Coopelesca Premio Nacional a la Excelencia by SCAD

Premio Nacional a la Excelencia 2016

Coopelesca hace historia • •

Recibe máximo galardón a la excelencia empresarial en Costa Rica. Cooperativa es la primera empresa costarricense en obtenerlo.

El pasado miércoles 23 de noviembre, la Cámara de Industrias de Costa Rica entregó los premios a la Excelencia 2016, donde participaron 38 empresas y La Cooperativa de Electrificación Rural COOPELESCA R.L fue la empresa que obtuvo la mayor cantidad de premios de nuestro país, dentro de los que destaca el Premio Nacional a la Excelencia, de la Cámara de Industrias de Costa Rica, que por primera vez lo alcanza una empresa a nivel nacional. Con este año 2016, es la sexta ocasión en que Coopelesca participa del Programa a la Excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica, lo que le ha permitido identificar en cada uno de sus procesos puntos de mejora día con día, hasta convertirla en la empresa de mayor excelencia del país. El que no este premio nunca haya sido entregado a una empresa costarricense, tiene mucho que ver con la rigurosidad y metodología que está definida para medir las diferentes áreas de excelencia, y que alcanzarlo es un proceso.

Créditos

Edición: Administrativa: Artes Finales:

Premio busca competitividad y mejores condiciones

El presidente de la Cámara de Industrias de Costa Rica (CICR) Enrique Egloff, resaltó la labor de la CICR en la búsqueda de competitividad y mejores condiciones de la industria como parte del espíritu del premio. “La Cámara de Industrias de Costa Rica se encuentra en la constante búsqueda de nuevas y mejores vías para fortalecer la industria costarricense, con el fin de mejorar la competitividad del país. Estamos seguros que con diecinueve años de liderar la entrega del Premio a la Excelencia estamos contribuyendo permanentemente con la competitividad del país y el fortalecimiento del sector industrial, al exponer a las empresas costarricenses a las mejores prácticas de clase mundial” señaló. Asimismo, la Cámara de Industrias aprovechó la actividad y la presencia del Presidente de la República, Luis Guillermo Solís para referirse a varios proyectos que ayuden a potenciar el desarrollo industrial. Sobre el Premio Nacional a la Excelencia, dijo que alcanzarlo demanda una empresa totalmente comprometida en todas su áreas. El presidente de la Cámara de Industrias de Costa Rica Enrique Egloff, aseguró que para él fue un honor entregar este premio a Coopelesca R.L, una empresa que busca su mejora continua cada día, mediante un trabajo en equipo para beneficiar a los habitantes de su área en concesión.

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Desde el 2011 decidimos entrar en un programa de mejora continua, sabíamos que en Coopelesca veníamos haciendo las cosas bien pero siempre se necesita, la evaluación, que alguien lo evalúe para ver si usted exactamente es lo que usted piensa. Encontramos el programa a la excelencia de la Cámara de Industrias de Costa Rica, que es un programa muy serio y emprendimos un plan de mejora continua, que hemos venido consolidado año a año y es ahí donde surgen los reconocimientos traducidos en premios: al ambiente, innovación, alianzas público privadas, planificación, liderazgo, el tema de procesos en lo que ellos llaman cliente-mercado, que en el caso nuestro es atención al asociado y uno que nos llenó mucho de satisfacción, es el premio de responsabilidad social, ya que todo lo que hace la cooperativa es responsabilidad social. En todos esos aspectos fuimos mejorando y en el año 2015 obtuvimos el premio general a la excelencia, pero quedaba el gran premio, que es el Premio Nacional a la Excelencia, que ninguna empresa en este país lo había alcanzado. Es bueno que se conozca que en Coopelesca no solo logramos este año este máximo galardón, si no que lo hicimos con un excelente puntaje. Para lograrlo se sometió a la Cooperativa a constantes evaluaciones para determinar cuál es la situación general, tanto desde el punto de vista de la planificación, el liderazgo y la estrategia, como todos los aspectos operativos. Este premio Nacional a la Excelencia nos ha dado a nosotros una gran satisfacción, primero porque es un claro

Premio Nacional a la Excelencia 2016

Premio Nacional a la Excelencia es para nuestros 80 mil asociados Omar Miranda Murillo Gerente de Coopelesca

indicador de que el tiempo no se ha perdido, que hemos venido año a año mejorando, que si comparamos lo que hemos venido haciendo con cosechar naranjas en un árbol, lo que diríamos es que ya hemos subido muy alto en el árbol para cosechar las naranjas más buenas, pero que estaban muy arriba, es decir que mejoramos, que hemos escalado. Lo otro que nos dice este premio Nacional a La Excelencia, con humildad pero hay que decirlo, es que en este momento Coopelesca se convierte en la mejor empresa que hay en este país, y eso para satisfacción de todos los asociados de esta zona. Otro aspecto que a nosotros nos da una gran satisfacción, es que la mejor empresa del país, es una empresa cooperativa. Como nosotros siempre decimos, la cooperativa no tiene clientes, Coopelesca lo que tiene son dueños, los asociados son dueños, y entonces esos 80 mil asociados, dueños de esta gran empresa cooperativa, deben sentir esa gran satisfacción de tener una cooperativa que hoy por hoy es la primera empresa en este país. Felicitar indudablemente a los delegados de Coopelesca que han apoyado todo este proyecto, a los órganos sociales, al Consejo de Administración por esa dirección superior, por ese liderazgo y a todos los trabajadores de la cooperativa, que son los que al final de cuentas, hacen posible que estas cosas sucedan que nuestro objetivo es brindarle servicios de excelente calidad a los asociados. Ahora que sigue, no podemos dormirnos, aquí no termina la vida, tenemos que seguir siendo excelentes, y todos lo sabemos que es más fácil mantenerse abajo que

mantenerse arriba, entonces nuestro gran reto es, mantener la excelencia y seguir mejorando, porque campo de mejora siempre habrá, y sobre todo en una cooperativa como Coopelesca. Lo que nos proponemos es seguir en esta mejora, que debe reflejarse básicamente en una mayor satisfacción del asociado, en hacerle la vida más fácil al asociado, que la experiencia del asociado en Coopelesca sea una experiencia memorable, que logremos controlar muy bien los costos, que le demos servicios de muy alta calidad, al más bajo costo posible, en eso debe traducirse todo lo que hacemos en Coopelesca, por eso es que nosotros apuntamos como se dice a la perfección y cuando usted apunta a la perfección se convierte en excelente, y eso es lo que nosotros tratamos de hacer aquí en el día a día, construyendo este proyecto permanente, que le llamamos el proyecto Coopelesca. El premio Nacional a la Excelencia habla del compromiso de los trabajadores, habla muy bien del compromiso del equipo gerencial, y habla muy bien del compromiso de la visión y de la dirección fuerte de nuestro Consejo de Administración y habla también muy bien del apoyo de los asociados. Debe servir este premio, para darnos cuenta de que podemos hacer cosas mejores, todavía no hemos hecho todo lo que tenemos que hacer, porque la vida continua, la innovación continua, los cambios tecnológicos continúan y nuestro reto es seguir siendo una empresa de avanzada, con tecnología de punta, con innovación y con liderazgo.

Premio Nacional a la Excelencia 2016

CICR premia a la Excelencia

La Cámara de Industrias de Costa Rica realizó por XIX ocasión la entrega de los premios a la Excelencia, uno de los eventos más esperados por el sector empresarial. El objetivo de estos premios es impulsar el mejoramiento continuo de todas las empresas participantes a través de intercambios, evaluaciones y reconocimientos a su trabajo. Coopelesca, Moog Medical Devices, Polymer e INS Servicios resultaron ganadores de Premios a la Excelencia en la décimo novena entrega de estos galardones por parte de la Cámara de Industrias de Costa Rica. La CICR entregó ayer estos reconocimientos en sus distintas categorías de: Premio a la Excelencia, Ruta a la Excelencia y Compromiso con la Excelencia. El presidente de la Cámara de Industrias de Costa Rica, Enrique Egloff resaltó la labor de la CICR en la búsqueda de competitividad y

mejores condiciones de la industria como parte del espíritu del premio. “La Cámara de Industrias de Costa Rica se encuentra en la constante búsqueda de nuevas y mejores vías para fortalecer la industria costarricense, con el fin de mejorar la competitividad del país. Estamos seguros que con diecinueve años de liderar la entrega del Premio a la Excelencia estamos contribuyendo permanentemente con la competitividad del país y el fortalecimiento del sector industrial, al exponer a las empresas costarricenses a las mejores prácticas de clase mundial” señaló. Asimismo, la Cámara de Industrias aprovechó la actividad y la presencia del Presidente de la República, Luis Guillermo Solís para referirse a varios proyectos que ayuden a potenciar el desarrollo industrial.

“Este premio solo lo logra una empresa comprometida con la excelencia en todas sus áreas.” Enrique Egloff Presidente Cámara de Industrias de Costa Rica El hecho de que no halla sido entregado antes el premio a La excelencia tiene mucho que ver con la rigurosidad, con la metodología que esta definida para medir las diferentes áreas esa excelencia y que alcanzarlo es un proceso. Alcanzar este premio demanda una empresa totalmente comprometida con la exclencia en todas su áreas.

Para la Cámara de Industrias de Costa Rica es un orgullo y para mí un honor haber entregado este premio y ser el presidente de la Cámara para entregarselo a Coopelesca R.L, una empresa que busca su mejora continua cada día, mediante un trabajo en equipo para beneficiar a los habitantes de su área en concesión.

Premio Nacional a la Excelencia 2016

8 premios a la excelencia en 2016 Junto al premio Nacional a la Excelencia, este año Coopelesca recibió 7 premios más otras categorías, convirtiéndose, además de la mejor empresa del país, en la más galardonada del 2016 por parte de la Cámara de Industrias de Costa Rica.

Premio Nacional a la Excelencia

Este premio fue creado por la CICR con el objetivo de premiar aquellas empresas que cumplan con parámetros rigurosos y ejemplares en todas sus áreas de gestión. En el caso de Coopelesca se destaca el enfoque estratégico de excelente servicio al asociado, un liderazgo participativo, mejoras en los mecanismos de medición del desempeño, procesos de mejora continua, sistematización de indicadores, capacitación de líderes (delegados y trabajadores), el desarrollo y bienestar de los trabajadores, la administración integral de riesgos, programas internos de excelencia laboral, mecanismos de comunicación tanto interno como externos, el fortalecimiento en las investigaciones de mercado, la implementación de un programa de innovación, las buenas prácticas ambientales y el desarrollo de proyectos bajo un modelo de responsabilidad social.

Premio a la Excelencia Ambiente

Por tercer año consecutivo, Coopelesca recibe el Premio a la Excelencia en categoría Ambiente, al ser para la Cámara de Industrias un ejemplo de Responsabilidad Ambiental por el correcto manejo del impacto ambiental de todas sus actividades productivas por medio de programas internos y externos. Se destaca la compra de tierras en el Parque del Agua y la carbono neutralidad con sumideros propios.

Premio a la Excelencia Liderazgo y Planificación Estratégica

Este premio también ha sido otorgado a Coopelesca durante los últimos tres años, para la CICR la claridad estratégica de sus líderes, la toma de decisiones, la mejora continua, el establecimiento de mecanismos de medición, análisis y mejora del desempeño, el desarrollo de sus trabajadores, la buena relación con los proveedores, la fluidez de la comunicación entre los trabajadores, la transparencia en la rendición de cuentas, entre otros aspectos nos hace merecedores de este reconocimiento.

Premio a la Excelencia Enfoque al cliente y al Mercado

La protección al asociado consumidor, el correcto manejo de la información, el consolidar canales de comunicación que permitan la relación con el asociado, las buenas prácticas comerciales y justas, el fortalecimiento en las investigaciones de mercado y las mejoras en cuanto a la calidad de los servicios de la Cooperativa y la atención a los asociados, hicieron que por segundo año consecutivo Coopelesca recibe este premio.

Premio a la Excelencia Innovación y Tecnología

Premio a la Excelencia Premio a la Excelencia Responsabilidad Social

Premio Compromiso con la Excelencia

Luego de seis años de participación, por primera vez Coopelesca recibe el premio a la Excelencia en Innovación y Tecnología. El uso eficiente de los recursos tecnológicos, la correcta vigilancia y prospección de nuevas tecnologías, la creación de un proyecto estructurado de innovación a nivel interno, así como el desarrollo de proyectos innovadores como la línea 69kv o la renovación de sistemas de software de uso interno de la Cooperativa, reflejan cambios significativos en la mejora de los servicios actuales que lograron la obtención de éste reconocimiento nacional.

Por tercer año consecutivo Coopelesca gana esta categoría, la cual tiene un significado especial para Coopelesca, ya que su génesis hace que todas las actividades que realiza son una muestra de responsabilidad social cooperativa. La CICR ha reconocido proyectos como la alianza público privada de cámaras de vigilancia, Todos por el Ambiente, 100% de electrificación e infocomunicaciones en asentamientos campesinos.

Proyecto de Renovación del sistema de Alumbrado Público a tecnología led Una mejor calidad de iluminación, mayor eficiencia energética y la contribución al medio ambiente al utilizar tecnología led, fue lo que la Cámara de Industrias de Costa Rica reconoció a Coopelesca con su proyecto de renovación del sistema de alumbrado público. En el año 2015 Coopelesca sustituyó 29.200 de luminarias de sodio y mercurio a una tecnología LED.

Proyecto de Protección y Cuantificación de Sumideros en los Bosques de las Centrales Hidroeléctricas propiedad de Coopelesca: Este proyecto inicio en el año 2013, se realizó una medición de los árboles en bosque secundario que la Cooperativa conserva dentro de sus fincas ubicadas en la Central Hidroeléctrica Chocosuela, para determinar la captura de dióxido de carbono que cada uno de estos árboles realiza (gas dañino para el ambiente y uno de los generadores del cambio climático). *Significado de sumidero: Depósito de carbono, se extrae de la atmósfera y se almacena. Estos árboles absorben más del 100% de la huella de carbono que Coopelesca produce en sus actividades diarias, alcanzando más bien un superávit de más de 700 toneladas de carbono absorbido en los bosques.

Premio Nacional a la Excelencia 2016

Resultados premiación 2016 GANADORES EN LA CATEGORÍA PREMIO A LA EXCELENCIA COOPELESCA R.L.

POLYMER S.A.

PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA 2016 Liderazgo y planificación estratégica Enfoque al cliente y al mercado Innovación y tecnología Ambiente

Liderazgo y planificación estratégica Enfoque al cliente y al mercado INS SERVICIOS S.A. Liderazgo y planificación estratégica

MOOG MEDICAL DEVICES COSTA RICA

SYKES LATIN AMERICA S.A.

Liderazgo y planificación estratégica Enfoque al cliente y al mercado Procesos

Ruta a la Excelencia – Nivel Oro

GANADORES EN LA CATEGORÍA RUTA A LA EXCELENCIA NIVEL PLATA CENTRO DE SOLDADURA S.A. (CENSOLSA) Ganador Incentivo del CONICIT a la Excelencia en Innovación de la PYME $3.000

AGENCIA VALVERDE HUERTAS S.A. (AVAHUER) GESTIÓN Y CONSULTORÍA INTEGRADA GCI S.A. LABORATORIO CLÍNICO DE LA UNIVERSIDAD DE COSTA RICA REX CARGO COSTA RICA S.A.

GANADORES EN LA CATEGORÍA COMPROMISO CON LA EXCELENCIA COOPELESCA R.L. Proyecto: Protección y cuantificación de sumideros en bosques de las centrales hidroeléctricas. Área: AMBIENTE Proyecto: Renovación del sistema de alumbrado público. Área: AMBIENTE

BRIDGESTONE SHARED SERVICES CENTER

BRIDGESTONE DE COSTA RICA

Proyecto: Reducir el tiempo de ciclo de la capitalización de los activos en obras en proceso para el negocio de ventas al por menor. Área: PROCESOS

Proyecto: Tecnología de bajo encogimiento para llanta pasajero. Área: PROCESOS Proyecto: Mejora del VOR por contribuciones de variación de fuerzas radiales a través del diseño de la llanta. Área: PROCESOS

MOOG MEDICAL DEVICES COSTA RICA Proyecto: Análisis y reducción de condiciones disergonómicas que podrían generar restricciones médicas. Área: ENFOQUE HACIA EL TALENTO HUMANO · o

FIRESTONE INDUSTRIAL PRODUCTS DE COSTA RICA Proyecto: Innovación desde adentro (I.DE.A.). Área: PROCESOS

LOGITSA CARGO SERVICE S.A. Proyecto: Mejora al área de pricing en el proceso de operaciones. Área: PROCESOS

PRODUCTORA LA FLORIDA – PLANTA CRISTAL Proyecto: Implementación del proyecto de reducción de averías en el codificador de tinta de línea 1. Área: PROCESOS Proyecto: Reducción del impacto ambiental en las operaciones de planta a partir de la reutilización de agua en procesos no críticos. Área: AMBIENTE

COOPESERVIDORES R.L. Proyecto: Implementación de las cuatro disciplinas de la ejecución: un cambio cultural. Área: LIDERAZGO Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Proyecto: Recreando Valor. Área: RESPONSABILIDAD SOCIAL Ganadora del reconocimiento de la Embajada de los Países Bajos por sus prácticas en Responsabilidad Social (pasantía en los Países Bajos para una persona).

Premio Nacional a la Excelencia 2016

Coopelesca es la mejor empresa de Costa Rica Lic. Geovanny Villalobos Guzmán Presidente Consejo de Administración de Coopelesca R.L.

En primer lugar deseo señalar que el Premio Nacional a La Excelencia alcanzado por Coopelesca, no es obra de este año. Es un proceso que inició hace seis años, cuando decidimos someternos al escrutinio de la Cámara de Industrias de Costa Rica. En aquel momento, nosotros como todo el que dirige una empresa, considerábamos estarlo haciendo bien, sin embargo para tener certeza, se necesita que alguien lo certifique, que lo evalúe, que le cuente las cosas, se las mida y de alguna forma se las dimensione. Hace seis años cuando nos sometimos a la evaluación, nos dimos cuenta que en realidad no estábamos mal, de hecho los mismos evaluadores nos dijeron que podríamos entrar a concursar por uno de los premios. La Cooperativa estaba para entonces en ruta a la excelencia y nos calificaron en esa oportunidad con Ruta a la Excelencia Plata, ese fue el primer galardón. 2012 y 2013 en ruta a la excelencia se obtuvieron el oro. En el 2014 ya logramos continuar con premios a la excelencia, en el 2015 Coopelesca fue evaluada como la mejor empresa de este país y obtuvo el Premio General a la Excelencia y cuatro premios más. Nos dimos cuenta que estuvimos muy cerca de ganar el premio Nacional de la excelencia y decidimos trabajar más fuerte en los procesos y proyectos. Debe quedar claro, que esto no es un asunto nada más de premiación, cumplimos objetivos en temas; ambientales y la implementación de la tecnología sistema LED para citar solo dos de los pasos. El premio Nacional a la Excelencia lo que nos dice es que en este momento Coopelesca es la mejor empresa de Costa Rica, así ni más ni menos, eso es lo que significa. Los mismos evaluadores nos dicen que debemos prepararnos porque muchas empresas van a venir a ver lo que estamos haciendo, como lo estamos haciendo, y la evolución que hemos tenido en el transcurso del tiempo, desde ese 2011 hasta la fecha. Significa además que tenemos campo de seguir creciendo, no hemos alcanzado el techo, tenemos mucho que crecer, tenemos oportunidades de mejora y todo eso lo queremos traducir en servicio al asociado y en el desarrollo del nuevo Plan Estratégico 2017 – 2021 que recientemente aprobó el Consejo de Administración. Ese Plan Estratégico va estar sustentado por esa constante revisión a la que nos vamos a someter ante la Cámara de Industrias, para seguir creciendo. Estamos convencidos que Coopelesca tiene más que dar, que tiene más oportunidades de crecimiento, y sobre todo queremos que el asociado, el delegado, el trabajador, todos los que estamos cerca de la Cooperativa, vean transformación, cambios positivos, y se sientan reflejados en esos cambios, a través de un buen servicio de nuestros productos y de una excelente atención. El premio Nacional a La Excelencia alcanzado, manda un mensaje a la industria, a todo el país y el mundo, en el sentido que en la zona norte hay una empresa cooperativa donde todos los asociados somos co-dueños, que presta un servicio de excelencia y que pueden venir a desarrollar comercio, industria o cualquier otro tipo de actividad garantizada con buen servicio. Sin duda alguna, el hecho de que una cooperativa como Coopelesca sea Premio Nacional a la Excelencia, fortalece y habla bien del sector cooperativo nacional, nosotros sentimos que este más que un triunfo de Coopelesca, es un triunfo del movimiento cooperativo, porque se demuestra que a través de la organización, de un grupo de personas que quieren buscar bienestar común, se pueden hacer esfuerzos, se puede hacer el bien y de la mejor manera. Finalmente debo recalcar que el Premio Nacional a la Excelencia para lo cual hemos colaborado todos de una u otra forma; los trabajadores y toda la parte administrativa, la parte asociativa, esa armonía que existe en una Asamblea de Delegados identificada con los derroteros que está marcando la Cooperativa, un Consejo de administración que está totalmente alineado con esa estrategia y por supuesto la Gerencia General. En lo personal he sido uno de los que tenía esa idea de que podíamos alcanzar la excelencia, el año pasado que estuvimos muy cerca, personalmente hablé con algunos de los trabajadores y les dije que sí podríamos alcanzarlo si hacíamos un mayor esfuerzo. Esto en un proceso en donde al principio aumentar los puntos es relativamente fácil, pero cuando se va ascendiendo cada vez es más difícil, como lo decía uno de los calificadores: Esto es como un árbol de naranjas, usted coge las naranjas que están en la base, pero las que están arriba, que son las que han recibido mejor sol y más tiempo han estado ahí, que se maduran mejor y tienen mejor sabor, esas son las que cuestan y para esas son las que hay que ir poco a poco ascendiendo, hasta coger las que están en los cogollos. Por eso es que Coopelesca es reconocida como la mejor empresa de la industria en Costa Rica, y seguirá forjando el desarrollo de la zona norte.

Premio Nacional a la Excelencia 2016

Camino a la Excelencia 2011 - 2016

2011

RUTA A LA EXCELENCIA PLATA.

2012

Compromiso con la Excelencia Ambiente.

Compromiso con la Excelencia Responsabilidad Social. Compromiso con la Excelencia Innovación y Tecnología. RUTA A LA EXCELENCIA ORO.

2013

RUTA A LA EXCELENCIA ORO.

2014

Compromiso con la Excelencia Responsabilidad Social. Premio a la Excelencia Categoría Ambiente.

Premio a la Excelencia Categoría Liderazgo y Planificación Estratégica. Compromiso con la Excelencia Procesos.

2015

Compromiso con la Excelencia Responsabilidad Social. Premio a la Excelencia Categoría Liderazgo y Planificación Estratégica. Premio a la Excelencia Categoría Ambiente. Premio a la Excelencia Categoría Enfoque al Cliente y al Mercado. PREMIO GENERAL A LA EXCELENCIA.

2016

Compromiso con la Excelencia Ambiente.

Premio a la Excelencia Categoría Liderazgo y Planificación Estratégica. Premio a la Excelencia Categoría Ambiente. Premio a la Excelencia Categoría Enfoque al Cliente y al Mercado. Premio a la Excelencia Categoría Innovación y Tecnología. Premio a la Excelencia en Responsabilidad Social. PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA.

Premio Nacional a la Excelencia 2016