PALKITTU
Sosiaali- ja terveysala
SUUNTIMA-TYÖVÄLINEEN KÄYTTÖKOKEMUKSIA KUNTOUTUSOHJAUKSESSA -TEEMAHAASTATTELU ASIAKASLÄHTÖISYYDEN JA OSALLISUUDEN TOTEUTUMISESTA Leivo, Jaana Kuntoutuksen ohjauksen tutkinto-ohjelma | Maaliskuu 2020 Ohjaaja: Koivuniemi, Merja Sivumäärä: 46 | Liitteitä: 4 Asiasanat: Suuntima, asiakassegmentointi, kuntoutusohjaus, asiakaslähtöisyys, osallisuus
Tämä opinnäytetyö liittyy Suuntima-työvälineen käyttökokemuksiin kuntoutusohjauksessa. Suuntima on verkossa toimiva asiakassegmentoinnin työväline, jota ylläpitää Pirkanmaan sairaanhoitopiirin Perusterveydenhuollon yksikkö. Se on kehitetty asiakaslähtöisen hoidon ja/tai kuntoutuksen palvelupolun löytämiseksi yhteistyössä asiakkaan kanssa, ja sen tavoitteena on edistää asiakkaan osallisuutta omassa kuntoutumisprosessissaan. Opinnäytetyössä tutkittiin Suuntimaa käyttäneiden kuntoutusohjaajien kokemuksia asiakaslähtöisyyden sekä osallisuuden tukemisen toteutumisesta työvälineen avulla. Tutkimuksessa käytettiin laadullista lähestymistapaa, ja aineisto kerättiin teema-haastatteluin viideltä kuntoutusohjaajalta. Aineisto analysoitiin teoriaohjaavan sisällönanalyysin avulla. Suuntima koettiin käyttökelpoiseksi työvälineeksi. Kuntoutusohjaajien mielestä se on aidosti asiakaslähtöinen, ja sen avulla ohjausta voidaan räätälöidä yksilöllisistä lähtökohdista. Suuntiman avulla asiakkaan ymmärryksen ja tietoisuuden lisääminen omista toimintamahdollisuuksistaan nähdään osallisuutta tukevaksi. Oikea-aikaisen sekä asiakkaan omien tavoitteiden mukaisen kuntoutusprosessin arvioimiseen ja seurantaan väline soveltuu hyvin. Kuntoutusohjaajien mukaan Suuntima ei edistänyt asiakkaan toimintaympäristön huomioimista, eivätkä vastaajat kokeneet saavansa toimintakyvyn arviointiin lisäarvoa Suuntimaa käyttämällä. Toimintamallien yhtenäistämiseksi nähtiin Suuntimalla olevan mahdollisuuksia. Informaation välittäminen ammattilaisten kesken tukee asiakkaan kuntoutusohjausta rajapinnoilla tai kuntoutusvastuun siirtyessä. Myös resurssien kohdentaminen Suuntiman avulla nousi opinnäytetyössä esiin, mutta toisaalta myös pelko siitä, että ohjauksen mahdollisuudet rajautuvat liikaa. Kuntoutusohjaajat kokivat kykenevänsä oman toimintansa koordinointiin ja resurssointiin myös ilman Suuntiman tuomaa informaatiota. Opinnäytetyö nosti esiin Suuntiman kehittämistarpeita kuntoutusohjauksen näkökulmasta. Lisäksi informaatiota työvälineestä tulisi jakaa laajemmin, jotta asiakassegmentoinnin ymmärrys terveydenhuollossa lisääntyy ja asiakaslähtöisten toimintamallien käyttö tehostuu.
Julkaisun pysyvä osoite on: http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202003163523
32
