CAPITAL HUMANO Y SENSIBILIDAD EN LA ATENCIÓN DE SALUD
Dr. Raúl Suárez Álvarez Médico - Administrador de Salud
rsuarez@iniciativaperu.org.pe
V Conferencia Nacional e internacional de Calidad en Salud
2007
REFLEXIONANDO: 1.
NO PODEMOS DAR, LO QUE NO TENEMOS
2. INSENSATEZ: Es querer obtener resultados diferentes, haciendo siempre lo mismo. Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
El acertijo de Milena y Luciana b
c
d
q
¿ Cuál de las letras, es la que está más fuera de lugar? Adaptado del Libro: “Si no está roto, rómpalo”. Robert Kriegel
Habilidades Personales Comunicación efectiva
Manejo de Estrés S
I
E R
N
Pensamiento Creativo
MEJOR PERSONA G
A
GESTIÓN DEL TIEMPO
Negociación
I
Liderazgo
Toma de decisiones Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Capital Humano: Los componentes
Habilidad Conocimiento Talento
+
COMPORTACOMPORTAMIENTO MIENTO
x
ESFUERZO ESFUERZO
x
TIEMPO TIEMPO
CAPACIDAD
Tomado de Capital Humano. Thomas Davenport
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
El Capital Humano en las OEE Visión y Estrategia
P. Cliente ¿Cómo nos ven los clientes - sociedad P. Financiera ¿Cómo podemos tener recursos financieros? P. Procesos Internos ¿En que procesos internos debemos ser excelentes? P. Aprendizaje-Crecimiento
Capital Humano
Capital Tecnológico
Capital Organizacional
¿Qué competencias son claves para innovar y mejorar?
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
El know-how del éxito (Napoleón Hill) 1. Autoestima 4. Ambición
2. Comunicación 3. Metas
5. Trabajo 4. Actitud
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Cuidando su autoestima 1. Relajación
4. El poder de la sonrisa
2. Visualización
5. Cuídese de sus vecinos
3. Acepte errores
6. Valore sus cualidades Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
ÂżPagarĂa para que lo insulten?
El poder del contacto visual
Los ojos, son la parte más expresiva de rostro. El contacto visual conecta mente -mente.
Durante una conversación: 35% mirando a los ojos.
Cuidado con la mirada de águila, la mirada evasiva o peor..el no mirar. Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La sonrisa y los gestos ¿Cuál de las siguientes personas escogeríamos para que nos atienda?
¿Por qué? Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La sonrisa y los gestos
Asegúrate que tu sonrisa y tus gestos ayuden a comunicar tu mensaje. Cuidado con boca, frente, cejas. Sonríe con frecuencia. …aunque sea por ahorrar.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La forma de saludar La forma en que saludamos comunica a los demás nuestra personalidad y carácter.
La imagen también es cuestión de tacto: “DIME CÓMO SALUDAS Y TE DIRÉ QUIÉN ERES” Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
¿Cómo saludamos? La princesa
El truena huesos
La bomba de agua
El padrecito
El pescado Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
¿Cómo saludar?
Uniendo el pliegue de la piel que está entre el pulgar e índice con la contraparte. Tiempo no mayor a 3 segundos: Hacer contacto visual, sonreír, escuchar el nombre del otro y repetirlo antes de decir el propio.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Las tres ranas • Sobre unas hojas de un lago, encontraban tres ranas, de pronto, dos de ellas deciden tirarse a las aguas del lago..¿ Cuåntas ranas quedan sobre la las hojas?
4 maneras seguras de perder un oyente
2. MIRADA AUSENTE 3. NO RESPONDER
1. INTERRUMPIR 4. IMPACIENCIA
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
1. INTERRUMPIR: la peor ofensa
Mal hábito muy frecuente = TAPAR LA BOCA CON LA MANO Crea resentimiento, enojo y rechazo. Hay que aprender a esperar nuestro turno. Si interrumpir es ofensivo; interrumpir y cambiar el tema es desafiante. Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
2. Cuando tu mirada está ausente, tu mente está ausente
Mantener contacto visual = Interés. No mirar al piso, arriba, a los costado…. NUNCA mirar sobre el hombro. Pedir a amigo que nos evalúe. Luego, practicar y practicar.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
3. Hay alguien allí?. Cuándo no respondes a lo que estás escuchando
Es frustrante. …A veces no damos ni señales de vida. Siempre hay que responder: palabras, gestos o posturas.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
4. Un enemigo llamado IMPACIENCIA
Impaciencia = Imprudencia = desinterés. Si no tenemos tiempo: hacerlo saber. Las personas impacientes se dejan controlar por sus emociones.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
La madre de Marcela La madre de Marcela tiene cinco hijas. La primera se llama Lala. La segunda Lela. La tercera Lila. La cuarta Lola. 驴 C贸mo se llama la quinta?
La Programación Neurolingüística PNL 3 Modos o Mapas Mentales de percibir e interpretar el mundo: Visual (35%)
Auditivo (25%)
Kinestésico (40%)
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Algunos libros interesantes: Título del libro Generar éxito personal La Magia de la comunicación
Autor Lair Ribeiro Lair Ribeiro
101 métodos para generar ideas T. Foster La Lámpara Mágica Cómo comunicarnos en Público
Keith Ellis Camilo Cruz
Editorial Planeta Prácticos Urano Deusto Empresa Activa Taller del éxito Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Y para terminar:
Cambie en sus palabras el PERO por el Y.
Dr. Raúl P. Suárez Álvarez
Quién no comprende una mirada, tampoco comprenderá una larga explicación. Proverbio Árabe
Dr. Raúl Suárez Álvarez rsuarez@iniciativaperu.org.pe