w w w.con4pas.cz Rádi Vám poskytneme další informace.
Historie a současnost společnosti con4PAS, s.r.o. Společnost con4PAS, s.r.o. vznikla koncem roku 2003 sloučením do té doby samostatně podnikajících subjektů, které se zabývaly implementací systému SAP od roku 1994. Hlavní činností společnosti byla organizace interních a externích konzultantů a nabízení konzultantů formou bodyshoppingu pro zákazníky i partnerské společnosti SAP. Přelom nastal v roce 2005, kdy se společnost začala ucházet o přímé dodávky služeb vlastním jménem a kdy započal nábor kmenových zaměstnanců společnosti. Z původních pěti kmenových zaměstnanců z roku 2004 ke zhruba třiceti zaměstnancům v polovině roku 2008. V roce 2006 se společnost con4PAS stala partnerem společnosti SAP ČR, s.r.o. a potvrdila tak vysokou profesionalitu a kvalifikovanost jejích konzultantů. V současné době se společnost se zaměřuje zejména na komplexní řešení v oblasti logistiky a B2B
Písemně: con4PAS, s.r.o., Novodvorská 1010/14A, 142 01 Praha 4 Tel.: +420 261 393 211 E-mail: sales@con4pas.cz Fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz komunikace – dodávka řešení na klíč pro koncové zákazníky i v rámci subdodávky dalším partnerským společnostem SAP. Do produktového portfolia patří zejména systémy SAP CRM (Customer Relationship Management – péče o zákazníky) a SAP SRM (Supplier Relationship Management – správa dodavatelských vztahů). Výstupy z těchto systému jsou reportovány pomocí SAP BI (Business Inteligence – datový sklad). Pro B2B komunikaci (Business to Business) je pak využíváno řešení na bázi pro-duktu SAP XI (Exchange In-frastructure). Dalším zaměřením společnosti je podpora interních podnikových procesů s využitím SAP WF (Workflow) a zpříjemněním zpracování workflow v rámci integrace do SAP NW Portal. Pro akceleraci implementace workflow procesů byl vyvinut speciální add-on, který mění vývoj workflow na zjednodušenou definici stavových diagramů pomocí customizace (tabulkové nastavení).
Představení společnosti con4PAS v bodech: • Implementace systémů SAP • Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace • Zaměření na: SAP CRM, SAP SRM, SAP BI, SAP WF
Nabízená řešení
Dodáváme komplexní řešení na bázi systémů SAP včetně projektového řízení i subdodávky dílčích celků rozsáhlejších projektů. Naši konzultanti mají zkušenosti s implementací systémů SAP od roku 1994, tomu odpovídají jak procesní tak i branžové znalosti.
Procesní pokrytí:
• příjem a správa obchodních zakázek - komplexní podpora odbytu a obchodu (SAP SD, SAP CRM) • nákup a výběr dodavatelů (SAP MM, SAP SRM) • správa projektů (SAP PS) • elektronický oběh dokumentů - nákupní požadavky, faktury, smlouvy, ... (SAP DMS, SAP WF) • řízení výroby (SAP PP) • legislativní i interní účetnictví (SAP FI, SAP CO, SAP AM) • operativní i manažerský reporting (SAP ABAP, SAP BW)
• Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994 • Samostatné působení na trhu od roku 2003
Branžové znalosti:
• automobilový průmysl • finanční služby • pojišťovnictví • prodej služeb • stavebnictví • státní správa • strojírenství • potravinářství • telekomunikace • utilitní společnosti
smooth business flow ...
w w w.con4pas.cz Rádi Vám poskytneme další informace. Písemně: con4PAS, s.r.o., Novodvorská 1010/14A, 142 01 Praha 4 Tel.: +420 261 393 211 E-mail: sales@con4pas.cz Fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz
Předdefinované řešení v prostředí SAP CRM Rapid-Deployment Solutions pro CRM (SAP CRM RDS)
Systém pro podporu klíčových obchodních procesů se zákazníky. Strategické řešení bez kompromisů. Řízení vztahů se zákazníky se stejně jako obchodní strategie mění. Vaši zákazníci jsou stále více informovaní. Vědí vše, co potřebují vědět o vaší organizaci ještě předtím, než se vaši obchodníci objeví ve dveřích. V takovém prostředí musíte jasně odlišit svou firmu a zajistit, aby zákazníci získali výjimečné zkušenosti. Aplikace SAP Customer Relationship Management pomůže vyniknout vaší společnosti během jejího růstu díky podpoře spolupráce se zákazníky a poskytnutí výjimečné komunikace a zkušeností ve všech místech, kde dochází ke kontaktu se zákazníky. SAP CRM pro řízení vztahů se zákazníky poskytuje potřebnou flexibilitu pro rychlé vytvoření odlišení a přináší zákazníkům lepší zkušenosti s vaší společností. SAP CRM řídí rychlé přijetí uživateli, zvyšování jejich produktivity a rychlé zhodnocení při současné podpoře vaší strategické CRM iniciativy. Rovněž přináší ty nejlepší funkce ve své třídě pro front-office a podporu ucelených procesů specifických pro dané odvětví. Současně s tím, jak se vaše společnost vyvíjí, můžete zajistit, aby vaši zákazníci získali výjimečnou zkušenost a vy mohli okamžitě reagovat na požadavky trhu.
RDS balíčky nabízejí variabilní možnosti implementace na míru zákazníkovi: Marketing – Přizpůsobte marketingové procesy a řiďte poptávku zákazníků za pomoci funkcí pro lepší řízení mar-
ketingových zdrojů, segmentů a seznamů, kampaní, zájemců, podpory prodeje a řízení marketingových analýz.
Prodej
– získávejte nové, rozvíjejte a udržujte rentabilní vztahy pomocí funkcí pro plánování a vytváření prognóz prodeje, správu oblastí prodeje, obchodních partnerů, kontaktů, aktivit, příležitostí, cenových nabídek, objednávek, konfigurací produktů, tvorbu cen, fakturaci a smlouvy. Marketing Prodej Service Základní řízení kampaní (včetně segmentace a správy externích seznamů)
Řízení tipů (volitelné)*
Řízení příležitosti a výkonu (pipeline)
Integrace s ERP zakázkami a řízení nabídek (volitelné)*
Řízení tipů (volitelné)*
Interakční centrum Správa servisních požadavků (včetně znalosti databáze)
Základ Správa zákazníků a kontaktů, Správa aktivit, Integrace se stávajícím SAP ERP nebo migrace kmenových dat v případě samostatného CRM CRM Interaktivní Reporting (volitelné)*
Servis
– Zajistěte efektivnější řízení objednávek na služby, reklamací a vracení produktů, oprav či oprav prováděných mimo společnost. Flexibilní možnosti dodání zajišťují funkce pro podporu telefonních center, e-servisu a servisu v terénu.
Představení společnosti con4PAS v bodech: • Implementace systémů SAP • Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace • Zaměření na: SAP CRM, SAP SRM, SAP BI, SAP WF
• Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994 • Samostatné působení na trhu od roku 2003
w w w.con4pas.cz Předdefinované řešení v prostředí SAP CRM Řešení od společnosti SAP podporuje vaše nejdůležitější obchodní procesy a poskytuje nástroje, které vám pomohou porozumět funkci těchto procesů. Jedním z takových nástrojů je i mapa řešení uvedená na obrázku. Mapy řešení od společnosti SAP jsou několikastupňové detailní plány procesů postavené na základě vstupů od zákazníků a odvětvových analytiků a na odborných technických znalostech, které společnost SAP získala díky bohatým zkušenostem a výzkumu. Tyto mapy vám pomohou vizualizovat, naplánovat a implementovat integrované a komplexní IT řešení. Rovněž ukazují, jakým způsobem pokrývají řešení od SAP různé procesy, včetně takových, které jsou podporovány společností SAP a jejími partnery.
Mapa řešení SAP CRM Segmentace a správa externích seznamů
Řízení nabídek v reálném čase
Řízení kampaní
Řízení obchodních tipů
Věrnostní programy
Plánování prodeje a prognózy
Řízení výkonnosti prodeje
Správa oblasti prodeje
Obchodní partneři a kontakty
Řízení příležitosti
Řízení nabídek a objednávek
Stanovení ceny a smlouvy
Provize a motivace výkonu
Evidence času a služebních cest
Zpracování servisních zakázek
Správa servisních kontaktů
Reklamace a vrácené dodávky
Zákaznický servis a podpora
Dílenské opravy
Zpracování případů
Správa instalací
Zpracování záruk
Plánování zdrojů
Součásti standardního SAP CRM
Pokryto funkcemi CRM v SAP Business All-in-one
Business Communication Management
Řízení marketingových zdrojů
Řízení podpory prodeje
Kontaktní středisko
Servis
Web Channel
Prodej
Partner Channel Management
Marketing
Pokryto funkcemi RDS
Jednotlivé komponenty řešení SAP CRM RDS vám přinášejí následující výhody: Marketing • Inteligentní obchodní rozhodování s rozšířeným pohledem na zákazníky • Zvýšení rychlosti marketingu a vstupu na trh • Maximalizace přehlednosti a řízení celého marketingového procesu • Řízení poptávky zákazníků • Zvýšení návratnosti investic do marketingu
Prodej
• Nárůst rentabilních vztahů • Zaměření na produktivní činnost • Eliminace překážek pro produktivitu • Zlepšení výkonnosti prodeje
Servis
• Přeměna zákaznického servisu na rentabilní obchodní linku • Zvýšení loajality zákazníků • Snížení nákladů na zákaznický servis a servis v terénu
Klíčové přínosy Rapid Deployment Solution • Připraveno k okamžitému použití • Přednastavený software s definovaným rozsahem implementace a definovanou cenou • Možnost budoucího rozšíření • Zákazník získává okamžitou hodnotu rychlé nasazení do reálného provozu
• Rychlá návratnost investice nižší náklady na implementaci a dobu realizace • Jednoduché nasazení předpřipravený software a služby • Přednastavené procesy celkové řešení, end to end proces • Možno i jako samostatné CRM řešení bez SAP ERP
w w w.con4pas.cz Rádi Vám poskytneme další informace. Písemně: con4PAS, s.r.o., Novodvorská 1010/14A, 142 01 Praha 4 Tel.: +420 261 393 211 E-mail: sales@con4pas.cz Fax: +420 261 393 212 www.con4pas.cz
Řízení vztahů se zákazníky v prostředí SAP CRM SAP® Customer Relationship Management (SAP CRM)
Nástroj pro získávání a udržení zákazníků, zvyšování loajality zákazníků. Strategie podpory klíčových obchodních procesů v celém podniku
Marketing
– Přizpůsobte marketingové procesy a řiďte poptávku zákazníků za pomoci funkcí pro lepší řízení marketingových zdrojů, segmentů a seznamů, kampaní, zájemců, podpory prodeje a řízení marketingových analýz.
Prodej – získávejte nové, rozvíjejte a udržujte rentabilní vztahy pomocí funkcí pro plánování a vytváření prognóz prodeje, správu oblastí prodeje, obchodních partnerů, kontaktů, aktivit, příležitostí, cenových nabídek, objednávek, konfigurací produktů, tvorbu cen, fakturaci a smlouvy. Servis – S pomocí podpory prodeje služeb a marketingu ovládejte příjmy ze zákaznického servisu. Zajistěte efektivnější řízení objednávek na služby, smluv, reklamací a vracení produktů, oprav či oprav prováděných mimo společnost, řízení záruk, plánování zdrojů, eservisu a servisní analytiky. Flexibilní možnosti dodání zajišťují funkce pro podporu telefonních center, e-servisu a servisu v terénu. Řízení partnerských kanálů – Řízením vztahů s partnery a posílením funkcí channel partnerů získejte výnosnější a loajální nepřímý kanál. Zlepšete procesy pro nábor a vedení partnerů a komunikaci s nimi, marketing a prognózování, využití kanálů, prodej přes partnery, řízení objednávek partnerů, obsluhu kanálů a analýzy pro partnery a vedoucí příslušných kanálů.
Řízení komunikačního centra
– Maximalizujte loajalitu zákazníků, snižujte náklady a zvyšujte výnosy přeměnou vašeho komunikačního centra na strategický dodavatelský kanál pro marketingové, prodejní a servisní činnosti ve všech kontaktních místech. Efektivním způsobem provádějte činnosti jako např. řízení telemarketingu, prodeje po telefonu, zákaznického servisu, lidských zdrojů, IT podpory a komunikačního centra.
Řízení obchodní komunikace
– Řiďte příchozí a odchozí kontakty na několika místech a komunikačních kanálech. Integrujte multikanálovou komunikaci s obchodními procesy zaměřenými na zákazníky tak, aby vaši zákazníci a partneři získali příjemnou zkušenost při využití všech kanálů, včetně hlasové služby, zasílání SMS, webu a e-mailu.
Řízení nabídek v reálném čase – Proměňte veškeré
kontakty se zákazníky v příležitost pro vybudování vztahů a pro vytváření příjmů. Plánujte, rozvíjejte a prodávejte související produkty crossselling) a dražší produkty (upselling), uzavírejte smlouvy s různou úrovní služeb aj. Učiňte vhodná opatření pro obohacení vztahů se zákazníky a pro zajištění vhodné a personalizované komunikace se zákazníky.
Řízení podpory prodeje
– Maximalizujte přítomnost značky a zisk díky průhlednosti a kontrole všech obchodních procesů. Zvyšte přesnost účetnictví a finanční výsledky pomocí integrace s back-office systémy. Získejte klíčové obchodní přehledy, které vám pomohou optimalizovat obchodní aktivity. Zvyšujte úspěšnost podpory prodeje pomocí analýz a rozšířeného řízení finančních prostředků, řízení propagace a maloobchodního prodeje.
Představení společnosti con4PAS v bodech: • Implementace systémů SAP • Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace • Zaměření na: SAP CRM, SAP SRM, SAP BI, SAP WF
• Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994 • Samostatné působení na trhu od roku 2003
w w w.con4pas.cz Řízení vztahů se zákazníky v prostředí SAP CRM Řešení od společnosti SAP podporuje vaše nejdůležitější obchodní procesy a poskytuje nástroje, které vám pomohou porozumět funkci těchto procesů. Jedním z takových nástrojů je i mapa řešení uvedená na obrázku. Mapy řešení od společnosti SAP jsou několikastupňové detailní plány procesů postavené na základě vstupů od zákazníků a odvětvových analytiků a na odborných technických znalostech, které společnost SAP získala díky bohatým zkušenostem a výzkumu. Tyto mapy vám pomohou vizualizovat, naplánovat a implementovat integrované a komplexní IT řešení. Rovněž ukazují, jakým způsobem pokrývají řešení od SAP různé procesy, včetně takových, které jsou podporovány společností SAP a jejími partnery.
Mapa řešení SAP CRM Segmentace a správa externích seznamů
Řízení obchodních tipů
Věrnostní programy
Plánování prodeje a prognózy
Řízení výkonnosti prodeje
Správa oblasti prodeje
Obchodní partneři a kontakty
Řízení příležitosti
Řízení nabídek a objednávek
Stanovení ceny a smlouvy
Provize a motivace výkonu
Evidence času a služebních cest
Zpracování servisních zakázek
Správa servisních kontaktů
Reklamace a vrácené dodávky
Zákaznický servis a podpora
Dílenské opravy
Zpracování případů
Správa instalací
Zpracování záruk
Plánování zdrojů
Součásti standardního SAP CRM
Pokryto funkcemi CRM v SAP Business All-in-one
Jednotlivé komponenty řešení SAP CRM vám přinášejí následující výhody: Marketing
• Inteligentní obchodní rozhodování s rozšířeným pohledem na zákazníky • Zvýšení rychlosti marketingu a vstupu na trh • Maximalizace přehlednosti a řízení celého marketingového procesu • Řízení poptávky zákazníků • Zvýšení návratnosti investic do marketingu
Prodej
• Nárůst rentabilních vztahů • Zaměření na produktivní činnost • Eliminace překážek pro produktivitu • Zlepšení výkonnosti prodeje
Zákaznický servis
Řízení nabídek v reálném čase
Řízení kampaní
• Přeměna zákaznického servisu na rentabilní obchodní linku • Zvýšení loajality zákazníků • Řízení výnosů
Business Communication Management
Řízení marketingových zdrojů
Řízení podpory prodeje
Servis
Kontaktní středisko
Web Channel
Prodej
Partner Channel Management
Marketing
Pokryto funkcemi RDS
• Snížení nákladů na zákaznický servis a servis v terénu • Omezení množství reklamních předmětů darovaných zákazníkům
Zřízení webového kanálu
• Řízení výnosů a rozšíření dosahu trhu • Zvýšení pohodlí a spokojenosti zákazníků • Redukce nákladů na prodej a podporu • Vybudování dlouhodobé loajality zákazníků • Zlepšení rentability prodeje a zákaznického servisu
Provoz komunikačního centra
• Zvýšení spokojenosti zákazníků • Zvýšení důvěryhodnosti vaší firmy u zákazníků • Zvýšení výnosů a produktivity • Řízení životního cyklu komunikace se zákazníky
Řízení partnerských kanálů
• Prudký nárůst výnosů díky spolupráci • Snížení nepřímých nákladů na podporu kanálů • Zvýšení spokojenosti partnerů a snadnější uzavírání obchodů • Maximalizace hodnoty vaší společnosti u zákazníků začleněním nových partnerů
Potěšte své zákazníky SAP CRM pomáhá podpořiit spolupráci mezii vaší firmou a vašimi zákazníky, usnadňujje kvalitnější komunikaci a vede k získávání lepších zkušeností s využitím všech komunikačních kanálů. Posílení vašeho týmu SAP CRM podporruje vaše zaměstnance při provádění obchodních funkcí a řízení komunikace se zákazníky, a to kdekoliv a kdykoliv. Pomocí SAP CRM budete moci využít komplexní přehledy všech údajů o zákaznících v reálném čase, což umožní jednoduší řízení vašich činností a podporu spolupráce v celé globální obchodní síti. Růst vaší firmy SAP CRM nabízí zjednodušený přístup k informacím o vašich zákaznících a umožňuje tak odlišení a růst vaší společnosti. Poskytuje zákazníkům získání lepších zkušeností a zajišťuje maximální využití předností vaší firmy.