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PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE SALONS

Connexions

Des sites Web pour les pros de la beauté Par Tina Christopoulos

De nos jours, les salons futés profitent de l’Internet pour obtenir des renseignements et diffuser leurs messages. Les sites Web comme salon52.ca, behindthechair.com et Facebook offrent aux entreprises comme les salons une forme de marketing direct simple, leur permettant de joindre des millions d’utilisateurs.

Facebook permet aussi de présenter son travail et permet à la clientèle d’échanger librement avec les coiffeurs. « Facebook permet d’être très en vue », affirme Jonathan Morello, directeur du développement des affaires de NeoExtensions, qui vient de lancer une page web interactive pour utilisateurs agréés. « Mais il n’offre pas de crédibilité. On ne peut pas évaluer la validité de l’information qu’on reçoit. Ce que nous offrons, c’est l’intégrité des coiffeurs agréés qui répondent aux questions les uns des autres. » Le site Web de NeoExtensions est accessible uniquement par les coiffeurs qui ont reçu l’approbation du siège social. Il sert de communauté aux coiffeurs qui utilisent les mêmes produits et veulent poser des questions ou apporter des commentaires. Semblable à un site de réseautage, il comprendra bientôt une page de profil où les coiffeurs peuvent télécharger des images des coiffures qu’ils ont créé à l’aide des produits. « L’Internet est une solution pratique et les gens investissent toujours dans la commodité, poursuit M. Morello. Nous offrons toujours un service de dépannage téléphonique pour ne pas exclure d’utilisateurs, mais la plupart des questions sont posées en ligne. » En examinant de près les activités en ligne, on constate que la plupart des utilisateurs de NeoExtensions sont actifs, ouvrant une session au moins une fois par semaine. « L’éducation fait progresser le secteur, affirme M. Morello. Les coiffeurs ont besoin d’échanger, aiment faire des comparaisons et discuter de questions qui touchent le secteur. » Ils aiment également rester au fait des tendances internationales en coiffure et en maquillage, se rendant sur les sites salon52.ca et behindthechair.com pour se mettre à jour. « Les pages les plus consultées sont celles des collections, des actualités et des événements », révèle Morella Aguirre de salon52.ca. Ces sites Web servent de sources d'information instantanées aux coiffeurs et offrent un lien direct au secteur et à ses événements. Les coiffeurs y trouvent des photos internationales, des photos d’événements dans le secteur et les dates des événements à venir. Ils leur servent à obtenir de l'information, à communiquer avec les autres coiffeurs et à recruter du personnel. « Le forum d'emplois est très couru », confirme Mme Aguirre. S

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