Referenční implementace společnosti con4PAS, a.s.
SAP Contact Center - řešení pro kontaktní centra Představení společnosti con4PAS: Implementace systémů SAP. Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace. Zaměření na: SAP CRM SAP CCtr SAP Cloud for Customer SAP SRM SAP ERP SAP WF SAP BI Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994. Samostatné působení na trhu od roku 2003. Produktové certifikace: Uniprocess®. SAP® BCM RDS SAP® BRIM RDS SAP® CRM RDS SAP® SRM RDS SAP® SPM RDS Proč společnost con4PAS v roli SAP partnera? Tradiční SAP partner na poli nabízených řešení více než 10 let. Služby vycházející ze stávající dlouholeté spolupráce a know-how podpořené řadou SAP produktových certifikací. Přímý přístup do vývojových laboratoří SAP ve Finsku, Francii a Německu. Široké produktové znalosti v oblasti SAP podnikových informačních systémů, zákaznických systémů a billingu.
OBCHODNÍ POHLED 13 paralelních telefonických kampaní při počtu jen 6 operátorů. Zjednodušení a zrychlení práce operátora. Přesnější a podrobnější reporting (nad kampaní a operátorem). Na jednom místě: historie zákazníka, komunikace s ním a nahrávky hovorů. TECHNICKÝ POHLED Validace telefonních čísel zákazníků. Standardizované a jednotné systémové komponenty.
Ing. Miroslav Hübner, MBA, ředitel IT, říká: „Zavedením SAP CC jsme dosáhli lepší efektivity marketingových procesů, jakož i většího přehledu o zákaznících. Od té doby co máme SAP CC dokonale integrované s ostatními řešeními SAP, můžeme poskytovat našim zákazníkům lepší služby a flexibilněji reagovat na jejich potřeby a problémy.“ PROVOZNÍ BENEFITY 80% objednávek pochází z návrhu vytvořeného CRM systémem. Centralizované řízení kontaktního centra umožňuje rychlejší reakci na řízení obchodních nabídek. Čas obchodních zástupců lépe využit a zaměřen na klíčové aktivity.
Jaroslav Ulč, vedoucí implementace SAP CC, říká: „Plzeňský Prazdroj a.s. neustále reaguje na změny v tržním prostředí České republiky. SAP CC plně pokrylo požadavky obchodu a stalo se nezbytnou součástí moderního kontaktního centra.“ BENEFITY Implementace řešení v 6 týdnech. Rychlejší vyřízení požadavků zákazníka dosáhla vyšší úrovně spokojenosti zákazníků. Vyšší spokojenost zákazníka díky možné preferenci komunikace s jednou operátorkou. Upozornění na nedoplatky zákazníka přímo během probíhajícího hovoru ze systému.
Michal Robek, vedoucí IT ve společnosti Tescoma, říká: „Rozhodnutí nasadit řešení od společnosti SAP se na základě dosažených benefitů, doby implementace 6 týdnů a jeho nativní integraci na již existující systém pro obsluhu zákazníků ukázalo jako správné. V dnešní době kontaktní centrum je plnohodnotně začleněno do procesu péče o zákazníky a představuje jeden z našich významných obchodních kanálů.“
SAP Business Intelligence - nástroje pro snazší rozhodování PROVOZNÍ BENEFITY Snížení náročnosti sběru a vyhodnocení dat o 80%. Docházelo ke složité „konsolidaci“ z mailů controllerů, často se překračovaly termíny pro odevzdání podkladů. Po implementaci funkcionality jde prakticky o „bezobslužný“ proces, kdy se controller věnuje pouze výstupům. Ing. Jaroslav Novák, metodik Centrálního Controllingu, říká:
„Řešení Integrovaného plánování v SAP BW významným způsobem usnadnilo proces sběru a konsolidace ručních vstupů pro manažerský reporting, eliminovalo jeho chybovost a přispělo k jeho zrychlení.“
Referenční implementace společnosti con4PAS, a.s.
PROVOZNÍ BENEFITY 80% úspěšnost likvidace faktur s vazbou na objednávku. Zrychlení oběhu faktur díky automatickému určení schvalovatelů. Snížení mzdových nákladů díky zefektivnění procesů likvidace faktur. Značná úspora nákladů díky odstranění papírových dokumentů.
Romana Grgičevičová, ředitelka odboru Účetnictví závazků podniku, říká: „Workflow výrazně pomohlo v oblasti řízení nákladů, plánování nákladů a kontroly a to díky snadné a rychlé dostupnosti dokladů. V době měsíční účetní závěrky máme přesný přehled faktur v oběhu a snadno tvoříme dohadné položky, aby měsíční závěrka podávala reálný obraz o stavu nákladů a závazků.“ PROVOZNÍ BENEFITY: 50% zkrácení doby vývoje nového WF. 75% zkrácení doby úpravy běžícího WF. Logistická likvidace faktur: 30% zkrácení schvalovacího procesu. 5% úspory na osobních nákladech.
faktur a v celém procesu bylo dosaženo výrazných časových úspor.“ PROVOZNÍ BENEFITY 80% minimalizace zákaznických úprav pro správu WF. Snížení nákladů na vývoj. 70% zjednodušení a zrychlení údržby schvalovacích cest formou customizace v Uniprocessu®. 70% standardizace všech typů WF a jednotný schvalovací Inbox pro všechny schvalovatele s možností napojení na SAP NW Portal. 50% zrychlení schvalování dokladů ve WF. Schopnost lépe plánovat Cash Flow u závazků (FA).
Údaje uvedl Mgr. Pavel Volejníček, MBA, manažer pro Rozvoj podpůrných systémů. BENEFITY Snadný monitoring schvalovacího procesu a správy KZM. Vyřešení problému s oběhem dokumentů v papírové nebo e-mailové podobě – potenciální ztráta originálu v papírové podobě. Schvalování / zpracování požadavku elektronicky v systému SAP dle pravidel společnosti.
Nástroj Uniprocess® pro řízení workflow: Framework pro řízení SAP Workflow procesů. Business Content obsahující několik předdefinovaných scénářů. Podpora workflow procesů pro non-SAP objekty (Uniforms). Proč Uniprocess®? Významně snižuje náklady na údržbu Workflow. Umožňuje „in-house“ zavádění nových scénářů workflow. Snižuje potřeby pro vývoj SAP ABAP a externí poradenství. Sjednocuje GUI pro všechny uživatele, a proto snižuje náklady na školení. Rádi Vám poskytneme další informace. Písemně: con4PAS, a.s. Novodvorská 1010/14A 142 01 Praha 4 Česká republika Tel.: +420 261 393 211
Ing. Michal Tota, ředitel IT, říká: „Přínosem Uniprocessu je efektivní a rychlá implementace nových workflow, kterou provádíme bez pomoci externích konzultantů. Implementací workflow pro likvidaci faktur bylo dosaženo snížení celkového počtu schvalovaných
Ing. Jiří Vácha, SCM Director Ing. Aleš Kapitán, Master Data Expert, říkají: „Implementace workflow přispěla k revizi toku informací o kmenovém záznamu materiálu ve čtyřech výrobních závodech a zároveň umožnila přenos odpovědnosti za zadání dat na vlastníka informace.“
Fax: +420 261 393 212 E-mail: sales@con4pas.cz www.con4pas.cz
Referenční implementace společnosti con4PAS, a.s.
SAP SRM - řízení vztahů s dodavateli Řešení pro kontaktní centra SAP Contact Center: Multikanálová komunikační platforma, kterou lze využít pro nasazení IP telefonie. Je určena pro ty společnosti, které chtějí poskytnout svým zákazníkům efektivní péči, servis a uspokojení jejich potřeb v reálném čase. Pro telemarketing pak poslouží jako podpora a pomoc při získávání nových zákazníků díky řazení zákaznických kontaktů do interaktivního navolávacího seznamu. Řešení pro řízení vztahů se zákazníky SAP Customer Relationship Management: Marketing Zvýšení rychlosti marketingových aktivit a vstupu na trh s novinkami. Maximální přehled a řízení celého marketingového procesu. Prodej Nárůst rentabilních vztahů. Eliminace překážek pro nárůst produktivity. Zákaznický servis Přeměna zákaznického servisu na rentabilní obchodní linku. Snížení nákladů na zákaznický servis a servis v terénu.
PROVOZNÍ BENEFITY 56% zvýšení efektivity nákupního útvaru měřené počtem FTE pracovníků nákupních útvarů od zavedení SRM, což představuje průměrně 11% meziroční zlepšení v období 2008-2012. 32 000 objednávek odesláno elektronicky přes Dodavatelský portál v roce 2012.
Milan Chotěborský, manažer útvaru Podpora nákupu, říká: „SAP SRM je pro ČEZ základním nástrojem podporujícím centralizaci a zvyšování efektivity nákupního procesu. Základem je postupná a promyšlená optimalizace jednotlivých částí procesu v souladu se strategickými záměry společnosti.“ BENEFITY Úspora nákladů spojených s administrací systému: o 20% vytvořením jediné zdrojové databáze pro kmenové záznamy dodavatelů a materiálů. o 20% přechodem z původního workflow EBP na novou technologii SAP SRM 7.0 (procesem řízené workflow). o 30% nahrazením katalogového řešení Requisite Catalog řešením SAP SRM-MDM Catalog 3.0.
Ing. Václav Soukup, projektový manažer - senior, říká: „Kvalita dodavatele se projeví nenápadně sama, když zjistíte, že pro běžný provoz již dodavatele vůbec nepotřebujete.“ PROVOZNÍ BENEFITY Harmonizace procesu a příprava na úplnou integraci do nákupních systémů skupiny Sanofi. Zvýšení efektivity nákupního útvaru jasným definováním rolí, specializací a nastavením lean procesů nákupu. Plná integrace procesů nákupu do ostatních procesů.
Ing. Jiří Fiala, LL.M., Regional Procurement Director Comm. Spend, SANOFI , říká: „Je důležité, jaké nákupní procesy ve společnosti implementujete, ale ještě důležitější je způsob, kterým to uděláte.“
UNIPROCESS® - SAP add-on pro správu workflow PROVOZNÍ BENEFITY 70% snížení pracnosti při implementaci workflow do nových společností. Výrazná časová úspora při definování nových procesů. Změna schvalovacích pravidel pro nákupní doklady je realizována v jednotkách dnů.
Ing. Barbora Dvořáková, ředitelka útvaru nákup noncore služby a materiál, říká: „Rychlé nasazení workflow přispívá ke zvyšování výkonnosti nákupu.“
PROVOZNÍ BENEFITY 60% úspora času na administraci workflow. 30% snížení chybovosti u oběhu dokladů. 30% snížení pracnosti při implementaci WF do dalších společností.
Petr Spanilý, konzultant FI a WF, říká: „Hlavní přínos workflow využívajících Uniprocess je sjednocení procesu administrace WF a predikce cest schvalování.“
Referenční implementace společnosti con4PAS, a.s.
PROVOZNÍ BENEFITY Přes 90% všech reportů se dnes vytváří jednotně v systému SAP BW. Nestandardní reporting je tvořen s využitím standardních BW sestav. Jednotný, transparentní reporting nákupu. Zrychlení analýz nákupních dat. Možnost sledování nestandardních postupů – např. nakupování kontrahovaných komodit mimo kontrakty. Možnost optimalizace nákupního procesu, např. výběru dodavatelů. Možnost pravidelného zasílání reportů do e-mailu.
Nástroje SAP Business Itelligence pro snazší rozhodování: Ing. Marek Schaffartzik, specialista útvaru Nákupu, říká: „Řešení reportingu v SAP BW nám významným způsobem usnadnilo proces sběru a analýzy nákupních dat, eliminovalo jeho chybovost a přispělo k jeho zrychlení a transparentnosti. Přispělo k celkové racionalizaci a optimalizaci nákupního procesu.“
SAP CRM - řízení vztahů se zákazníky PROVOZNÍ BENEFITY 20% snížení počtu najetých kilometrů v terénu na osobu a nákladů na palivo. 62% snížení chybovosti vyplňování objednávek. 80% snížení nákladů na vozový park obchodních zástupců.
Ing. Pavel Pučelík, Sales Systems Manager, říká: „Chtěli jsme řešení, které by splňovalo naše dnešní potřeby, stejně jako budoucí výzvy. SAP Mobile Sales byla správná volba. Software pomohl našemu obchodnímu oddělení posunout se od základního obchodu ke skutečné obchodní síle.“ BENEFITY Vylepšené řízení zakázky pro všechny zákaznické segmenty. Sjednocení obchodních procesů. Zlepšené marketingové a obchodní procesy přinášející nové zákazníky. Konzistentní a stabilní obchodní procesy při vyřizování zákaznických požadavků. Vylepšená analytika.
Ing. Miroslav Hübner, MBA, ředitel IT, říká: „Zavedením SAP CRM jsme dosáhli lepší efektivity obchodních procesů, jakož i většího přehledu o zákaznících. Od té doby, co máme SAP CRM dokonale integrované s balíkem SAP pro utility, můžeme poskytovat našim zákazníkům lepší služby a reagovat na jejich potřeby a problémy.“ PROVOZNÍ BENEFITY Přehled činností obchodních zástupců. Zjednodušení práce s kmenovými daty. Sběr informací o kontaktních osobách.
Ing. Aleš Hampl, MBA, obchodní ředitel, říká: „Společnost con4PAS nám pomohla najít nové cesty, jak s využitím systému SAP CRM efektivně zorganizovat podnikové procesy a zlepšit služby pro zákazníky. Dostali jsme kompletní přehled o činnosti jednotlivých obchodních zástupců. Výrazně se nám zjednodušila práce se správou kmenových dat.“
Transformace a konsolidace podnikových dat z různorodých zdrojů do formy informací přístupných komukoli se znalostí daného procesu. Sjednocený přístup k firemním informacím na všech organizačních úrovních. Dosažení shody v interpretaci informací. Automatické sledování trendů a podezřelých událostí v podnikových datech s okamžitou distribucí upozornění. S řešením SAP Supplier Relationship Management pro řízení vztahů s dodavateli získáte: Efektivní řízení výdajů v oblasti nákupu. Transparentnost nákupních procesů. Standardizaci a jednotnost nákupních procesů. Konsolidaci požadavků na nákup. Průkaznost a monitorování průběhu nákupu od vytvoření požadavku na nákup po likvidaci faktury. Řízení procesu výběru dodavatelů. Rovné podmínky pro vyjednávání s dodavateli. Elektronickou komunikaci s dodavateli.
Společnost con4PAS, a.s. Váš SAP partner a projektový rádce Česká IT realita v kontextu dnešní doby Představení společnosti con4PAS: Implementace systémů SAP. Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace. Zaměření na: SAP CRM SAP CCtr SAP Cloud for Customer SAP SRM SAP ERP SAP WF SAP BI Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994. Samostatné působení na trhu od roku 2003. Produktové certifikace: Uniprocess®. SAP® BCM RDS SAP® BRIM RDS SAP® CRM RDS SAP® SRM RDS SAP® SPM RDS Proč společnost con4PAS v roli SAP partnera? Tradiční SAP partner na poli nabízených řešení více než 10 let. Služby vycházející ze stávající dlouholeté spolupráce a know-how podpořené řadou SAP produktových certifikací. Přímý přístup do vývojových laboratoří SAP ve Finsku, Francii a Německu. Široké produktové znalosti v oblasti SAP podnikových informačních systémů, zákaznických systémů a billingu.
IT technologie jako např. SaaS, Cloud, nebo in memory databáze, procesy kontaktního centra, efektivní využití sociálních sítí, Big data, nebo mobilní obchodník - co z těchto témat rezonuje a má opodstatnění v České republice? Nebo je to všechno jinak a společnosti čelí úplně jiným výzvám, víc pragmatickým a méně vzletným? Na toto téma se zamyslí Ing. Miroslav Hübner, MBA, CIO Pražská Energetika, a.s. a předseda České Asociace CIO. Produktová strategie SAP v oblasti péče o zákazníka Společnost SAP dlouhodobě klade velký důraz na rozvoj svých řešení nad rámec tradičního SAP ERP řešení. Jedním z hlavních směrů rozvoje je oblast řízení vztahů se zákazníky, která za poslední období doznala značných změn. Dnes tato oblast pokrývá nejenom scénáře obchodu, marketingu a servisu, ale např. také kontaktní centrum, řízení věrnostních programů, sociálních sítí atp. Zárověň společnost SAP razantně pronikla do světa Cloud řešení, čeho důkazem je právě oblast CRM. Ing. Dawood Hla Shwe, Senior Business Architekt společnosti con4PAS, a.s. nám přiblíží produktovou strategii společnosti SAP v oblasti řízení vztahů se zákazníky s důrazem na některá zajímavá řešení. SAP, Cloud a CRM - jde to dohromady? Cloud jako téma dnes rezonuje u všech dodavatelů řešení. SAP nezůstává rozhodně pozadu. Co však nastoupený trend Cloudifikace znamená v praxi a jaké nabízí dnes SAP možnosti v rámci Cloud řešení v oblasti péče o zákazníky? Ukázkami nás provede Ing. Ján Ferjo, Business Development Director společnosti con4PAS, a.s. Hlava v oblacích s nohama na zemi Na počátku byla idea, na konci první použití SAP Cloud služby v oblasti péče o zákazníky ve střední Evropě. Cesta rozhodně zajímavá a rozhodně ne vždy korespondující s marketingovými hesly. O tom, jak to celé bylo a jak to je, nám řeknou Ing. Miloslav Bašta, Ředitel interního auditu a obchodní podpory společnosti
SIKO Koupelny, a.s., PhDr. et Ing. Petra Terbrová, MBA, Business Consultant společnosti con4PAS, a.s. a Ing. Jiří Synáček, Ředitel pro kvalitu SAP CEE. Praktické zkušenosti s akceptací a osvojením si řešení CRM ze strany obchodního oddělení Řešení ve všeobecnosti přinášejí výhody, úspory a zefektivnění práce. Ale jak je to s jejich akceptací těmi, kteří je plní daty? Jsou tato řešení akceptována bez výhrad, nebo je to všechno jinak a skrytá rezistence nakonec zvítězí nad dobrým úmyslem? Ing. Šárka Salavec-Bukovská, ředitelka pobočky Kladno ze společnosti AVE Odpadové hospodářství, a.s. a Ing. Jakub Hnilička, Senior Business Consultant společnosti con4PAS, a.s. nám představí cestu, jakou zvolili u AVE, a že to nebyla cesta lehká. Transformační projekt řešení SAP CRM jako reflexe na požadavky byznysu Říká se, že firma, která přežije implementaci řešení SAP, přežije vše. A co pak firma, která přežije upgrade, v přůběhu kterého rozšíří rozsah implementace na kontaktní centrum? O tom, jak ustát takový upgrade způsobem, že to zákazníci ani nezaregistují, nám řekne Ing. Jaroslav Kohoutek, Ředitel společnosti Informační služby – energetika, a.s. a Ing. Michal Rosenbaum, Senior Project Manager společnosti con4PAS, a.s.. Multikanálové kontaktní centrum pro komplexní obsluhu zákazníků, implementační a provozní zkušenosti Když máme kontaktní centrum, tak nepotřebujeme obchodníky! A nebo také ano. Jak to vlastně je a co vše lze dnes na platformě SAP v rámci plnohodnotného kontaktního centra provozovat nám prozradí Ing. Alena Mrázková, Senior Business Analytik ze společnosti Pražská Energetika, a.s. a Ing. Dawood Hla Shwe, Senior Business Architekt společnosti con4PAS, a.s. Řízení věrnostních programů s využitím SAP Loyalty Managementu Lehko ji pozbýt, těžko nabýt. Loajalita zákazníků je přímo úměrná výši poskytnuté slevy. Je toto ta pravá loajalita? Je toto ten pravý loajální zákazník? Jak by to mohlo vypadat nám řekne Ing. Ondřej Váňa, PhD., Senior Business Consultant společnosti con4PAS, a.s..
Společnost con4PAS, a.s. Váš SAP partner a projektový rádce
Rádi Vám poskytneme další informace. Písemně: con4PAS, a.s. Novodvorská 1010/14A 142 01 Praha 4 Česká republika Tel.: +420 261 393 211 Fax: +420 261 393 212 E-mail: sales@con4pas.cz www.con4pas.cz Ing. Šárka Salavec-Bukovská, Ředitelka pobočky Kladno, AVE odpadové hospodářství, a.s. Vystudovala Vysokou školu ekonomickou v Praze obor Národní hospodářství. Již při studiu pracovala ve společnosti Siemens. Od roku 2008 pracuje ve společnosti AVE Odpadové hospodářství, kde v současné době působí jako jednatelka dceřiné společnosti AVE Kladno. Ing. Alena Mrázková, Senior Business Analytik, Pražská energetika, a.s. Alena Mrázková vystudovala ČVUT FEL v Praze, obor umělá inteligence a ekonomie. V letech 1993 až 1997 pracovala ve společnosti Aktis. Od roku 1997 pracuje ve společnosti Pražská energetika, a. s., jako senior analytik a vedoucí projektů. Po návratu z rodičovské dovolené (2010) se převážně věnuje projektům v oblasti CRM. Ing. Miroslav Hübner, MBA, CIO Pražská Energetika, a.s. a předseda České Asociace CIO Miroslav Hübner se narodil v Praze, kde vystudoval ČVUT FEL, obor ekonomika a řízení energetiky, a dále Master of Business Administration na Sheffield Hallam University. V současnosti pracuje jako CIO v Pražské energetice (www.pre.cz), je předsedou CACIO (České asociace manažerů informačních technologií, www.cacio.cz). Ing. Miloslav Bašta, Ředitel interního auditu a obchodní podpory, SIKO Koupelny, a.s. Miloslav Bašta vystudoval Vysokou školu ekonomickou v Praze a od roku 1999 pracuje ve společnosti SIKO Koupelny, a.s. na různých pozicích. V současné době je Ředitelem interního auditu a úzce spolupracuje s obchodním oddělením na vizi a strategii dalšího rozvoje. Ing. Jaroslav Kohoutek, Ředitel společnosti Informační služby – energetika, a.s. Jaroslav Kohoutek vystudoval Vysokou školu ekonomickou v Praze, obor účetnictví a finanční řízení podniku. V letech 2002 až 2014 pracoval v Pražské plynárenské, a.s., na různých pozicích ekonomického charakteru. V současné době zastává pozici člena představenstva a ředitele společnosti Informační služby – energetika, a.s., dceřiné společnosti Pražské plynárenské, a.s. Ing. Jiří Synáček, Ředitel pro kvalitu SAP CEE Během své 20-leté pracovní kariéry v SAP prošel Jiří Synáček různými pozicemi v obchodu, přípravě produktů pro lokální trh a řízení dodávek implementačních projektů. Od roku 2008 má na starosti aktivní řízení kvality v regionu Střední a Východní Evropy. Je certifikovaným projektovým manažerem IPMA a PRINCE2 a držitelem certifikátu ITIL V3 Foundation.
Společnost con4PAS, a.s. Váš SAP partner a projektový rádce
Představení společnosti con4PAS: Implementace systémů SAP. Zajištění kompletního logistického řetězce včetně B2B komunikace. Zaměření na: SAP CRM SAP CCtr SAP Cloud for Customer SAP SRM SAP ERP SAP WF SAP BI Zkušenosti se systémy SAP od roku 1994. Samostatné působení na trhu od roku 2003. Produktové certifikace: Uniprocess®. SAP® BCM RDS SAP® BRIM RDS SAP® CRM RDS SAP® SRM RDS SAP® SPM RDS Proč společnost con4PAS v roli SAP partnera? Tradiční SAP partner na poli nabízených řešení více než 10 let. Služby vycházející ze stávající dlouholeté spolupráce a know-how podpořené řadou SAP produktových certifikací. Přímý přístup do vývojových laboratoří SAP ve Finsku, Francii a Německu. Široké produktové znalosti v oblasti SAP podnikových informačních systémů, zákaznických systémů a billingu.
Společnost con4PAS, a.s. se zaměřuje na kompletní podporu B2B procesů realizovaných na bázi produktů společnosti SAP SE. Zajišťuje dodávky řešení na klíč pro koncové zákazníky i v rámci subdodávky dalším partnerským společnostem SAP. con4PAS, a.s. vznikla transformací společnosti con4PAS, s.r.o., která byla založena v roce 2003. con4PAS, a.s. disponuje vlastními konzultanty se zkušenostmi s implementací systémů SAP od roku 1994, tomu odpovídají jak procesní tak i branžové znalosti. Více než 30 významných zákazníků představuje cestu úspěchů, kterou společnost con4PAS prošla od svého založení v roce 2003. Vybrané reference implementace SAP systémů u některých předních zákazníků s identifikovanými přínosy jsou popsány níže. UNIPROCESS® 80% snížení správy workflow. 70% zjednodušení a zrychlení údržby schvalovacích cest. O 50% rychlejší schvalování dokumentů ve workflow. SAP CCtr 13 paralelních telefonních kampaní jen s 6 operátory. Zjednodušení a zrychlení práce operátora. Přesnější a detailní reporty. SAP BI Snížení obtížnosti sběru a vyhodnocování dat o 80%. Snížení chyb v datech z řízených reportů. Zefektivnění sběru dat a vytváření procesních přehledů. SAP CRM 20% snížení počtu ujetých km na osobu zavedením mobilního přístupu k aplikaci. 62% snížení chyb v objednávkových formulářích. 80% snížení nákladů na vozy ve vozovém parku. SAP SRM Harmonizace procesu a příprava na úplnou integraci do nákupních systémů skupiny Sanofi. Zvýšení efektivity nákupního útvaru jasným definováním rolí, specializací a nastavením lean procesů nákupu. SAP CRM Přehled činností obchodních zástupců. Zjednodušení práce s kmenovými daty. Sběr informací o kontaktních osobách.
Společnost con4PAS, a.s. Váš SAP partner a projektový rádce con4PAS CRM Den - Na vlně inovace Vážení obchodní partneři a přátelé, přijměte prosím pozvání na manažerské setkání pod názvem con4PAS CRM Den - Na vlně inovace, v rámci kterého Vám odborníci ze společnosti con4PAS a jejich zákazníci představí nové technologie a inovace v oblasti řízení vztahů se zákazníky, které Vám mohou být inspirací při řešení každodenních výzev v této oblasti. 27.5.2015, Štiřín, Ringhofferova 711, 251 68 Kamenice 8.30 - 9.00
Registrace a snídaně
9.15 - 9.30
Úvodní slovo
Ján Ferjo, con4PAS
9.30 - 10.00
Česká IT realita v kontextu dnešní doby
Miroslav Hübner, CACIO
10.00 - 10.30
Produktová strategie SAP v oblasti péče o zákazníka
Dawood Hla Shwe, con4PAS
10.30 - 11.15
SAP, Cloud a CRM - jde to dohromady?
Ján Ferjo, con4PAS
11.15 - 11.30
Písemně: con4PAS, a.s. Novodvorská 1010/14A 142 01 Praha 4 Česká republika Tel.: +420 261 393 211
Přestávka
11.30 - 12.15
Hlava v oblacích s nohama na zemi
Miloslav Bašta, SIKO Petra Terbrová, con4PAS Jiří Synáček, SAP
12.15 - 13.00
Praktické zkušenosti s akceptací a osvojením si řešení CRM ze strany obchodního oddělení
Šárka Bukovská, AVE Jakub Hnilička, con4PAS
13.00 - 14.00
Rádi Vám poskytneme další informace.
Oběd
14.00 - 14.45
Transformační projekt řešení SAP CRM jako reflexe na požadavky byznysu
Jaroslav Kohoutek, ISE Michal Rosenbaum, con4PAS
14.45 - 15.30
Multikanálové kontaktní centrum pro komplexní obsluhu zákazníků, implementační a provozní zkušenosti
Alena Mrázková, PRE Dawood Hla Shwe, con4PAS
15.30 - 16.00
Řízení věrnostních programů s využitím SAP Loyalty Managementu
Ondřej Váňa, con4PAS
Fax: +420 261 393 212 E-mail: sales@con4pas.cz www.con4pas.cz
con4PAS, a.s. | Novodvorská 1010/14, 142 01 Praha 4 | tel.: +420 261 393 211 fax: +420 261 393 212 | IČ: 27111598 | DIČ: CZ27111598