FEPAS
Humanización de la Atención Lic. Rosa Rosales de Zavala Directora del Departamento de Enfermería EO-EECI INEN
¿Qué es la salud? Salud es la vivencia armoniosa de todas y cada una de las dimensiones de la persona: física, emocional, intelectual, social, valórica y espiritual; es un derecho fundamental consagrado en la CP. - En todas la etapas de la vida. - En todas la relaciones personales y comunitarias. - En equilibrio con la ecología. Ley MARCO del AUS 29344, Articulo 5
¿Qué es la humanización en salud? • Tarea urgente y necesaria a la que estamos llamados y de la que somos responsables todos. • La propuesta de la humanización no es una ideología. • Es una alianza con la persona y su forma de vivir. Deshumanización de la Salud: Es un fenómeno por el cual no se presta atención a la realidad específicamente humana del continuo saludenfermedad, y en la que los profesionales de todas las áreas, se limitan a objetivar el proceso patológico y a considerarlo como su único objetivo de actuación.
¿Qué es la humanización en salud? • Cómo vive esa persona. o
• Cómo es la persona de la que nos estamos ocupando
Causas de la deshumanización la tecnología, el complejo mundo sanitario, la super-especialización, los riesgos de la atención (errores), el
trabajo del equipo de la salud los criterios mercantilistas, La negación al sufrimiento
Tecnología y deshumanización La tecnología, como resultado del avance
científico.
Peligro del reduccionismo Peligro de la tecnolatria
No es la tecnología la que deshumaniza,
sino las propias personas a través de la tecnología. La técnica HUMANIZA
El complejo MUNDO SANITARIO Masificación Despersonalización burocracia
La super-especialización
Los riesgos de la atención el trabajo del equipo de la salud Falta de condiciones adecuadas de
trabajo. Escasas motivaciones intrínsecas Pocas motivaciones extrínsecas Contacto permanente con el sufrimiento Riesgo del Burn-out o “síndrome del quemado”
Criterios mercantilistas Negocio de la sanidad, El papel de la iniciativa privada, El cumplimiento de objetivos.
Negación al sufrimiento La enfermedad como tabú, la mentira de la medicina omnipotente
Nos afecta a todos, pacientes, familia y profesionales.
Objetivo Sanitario
Acceso a la Salud Proveer Servicios acorde con las expectativas de la población
Objetivo de Impacto
Aumentar el grado de satisfacción con su sistema de salud
Prioridades Sector Salud
comprometida, acogedora y participativa
ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD Personas que atienden personas
Efectos de la política de humanización Ampliación del ámbito de la participación de la comunidad: Defensor del Pueblo. Expansión de las áreas de información, conversación, comprensión oral y el reconocimiento del valor de las personas: talleres Apoyo a la gestión participativa: investigación sobre el estrés laboral, clima satisfacción de los usuarios institucionales. Humanizar va más allá del desarrollo de programas. Es la esencia misma de hacer de la salud de calidad y participativa. Humanizar es una cuestión ética, tiene que ver con los valores y actitudes, utilizar la técnica para luchar contra adversidad.
Estrategias para Humanizar la atención de salud
Avanzar en la protección de derechos y cumplimiento de deberes de los usuarios. Medición sistemática de la satisfacción usuaria.
“ HAGAMOS UN TRATO TRATEMONOS BIEN”
Salud comprometida, acogedora y participativa Apertura de los
hospitales a la familia. La familia es la cuna de la socialización y de la humanización
Relación medico paciente Numero de paciente por hora. Evaluar las super especialidades. Participación democrática del medico
para definición de nuevos programas o cambios en la rutina de trabajo.
Existencia de soporte programas especiales Cuidados paliativos Acompañamiento
en procesos de duelo. Soporte psicológico Acompañamiento Espiritual.
Gestión de riesgos Asumir de que van a ocurrir eventos
adversos. Hacerse cargo de ellos Tener la certeza que un gran porcentaje de ellos son EVITABLES Trabajar en la prevención de eventos adversos “evitables”
Objetivos de la Gestión de Riesgos Mejorar la seguridad del paciente como
dimensión de la calidad, Mejorar la seguridad de los profesionales y de la institución Reducir los costos de las atenciones.
Implica además……… Identificar los riesgos propios, Manejar adecuadamente cada caso
individual . Perspectiva medico legal Analizar información Difundir los hallazgos Aprender de los errores y lograr la mejora continua.
“La atención sanitaria es un derecho universal que exige conocimiento y buen uso, con valores y actitudes”
PRIMUN NON NOCERE
MUCHAS GRACIAS