Il Gruppo San Marco si espande in Polonia Il Colorificio San Marco S.p.A. acquisisce l’azienda polacca Farby Z Motylkiem
Novacolor cresce a livello internazionale e consolida le sue radici con un nuovo stabilimento produttivo
Al via un piano d’investimenti per il nuovo stabilimento produttivo forlivese in una logica d’espansione su scala internazionale
Colorificio San Marco & Dow:
sinergie ad alta performance
Grazie a un rapporto di collaborazione arriva in Italia Icaro, l’idropittura superlavabile acrilica con polisilossani a bassa emissione, frutto di un’avanzata e premiata ricerca tecnologica
Nuovi packaging a marchio San Marco:
sostenibili, interattivi, internazionali
02 Il Gruppo San Marco si espande in Europa
Il Colorificio San Marco S.p.A. acquisisce l’azienda polacca Farby Z Motylkiem
02 Novacolor cresce a livello internazionale e consolida le sue radici
con un nuovo stabilimento produttivo
Al via un piano d’investimenti per il nuovo stabilimento produttivo forlivese in una logica d’espansione su scala internazionale
02 A Company to Watch 03 Colorificio San Marco & Dow: sinergie ad alta performance
Grazie a un rapporto di collaborazione arriva in Italia Icaro, l’idropittura superlavabile acrilica con polisilossani a bassa emissione, frutto di un’avanzata e premiata ricerca tecnologica.
03 Lean System: Qualità prima di tutto!
Il Colorificio San Marco S.p.A. ha implementato un innovativo sistema organizzativo per garantire migliori performance ai clienti.
03 Attestazione di conformità iso14040 e iso14044 per
Colorificio San Marco S.p.A.
Un traguardo che il Colorificio San Marco ha ottenuto grazie allo sviluppo di un modello di Life Cycle Assessment (LCA)
06 Ristrutturare la propria casa conviene!
Il Colorificio San Marco PARTNER DEL progetto More in Italy
06 Eventi a tutto colore! 06 Convegni ANIT 2014 06 I nuovi packaging a marchio San Marco: sostenibili, interattivi, internazionali Novità in arrivo per gli imballi a marchio Colorificio San Marco S.p.A.
07 Colorificio San Marco a Praga per la convention clienti estero:
Ready Together to Colour the World
Da Venerdì,16 Maggio a Lunedì 19 Maggio 2014 si è svolta nella variopinta Praga la prima convention Clienti Estero DI COLORIFICIO SAN MARCO S.P.A.
07 Progetti Delux: Colorificio San Marco S.p.A. per il nuovo showroom di Stuart
Weitzman a Hong Kong
Il designer internazionale Stuart Weitzman apre una nuova boutique a Hong Kong progettata dalL’archi star Zaha Hadid
08 Colorificio San Marco S.p.A. partner della mostra fotografica “Genesi”
Novità in arrivo per gli imballi a marchio Colorificio San Marco S.p.A.
Progetti Delux: Colorificio San Marco S.p.A. per il nuovo showroom di Stuart Weitzman a Hong Kong
AGOSTO 2014
di Sebastião Salgado
I colori dell’azienda che ha promosso con successo nel mondo lo stile decorativo “Made in Venice” hanno fatto da sfondo alle magnifiche opere del più grande fotografo documentario del mondo
08 Novacolor protagonista del color design alla settimana del Salone del Mobile
di Milano 2014
il designer internazionale Stuart Weitzman apre una nuova boutique a Hong Kong progettata dall’archi star Zaha Hadid
Il presente House Organ è stampato su carta FSC® (Forest Stewardship Council) proveniente da foreste controllate nella riforestazione per il rispetto dell‘ambiente.
Poste Italiane S.p.A. - Spedizione in abbonamento postale - 70% DCBTV / Filiale di Treviso / Arcari Editore, via Verdi 10, 31021 Mogliano Veneto (TV) In caso di mancato recapito restituire a Treviso c.p.o. detentore del conto per la restituzione al mittente previo pagamento resi. Agosto 2014
agenda elettronica alle 8:00 del mattino con un beep ricordava che il giorno dopo sarebbe arrivato all’aeroporto di Venezia uno dei clienti più importanti dell’azienda. Un leggero clic sul nome del cliente apriva una piccola scheda in cui, nelle Note, era scritto che quel cliente spesso viaggiava con la giovane moglie e il bambino piccolo. Nella stessa scheda era riportato il contatto telefonico, accessibile con una leggera pressione dell’indice. Risponde la segretaria del cliente, che conferma che arriveranno in tre: marito, moglie e figlio. Una rapida telefonata al noleggio auto dell’aeroporto: «Per l’auto che avevo prenotato vorrei chiedere l’aggiunta di un seggiolino sul sedile posteriore per un bambino di due anni e mezzo». Il cliente arriva, e trova ad accoglierlo il responsabile commerciale che lo accompagna all’autonoleggio. In pochi minuti tutto è pronto: salgono in auto e arrivano in azienda in tempo per il pranzo. Pranzo a base di pesce, di cui il cliente era particolarmente goloso (anche questo era annotato sulla scheda dello smartphone) e al tavolo del ristorante era accomodato un seggiolone per il bambino. L’agenda elettronica, la scheda cliente informatizzata, e il collegamento tra la prima e la seconda sono la tecnologia; le note sulla scheda, la telefonata di cortesia alla segretaria, l’accoglienza all’aeroporto, il seggiolino sull’auto, il menù a base di pesce, il seggiolone al tavolo sono il bon ton. L’una, potente ma fredda, si completa con le “buone maniere”, altrettanto potenti e calde. La relazione con il cliente si sviluppa così, continuamente zig-zagando tra la tecnologia e il saper vivere, tra l’anonimato e l’intimità. Tutti i clienti meritano attenzione, ma a ciascuno deve essere accordato il trattamento che merita. Tuttavia non è facile definire il merito di un cliente, che comprende almeno tre elementi: il valore attuale, il valore potenzialità e il valore intangibile. Il cliente venuto a visitarci era uno dei più importanti dell’azienda; era il terzo o quarto in ordine di fatturato, ed era cresciuto molto negli ultimi anni così che l’azienda era cresciuta con lui. Il fatturato era accompagnato da una profittabilità significativa, ciò che aveva permesso all’azienda di investire gli utili nel miglioramento della tecnologia, dei processi produttivi, dei prodotti, degli stabilimenti. Il valore attuale è quindi molto elevato e il cliente è una colonna importante della solidità strategica dell’azienda. Osservando la sua crescita passata e l’intelligenza profusa nella gestione della sua azienda si poteva guardare al futuro con cauta fiducia, quindi il cliente ha un elevato potenziale di crescita futura. La relazione con il cliente nel tempo si era rafforzata a tal punto che il cliente era di fatto complice del successo dell’azienda, non soltanto per quanto lo riguardava direttamente: aveva suggerito prodotti nuovi, era intervenuto sul nome da dare ad alcuni prodotti, aveva allargato la gamma di prodotti acquistati, aveva consigliato di introdurre servizi nuovi, aveva persino “passato la parola” portando qualche nuovo cliente. Questo è il valore intangibile, quello che non si misura facilmente con il fatturato e con i margini perché in realtà si tratta di conoscenza, non di denaro. Però solo la conoscenza unica e originale genera quel vantaggio competitivo che è fonte di crescita, di fatturato e di redditività. Sommando i tre valori si arriva a stimare il capitale che ciascun cliente, grande o piccolo, porta in azienda: fatturato e margini di ieri e di oggi, fatturato e margini futuri, fatturato e margini di altri clienti e conoscenza. I clienti sono una colonna portante della crescita del Colorificio San Marco. Gli impianti devono essere all’avanguardia, la Ricerca e Sviluppo deve essere solida e proiettata nel futuro, i processi di produzione e di distribuzione devono essere sostenibili, lo sguardo dell’azienda deve essere rivolto al mondo: ma i clienti devono stare sempre al centro del campo. La tecnologia è indispensabile per non perdere mai di vista ciascun singolo cliente, ma è il bon ton a fare la differenza. Pietro Geremia
Focus
02
L’
Contents
Editorial
Gestire le relazioni con i clienti tra tecnologia e bon ton
Registrazione Tribunale di TV n. 1029 del 14/4/1997 Proprietario/Editore: Colorificio San Marco Spa Direttore: Elisabetta Arcari Grafica e impaginazione: imagecreativeart@gmail.com Stampa: Arcari Industrie Grafiche S.r.l. - Via G. Verdi, 10 - 31021 Mogliano V.to (TV) - www.arcarionline.com Rivista inviata solo in abbonamento. Nel rispetto della legge a tutela della privacy, l’Editore garantisce la massima riservatezza sui dati degli abbonati.