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BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)

Mg. José E. Cabrejo Paredes MD, PhD, MPH, MSH Doctor en Medicina, Maestro en Salud Pública mención Planificación y gestión Management Sciences Health - UMASS Consultor en Gerencia de Servicios de Salud Copyright 2008 Gerente General OPEN MIND Consultores

“Si no sabes a donde vas, acabarás en otra parte”

PLANIFICACI ÓN TRADICIONAL PLANIFICACIÓN

RELACIÓN ENTRE AMBOS PLANES PLAN ESTRATEGICO VISIÒN – MISIÓN

ESTRATEGIA

RESULTADOS

CONTROL

PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL OBJETIVO - META

ACTIVIDADES

RESULTADOS

CONTROL

No olvidemos que… La planificación estratégica en Salud no implica someterse estrictamente a las condiciones y tendencias del mercado, ya que una institución de salud no debe orientarse sólo en función de criterios de demanda y rentabilidad.

9 DE CADA 10 PLANES ESTRATÉGICOS MUY BIEN FORMULADOS FRACASAN. CUANDO SE LLEVAN A LA PRÁCTICA.

OBSTACULOS PARA SU IMPLEMENTACION El 85% equipos de gestión dedican menos de 1 hora al mes para discutir la Estrategia

El 75% de Empresas no tienen incentivos relacionados con la Estrategia

El 60 % de Empresas no vinculan los presupuestos a la Estrategia

Sólo el 5% de empleados conoce y comprende la estrategia

BSC: Una idea vieja con nombre nuevo?  60´s (Francia) Tableau de bord: ratios para el

control financiero de la empresa.  60´s (USA): General Electric desarrolló un tablero de control para hacer el seguimiento de los procesos de la empresa – 8 áreas clave de resultados.  1992 (Kaplan y Norton): CMI como un conjunto de indicadores que proporcionan a la alta dirección una visión comprensiva del negocio. Copyright 2008

EL BSC - KAPLAN Y NORTON – Harvard 1992

yy….Qué ….Qué es un CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

Es una herramienta para la gestión, control y alineamiento de las estrategias con las acciones de la organización

GERENCIAR ES MEDIR RESULTADOS

VISION

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDICADORES

BALANCED – SCORECARD (TABLERO DE MANDO)

El BSC, traduce la visión y misión en estrategias, metas e indicadores, que miden el desempeño de la organización.

PLANIFICACI ÓN OPERATIVA PLANIFICACIÓN BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO)

Visión Objetivos Estratégicos

Estrategias

Indicador -- Meta

Acciones

Misión

Transformando Activos Intangibles en resultados financieros

Cultura de empoderamiento Tecnología Competencias del personal

Excelencia operacional Procesos internos Nuevos negocios

Atributos del producto Clientes de alto valor

Reducción de costos Flujos de caja Nuevos ingresos

Rentabilidad Rentabilidad Rentabilidad

Cómo se expresa un BSC?  Un “Mapa estratégico” que describe la

historia de la estrategia y que muestra como se conectan las perspectivas.  Una “Tabla balanceada” de objetivos, indicadores, metas, iniciativas para comunicar y enfocar.  Una “Matríz de iniciativas” o planes de acción enfocados en la estrategia. Copyright 2008

VISIÓN

Beneficiarios Beneficiarios

MAPA ESTRATEGICO

Financiera Financiera

DE UN BSC

Proceso Proceso Internos Internos

Aprendizaje Aprendizaje yy Desarrollo Desarrollo

PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO)

Perspectiva Perspectiva Financiera Financiera

Perspectiva Perspectiva del del Cliente Cliente

¿Qué indicadores tienen que ir bien para que exista eficiencia en nuestro esfuerzo? ¿Qué es lo que nuestros usuarios esperan de nuestros servicios?

PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS BALANCED SCORECARD (CUADRO DE MANDO)

Perspectiva Perspectiva de de los los Procesos Procesos internos internos

¿En qué procesos debemos de ser excelentes, para satisfacer a nuestros usuarios?

Perspectiva Perspectiva del del Desarrollo Desarrollo

MARCO ESTRAT ÉGICO ESTRATÉGICO M.Estratég.

Clientes

Obj. Estratégico 1

Finanzas

Procesos

Aprendizaje

Obj. Estratégico 2

F1 P1

“Se alcanza el éxito convirtiendo cada paso en una meta y cada meta en un paso”

El CMI no es una herramienta para seleccionar la estrategia

¡ Si la estrategia no esta bien diseñada, no importa que tan bien se haga o ejecute el CMI !

“Lo importante no es llegar, sino ir” Robert Stevenson

EL BALANCED SCORECARD ES MÁS QUE UNA LISTA DE MEDIDAS... La Estrategia de Crecimiento “Mejorar la estabilidad para ampliar las fuentes de ingreso de los clientes actuales”

Ampliar la mezcla de Ingresos

La Estrategia de productividad “Mejorar la Eficiencia Operativa para cambiar a los clientes, a canales más efectivos de distribución” Mejorar EVA

Mejorar la Eficiencia Operativa

Incrementar la confianza del cliente a nuestro escenario financiero

Entender necesidades del cliente

Desarrollar nuevos productos

Perspectiva Financiera

Incrementar la satisfacción del Cliente

Ventas cruzadas de la línea de producto

Mover el canal apropiado

Minimizar problemas

Incrementar la productividad de empleados Desarrollar Habilidades Estratégicas

Acceso a Información Estratégica

Alinear Metas Personales

Perspectiva del Cliente

Proveer de respuestas rápidas

Perspectiva Interna

Perspectiva de Aprendizaje

Mapa Genérico Negocio Financiero

MAPA ESTRATEGICO CENTRO QX Desarrollo de TI a medida

Desarrollo Personal Operativo

Sistema de Gestión Atención al Cliente

Sistema de Motivación

Aprendizaje y Crecimiento

Rediseño del Proceso Administrativo

Sistema Operativo Estandarizado

Optimización Red de Clínicas Referencia

Gestión Marketing del CQx

Relanzamiento Precios de Mercado

Entrega Servicio Oportuno

Reducción de Costos Reducción Del riesgo quirúrgico

Margen Operativo Calidad Garantizada Del servicio

Crecimiento de Los Clientes y Usuarios

Servicio Orientación Asesoria

Rentabilidad

Cliente

Financiero 24

“Aprender sin pensar es tiempo perdido; pensar sin aprender es peligroso”.

TALLER: Diseño de la arquitectura estratégica  Utilizando la visión de su Hospital plantee

sus dos ejes estratégicos.  Liste todas las estrategias posibles para lograr dicha visión.  Agrupe sus estrategias de acuerdo a las cuatro perspectivas.  Construya su mapa estratégico y agregue las estrategias que sean necesarias para completar el balance. Copyright 2008