Reportage social media

Moremedia

‘Voordat we ons realiseren dat er iets moet gebeuren, is het te laat’

Social Media: zucht of zegen voor ondernemers?

Ik twitter, jij twittert, iedereen lijkt te twitteren tegenwoordig.

Om over sociale netwerksites als Hyves, Facebook, MySpace en LinkedIn nog maar niet te spreken. Steeds meer mensen maken gebruik van deze nieuwe communicatiemiddelen, maar in hoeverre zijn ze ook zakelijk inzetbaar, is het nu echt wel zo slim om eraan mee te doen en zo ja, hoe pak je zoiets dan aan?

Tijd voor een inspirerend gesprek met social media specialist Richard van Hooijdonk.

Tekst: Sandra Zuiderduin / foto’s: Regiostock

Zelf is hij pas anderhalf jaar geleden met Twitter

mediagebied zo hard gegaan. Om je een voorbeeld te

begonnen. Maar toen hij eenmaal de smaak te pakken

geven, in Amerika checkt 33% van de vrouwen tussen

had, ging het hard. Want als marketeer voelde hij dat

18-35 jaar ’s morgens als eerste hun Facebookpagina,

er meer moest zijn dan alleen traditionele media en zijn

nog voor ze naar het toilet gaan. Dit voorbeeld is een

zoektocht naar innovatie begon. Inmiddels kan Richard

metafoor voor het snel veranderende mediagebruik.

van Hooijdonk zijn adviezen over social media wel

Dus als bedrijf moet je wel meedoen, want je klant

dromen. Als internationaal spreker geeft hij inspi-

gebruikt deze nieuwe media ook.”

ratieseminars per week en zijn bedrijf Marketing Monday helpt topondernemingen bij hun eerste vir-

Niet aantrekken maar betrekken

tuele netwerkstappen. Voor Hooijdonk is het dan ook

Daarnaast bieden deze nieuwe media ook daadwer-

niet de vraag óf bedrijven wel mee moeten doen met

kelijk nieuwe mogelijkheden. “Bedrijven moeten zich

social media, maar eerder de vraag wanneer. “Want”, zo

realiseren dat er nieuwe media bijgekomen zijn die

waarschuwt hij, “voordat we ons realiseren dat er iets

sneller, goedkoper en veel persoonlijker zijn dan

moet gebeuren, is het te laat. Er is namelijk iets heel raars

traditionele media.” Al vraagt dat wel om een andere

gaande. Het laatste jaar zijn de ontwikkelingen op social

benadering.

2 0

|

‘Begin klein en eindig groot, ga eerst eens leren en proberen’ |

2 1

“Mensen verbinden zich niet langer met een website, We moeten ons dus bezighouden met binden en verbinden, niet aantrekken maar betrekken. Verbinden

‘‘Als bedrijf moet je wel meedoen, want je men.

Al ziet Hooijdonk eerder als een groot voordeel. klant gebruikt deze “Want”, nieuwe media ook’

op inhoud door middel van contentmarketing, door hyperrelevant te zijn, aan te sluiten bij de beleving van de klant en na te denken over wat hij wil. We moeten

legt de social mediagoeroe uit, “het gebruik van

stoppen met reclame maken, maar zorgen dat andere

social media leidt tot volledige transparantie en dat leidt

mensen over ons product gaan praten en ambassa-

ertoe dat bedrijven weer gaan rennen voor hun

deurs – peers – zoeken die fan zijn van het bedrijf.”

klanten.”

Uit ervaring weet Hooijdonk dat het dan ineens hard

Maar hoe moet je als bedrijf in hemelsnaam beginnen

kan gaan. “Herinner je de social mediacampagne voor

als je ‘iets’ met social media wil? Hooijdonk benadrukt

een baan bij het Australisch verkeersbureau van jaren

dat je dan vooral een strategie nodig hebt.

geleden nog? Daar sprak de hele wereld over.

“Denk na over wat je wilt bereiken, met wie, wie je

Maar ook kleine bedrijfjes die ineens explosief groeien,

doelgroep is, wat deze wil en welke media daarbij

gebeurt vaker dan je denkt.”

belangrijk zijn. Dat is het belangrijkste. Pak vervolgens je klantenlijst, ga die mensen zoeken en uitnodigen.

Afbreuk aan een merk

Creëer een community. Laat mensen ook weten waar

Maar voorbeelden hoe het niet moet, zijn er ook.

je te vinden bent op social media in je overige com-

“Neem bijvoorbeeld Carglass. Op een gegeven

municatie-uitingen. Daarna ga je nadenken over je

moment irriteerde menigeen zich aan de aanhoudende

contentplan: wat is relevant voor je doelgroep en waar

reclamespotjes dat men erover begon te twitteren.

ga je over schrijven?” Belangrijk is daarbij om niet

Maar waar was Carglass? In elk geval niet op Twitter

direct succes te verwachten. “Je bent toch wel even

om te luisteren en reageren op de klachten van deze

bezig om te investeren, dan pas ga je geld verdienen.

mensen. En dat heeft onvoorstelbaar veel afbreuk

Maar dan kan het ook ineens hard gaan, als een

gedaan aan hun merk.” Zijn tip voor bedrijven die zich

sneeuwbaleffect. Daarom zeg ik altijd: begin klein en

virtueel sociaal willen presteren, is dan ook vooral aan

eindig groot, ga eerst eens leren en proberen. Maak

social media listening te doen. “Luister naar wat erover

mensen vrij die het ook echt leuk vinden,want dat

jouw merk gezegd wordt en reageer daar ook op.”

stralen ze uit. En het belangrijkste: leer het zelf ook.

En dat is nu precies waar het probleem voor veel

Mensen moeten zich er zelf ook in verdiepen en het

bedrijven zit. Ze zijn bang voor die openheid waardoor

zich eigen maken. Want dat is de basis voor innovatie,

er ook negatieve berichten naar buiten toe kunnen ko-

dat is de basis voor succes.”

Social media zakelijk: 10 tips 1. Maak geen kopie van je eigen homepage. Zorg er voor dat er een reden is voor je doelgroep om je op social media te bezoeken.

2. Begin met luisteren. Nog nooit waren de mogelijkheden voor 1-op-1 contact zo groot.

Maak daar dus gebruik van! Bovendien wil je doelgroep gehoord en serieus genomen worden.

3. Wees transparant en eerlijk. Dat wekt vertrouwen.

4. Geef je merk een gezicht. Kies ervoor te communiceren via een persoon in plaats van het bedrijf.

5. Bied je bezoekers iets van daadwerkelijke waarde en vraag hier niets voor terug.

De prijs zal zich later terugbetalen.

6. Wees relevant. Deel geen content waar je doelgroep niets aan heeft.

Zoek daarom eerst goed uit wat je doelgroep precies wil.

Social media: de cijfers Begin dit jaar bleek uit onderzoek van Nielsen dat we inmiddels ruim 22% van onze tijd op internet besteden aan social networking. Daarnaast blijkt ook dat ongeveer 75% van alle huishoudens wereldwijd minimaal één keer per maand een bezoek brengt aan een social network. Uit onderzoek van KPN blijkt dat in Nederland 37% van de bevolking dagelijks gebruik maakt van social media.

7. Zorg dat je doelgroep je begrijpt. Praat met klanten alsof het vrienden of kennissen zijn.

Alleen dan bouw je een werkelijke band op.

8. Accepteer het feit dat je niet meer de volledige macht hebt over wat er over je gezegd wordt.

Het toepassen van censuur tast je geloofwaardigheid aan en zal worden afgestraft.

9. Laat consumenten je vinden en naar je toe komen. Wees niet te opdringerig.

Zorg voor een juiste dosering.

‘Mensen verbinden zich niet langer met een website, maar wel op social media’ 2 2

|

10. Laat consumenten voor en over je praten. Mensen zullen veel eerder iets kopen dat is aangeraden door een vriend of kennis dan door een reclame-uiting. Zorg dus voor ambassadeurs!

|

2 3