REPENSER L’ÉDUCATION

from Salon Magazine, édition français, Mai/Juin 2023

Place à la texture

En coiffure, l’éducation est essentielle pour maîtriser les techniques, améliorer son art et rester au fait des tendances dans l’industrie. Il n’y a pas si longtemps, on s’éduquait en personne lors de cours de maître, d’ateliers et de démonstrations aux salons professionnels, mais pendant la pandémie, de plus en plus d’éducateurs ont expérimenté avec l’éducation numérique. Des cours en direct sur Zoom ou Instagram aux tutoriels sur YouTube à de courts vidéos sur TikTok pour un public ciblé, il n’est pas étonnant que l’éducation numérique ait été populaire pendant les confinements et continue de l’être.

« Les stylistes ont tendance à apprendre de manière tangible, pratique, visuelle », affirme Erinn De Luca, directrice de l’éducation, Schwarzkopf Professional.

« C’est notre manière d’exprimer l’art. Il y a un besoin de numérisation, mais également un besoin de débouché créatif, et les deux doivent aller de pair dans cette expérience d’apprentissage hybride. »

Bien que certains affirment que rien ne vaut l’éducation en personne, si on néglige les avantages de l’éducation numérique, on peut rater des occasions, car de plus en plus de stylistes s’inspirent et s’éduquent sur les réseaux sociaux.

« Les communautés de stylistes ont adopté toutes les formes d’éducation », déclare Kim Proal, directrice principale, académie et éducation numérique, de Moroccanoil. « Heureusement, il y a beaucoup de contenu à absorber et la communauté des stylistes veut rester éduquée. Elle sait que si elle a besoin d’une dose d’inspiration ou d’éducation, elle peut rapidement la trouver. »

Aller plus loin

LONG. IL DOIT ÊTRE INSPIRANT ET ACCESSIBLE EN TOUT TEMPS. »

— ALAIN LAROCHE, DIRECTEUR DU PERFECTIONNEMENT PROFESSIONNEL, L’ORÉAL PROFESSIONNEL

pour ceux qui ne vivent pas dans les grandes villes et qui ont accès à moins de cours en personne.

« Je dirais qu’un changement s’est produit au cours des dernières années, dit-il. Les gens demandaient beaucoup plus de cours en personne, mais ils ont fait l’expérience de l’apprentissage numérique et ont constaté combien il est facile d’obtenir de l’information sans quitter le confort de leur foyer et leur environnement. »

Du côté de son académie à New York, Moroccanoil a aimé offrir une éducation numérique pendant la pandémie, qui a permis aux stylistes d’autres États (et pays) de suivre ses cours. Moroccanoil continue donc de mettre l’accent sur ses cours numériques afin qu’ils soient accessibles pour plus de professionnels de l’industrie. « Nous concentrons vraiment nos efforts sur l’éducation sur demande, explique Kim. Ce sont des formations très courtes qu’on peut suivre quand on ne peut pas voyager ou se rendre au cours. On a accès à l’éducation en quelques clics. » de l’académie, il fallait une inscription, mais ils étaient enregistrés pour pouvoir être regardés plus tard. C’était très réussi et intéressant. Le nombre de participants a été extraordinaire, donc nous allons les remettre à l’horaire l’an prochain. »

En ce qui concerne l’accessibilité, l’éducation numérique a permis à ceux qui n’avaient peut-être pas pu quitter leur ville de participer à des cours en personne, et à l’éducation en général de devenir plus accessible pour un plus grand nombre de professionnels de l’industrie. Alain Laroche, directeur du perfectionnement professionnel de L’Oréal Professionnel, estime que si l’éducation numérique ne remplacera jamais le besoin d’apprendre en personne, les deux méthodes ont leurs avantages, dont la commodité ➤

« La participation a été excellente, révèle Erinn. Pour les programmes approfondis

Pour l’acquisition de compétences plus pratiques, comme la pose des rallonges capillaires, Chelsea Lovequist, copropriétaire et PDG de Philocaly, affirme que l’éducation numérique a dépassé leurs attentes. « Nous pensions que ce serait temporaire, raconte-t-elle. En raison de sa popularité et des commentaires généraux sur la facilité d’apprendre sur Zoom et par voie numérique, nous avons continué de l’offrir et c’est l’une des formations les plus vendues, parfois plus que nos cours en personne ! »

Approche hybride

De plus en plus de marques adoptent une démarche hybride, qui combine l’éducation en personne et l’éducation numérique. Certaines ont remarqué une diminution de l’intérêt envers l’éducation numérique seulement, mais plusieurs conviennent que l’offre des deux formats dans les curriculums donne plus d’options aux participants qui préfèrent apprendre à leur rythme et en leurs termes.

« Au cours des prochaines années, nous allons constater que les gens s’adaptent mieux à un modèle hybride, c’est-àdire une éducation en ligne et en personne, explique Alain. Les cours en ligne ne remplaceront pas les cours en personne ; ce que je vois dans l’avenir, c’est le mariage parfait des deux. »

Erinn croit, elle aussi, que bien que l’éducation numérique soit un outil important, elle ne pourra jamais complètement remplacer l’éducation pratique. « Nous savons qu’il y aura toujours une place dans le cœur des stylistes pour une éducation pratique en personne, affirme-t-elle.

Je pense qu’elle ne pourra jamais remplacer l’écran, mais ce que l’univers numérique nous a permis de faire, c’est d’offrir une éducation sur demande, 24 heures par jour, sept jours sur sept, lorsque le styliste est prêt à la suivre. À mon avis, ça permet vraiment d’absorber l’information à son rythme, dans le confort de son foyer. Nous avons également offert des cours pratiques en ligne où nous envoyons des produits et des marottes aux gens, et ils ont pu suivre dans leur propre salon. »

Malgré les progrès dans le monde de l’éducation numérique, Kim souligne qu’on n’essaie pas de remplacer l’éducation en personne par l’éducation numérique. « Je ne pense pas qu’on puisse supplanter les cours et les expériences en personne, ajoute-t-elle. On n’essaie pas de remplacer l’éducation en personne par l’éducation numérique, mais de l’améliorer. Il existe des options en personne et numériques et, ensemble, elles permettent de continuer d’éduquer les professionnels. »

Donner le choix

Pour que les stylistes restent intéressés par l’éducation numérique en particulier, il faut garder les choses à jour et intéressantes pour leur rappeler qu’elle peut être aussi innovante et instructive que l’apprentissage pratique.

« Le plus important est d’offrir une variété, souligne Alain. Les gens aiment la variété, comme sur les

En solo

logiciels de diffusion en continu comme Netflix, Amazon ou Disney+. Ils comprennent des catégories qui offrent beaucoup de contenu pour tous les goûts et les besoins. Nous devons faire la même chose et nous y travaillons. Ça sera donc beaucoup plus intéressant pour les gens de se connecter à l’univers numérique. S’ils voient beaucoup de variété et de contenu différent qui répondent à leurs besoins, leurs désirs et leurs intérêts, qu’ils soient stylistes juniors, étudiants, expérimentés ou maîtres stylistes et qu’ils aiment faire des balayages, des coupes, des coiffures ou veuillent en savoir plus sur les affaires. »

Erinn affirme que Schwarzkopf Professional a également eu recours à diverses plateformes numériques pour répondre aux besoins des stylistes. « Notre démarche est d’employer différentes plateformes numériques selon les préférences des

Conseils pour accéder à l’éducation à titre de pro de la beauté pigiste/indépendant.

Pendant la pandémie, certains stylistes et professionnels de la beauté ont décidé de devenir indépendants. Les quatre experts conviennent que l’éducation numérique est une excellente manière de joindre les artistes indépendants car ils peuvent apprendre à leur rythme, dans le confort de leur maison.

Kim affirme que depuis la pandémie, un plus grand nombre de cours numériques visent expressément les stylistes indépendants. « À mon avis, l’éducation numérique est parfaite pour les stylistes indépendants qui décident de ne plus être dans un salon et pigistes. Il existe même beaucoup de curriculums sur la manière de le faire, ajoute-t-elle. Il est beaucoup question des techniques et des looks de coiffure, mais également de planification et de stratégies d’affaires. J’ai constaté que les stylistes pigistes et indépendants sont attirés par ça, ce qui est merveilleux. »

Bien que l’éducation, surtout numérique, soit généralement accessible pour tous les stylistes, l’un de ses principaux avantages pour les stylistes indépendants est qu’elle est une solution de rechange abordable aux cours en personne. « Évidemment, l’éducation coûte cher, et nous avons tâché de la rendre possible pour tout le monde, des salons complets aux stylistes pigistes, en offrant une option de paiement différé sur notre site Web », explique Chelsea, ajoutant que l’entreprise sait que l’éducation est un investissement et que tout le monde ne peut pas payer les cours d’avance.

Parmi les autres portails où les stylistes indépendants peuvent accéder à l’éducation, on compte Access, une plateforme lancée par L’Oréal Professionnel il y a quelques années. « Access est vraiment ce qu’on appelle une plateforme d’apprentissage numérique qui permet à tout le monde de s’abonner et d’avoir accès à tout contenu que L’Oréal Canada ajoute, révèle Alain. Access est le principal outil sur lequel nous allons mettre l’accent, parce que tout le monde peut y accéder sur son téléphone, son portable ou son iPad. »

« Ça dépend des objectifs d’apprentissage de la personne, ajoute-t-il. Par exemple, si elle veut maîtriser la coloration, nous l’invitons à suivre une série de modules sur la coloration sur Access. C’est la manière de procéder pour permettre aux gens de se souvenir de l’information. À la fin, ils obtiennent un certificat. » participants ou le temps qu’ils peuvent consacrer à l’éducation, poursuit-elle. Nous avons des options numériques, comme Microsoft Teams et des événements en direct sur notre page Instagram, et notre académie en ligne. Nos éducateurs s’en servent pour fournir des notions de base très nécessaires sur la manière de travailler avec notre marque, puis ils maximisent le temps qu’ils passent en personne avec le styliste, au salon ou sur scène, et se concentrent vraiment sur les techniques et les éléments créatifs, en sachant que les connaissances vraiment essentielles sur les produits ont été acquises par voie numérique. C’est un peu notre démarche holistique : une expérience d’apprentissage mixte où nous avons recours à l’éducation numérique tout en respectant toujours le temps que passent l’éducateur et le styliste en personne. »

En plus de la variété du contenu, Kim dit que l’essentiel de l’éducation numérique est de trouver le bon équilibre entre la longueur des vidéos et les éléments éducatifs essentiels, afin d’offrir le bon type d’éducation au bon styliste.

« Je crois que l’important est de trouver la bonne formule, le “ secret ” qui garde le styliste motivé, confie-t-elle. Une formule attrayante et correcte, aussi, qui porte sur tout le curriculum et tous les points éducatifs que vous voulez, sans être un vidéo super long lorsqu’il est sur demande. »

Selon Chelsea, Philocaly offre toute son éducation en ligne sur Zoom, que l’entreprise a choisi parce que c’est une plateforme interactive, ce qui, à son avis, est essentiel pour faire participer les stylistes.

« En ce qui concerne Zoom et l’éducation en ligne que nous offrons, les gens craignaient que l’expérience ne soit pas la même. Mais maintenant, nous avons prouvé aux gens qu’on peut apprendre un nouveau service aussi bien par voie numérique qu’en personne, déclare-t-elle. Nous avons choisi Zoom au lieu d’offrir des vidéos enregistrés, parce qu’à notre avis, cette plateforme ajoute l’élément qu’ils recevraient en personne, soit la possibilité de poser des questions et de sentir qu’ils peuvent échanger avec nos éducateurs. Nous songeons à offrir un genre d’adhésion où ils pourraient continuer d’apprendre pendant des années après avoir suivi un cours. Certaines personnes ont demandé un encadrement personnel par nos éducateurs, donc nous songeons à offrir cette option-là ; elles pourraient observer l’un de nos éducateurs pendant qu’il travaille derrière le fauteuil et vraiment apprendre ce qu’est un maître des rallonges capillaires. »

La variété

Une variété de vidéos et de flux de contenu au choix est un bon départ pour inciter les stylistes à adopter davantage l’éducation numérique, mais

COMPRENNENT QU’ELLE A UNE VALEUR, COMME LE CONTENU COURT QU’ON PEUT

REGARDER ENTRE DEUX CLIENTS. LES

STYLISTES AIMERAIENT UNE ÉDUCATION SEULEMENT NUMÉRIQUE, MAIS JE NE

PENSE PAS QUE L’INDUSTRIE SOIT PRÊTE POUR ÇA OU LE VEUILLE. »

— ERINN DE LUCA, DIRECTRICE NATIONALE DE L’ÉDUCATION, SCHWARZKOPF PROFESSIONAL il est également important de les garder assez motivés et intéressés pour qu’ils aillent plus loin et en apprennent autant que possible.

« À l’heure actuelle, nous sommes à créer des satellites de l’académie partout au pays afin que la numérisation ne remplace pas forcément ce qui se serait produit à l’académie, explique Erinn. Nous offrons maintenant des cours en personne dans les différents satellites pour que la partie pratique soit facilement accessible aux gens de toutes les provinces. »

Kim révèle que bien que Moroccanoil utilise toujours Instagram et Facebook en direct, où les stylistes peuvent participer, la marque filme également beaucoup de cours sur demande pour offrir une variété. « L’an dernier, nous avons lancé une appli qui renseigne sur notre nouvelle coloration, donc nous poursuivons cet élan-là, ditelle. On peut vraiment offrir beaucoup d’éducation sous forme de vidéos courts, que nous pouvons renforcer par des explications détaillées et des guides de technique. »

Si les vidéos amusants et interactifs sont résolument utiles pour mobiliser les stylistes, Chelsea affirme que le fait d’avoir accès à des vidéos d’information peut les garder motivés. « Nous utilisons également Vimeo pour conserver tous les vidéos d’information que les gens peuvent regarder de nouveau, poursuit-elle. Nous en avons beaucoup créé pour faire connaître les cours, mais j’ai l’impression que les gens ne comprennent pas à quoi notre portail d’information ressemble. Nous tâchons de le promouvoir pour que les gens voient vraiment ce que ça signifie d’avoir accès à plus d’information après avoir suivi un cours et apprécient vraiment ce côté-là des choses, parce que ça offre beaucoup de possibilités. »

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