SURVEY NUM MINUTO Lição 5
Survey num num minuto
Nos tutoriais anteriores tem-se procurado dar a conhecer as características de alguns dos tipos de survey. Para uma escolha mais coerente do survey a aplicar num estudo é necessário conhecer as vantagens e desvantagens de cada um, de modo a permitir uma escolha mais acertada. No presente documento vamos enumerar as vantagens e desvantagens de alguns tipos de survey.
Lição 5 – Vantagens e desvantagens dos diferentes tipos de survey Quase todos os dias somos confrontados com entrevistas nos diversos meios de comunicação social para esclarecimento ou para apresentação da opinião pessoal do entrevistado sobre dado tema. De facto, a generalização das entrevistas, veio remeter para segundo plano o seu valor enquanto técnica de recolha de dados para a investigação científica. Tal como as restantes técnicas, apresenta vantagens e desvantagens conforme se pode verificar de seguida.
A entrevista •
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Vantagens o
A capacidade de deixar o entrevistado ver, sentir e/ou saborear o produto.
o
A capacidade de localizar a população-alvo.
o
Normalmente, as entrevistas mais prolongadas são mais toleradas.
Desvantagens o
Entrevistas pessoais acarretam, geralmente, um maior custo do que outros métodos.
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Desviando-se do paradigma da entrevista pessoal, na qual se procura estabelecer um clima de confiança entre entrevistador e entrevistado para derrubar constrangimentos, e optimizando o recurso a novos meios de comunicação a entrevista telefónica apresenta uma série de vantagens.
A entrevista telefónica •
Vantagens o
O contacto com a população-alvo é facilitado através do telefone. Se se utilizar o CATI (entrevistas telefónicas assistidas por computador), os resultados podem estar disponíveis minutos após a conclusão da entrevista.
o
Pode-se recorrer a números de telefone aleatórios.
o
Podem obter-se mais facilmente respostas sobre o próprio e-mail dos entrevistados.
o
Os entrevistados podem pedir a clarificação de respostas pouco claras.
o
Alguns softwares, como o Sistema de Inquérito, pode combinar as respostas com informação pré-existente sobre os entrevistados.
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Desvantagens o
Muitas pessoas têm relutância em responder a entrevistas telefónicas.
o
O intervalo de tempo em que as pessoas estão em casa é cada vez mais reduzido.
o
O entrevistador não pode mostrar produtos por telefone.
Assim como o telefone, os correios e a internet têm vindo a ser encarados um veículo facilitador da recolha de dados. No entanto, a aplicação de questionários por correio já não atrai tantos investigadores devido à baixa taxa de resposta. Na verdade, quantos de nós responderiam a um questionário que fosse deixado na nossa caixa de correio?
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Survey por correio
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Vantagens o
Inquéritos por correio encontram-se entre as surveys menos caras.
o
Este tipo de survey é o único meio se o entrevistador tiver apenas os endereços e/ou nomes da população-alvo, mas não os seus números de telefone.
o
O questionário pode incluir imagens – algo que não é possível através do telefone.
o
Surveys por correio permitem entrevistado responder ao inquérito no momento que achar mais oportuno. Por esta razão, são considerados menos intrusivos do que outros tipos de survey.
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Desvantagens o
Tempo! Survey por correio demoram mais tempo do que outros tipos de survey. Será necessário aguardar várias semanas após a expedição de inquéritos.
o
Em populações de menor escolaridade e alfabetização, os níveis de resposta a inquéritos são francamente reduzidos.
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Pelo contrário, os computadores são muito mais atractivos aos olhos dos investigadores, não só devido às ferramentas que hoje se encontram ao dispor do mesmo e que são bastante fáceis e acessíveis, mas também porque grande parte dos indivíduos os usam diariamente. As ferramentas e softwares ao serviço do utilizador facilitam as entrevistas mediadas por computador.
Entrevistas mediadas por computador •
Vantagens o
A virtual eliminação da entrada de dados e edição custos.
o
O entrevistador obtém respostas mais precisas a questões sensíveis.
o
Evita respostas enviesadas provocadas pelo entrevistador. Diferentes entrevistadores podem fazer perguntas de diferentes maneiras, o que conduz a resultados diferentes. O computador solicita as perguntas da mesma forma todas as vezes.
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o
É garantido que os mesmos padrões são rigorosamente seguidos.
o
As taxas de respostas são geralmente mais elevadas.
Desvantagens o
Os entrevistados devem ter acesso a um computador.
o
Tal como acontece com survey por correio, as entrevistas directas por computador podem ter graves problemas nas taxas de resposta das populações com menor escolaridade e alfabetização.
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Ainda na senda do computador, tem-se vindo a verificar constante o recurso ao correio electrónico para a aplicação de questionários. As suas vantagens tornam-no num dos meios mais atractivos para a recolha de dados na investigação. •
Vantagens o
Velocidade! Utilizando survey por e-mail é possível recolher vários milhares de respostas num período de um dia ou dois.
o
Não há praticamente nenhum custo envolvido.
o
O entrevistador pode anexar imagens e ficheiros de som.
o
O elemento novidade de um survey por e-mail estimula as respostas a níveis mais elevados.
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Desvantagens o
O entrevistador tem de possuir uma lista de endereços de e-mail da população-alvo pretendida.
o
Alguns entrevistados podem responder mais do que uma vez, ou dar o questionário a outra pessoa para o responder. No entanto, há já sistemas que aceitam apenas uma resposta de cada endereço e eliminam duplicados.
o
Muitas pessoas não gostam e-mails não solicitados. O entrevistador poderá ter de enviar e-mails apenas para pessoas que esperam receber esse e-mail.
o
O entrevistador não pode usar survey por e-mail para generalizar dados para o conjunto da população. As pessoas que têm e-mail são diferentes daquelas que não, mesmo quando acompanhadas sobre características demográficas, como idade e sexo.
Nos últimos tempos, os questionários apresentados em páginas da Web são frequentes e bastante vantajosos. O facto de estes questionários estarem ao alcance de qualquer utilizador que navegue pela Web tornam-nos num dos meios mais utilizados pelos comerciais e jornalistas. Para o investigador são especialmente úteis se o público que pretende atingir for heterogéneo e indefinido.
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Vantagens o
Surveys por Web Page são extremamente rápidos. Um questionário afixado num site popular pode recolher vários milhares de respostas dentro de algumas horas.
o
Não há praticamente nenhum custo.
o
O entrevistador pode mostrar fotografias. Em algumas Web Pages, também é possível mostrar vídeo e som.
o
Os questionários numa Web Page podem ter cores, fontes e outras opções de formatação que não são possíveis na maioria dos inquéritos por e-mail.
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o
Um número significativo de pessoas irá dar mais respostas sobre temas sensíveis, tais como drogas ou sexo.
o
Estatisticamente, as pessoas dão mais respostas às perguntas abertas em questionários numa Web Page.
o
Alguns questionários em Web Pages podem combinar o estudo com informação de respostas pré-existentes que tem sobre os indivíduos.
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Desvantagens
o
As pesquisas por Internet não reflectem a população como um todo.
o
As pessoas podem facilmente sair no meio de um questionário. Estes não são tão susceptíveis de preencher se for longo, como seriam se fosse a conversar com um bom entrevistador.
o
Dependendo do seu software, não existe qualquer controlo sobre as pessoas que frequentemente
respondem
várias
vezes,
enviesando
os
resultados.
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