GoTech! 2/2011

Isä ja poika

17

Asiakas matkalla myymälään

24

Deutschland über alles!

30

T2

41

Ostopäätöksen ratkaisija

2011#2

6

KODINTEKNIIKKA-ALAN AMMATTILEHTI

22 Huipulla

Veikka Gustafsson

8

Naapuri myymälässä

29 myykö

Joutsenmerkki?

KE SÄ S IA! UU K UUT

4

4 6 8 12 17 22 24

17

8 12 22 29 50

Leluloota Tekijät Isä ja poika Nevalainen ASPA Eräkauppa, Alko ja autoliike Päämies Canon ASPA 2 Näin syntyy ostopäätökseni Julkkis Veikka Gustafsson GoTech! maailmalla Saksa

28 29 32 36 41 46 51

Top 5 Lisämyyntituotteet Green Tech Miten myy Joutsenmerkki?

Väännä rautalangasta T2 Päämies Electrolux Häh? Millainen merkitys on brändillä?

Uutiset Vieraskynä Matz Blechingberg

rkitystä. t suurta me u ll o i e a ll in a hinn lähellä ja sa li o e ”Tällä kertaa ik li ä tt aikutti se, e Enemmän v .” ukaani heti television m , Helsinki irkkonen Tuomas N

36

”80 prosenttia lopu llisista valinnoista tehdään myymälässä, jote n ostopäätökseen voi vaikuttaa hyvällä esillepanol la ja asiantunteva lla myynnillä.”

Myyntijohtaja Seppo Hakane n, Electrol ux

> Julkaisija ETK Palvelu Oy I Päätoimittaja Arni Ekholm I Toimitus Otavamedia Oy/Viestintätoimisto Sanakunta, tuottaja Samppa Haapio, samppa.haapio@sanakunta.com I Toimituskunta/KOTEKin viestintäryhmä: Jim Hakola/Samsung Electronics Nordic, Taina Luukkainen/UPO Kodinkoneet, Tony Orre/Nokia, Riitta Raatikainen/ETK, Arto Rasi/Musta Pörssi, Pasi Syyli/Veikon Kone, Teija Tamminen-Saremaa/Canon I Ulkoasu Linda Halenius I Kannen kuva Riikka Hurri I Elektroniikan Tukkukauppiaat ry I Mannerheimintie 76 B I 00250 Helsinki I 09 431 560 I www.etkry.com

2011#2

KODINTEKNIIKKA-ALAN AMMATTILEHTI

Kuva Arto Wiikari

PUHEENJOHTAJALTA

Kevättä ilmassa...

S

ää vaikuttaa tutkitusti ihmisen mielialaan ja jopa ostokäyttäytymiseen. Jokaiselle on tuttua miten kukkaron nyörit heltyvät herkemmin lomalla ollessa ja sään helliessä. Kulunut talvi taas on ollut poikkeuksellisen ankara ja alkuvuoden kovat pakkaset ja lumimyräkät ovat näkyneet jopa vähittäiskaupan myynneissä. Kukapa haluaisi poistua kodin lämmöstä ja lähteä syväjäätyneellä autolla kauppakierrokselle, jollei ole välitön pakko. Onneksi sääprofeetat ovat povanneet suotuisia kelejä tulevalle kesälle!

Alkanut vuosi on muutenkin ollut poikkeuksellinen. Luonnonvoimat näyttivät julman arvaamattomuutensa Japanissa, ja samalla nykyaikaisen yhteiskunnan haavoittuvuus ja energiariippuvuus tulivat esille dramaattisella tavalla.

Ydinvoimasta keskustellaan yhä kriittisemmin, ja vastauksia haetaan sekä uusiutuvista energianlähteistä, että kotitalouksien ja teollisuuden energiansäästöstä. Nämä trendit tulevat korostumaan myös kodinkonekaupassa, jossa jo nyt on edistytty valtavasti energiatehokkaiden laitteiden kehittämisessä. Energian jatkuvasti kallistuessa kuluttajat tulevat yhä kiinnostuneemmiksi sähkölaskun suuruudesta. Ostopäätöksiä tehdessä vertaillaan eri mallien ja merkkien kulutusarvoja.

Luonnon herätessä myös ekologisuus tulee esille. Tässäkin alamme on ottanut valtavia askelia vuosien mittaan.

Kierrätys toimii pääosin hyvin mallikkaasti, eikä lumen alta paljastu enää hy-

Arni Ekholm Toimitusjohtaja Olympus Nordic

lättyjä kodinkoneiden raatoja. Nykyisen sukupolven on vaikea edes uskoa, miten loppuunpalvellut jääkaappi tai liesi dumpattiin mökkipaikkakunnalla surutta merenpohjaan vielä kultaisella 1960-luvulla.

Ekologisuus ei ole toki pelkkää kierrätystä. Tämän päivän elektroniikkaa ja kodinkoneita ostava asiakas on valveutunut ja haluaa tietää tuotteen valmistusketjun ekologisuudesta ja valmistajan eettisistä arvoista. Se asettaa meille alalla toimiville aikamoisen haasteen paitsi riittävän tietotason hankkimiselle, myös sen jatkuvalle kehittämiselle.

”Kierrätys toimii, eikä lumen alta paljastu enää hylättyjä kodinkoneiden raatoja.”

Uusi hallitus on aloittelemassa töitään. Julkishallinnon säästötarpeet ja valtiontalouden vakauttaminen tulevat heijastumaan myös verotuspäätöksiin ja sitä kautta kuluttajien ostokykyyn ja halukkuuteen.

Näkymät Suomen talouden osalta ovat valoisammat kuin vuosi sitten, ja tuoreimman kuluttajabarometrin mukaan ihmisten usko oman taloutensa kehittymiseen on vahva. Toivottavasti talouden trendit jatkuvat positiivisina, ja valtionjohto omilla toimillaan vauhdittaa ostovoiman kasvua. Se jos mikä lämmittäisi kodinelektroniikan kauppaa kilpaa kevätauringon kanssa!

3

Lintubongarin helpotus

Älypää

Lowepro esittelee kesäkuussa uuden tuoteryhmän, neljä mallia käsittävän Optics Seriesin. Tuoteperhe tarjoaa innovatiivisia kuljetusratkaisuja mm. kiikareille, kameravarustukselle ja tietokoneille.

Tuotteet on valmistettu kestävästä ja vettä hylkivästä materiaalista, joka sietää sekä kulutusta että kosteutta. Laukkujen ja reppujen väreinä ovat tumma oliivinvihreä ja musta. Kaikki mallit täyttävät kansainvälisen käsimatkatavarastandardin lentokonekuljetuksissa.

Esimerkiksi kuvan Scope Porter 200 AW on reppu ja handsfreeratkaisu suuremman kaukoputken ja siihen liitetyn jalustan kantamiseen ja suojaamiseen.

Samsungin Galaxy S II:n 4,27-tuumainen kosketusnäyttö hyödyntää Samsungin Super Plus AMOLED -näyttötekniikkaa. Ohuen näytön ansiosta laite painaa ainoastaan 117 g, ja se on vain 8,49 mm paksu. Galaxy S II on markkinoiden ohuin älypuhelin. Uuden Android 2.3 (Gingerbread) -käyttöjärjestelmän ja 1,2 gHz:n tuplaydinsuorittimen ansiosta Galaxy S II pyörittää vaivatta useita ohjelmia samanaikaisesti.

tuu moitteetta isolta näytöltä.

Musiikkia, pelejä ja lehtiä voi ladata eri Hub-palveluista.

3g-yhteyden luvataan kykenevän jopa 21 mb/s siirtovauhtiin. Videoiden katselu ja nettipelien pelaaminen onnis-

Samsung Galaxy S II

Galaxy S II:n takana on 8 mp:n ja edessä 2 mp:n kamera. Laite tallentaa ja toistaa full hd -laatuista kuvaa. Muita mielenkiintoisia ominaisuuksia ovat mm. gps, digitaalinen kompassi, kiihtyvyysanturi ja gyroskooppi.

Galaxy S II saapuu kauppoihin toukokuussa.

OVH. 649 € www.samsung.fi

Lowepro Optics Series Scope Porter 200 AW OVH. 199 € www.focusnordic.fi

Kannettava Blu-ray-soitin mukaan lomamatkoille

Philipsin uusi kannettava blu-ray-soitin on mainio kesälomareissujen takapenkin matkakaveri. Sen voi kytkeä hdmi-liittimen avulla myös perinteisen blu-ray-soittimen tapaan televisioon kotona ja katsella full hd -elokuvia(1080p).

Soittimen sisäänrakennetun ja ladattavan akun ansiosta elokuvia voi katsella jopa kolme tuntia. Näyttö on 9

Leluloota

SAMPPA HAAPIO I KUVAT VALMISTAJILTA

4

tuuman 16:9 widescreenkoon lcd-näyttö. Laitteeseen voi kytkeä usb-muistitikun, jolta voi katsella elokuvia tai kuunnella musiikkia.

Tuotepakettiin sisältyy kantolaukku sekä adapteri, jolla voi ladata akun autossa.

Philips PB9001 OVH. 350 € www.philips.fi

3d-puhelin LG Optimus 3D luvataan olevan maailman ensimmäinen puhelin, jolla voi tallentaa, toistaa ja jakaa 3dsisältöä. LG Optimus 3D:n ytimessä on niin sanottu kolmois-kaksoisrakenne, eli 2 ydintä, 2 muistimoduulia ja 2 muistikanavaa. Käyttäjä voi sujuvasti selata verkkosivuja, käyttää useita sovelluksia samanaikaisesti, pelata pelejä ja katsoa elokuvia.

Puhelimessa on kahdella linssillä varustettu 5 mp:n 3d-kamera. 4,3 tuuman wvga-näytöltä voi katsella kolmiulotteista kuvaa ilman 3dlaseja. Näytöltä voi myös katsella

teräväpiirtosisältöä kaksiulotteisena (1080p) ja kolmiulotteisena (720p).

Käyttäjä voi yhdistää Optimus 3D:n hdmi 1.4 -liitännällä esimerkiksi 3d-televisioon. Tiedostoja voi jakaa mm. dlna:n ja YouTuben 3dkanavan välityksellä.

LG Optimus 3D tulee markkinoille kesän aikana.

LG Optimus 3D OVH. 669 € www.lg.fi

Jäätelökone kuuluu kesään OBH Nordica -jäätelökone valmistaa herkkuja 3,2 dl kerralla.

Jäätelö voidaan tarjoilla suoraan hauskasti muotoillusta kulhosta, joita toimitetaan laitteen mukana kaksi kappaletta.

Kun kulhoja säilytetään pakastimessa, on jäätelökone aina heti käyttövalmis. Mieleinen jäätelöaines kaadetaan kulhoon, kansi asetetaan paikoilleen ja laite käynnistetään.

10–12 minuutin kuluttua jäätelö on valmista.

Laitteen mukana toimitetaan reseptejä, joita muuntelemalla jokainen herkuttelija löytää helposti oman suosikkijäätelönsä.

OBH Nordica -jäätelökone OVH. 59,90 € www.obhnordica.fi

Langatonta tilaääntä Sony julkaisee uusia blu-ray-kotiteatterijärjestelmiä. Lippulaivamallilla BDV-L800 voi katsella videoita suoraan internetistä. S-Force PRO virtuaalisen 3d-tilaääniteknologian ansiosta äänentaso on 2.1-kanavaisessa kotiteatterijärjestelmässä mainio. 270-asteiset kaiuttimet toistavat äänen hyvälaatuisena koko tilaan, istumapaikasta huolimatta.

Telakan avulla iPod- tai iPhone-käyttäjät voivat kuunnella musiikkiaan tai katsella videoitaan. Soitinta voi lisäksi ohjata iPod touchilla, iPhonella tai Android-puhelimilla.

BDV-L800-soittimen voi sijoittaa pysty- tai vaakatasoon. Sen voi myös

kiinnittää seinään. Laite suoratoistaa videoita, televisio-ohjelmia, urheilua ja musiikkia internetistä, tietokoneelta tai iPodista tai iPhonesta. Laitteen voi liittää langattomasti internetiin tai tietokoneeseen sisäänrakennetun wi-fin avulla.

Sony BDV-L800 tulee markkinoille kesäkuussa.

Sony BDV-L800 OVH. 799 € www.sony.fi

Kolmen plussan kylmäsäilytystä Siemens ecoPLUS -valikoimaan kuuluva coolEfficiency on uusi sarja jääkaappipakastimia, joilla on EU-alueen tasokkain kylmälaitteille tarkoitettu energiankulutusluokka A+++.

CoolBox -laatikossa ruoka säilyy kaksi kertaa tavallista pidempään, sillä sen lämpötila on kaksi astetta muuta jääkaappia alempi. CrisperBox -laatikossa on puolestaan korkeampi kosteustaso, jolloin vihannekset ja hedelmät säilyvät tuoreena pitkään.

Pakastinkaappien eristystä on paranneltu. Uuden LowFrost-ominaisuuden ansiosta pakastinosaa ei tarvitse sulattaa niin usein. flexSelf -hyllytason ja oven EasyLiftominaisuuden myötä jääkaapin tilanhallinta on entistä helpompaa.

CoolEfficiency -sarjan jääkaapit eivät ylitä 38 dB:ä, joten niistä ei tule meluhaittaa.

Siemens coolEfficiency OVH. 1121 € www.siemens-home.fi

Go_Tech_

5

Leila Uotila Kuvat Mikko Vähäniitty ja Tommi Tuomi

TEKIJÄ

Pitkän taipaleen kodintekniikka-alalla kulkenut myyntijohtaja Juha Nevalainen ei koskaan painostanut poikaansa lähtemään samalle polulle. Ville Nevalainen suunnittelikin ensin jotain ihan muuta, mutta sattumien kautta tie johti Expertin myymäläpäälliköksi.

ISÄ

V

uonna 1980 Rovaniemelle syntyi uusi kodinelektroniikkaliike nimeltä Juhan Konehalli. Sen perustaja ja omistaja Juha Nevalainen on sittemmin työskennellyt niin Hämeenheikki-myymäläketjun kauppiaana, yksikön vetäjänä Electrolux-yhtiössä kuin Markantalon markkinointijohtajanakin. Nyt hän on viidettä vuotta Expert ASA Oy:n myyntijohtaja.

Juhan poika Ville Nevalainen suoritti ensimmäisen työharjoitteluunsa urheiluliikkeessä ja jatkoi myyntityötä myös opiskelujen ohessa. Liiketalouden BBA-tutkinnon valmistuttua hän heilahti kodintekniikka-alalle puolivahingossa, kun Markantalo pyysi nuorta miestä myyntiremmiin. − Isä toimi tuolloin Markantalon markkinointijohtajana, mutta oli rekrytoinnista täysin tietämätön. Hän kuuli asiasta myymäläpäälliköltä vasta, kun nimi oli jo paperissa. Kotopuolessa minua ei missään vaiheessa houkuteltu tai myöskään kielletty tulemasta alalle.

Toki jo aiemmin olin luonnollisista syistä pyörinyt kodinkoneliikkeissä, Ville kertoo.

&

Vähintään yhtä hyvin kuin muut Kaikki myymäläpäälliköt ovat vastuullisia myyntijohtajalle, joten myös Juha ja Ville ovat säännöllisesti tekemisissä työasioihin liittyen. Isän ja pojan läheiset välit näkyvät esimies-alainen-suhteessa erityisesti siinä, että kokemuksia ja näkemyksiä on helppo jakaa avoimes-

1980

1982

1983

1991

1995

1998

1999

Juhan Konehalli perustetaan Rovaniemellä.

Juha Hämeenheikkimyymäläketjun kauppiaaksi Helsinkiin.

Ville syntyy.

Juha töihin Electroluxyhtiöihin.

Juhan Konehallin myymälä avataan Jyväskylässä ja perhe muuttaa kaupunkiin.

Ville aloittaa työt urheilukaupassa.

Juhan Konehallin toinen myymälä avataan Mikkelissä.

&

POIKA

ti. Toki samassa yrityksessä työskentelyyn liittyy myös haasteita. − Kiinnitän huomiota siihen, etten ainakaan suosi samaa sukunimeä kantavaa työntekijää. Uralla edetäkseen Villen täytyy tehdä asiat vähintään yhtä hyvin – ellei paremmin kuin muut. Olen kuitenkin antanut hänelle neuvoksi, että vaikka bisnes on mielenkiintoista ja tärkeää, täytyy muistaa säilyttää muutkin arvot ja huolehtia myös itsestä. Lentokoneessakin happinaamari pitää laittaa ensin itselle ja vasta sitten muille, Juha sanoo.

Töissä isän ei ole koskaan tarvinnut käskeä poikaansa, pikemminkin päinvastoin. Kun miehet puhuvat työasioista, keskustelu pysyy aina asiallisena ja ammattimaisena. − Kun juttelen isän kanssa työasioista, puhun myyntijohtajalle. Varomme, ettei työasioista keskusteleminen mene liian ”tuttuun juttuun”.

Saunan lauteilla saatamme kuitenkin joskus sivuta töitä, ja silloin tulee yleensä parhaat kehitysnäkökulmat, kun pystytään juttelemaan asioista vähän eri tavalla. Ruokapöydässäkin työ-

asiat yrittävät toisinaan nousta esille, mutta siitä perheen naisväki kyllä huomauttaa, Ville naurahtaa.

Myymäläpäälliköt takahuoneesta myymälän puolelle Myymäläpäälliköiden vastuuttaminen ja sitouttaminen tehtäviinsä on Juhalle tuttua jo Markantalon ajoilta. Myös nykyisessä työssä tehtäviin kuuluu myymäläpäälliköiden valmentamista ja näiden roolin kirkastamista. Säännöllisissä tapaamisissa ja puhelinpalavereissa myymäläpäälliköt jakavat tietotaitoa ja osaamista keskenään.

Juhan pitkän uran aikana kodintekniikka-alalla on tapahtunut paljon. − 1980-luvulla tavarantoimittajalle piti soittaa, jos halusi pari telkkaria Rovaniemelle. Nykyään on keskitetty osto ja kansainväliset yhteydet, jotta hinta pysyy kilpailukykyisenä. Suuri muutos on myös se, että kauppiaat ja myymäläpäälliköt ovat siirtyneet takahuoneesta asiakkaiden ja henkilöstön pariin. Heidän tulee olla esimerkkinä ja näkyvillä, Juha toteaa.

Ville on huomannut alan muuttuneen koko ajan ammattimaisemmaksi. Hankinnan ja markkinoinnin keskittäminen on vapauttanut myymäläpäälliköiden aikaa henkilöstön valmentamiseen. − Kovenevassa kilpailussa haasteena on erikoiskaupan erottuminen muista. Meidän alalla tuotteita alkaa pikku hiljaa saada joka kulmalta, ja silloin osaamisen tason ylläpito ja kehittäminen nousevat tärkeään rooliin. Uudet innovaatiot pitävät alamme kiinnostavana. Henkilökohtaisena tavoitteenani on palvelun laadun hierominen loistotasolle, Ville sanoo.

2001

2004

2006

2007

2008

2009

Juhan Konehallin liiketoiminta myydään Markantalolle.

Juha aloittaa Markantalon markkinointijohtajana.

Ville aloittaa työt Jyväskylän Markantalossa.

Ville vaihtaa työpaikkaa kauppakeskus Lanternan Markantaloon Helsinkiin.

Juha Expert ASA:n myyntijohtajaksi ja Ville myymäläpäälliköksi Expertin Jyväskylän myymälään.

Ville Expert Jumbon myymäläpäälliköksi kauppakeskus Jumboon Vantaalle.

Ville Expert Lanternan myymäläpäälliköksi Helsinkiin.

Go_Tech_

7

Ari Rytsy Kuvat Suvi Elo

ASPA

”Joskus vastaan tulee tilanteita, joissa asiakas vaan tietää asioista enemmän.

Silloin on hyvä kuunnella.”

Oppimista ja rohkeutta Satakunnan Partiokauppa, Paimion Alko ja Forssan Autotalo. Erilaiset tuotteet ja konseptit, mutta myyntityössä pätevät samat perusasiat: aktiivisuus, tiedonhalu ja rohkeus.

M

eillä asiakas otetaan vastaan heti kun hän astuu liikkeeseen. Tervehdimme häntä ja tarjoamme apua. Kyse ei ole tuputtamisesta. Asiakkaalle vain kerrotaan, että hän saa halutessaan palvelua, sanoo Satakunnan Partiokaupan myymäläpäällikkö Jaakko Mäkelä.

Porin keskustassa sijaitsevassa eräliikkeessä riittää monenlaista asiakasta alennusmyyntien satunnaiskävijöistä erätuotteiden asiantuntijoihin. Mäkelän mukaan myyjien palvelualttiutta arvostetaan.

Myyntitilanteen eteneminen riippuu aina asiakkaan tarpeista. Homma rullaa suoraviivaisesti erityisesti kotiläksynsä tehneiden asiakkaiden kohdalla. Jos tuotetta ei löydy liikkeen omasta varastosta, etsitään sitä verkkokaupasta ja Partiovarusteen muista myymälöistä.

8

– Pyrimme tarjoamaan omasta valikoimastamme vastaavaa tuotetta, vaikka merkkiuskollisten asiakkaiden kohdalla se voi olla vaikeaa. He tietävät alan tuotteista paljon, eikä heidän päätään käännetä helposti, Mäkelä toteaa.

Lisämyynti osana asiakaspalvelua Satakunnan Partiokaupassa lisämyyntiä tehdään erityisesti mainosperusteisten asiakkaiden kohdalla. Edullisen tuotteen perässä liikkeeseen saapuvalle asiakkaalle saattaa löytyä hänen tarpeeseensa paremmin sopiva, kalliimpi vaihtoehto.

– Jalkineet ovat lisämyynnin kannalta tärkeä tuoteryhmä. Niiden mukana menee usein esimerkiksi sukkia ja kenkien hoitotuotteita, listaa Mäkelä.

Hänen mielestään myyntityössä on kyse asiakkaan ongelmien ratkaisemisesta, ei tavaran tyrkyttämisestä.

– Kyllä rautakaupassakin kysytään maalinostajalta, onko hänellä kotona tarvittavat pensselit ja telat. Sillä tavalla varmistetaan, että asiakkaan ei tarvitse lähteä heti tekemään uuttaa reissua liikkeeseen.

Myyntityössä Mäkelää motivoi oman asiantuntemuksen hyödyntäminen. Tuotetietouden päälle eräliikkeen myyjältä vaaditaan myyntitilanteiden hallintaa sekä oikeaa asennetta.

Jaakko Mäkelä, Satakunnan Partiokaupan myymäläpäällikkö – On epärealistista olettaa, että myyjällä olisi syvällistä käyttökokemusta kaikista tarjolla olevista tuotteista. Joskus vastaan tulee tilanteita, joissa asiakas vaan tietää asioista enemmän.

Silloin on hyvä kuunnella. Asiakkaan tuotekokemuksista voi oppia paljon.

Tuotekirjo pakottaa oppimaan Erätuotteiden kirjo on laaja, joten hyvältä myyjältä edellytetään kiinnostusta uudistuviin tuotteisiin. Perustason asioiden hallinta tulee pikkuhiljaa työn ohessa. Sen jälkeen riittää, kun pysyy kärryillä alan uutuuksista.

– Yksi myyntityön hienouksista on se, että tässä ei tule ikinä valmiiksi.

Kodinelektroniikkaliikkeiden myyntityöstä hänellä on vain positiivista sanottavaa. Porin alueella palvelu on pelannut kiitettävästi. Asiakkaana Mäkelä ei ole kokenut jääneensä yksin hyllyjen väliin pyörimään.

– Työ on varmasti haastavaa, sillä uusia tuotteita tulee huomattavasti tiheämmin markkinoille kuin eräpuolella. Juuri siksi on tärkeää, että kodinelektroniikkamyyjät lähestyvät asiakkaita aktiivisesti. Tämä koskee myös niitä tapauksia, jotka eivät jo ovelta huuda henkilökuntaa apuun. Suomalaiset ovat asiakkaina jonkin verran kainoja. He eivät usein tule itse vaatimaan tarvitsemaansa palvelua.

V

ilkkaaseen viikonloppuun valmistautuva Paimion Alkon myymäläpäällikkö Minna Sahlström tuntee erikoisliikkeen haasteet.

Asiakaskunta on laaja niin iän kuin makutottumustenkin suhteen. Noin sadan neliön kokoisessa myymälässä pyritään siihen, että jokaista sisääntulijaa tervehditään. Apua tarjotaan aina kun se on mahdollista.

– Työ on joskus hieman pomppivaa, etenkin jos töissä on vain yksi henkilö. Silloin hän huolehtii ensisijaisesti kassasta.

Myymälän puolella olevia asiakkaita autetaan heti kun siihen tulee tilaisuus, lupaa Sahlström.

Henkilökunnan asiantuntemusta hyödynnetään yleensä viinien, oluiden ja konjakkien kohdalla. Tiettyjen ruokien kanssa yhteensopivista tuotteista kysellään erityisesti viikonloppuisin ja juhlapyhien alla.

Kirkkaiden ostajat ovat puolestaan omatoimisempaa porukkaa.

– Kyllä nykyasiakkaat ovat pääsääntöisesti hirveän tietoisia meidän tuotteistamme. Siinä näkyy erityisesti viiniharrastuksen suosion kasvu.

Harrastus mukana työpaikalla Paimion Alkossa asiakkaat suhtautuvat myyjien vinkkeihin innokkaasti. Koriin napataan usein henkilökunnan suosittelemia, hieman kalliimpia tuotteita. Viiniharrastajaksi tunnustautuva Sahlström nauttii työssään omakohtaisten kokemusten hyödyntämisestä.

– Minulla on ravintolatausta, joten monet tuotteet ovat sitäkin kautta tuttuja.

Alko myös kouluttaa ahkerasti omaa henkilökuntaansa. Lisäksi tuotetietoa löytyy Alkon hinnastosta sekä meidän omasta intranetistä.

Koska Alkon eri myymälöiden tuotevalikoimat vaihtelevat, vaaditaan hyvältä myyjältä aloitteellisuutta. Jos haluttua juomaa ei löydy hyllystä, on osattava

Go_Tech_

9

”Jokaisella on oma erikoisalueensa. Yksi tuntee viskit, toinen viinit ja kolmas oluet.”

Minna Sahlström, Paimion Alkon myymäläpäällikkö suositella vastaavaa tuotetta. Sesonkien yhteydessä korostuu lisämyynti, johon kuuluvat esimerkiksi lakkiaisten kuohuviinipulloihin sopivat avaajat sekä jouluksi hankittujen konjakkipullojen lahjapakkaukset.

Juhlamenun viinihankintoja tekeville on puolestaan muistettava tarjota aperitiiveja sekä jälkiruokajuomia.

– Lisämyynnin tekeminen on usein pienistä asioista kiinni, Sahlström kiteyttää.

Aktiivisuus on asiakkaan mieleen Sahlström viihtyy työssään hyvin. Asiakaspalvelu, uuden oppiminen ja omien tiimien motivointi ovat häntä eteenpäin vieviä tekijöitä. Ehkä parasta on kuitenkin mahdollisuus yhdistää viineihin syttynyt intohimo jokapäiväiseen työhön.

– Tietoa on järkyttävä määrä, mutta meidän tiimimme ovat onneksi todella innostuneita uutuuksista. Jokaisella on oma erikoisalueensa. Yksi tuntee viskit, toinen viinit ja kolmas oluet, sanoo Sahlström.

Omien kokemustensa perusteella hän arvostaa kodinelektroniikkaliikkeiden myyjiä. Ammattitaito ja palveluhenkisyys ovat yleensä kohdallaan.

– Naisena en aina oivalla kaikkia teknisiä juttuja, joten apua tarvitaan. Jos jotain kehitettävää pitää hakea, niin isoissa liikkeissä joutuu joskus odottamaan henkilökuntaa. Asiakkaaseen pitäisi pystyä reagoimaan heti kun hän kävelee sisään. Mutta sitten kun sitä palvelua saa, on se usein loistavaa. Viimeksi menin ostamaan keittiövaakaa, mutta kävelin ulos mukanani mp3soitin ja siihen sopiva telakka-asema, Sahlström naurahtaa.

10_Go_Tech

F

orssan Autotalon päällikkö Petri Kivistö miettii hetken omaa iskulausettaan.

– Se on varmaankin ”myy itsesi”. Mielestäni se kuvastaa hyvin, mikä on tärkeää meidän alallamme.

Omalla persoonalla vaikuttaminen tarjoaa mahdollisuuden luoda hyvä yhteys asiakkaaseen. Tässä onnistuminen voi tuoda autokaupan maailmassa pitkäkestoisia asiakassuhteita.

– Meillä asiakasta tervehditään heti kun hän astuu sisään. Homma lähtee liikkeelle tarvekartoituksesta. Kiinnostaako enemmän henkilöauto vai farmari, bensa- vai dieselmoottorinen, paljonko siihen ollaan valmiita sijoittamaan, Kivistö listaa.

Oikeiden kiinnostuksen kohteiden löytäminen säästää myyjältä turhaa työtä.

Koko autorepertuaarin esittely ei palvele itse kaupantekoa. Jos asiakkaalle esitellään auto toisensa perään, ei hän lopulta tiedä, mikä niistä on hänelle sopiva.

Vanhan ajan myyntityötä Auton ostossa on kyse isosta investoinnista, joten yksi myyjän tehtävistä on tasoittaa hankintapäätöksen tiellä olevat esteet. Esimerkiksi tarjousta laskettaessa mietitään valmiiksi eri rahoitusvaihtoehtoja. Jos kauppaa ei saada sinetöityä samana päivänä, annetaan asiakkaan nukkua yön yli ja soitetaan perään.

– Tarjousvaiheessa myyjä on jo ehtinyt tekemään paljon työtä kaupan eteen. Siinä tilanteessa ei pidä luovuttaa. Asiakkaalta on lähdettävä rohkeasti pyytämään päätöstä, Kivistö kannustaa.

Joskus kauppa saadaan aikaan tarjoamalla esimerkiksi rengassarja kaupan päälle. Sellaisinaan auton lisävarusteet ovat myös tärkeä lisämyynnin lähde.

– Toiset tarvitsevat peräkoukkua, toiset taas haluavat sporttista ulkonäköä huokuvan helmasarjan. Todella monet ihmiset ovat kiinnostuneita personoimaan uuden autonsa, sanoo Kivistö.

Onnistunut kauppa palkitsee myös myyjän hyvän olon tunteella.

– Autokauppa on vielä monella tapaa vanhan ajan myyntityötä, jossa puhutaan

isoista hankinnoista. Kyllä se kieltämättä tuntuu hyvältä kun asiakkaalle on löydetty hänelle sopiva auto.

Kauppa ei synny istumalla Kivistö listaa hyvän autokauppiaan ominaisuuksiksi rohkeuden, avoimuuden ja ennakkoluulottomuuden. Kun asiakas marssii liikkeeseen, ei kauppaa saada aikaan tietokoneen näytön takana haukottelemalla.

– Asiakas on viime kädessä meidän palkanmaksajamme.

Hänen luokseen on mentävä rohkeasti. Kun kauppaa on sitten hierottu, pitää myyjältä löytyä samaa rohkeutta myös ratkaisun esiin kaivamiseen.

Kivistö uskoo, että samanlaisilla otteilla pärjätään kodinelektroniikan myynnissä.

– Olen ollut liikkeessä, missä myyjät juttelivat keskenään ja antoivat minun pyöriä yksin kaikessa rauhassa. Kukaan ei kysynyt minulta yhtään mitään. Sen seurauksena meni liike vaihtoon.

Toisessa paikassa vastaan tuli heti nuori kaveri, joka ryhtyi reippaasti auttamaan minua.

Siellä homma hoitui todella mallikkaasti.

”Asiakkaan luokse on mentävä rohkeasti. Kun kauppaa on hierottu, pitää myyjältä löytyä samaa rohkeutta myös ratkaisun esiin kaivamiseen.”

Petri Kivistö, Forssan Autotalon päällikkö

Go_Tech_

11

Vesa Tompuri Kuva Marjo Tynkkynen

PÄÄMIES

Canonin suomalainen tytäryhtiö aloitti toimintansa vuonna 1980 ja on sen jälkeen tuonut täkäläisille markkinoille säännöllisesti sekä kamera- että toimistoteknisiä uutuuksia.

Canon puhuu kuvakieltä 12_Go_Tech

C

anon etabloitui Suomeen ostamalla kameroita Japanista maahantuovan Oy Temo Ab:n. Toimitusjohtajana aloitti samalla Seppo Mervola, joka toimi tehtävässään seuraavat 20 vuotta. Canon Oy:n toiminta kehittyi heti ensimmäisellä vuosikymmenellä siinä määrin suotuisasti, että yhtiö rakennutti Helsinkiin oman toimitalon, johon se muutti 1986.

1980-luvun tuoteuutuuksia olivat muun muassa Canon F-1, ammattikuvaajille tarkoitettu järjestelmäkamera sekä tietokonetulostuksen mullistanut kompakti laserkirjoitin, maailman ensimmäinen digitaalinen laservärikopiokone ja mustesuihkutulostin.

1990-luvulla markkinoille tuli muun muassa maailman ensimmäi-

nen katsetarkennuksella toimiva järjestelmäkamera. Toinen uutuus oli sekä kopiokoneena että tulostimena toimiva digitaalinen monitoimilaite. Samalla vuosikymmenellä Canon Oy solmi kumppanuudet muun muassa HP:n ja Microsoftin kanssa.

Tällä vuosituhannella Canon Oy on kehittänyt toimintaansa uusille liiketoiminta-alueille, kuten konsultointiin ja muihin asiantuntijapalveluihin. Yhtiö on myös osallistunut kulttuurin, urheilun ja nuorisotyön tukemiseen.

Toimitusjohtaja Harry Nyström:

”Paperi lisää onnellisuutta”

toimituksen

vinkki

Poski vasten poskea!

•Näihin tuoleihin voit saada printiksi vaikka anoppisi pirteän passikuvan.

Canonilla on myös valmis mallisto kuvia, joista voi valita mieleisensä.

? Mitä haluaisit kehittää suomalaisessa kodinelektroniikkabisneksessä?

Entä mikä on Suomessa hoidettu hyvin?

mällä asiakkaamme voivat viestiä entistä paremmin esteettisillä, helppokäyttöisillä ja kestävillä Canon-ratkaisuilla.

– Tuote- ja hintakampanjoinnin sijasta painottaisin kategorian hallintaa ja sen kasvattamista. Suomessa Canonin kuluttajaliiketoiminta on tehokasta, asiakaslähtöistä ja hyvin organisoitua, mikä näkyy globaalien ketjujen pienenä markkinaosuutena Suomessa verrattuna muihin Euroopan maihin.

? Millainen kodinelektroniikan käyttäjä olet itse?

– Teen tarkkaan harkittuja ja ympäristön kannalta kestäviä valintoja. Näin ollen kodistamme löytyy uutta ja vanhaa laadukasta, keskenään integroitavaa teknologiaa. Muuten, minusta myös paperi on miellyttävä, ympäristöystävällinen ja tehokas viestintäväline ja sen käyttö lisää tutkitusti onnellisuutta.

? Tuotteenne ovat epäilemättä innovatiivisia, ekologisia ja käyttäjäystävällisiä. Minkä näistä ominaisuuksista haluat myydä lukijoille ja mitä tämä adjektiivi esimerkiksi pitää sisällään?

– Innovatiivisuuden ansiosta tuotteemme ovat käyttäjäystävällisiä, tästä esimerkkinä mustesuihkuteknologia ja kameroiden Smart Auto -toiminto, joka valitsee kohteeseen soveltuvat kuvausohjelmat ja asetukset automaattisesti. Tällaisia innovaatioita hyödyntä-

? Millaisia terveisiä haluat lähettää Canonin kovimmille kilpailijoille?

– Uskon, että yhteistyöllä samalla toimialalla olevat yritykset saavat aikaan parhaita tuloksia, sillä tämähän on kumppanuutta asiakkaiden, kodintekniikkaketjujen ja teknologiayritysten kesken. Kannustan siis tekemään yhteistyötä suomalaisten kuluttajien parhaaksi.

Go_Tech_

13

Vesa Tompuri Kuva Marjo Tynkkynen

NAAMA TUTUKSI

14_Go_Tech

Kenttä k ysyy

Q: Vähittäis- ja tukkukanavan johtaja Pasi Salokannel:

A:

Kuvan myyjä

Millainen kodinelektroniikan käyttäjä itse olet?

– Kaikki uusin tekniikka pitää saada mahdollisimman pian omaan käyttöön.

Mikä on alan seuraava ’kova juttu’ – tai mikä on sitä juuri nyt?

– Peruspokkareiden lisäksi myydään yhä enemmän digijärjestelmäkameroita. Myös kuvista syntyvät elämystuotteet – kuvakirjat, julisteet, sisustustaulut, tapetit, kankaat ja tuolit – ovat tulevaisuuden juttuja.

Mitä teet vanhoille kodinkoneillesi: a) jätät nurkkiin, b) viet kierrätykseen, c) annat tutuille?

– Vanhat kodinkoneet ovat toistaiseksi kelvanneet tyttären talouteen, mutta jatkossa vien tuotteet kierrätykseen.

Petri Feirikki tuotepäällikkö, Veikon Kone

”Canon on jo esitellyt XEED 3D–projektorijärjestelmän, joka koostuu kahdesta XEED-projektorista. Asennuksen vaativan järjestelmän avulla voidaan projisoida 3d-videota. Seuraamme myös jatkuvasti 3d-konseptin kehittymistä eri kuvantamisalueilla.”

Pasi Salokannel Canonin vähittäis- ja tukkukanavan johtaja

Mikä on ensimmäinen muistosi kodinelektroniikasta?

–1970-luvulla vanhemmat hankkivat kotiin Salora Hifi Stereo 6000:n.

Mitä muuta työtä voisit kuvitella tekeväsi? Voisitko myydä jotain muuta?

– Voisin toimia valokuvaajana, ja harrastankin valokuvausta nykyään työn ohessa. Olen kyllä hyvin myyntihenkinen, mutta jos myisin jotain muita tuotteita ja palveluita, pitäisi niissäkin olla jokin linkki kuvaan.

”Milloin Canon tuo markkinoille 3d-kuvantamislaitteet?”

Q:

”Millaisena te näette asiantuntemusta vaativien tuotteiden jälleenmyynnin kannattavuuden tulevaisuudessa?”

Jaakko Heikkinen Tekniset Oulu

A:

”Jälleenmyynnin kannattavuus on tulevaisuudessa hyvä, koska asiantuntemusta vaativiin tuotteisiin ammattitaitoinen myyjä pystyy myymään laajan valikoiman lisätarvikkeita. Esimerkiksi EOS-järjestelmäkameraan on tarjolla laaja valikoima vaihto-objektiiveja, salamalaitteita, suotimia, nopeita muistikortteja ja laukkuja sekä koulutusta.”

Pasi Salokannel Canonin vähittäis- ja tukkukanavan johtaja

Go_Tech_

15

Minna Vänskä Kuvat Juha Sarkkinen, Tommi Tuomi ja Arto Wiikari

ASPA 2

Kolme eri ikäistä kuluttajaa ympäri Suomen piirsivät omat kodinelektroniikan reittikarttansa.

Eri polut, samat päämäärät

17

Työssä käyvä nuorimies:

Kavereiden kommentteja ja tiedonhakua netistä ”Muutin uuteen kotiin ja ostin telkkarin. Halu-

sin ison led-television, joka mahtuisi pieneen tilaan.

Etsin vaihtoehtoja netistä ja isoveli suositteli minulle pientä kivijalkaliikettä kaupungin keskustassa. Kun menin liikkeeseen, tiesin, että tulen todennäköisesti ostamaan sieltä television, jota olin katsonut netistä.

Myyjä esitteli minulle eri vaihtoehtoja, mutta päädyin kuitenkin siihen, jonka olin jo kauppaan mennessä ajatellut ostavani. Budjetti oli etukäteen päätetty, tällä kertaa hinnalla ei siis ollut suurta merkitystä.

Enemmänkin vaikutti se, että liike oli lähellä ja sain television mukaani heti.

Muutama kuukausi sitten ostin kamerakännykän. Avasin liittymän, johon operaattori tarjosi myös puhelinta. Olin joka tapauksessa harkinnut uuden puhelimen ostamista. Myyjä soitti minulle varmaan neljä kertaa kuukauden aikana ja tarjosi minulle uutta halvempaa liittymää ja kaupan päälle kamerakännykkää.

Ennen ostopäätöksen tekemistä minulla oli aikaa ottaa selvää, millaisia edukkaampia malleja on. Kyselin kavereiden kokemuksia ja tein laite- ja liittymävertailuja netissä. Lopulta päätin ostaa myyjän kauppaaman liittymän ja puhelimen, sillä laskin, että se tulee edullisimmaksi. Uusi puhelin on huomattavasti parempi kuin edellinen ja liittymäkin on halvempi.

Kun muutin, minun olisi pitänyt ostaa myös pesukone, koska minulla ei sellaista ollut. Pääsin kuitenkin helpolla, sillä sain ostaa edellisen asukkaan pesukoneen edullisesti. Se on aika alkeellinen, mutta minun ei tarvinnut lähteä kantamaan uutta mistään. Jos minun olisi pitänyt ostaa pesukone uutena, olisin ensin kysellyt hyviä kokemuksia kavereilta. Sitten olisin etsinyt netistä erilaisia vaihtoehtoja ja liikTuomas keitä, jotka niitä myyvät Nirkkonen, 27 ja katsonut myös, miten Helsinki niihin liikkeisiin pääsee.

1. Liike lähellä, Ostopäätöksen teen tuote heti mukaan yleensä vasta liikkees2. Edullinen sä. Myyjiltä toivon, että kimppahinta he tarjoavat minulle hy3. Vaivattomuus viä vaihtoehtoja, joista voin sitten itse valita parhaimman.

18_Go_Tech

Lapsiperheen äiti:

Googlen ihmeellinen maailma ”Pesukoneemme meni rikki viime syksynä. Koska nelihenkisessä lapsiperheessä pyykkiä kertyy joka päivä paljon, uusi pesukone oli hankittava pikaisesti.

Googlasimme netistä tietoja erilaisista pesukoneista.

Minulle energiatehokkuus oli tärkeä kriteeri, ja siksi vertailimmekin lähinnä AAA+-pesukoneiden hintoja.

Löysimme sopivan pesukoneen ja kävimme ostamassa sen oululaisesta kodinkoneliikkeestä. Pesukoneen toimitusaika oli meille sopiva ja siihen sai myös kotiinkuljetuksen.

Vuosi sitten ostin itselleni puhelimen. Edellinen oli hajoamispisteessä, se oli vanha kuin taivas. Etsin netistä tietoa erilaisista vaihtoehdoista, juttelin kavereiden kanssa myös. Lopulta päädyin ostamaan puhelimen operaattorin kautta, siihen sisältyi siis myös liittymä. Vaikka en olekaan mikään hifistelijä, valitsin kosketusnäytöllisen mallin, sillä hinta oli kohdillaan ja siihen sisältyi mahdollisuus ladata musiikkia vuoden ajan. En kyllä ole pahemmin musiikkia lataillut, mutta ostos oli mielestäni onnistunut.

Seuraavaksi meidän pitäisi ostaa uusi läppäri, vanhassa alkaa olla kaikenlaista vikaa. Tietoa lähti-

simme varmastikin hakemaan Googlen ihmeellisestä maailmasta. Vertailisimme läppäreiden ominaisuuksia, lähinnä hintaa ja muistikapasiteettia. Voisimme ehkä ostaa läppärin myös netistä, isompia kodinkoneita sieltä tuskin ostaisimme. Netissä on helppo verrata hintoja ja tuotteiden teknisiä tietoja. Lapsiperheessä aika on kortilla, siksi netti on näppärä. Jos minulla on aikaa lähteä kodinkoneliikkeeseen, arvostan hyvää palvelua. Myyjän pitää osata kertoa tuotteesta mielellään myös omakohtaisia kokemuksia.”

Laura Paloheimo, 30 Oulu 1. Sopiva toimitusaika 2. Hinta ja musiikkia kaupan päälle 3. Näppärä netti / myyjän oma kohtaiset kokemukset

?

Miten fyysinen kauppa voi parhaiten vastata internetin suosioon?

Mihin brändin ja mallin valitseminen perustuu? » Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun markkinoinnin laitoksen professori Jaakko Aspara kertoo.

Eläkeläinen:

Lehti-ilmoitusten ja palvelun perässä

”Ostin television viime syksynä. Olin jo pit-

kään harkinnut digitelevision hankkimista. Kun näin Hesarissa Prisman hyvän tarjouksen 32-tuumaisesta televisiosta, lähdin sitä katsomaan. Erityisen tärkeää oli, että televisiossa oli ”kapeat raamit”: sen piti mahtua portaiden alle. Myyjä esitteli televisiota, mittasimme korkeutta ja totesimme sen vastaavan vaatimuksiani. Eniten ostopäätökseeni vaikutti edullinen hinta ja mitat, mutta myös hyvä palvelu. En usko että olisin lähtenyt juuri Prismaan ostamaan televisiota ilman lehti-ilmoitusta, koska se ei mielessäni ole niin sanottu televisiokauppa. Televisioon olen ollut tyytyväinen. Sain Prismasta apua myös jälkikäteen, kun minulla tuli ongelma dubbaustoiminnon kanssa. Ystävällinen myyjä näytti toisesta televisiosta, miten asetukset tulee muuttaa. Se onnistuikin heti kotona.

Vuoden alussa jouduin hankkimaan uuden tietokoneen. Olen kauan käyttänyt tietokonetta, mutta ongelmatilanteissa olen heikoilla. Töissä ollessani sain apua aina, kun vaan huuteli käytävällä riittävän kovaa. Silmiini osui taas Prisman mainos, jossa esiteltiin mielenkiintoista tietokonetta käyttö- ja huoltopalvelun kanssa. Hinta oli kilpailukykyinen. Menin Prismaan, ja myyjä esitteli asiantuntevasti konetta ja lisäpalvelua. Ostopäätökseeni vaikutti eniten se, että sain kaupan päälle digitalkkaripalvelun. En osannut ottaa konetta käyttöön omin päin, mutta minun ei tarvinnut kuin odottaa puhelinsoittoa ja laittaa kone päälle, niin johan lähti hiiri siinä itsekseen touhuamaan. Digitalkkari kertoi koko ajan puhelimessa mitä hän tekee, ja minä sain esittää toivomuksia muun muassa sähköpostin asentamisessa.

Joulun aikaan olin matkalla New Yorkissa. Ollessamme risteilyllä Manhattanin ympäri aioin ottaa ku-

via Vapaudenpatsaasta. Kamera putosi ja zoomi meni rikki. Päätin kysyä apua paikallisesta kameraliikkeestä. Sillä aikaa kun kameraa tutkittiin, myyjälle selvisi, että olemme Suomesta. Hän innostui ja sanoi kuulleensa, että iPhonet ovat Suomessa kalliita. Myyjä ehdotti, että ostaisin sellaisen häneltä.

Hän teki tarjouksen, mutta koska en ollut perehtynyt iPhone puhelinten hintoihin, en tiennyt oliko se hyvä. Ostin kuitenkin puhelimen, mutta en osaa sanoa, olenko ollut tyytyväinen. Hipaisunäyttö tekee sen, että kun yritän soittaa jollekulle listassa olevalle, niin puhelin päättääkin soittaa joko ala- tai yläpuolella olevalle. Minun mielestäni se ”ajattelee liikaa”. Jos hinta olikin edullinen, etu hupeni nopeasti, kun Yhdysvalloissa kokeilimme innoissamme kaikkia sen toimintoja. Seuraava lasku kahdelta kuukaudelta oli 84 euroa.”

Raija Pihlajavesi, 70+ Espoo 1. Houkutteleva lehti-ilmoitus, hyvä hinta ja sopiva malli 2. Digitalkkaripalvelu kaupan päälle 3. Hieman harkitsematon heräteostos

Go_Tech_

19

Kuvitus Kirsi Tapani

Mulle kans!

– Jos moni kaveri on viime aikoina hankkinut iPadin, niin itsellekin voi tulla halu ostaa sellainen , kertoo Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun markkinoinnin laitoksen professori Jaakko Aspara.

– Tämä on esimerkki symbolisesta tai sosiaalista yhteenkuuluvuuden tarpeesta, joka tyydytetään tuoteostoilla.

Se on eräänlaista sosiaalista muiden mukana menemistä, mikä on sekin tarve omalla tavallaan.

Kodinelektroniikasta puhuttaessa tarve määräytyy pääpiirteissään sen mukaan, onko kyseessä kokonaan uusi tarve vai tuotteen uusiminen. Kun nuori muuttaa omaan kotiin, tarvitsee hän uuden pesukoneen. Lapsiperheen taas on pakko hankkia uusi vanhan tilalle, kun vanha kieltäytyy linkoamasta. Tarpeen tunnistamisessa myös tuttavilla ja ystävillä on oma roolinsa.

Erityisesti brändin ja mallin valitseminen perustuu usein juuri sosiaaliseen tarpeeseen.

– Bränditietoinen perheenäiti haluaa Siemensin kodinkoneet, sillä hän uskoo, että kylässä käyvät vieraat vaikuttuvat niistä enemmän kuin zanusseista.

Tarve ei kuitenkaan ennusta, minkä tuotteen kuluttaja lopulta päätyy ostamaan.

– Monet tuotteet voivat palvella samaa tarvetta. Ei kenelläkään ole sinällään tarvetta omistaa stereoita, vaan kuunnella musiikkia. Sitä kautta ostoprosessi voi muuttua. Ihminen voi aluksi luulla, että haluaa tarpeen tyydyttämiseksi stereot, mutta sitten kun hän perehtyy asiaan, hän huomaakin, ettei tarvitse välttämättä stereoita,

20_Go_Tech

vaan saman homman voi hoitaa ostamalla vaikka läppärin, professori yksinkertaistaa.

Ovatko tiedonhankintatavat ikäsidonnaisia?

Kun kuluttaja lähtee hakemaan tietoa tuotteesta, iällä ei välttämättä ole merkitystä, vaan enemmänkin sillä, mitä tiedonhankintakanavia kuluttaja on tottunut käyttämään. Asparan mukaan eri-ikäisten kuluttajien tiedonhankintatapoja voidaan kuitenkin jossain määrin yleistää.

– Nuoremmat kuluttajat toki hankkivat suurimman osan tiedosta netistä googlaamalla tai lukemalla netistä löytyviä arvioita ja keskustelupalstoja.

Vanhemmat saattavat mennä kodinkonekauppaan enemmänkin lehti-ilmoittelun perusteella, ja luottaa myyjän asiantuntemukseen liikkeessä.

Myyjän on tärkeää tunnistaa, missä kohtaa kaupanteon polkua liikkeeseen astuva asiakas on. Jos asiakas on tiedonhankintavaiheessa, asiansa osaava myyjä tarjoaa vaihtoehtoja, jotka vastaavat asiakkaan tarpeisiin parhaiten.

– Ihmiset haluavat asiantuntemusta ja apua tuotteiden vertailemiseen, mutta toisaalta he haluavat myös rauhassa näpräillä laitteita ilman, että kukaan

katsoo niskan yli. Siinä pitää löytää tasapaino.

Hinta, helppous ja hyvät toimitusajat Internetistä ostetaan yhä enemmän kodinkoneita ja viihde-elektroniikkaa.

Hintoja ja ominaisuuksia voi vertailla sitä varten luoduilla sivustoilla silloin kun se itselle parhaiten sopii.

– On luonnollista, että ihminen haluaa tehdä asiat helpoimman kautta. Myös fyysisessä kaupassa tulee kiinnittää huomiota helppouteen. Netissä oleva tieto ja fyysinen kauppa pitäisi osata yhdistää järkevästi ja luovasti. Internetistä tilattuja tuotteita pitää odottaa päiviä tai joskus viikkojakin. Jos asiakas vaivautuu liikkeeseen asti, haluaa hän tuotteen mukaan samalla reissulla.

Mutta miten fyysinen kauppa voi parhaiten vastata internetin suosioon?

– Kyllä se on varmasti vilpitön ja palveleva henkilökunta eli asiantuntevat myyjät, Aspara kiteyttää.

46 tuuman 9000 LED-sarja

On monia tapoja kertoa tarina, mutta on vain yksi tapa katsoa se: Euroopan vuoden parhaalla LCD - televisiolla.* EISAn asiantuntijat ovat jälleen kerran keskustelleet ja tehneet päätöksensä. Tänä vuonna he antoivat arvostetun ‘‘Vuoden 2010 -2011 LCD - televisio’’ -palkintonsa 46 tuuman 9000 LED -sarjan televisiollemme parhaasta suorituskyvystä ja kuvanlaadusta. Voitimme nyt kymmenennen kerran peräkkäin. Tapaammeko täällä taas ensi vuonna? www.philips.com/TV

*46PFL9705 äänestettiin EISAn vuoden 2010-2011 LCD-televisioksi Euroopassa.

Go_Tech_

21

Samppa Haapio Kuvat Riikka Hurri

JULKKIS & VEMPAIN

Canon EOS 60D - 18 mp:n APS-C-kokoinen CMOS-kenno - Kääntyvä 7,7 cm:n (3,0 tuuman) nestekidenäyttö (kuvasuhde 3:2) - Full HD -videokuvaus - DIGIC 4 -prosessori - ISO 100–6400, laajennettavissa arvoon 12 800 - 5,3 kuvaa sekunnissa, jopa 58 JPEG-kuvaa - 9 ristikkäistyyppisen tarkennuspisteen automaatti- tarkennusjärjestelmä - iFCL-mittaus, 63 alueen kaksikerroksinen mittausanturi

Kasitonnisten

huiputtaja Oli Veikka Gustafsson sitten köysien varassa Les Courtesin pohjoisseinällä tai melomassa Vantaanjoella, repussa on aina mukana kamera.

M

aailman korkeimmat vuoret huiputtanut Veikka Gustafsson kertoo tällä hetkellä odottavansa melontakauden avausta. Hän muistuttaa olevansa nimenomaan ulkoilmaihminen, jolle kiipeily on ollut yksi ulkona olemisen muoto.

– Kiipeilystä oli pakko tehdä aikoinaan numeroa, jotta pystyin rahoittamaan sitä. Itse kiipeilyreissut eivät elättäneet, tosiasiassa olen tärvännyt aika monta omakotitaloa Himalajan rinteille – ja vielä aika isoa taloa! Mutta kiipeilyn myötä on avautunut muita työmahdollisuuksia, kuten luentoja ja valokuvausta.

Gustafsson valloitti ensimmäisenä suomalaisena Mount Everestin keväällä 1993. Hän on ainoana suomalaisena noussut vuoren huipulle kolmasti, joista kerran ilman lisähappea. Sittemmin hän on huiputtanut maailman 14 kasitonnisista vuorta, jotkut useampaan kertaan tai eri reittejä pitkin, ja kaikki ilman lisähappea.

Tätä nykyä hän on muiden muassa Retki-, Skimbaaja- ja Slammer-lehteä kustantavan firman toimitusjohtaja.

Kiipeilyreissuja ei ole lähiaikojen suunnitelmissa.

– Isot, yli kasitonniset vuoret ovat minun osalta nähty, eli niiden suhteen olen eläkkeellä. Tällä hetkellä harrastan niinkin eksoottista lajia kuin työssäkäynti: herään aikaisin, menen toimistolle, käyn asiakkaissa ja tulen kotiin perheenjäsenten mielestä liian myöhään, hän naurahtaa.

– Olin sitten luonnossa vapaa-ajalla tai työn puolesta, minulla on valtava halu taltioida näkemääni. Millaista oli melomassa, kuinka ison kalan sain. Välillä sitä ajattelee, että miksi vaivautua, jos joku on niin tyhmä, ettei tajua lähteä itse nautiskelemaan luonnosta, mutta toisaalta haluan työnikin puolesta kannustaa ihmisiä ulkoilmaan.

Ei sitä tarvitse minnekään Himalajalle lähteä, riittää kuin astuu ovesta ulos. Luonto on mahtava paikka, joka antaa paljon, kun opettelee katsomaan ja kokemaan.

Kuvien myötä voi palata menneisiin tunnelmiin.

– Meillä on suvussa tapana kokoontua Tapaninpäivänä aterialle, ja siellä on muodostunut tavaksi palata menneen vuoden huippuhetkiin kuvien välityksellä.

– Haluan kokea asioita, en katsoa niitä televisiosta. Mutta viime aikoina olen näyttänyt sillä omia kuvia ja videoita. Siihen tarkoitukseen se on aivan killeri!

– Muutenkaan en halua olla riippuvainen teknologiasta. Autossa ei ole navigaattoria, ja vaikka Himalajalla gps onkin mukana, luotan silti karttaan ja kompassiin. Olen niin monta kertaa ollut tilanteessa, missä tekniikka ei pelaa – vaikkapa vain virran puuttumisen vuoksi.

Televisiolle käyttöä – En mikään tekniikkafriikki, päinvastoin, tunnen sienet paremmin kuin laitteet. Mutta lehtityöni ja intohimoni puolesta teknologian tunteminen on osa harrastusta.

Kuvaavaa on, että Gustafssonin kotona oli pärjätty ilman televisiota aina viime vuoteen asti. Tuolloin he saivat television lahjaksi, ja sekin on pysynyt pakkauslaatikossa aivan viime aikoihin saakka. Tosin televisiokanavia ei vielä ole viritetty.

Laukussa hammasharja, kalsarit ja kamera Kamera on Veikka Gustafssonin vakiovaruste, oli hän matkalla sitten töihin tai Annapurnan huipulle.

– Ulkomaille lähtiessäni pakkaan mukaan hammasharjan, kalsarit ja kameran.

Hän kieltää olevansa mikään teknologiafriikki, mutta kamerateknologian kehitystä hän tervehtii innolla.

– Valokuvaamisessa ja kuvantamisessa on parissakymmenessä vuodessa tapahtunut mieletön muutos parempaan. Kun aloitin Himalajan-reissut, piti miettiä ottaako 100 vai 400 asan filmiä, tai että montako kuvaa voin vielä ottaa, että filmi riittää.

23

GoTech! lähti tänä vuonna maailmanympärikiertueelle.

GoTech! maailmalla -juttusarja vie meidät ihmettelemään maailman kiinnostavimpia kodintekniikan markkina-alueita.

KSA ]

[ MAAILMALLA: SA

teksti Pertti rönkkö kuvat Pertti Rönkkö ja valmistajat

Saksalaisessa kodinkonekaupassa määräävät

Ekologisuus & muoti

Berliinissä Europa-Centerissä sijaitsevan kodinkoneliike Saturnin toimitusjohtaja ja osaomistaja René Kochan tietää saksalaisten laitemieltymykset. Hänen johtamansa tavaratalo on Berliinin suurin kodintekniikan myyntipaikka.

24_Go_Tech

S

einälle René Kochanin työpöytää vastapäätä kiinnitetyssä kuvaruudussa välähtelee eri puolille myymälää sijoitettujen valvontakameroiden kuvia.

– En seuraa näyttöä aktiivisesti, mutta joskus olen huomannut sattumalta myymälävarkauden, Kochan sanoo.

Jotkut näpistelijöistä onnistuvat livahtamaan, vaikka taloa kiertää seitsemän siviilipukuista myymäläetsivää, ja kaikilla ovilla on hälyttimet. Enemmän kuin valvontakameran kuva toimitusjohtajaa kiinnostavat pöytätietokoneeseen välittyvät myyntiluvut. Liikevaih-

Euroopan suurin kodinkoneiden markkina-alue Saksa on 40 miljoonalla kotitaloudellaan Euroopan suurin kodintekniikka-alan markkina-alue.

Kotimaan liikevaihto oli viime vuonna ilman arvonlisäveroa 7,4 miljardia euroa, kasvua edellisvuoteen oli kaksi prosenttia. Eniten kysyntää oli suurista kotitalouskoneista, joiden osuus liikevaihdosta oli 4,8 miljardia euroa. Pienlaitteita myytiin 2,2 miljardilla.

Tärkeimpiä ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä ovat Saksassa laitteen hyvä varustetaso, alhainen energiankulutus ja odotettavissa oleva käyttöikä.

Suuntaus terveelliseen ja tuoreeseen ruokaan ovat lisänneet sähköliesien, jääkaappien, pakastimien ja ruuanvalmistukseen käytettävien keittiökoneiden kysyntää. Ostajat suosivat niissä kalliimpia, energiaa säästäviä malleja. Myös laitteen muotoilusta ja ulkonäöstä ollaan valmiita maksamaan.

Poikkeuksellisen kova menekki on ollut monipuolisesti ohjelmoitavilla astian- ja pyykinpesukoneilla sekä lämpöpumpulla varustetuilla pyykinkuivaajilla.

Arjen mukavuutta lisäävistä laitteista ovat olleet erityisen suosittuja muun muassa automaattiset espressokahvinkeittimet sekä mehupuristimet.

Saksan elektrotekniikan ja elektroteollisuuden keskusliitto ZVEI odottaa alan liikevaihdon kasvun jatkuvan myös tänä vuonna. Myös kuluttajien ostoaikeita kartoittavat tutkimukset viittaavat samaan. Osasyy kaupan vilkastumiseen on ollut vuonna 1990 tapahtuneella Saksojen yhdistymisellä. Itäsaksalaiset ostivat rajan avautumisen jälkeen innolla kodinkoneita. Ne ovat käyneet vanhoiksi, ja tilalle ostetaan nyt uusia.

“Televisioiden, kännyköiden ja muun viihde-elektroniikan kohdalla kierto on nopeaa. Niistä etsitään uutuuksia. Monille ei ole edes tärkeää, toimiiko vehje vielä kolmen tai neljän vuoden kuluttua.”

- René Kochan, toimitusjohtaja, Saturn

Pesukone on saksalaisten suosituin kodinkone

1.

3.

don suuruutta hän ei suostu kuitenkaan paljastamaan.

Myymälässä ja pienen konttorin puolella on yhteensä 165 työntekijää ja 12 harjoittelijaa.

– Berliinin kaupanalan ammattikoulussa on kaksi luokkaa, joissa koulutetaan väkeä pelkästään Saturnin Berliinissä toimiville kahdelletoista tavaratalolle. Niistä valmistuu vuosittain noin 50 myyjää.

Omat luokat ovat Kochanin mielestä perusteltuja, koska tulevilta myyjiltä edellytetään käytännön taitojen lisäksi aivan erityistä, ”saturnmaista” ystävällisyyttä ja palvelualttiutta.

Saksalaisten suosituimmat kodinkoneet vähittäiskaupan liikevaihdolla mitattuna: 1. pesukone 2. jää- ja kylmäkaappi 3. astianpesukone 4. sähköliesi ja -uuni 5. keittotaso 6. pyykinkuivaaja 7. liesituuletin 8. pakastin

– Samoja tuotteita myydään monissa kaupoissa, mutta meidän valttinamme ovat erittäin ammattitaitoiset myyjät.

Vain heidän kauttaan syntyy luottamussuhde kaupan ja ostajan välille. Ystävällistä ja osaavaa palvelua saanut asiakas palaa uudestaan.

Kuuluisan Kurfürstendammin alkupäässä sijaitsevassa Saturn-Europa-Centerissä on tarjolla kodin koneiden ja elektroniikan koko kirjo. René Kochan tuntee alan trendit.

– Ympäristöystävällisyys painaa varsinkin suurimpien kodinkoneiden, kuten jääkaapin, pakastimen tai pesukoneen hankinnassa. Ihmiset maksavat mielellään satasen tai kaksi lisähin-

”Geiz ist geil” tarkoittaa suomeksi ”Halpa on nastaa”.

Saturnin tunnuslause

25

huomenna vieläkin monipuolisempi ja houkuttelevampi kapistus.

– Ison kodinkoneen käyttö jatkuu usein siihen asti, kunnes se simahtaa.

Elektroniikan puolella ostetaan nopeammin kuin kulutetaan. Meillä ei ole tietenkään mitään sitä vastaan.

Saksassa

Muotituotteiden hinnasta ei tingitä

Kilpailijoilla sama •omistaja Saturn-ketju kuuluu toisen suuren saksalaisen kodinkoneketjun MediaMarktin kanssa saksalaisen Metro Groupin omitukseen.

Niiden yhteinen liikevaihto muodosti viime vuonna 20 miljardia euroa, mikä on vajaa kolmannes koko Metro Groupin liikevaihdosta. Saturnilla ja MadiaMarktilla on 58 000 työntekijää 29 maassa.

taa saadakseen sähköä ja vettä säästävän laitteen.

Juuri tällä hetkellä erityisen suosittuja ovat muun muassa lämpöpumpulla varustetut pyykinkuivaajat.

Ostetaan nopeammin kuin kulutetaan Myös laitteen ulkonäöllä on merkitystä.

Kun keittiöremonttiin sijoitetaan paljon rahaa, sinne ostettavien koneiden ja laitteiden on sovittava myös ulkoisesti yleisilmeeseen.

– Keittiössä kysymys on pitkäaikaiseksi tarkoitetusta perushankinnasta, eikä silloin tingitä laadusta ja hinnasta.

Kochan vertaa tilannetta kodin viihdeelektroniikkaan, jonka suhteen saksalainen ajattelutapa on päinvastainen.

– Televisioiden, kännyköiden ja muun viihde-elektroniikan kohdalla kierto on nopeaa. Niistä etsitään uutuuksia. Monille ei ole edes tärkeää, toimiiko vehje vielä kolmen tai neljän vuoden kuluttua.

Innovaatiokehitys on monien elektronisten laitteiden kohdalla niin nopeaa, että tänään hankitun tilalle on tarjolla

• Hyvin varustettu kansa

Saturnin ehdottomia myyntihittejä ovat Applen iPadit. Ne suorastaan riistetään käsistä sitä mukaa, kun niitä tulee myytäväksi. Menekkituotteita ovat myös pelit, joilla voi takoa kuvaruudun edessä vaikkapa tennistä virtuaalisen pelitoverien kanssa. Myös televisioiden kysyntä on kovaa. Parhaiten kaupaksi käyvät ohuimmat ja suurimmat kuvaruudut.

– Niiden kohdalla ei kysellä sähkön kulutuksesta. Televisiosta on tullut statussymboli, jonka hinnasta ei tingitä.

Pääasia on, että laite on litteä kuin lude, ja että kuva yltää aivan laidasta laitaan, Kochan naurahtaa.

– Kotielämä on tulossa uudestaan muotiin. Ihmiset varustavat asuntonsa nykyaikaisilla ja hyvän näköisillä laitteilla viihtyisäksi pesäksi.

Hyvällä palvelulla onlinekauppa vastaan Internet on raju haaste perinteiselle kodinkonekaupalle Saksassakin. Kochan on pistänyt merkille, että asiakkaat ovat nettivertailujen ansiosta laatu- ja hintatietoisia ja tulevat myymälään usein paksu pino tulosteita mukanaan. Saturnissa ei koeta kuitenkaan nettiä uhkana,

Yli 82 miljoonalla saksalaisella on 60 miljoonaa matkapuhelinta, 48 miljoonaa henkilökohtaista tietokonetta, 39 miljoonaa jääkaappia ja silitysrautaa, 38 miljoonaa pölynimuria ja pesukonetta, 37 miljoonaa kahvinkeitintä, 36 miljoonaa sähkövatkainta, 35 miljoonaa leivänpaahdinta, 33 miljoonaa sähköhellaa ja -uunia, 28 miljoonaa dvd-soitinta, 27 miljoonaa liesituuletinta, 25 miljoonaa astianpesukonetta, 24 miljoonaa sähköistä viipalointikonetta, 21 miljoonaa pakastinta, 18 miljoonaa pyykinkuivaajaa, 14 miljoonaa mp3-soitinta, 12 miljoonaa pelikonsolia, 7 miljoonaa taulutelevisiota.

26_Go_Tech

“Kylmälaitteiden ostajia kiinnostaa tällä hetkellä esimerkiksi ruuan terveellisyys ja erilaisten luomutuotteiden säilyttäminen mahdollisimman pitkään tuoreena.”

- Nadja Berg, vastaava myyjä, Saturn-Europa-Center

Myyjillä on vakiopalkka, jonka suuruus on riippumaton suorituksesta.

Myyntiin perustuvia bonuksia ei makseta.

Hyvä palvelu saa asiakkaan palaamaan Kanta-asiakkaat ovat entistäkin tärkeämpiä, sanoo Saturn-Europa-Centerin kolmannen kerroksen vastaava myyjä Nadja Berg.

– Tärkeimpiä tekijöitä asiakassuhteen ylläpitämisessä ovat kilpailukykyisten hintojen lisäksi myyjän asiantuntemus, ystävällisyys ja uskottavuus.

Kaupanalan ammattikoulun Saturn-luokilta valmistuneille myyjille järjestetään vähintään kerran kuukaudessa koulutustilaisuus. Niissä kerrotaan uusista tuotteista ja trendeistä sekä pohditaan myynnin psykologiaa.

– Kylmälaitteiden ostajia kiinnostaa tällä hetkellä esimerkiksi ruuan terveellisyys ja luomutuotteiden säilyttäminen mahdollisimman pitkään

tuoreena. Meidän on tiedettävä, minkälaiset laitteet ja minkälaiset ominaisuudet ovat parhaita juuri tähän tarkoitukseen, kuvailee Berg myyntitapahtuman laajuutta.

Myyjillä on vakiopalkka, jonka suuruus on riippumaton suorituksesta. Myyntiin perustuvia bonuksia ei makseta.

– Filosofiamme mukaan jokainen tekee parhaansa liikkeen menestymisen hyväksi. Panostamme tiimityöskentelyyn. Jos halua on ja rahkeet riittää, niin työnantaja tukee mielellään myyjien urakehitystä talon sisällä, itsekin talon sisäisessä koulutuksessa esimieheksi pätevöitynyt Berg kertoo.

vaan siellä uskotaan kasvoista kasvoihin tapahtuvan osto- ja myyntitapahtuman voimaan.

– Tehtävänämme on saada asiakas vakuuttuneeksi, että kokonaisuuden kannalta on sittenkin turvallisempaa solmia kauppa oikean myyjän kanssa kuin odottaa sydän syrjällään, mitä tulikaan netistä tilattua, Kochan sanoo.

Hän muistuttaa nettikauppaan usein liittyvistä piilomaksuista, jotka nostavat tuotteen lopullista hintaa.

Vakoilua perheen kesken Europa-Centerin Saturnin kovimpia haastajia ovat Berliinin muut yksitoista Saturn-tavarataloa sekä samalle Media Group -pääomistajalle kuuluva toinen suuri kodinkoneketju MediaMarkt.

– Kilpailemme keskenämme vaikka kuulummekin samalle omistajalle. Meillä on lähes samanlainen valikoima, mutta hinnat voivat olla erilaiset. Myös myyjien asiantuntemuksessa ja palvelussa on eroja, Kochan kertoo.

Saturnista käydään tutkimassa kerran viikossa MediaMarktin hintoja ja päinvastoin. Myös pienemmät kilpailijat, kuten Medimax ja Conrad ovat jatkuvassa tarkkailussa.

Vaikka saksalaisella kodintekniikanalan kaupalla menee nyt hyvin, niin Kochan ei suostu arvailemaan tilanteen kehitystä puolta vuotta kauemmaksi.

– Maailmassa on niin paljon arvaamattomia tekijöitä, kuten juuri Japani ja Libya, ettei mistään voi olla aivan varma, toimitusjohtaja miettii.

Sen verran hän kuitenkin paljastaa, että nuoriin asiakkaisiin on tarkoitus panostaa entistä enemmän. Siinä kisassa otetaan käyttöön viimeistään syksyllä myös nettikauppa.

MediaMarktin tunnuslause ”Ich bin doch nicht blöd” tarkoittaa suomeksi ”Vain hölmö maksaa enemmän”.

Vesa Tompuri | Kuvitus Linda Halenius Kuvat Shutterstock

Lisämyynti Asiakkaan apu ja katteiden pelastus

H

yvä ja perinteinen sauma lisämyyntiin on varmistaa tuotteen ja siihen liitettävien osien yhteensopivuus: uuteen kameraan ei välttämättä sovi vanhan muistikortti. Uusi teräväpiirtotelevisio kaipaa scart-johdon tilalle hdmi:tä.

Asiakkaan näkökulmasta lisämyyntituotteiden hyöty voi osoittautua moninkertaiseksi niiden osto-

Pelkkää rautaa ostava asiakas saa kotiinsa ehkä hyvän tuotteen, mutta katetta ei kunnon sisäänheittotarjouksessa välttämättä ole nimeksikään.

Kuitenkin asiakas maksaa mielellään lisätuotteista, jos ne vain perustellaan hyvin. Ja kauppias ja myyjä kiittävät.

hintaan verrattuna. Esimerkiksi astianpesukoneiden valuma-altaiden myynti on noussut rajusti. Tärkeä syy on se, että vesivahingon sattuessa altaan puute voidaan tulkita vakuutuskorvausta alentavana tekijänä.

Asiakkaalle voi myydä raudan lisäksi esimerkiksi maksutelevisiokanavia, tuotteen kotiinkuljetuksen

ja asennuksen. Moniin tuoteryhmiin voi tarjota myös tuotteen käyttöikää lisääviä näytön puhdistusaineita.

Päivitys- ja asennuspalveluilla on suuri merkitys etenkin tietokoneita myytäessä. Myös navigaattorien ostajat hyötyvät vastaavantyyppisestä lisätuotemyynnistä.

tuplaturva

Vahinkoja sattuu

5 P O T

vään n keitit: ä m Tä listah

it: ää hit Sisält ka Estetiiköytätila ta p Vapau

Television seinäteline

Tuplaturva eli tuotevakuutus

”Nykyasiakas arvostaa estetiikkaa.”

”Kuluttajat eivät enää usko, että tuotteet kestävät pitkään. Vahinkojakin sattuu: esimerkiksi maahan tippumisesta vaurioitunutta kameraa valmistajan takuu ei korvaa, mutta tuotevakuutus korvaa ilman omavastuita.”

myymäläpäällikkö Jaakko Hirvelä, Tekniset Oulu ”Mahdollistaa siistin asennuksen ja vapauttaa pöytätilaa olohuoneessa.”

Y Virtapiikki

Sami Hirvelä, Musta Pörssi Jätti, Vantaan Tammisto

Kotiteatteri

Tuotepäällikkö Petri Feirikki, Veikon Kone

Tiskikoneen Turva-allas Stereot!

Ylijännitesuoja

Tiskikoneen turva-allas

Kotiteatteri

”Suojaa laitteet virtapiikeiltä ja tietenkin myös ukkoselta.”

”Isännöitsijät ja vakuutusyhtiöt alkavat vaatia tätä yksinkertaista tuotetta.”

Tuotepäällikkö Petri Feirikki, Veikon Kone

Sami Hirvelä, Musta Pörssi Jätti, Vantaan Tammisto

”Taulutelevisioiden äänen laatu on kehno, moni on hoksannut parantaa sitä hankkimalla kotiteatterin.”

28_Go_Tech

Jaakko Heikkinen, Tekniset, Oulu

Päivi Brink Kuvitus Kirsi Tapani

GREEN TECH

A+++ sekä Joutsenmerkki Vieläkö olisi tilaa vanhalle tutulle Joutsenmerkille?

Pohjoismaisen ympäristömerkin tunnistaa valtaosa suomalaisista, mutta vain muutamalla kodinkoneella on oikeus merkkiin Suomessa.

Energiamerkinnät vaikuttavat ostopäätökseen, mutta kauppiaat eivät kaipaa ympäristömerkkiä niiden rinnalle.

29

Ä

skettäin julkaistun Pohjoismaisen Ympäristömerkinnän teettämän tutkimuksen mukaan 88 % suomalaisista tunnistaa Joutsenmerkin logon ilman selittävää tekstiä. Tutkimuksessa selvitettiin myös merkin vaikutusta ostokäyttäytymiseen. Ostotilanteessa 13 % kuluttajista tarkistaa aina, onko tuotteella tai palvelulla Joutsenmerkki.

Vähintään silloin tällöin tämän tekee 65 %.

Kodinkoneista vain muutamalla on Suomessa Joutsenmerkki, mikä saa epäilemään näiden tilastotietojen paikkaansa pitävyyttä kodinkonekaupassa.

– Joutsenmerkistä innostutaan aina uudella alueella. Vähän aikaa sitten se levisi tietotekniikan puolelle, minne sitä haettiin aiemmin vain vähän. Merkkiä voi hakea valmistaja tai maahantuoja.

Joutsenmerkin käyttöoikeutta haetaan yhdessä Pohjoismaassa ja merkin käytöstä peritään jokaisessa maassa erikseen pieni vuosimaksu myynnin mukaan. Ehkä tämä maksu on ollut

Taloustutkimuksen mukaan Joutsenmerkki oli Suomen viidenneksi arvostetuin brändi vuonna 2010.

30_Go_Tech

esteenä joillekin maahantuojille, Motivan tiedottaja Kirsi Auranmaa kertoo.

Energiamerkinnät voivat riittää Joutsenmerkki on käytössä jo 63:ssa eri tuoteryhmässä. Kodinkoneilla on omat vakiintuneet energiamerkintänsä, mikä hidastaa Joutsenmerkin käyttöönottoa.

Monissa kodinkoneissa energiamerkinnät ovat pakollisia, joten ne varmasti koetaan monen tuotteen kohdalla riittäviksi ympäristömerkinnöiksi.

– Joutsenmerkki ja toisaalta myös EU-ympäristömerkki ottavat kuitenkin monipuolisemmin huomioon tuotteen ympäristövaikutukset. Niiden kriteerit tarkastelevat koko tuotteen elinkaarta, eivät vain energiankulutusta. Kriteerejä ovat muun muassa materiaalien kierrätettävyys, valmistuksessa käytetyt kemikaalit, tuotteen melutaso ja esimerkiksi tietokoneiden kohdalla päivitettävyys.

Vaatimuksilla pyritään myös takaamaan tuotteen korkea laatu, Auranmaa toteaa.

Euroopan unionin EU-ympäristömerkki ei ole Suomessa vielä yhtä tun-

nettu kuin Joutsenmerkki, mutta niiden vaatimukset ovat useiden tuotteiden kohdalla määritetty hyvin samanlaisiksi. Joidenkin tuotteiden kohdalla EUympäristömerkki voisi ollakin järkevämpi merkki, jos samaa tuotetta myydään kaikkialla EU:n alueella.

Ympäristömerkkien sisältö tutuksi kaupassa Jos jollakin laitteella on Joutsenmerkki, myyjän tulisi tietää, mitä se tarkoittaa kyseisen laitteen kohdalla.

– Ympäristömerkkiin tehty panostus menee hukkaan, jos myyjä ei osaa kertoa, mitä se tarkoittaa. Televisioon voi olla vaikeampi liimata Joutsenmerkin logoa kuin talouspaperirullaan, joten sen esillä oloon on keksittävä uusia keinoja.

Maahantuojan tai jälleenmyyjän pitäisikin osata hyödyntää merkin tuoma kilpailuetu. Itse ostin Samsungin television, jolla oli silloin sekä Joutsenmerkki että EU-Kukka, mutta tätä ei mitenkään tuotu liikkeessä esiin, Auranmaa kertoo.

Ruotsissa Joutsenmerkin tunnistaa vielä useampi kuin Suomessa ja siellä merkkiä käytetään ja kysytään enemmän. Auranmaan mukaan Suomessa elintarvikkeissa käytettävä Joutsenlippu sekoittaa hieman kuluttajia, sillä osa luulee Joutsenmerkin kertovan kotimaisuudesta. Näinhän ei ole.

– Suomi menee usein Ruotsin kanssa samaan suuntaan ja joutsenmerkinkin lupamäärät ovat kasvussa. Kun merkki yleistyy tietyssä tuoteryhmässä, kuluttajat alkavat sitä kyllä pian kysellä. Näin on käynyt ennenkin.

Matkapuhelimillekin on jo pitkään yritetty saada Joutsenmerkkiä, mutta koska merkki on mallikohtainen ja mallit poistuvat nopeasti markkinoilta, hakuprosessi saattaisi olla niille liian hidas.

– Joutsenmerkin pitäisi aina olla keino erottautua muita ympäristöystävällisemmäksi vaihtoehdoksi, joten merkki toimii vain tuoteryhmissä, joissa erottautuminen on todella mahdollista. Myynnin kannalta merkitys tulee esiin, jos myynnissä on paljon vastaavia tuotteita ilman Joutsenmerkkiä, Auranmaa muistuttaa.

Kauppias kommentoi:

Joutsenmerkillä on valmiina kriteerit: - astianpesukoneille - televisioille ja muille AV-laitteille - tietokoneille - jääkaapeille ja pakastimille - kopiokoneille ja kirjoittimille - pyykinpesukoneille

”Joutsenmerkki sopii paremmin päivittäistavaroihin kuin kodinkoneisiin.”

Jukka Pekkala, Tekniset Pekkala, Heinola – Asiakkaamme eivät kysy Joutsenmerkkiä, EU-Kukkaa eivätkä tietotekniikan Energy Staria. Sen sijaan valkoisen puolen energiamerkinnät vaikuttavat aivan selvästi ostopäätökseen ja niitä luetaan hyvin tarkkaan liikkeessä. Jos energiamerkintää ei jostain syystä ole, sitä kysytään. Ja lain mukaanhan sen onkin oltava paikallaan. Laitteiden energiamerkintöjä on helppo vertailla, Jukka Pekkala toteaa.

Energiansäästö vaikuttaa ympäristöön, mutta se tuntuu myös kukkarossa. Ympäristömerkin laajempaa ympäristömerkitystä on ehkä vaikeampi hahmottaa. Yksi olennainen edellytys merkin saamiseen on kierrätettävyys.

– Kierrättäminen on sekä kauppiaille, myyjille että asiakkaille jo hyvin tuttua toimintaa, joten kierrätettävyydellä voi olla vaikea erottautua. Asiakkaat tuovat välillä liikkeeseen vaikkapa akkuja kysyäkseen, miten ne kierrätetään. Otamme niitä ja laitteita vastaan tilojen ja mahdollisuuksien mukaan.

Myös tuotteen kestävyydestä keskustellaan asiakkaan kanssa. Asiakas voi tehdä ympäristöteon ostamalla kestävän tuotteen.

– Pesuaineiden ja muiden päivittäistavaroiden kohdalla merkki on varmasti hyvä keino kertoa ympäristöystävällisyydestä, mutta suurempien ostosten kohdalla sekä asiakas että myyjä käyttävät enemmän aikaa ostotapahtumaan. Meillä on mahdollisuus kertoa tuotteesta kokonaisvaltaisesti, joten en pidä Joutsenmerkkiä kovin tarpeellisena kodinkonekaupassa.

Ohjeistamme myyjiä kertomaan myös ympäristöasioista. Joutsenmerkki voisi olla mukava lisä, mutta tuskin ratkaisisi ostopäätöstä, Pekkala toteaa.

Go_Tech_

31

Terhi Rauhala Kuvat ja rautalanka Linda Halenius

TĂ„H?

5

Nyt myĂśs antennista

*)

32_Go_Tech

kertaa parempaa

Teräväpiirrosta tulee ennen pitkää standardi ja nykyiset sd-lähetykset jäävät historiaan. Nyt teräväpiirto on tullut myös antenniverkkoon.

*) Antenna ready -merkintä

K

aapelitaloudet ovat saaneet nauttia teräväpiirtolähetyksistä jo pitkään. Vihdoinkin samat mahdollisuudet ovat avautuneet myös antennitalouksille. Teräväpiirtolähetykset antenniverkossa ovat käynnistyneet toden teolla kevään aikana. Viisi kertaa paremmasta kuvasta ja monikanavaäänestä voi jatkossa nauttia liki 3,4 miljoonaa televisionkatsojaa.

Näytä, älä selitä Pekingin olympialaisten aikaan osa kansalaisista pääsi seuraamaan kisoja teräväpiirtona koelähetysten kautta.

Tästä ryhmästä 90 prosenttia suositteli teräväpiirtoa. He puhuivat voimakkaasta elämyksestä ja läsnäolon tunteesta, mikä nosti koko kisakokemuksen aivan uudelle tasolle.

Pelkällä puheella asiakasta ei vakuuteta, paras tapa on tarjota mahdollisuus itse todeta ero. Kun myymälässä näkee kunnon ruuduilta sd- ja hd-lähetyksen rinnakkain, ostopäätös helpottuu.

Asiakkaalle on hyvä korostaa ruudun koon merkitystä. Ero alkaa olla selkeä vasta 32 tuumasta ylöspäin, joten kannattaa tarjota alusta lähtien tarpeeksi isoa ruutua.

Mitä suurempi ruutu, sitä kirkkaammin teräväpiirron ominaisuudet pääsevät oikeuksiinsa. Jos hankinnassa on pelkkä T2-digiboksi, on syytä varmistaa, että asiakkaan televisiossa on teräväpiirtovalmius.

Miten niin viisi kertaa parempi?

Perinteiseen televisiokuvaan verrattuna hdtv-kuvassa on enemmän pikseleitä, se siis muodostuu useammasta kuvapisteestä, mikä parantaa merkittävästi kuvan erottelukykyä. Tämä tekee kuvasta huomattavasti aiempaa tarkemman. Väittämä ”viisi kertaa

Tästä merkistä tunnistat antennitelevisioverkon teräväpiirtolähetyksiä varten tarkoitetun, testatun päätelaitteen. Merkintä voi olla T2-televisiossa tai digiboksissa. Kyse on sertifikaatista, jonka myöntää FiCom ry:n (Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto) koordinoima laitetestausryhmä.

Osana laitetestiä varmistetaan, ettei laitteissa ole sellaisia teknisiä ominaisuuksia, jotka mahdollistavat sisällön laittoman kopioinnin ja edelleen jakelun. Testauksen päämäärä on varmistaa, että suomalaiset voivat katsella televisiota ilman laitteiden aiheuttamia teknisiä ongelmia.

33

”Suomen maanpäällisessä viestintäverkossa on tällä hetkellä yhdeksän valtakunnallista hd-kanavaa.” parempi” tulee siitä, että nykyisen sd-television tukeman pal-järjestelmän kuvan resoluutio on parhaimmillaan 720 x 576 pikseliä, kun teräväpiirtokuvassa se on jopa 1920 x 1080. Teräväpiirtolähetykset lähetetään ainoastaan 16:9-kuvasuhteessa.

Teräväpiirtolähetykset mahdollistavat Dolby Digital 5.1 -monikanavaäänet. Äänen laatu riippuu kuitenkin aina alkuperäisen sisällön tasosta.

Mitä sieltä näkyy?

Suomen maanpäällisessä viestintäverkossa on tällä hetkellä yhdeksän valtakunnallista hd-kanavaa. Lähetyksiä jakelee kaksi operaattoria: TV Viihde ja DNA. Anvian verkossa toimivan TV Viihteen maksukortilla näkyy tällä hetkellä kolme kanavaa: MTV3 HD, Nelonen HD sekä maksuton YLE HD. MTV3 HD on yksinoikeudella TV Viihteen jakelussa antenniverkossa.

DNA:n verkossa näkyy neljä kanavaa: MTVN HD, Canal+ Film HD, Nelonen Pro 1 HD sekä TNT7 HD. Molemmat operaattorit tarjoavat maksutonta tutustumiskatselua kanaviinsa 31.8. asti. Tämän jälkeen katselukortin kuukausiveloitus on DNA:lla 2,52 euroa ja TV Viihteellä 3,95 euroa.

Ylen teräväpiirtokanava on tv:n katsojille ilmainen palvelu, joka on samoin ehdoin kaikkien jakeluoperaattorien saatavilla. TV Viihteen asiakas voi halutessaan ottaa käyttöön myös pelkän Yle HD:n. Kanavalla ei nähdä uutta ohjelmaa, vaan se on koostekanava, joka lähettää samanaikaisina lähetyksinä ohjelmia arkisin YLE TV2:sta ja viikonloppuina YLE TV1:stä.

TV Viihteen peittoalue on tällä hetkellä noin 60 % kotitalouksista. DNA näkyy noin kahdelle kolmasosalle Suomen kotitalouksista. Vuoden loppuun mennessä peittoalue tulee DNA:n mukaan olemaan 86 %.

Antennitöitä?

Katolle ei välttämättä tarvitse kiivetä saadakseen televisioonsa HD-kuvaa. Anvia lähettää teräväpiirron Digitan mastojen kautta. Näin ollen Anvian vastaanottoon riittää UHF-antenni – se sama, jolla tavallinen digi-tv:kin nyt näkyy.

DNA on rakentanut lähetysverkkonsa omien kännykkämastojensa kautta. Lähetykset vastaanotetaan VHF-antennilla, joka monessa kiinteistössä on saatettu tarpeettomana poistaa digiaikaan siirryttäessä. Jos haravaa ei enää katolla ole, edessä on uuden ostaminen, kun halutaan päästä kiinni DNA:n kanavatarjontaan.

Joissain tapauksissa ”kilpailevat” signaalit saattavat aiheuttaa häiriöitä lähetyksissä. Kauempaa tuleva heikompi Digitan signaali UHF-taajuusalueella saattaa yliohjautua pois läheltä tulevan DNA:n VHFtaajuusalueen johdosta. Syynä voi olla UHF/VHF-yhdistelmäantenni tai laajakaistainen 47-862 MHz:n vahvistin. Ratkaisuna ongelmaan on esimerkiksi kunnollisen, säädettävän talovahvistimen hankkiminen tai omien antennien asentaminen kummallekin taajuusalueelle. Lähtökohtaisesti asiakas kannattaa kuitenkin ohjata antenniurakoitsijan pakeille, joka laittaa taloverkon kuntoon.

Hyödyllisiä osoitteita www.testatutlaitteet.fi Tästä osoitteesta löydät kaikki antenni- ja kaapelitelevisioverkkoihin tarkoitetut päätelaitteet, jotka ovat testeissä saaneet joko Antenna Ready HD - tai Cable Ready HD -merkinnän. www.sant.fi Satelliitti- ja antenniliiton T2-verkkoinfoa jäsenyrityksilleen www.digitv.fi Anvian teräväpiirtojakelun näkyvyysalueet ja tietoa kanavista www.dna.fi DNA:n teräväpiirtojakelun näkyvyysalueet, tietoa kanavista ja hinnoista. www.anvia.fi Tietoa Anvian hd-paketeista ja hinnoista. www.yle.fi

34_Go_Tech

T2-peli

Kun asiakkaasi haluaa teräväpiirtoaikaan

1#

Asutko näkyvyysalueella?

Peittokartta löytyy osoitteesta www.digitv.fi ja www.dna.fi

Game over.

(For now.)

ei

Kyllä Kurkistus katolle tai soitto isännöitsijälle: millainen antennisi on?

Anvian lähetysten vastaanottoon käy UHF-antenni, jota nytkin käytetään digilähetyksien katseluun.

DNA:n lähetykset vastaanotetaan VHF-antennilla.

Sinulla on UHF-antenni

Haluat

katsoa DNA:n lähetyksiä: Hanki VHF-antenni.

Sinulla on UHF ja VHF -antennit

2#

Tarkistetaan televisiosi Vähimmäisvaatimus on, että laitteessa on valmius toistaa teräväpiirtokuvaa. Parhaassa tapauksessa siinä on valmiina T2-viritin, eli kyljestä löytyy merkintä ”Antenna Ready HD”.

Onko televisiosi HD Ready / Full HD?

Hyvä! Laitteessa on valmius toistaa teräväpiirtokuvaa.

»Tarvitset T2-digiboksin sekä

Olet

Anvia Ready ja tyytyväinen

Voit katsoa

sekä Anvian että DNA:n lähetyksiä

Eikö televisiossasi ole hd-valmiutta?

Kannattaa hankkia suoraan T2-virittimellä varustettu televisio, näin välttyy yhdeltä ylimääräiseltä boksilta ja kaukosäätimeltä.

Onko televisiosi Antenna Ready HD?

Loistavaa! sinulla on T2-televisio.

»

Tarvitset CI+ -kortinlukijan sekä operaattorin kortin maksukanavien katselua varten.

operaattorin kortin maksukanavien katselua varten.

3#

Mihin päätelaitteisiin haluat linkittää maksu-tv-korttisi?

Kortti täytyy linkittää kuhunkin käyttämääsi kortinlukijaan ja digiboksiin erikseen.

Saman kortin voi liittää vaikkapa kodin ja kesämökin laitteisiin.

»Tehdään linkitys sinulle valmiiksi.

Huomaatko, kuinka silmissä kirkastuu?

Olet siirtynyt teräväpiirtoaikaan!

Go_Tech_

35

Vesa Tompuri Kuva Seppo Saarentola

PÄÄMIES

Electroluxilla on yli

satavuotiset perinteet

R

uotsalainen kodinkonekonserni Electrolux alkoi valmistaa pölynimuria, ensimmäistä tuotettaan jo 1900luvun alussa. Suomessa toiminta alkoi vuonna 1922, jolloin A.B. Dammsugaren Electrolux Pölynimijä O.Y. ryhtyi markkinoimaan ”sähkölaitteita, lähinnä pölynimureita”. Seuraavana vuonna yhtiön nimi muutettiin A.B. Elux O.Y.:ksi.

Vuonna 1965 emoyhtiö AB Electrolux perusti Suomeen tytäryhtiön, Oy Elektrohelios Ab:n. Ensimmäinen toimitusjohtaja oli ruotsalainen Folke Heibert. Muutenkin Suomeen rekisteröitymisestä huolimatta yhtiö miellet-

36_Go_Tech

tiin ruotsalaiseksi, mikä aiheutti melkoisia haasteita aikana, jolloin valtiovalta kävi voimakasta ’Tue kotimaista’ -kampanjaa.

Ensimmäisiä Elektroheliosin markkinoimia tuotteita olivat – ammattilaissektorille tarkoitettujen suurkeittiö- ja sairaalalaitteiden lisäksi – sähköliedet, silitysraudat, leivänpaahtimet, silitysmankelit ja sähkövatkaimet.

Vuonna 1966 toimitusjohtajana aloitti Matti Mutikainen, jonka alaisuudessa K-sektori ryhtyi myymään ainoana tuotteenaan pakastimia. Muut K-sektorin kodinkonetuotteet markkinoitiin tuohon aikaan Asea Skandian ja Rosenlewin kautta. Kolme

vuotta myöhemmin Elektrohelios osti liesitehdas Oy Slev Ab:n ja muutti samalla Espoon Kauklahteen liesitehtaan tiloihin.

1980-luvun alussa Electrolux hankki Rosenlewin kodinkonetuotannon omistukseensa. Nykyinen, kaikkien Electroluxin kodinkoneiden markkinoinnin yhdistävä Oy Electrolux Kotitalouskoneet Ab sai alkunsa 1992. Nykyisin Electrolux kuuluu johtaviin valmistajiin sekä isojen että pienten kodinkoneiden tuoteryhmissä.

Toimitusjohtaja Kari Häyri:

”Elämää 599 euron yläpuolella” ? Mitä haluaisit kehittää suomalaisessa kodinelektroniikkabisneksessä?

– Kuluttajien kuuntelua ja heille sopivan tuote- ja palvelupaketin rakentamista tulisi lisätä. On otettava huomioon, että ihmisillä on erilaisia elämäntilanteita; sama ostaja voi hankkia samasta tuoteryhmästä erilaisia tuotteita eri tilanteissa.

Sekin on muistettava, että harva kuluttaja tulee ostoksille pelkästään tiettyä hintaluokkaa miettien. Esimerkiksi sellainen ajattelu, ettei jossain tuoteryhmässä ole niin sanotusti elämää 599 euron yläpuolella, on riskaabelia ajattelua oman kaupankäynninkin kannalta.

Lisäksi haluan muistuttaa, että kuluttajille pitää puhua tuotteesta ja sen eduista ymmärrettävästi – sen sijaan, että viljellään kolmi- tai nelikirjaimisia, tavalliselle ihmiselle mitäänsanomattomia lyhenteitä.

? Tuotteenne ovat epäilemättä innovatiivisia, ekologisia ja käyttäjäystävällisiä. Minkä näistä ominaisuuksista haluat myydä lukijoille ja mitä tämä adjektiivi esimerkiksi pitää sisällään?

Oy Electrolux Ab:n merkkipakkaan kuuluvat isoista kodinkoneista Electrolux, AEG, Rosenlew ja Zanussi, ja pienistä koneista Electrolux, Volta ja Zanussi.

– Innovatiivisuus on minulle tässä yhteydessä edistyksellinen tapa ratkaista kuluttajan tarpeet ja toiveet. Ekologisuutta ja käyttäjäystävällisyyttä pidän itsestäänselvyytenä.

Panostamme merkittävästi tuotekehitykseen, jonka tulokset ovat usein ensin käytössä ammattilaispuolella ja yleistyvät sieltä sitten kotitalouksiin. Hyviä esimerkkejä tästä ovat induktiotaso, höyryuuni ja pikakylmennys.

Hyvä esimerkki tavoistamme edistää innovatiivisuutta on myös vuosittainen Design Lab -kilpailu. Kilpailu tuottaa tietysti vain osan innovaatioistamme.

? Millainen kodinelektroniikan käyttäjä itse olet?

– Pyrin hankkimaan laadukkaita, käyttötarkoitukseen sopivia tuotteita, jotka ovat myös helppokäyttöisiä ja elämään helpottavia. Kotoani löytyvät induktiouuni, höyryuuni ja no frost -pakastin. Kodinhoitohuoneestamme löytyy laadukas pesutorni, jossa on höyrytoiminto pyykin jälkikäsittelyä helpottamassa.

Viihde-elektroniikan puolella käytän mielelläni ’yhden kapulan’ mallia, eli kunnon taulutelevision ja viihdepaketin yhdistelmää.

Jos ongelmia ilmenee, annan ammatti-ihmisten hoitaa ne, koska haluan, että laitteeni pysyvät kunnossa.

? Mitä terveisiä haluat lähettää Electroluxin kovimmille kilpailijoille?

– Olkaamme yhdessä ylpeitä siitä, että toimimme alalla, joka voi tarjota jatkuvasti uutuuksia ja elämyksiä kuluttajille. Kilpailu kuluttajien sieluista on vähintään yhtä paljon alojen välistä kuin alan sisäistä. Kuluttaja voi käyttää rahansa myös esimerkiksi matkailuun tai autoihin.

Alan yhteisen tavoitteen tulee olla se, että tarjoamme asiakkaillemme täsmälleen heidän haluamiaan tuotteita ja palveluja. Tämä on tärkeää koko alan tulevaisuuden kannalta.

Go_Tech_

37

Vesa Tompuri Kuva Seppo Saarentola

NAAMA TUTUKSI

38

Myyntijohtaja Seppo Hakanen:

Viisi erilaista imuria ? Mikä on ensimmäinen muistosi kodinelektroniikasta?

Aika paha näin alkuun…Ensimmäinen muistoni on lähes 30 vuoden takaa, jolloin sain käyttööni ensimmäisen Ericsson-merkkisen pc:n.

? Mitä muuta työtä voisit kuvitella tekeväsi? Voisitko myydä jotain muuta?

Myynti on asennelaji. Luultavasti tulen aina toimimaan myynnin ja markkinoinnin tehtävissä. Tärkeintä näissä hommissa on se, että tuotteet ja niihin liittyvä tuki ovat laadukkaita ja kunnossa. Vahvat brändit ovat tähän vielä plussaa.

? Millainen kodinelektroniikan käyttäjä olet itse?

Kenttä k ysyy

Q:

Luonnehtisin itseäni sanalla edelläkävijä. Minulla on käytössäni muun muassa höyryuuni, induktiotaso tft-värinäytöllä, höyryllä sileyttävä kuivausrumpu sekä viisi erilaista imuria. Kodinkoneissa on toiminnallisuuden ja helppokäyttöisyyden lisäksi tärkeää puhutteleva design.

? Mikä on alan seuraava ’kova juttu’ – tai mikä on sitä juuri nyt?

Ehdottomasti myymälämarkkinointi; myymälä on erikoiskaupan kallisarvoisin media. Yhteiset loppuasiakkaamme eivät useinkaan tiedä mitä tarvitsevat, mutta puolestaan tietävät mitä eivät tarvitse. 80 prosenttia lopullisista valinnoista tehdään myymälässä, joten ostopäätökseen voi vaikuttaa hyvällä esillepanolla ja asiantuntevalla myynnillä.

Hyvä myyjä kuuntelee ja osaa kysyä!

”Onko Electroluxilta mahdollisesti tulossa markkinoille myös pyykin laadun automaattisesti tunnistava ja pesujauheen määrän automaattisesti annosteleva automaattipesukone?

Jos on, niin milloin?”

Sami Hirvelä Tammiston Musta Pörssi Jätti

A:

”Meillä on syksyllä tulossa mehukkaita uutuuksia pesulinjalle. Meillä on valmius tuoda kyseinen laite markkinoille, kun varmistumme riittävän suuresta asiakastarpeesta.”

Seppo Hakanen Electroluxin myyntijohtaja

Go_Tech_

39

”Säästin 200 euroa Hintaturvavakuutuksella!”

Asiakas osti TUOHI MasterCard -kortilla tutusta elektroniikkamyymälästä taulutelevision, joka maksoi 799 euroa. Kaksi viikkoa ostohetken jälkeen asiakas sai erään toisen ketjun mainoksen, jossa samaa laitetta kaupattiin 599 eurolla, eli 200 euroa halvemmalla. Koska asiakas oli maksanut ostoksensa TUOHI MasterCard -kortilla, Hintaturvavakuutus korvasi hänelle hintojen välisen erotuksen suoraan pankkitilille.

Ostopaikka

799 €

Edullisempi liike

–

599 €

Erotus

=

200 €

TUOHEEN automaattisesti kuuluva maksuton lisäetu, Hintaturvavakuutus, takaa edullisimmat hinnat. Jos löydät ostopäivästä 30 päivän kuluessa tuotteen edullisemmin myymälästä tai verkkokaupasta Suomessa, Hintaturva vakuutus korvaa sinulle hintojen välisen erotuksen vakuutusehtojen mukaisesti. Vakuutuksen piiriin kuuluvat esim. kodinkoneet, huonekalut, polkupyörät, puhelimet jne.

Hae vuosimaksutonta TUOHTA ja lue lisää www.tuohi.fi.

Hintaturvavakuutuksen myöntää vakuutusyhtiö Chartis Europe S.A. (sivuliike), Kasarmikatu 44, 00130 Helsinki.

Lue tarkat ehdot ja rajoitukset vakuutusehdoista www.tuohi.fi > Hintaturva.

Taina Vuokko Kuvat Kari Hautala, Shutterstock Kuvitus Minna Vänskä

HÄH?

Brändillä on väliä Kun tuotevertailujen tekeminen on vaikeaa, merkkiin liitetyt mielikuvat voivat ratkaista ostopäätöksen.

41

K

uluttaja seisoo kodinkoneliikkeessä kahvinkeitinrivistön edessä. Pääasia ostopäätöksen kannalta on se, että laitteella saa aikaan hyvää kahvia, eikä se jätä pulaan yhtenäkään arkiaamuna.

Edellinen keitin on rikki, ja päätös pitää tehdä lounastunnin aikana. Valitse tässä nyt sitten järkevästi.

– Valinta perustuu siihen, kuinka hyvin kuluttaja on tehnyt läksynsä ja perehtynyt tuotteisiin. Se liittyy myös siihen, kuinka tärkeää kahvi hänelle on. Toiselle halpa peruskeitin voi riittää, kun toinen taas tahtoo satsata tuotteeseen, joka on hänen mielikuviensa mukaan parempi, sanoo bränditutkija Kirsti Lindberg-Repo Svenska Handelshögskolanista.

Hyllystä on helppo noukkia oma valintansa, jos on kuullut kaverilta kehuja jostain tietystä kahvinkeittimestä. Markkinoinnin kielellä voitaisiin sanoa, että suositellun tuotteen brändi on akkumuloitunut.

Brändillä tarkoitetaan kaikkia niitä mielikuvia, jotka liittyvät tiettyyn tuotteeseen.

Puhutaan myös brändin menestystarinasta.

Kuluttajan täytyy uskoa tuotteen menestykseen, jotta hän haluaa tulla osaksi sen tarinaa ja ostaa tuotteen.

Kun esimerkiksi Jorma Ollilan johtamassa valtuuskunnassa mietittiin Suomen maabrändiä, sen teemoiksi nousivat hyvä koulutus, luontoarvot ja luovuus.

Näissä yhteyksissä Suomi halutaan esittää ulkomailla.

Hyvä, paha brändi Markkinoinnin professori Jaakko Aspara Aalto-yliopistosta pitää brändin tärkeimpänä ominaisuutena luotettavuutta – sitä, että tuote tekee, mitä lupaa. Jos Suomea myydään hiekkarannoilla ja huojuvilla palmuilla, brändi ei herätä uskottavuutta.

Paras kahvinkeitinbrändi ei välttämättä ole kaupan viilein tuoteuutuus vaan se luotettava ruksuttaja, joka kestää mielikuvien mukaan vuodesta toiseen. Kun tuotevali-

42_Go_Tech

koimaa on paljon, moni on taipuvainen valitsemaan pienimmän mahdollisimman riskin.

– Keskeistä brändin kannalta on se, että tuote on markkinoilla, se myy ja kuluttajat ovat siihen tyytyväisiä. Silloin tuote alkaa kerätä suosion auraa, ja sen brändi akkumoloituu, Aspara sanoo.

Menestystuotteen pitää erottua omassa segmentissään. Jos halutaan myydä pölynimureita korkeasti koulutetuille naisille, kannattaa erottautua kilpailijoista muotoilulla. Jos taas tavoite on myydä mahdollisimman paljon peruskännyköitä, edullinen hinta ratkaisee.

Kallein tuote ei välttämättä ole paras brändi. Myös edullinen brändi voi olla erinomainen, jos kuluttajat saavat sellaisen tuotteen, joka vastaa heidän odotuksiaan.

Brändiajattelu on sovellettavissa myös itse kauppoihin. Asiakas voi päättää ostopaikkansa sen perusteella, minkälaisia odotuksia hänellä on kustakin kauppaketjusta.

– Hyvää asiakaspalvelua arvostava maksaa mielellään samasta tuotteesta enemmän, jos hän saa asiantuntevaa palvelua. Kun Stockmannin asiakas haluaa palvelua, Gigantissa etsitään edullista hintaa, Lindberg-Repo kuvailee mielikuvia.

Myyjän rooli on konsultoida Myyjä rientää palvelemaan kuluttajaa, joka tuskailee edelleen kahvinkeitinvalintansa kanssa. Hänen tehtävänsä on nyt määrittää se, mikä brändi kulutta-

jalle parhaiten sopii. Kaikille ei kannata myydä samaa tuotetta.

Jos kuluttaja etsii pienikokoista kahvinkeitintä saaristomökilleen, MoccaMaster ei välttämättä sovi hänelle – oli se kuinka hyvä brändi tahansa. Kaikki valmistajaa myöden hyötyvät, kun myyjä osaa suositella kuluttajalle sitä täydellisesti saaristomökin nurkkaan sopivaa laitetta.

Myös valmistajien brändigurut tietävät, että myyjien koulutukseen kannattaa panostaa. Kuka tahansa saa Lindberg-Revon mukaan halvan tuotteen kaupaksi, mutta kalliimpien brändien kohdalla myyjän ja asiakkaan vuorovaikutus ratkaisee.

– Koska viime kädessä myyjä rakentaa tunnelman tuotteen ympärille, hän kantaa lähes puolet brändivastuusta.

Kysymys on siitä, onnistuuko myyjä välittämään kuluttajalle tuotteen menestystarinan, Lindberg-Repo sanoo.

Lindberg-Revon mukaan esimerkiksi Apple-myymälöissä on onnistuttu tekemään myyntitilanteesta asiakaslähtöinen. Valoisissa liikkeissä on paljon myyjiä ja mahdollisuus näperrellä laitteita.

Ehkä epäröivän asiakkaan lompakos-

Arvokkaimmat elektroniikan brändit:

Lähde: BrandFinance500

taan lopulta löytyykin sen verran ylimääräistä, että hän poistuu liikkeestä iPhone tai iPod kauppakassissaan.

Ensituntuma tuotteeseen ratkaisee paljon. Esimerkiksi kameroita voi kokeilla kaupassa, ja kuvat näyttävät pienellä ruudulla värikylläiseltä. Jos tuntuma johtaa ostopäätökseen, kotona voi kuitenkin odottaa pettymys. Kuvat eivät näytä tietokoneen ruudulta yhtä hyvältä.

– Myyjän kannattaa rehellisesti kertoa, mitä mielikuvia tuotteisiin liittyy. Jos brändi lupaa jotain, sille pitää olla katetta, Aspara muistuttaa.

2011

Tuotteen nimi on brändin kannalta tärkeä, koska mielikuvat kiertyvät sen ympärille. Nimellä voidaan myös korostaa joitain tuotteen piirteitä.

1. Google 2. Microsoft 4. IBM 8. Apple 13. HP 18. Samsung 27. Intel 39. Siemens 54. Hitachi 61. Sony 64. Panasonic 74. Toshiba 77. Dell 94. Nokia 97. Canon

Brändin nousu ja uho Brändigurujen pahin painajainen on brändimoka. Pahimmillaan sellainen johtaa brändin uskottavuuden karisemiseen ja sitä myöden jopa brändin tuhoon.

Esimerkiksi Samsung toi joitain vuosia sitten markkinoille erinomaisen mp3-soittimen. Se oli teknisesti parempi kuin esimerkiksi iPod, mutta se tuotiin markkinoille liian aikaisin; sen muotoilua ei oltu vielä hiottu huippuunsa. Brändimokan tuloksena tuotteen suunnittelijat joutuivat lähtemään yrityksestä.

Yleensä ottaen brändimokat liittyvät Kirsti Lindberg-Revon mukaan siihen, että tuotteen erottautumistekijöitä ei tuoda tarpeeksi selkeästi esille. Samsungin teknisesti täydellinen mp3soitin ei erottunut muotoilullaan kilpailijoista.

Go_Tech_

43

– Jos tulee epäonnistumisia, ne täytyy myöntää ja ottaa sillä kertaa reilusti takkiin, Aspara sanoo.

Epäonnistumisten jälkeen on kuitenkin mahdollista nousta. Markkinoilla on nähty esimerkiksi se, kuinka Samsung on viime vuosina noussut alan kiinnostavimpien tekijöiden joukkoon.

– Samsung yritti monta kertaa Yhdysvaltain markkinoille mutta epäonnistui toistuvasti. Lopulta yritys lähetti suunnittelijansa opiskelemaan USA:han sitä, mikä vetoaa sikäläisiin kuluttajiin.

Sen jälkeen alkoi tulla menestystä, Lindberg-Repo analysoi.

Sittemmin Samsungin suunnittelijat ovat tehneet samanlaisia opintomatkoja esimerkiksi Pohjoismaihin.

Nimi ei pahenna tuotetta Tuotteen nimi on brändin kannalta tärkeä, koska mielikuvat kiertyvät sen

44_Go_Tech

ympärille. Nimellä voidaan myös korostaa joitain tuotteen piirteitä. Esimerkiksi omenaa tarkoittava Apple luo mielikuvan jokamiehen tai -naisen helppokäyttöisestä tuotteesta.

Hyvä nimi jää mieleen. Tuotekuvastoja selaillessa silmään kuitenkin pistävät numerosarjat. Ostanko Samsung Galaxy Acen vai Nokia 7230:n? Vai Cuisinart DGB900BCU:n tai Moccamaster K741W:n?

Jos tuotevalikoima on laaja, voi olla järkevintä luottaa siihen, että yläbrändi myy. Nokialla uskotaan, että kuluttaja ostaa nimenomaan Nokian puhelimen, eikä jotain tiettyä mallia. Jokaiselle tuotteelle olisi työlästä kehittää oma brändinsä.

Markkinoinnin näkökulmasta numerosarjat ovat kuitenkin kiistanalaisia.

– Numerosarjat ovat järjettömiä. Ne eivät palvele ketään tai herätä mitään

fiiliksiä. Esimerkiksi Nokian numerosarjat ovat epäonnistuneita, koska kukaan ei muista mitä mallia oma puhelin on, Lindberg-Repo sanoo.

Malleja on paljon, ehkä jopa liikaa.

Pitkän kahvinkeitin rivistön takana raksuttavat silti markkinoiden koneistot: Jos ihmiset haluavat ostaa kahvinkeittimiä, kysyntä luo tarjontaa. Kilpailu taas laskee hintoja, joka hyödyttää kuluttajia.

Valikoiman määrä johtaa toisaalta valinnanvaikeuteen. Kun kuluttajalla ei ole aikaa tehdä huolellisesti kotitehtäviään ja perehtyä eri tuotteiden ominaisuuksiin, brändien merkitys korostuu.

Brändillä todellakin on väliä.

samsung.fi/smarttv

Mitä tekisimme tv:llä tänä iltana?

3D, Internet, Samsung Apps, Video on Demand, Facebook vai Youtube?

Vai tavallinen tv-ohjelma? Päätä itse, mitä teet tv:lläsi tänään. Älykästä, eikö vain?

Eri Samsung Smart TV -mallien toiminnot voivat vaihdella.

Uutiset Koonnut Samppa Haapio

Ecosto starttasi

yhdeksällä myymälällä Huhtikuun 15. päivänä Suomi sai uuden kodinelektroniikkaketjun, kun Ecosto avasi yhdeksän myymälää eri puolilla maata. Ketjulla on myös verkkokauppa. Myymälät ovat entisiä Tekniset- ja Euronics-ketjujen myymälöitä, jotka irtautuivat Tekniset Kauppiasosuuskunnasta helmikuussa. Ensimmäiset myymälät avattiin Helsingissä, Tampereella, Oulussa, Vaasassa, Kokkolassa, Riihimäellä, Seinäjoella, Paimiossa ja Lapualla.

Ketjun kantavana ideana on painottaa ekologisuutta ja eettisyyttä.

– Kodintekniikka ei ole kaikkien tuoteryhmien osalta erityisen ekologinen toimiala, joten tuotemerkki- ja mallivalinnoilla on mahdollista vaikuttaa. Idea lähti liikkeelle halustamme kertoa asiakkaille myös muista kodintekniikkatuotteisiin liittyvistä arvoista kuin hinta. Toisaalta olemme itse kuluttajina törmänneet tilanteisiin, jossa olisimme halunneet tehdä ympäristön ja vastuullisuuden näkökulmasta parempia valintoja, mutta tuotteiden ja palveluiden taustan selvittäminen on vaatinut liikaa vaivannäköä. Halusimme tarjota kuluttajille helpomman, ”valmiiksi pureskellun” tavan vertailla kodintekniikan tuotteita keskenään ja tehdä siten, sekä oman että ympäristön, tulevaisuuden kannalta parempia hankintoja, Ecoston toimitusjohtaja Ari-Matti Hakala kertoo.

Ecosto panostaa kierrätysmahdollisuuksiin, eli uuden laitteen hankkimisen yhteydessä vanhan laitteen voi jättää myymälään. Ketju on luonut oman ympäristöstandardin, ”ecostostandardin”, joka kertoo tuotekohtaisesti tiedot laitteiden energian- ja vedenkulutuksesta, tuotannon ympäristövaikutuksista ja eettisyydestä, kierrätettävyydestä, käytetyistä materiaaleista.

Ecoston tuotevalikoimaan on kelpuutettu tuotteita vain sellaisilta valmistajilta, jotka ovat sitoutuneet ympäristöarvoihin.

– Tätä kriteeristöä käytämme myös sisäisessä koulutuksessamme. Lisäksi käytämme luonnollisesti valmistajien tarjoamaa informaatiota siitä, miten ne ottavat vastuullisuuden, eettisyyden ja ympäristöystävällisyyden huomioon omassa tuotannossaan ja toiminnoissaan.

Hakalan mukaan ketju ei aio jäädä pieneksi toimijaksi.

– Tavoitteenamme on palvella kohderyhmiämme mahdollisimman kattavasti. Se tarkoittaa riittävää määrää toimipisteitä tavoitteen saavuttamiseksi.

46_Go_Tech

Helsinki Oulu Seinäjoki Kokkola Paimio Tampere Lapua Riihimäki Vaasa

World Mobile Congress 14.-17.2.2011

Angry Birds valloitti Barcelonan Rovion hittipeli Angry Birds palkittiin tämän vuoden Barcelonan Mobile World Congressissa parhaana mobiilisovelluksena. Tuomariston mukaan peli oli yksinkertainen, intuitiivinen ja äärimmäisen addiktiivinen. Pelin suosio on korostanut sovellusmarkkinoiden merkityksellisyyttä ja lisännyt pienten indiefirmojen uskottavuutta.

Parhaana mobiililaitteena palkittiin muuten iPhone, jota tuomaristo kiitteli muun muassa terävästä designista, erinomaisesta näytöstä fantastisista materiaaleista sekä ”ilmiömäisestä” sovelluskehittäjien ekosysteemistä. Parhaana laitevalmistajana palkittiin Suomessakin kovaan nosteeseen päässyt HTC. Maailman merkittävimpiin kuuluvaan mobiiliteknologian ammattilaistapahtumaan osallistui ennätykselliset yli 60 000 vierasta 200 maasta. Helmikuisen tapahtuman kävijämäärässä näkyi yli 20 prosentin nousu viime vuoteen. Vieraiden ja 1400 näytteilleasettajan joukossa oli maailman merkittävimpiä operaattoreita, softayrityksiä, laitevalmistajia ja internetyrityksiä.

Seuraava Mobile World Congress järjestetään Barcelonassa 27.2.– 1.3.2011.

Go_Tech_

47

Uutiset

DNA tutki:

Verkossa aukeaa sukupolvikuilu Suomalaiset jakaantuvat yhä selkeämmin verkkoviihdettä ja viihdettä perinteisesti käyttäviin kuluttajiin. DNA:n tuoreen Suomalaiset ja viihde 2011 -tutkimuksen mukaan jo puolet suomalaisista käyttää verkkoviihdettä.

M

Kuva Shutterstock

Mobiili-tv hiipuu Euroopassa DVB-H-teknologiaan perustuvan

mobiili-tv-palveluiden tarjonta on hiipumassa Euroopassa. Viimeisimpänä päätöksen lopettamisesta on tehnyt Hollannin DVB-H-verkkoa operoinut KPN. Tiedotteessaan 30.3.2011 KPN kertoo lopettamispäätöksen perustuvan siihen, että DVB-H:sta ei koskaan tullut maailmanlaajuista standardia, ja uusien DVB-H:ta tukevien päätelaitteiden puuttuessa käyttäjämäärät ovat vähentyneet merkittävästi.

– Nyt näyttää siltä, että Suomi on Euroopassa viimeinen maa, jossa ylläpidetään DVB-H-standar-

48_Go_Tech

diin pohjautuvaa mobiili-tv-verkkoa, toteaa liiketoimintajohtaja Kari Risberg Digitan tiedotteessa.

Hän toteaa, että kulloinkin käytettävä verkkoteknologia tulee arvioida vastuullisesti uudelleen, mikäli kansainvälistä laajaa tukea ei uudelle teknologialle synny. Uuden mahdollisuuden ohjelmasisältöjen vastaanottamiseen liikkuvissa välineissä tarjoaa myös television DVB-T2-teknologiaan perustuva standardi.

erkittävin erottaja viihteen kulutustavoissa on ikä, ja erot ovatkin suuret. Mitä nuoremmasta ikäryhmästä on kyse, sitä enemmän viihdettä käytetään verkossa. Alle 25-vuotiaat kuluttavat viihdettä jo enemmän verkossa kuin perinteisessä muodossa. Perinteiset käyttäjät ovat puolestaan tyypillisesti yli 45-vuotiaita.

– Suomalaisilla on lähivuosina yhä enemmän erilaisia ruutuja, joista viihdettä kulutetaan: teräväpiirtotelevisio, pöytäkone, kannettava tietokone, älypuhelin, tablet-laite, kertoo DNA Oy:n kuluttajaliiketoiminnan johtaja Pekka Väisänen.

Tietoverkossa surffailussa vanhempi sukupolvi luottaa tietokoneisiin, kun taas alle 30-vuotiaista jo puolet surffaa myös puhelimella. Nuoret jakavat viihteen parissa käyttämänsä vapaa-ajan tasaisemmin eri laitteiden välillä. Alle 25-vuotiaista yhtä moni katsoo elokuvia ja tv-sarjoja tietokoneen kautta kuin televisiosta. Ohjelmia katsotaan tietokoneella, jonkin verran myös puhelimesta tai tablet-laitteesta. Nuorilla viihde on siirtynyt myös matkapuhelimeen: matkapuhelimella kuunnellaan musiikkia, pelataan ja surffataan internetissä.

Silti puolet suomalaisista kuluttaa edelleen viihdettä perinteisesti. Tv-ohjelmat katsotaan televisiosta, musiikki kuunnellaan radiosta tai cd-levyiltä.

Jos kaipaat raikasta ilmaa, niin meillä on tarjota ainutlaatuinen ratkaisu.

Unohda arki. Siemens liesituuletin huolehtii keittiön tuuletuksesta täysin uudella, ainulaatuisella tavalla. Siemens cleanAir-aktiivihiilisuodatin puhdistaa ilman ruoankärystä jopa 90-prosenttisesti. Koska lämmin sisäilma kiertää sen sijaan, että se katoaisi ulkoilmaan, säästyy myös energiaa. Liesituulettimen voi nyt myös asentaa helposti, minne haluaa − ilman hankalaa hormiliitäntää.

Täältä tulee huominen. www.siemens-home.fi

Tuo tulevaisuuden kotiisi.

Kuva Shutterstock

Uutiset Suomalainen ostaa verkosta yhä enemmän Suomalaiset ostivat viime vuonna verkosta tavaroita ja palveluita yhteensä 9,4 miljardilla. Ulkomaisen verkkokaupan osuus koko luvusta oli 17 prosenttia.

Suosituimpia tuoteryhmiä verkkokaupassa ovat matkailu, elektroniikka, liikenne, rahapelit, asuminen ja pukeutuminen. Elektroniikkaa suomalaiset ostivat jo yli miljardin arvosta.

Vähittäiskauppaan kuuluvia tavaroita myytiin viime vuonna verkossa noin 3,1 miljardilla eurolla. Verkossa käytävän vähittäiskaupan arvo on noin 7–8 prosenttia Suomessa käytävästä vähittäiskaupasta. Ulkomaisen verkkokaupan osuus oli 18 prosenttia.

– Suomalainen kuluttaja on löytänyt ulkomaisen verkkokaupan. Tämä on jo nyt ongelma kotimaiselle erikoiskaupalle, eikä asiaa auta valtion veropäätökset, joilla kulutusta rokotetaan, Kaupan liiton toimitusjohtaja Juhani Pekkala sanoo.

– Kotimaisessa verkkokaupassa on hyvä kuluttajansuoja ja tuoteturvallisuus. Lisäksi meillä on

50_Go_Tech

hyvä kotimarkkinan tuntemus ja tänne sopivat tuotevalikoimat. Tärkeää on nostaa koko kotimaisen kaupan verkko-osaamista.

Kaupan liitto käynnistää keväällä laajamittaisen kaupoille suunnatun verkkokoulutuksen.

Tärkeimpiä syitä verkkokaupan valintaan ovat tietenkin hinta, mutta myös kuluttajansuoja ja takuuehdot sekä käyttäjäystävällisyys.

– Pelkät hyvät tuotteet eivät enää tänä päivänä riitä, sanoo Asiakkuusmarkkinointiliiton tutkimus- ja markkinointijohtaja Teemu Ylikoski.

– Pärjätäkseen suomalaisten verkkokauppojen on siirryttävä henkilökohtaisesti kohdennettuun palveluun. Massamarkkinoinnilla jää hintakilpailun armoille. Verkossa asiakkaat liikkuvat herkästi, vertailevat ja toimivat eri tavoin, kuin mihin on totuttu.

Jos yritys aikoo pysyä mukana, sen on notkistuttava ja toimittava uuden, asiakaslähtöisen pelin säännöillä. Avain ei välttämättä ole se, mitä asiakkaalle tarjotaan vaan se, miten se tarjoillaan.

CeBIT 2011:

It-alalla pilvistyvää

CeBit on yksi digitaalisen teollisuuden merkittävimmistä vuotuisista tapahtumista. Hannoverissa 1.–5.3. pidetty ammattilaistapahtuma houkutteli 339 000 vierasta 90 maasta. CeBitin yli 4200 firman joukossa nähtiin lukuisia viime vuosina poisjääneitä, mutta nyt paluun tehneitä yrityksiä, kuten Canon, Siemens, Epson, Xerox ja HP. CeBitin kuumin puheenaihe oli ”elämä ja työnteko pilvessä”. Pilvipalveluiden odotetaan muuttavan perustavanlaatuisesti paitsi it-, myös koko elektroniikka-alaa. Alan nousukiidosta kertoi myös muun muassa se, että CeBitissä tapahtuneiden investointien määrä kasvoi viidenneksen viime vuodesta.

Ensi vuoden CeBIT pidetään 6.–10.3.2012.

Kuva Kari Hautala

[ VIERASKYNÄ ]

Matz Blechingberg automyyjä Audi Center Helsinki

Asiakas tarvitsee myös omaa rauhaa Auto on monelle yksi elämän suurimmista ostoksista. Sen hankintaa puntaroidaan monista eri näkökulmista. Myös kodinelektroniikkaliikkeestä hankittavalta tuotteelta odotetaan korkeaa laatua ja mielellään myös pitkää ikää. Auton ja kodinelektroniikan ostamisen suurin ero lienee tuotteen rahallisessa arvossa, mutta joka tapauksessa asiakas haluaa tehdä molemmat ostopäätökset harkiten.

Hyvä myyjä näkee nopeasti, miten kiinnostunut asiakas on tietystä tuotteesta. Vaatii pelisilmää osata antaa asiakkaalle sopivasti sekä omaa rauhaa että tarjota palvelua. Tyrkyttäminen tehoaa aika harvoin. Sen sijaan kannattaa ottaa hiukan takapakkia, seurata tilannetta sivummalta ja palata asiakkaan luo, kun tämä alkaa katsella kysyvästi ympärilleen.

Kehonkieli kertoo paljon siitä, mitä asiakas haluaa.

lyhyemmän iän vuoksi paremmin, mutta silloinkin odotan myyjältä rehellistä asennetta asiakasta kohtaan. Vaikka tietty tuote pitäisi saada nopeasti pois hyllystä, on reilua esitellä asiakkaalle myös toinen vaihtoehto.

Ostaessamme viime syksynä kotiin uutta uunia, saimme erinomaista palvelua hieman vanhemmalta kodinkonemyyjältä. Hän todella kuunteli, mitä me halusimme. Vaikka rauhallisesti asiakasta lähestyvältä myyjältä menisi joskus yksittäinen kauppa ohi, uskon että maltillisuus on pidemmällä tähtäimellä huomattavasti tehokkaampi myyntitapa kuin aggressiivinen asiakkaan kimppuun hyökkääminen.

Minä ainakin palaan mielelläni uudestaan liikkeeseen, josta uunin ostimme.

Autoa ei osteta pelkän tarjouksen perusteella, mutta siitä huolimatta tarjouksilla pelataan paljon autokaupassakin. Oikea tapa olisi perustaa myynti kunkin asiakkaan yksilöllisille tarpeille. Kodinelektroniikkakauppaan tarjoukset sopivat tuotteiden

”Tyrkyttämisen sijaan kannattaa ottaa hiukan takapakkia, ja palata asiakkaan luo, kun tämä alkaa katsella kysyvästi ympärilleen.”

51

NOPEA JÄÄTELÖKONE PERHEEN HERKKUSUILLE

Ice Cream Maker Näppärä jäätelökone valmistaa herkullista jäätelöä vain 10 minuutissa, 3,2 dl kerralla.

Kotitekoinen jäätelö maistuu aidolta jäätelöltä, sillä sen voi valmistaa puhtaista, lisäaineettomista raaka-aineista ja nauttia tuoreena. Voit valmistaa vaikkapa kermaisen pehmeää luomujäätelöä tai kevyttä sorbettia terveellisistä marjoista. Jäätelö voidaan tarjoilla suoraan hauskasti muotoillusta kulhosta, joita toimitetaan laitteen mukana kaksi kappaletta. www.obhnordica.fi

Designing good life