения ошибки. Зайдите в соседние регистры «Suchergebnisse»: «Produktdokumente» или «Kryptische Eingaben», где расположены соответствующие справочные сведения.
У вас есть следующие возможности для дальнейшей обработки статей всех упомянутых разделов: • Распечатать: статья преобразуется в PDF-файл и может быть распечатано и/или сохранено. • Подписка: вы можете подписаться на статью и получать на ваш email информацию об обновлениях. • URL-ссылка: при нажатии на символ ссылки ULR сохраняется и может быть открыт с помощью STR + V.
Все ответы в Amadeus Service Hub разделены на определенные группы-темы. Одна и та же информация может быть представлена в нескольких разделах, с которыми придется ознакомиться и выбрать из них наилучшее решение.
Если среди найденных подсказок все-таки не нашлось удовлетворительное решение сложной проблемы, то имеется возможность запросить помощь специалистов Амадеуса для решения конкретной стоящей перед вами проблемы. Для этого нужно нажать на кнопку «Einen Fall öffnen» в разделе «Produkte & Kontakte». В последовательно открывающихся полях можно четко сформулировать конкретную проблему по вполне определенному бронированию, авиабилету, команде или ошибке и запросить помощь или объяснение. Запрос получит собственный номер, по которому и будет вестись последующая переписка с Help Desk Amadeus. Ответ на такие запросы приходит в целом в течение 24 часов. После получения сообщения на email об актуализации проблемы нужно зайти в «Mein Account» и открыть соответствующий запрос, где и будет находиться ответ.
Еще одна возможность: открыв раздел «Claims-Fälle», скрывающийся за кнопкой «Claims», вы можете разместить ваши жалобы и претензии.
Подытоживая, нужно отметить, что опыт работы сотрудников PUl Express с e-Support Center показал достаточно хорошую работоспособность программы и получил соответствующие позитивные отзывы множества туристических агентств.
В следующих статьях мы остановимся на других новых, еще более эффективных возможностях работы с e-Support Center Amadeus, таких, например, как «Digitaler Support» через портал AmadeusService Hub. ■
Чтобы показать пример солидарности в период коронавирусного кризиса, независимая ассоциация мобильных консультантов по туризму Mein Urlaubsglück теперь предоставляет собственный контент для социальных сетей всех владельцев и сотрудников туристических агентств в Германии. «Для нас важно, чтобы агентства проявляли себя как сильное сообщество, и чтобы каждый мог поддерживать связь со своими клиентами и клиентами сообщества с помощью профессионального контента», – говорит Ванесса Бюшлеб, управляющий директор Mein Urlaubsglück.
По словам Бюшлеб, новые вдохновляющие видео из собственной кампании «Однажды в жизни» («Einmal im Leben») с 30-секундными клипами о турах мечты, например, в Намибию, Антарктику и на Галапагосские острова, будут размещаться на сайте www.touristik21.de не реже одного раза в неделю. Их можно использовать для собственных каналов в Whatsapp, Instagram, Facebook и LinkedIn.
ДО ТРЁХ ВИДЕО БЕСПЛАТНО
Без оплаты и регистрации можно получить доступ и использовать до трёх видео. Тот, кто хочет использовать дополнительный контент, вносит ежемесячную плату в размере четырёх евро. Как сообщает Mein Urlaubsglück, все поступления будут переданы проекту Kaokland. Целью ассоциации является защита одного из последних диких народов Африки – химба. По словам Бюшлеб, этот проект также сильно пострадал от коронавирусного кризиса и срочно нуждается в поддержке.
Контент социальных сетей следует использовать для поддержания связи с клиентами. В нынешней ситуации недостаточно просто размещать предложения отдыха, особенно краткосрочные туры, не ориентированные на цену. «Во-первых, это всё равно, что обклеить витрину специальными предложениями, как было раньше. А во-вторых, в ближайшие недели все может кардинально измениться. Тогда создаётся впечатление, что туристическое агентство хочет продать любой тур, независимо от кризиса», – добавил Курт Кох, консультант Mein Urlaubsglück и инициатор идеи.
