Pleine mesure

Devant l’importance de la diversité et de l’inclusion, de plus en plus de professionnels de la beauté cherchent des manières de créer un environnement plus inclusif pour leur personnel et leurs clients. Deux expertes de l’industrie nous parlent des pratiques commerciales que les propriétaires et gérants de salon peuvent adopter pour attirer une clientèle et du personnel nouveaux, tout en créant un espace inclusif et sûr pour tous.

Un environnement diversifié et inclusif, c’est beaucoup plus que les services qu’offre un salon. Des consultations aux rendez-vous, à l’embauche, à la formation et plus encore, pour apporter de vrais changements, il faut examiner les enjeux de l’intérieur.

« Nous ne voulons pas seulement la diversité, mais aussi la sécurité, la croissance et l’inclusivité », déclare Allison Hill, propriétaire de Hill Studio à Toronto. « Nous voulons que les gens aient accès à divers niveaux de choses et apprennent les uns des autres, ce qui exige une véritable ouverture d’esprit. »

Soin des clients

Lors de leur rendez-vous, les clients apprécient non seulement l’expérience globale de service ; le sentiment de sécurité et de confort importe beaucoup. Outre la confiance qu’ils ont envers la personne qui fournit le service, ce sentiment comprend le fait de se sentir bienvenu au salon.

« Des personnes différentes apportent des perspectives différentes, ajoute Allison. Elles apportent des cultures, des idées et des énergies différentes. La meilleure façon de changer votre environnement est de changer les personnes qui fréquentent l’espace. Si vous servez toujours un seul groupe qui a une seule culture, un seul look et une seule esthétique, c’est ce que le salon va produire et attirer. Si vous introduisez des voix, des histoires et des cultures différentes dans l’espace, vous inviterez ces choses-là. »

Faire le bilan

Il peut être difficile pour certains propriétaires et gérants de salon de cerner les secteurs de leur entreprise qui leur posent les plus grands défis et exigent le plus de travail, mais ce qui compte, c’est de pouvoir identifier et résoudre ce qui doit changer.

« Les propriétaires et gérants doivent se poser des questions sérieuses pour comprendre la situation », affirme Orinthia Babb, conseillère sur les cheveux frisés de Winnipeg. « La diversité fait beaucoup parler d’elle en ce moment dans toute industrie, donc posez-vous des questions franches, par exemple si vous appuyez la diversité parce que c’est une tendance en ce moment. »

Si les nouvelles et l’actualité ont amorcé le changement pour certains, il est important de constater les avantages de ce changement et de les examiner régulièrement de l’intérieur.

« Est-ce que votre raison est la possibilité de gagner plus d’argent ?

QUI A UNE SEULE CULTURE, UN SEUL LOOK ET UNE SEULE ESTHÉTIQUE, C’EST CE QUE LE SALON VA PRODUIRE ET ATTIRER. SI VOUS INTRODUISEZ DES VOIX, DES HISTOIRES ET DES CULTURES

DIFFÉRENTES DANS L’ESPACE, VOUS INVITEREZ CES CHOSES-LÀ. »

—ALLISON

inclusif pour tous comprend le fait de s’assurer que le personnel comprend des stylistes qui ont reçu une formation sur les différentes textures de cheveux et sont à l’aise de les travailler.

« Si une personne aux cheveux texturés, frisés ou afros vient au salon, souvent, le styliste panique parce qu’il ne sait pas quoi faire faute de formation adéquate ou de formation tout court, révèle-t-elle. C’est scandaleux que ça se produise encore en 2023. Les cheveux frisés sont considérés comme une spécialité et les cheveux afros sont un marché encore plus spécialisé, donc tous ces gens-là sont laissés pour compte. »

« Vous pouvez offrir plus de formation sur les cheveux frisés en faisant venir des experts, ajoute Orinthia. Appuyez les gens qui veulent s’éduquer sur tous les types de cheveux et posséder toutes les compétences pour coiffer les cheveux afros et frisés en leur offrant la formation nécessaire. » textures, affirme Allison. Lorsqu’un propriétaire embauche quelqu’un, la personne possède les meilleures compétences possibles. La diversité doit être à la base de l’éducation, donc il sera beaucoup plus facile pour les salons de l’assurer. Je n’irai pas dans un salon où on ne comprend pas comment gérer ma texture. Nous ne nous attendons pas à ce que les clients le fassent, donc si nous n’enseignons pas aux stylistes à gérer différentes textures et à comprendre différentes cultures et le rapport avec les cheveux dans ces cultures, nous ne pourrons jamais créer de diversité. »

« Il ne suffit pas d’ajouter une personne de couleur, ajoute Orinthia. Ils doivent recevoir l’éducation et la formation adéquates. Si vous voulez un salon plus diversifié d’ici un à cinq ans, vous devez élaborer un plan, regarder vers l’avenir et être prêt à prendre les mesures nécessaires pour y parvenir. » demande Orinthia. Le marché des cheveux frisés et noirs est déjà énorme en lui-même. Voulez-vous honnêtement être en mesure d’offrir des services adéquats pour tous les types de cheveux et à tous les clients ? Il est important d’examiner votre raison et de savoir pourquoi les personnes intéressées veulent le faire, parce que ce n’est pas aussi simple que d’ajouter une personne de couleur. On ne peut pas songer à créer un “ salon plus diversifié et inclusif ” sans défendre ces idées-là. »

Diversifier ses compétences

Selon Orinthia, la création d’un environnement sûr et

La transparence, essentielle

En ce qui concerne la promotion de la diversité et de l’inclusion dans les salons, il est important que les propriétaires et gérants fassent en sorte que le salon soit un endroit où les clients comme les employés sentent qu’il y a une politique de portes ouvertes. « Nous devons faire en sorte d’ouvrir nos portes à différentes personnes, de prendre le temps de comprendre et de respecter le rapport avec les cheveux dans différentes cultures et de nous assurer expressément que les stylistes ont reçu une formation pour coiffer différentes

Les Expertes

Allison Hill est une styliste de Toronto, propriétaire du Hill Studio, un salon et un carrefour de bien-être pour femmes noires. Elle travaille dans l’industrie depuis plus de 14 ans et est spécialiste des cheveux afro sur Cityline

Orinthia Babb, styliste de Winnipeg, est propriétaire de Naturally Gorgeous Curls, une plate-forme de commerce électronique pour les cheveux texturés.