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FEPAS

Humanización de la Atención Lic. Rosa Rosales de Zavala Directora del Departamento de Enfermería EO-EECI INEN


¿Qué es la salud?  Salud es la vivencia armoniosa de todas y cada una de las dimensiones de la persona: física, emocional, intelectual, social, valórica y espiritual; es un derecho fundamental consagrado en la CP. - En todas la etapas de la vida. - En todas la relaciones personales y comunitarias. - En equilibrio con la ecología. Ley MARCO del AUS 29344, Articulo 5


¿Qué es la humanización en salud? • Tarea urgente y necesaria a la que estamos llamados y de la que somos responsables todos. • La propuesta de la humanización no es una ideología. • Es una alianza con la persona y su forma de vivir. Deshumanización de la Salud: Es un fenómeno por el cual no se presta atención a la realidad específicamente humana del continuo saludenfermedad, y en la que los profesionales de todas las áreas, se limitan a objetivar el proceso patológico y a considerarlo como su único objetivo de actuación.


¿Qué es la humanización en salud? • Cómo vive esa persona. o

• Cómo es la persona de la que nos estamos ocupando


Causas de la deshumanización  la tecnología,  el complejo mundo sanitario,  la super-especialización,  los riesgos de la atención (errores), el

trabajo del equipo de la salud  los criterios mercantilistas,  La negación al sufrimiento


Tecnología y deshumanización  La tecnología, como resultado del avance

científico.

 Peligro del reduccionismo  Peligro de la tecnolatria

 No es la tecnología la que deshumaniza,

sino las propias personas a través de la tecnología.  La técnica HUMANIZA


El complejo MUNDO SANITARIO  Masificación  Despersonalización  burocracia


La super-especialización


Los riesgos de la atención el trabajo del equipo de la salud  Falta de condiciones adecuadas de

trabajo.  Escasas motivaciones intrínsecas  Pocas motivaciones extrínsecas  Contacto permanente con el sufrimiento  Riesgo del Burn-out o “síndrome del quemado”


Criterios mercantilistas  Negocio de la sanidad,  El papel de la iniciativa privada,  El cumplimiento de objetivos.


Negación al sufrimiento  La enfermedad como tabú,  la mentira de la medicina omnipotente

Nos afecta a todos, pacientes, familia y profesionales.


Objetivo Sanitario

Acceso a la Salud Proveer Servicios acorde con las expectativas de la población

Objetivo de Impacto

Aumentar el grado de satisfacción con su sistema de salud

Prioridades Sector Salud

comprometida, acogedora y participativa

ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD Personas que atienden personas


Efectos de la política de humanización Ampliación del ámbito de la participación de la comunidad: Defensor del Pueblo.  Expansión de las áreas de información, conversación, comprensión oral y el reconocimiento del valor de las personas: talleres  Apoyo a la gestión participativa: investigación sobre el estrés laboral, clima satisfacción de los usuarios institucionales. Humanizar va más allá del desarrollo de programas. Es la esencia misma de hacer de la salud de calidad y participativa. Humanizar es una cuestión ética, tiene que ver con los valores y actitudes, utilizar la técnica para luchar contra adversidad. 


Estrategias para Humanizar la atención de salud 

Avanzar en la protección de derechos y cumplimiento de deberes de los usuarios. Medición sistemática de la satisfacción usuaria.

“ HAGAMOS UN TRATO TRATEMONOS BIEN”


Salud comprometida, acogedora y participativa  Apertura de los

hospitales a la familia.  La familia es la cuna de la socialización y de la humanización


Relación medico paciente  Numero de paciente por hora.  Evaluar las super especialidades.  Participación democrática del medico

para definición de nuevos programas o cambios en la rutina de trabajo.


Existencia de soporte programas especiales  Cuidados paliativos  Acompañamiento

en procesos de duelo.  Soporte psicológico  Acompañamiento Espiritual.


Gestión de riesgos  Asumir de que van a ocurrir eventos

adversos.  Hacerse cargo de ellos  Tener la certeza que un gran porcentaje de ellos son EVITABLES  Trabajar en la prevención de eventos adversos “evitables”


Objetivos de la Gestión de Riesgos  Mejorar la seguridad del paciente como

dimensión de la calidad,  Mejorar la seguridad de los profesionales y de la institución  Reducir los costos de las atenciones.


Implica además………  Identificar los riesgos propios,  Manejar adecuadamente cada caso

individual . Perspectiva medico legal  Analizar información  Difundir los hallazgos  Aprender de los errores y lograr la mejora continua.


“La atención sanitaria es un derecho universal que exige conocimiento y buen uso, con valores y actitudes”

PRIMUN NON NOCERE

MUCHAS GRACIAS


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