Guide des partenaires de l'Office de Tourisme 2016 by Office de Tourisme de Sainte-Maxime

Office de Tourisme

Partena re de votre développement

2016 satisfaction de la clientèle

promotion de votre

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de votre visibilité

développement de votre activité

Cher acteur touristique et économique maximois, Le tourisme constitue l’un des secteurs de développement économique de notre destination. Afin de soutenir cette activité, votre Office de Tourisme mène des actions d’envergure pour la satisfaction de notre clientèle et le développement de notre territoire. Pour cette cinquième édition du guide des partenaires, nous vous invitons à découvrir ou à redécouvrir les supports de communication de votre Office de Tourisme et les services exclusifs proposés. Devenus des outils incontournables d’information et de promotion, les supports papiers et numériques sont appréciés tant par nos visiteurs que par la population locale. En adéquation avec les nouveaux modes de consommation, ils permettent à chacun de mieux connaître Sainte-Maxime, ses offres de loisirs, ses restaurants, ses hébergements, ses commerces, ses artisans et prestataires de service. Face à la multiplication de sites internet et brochures édités par des sociétés privées, faire confiance à votre Office de Tourisme c’est bénéficier du savoir-faire et de l’expérience d’une équipe professionnelle, afin d’assurer la promotion de vos produits et services, d’accroître votre visibilité et développer vos retombées commerciales. Nous remercions nos 578 partenaires pour leur soutien, sans l’implication desquels toutes les actions déployées par l’Office de Tourisme ne pourraient être possible. Guide édité par la SEMA Société d’Economie Mixte de la ville de Sainte-Maxime SA au capital de 2 025 281 e RC Fréjus B 997 749 122 Directeur de la Publication Florian Raoux Création Pôle Publication de l’Office de Tourisme Comité de rédaction Pôle Communication & Développement de l’Office de Tourisme Impression Pure impression 34130 Mauguio www.pure-impression.com Tirage 2 500 exemplaires > 28 pages

Crédits photos SEMA - E. Bertrand - Studio Charrier Shutterstock

Charles Pierrugues

Conseiller municipal délégué au tourisme Vice-Président de la SEMA

Florian RAOUX

Directeur de l’Office de Tourisme

une équipe professionnelle et dynamique à votre service

vos supports de communication

vos services exclusifs

les partenariats

quelques actions développées en 2015

vos contacts

Une équipe professionnelle et dynamique à votre service

La SEMA au service du public Nos missions sont déléguées par la Ville de Sainte-Maxime et se concentrent principalement autour des axes suivants : > accueil, information et conseil de la clientèle locale et touristique, > promotion de la destination à l’échelle nationale et internationale, > promotion et commercialisation des animations, > valorisation du tissu économique local, > coordination des acteurs du développement touristique local, > observation des statistiques de fréquentation de la destination.

La Société d’Economie Mixte d’Aménagement de la Ville de Sainte-Maxime (SEMA) a plusieurs activités dont la gestion de l’Office de Tourisme.

ville de sainte-maxime SEMA sainte-maxime Vincent MORISSE Président Charles Pierrugues Vice-Président Alexis ELLUL Directeur

PORT

éVéNEMENTIEL

OFFICE DE TOURISME

Philippe BISCIGLIA Responsable du domaine portuaire

Dominique FALDUTO Directeur

Florian RAOUX Directeur

Evénements

Port public-Capitainerie

Salons, Patinoire, Rallye du Var Free Flight World Master, Noël...

Accueil & Information

Câle de halage Parking du Port Galerie marchande du Port

Animations Théâtre de la Mer, Soirées Gala, feu d’artifice...

Publication

Pôle Communication & Développement

Sandrine SELLIER Responsable accueil

Sandrine NGUYEN FALDUTO Responsable Communication Référent qualité

Marion NOUHAUD Conseillère en séjour

OFFICE DE TOURISME

Alexis ELLUL Directeur

Sandrine NGUYEN FALDUTO Référent Qualité

Saint-Joseph, Quilladou, Galerie marchande du Port

Marion NOUHAUD Chargée de mission développement web

Immobilier Administratif

Communication & Développement

Pôle Accueil & Information

Coralie GIRAULT Conseillère en séjour

siège

Comptabilité, gestion, coordination, …

Pôle Publication

Service Qualité Meublés

Johanna VITRANT Responsable des éditions Séverine IATROPOULOS Chargée de clientèle Jérôme PETIT Infographiste Coralie GIRAULT Assistante PAO

Sandrine SELLIER Référent qualité meublés

Séverine IATROPOULOS Conseillère en séjour 5 conseillères en séjour saisonnières

la direction La Direction de l’Office de Tourisme a pour mission de définir les perspectives de développement de l’activité touristique. En amont pour proposer de nouveaux produits en phase avec les tendances du marché pour garantir la compétitivité de la destination et en aval pour coordonner la promotion et la mise en marché des activités existantes. à cette fin, la Direction définit les axes stratégiques de développement, fixe les objectifs, organise, encadre, anime les équipes de collaborateurs des différents pôles. Elle contrôle et valide les opérations en assurant le suivi budgétaire.

la qualité > assurer le suivi de la démarche Qualité Tourisme™, > rédiger les procédures liées au fonctionnement de l’Office de Tourisme, > recueillir, enregistrer et archiver les réclamations clients et toutes les non-conformités émises, > rédiger des bilans qualité destinés à la Direction et préparer des réunions, > mettre en place des actions correctives et les suivre jusqu’à leur résolution complète.

le Pôle Accueil & Information > accueillir la clientèle et informer les visiteurs, > répondre aux demandes par téléphone, courriel et courrier, > diffuser la documentation touristique, > communiquer les tarifs et disponibilités des hébergements, > valoriser et commercialiser les spécificités du territoire. les services spécialisés : > le Service Billetterie facilite l’accueil de la clientèle par la vente de la billetterie des animations, spectacles et prestations de loisirs, > le Service Qualité Meublés accompagne les propriétaires dans le classement des meublés de tourisme.

le Pôle publication > élaborer les supports papiers et numériques afin d’informer les visiteurs et promouvoir la destination et ses entreprises, > valoriser les entreprises maximoises sur l'ensemble de nos éditions, > organiser et suivre le plan de diffusion des guides papiers, > réaliser les guides et les publicités des entreprises partenaires, > concevoir les supports de communication des événements et animations.

le Pôle communication & développement > assurer la promotion et le développement touristique de la station, > mettre à jour les informations diffusées sur les supports numériques, > gérer et animer les réseaux sociaux, > saisir plus de 570 prestataires et 385 animations par an dans la base de données, > accompagner les professionnels dans les démarches de labellisation, > être en contact avec les institutionnels du tourisme, gérer les relations presse, suivre les dossiers touristiques.

votre office de tourisme en quelques chiffres > 122 129 visiteurs renseignés à l’Office de Tourisme, > 7,95 millions de pages vues sur www.sainte-maxime.com, > 6,61 millions d'affichage de nos posts sur Facebook, > 6 dispositifs numériques d'information et de promotion, > 8 réseaux sociaux animés quotidiennement, > 186 000 guides édités en 2015 et 744 000 lecteurs, > 52 procédures mises en œuvre dans le cadre de la démarche Qualité Tourisme™, > 99,4 % des visiteurs sont satisfaits ou très satisfaits de la compétence du personnel de l’Office de Tourisme, > 578 partenaires nous ont fait confiance en 2015 : commerces, artisans, prestataires de service, restaurants, bars, prestataires de loisirs, hébergeurs professionnels et particuliers.

vos supports de communication > éditions papiers > éditions numériques

> L'essentiel Le guide pratique OFFICIEL des entreprises de la ville de Sainte-Maxime.

Tirage > 40 000 exemplaires Langue : Français / Anglais / Allemand / Italien Distribution à Sainte-Maxime : Boîtes aux lettres, commerçants, restaurateurs, hébergeurs touristiques, prestataires de loisirs, annonceurs, institutions, Offices de Tourisme,… Distribution extérieure : > Offices de Tourisme du Var > Envoi par courrier > En téléchargement et en consultation depuis www.sainte-maxime.com

Vous souhaitez développer votre activité, accroître votre notoriété et ancrer votre établissement dans le tissu économique maximois ? Véritable guide pratique complet, « L’Essentiel » est un annuaire quadrilingue qui présente les entreprises partenaires de l’Office de Tourisme. Document de référence de la population locale et touristique, il est réactualisé chaque année. Les données sont vérifiées afin de communiquer toutes les informations pertinentes et récentes liées à la vie quotidienne maximoise. Cette édition valorise votre établissement par un descriptif détaillé de vos prestations, accompagné d’un encart publicitaire pour un impact plus fort !

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> hébergements Le guide OFFICIEL des hébergements touristiques de la ville de Sainte-Maxime.

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Le guide « Hébergements » présente l'offre d’hébergements touristiques de Sainte-Maxime par un descriptif détaillé des hébergeurs professionnels (hôtel, résidence, club de vacances, camping, agence de locations saisonnières) et des hébergeurs particuliers (meublés de tourisme).

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Distribution à Sainte-Maxime : Hébergeurs touristiques, annonceurs, institutions, Office de Tourisme,… Distribution extérieure : > Offices de Tourisme du Var > Envoi par courrier > En téléchargement et en consultation depuis www.sainte-maxime.com

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> festimag' Le magazine OFFICIEL des animations de la ville de Sainte-Maxime.

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Le « FestiMag » recense l’ensemble des événements annuels organisés à Sainte-Maxime avec descriptif, tarifs et horaires pour chaque animation.

Langue : Français

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Qualité de l’information Toutes les informations indiquées sur nos éditions sont vérifiées et réactualisées annuellement par l’équipe de l’Office de Tourisme et à partir des informations communiquées directement par nos partenaires.

Présentoirs L’Office de Tourisme met à votre disposition gratuitement des présentoirs pour les guides « L’Essentiel ».

Référencement internet Bénéficiez d'un référencement web institutionnel grâce au mot clé « Sainte-Maxime » ! > référencement naturel de l’information pérenne grâce à la qualité de notre contenu et notre travail d'optimisation, > liens réciproques : booster le référencement de votre site en insérant sur l'une de vos pages un lien vers notre site web www.sainte-maxime.com, > référencement optimisé et renforcé du site internet : achat de mots-clés, achat d’audience sur Facebook pour augmenter la visibilité, > le site internet de l'Office de Tourisme sort en première position de recherche sur Google sur plus d'une quarantaine de mots-clés.

Dépôt de documents Mettez en valeur votre établissement en déposant votre documentation qui sera en libre-service dans l’espace d'accueil de l’Office de Tourisme, qui enregistre une fréquentation totale de plus de 122 000 visiteurs renseignés / an. Vos flyers servent aussi aux conseillères en séjour pour renseigner et conseiller la clientèle locale et touristique.

Une équipe de professionnels à votre service Parce que chaque partenaire est unique, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller. Vous bénéficiez du savoir-faire et de l’expérience de la Responsable des éditions, de la Chargée de Clientèle, de notre Infographiste et de notre Responsable Communication & Développement pour la promotion de votre établissement sur nos éditions. Quant à notre Chargée de Communication Numérique, elle assure l'animation des réseaux sociaux et actualise au quotidien vos informations sur le site internet et les applications mobiles.

Plan de diffusion L’Office de Tourisme de Sainte-Maxime met à votre disposition gratuitement ses éditions et assure tout au long de l’année des distributions et réassorts : > dans les boîtes aux lettres, > chez les commerçants et artisans, > dans les restaurants, > dans les hébergements touristiques, > chez les prestataires de loisirs, > dans les institutions (mairie, Carré Léon Gaumont, musées…). L’Office de Tourisme diffuse en libre-service sur des présentoirs thématiques les guides officiels et les flyers de ses partenaires. Au comptoir d'accueil, les conseillères en séjour assurent un accueil personnalisé en remettant une brochure sur demande ou en l'envoyant par courrier. Toutes nos éditions sont également consultables et téléchargeables sur notre site internet : www.sainte-maxime.com

Actions de promotion A l’échelle communale :

A l’échelle départementale :

L’Office de Tourisme bénéficie depuis plusieurs années de campagnes d’affichages régulières en ville et dans la presse quotidienne pour promouvoir ses éditions et les événements qu'il organise.

> l’Office de Tourisme diffuse ses principaux guides dans les Offices de Tourisme du Golfe de Saint-Tropez pour permettre la diffusion des informations de nos partenaires, > l’Office de Tourisme communique à la Maison du Tourisme du Golfe de Saint-Tropez les coordonnées des partenaires maximois à vocation touristique pour les intégrer dans les éditions qu'elle réalise et diffuse.

A l’échelle nationale et internationale : > l’Office de Tourisme participe à de nombreuses opérations promotionnelles en direct ou en partenariat avec nos différents réseaux, > l’Office de Tourisme réalise plusieurs fois par an des accueils presse mettant en relation des partenaires lors de reportages, > l’Office de Tourisme transmet ses supports de communication papiers lors de sa présence aux salons et workshop nationaux et internationaux ; sur place, une conseillère en séjour assure la promotion de la destination « Sainte-Maxime » et de ses partenaires.

Une démarche de développement durable L'Office de Tourisme imprime ses éditions selon les normes environnementales : > la marque Imprim’ Vert®, dont l’objectif est de réduire les impacts environnementaux liés aux activités de l’imprimerie et de la norme ISO 14001 qui définit les exigences relatives à un système de management environnemental, > papier certifié PEFCTM issu de forêts gérées durablement et de sources contrôlées ou de papier 100% recyclé, > utilisation d'encres certifiées d’origine végétale. De plus, l’Office de Tourisme assure une gestion des stocks de sa documentation et élabore un bilan annuel afin d'ajuster la quantité nécessaire en N+1.

les partenariats

Des formules premium adaptées à votre activité L’Office de Tourisme vous propose une « Formule Premium » qui correspond à la description de votre établissement ou de votre activité sur un ensemble prédéfini de supports papiers et numériques, spécialement conçue pour votre secteur d'activité. COMMERCE Guide L’Essentiel + Site Internet + Applications mobiles + Dépôt de documentation

restaurant Guide L’Essentiel + Site Internet + Applications mobiles + Dépôt de documentation

80 e HT

au lieu de 160 e HT pour les commerces maximois

105 e HT

au lieu de 210 e HT pour les restaurants maximois

hébergement Guide Hébergements + Guide L’Essentiel + Site Internet + Applications mobiles + Borne tactile + Dépôt de documentation

255 e HT

au lieu de 510 e HT pour les hébergeurs maximois

meubléS de tourisme Guide Hébergements + Guide L’Essentiel + Site Internet + Applications mobiles + Dépôt de documentation

activité de loisirs Guide Destination + Guide L’Essentiel + Site Internet + Applications mobiles + Dépôt de documentation

105 e HT

au lieu de 210 e HT pour les prestataires de loisirs maximois

agence de locationS saisonnièreS Guide Hébergements + Guide L’Essentiel + Site Internet + Applications mobiles + Dépôt de documentation

105 e HT

au lieu de 210 e HT pour les locations de vacances par les professionnels maximois

à partir de

54,40 e TTC

pour les locations de vacances par les particuliers maximois

les encarts publicitaires Acteur du tourisme et de la vie maximoise, vous souhaitez…. Accroître votre notoriété en communiquant auprès de la clientèle locale et touristique, de la presse et des autres acteurs de votre secteur d’activité. Développer votre activité en cherchant le meilleur vecteur de promotion locale. Appartenir à un réseau fort de plus de 570 partenaires reconnus. Obtenir des informations sur les labels existants, sur les statistiques. Vous impliquer dans la vie locale en vous engageant dans une collaboration et une dynamique autour de la destination Sainte-Maxime.

Vous souhaitez valoriser votre établissement et augmenter votre visibilité ? Optez pour une insertion publicitaire en complément de votre « Formule Premium ». Contactez-nous pour élaborer ensemble un plan de communication adapté à votre structure, la conception graphique réalisée par notre infographiste professionnel vous est OFFERTE !

APPLICATION MOBILE

Festimag'

DESTINATION

Pour aller plus loin… Découvrez quelques exemples de packs personnalisés bénéficiant de nos remises multi-supports :

Formule Premium pub 1/3 Essentiel pub 1/8 FestiMag' été pub 1/4 FestiMag' hiver pub 1 mois Applications Mobiles

Formule Premium pub 1/3 Essentiel pub 1/6 Plan de ville pub 1/4 FestiMag' hiver publi-rédactionnel 1 page Destination

à LA CARTE Afin de bénéficier d’une communication pertinente, nous déterminons ensemble vos besoins en fonction de votre activité, de votre cible et de votre budget. Pour cela, nous vous proposons des plans de communication personnalisés, élaborés à la carte et comprenant d’autres supports venant compléter ceux présentés :

Visibilité sur notre page Facebook Formule Premium pub 12 mois Internet 3 posts Facebook / an pub 6 mois Applications Mobiles

Formule Premium pub 1/2 Essentiel pub 6 mois Internet pub 1/6 Plan de ville 3 posts Facebook / an pub 1 page FestiMag' hiver pub 3 mois Applications Mobiles publi-rédactionnel 1 page Destination publi-rédactionnel 1/2 page FestiMag' été

Diffusion d’un post publicitaire Facebook mettant en avant votre information pour bénéficier de notre audience sur les réseaux sociaux.

Navettes Simplicité Panneau publicitaire sur la flotte de bus Simplicité pour une visibilité assurée sur l’ensemble de la commune.

* Prix donnés à titre indicatif.

quelques actions développées en 2015

Obtention de la marque Qualité Tourisme™

Depuis le 21 juillet 2014, l’Office de Tourisme de Sainte-Maxime est détenteur de la marque Qualité Tourisme™ suite à un audit externe qui a confirmé la conformité des 140 critères du référentiel national. Cette marque créée par l’état, sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualités engagées pour la satisfaction des visiteurs. Pour se mettre en conformité, une nouvelle démarche organisationnelle et l’acquisition de nouveaux outils de travail communs ont été formalisés.

Classement en catégorie I

Catégorie I

L’Office de Tourisme de Sainte-Maxime a obtenu le 10 février 2015 le classement en catégorie I, niveau d’excellence de la nouvelle classification nationale.

Cette reconnaissance récompense les différentes actions de professionnalisation menées depuis 2011 par l’équipe de l’Office de Tourisme sous l’impulsion de la Direction en termes d’accueil, de promotion, de communication et de qualité de service. Ce classement confirme également le rôle fédérateur de l’Office de Tourisme de Sainte-Maxime auprès du tissu économique et touristique local.

Mise en place du système Hippocketwifi

Depuis le 29 mai 2015, un nouveau système de WiFi de poche a été mis en place à Sainte-Maxime. Cet outil est un nouveau service proposé par l’Office de Tourisme.

newsletter #2 Les actualités pro

Office de Tourisme de Sainte-Maxime

diffusion d’une newsletter L’Office de Tourisme procède à l’envoi d’une lettre d’information, depuis juin 2015, à l’attention des acteurs économiques et touristiques, « Les actualités pro de l’Office de Tourisme ». Parce que l’actualité de l’Office de Tourisme est riche et que les échanges sont primordiaux, cette newsletter représente un nouvel outil de communication.

Chasse aux trésors

Dans le cadre du label Famille Plus, l’Office de Tourisme de Sainte-Maxime mène des actions de promotion et de valorisation des prestataires labélisés. En 2015, le Pôle Publication a procédé à une refonte de l’édition « Mes vacances à Sainte-Maxime » et de la rubrique « Famille » du site internet afin de les rendre plus pratiques et ludiques. La création d'une chasse aux trésors dans l’édition permet de pratiquer une nouvelle activité en famille toute l’année.

les locations de vacances

Lancement des disponibilités des locations de vacances sur www.sainte-maxime.com Afin d’être en adéquation avec les nouveaux modes de consommation, l’Office de Tourisme a développé sur son site internet en 2015 une plateforme de disponibilité. Cette évolution répond à deux objectifs majeurs : répondre à la demande de la clientèle et aux attentes des partenaires propriétaires de meublés de tourisme.

Instagram et Google +

Déploiement de la stratégie de communication. L’Office de Tourisme met les réseaux sociaux au cœur de sa stratégie de communication. Présent depuis plusieurs années sur Facebook, Twitter, Pinterest, Flickr, YouTube, ScoopIt et Issuu, il gère et anime désormais quotidiennement les comptes Instagram et Google +. Chaque sujet est défini selon la ligne éditoriale et traite de l’actualité touristique, de la programmation événementielle de la ville ou des partenaires avec pour double objectif l’information des visiteurs et la promotion de la destination.

Nouvelle charte graphique des éditions

> L'Essentiel avec une nouvelle mise en page plus esthétique et un guide plus fonctionnel, > Mes Vacances à Sainte-Maxime avec une refonte totale de l'édition dont un côté entièrement dédié aux enfants, > Destination avec une nouvelle mise en page plus moderne et dynamique.

Le nouveau concept, « AmbiancezVous ! », initié par la Ville de Sainte-Maxime, rassemble les soirées organisées par les prestataires privés maximois sur les supports de communication de l’Office de Tourisme.

être partenaire de l'office de tourisme, c'est avancer ensemble pour l'avenir !

Pour toute information, contactez :

VITRANT Johannale des éditions

Tourism Responsab ation de l’Office de c li b u Pôle P

96 59 06 79 99482 87

04 15 0 ma83.fr itrant@se johanna.v

Séverine

Chargée de IATROPOULOS Pôle Public Clientèle ation de l’O ffice de To

06 26 51 5

04 15 09 8

9 79

urisme

2 88 severine.ia tropoulos@

sema83.fr

Office de Tourisme classé catégorie I 1, promenade Aymeric Simon-Lorière B.P. 107 - 83120 Sainte-Maxime Tél. : 0826 20 83 83 (0.15e/min.)