Mídia training para teleatendimento

MÍDIA TRAINING PARA TELEDERMATOLOGIA

Na rotina do consultório, é importante observar aspectos que, apesar de serem considerados secundários por alguns, podem influenciar o resultado final do atendimento à distância.

Abaixo, seguem algumas orientações básicas sobre o tema:

• A voz é uma parte essencial do vídeo

Cuide para que ela seja audível e para que o ouvinte não precise fazer esforços para compreender cada palavra. Ou seja, fale pausadamente e com as vogais bem abertas. Assim, quem assistí-lo pelo vídeo conseguirá prestar atenção e assimilar melhor as informações repassadas, como diagnóstico e prescrição de tratamento.

• Procure olhar para o paciente

Numa conversa (pessoalmente ou à distância), uma forma de passar confiança é olhar para as pessoas com frequência. Assim, quando falar, procure olhar para a câmera por mais tempo. Enquanto você apenas ouve, pode olhar para a janela da videoconferência. Se quiser evitar desviar os olhos por muito tempo, coloque a tela da videoconferência próxima ao microfone.

• Não se alimente durante videoconferências

Geralmente não se leva comida para reuniões trabalho e nem para uma videoconferência. Não é agradável para o paciente ouvir o médico mastigando ou vê-lo com a boca cheia. Isso vale para os profissionais que mascam chicletes também.

• Cuidados com o ambiente físico

O ideal é que o teleatendimento transcorra num espaço que ofereça privacidade visual e sonora. Evite locais com fluxo de pessoas ou ruídos de fundo (música, conversa, trânsito, etc.). Busque um local com um mínimo de isolamento acústico, com um fundo neutro (sem muitos detalhes e cores, que podem causar distração no paciente) e uma boa iluminação, que permita identificar seu rosto e suas expressões, bem como alguma orientação. Certifique-se de que as câmeras estejam estáveis e bem posicionadas, na altura dos olhos.

• Presença de outras pessoas

Em caso de participação de outros profissionais durante a sessão de teledermatologia, é importante identificar cada um e esclarecer o seu papel no processo, assim como seu compromisso de preservar o sigilo médico e do paciente. Limite o acesso de funcionários à sala e, se estiver em casa, o mesmo vale para parentes e/ou amigos.

• Etiqueta digital

Na hora do atendimento à distância, evite atender outras chamadas telefônicas ou de vídeo. Para evitar transtornos, desligue o celular ou coloque-o no silencioso ou no modo avião. Também desative momentaneamente outros aplicativos e softwares de comunicação instantânea.

Numa conversa (pessoalmente ou à distância), uma forma de passar confiança é olhar para as pessoas com frequência