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Procedimento pós-consulta
PROCEDIMENTO PÓS-CONSULTA POR TELEDERMATOLOGIA
Após a realização do atendimento à distância, o médico deve ficar atento às etapas de teleorientação e telemonitoramento, que podem ser necessárias com o objetivo de obter o melhor retorno.
São fases durante as quais se promove o seguimento dos pacientes e há eventual retorno. Adiante, respostas a dúvidas frequentes sobre o assunto.
Os pacientes têm direito a retorno?
Sim. Sempre dentro do bom senso, diante do acordo claro entre as partes, e respeitando-se as normas e leis vigentes (Resolução CFM nº 1.958/2010, que se refere a não cobrança do retorno). Então, recomenda-se, se necessário, o retorno dentro do mesmo mês. No entanto, deve ser observado a necessidade de cada caso/paciente, assemelhando-se sempre ao que ocorre na consulta presencial.
Quais as recomendações para a fase da teleorientação/telemonitoramento?
• Sempre estabelecer regras claras; • Primar pelo bem-estar do paciente. A continuidade do cuidado e o acompanhamento são elementos críticos na qualidade do atendimento médico; • Exames laboratoriais, resultados de exames ou outros diagnósticos devem ser compartilhados com o paciente ou seu médico de origem.
Ao que se deve estar atento para garantir um contínuo programa de qualidade?
• Ficar atento às falhas técnicas ou administrativas; • Estabelecer encontro virtual apropriado; • Observar o grau de satisfação do paciente; • Estar atento ao resultado positivo e à sobrevida do paciente; • Estar atento aos resultados de imagens ou patologia; • Promover o follow-up.
Há algum cuidado extra a ser repassado aos pacientes?
• Ao receber as fotos previamente e quando em interação por videoconferência, lembre-se de confirmar o lado da lesão para registro fidedigno em prontuário. • Caso se trate de idoso, oriente-o e sugira que tenha um acompanhante, como ocorre em consultas presenciais. O mesmo vale para crianças, principalmente menores de 12 anos; • Ofereça orientações básicas aos pacientes com “regras claras”.
