Dichterbij
MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK UTRECHT EN OMSTREKEN HERFST 2015
UTRECHT EN OMSTREKEN
3642
Peerby: Lenen in plaats van kopen »32 AANDEEL IN ELKAAR FONDS
HUIS KOPEN?
BANK VAN DE TOEKOMST
Acht finalisten stellen zich voor »10
Woningmarkt ontwaakt uit winterslaap »14
Hoe dichtbij is de bank nog? »18
OP BEZOEK BIJ...
2 UTRECHT EN OMSTREKEN
Jong en oud buigen zich over de laptop. Waar vind ik de bustijden? En kan ik dat ook, internetbankieren? Jongeren weten antwoord op deze vragen. Met KlikStart helpen zij ouderen digitaal wegwijs worden. Rabobank Utrecht en Enactus Utrecht ontwikkelden deze computercursus. Ries van den Berg: ‘De lessen zijn leerzaam én gezellig. Ik skype nu regelmatig met familie. En voor digitaal bankwerk draai ik mijn hand niet meer om.’ FOTO: BODIL ANAÏS
3642
WOENSDAG 1 JULI, 15:00 UUR. ECR DE KEIZERSHOF, UTRECHT. 3
ANNEMARIE VAN DEN BERG
VOOR WOORD
Directievoorzitter
ALLES BEGINT MET VERTROUWEN
V
ertrouwen staat aan de basis van elke relatie. Tussen familieleden, tussen vrienden, tussen buren. Vertrouwen verbindt ook mensen in de samenleving en vormt de smeerolie van de economie; iemand die te vertrouwen is, gun je handel. Hoe je betrouwbare zakenpartners over de grens vindt, vertelt Martin Diks op pagina 9. De afgelopen jaren zijn we ons op een aantal fronten wel bewuster geworden van vertrouwen, of het gebrek eraan. Bepaalde zekerheden waar we altijd op konden vertrouwen, zijn weggevallen. Ons huis, dat ooit zo’n goede investering leek, blijkt in sommige gevallen niet genoeg meer waard en onze baan kan bij de volgende reorganisatie verdwijnen, om maar een paar voorbeelden te noemen. Toch hebben deze ontwikkelingen ons niet veranderd in wantrouwige burgers. Integendeel. Zo zijn we inmiddels aar-
COLOFON Lokale redactie: Christine van der Male, Isabel Kleijne, Sam Sevens, Schrijf-Schrijf Centrale redactie: Rabobank Nederland (Hans van Dijk) en MediaPartners Group Druk & handling: MediaPartners Group (Frank van der Kolk) Dichterbij is een uitgave van de Rabobank. Niets uit deze Dichterbij mag worden overgenomen, opgeslagen en/of verspreid op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Rabobank. De Rabobank, MediaPartners Group en andere informatieleveranciers zijn niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook als gevolg van onjuistheden in deze uitgave of in verband met het gebruik van deze uitgave. Stelt u geen prijs op de ontvangst van Dichterbij, dan kunt u dit doorgeven via info@utrecht.rabobank.nl
4 UTRECHT EN OMSTREKEN
dig vertrouwd geraakt met het online kopen van spullen via webwinkels of Marktplaats. En steeds meer mensen durven het aan om hun spullen te delen met anderen via online platformen zoals Peerby. Zo leent Henry uit Nieuwegein regelmatig zijn tuingereedschap uit aan buurtbewoners. Op pagina 32 lees je hierover meer. Het succes van dit soort initiatieven begint en eindigt met vertrouwen. Consumenten kijken steeds kritischer naar merken en bedrijven, en via de sociale media worden meningen en oordelen snel verspreid. Goede producten en diensten, maar ook geloofwaardigheid en transparantie in het handelen, zijn nodig om vertrouwen te blijven verdienen. Dat geldt uiteraard ook voor de Rabobank. Vertrouwen was altijd al de kern van onze coĂśperatieve bank, en dat zal ook in de toekomst zeker zo blijven.
In de herfstvakantie met de kinderen naar een museum? Zie p. 38.
Dichterbij UTRECHT EN OMSTREKEN
VERTROUWEN
8
Ondernemen in het buitenland, hoe werkt dat?
18
Vertrouwd contact met de bank, ook online Pas op voor phishing Lenen in plaats van kopen
26 32
DE FINALISTEN
10
Aandeel in elkaar fonds WONEN
34
14
Woningmarkt wordt wakker VOOR U GETEST
16
Spaarrekening als cadeau COĂ–PERATIE
22
De Rabobank blijft de 'dichtbijbank' RABO MUSEUMKIDSWEEK
28
28
Bottencollege en schatgraven
34
Ondernemer helpt ondernemer
3642
RUBRIEKEN
18
32
2 6 17 21 31 36 38 39
Op bezoek bij... Korte berichten De regionale woningmarkt in cijfers Puzzel Mobiel bankieren in cijfers Lokale aanbiedingen Ledenaanbiedingen Column 5
KORT
Biodiversiteit
RIJKERE BODEM Hoe kunnen zowel boeren als de natuur profiteren van een rijke bodem? Daar hebben de Rabobank, het Wereld Natuur Fonds en FrieslandCampina een antwoord op; een project met de melkveehouders in de hoofdrol.
D
e Rabobank en het Wereld Natuur Fonds (WNF) werken samen om de landbouw wereldwijd versneld duurzamer te maken. ‘Zuivel is een van de vijf ketens waar wij duurzame oplossingen voor willen vinden, in een partnerschap met het WNF en met in de zuivelketen ook FrieslandCampina’, zegt Bas Rüter, directeur duurzaamheid van de Rabobank. Deze zomer is in Friesland een eerste project ge-
start met melkveehouders die de biodiversiteit willen vergroten. ‘Door bijvoorbeeld het verhogen van het waterpeil, geen bestrijdingsmiddelen te gebruiken en later te maaien, is er meer bodemleven. Dat is goed voor de grond en voor de weidevogels. De Rabobank spant zich in voor een goedkopere groenfinanciering voor melkveehouders die zich inspannen voor meer natuur op hun bedrijf. We streven ernaar om via dit project de komende jaren vijf tot tien procent van de melkveehouders in
Realtime betalen in 2019
B
innen vijf seconden geld overmaken op een andere rekening, ook in het weekend en op feestdagen. Als het aan Nederlandse banken ligt, is dat werkelijkheid in 2019. Samen met andere banken en stakeholders gaat de Rabobank de hiervoor benodigde nieuwe betalingsinfrastructuur realiseren. Dat geldt voor aankopen in de winkel, op internet en rechtstreekse betalingen tussen klanten van verschillende Nederlandse banken. 6 UTRECHT EN OMSTREKEN
'Een dergelijke snelle infrastructuur is de basis voor veel mooie nieuwe producten en toepassingen voor de bank', zegt Arjan van den Heuvel, manager giraal betalingsverkeer bij de Rabobank. 'In de kroeg kun je bijvoorbeeld direct via je mobiel het geld overmaken naar degene die het rondje afrekent, of direct de nieuwe auto bij de dealer betalen. Er zijn volop nieuwe mogelijkheden, ook op het zakelijke vlak.'
Nederland significant duurzamer en zakelijk blijvend succesvol te maken.’
MELD U AAN... Op dinsdagavond 27 oktober vindt het jaarlijkse ledenevent plaats in het NBC Congrescentrum in Nieuwegein. Binnenkort ontvangt u hiervoor een persoonlijke uitnodiging. U kunt nu alvast informatie lezen en u aanmelden op de website events.rabobank.com/utrecht/ Ledenevent2015. We verwelkomen u graag!
START U MET EEN ONDERNEMING?
Buurtcafé dankzij omwonenden
D
e boer op om investeringen binnen te halen. Via crowdfunding wilden ondernemers Arnold Meulenbeld en zijn partner Hanneke een deel van de financiering voor hun CastellumCafé binnenhalen. Het café, dat deze zomer zijn deuren opent, staat midden in Cultuurpark Castellum Ho-
ge Woerd in Leidsche Rijn. ‘We willen met ons café de verbinding leggen tussen de historische locatie, de andere ondernemers in Hoge Woerd én de buurt’, vertelt Arnold. ‘We maken bijvoorbeeld gebruik van biologische streekproducten, afkomstig van de stadsboerderij in het Castellum.’ De crowdfundactie verliep beter dan de ondernemers hadden durven hopen. Met name buurtbewoners investeerden flink. Zij zagen CastellumCafé graag komen. ‘Binnen drie maanden hadden we ons streefbedrag bij elkaar.’ Dankzij die investering kunnen mensen straks genieten op een zonnig terras op een plek waar tweeduizend jaar geleden nog Romeinen gelegerd waren.
Nieuw: Rabo SmartPin
UW SMARTPHONE ALS KASSA
3642
V
oor kleine ondernemers die veel vanuit huis werken of vaak onderweg zijn, is een mobiel pinapparaat niet altijd rendabel. Een nieuwe oplossing is Rabo SmartPin, die bestaat uit een kaartlezer en de Rabo SmartPin App voor mobiele telefoon of tablet. Via internet maakt de kaartlezer verbinding met de app. Zo kunnen klanten altijd betalen met hun pinpas en hebt u beiden minder contant geld nodig. Met Rabo SmartPin is het mogelijk de contante betalingen en btw te registreren en wisselgeld te berekenen. Rabo SmartPin werkt op de meeste smartphones en tablets met iOS en Android. Kijk voor meer informatie op rabobank.nl/rabosmartpin.
Na de zomer starten veel mensen met een eigen bedrijf, laten cijfers van de KvK zien. Wie plannen heeft, maar het lastig vindt om te beginnen, kan terecht op www.ikgastarten.nl. Startende ondernemers vinden er alles over onder meer het maken van een ondernemingsplan tot financiële regelingen, plus alles over verzekeringen, belasting, huisvesting en personeel inhuren.
HET RABO WOONBUFFET Op 24 september is er weer een Rabo Woonbuffet. Een avond waar starters op de woningmarkt worden geïnformeerd over alle aspecten die komen kijken bij de aanschaf van een huis. Ook is er aandacht voor duurzaam wonen. Dit alles onder het genot van een hapje en drankje. Kijk voor meer informatie op rabobank.nl/utrecht. Hier staat ook de link naar de video-impressie van het Rabo Woonbuffet.
RECTIFICATIE In de vorige editie van Dichterbij stond een artikel over het Repair Café Nieuwegein. De redactie betreurt het dat bij dit artikel per abuis de foto's van geïnterviewden Peer van Halderen en René van Laar zijn omgedraaid.
7
INTERNATIONAAL
Voor ondernemers die willen groeien, biedt het buitenland interessante perspectieven. Maar wat komt hierbij kijken? En hoe kan de Rabobank hierbij helpen? TEKST: PETER STEEMAN FOTO'S: BODIL ANAÏS
Grenzeloos vertrouwen N
ieuwe kansen. Minder afhankelijk zijn van de binnenlandse markt. Het zijn belangrijke redenen om de stap naar het buitenland te overwegen. Een goede voorbereiding is daarbij van groot belang. Zo deed onderzoeksbureau Gfk samen met de Rabobank onderzoek onder 440 ondernemers met internationale ervaring of ambities daartoe. Daaruit bleek dat buitenlandse wet- en regelgeving voor ruim een kwart van hen een belangrijk obstakel vormt. Ondernemers zien ook op tegen het opbouwen van een netwerk en het vinden van de juiste partners. De Rabobank speelt daar op verschillende manieren op in. Zo heeft de Rabobank wereldwijd twintig International Desks met Nederlandse internationale specialisten, die zowel de lokale mores als de Nederlandse ondernemers begrijpen. Zij kunnen ondernemers in contact brengen met andere ondernemers en netwerkpartners. Daarnaast organiseert de Rabobank vanaf 10 september de Online Masterclass Internationaal Onderne8 UTRECHT EN OMSTREKEN
men. In de vijf modules van deze online cursus komen zaken als het vinden van de juiste partner, voldoen aan de juiste wet- en regelgeving maar ook cultuurverschillen, import & export, lokaal vestigen, marktbetreding en geldstromen managen uitgebreid aan bod.
‘DE RABOBANK SNAPTE ONZE UITDAGING’ Voor touroperator Vacansoleil uit Eindhoven heeft het buitenland weinig geheimen. Al sinds 1969 verhuurt het bedrijf ingerichte tenten en stacaravans in het buitenland. Het zolderkamerbedrijf werd vanaf 1987 uitgebouwd tot het huidige bedrijf. Vacansoleil beheert inmiddels meer dan 450 topcampings in zestien Europese landen. ‘Vroeger hadden we voor ieder land een aparte bankadministratie’, legt managing director van Vacansoleil Bart van der Linden uit. ‘Vijf jaar geleden kwam de Rabobank in beeld. We hebben nu een centrale bancaire administratie, meer overzicht en minder administratieve last bij de buitenlandse vesti-
gingen.’ De meeste Nederlandse banken vinden een financiering van stacaravans in het buitenland lastig. En voor een bank in het andere land ben je een buitenlandse partij. Die vinden dát weer eng. De Rabobank snapte onze uitdaging en bracht ons via haar International Desk in Frankrijk in contact met Rabobankdochter DLL Group in Frankrijk. Die heeft een vast leaseconcept voor onze stacaravans ontwikkeld. Omdat we nu exact weten hoeveel financieringsruimte er is, kunnen we scherper inkopen bij campings. Daardoor kunnen we ons focussen op ons einddoel: de beste reisorganisatie voor campingvakanties zijn voor onze klanten. Dat laatste is Vacansoleil inmiddels al acht jaar. ’
3642
‘DE BANK ADEMT MET ONS MEE’ Honderd winkels in twaalf landen telt de culinaire winkelketen Oil & Vinegar. ‘Wij kennen de internationale retailmarkt vrij goed’, stelt CFO Wiet Heerkens Thijssen tevreden vast. Het bedrijf kon in Nederland niet snel verder groeien, in het buitenland wel. Het bedrijf werkt in het buitenland met een franchiseformule plus een aantal eigen winkels op toplocaties. 'We hadden in verschillende landen met acht banken afspraken over de financiering. Dat was niet efficiënt en nadelig qua prijs. Het was niet mogelijk om wereldwijde dekking te krijgen via één bank. In 2013 zochten we contact met de Rabobank. Ik was verrast door hun voorstel om ook onze Duitse winkels te financieren. Via de Rabo International Desk in Duitsland kreeg Oil & Vinegar daar landelijke dekking. Zodat het bedrijf net zo snel kan groeien als zij zelf wil. We praten nu over financiering van onze Amerikaanse winkels. We openen nieuwe winkels, maar soms verkopen we er ook een aan een franchisenemer. De meeste banken willen bij een afname van je bezit direct het krediet terugschroeven. Bij de Rabobank blijven we op hetzelfde niveau. De bank ademt met ons mee.'
Over de grens Essentieel voor geslaagd ondernemen over de grens? ‘Een lokale rechterhand’, zeggen Karel Poelmans en Martin Diks van Swiss Sense.
Sinds 1918 ontwikkelt en produceert de familie Diks bedden. Martin Diks en Karel Poelmans behoren tot de vierde generatie beddenmakers en staan nu aan het roer van Swiss Sense. Een bedrijf met vestigingen in Nederland, België en Duitsland. ‘Je zou kunnen denken dat we in deze omringende landen uit de voeten kunnen met onze experts uit Nederland’, zegt Martin Diks. ‘Maar liever werken we met lokale partners, want cultuurverschillen zijn er wel degelijk.’ Geboren Belg Karel Poelmans weet daar alles van. ‘Uitverkoop, bekend als de Solden, is er in België enkel in de maanden januari en juli. Daarnaast geldt een ander arbeidsrecht en tegen het personeel moet je niet te direct zijn. Een lokale partner is daarom essentieel voor zakendoen in het buitenland.’ Voor het Duitse werkgebied zocht Swiss Sense ook een lokale betrouwbare rechterhand. Daarvoor richtten ze zich tot hun netwerk. Poelmans: ‘We hechten veel waarde aan ervaringen uit ons netwerk, dat met de jaren is uitgegroeid tot een grote groep betrouwbare zakenpartners.’ Naast een groot netwerk heeft de familie een encyclopedie aan kennis bij de hand over ondernemen én het maken van bedden. Diks: ‘We trekken wijze lessen uit de ervaringen van onze familieleden. Altijd kunnen wij bij hen terecht als we vragen hebben. Maar als zij het niet weten, dan kunnen we altijd terecht bij onze adviseur van Rabobank Utrecht. De bank die we al jarenlang als betrouwbare partner beschouwen.’ 9
De komende maanden gaan de acht finalisten van het Aandeel in elkaar fonds (zie p 13) stemmen werven. Als lid van Rabobank Utrecht bepaalt u welke drie projecten winnen. Stemmen op uw favoriet kan via de website aandeelinelkaarfonds.nl ĂŠn tijdens het ledenevent op 27 oktober. De winnaars worden tijdens het event bekendgemaakt.
DE FINALISTEN
AANDEEL IN ELKAAR FONDS
Van park tot robot
Ze zijn finalist. En ze doen hun best om úw stem te krijgen. Drie van de acht plannen winnen een financiële bijdrage. Welke? Dat bepaalt u! TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: BODIL ANAÏS
Huize Agnes, Opstartbaan, ZORA, KEES Open trainingen, RingPark Dichterswijk, Gezonde Taal, Dorpshuis Fort Vreeswijk en Weekend
3642
Academie Zuilen.
D
e buurthuisfunctie van Fort Vreeswijk versterken ‘Zo lang mogelijk thuis blijven wonen, terugvallen op je sociale netwerk: er wordt tegenwoordig veel van mensen verwacht. Fort Vreeswijk is al lange tijd een ontmoetingsplek voor mensen in de wijk, een plek die de verbinding tussen bewoners versterkt. Een trouwe groep vrijwilligers organiseert regelmatig activiteiten in het fort, zoals een lunchcafé of wandeltochten in de omgeving. Wij willen het verouderde fort opknappen en er dé huiskamer van de wijk van maken.’ Carin van Meegen >> Opstartbanen tegen jeugdwerkloosheid ‘Zonder werkervaring aan een baan komen is lastig. Met het project Opstartbaan, een initiatief van Stichting DeBroekriem stimuleren we werkgevers om jong talent een werkervaringsplek te bieden tegen een schappelijke vergoe11
ding. Wij zoeken wergevers en organiseren gratis trainingsdagen voor de starter om hem klaar te stomen voor de arbeidsmarkt. Meer dan de helft van de deelnemers aan Opstartbaan vindt na een werkervaringsplek een echte baan. Wij willen nog meer jonge starters begeleiden, zodat ze hun talent kunnen inzetten op de arbeidsmarkt.’ Pieter Vermeer >> Gratis trainingen voor vrijwilligers in de culturele sector ‘Het cultuuraanbod in Utrecht zou niet kunnen bestaan zonder het werk van duizenden vrijwilligers; alleen al op het Nederlands Film Festival leiden 430 vrijwilligers het evenement in goede banen. KEES is er om deze vrijwilligers te bedanken en de erkenning te geven die ze verdienen. Dit doet KEES door nuttige trainingen te organiseren. Bijvoorbeeld bakwagen rijden, geluidstechniek of het tappen van het perfecte biertje. Goed voor de vrijwilliger en goed voor de sector. KEES wil vijftien trainingen organiseren en deze gratis aanbieden aan cultuurvrijwilligers.’ Sylke de Heus en Susanne Landman >> Een cursus Gezonde Taal om je te redden in de Nederlandse gezondheidszorg ‘Zelf uitleggen aan de huisarts wat je klachten zijn. En echt begrijpen welke medicijnen je hoe én wanneer moet nemen. Dat is wat cursisten van Gezonde Taal willen. Tweemaal daags of nuchter – het wordt niet altijd begrepen. In de cursus verbeteren we hun Nederlands, gaan we onder meer op bezoek bij een huisarts, doen we een rollenspel, en leren we belangrijke medische begrippen. Wij willen nog meer lessen ontwikkelen, bijvoorbeeld over hoe consultatiebureaus werken.’ Inge Goorts en Ernestine Schipper >> Mooie plekken van de Dichterswijk verbinden via het RingPark ‘De Utrechtse Dichterswijk is al jaren onderdeel van stedelijke vernieuwing. Dat is niet altijd even prettig voor bewoners. Gelukkig zijn er ook nog altijd een aantal prachtige plekken: groenstroken aan het water, mooie pleintjes en groene speelveldjes. Met het RingPark worden al deze losse plekken via een groene slinger aan elkaar verbonden. Bedrijven en scholen aan de route zijn enthousi-
Plannen maken voor het werven van stemmen. Dat gebeurde onder meer tijdens de bijeenkomst voor finalisten, eind juli bij Rabobank Utrecht. 12 UTRECHT EN OMSTREKEN
Ook werden de plannen nog eens aangescherpt.
3642
AANDEEL IN ELKAAR FONDS?
ast. Wij willen onder meer de hele route markeren met een gedicht, gemaakt door wijkbewoners, schoolkinderen en Utrechtse dichters.’ Marc Nolden >> Meer kinderen naar de Weekend Academie in Zuilen ‘De Weekend Academie in Zuilen wil de blik van kinderen op een leuke manier verbreden. Sommige kinderen zien de mogelijkheden in hun omgeving simpelweg niet. Door activiteiten, zoals een theaterproject of gastles van een kapper, maken zij kennis met verschillende beroepen en vaardigheden. Zo kunnen wij hen helpen hun talenten te ontdekken. Wij willen nog meer kinderen uit Zuilen een plek geven in de Weekend Academie.’ Noor Waardijk en Babs Broeren >> Huize Agnes verduurzamen en de opvang vergroten ‘Gevlucht, uitgeprocedeerd, op straat. Vrouwen en kinderen zonder papieren vormen een kwetsbare groep. Veel vrouwen zijn slachtoffer van seksueel geweld, durven hun verhaal niet te delen en zijn bang. Bij Huize Ag-
nes in Utrecht kunnen zij tot rust komen in een veilige woonomgeving. Huize Agnes draait op giften en vrijwilligers en wil zo min mogelijk geld besteden aan randzaken. Daarom willen wij het huis verduurzamen met zonnepanelen en een zonneboiler, zodat we met de besparing van energiekosten nog meer vrouwen en kinderen kunnen bijstaan.’ Marinel Gerritsen en Henny van den Nagel >> De mogelijkheden van ZORA de zorgrobot onderzoeken ‘Ouderen zo fijn mogelijk ouder laten worden. Om dat te bereiken, willen we niets uitsluiten. We zijn ervan overtuigd dat ZORA veel toevoegt aan de kwaliteit van leven in het Barholemeus Gasthuis. Zij zal nooit mensen vervangen, dat is ook niet wat we willen. Wel willen we deze innovatieve ontwikkeling omarmen. Wij willen ontdekken hoe ZORA kan bijdragen aan een plezierig leven, bijvoorbeeld als stimulans om meer te bewegen of ter geruststelling van bewoners met dwaalgedrag.’ Marineke Monbredau en Karin Bul
Via het Aandeel in elkaar fonds schenkt Rabobank Utrecht een deel van haar winst aan lokale projecten. Voorwaarden? De projecten versterken de omgeving van Utrecht, Nieuwegein, Vleuten, De Meern of Harmelen en passen binnen een van de drie thema’s: Financiële educatie, Duurzaamheid & Innovatie en Leefbaarheid. Inmiddels zijn uit de ruim veertig inzendingen acht finalisten gekozen. Daarvan kunnen er maar drie winnen. Zij krijgen een financiële bijdrage én praktische hulp bij de uitvoering van hun ideeën.
AANDEELINELKAARFON DS.NL
13
WONEN
De huizenprijzen krabbelen op, de woningmarkt ontwaakt. Maar zij is niet meer dezelfde als zes jaar geleden. Een huis is niet langer een lucratieve belegging, maar een functionele aankoop. Waar moet de koper van nu rekening mee houden? TEKST: LIZANNE SCHIPPER FOTO'S: RABOBANK
Welkom op de nieuwe woningmarkt OP PAGINA 17: DE WONINGMARKT VAN UTRECHT EN NIEUWEGEIN IN CIJFERS.
Z
o’n twintig jaar geleden was er bijna geen betere investering denkbaar dan een huis. De prijzen verdubbelden, verdrievoudigden zelfs. Nu we weten dat de huizenprijzen ook onderuit kunnen gaan, gaat het bij de aanschaf van een woning weer om de woonfunctie in plaats van om waardeontwikkeling. ‘Zo bezien is huren het overwegen waard, ware het niet dat op de huurmarkt een aantrekkelijk aanbod ontbreekt’, aldus econoom Paul de Vries van de Rabobank. Bovendien zijn de huurprijzen tijdens de kredietcrisis flink gestegen, terwijl de betaalbaarheid van koopwoningen juist sterk is verbeterd.
GUNSTIG KLIMAAT Het is aantrekkelijk om nu een huis te kopen. De prijzen liggen gemiddeld nog zo’n 18 procent onder het niveau van voor de crisis en de hypotheekrente bevindt zich op een historisch laag niveau. Tegelijkertijd beginnen de inkomens weer wat te stijgen. Dat alles vertaalt zich in een lage zogeheten woon14 UTRECHT EN OMSTREKEN
quote, dat is het percentage van het inkomen dat huizenbezitters gemiddeld per maand uitgeven aan hun koopwoning. Die quote bedraagt nu 14 procent tegen een historisch gemiddelde van 21 procent. Dat de hypotheekrente nu iets omhoogkruipt, is volgens De Vries geen reden tot zorg. ‘Omdat de woonquote zo laag is, is een licht stijgende hypotheekrente niet schadelijk voor de vraag. Wij verwachten dat de rente dit en volgend jaar in elk geval laag blijft.’
LEENGRENS OMLAAG Hoewel de omstandigheden dus gunstig zijn, kunnen consumenten de laatste jaren wel steeds minder lenen voor de aankoop van een huis. Zo is voor nieuwe hypotheken geen aflossingsvrije hypotheek meer toegestaan, maar moet er gedurende de looptijd afgelost worden. Daardoor gaat het leenbedrag omlaag; de maandelijkse lasten moeten immers behapbaar blijven. Ten slotte mag de lening nog maar 103 procent van de waarde van het huis bedragen, wat verder om-
3642
laag gaat naar honderd procent in 2018. De Nederlandsche Bank, toezichthouder AFM en het ministerie van Financiën pleiten zelfs voor een nog verdere verlaging van het maximale leenbedrag. Gaat dit door, dan betekent dit dat starters voor de aankoop van een eerste woning flink wat eigen geld moeten inbrengen. De Vries: ‘Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat de prijzen niet meer zo hard stijgen als in de jaren negentig, ook niet als het echt veel beter gaat met de economie.’ Wel gaat de prijsontwikkeling regionaal sterker uiteenlopen, voorspelt De Vries. De jongere generatie trekt naar het Westen voor werk, en regio’s als Zuid-Limburg, Flevoland en de Kop van Noord-Holland lopen leeg.
STEUNTJE IN DE RUG Al kan de huizenkoper minder lenen, er is ook beleid om hem een steuntje in de rug te geven. Zo is de overdrachtsbelasting verlaagd en kunnen kopers een restschuld meefinancieren die zij ook (tijdelijk) als aftrekpost kunnen opvoeren. Ook kunnen zij een hogere lening krijgen om hun huis energiezuiniger te maken. Dat is extra gunstig, omdat sinds begin dit jaar een energielabel verplicht is bij de verkoop. Vanuit de overheid is bovendien tegen gunstige voorwaarden de Energiebespaarlening beschikbaar. Verder zorgen nieuwe hypotheekvormen voor meer financiële armslag. Zo heeft de Rabobank de Generatiehypotheek, waarbij de ouders garant staan voor de hypotheeklening. Daarnaast werken we aan een nieuw product waarmee senioren een deel van hun overwaarde kunnen verzilveren, om bijvoorbeeld zorg te bekostigen. Wat tot slot ook zekerheid geeft, is dat huizenkopers online hun wensen kunnen invoeren en berekenen met het online Rabobank Hypotheekdossier. Zo zijn zowel de koper als de adviseur beter voorbereid.
Verkocht in 84 dagen De Utrechtse en Nieuwegeinse woningmarkt zijn het dieptepunt voorbij. Dat merkt ook Jan Teunissen van Rabobank Utrecht.
‘De telefoons in ons adviescentrum staan roodgloeiend’, zegt Jan Teunissen, Manager Financieel Advies bij Rabobank Utrecht. ‘Al sinds medio 2014 zien we landelijk een opgaande lijn van woningverkopen. Utrecht doet mee met die ontwikkeling. We merken dat in populaire Utrechtse wijken zoals Tuinwijk en Oog in Al al overboden wordt. En dat het aantal beschikbare nieuwbouwwoningen stijgt.’ Het soort woningen dat in Utrecht het meest verkocht wordt, zit volgens Teunissen voornamelijk in het middensegment en daaronder; verkoopprijzen van rond de 250.000 euro. Uit de Woningmarktrapportage van Brecheisen blijkt dat in Utrecht vooral appartementen en tussenwoningen goed verkochten in het tweede kwartaal van 2015. ‘In Nieuwegein neemt het aantal verkopen ook toe’, vertelt Teunissen. Mensen zoeken er voornamelijk naar woningen in het prijssegment van 175.000 tot 200.000 euro, zo is te lezen in de Woningmarktrapportage. Ook staat er dat makelaars in Nieuwegein dit jaar gemiddeld 84 dagen nodig hadden om een woning te verkopen. Vorig jaar was dat nog gemiddeld 132 dagen. De woningmarkt heeft lange tijd op slot gezeten. ‘Maar het tij is gekeerd’, zegt Teunissen. ‘Mede dankzij de lage hypotheekrente durven doorstromers weer in beweging te komen, waarmee zij ruimte scheppen voor starters. Dat merken we bijvoorbeeld tijdens het drukbezochte wekelijkse Hypotheek Inloopspreekuur en het Rabo Woonbuffet, waar alle aspecten van het kopen, verkopen en verbouwen van een woning aan bod komen.’ 15
VOOR U GETEST
SPAREN VOOR HET NAGESLACHT TEKST: ARJAN VAN BIJNEN FOTO: MARIKE KNAPEN
E
ven online een spaarrekening openen als cadeau voor de kleinkinderen, blijkt nog niet zo eenvoudig als het klinkt. Het is een van de uitkomsten van de onderzoeken die we voortdurend doen om onze dienstverlening aan klanten verder te verbeteren. We brengen bijvoorbeeld in kaart welke stappen iemand doorloopt wanneer hij gebruikmaakt van een van onze diensten en wat hij daarbij denkt en voelt. Dit noemen we de klantreis. Hiermee kunnen we precies bepalen waar het soms misgaat in een proces, en wat de verwachtingen en wensen zijn van verschillende klanten. Zo onderzocht ons User Experience Center (UX Center) de klantreis van grootouders die een spaarrekening willen openen voor hun kleinkind. Om hun ervaringen goed in kaart te brengen, werden deze klanten opgedeeld in drie groepen: opa's en oma's die de studie of het rijbewijs van hun kleinkinderen willen veiligstellen, die willen schenken om te voorkomen dat 16 UTRECHT EN OMSTREKEN
de Belastingdienst er met de erfenis vandoor gaat, en die hun kleinkinderen een cadeau willen geven. Door klantreizen te volgen ontdekte het onderzoekscentrum dat het cadeau geven van een spaarrekening met startbedrag niet bepaald feestelijk is. ‘Je hebt altijd het identiteitsbewijs van de ouders erbij nodig’, merkte een van de deelnemers aan het onderzoek op. ‘Dat ontneemt bijna de lust om een spaarrekening te openen.’ ‘Het blijkt inderdaad onmogelijk om dit proces online af te ronden’, vertelt Paul Mutsaers, formulemanager bij de Rabobank. ‘Daarom hebben we een nieuw cadeauproduct ontwikkeld, dat opa en oma zonder toestemming van de ouders kunnen bestellen. Ouders kunnen de rekening dan later activeren. Ook introduceren we beleggingsadvies in de spaaromgeving, zodat er meer rendement kan worden behaald. Zo kunnen grootouders effectiever sparen voor de toekomst van hun kleinkinderen. We willen deze dienstverlening in 2016 aanbieden.’
UX CENTER De Rabobank vindt het belangrijk om klanten te betrekken bij de ontwikkeling van producten en diensten. Het UX Center speelt een belangrijke rol bij het onderzoek naar de beleving en de gebruiksvriendelijkheid hiervan. Daarnaast maken we gebruik van lokale klantenpanels. Leden van deze panels krijgen regelmatig het verzoek om via internet aan een onderzoek mee te werken. Een ideale manier om uw mening over onze bank en dienstverlening te geven.
CIJFERS
In 'Herstel op de regionale woningmarkt' onderzocht de Rabobank de Utrechtse en Nieuwegeinse woningmarkt. Hieronder cijfers over het eerste kwartaal van 2015 ten opzichte van vorig jaar. RABOBANK UTRECHT SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT
29%
MEER WONINGEN WERDEN ER VERKOCHT IN UTRECHT.
MEER WONINGEN KREGEN EEN NIEUWE EIGENAAR IN NIEUWEGEIN.
1%
4%
STEEG DE GEMIDDELDE VERKOOPPRIJS VAN EEN WONING IN NIEUWEGEIN.
HOGER LAG DE GEMIDDELDE VERKOOPPRIJS VAN EEN WONING IN UTRECHT.
3642
56%
17
DE BANK DICHTBIJ
Steeds minder klanten bezoeken onze kantoren. Ze bankieren liever online. Wat betekent dat voor het vertrouwde contact tussen klant en medewerker? TEKST: HANS BOUMAN FOTO'S: LEENDERT MASSELINK, SIETSKE RAAIJMAKERS
ROL BANKMEDEWERKER VERANDERT
Bankieren blijft iets persoonlijks H
et aantal klanten dat mobiel bankiert, overtreft telkens weer onze verwachtingen. Op dit moment zijn dit er zo’n 2,5 miljoen. Ruim 4 miljoen bankieren online. Eenvoudige bankzaken regelen de meeste klanten het liefst zelf, op een moment dat het hun schikt, zonder hiervoor langs de bank te hoeven. ‘Toch geeft ruim twee derde van onze klanten aan dat ze soms ook graag persoonlijk contact met een medewerker willen’, vertelt Ron Droste, directeur Particulieren & Private Banking van Rabobank Nederland. ‘Dat kan zijn omdat ze zekerheid willen over hun keuze of om bijvoorbeeld een goed overzicht van hun situatie te krijgen. Dit speelt met name bij momenten als het kopen van een huis of het regelen van een pensioenvoorziening.’ Veel klanten vinden bellen of chatten bovendien prettiger als zij snel antwoord op hun vraag willen.
ANDERE ROL ADVISEUR De behoefte van klanten is dus veranderd, óók als het gaat 18 UTRECHT EN OMSTREKEN
om het inwinnen van advies. Veel klanten hebben er geen behoefte meer aan om, zoals vroeger, van begin tot eind bij de hand te worden genomen. Steeds vaker oriënteren klanten zich eerst online, waardoor zij veel beter van allerlei zaken op de hoogte zijn dan vroeger. Wanneer zij zich vervolgens tot een adviseur wenden, is dat niet met de meer elementaire vragen. ‘Dat stelt dus hogere eisen aan de adviseur’, aldus Droste. ‘Die moet beschikbaar zijn wanneer de klant hem nodig heeft en zal zich in de toekomst steeds meer als een kundige sparringpartner moeten opstellen, die zich in de klant weet te verplaatsen en hem écht verder helpt. Een goede adviseur zal in staat moeten zijn net een stap meer te zetten dan de klant verwacht. Hij moet een expert zijn, maar ook een mens van vlees en bloed.’ Dat persoonlijke contact hoeft niet alleen in face-to-face-gesprekken plaats te vinden. De technologie maakt het mogelijk om ook online persoonlijk contact te hebben, bijvoorbeeld via
Marian Bregten-van Dam
Hoewel de meeste klanten eenvoudige bankzaken het liefst zelf regelen, wil twee derde wel af en toe een beroep kunnen doen op een medewerker.
Skype en chat. Veel Rabobank-adviseurs zijn bovendien actief op sociale media en staan daarmee op een natuurlijke manier dicht bij de klant. Droste: ’We zullen de komende jaren een steeds uitvoerigere digitale dienstverlening aanbieden, maar tegelijkertijd ook heel dichtbij blijven met adviseurs bij onze klanten in de buurt. De grote uitdaging die wij als Rabobank de komende jaren aangaan, is om zowel een top-digitale bank te zijn als een bank die een emotionele connectie heeft met haar klanten.’
Particuliere klant ‘Ik draag zorg voor mijn 95-jarige moeder. Dat betekent ook dat ik haar bankzaken regel. Op het moment dat mijn moeder begon te dementeren en haar pincode vergat, besloot ik haar bankzaken over te nemen. Ik wist toen nog niet dat Rabobank Utrecht een Seniorenservice heeft. Dat ontdekte ik per toeval toen mijn moeder een handtekening moest zetten voor haar geblokkeerde pinpas. Omdat zij niet in staat was naar een bankvestiging te komen, kwam er een medewerker naar haar toe. Die legde alles rustig uit. Ook vertelde ze ons over de Seniorenservice. Sindsdien maak ik daar met mijn moeder gebruik van. Ouderen hebben baat bij deze ondersteuning, maar zetten zelf vaak niet de eerste stap. Ze zullen niet snel toegeven dat ze bepaalde dingen niet meer kunnen. Ik vind het daarom belangrijk dat de bank de dienst actiever aanbiedt en zichtbaarder maakt. Zeker in dit digitale tijdperk, waarin ouderen maar moeizaam hun weg vinden. Ze weten niet waar ze met vragen terechtkunnen. Er zijn nog weinig bankgebouwen waar ze even binnen kunnen lopen. Mijn man en ik zijn ook al wat ouder. We kunnen de ontwikkelingen nu nog bijhouden, maar het is een prettig idee dat ook wij straks hulp kunnen krijgen van de Seniorenservice.’
‘Ouderen zetten zelf vaak niet de eerste stap’
3642
ANDERE COMPETENTIES ‘De verschuiving van face-to-face-contact naar meer zelf online regelen heeft behoorlijke consequenties voor klanten en onze medewerkers’, vertelt Annemarie van den Berg, directievoorzitter van Rabobank Utrecht. ‘Doordat klanten online veel informatie kunnen vinden, zijn hun vragen aan ons minder rechttoe rechtaan. Ook zien we een groeiende groep mensen die financieel advies inwint, bijvoorbeeld over pensioenopbouw. 19
Mensen nemen de verantwoordelijkheid over hun financiële toekomst. Dat is een tijdje aan de gang: in hypotheekgesprekken gaat het niet alleen over de hypotheek, maar ook over het betalen ervan als de persoonlijke situatie verandert. Zoals het verlies van werk. Mensen vragen meer maatwerk van ons.’
‘Het gezicht van de bank is onveranderd gebleven’
ANDERE CONTACTMOMENTEN ‘Klanten stellen hun vragen online – via mail en chat –, de telefoon en soms in een vestiging’, zegt Annemarie van den Berg. ‘Daarom zijn alle medewerkers opgeleid om hun werk goed uit te voeren via de veelzijdige wegen waarop een klant contact met ons zoekt. Tijdens de vaak korte momenten waarop we klanten spreken, willen we de vraag van de klant natuurlijk zo goed mogelijk beantwoorden, of hen koppelen aan de juiste adviseur. Tegelijkertijd bespreken we welke vragen klanten nog meer hebben en hoe we hen nog beter van advies of hulp kunnen voorzien. De inloopavonden voor hypotheekadvies zijn daar een goed voorbeeld van. Hier kunnen klanten terecht die op korte termijn advies nodig hebben. Of thema-avonden, waar mensen in één avond alles leren over een onderwerp. Zoals het Woonbuffet, een bijeenkomst waar we niet alleen informatie delen over bankzaken, maar ook van aangrenzende expertises, zoals de makelaardij.’
DEZELFDE BANK De huidige maatschappij vraagt om een flexibele bank, stelt Annemarie van den Berg. ‘De klant raakt gewend aan een 24 uurseconomie. Wij onderzoeken hoe we onze rol daarop kunnen aanpassen. En hoewel veranderingen in een organisatie eerder te langzaam dan te snel doorgevoerd worden, hebben we al behoorlijke stappen gemaakt. De inloopen thema-avonden zijn een goed voorbeeld. In gesprek blijven en aanspreekbaar zijn, dát vinden wij belangrijk. We proberen goed te luisteren naar de wensen van de klant en vragen om feedback na een adviesgesprek. Ook blijven wij onze omgeving versterken door te investeren in sociaal maatschappelijke projecten. Maar ook door kinderen te leren verantwoord om te gaan met geld. Daar waar veel andere organisaties zich juist terugtrekken. Zo staan we dicht bij onze klanten, de ondernemers, de verenigingen, onderwijsinstellingen, sportclubs, bestuurders en gemeenten. En weten we wat hen bezighoudt.’ 20 UTRECHT EN OMSTREKEN
Bas Pickkers Zakelijke en particuliere klant ‘Op zakelijk gebied krijg ik veel advies van de Rabobank. Maar ook op persoonlijk vlak heb ik een goede band ontwikkeld. Al 32 jaar ben ik klant. In die tijd hebben er een hoop ontwikkelingen plaatsgevonden. Toch is het gezicht van de bank onveranderd gebleven. Zo’n twintig jaar terug werd ik regelmatig uitgenodigd voor golftoernooien. Dat waren altijd mooie gelegenheden om contacten te leggen. Zowel met de bank zelf als met haar klanten. Die verbindingen legt ze nog steeds. Als
directeur van Stichting Domplein ervaar ik dat van dichtbij. Zo voelen veel bankmedewerkers zich ambassadeur van onze stichting, en ontvangen wij zo nu en dan hun relaties. Ook als sponsorpartner is de bank op een actieve manier betrokken. Niet enkel geld geven, maar fysiek aanwezig zijn en meedenken met de vereniging. Digitalisering zou dan ook geen reden mogen zijn voor verminderd persoonlijk contact. De Rabobank heeft bewezen dat een crisis niet ten koste van de klanten hoeft te gaan, en is diepgeworteld in de samenleving.’
‘Voor mij is de bank zichtbaarder dan ooit’ Thomas Ras Particuliere klant en lid studentenraad ‘Vroeger kwam ik met mijn ouders regelmatig bij een bankgebouw. Daar kreeg ik leuke spelletjes. Tegenwoordig regel ik mijn bankzaken digitaal. En hebben de spelletjes plaatsgemaakt voor een andere vorm van dienstverlening. Eentje die past bij mijn huidige leven als student. Je merkt dat de bank waarde hecht aan de belangen van verschillende doelgroepen. Ze zoekt de interactie met haar klanten. Als lid van de studentenraad vertegenwoordig ik de
Utrechtse studenten. En denk ik mee met de bank over de behoeften en wensen van studenten. Zo kunnen we nu bijvoorbeeld contactloos betalen in de Universiteitsbibliotheek. Hieruit blijkt de oprechte betrokkenheid van de bank. Daar doet de digitalisering niets aan af. Ik vind het heerlijk om al mijn bankzaken via de app te regelen. Hoe sneller, hoe beter, want veel tijd heb ik niet. Als ik ergens niet uitkom, kan ik altijd bellen of even langskomen. Er staat weliswaar geen bankgebouw meer op elke hoek, voor mij is de Rabobank zichtbaarder dan ooit.’
Oplossing Stuur de oplossing plus uw
PUZZEL
adresgegevens voor 25 november 2015 naar leden@utrecht.rabobank.nl. We geven vijftien prijzen weg. Over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd.
Maak kans op een sleutelhanger van ZOdIEZiJN
3642
ZWEEDS RAADSEL De omschrijvingen van de puzzelwoorden staan in de vakjes aangegeven. De pijl geeft aan waar u het woord moet invullen. De letters in de vakjes met de cijfers 1 tot en met 9 vormen samen de oplossing.
21
COÖPERATIE
De Rabobank moderniseert haar structuur. Lokale Rabobanken gaan samenwerken in één coöperatie waarbinnen de leden een grotere stem krijgen. Bestuurder Rien Nagel licht toe waarom. TEKST: PETER SLUIS FOTO'S: GETTY IMAGES, RABOBANK
'Wij blijven de dichtbijbank'
R
RIEN NAGEL ien Nagel is lid van de raad van bemidden in de samenleving staat. We kennen het Rien Nagel (1963) is stuur van de Rabobank en verantwerkgebied op ons duimpje, staan met onze sinds 2013 lid van de woordelijk voor het Nederlands voeten in de klei, dicht bij de klanten en leden. raad van bestuur van bankbedrijf. Hij startte zijn loopDat is zo, dat was zo en dat zal altijd zo blijven.’ de Rabobank. Daarbaan bij de bank als bedrijvenadvivoor was hij directeur seur in Zutphen. ‘In die jaren beEen op de vier klanten is lid Als enige bank Particulieren en van stond de coöperatie nog uit meer dan vijfhonin Nederland kunnen klanten van de Rabobank 1995 tot 2013 directiederd lokale Rabobanken. Dat aantal is in de loop hun betrokkenheid met hun bank onderstrepen voorzitter van een aander jaren gedaald tot ruim honderd regionaal met het lidmaatschap. ‘Inmiddels zijn bijna twee tal lokale Rabobanken. opererende banken. Deze ontwikkeling heeft miljoen klanten lid en zijn we een van de grootdeels te maken met de opkomst van de virtuele ste verenigingen van het land. Ik zie het als een kanalen en het dalende bankbezoek. Aan de anenorme blijk van betrokkenheid en verbondendere kant zijn onze banken ook groter geworden om zowel heid, dat pakweg een op de vier klanten ook daadwerkelijk onze zakelijke als particuliere klanten van de juiste adviezen lid is van onze bank.’ te voorzien, of het nu gaat om de starter die een huis wil kopen, of de grootzakelijke klant met een complexe financieBuitenwereld naar binnen Vanuit haar coöperatieve ringsvraag.’ structuur kennen alle lokale Rabobanken ledenraden. ‘Deze ledenraden, die uit dertig tot vijftig leden bestaan, brengen Midden in de samenleving De lokale Rabobanken werde buitenwereld naar binnen. Onze ledenraden komen saken nauw met elkaar samen, maar kennen van oudsher een men om relevante ontwikkelingen binnen de bank te besprehoge mate van autonomie. Nagel: ‘Dat is precies wat ons onken, maar bijvoorbeeld ook over de maatschappelijke initiaderscheidt van centraal geleide banken, wij zijn een bank die tieven die er lokaal ondersteund worden. De ledenraden zijn 22 UTRECHT EN OMSTREKEN
3642
Rien Nagel: ‘Wat ons onderscheidt van centraal geleide banken, is dat wij midden in de samenleving staan.’
niet alleen een klankbord voor de lokale directies, maar hebben ook een belangrijke formele bevoegdheid. Zo kiezen zij de leden van de raad van commissarissen en hebben ook een beslissende stem bij fusies.’ Sleetse plekken Nagel legt uit dat de coöperatieve structuur van de Rabobank de laatste jaren wat sleetse plekken begon te vertonen. ‘Wat ooit onze grote kracht was, begon zich in toenemende mate ook tegen ons te keren. We zagen dat we de snelle veranderingen in de economie, bij klanten, in financiële markten en bij toezichthouders met de huidige structuur moeilijk bij konden houden. Een veelzeggend voorbeeld is dat alle ruim honderd banken nu een eigen bankvergunning hebben, met alle eisen op het gebied van toezicht van dien. Dat zorgde ervoor dat we te veel met onszelf bezig waren en daardoor minder tijd besteedden aan onze eigenlijke missie: de dienstverlening aan onze klanten. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een efficiënte en eigentijdse structuur waarin onze coöperatieve identiteit en het lokaal ondernemerschap van onze banken beter tot hun recht kunnen komen.’ Betere coöperatie en betere bank Onder het motto van een ‘betere coöperatie en een betere bank’ spreken de ledenraden van de Rabobank zich in het najaar uit over een voor-
‘Wij zijn een bank die midden in de samenleving staat. Dat is zo, dat was zo en dat zal altijd zo blijven’
stel voor de nieuwe bestuursstructuur. Nagel: ‘We blijven een decentrale organisatie van lokale Rabobanken, met een eigen directie die volledig gefocust is op het eigen werkgebied en de dienstverlening aan haar klanten. De banken werken samen in één coöperatie vanuit één bankvergunning en één bankbalans. Daarmee wordt het mogelijk om sneller, strakker, goedkoper en beter te presteren voor klanten.’ Grotere ledeninvloed In het nieuwe model wordt ook de invloed en zeggenschap van de leden versterkt. ‘Alle banken krijgen straks een stem in het hoogste bestuursorgaan van de coöperatie, de Algemene Ledenraad. In deze raad zijn alle voorzitters van de raden van commissarissen vertegenwoordigd, zij komen periodiek bijeen om het beleid en de strategie van de Rabobank te bespreken en te bepalen. De raad van bestuur, maar ook de raad van commissarissen legt verantwoording af aan deze ALR.’ Maatschappelijke bank Parallel aan de nieuwe structuur van de Rabobank wil de bank zich ook nadrukkelijker profileren als maatschappelijke bank. ‘Onze lokale Rabobanken participeren volop in allerlei maatschappelijke, culturele
24 UTRECHT EN OMSTREKEN
DENK MEE Via de online community 'Denk Mee Met Je Bank' kunt u meedenken over de producten, diensten en processen van de Rabobank. Ook kunt u zelf suggesties geven. Log in op rabobank.nl/denkmee.
of sportieve netwerken. Nog veel meer dan in het verleden gaan we ons ook focussen op de sociaaleconomische problemen die spelen. Met onze bancaire kennis en ervaring stimuleren we de lokale economie en vergroten we de leefbaarheid. Dat doen we door kennis beschikbaar te stellen, onze netwerken open te stellen en zo nodig ook door financieel bij te springen.’ Coöperatief dividend De Rabobanken investeren in lokale initiatieven met het zogeheten coöperatief dividend om de leefbaarheid te vergroten. ‘Dat loopt uiteen van het zoeken van stageplekken voor scholieren in het bedrijfsleven tot initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Wij beschouwen als onze opdracht om als maatschappelijke bank een substantieel deel van onze winst, gemiddeld ligt dat momenteel op 3,5 procent, terug te geven aan de samenleving. Het zijn binnen onze organisatie met name de ledenraden die bepalen over hoe we ons coöperatief dividend inzetten.’
3642
Efficiënter en effectiever De veranderingen in de structuur van de Rabobank staan niet op zichzelf, benadrukt Rien Nagel. ‘Het nieuwe coöperatieve model sluit naadloos aan bij onze ambitie om klanten nog beter en sneller van dienst te zijn. Om dat te bereiken richten we onze lokale banken de komende jaren efficiënter en effectiever in. We ontzorgen onze lokale banken door de bancaire processen zo veel mogelijk te automatiseren en centraliseren. Daarmee spelen wij de medewerkers vrij voor het contact met hun klanten.’ Bank in de binnenzak Nagel legt uit dat door de vele technologische ontwikkelingen het bankbedrijf de afgelopen decennia enorm is veranderd. ‘Kwamen de klanten vroeger op bezoek bij de bank, tegenwoordig dragen zij de bank in zijn binnenzak. Via de telefoon, tablet of pc doen klanten hun bankzaken waar en wanneer zij willen. Klanten zitten letterlijk en figuurlijk aan de knoppen en wij proberen hen vanuit dat gegeven zo goed mogelijk te faciliteren. We investeren de komende jaren honderden miljoenen om ook de virtuele dichtbijbank te zijn. Een goed voorbeeld daarvan is dat je via een chatfunctie op onze website binnen een mum van tijd contact krijgt met een adviseur van vlees en bloed.’
‘Dit is een virtueel platform, speciaal voor onze klanten en leden. Deelnemers in deze online community denken mee over onze bestaande producten en diensten, maar toetsen ook nieuwe ideeën en concepten. Er zijn inmiddels tienduizend deelnemers die ons regelmatig voeden met waardevolle feedback. Die is soms heel praktisch, over bijvoorbeeld de mogelijkheid om je pincode te veranderen via onze geldautomaten. Maar kan ook gaan over het maatschappelijk wantrouwen in de financiële sector en wat de Rabobank kan en moet doen om het vertrouwen terug te winnen.’ Dichtbijbank De Rabobank mag dan als internetbank de toon zetten, zij is en blijft nadrukkelijk een adviesbank, benadrukt Rien Nagel: ‘De dagelijkse bankzaken kunnen prima online gedaan worden. Maar er blijven momenten waarop klanten behoefte hebben aan een goed inhoudelijk advies: als ze een huis willen kopen, de kinderen gaan studeren of als het pensioen in zicht komt. Dus los van de vraag of dat contact fysiek, per telefoon, de mail of via de chat plaatsvindt, wij zijn en blijven een dichtbijbank.’
RABOBANK.NL/ DENKMEE
Denk mee met je bank Bestuurder Nagel is ook heel enthousiast over het virtuele platform Denk mee met je bank. 25
VEILIG BANKIEREN
PAS OP VOOR FRAUDE
Phishing kan ook u overkomen Pim Jansen (49) was op vakantie toen hij een verontrustende e-mail van de Rabobank kreeg over zijn bankrekening. Toen hij doorklikte, bleek dat hij slachtoffer was geworden van phishing. TEKST: ARMAND VAN WIJCK FOTO'S: CAROLYN RIDSDALE
H
et mailtje leek exact op iets wat de Rabobank zou kunnen sturen, vertelt Jansen. ‘De kleuren, de tekst, alles. In het bericht stond dat hackers hadden geprobeerd om mijn bankrekening over te nemen. De Rabobank zou daarom mijn rekening blokkeren.’ Via een online menu kon Jansen in drie stappen het blokkeren van zijn rekening voorkomen. ‘Ik had een lichte achterdocht, maar pas bij de tweede stap kreeg ik te veel argwaan en verbrak ik de procedure.’ Jansen checkte vervolgens via zijn smartphone direct zijn rekening. ‘Er was vierduizend euro overgeboekt van mijn spaarrekening naar mijn betaalrekening. Ik had in de eerste stap ook ergens het getal 4000 ingevuld. Alles viel toen op zijn plek. Had ik de volgende twee stappen ook doorgezet, dan was het geld overgemaakt naar een andere rekening.’ Jansen belde direct de Rabobank en die blokkeerde meteen zijn rekeningen voor ongeveer twee weken. Alles liep met een sisser af, 26 UTRECHT EN OMSTREKEN
maar het verbaasde hem dat hij er was ingetrapt. ’Ik ben nota bene iemand die zelf gewerkt heeft aan het beveiligen van betaalsystemen. Maar door de vakantiestemming en het snel willen regelen was ik veel minder argwanend dan bijvoorbeeld thuis. Mijn boodschap aan anderen is ook: denk niet “dit overkomt mij niet”. Als je net in een verkeerde situatie zit, trap je er gewoon in.’
ONDERZOEK Jansen blijkt niet de enige te zijn die dacht dat hem zoiets als phishing niet zou overkomen. Uit een uitgebreid onderzoek dat de Rabobank deed over phishing, blijkt dat heel veel mensen dit denken. ‘Mensen kennen allemaal het fenomeen, maar betrekken zo'n situatie niet op zichzelf. Dat was het meest opvallende onderzoeksresultaat’, vertelt Frans Szabó, productmanager Veilig Bankieren bij de Rabobank. ‘Wat opviel, is dat mensen nog zo slim kunnen zijn, als ze eenmaal aangesproken worden door dit soort criminelen, komen ze er maar
xxx
WORD GEEN SLACHTOFFER
moeilijk uit.’ Phishing beperkt zich niet alleen tot e-mail. Als voorbeeld noemt Szabó een telefoongesprek. ‘Er zijn criminelen die bellen en zich voordoen als een medewerker van de Rabobank om je gegevens te achterhalen. Wanneer je achterdochtig wordt, komen ze met uitspraken als “Ik probeer u echt te helpen en gewoon mijn werk te doen” of ”Ik moet ook nog meer klanten helpen vandaag”. Ze praten echt op je in, spelen in op je schuldgevoel.’
3642
BLAUWE OGEN Belangrijk om te weten is dat de Rabobank – in tegenstelling tot de criminelen – een klant nooit onder tijdsdruk zal zetten. Wijzigingen worden altijd ruim vooraf aangekondigd. ‘De bank zal je nooit opjagen om iets te doen. Neem dus de tijd en als je iets vreemd vindt, dan is dat het ook’, aldus Szabó. ‘Mijn voornaamste tip is dan ook om altijd een beetje achterdochtig te zijn. Iemand geloven op zijn blauwe ogen of mooie woorden, die tijd is voor-
bij. Het is geen leuke gedachte, maar wel de werkelijkheid.’ Nuttig in dit verband is om een vreemde e-mail of vreemd telefoontje van ‘de Rabobank’ altijd te verifiëren. Vraag aan de telefoon bijvoorbeeld eerst de naam van de medewerker, verbreek vervolgens de verbinding en bel de Rabobank terug op het algemene nummer. Szabó: ‘Kun je volgens deze zogenaamde medewerker niet terugbellen, prima, dan is het gesprek afgelopen. Je mag soms best een beetje onbeleefd zijn.’ Ook wanneer u wilt weten of een e-mail echt van de Rabobank komt, kunt u altijd het algemene nummer bellen om dit na te vragen.
Phishing gebeurt zowel per telefoon als per e-mail. Internetcriminelen doen zich voor als een medewerker van de Rabobank die uw gegevens wil controleren, bijvoorbeeld omdat er problemen zijn met uw rekening. Soms moet u hiervoor eerst op een link klikken, waarna u gevraagd wordt om persoonlijke gegevens in te voeren. De Rabobank zal u nooit vragen naar beveiligingscodes via de telefoon of e-mail. Houd deze beveiligingscodes altijd voor uzelf.
VEILIGBANKIEREN.NL.
27
RABO MUSEUMKIDSWEEK
Ontdek! Tijdens de herfstvakantie organiseren musea veel activiteiten speciaal voor kinderen. De Rabobank is trotse sponsor van deze Rabo Museumkidsweek. 3642
TEKST: ANNETTE PRINS FOTO'S: MUSEUM SPEELKLOK, UNIVERSITEITSMUSEUM
28 UTRECHT EN OMSTREKEN
Tijdens de Rabo Museumkidsweek is de muzikale voorstelling Peter en de Wolf te bezoeken in Museum Speelklok. De muziek van Prokovjev wordt gespeeld op de grootste draaiorgels.
E
3642
en spannende speurtocht, creatieve workshop of bijzondere rondleiding door een museum: geen kind hoeft zich deze herfstvakantie nog te vervelen. Van 17 oktober tot 1 november doen veel grote en kleine musea door het hele land mee aan de Rabo Museumkidsweek. Ook in Utrecht. Zo organiseren onder meer het Centraal Museum, Museum Speelklok en het Universiteitsmuseum Utrecht talloze leuke en leerzame activiteiten rond tentoonstellingen voor kinderen van 6 tot en met 12 jaar. Nederland telt honderden prachtige musea met bijzondere collecties over geschiedenis, beeldende kunst, natuurhistorie, economie, wetenschap, techniek en volkenkunde. Elk museum is een schatkamer waar je vele juweeltjes kunt ontdekken. ‘In onze veranderende wereld zijn musea misschien wel belangrijker dan ooit’, zegt Mirjam Moll, manager Collectieve Promotie van de Museumvereniging. ‘Het zijn onze plekken van bezinning en herkenning, van ontroering, verbazing, verwondering en inspiratie. Musea bieden jong en oud een ideale omgeving om spelenderwijs te leren. Ze verbinden ons immers met het verleden, met het nu en met het grote verhaal over wie we werkelijk zijn.’
VOOR IEDEREEN De Rabobank draagt graag bij aan het behoud van ons cultureel erfgoed en is daarom al jaren actief in de culturele sector. Door samen te werken met toonaangevende partners helpt de Rabobank kunst en cultuur toegankelijk te maken voor iedereen. Deze maatschappelijke betrokkenheid toont de Rabobank ook in de ondersteuning van educatieve programma’s en talentontwikkeling. De nieuwe samenwerking met de Museumvereniging is een logisch vervolg op de lokale samenwerkingsverbanden die al tussen Rabobanken en musea bestaan. De landelijke Rabo Museumkidsweek beleeft dit jaar haar primeur. Het initiatief kwam voort uit de gezamenlijke wens van de Rabo-
bank en de Museumvereniging om meer kinderen kennis te laten maken met het culturele schatkamers van Nederland. ‘Want wie de jeugd heeft, heeft de toekomst’, zegt Mirjam Moll. ‘Uit onderzoek weten we dat kinderen van cultureel actieve ouders op latere leeftijd vaker kunst- en cultuurliefhebbers zijn. Museumbezoek is belangrijk voor hun ontwikkeling, omdat kinderen in een museum worden uitgedaagd en aangemoedigd kritisch te kijken en zelf vorm te geven aan hun emoties en opinie. Op die manier ervaren ze wat een museumschat voor hen betekent. Bovendien genieten ze van hun belevenissen: kinderen vinden musea ook gewoon leuk!’
HARTSTIKKE SPANNEND Tijdens de Rabo Museumkidsweek valt er heel veel te ont-
WIN MET EEN FOTO OF FILMPJE Bezoek een museum, kies je eigen museumschat en verzin daar een beeldverhaal bij. Ieder kind dat een filmpje of foto met bijschrift instuurt, ontvangt het Gouden Boekje van Harmen van Straaten. Bovendien kiest een jury uit alle inzendingen een winnaar. De prijs is nog een verrassing! Kijk voor meer info op museumkids.nl.
In het Universiteitsmuseum Utrecht kun je tijdens de Rabo Museumkidsweek een van de vele bottencolleges volgen. Ook in het Centraal Museum zijn allerlei activiteiten.
29
Musea verbinden ons met het verleden, met het nu en met het grote verhaal over wie we werkelijk zijn
30 UTRECHT EN OMSTREKEN
dekken. Op Museumkids.nl vertelt Tikkit (een klodder verf die het vertikte om normaal te zijn) daar alles over. Kinderen kunnen naar hartenlust kiezen uit de vele activiteiten in de diverse musea en bovendien meedoen aan een landelijke wedstrijd. Ieder kind dat een eigen beeldverhaal (foto of filmpje) verzint bij een zelfgekozen museumschat, ontvangt een Gouden Boekje met Tikkit in de hoofdrol. Bovendien dingen zij mee naar de hoofdprijs, die nog even een verrassing blijft. Illustrator en kinderboekenschrijver Harmen van Straaten maakte het verhaal exclusief voor de Rabo Museumkidsweek. Hij is zelf groot fan van musea. ‘Mijn ouders namen me als kind vaak mee naar het museum in Arnhem. We gingen naar lezingen van Pierre Jansen en deden mee aan tekenclubjes. Hartstikke spannend vond ik dat. Nog steeds kom ik graag in het museum. Niet dat ik alles mooi vind wat ik daar zie, maar het is inspirerend om nieuwe dingen te ontdekken. De afgelopen jaren heb ik ook tentoonstellingen helpen organiseren in Madurodam en het Museum voor Oudheden. Het is bijzonder wat musea tegenwoordig allemaal voor kinderen organiseren. Dat maakt een bezoek nóg leuker. Ik zou eigenlijk geen reden weten om deze herfstvakantie níet naar een museum te gaan!’
CIJFERS
Anno 2015 gebruiken steeds meer klanten alleen nog hun mobiele telefoon om online te bankieren. Bijvoorbeeld om geld over te maken of om een kortlopende reisverzekering af te sluiten. RABOBANK MPG.
54.208 2,5 mln KLANTEN BANKIEREN OP DIT MOMENT MOBIEL. DIT AANTAL NEEMT NOG STEEDS TOE.
29%
66%
VAN DE 20-JARIGEN GEBRUIKT ALLEEN ZIJN MOBIEL OM TE BANKIEREN. BIJ 40-JARIGEN IS DAT 13% EN BIJ 60-JARIGEN 4%.
VAN ALLE KLANTEN WIL ZELF ZIJN BANKZAKEN REGELEN, MAAR WEL EEN BEROEP KUNNEN DOEN OP EEN ADVISEUR.
3642
KLANTEN VAN RABOBANK UTRECHT MET EEN BETAALREKENING GEBRUIKEN MOBIEL BANKIEREN.
31
PEERBY
Een verstekzaag voor plintjes en een ladder voor het witten van het plafond. Handig gereedschap, vinden ook Ferdinand en Henry uit Nieuwegein. Maar om het nou voor eenmalig gebruik te kopen? Liever lenen ze het via het platform Peerby. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: JELMER DE HAAS
HARK OM DE HOEK 1 - Een grote snoeischaar te leen? Een oproep via de Peerby-app gaat naar medegebruikers in een straal van een aantal kilometer. ‘Binnen een paar uur is er dan altijd wel iemand die heeft wat je zoekt’, zegt Ferdinand.
2 - Zo komt Ferdinand binnen een uur na het plaatsen van zijn oproep terecht bij Henry, die tien minuten verderop woont. Henry: ‘Ik vind het plezierig dat ik iemand kan helpen met spullen die anders vooral in de schuur staan.’
3 - Een stedengids over Wenen en een verticuteerhark leende Ferdinand al eens van iemand. En zelf kon hij een buurtbewoner een plezier doen met een vuurkorf.
32 UTRECHT EN OMSTREKEN
2
1
4 - Henny: ‘Peerby is niet al-
3
leen heel praktisch, maar je ontmoet ook mensen uit de wijk. Dat is hartstikke leuk.’ Of het spannend is om spullen uit te lenen? ‘Nee, ik doe dat op basis van vertrouwen. Het gaat altijd goed.’ 5 - In Utrecht en Nieuwegein zijn Peerby’ers actief. De meest populaire items zijn de boormachine, de ladder en (in het voorjaar) de hogedrukreiniger. 6 - Iedereen kan gratis lid worden van Peerby en zo in contact komen met buurtgenoten. Vaak vragen mensen enkel om contactgegevens wanneer ze iets uitlenen. Een vergoeding of borg vragen past niet bij de gedachte achter Peerby.
4
3642
5
6
AANDEEL IN ELKAAR
Via het Ondernemersklankbord helpen oud-ondernemers andere ondernemers met hun kennis en ervaring. De Rabobank is partner hiervan. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF, UTRECHT FOTO'S: JELMER DE HAAS
WINKELEIGENAAR WILCO VERSLUIS
‘Ik ben slimmer gaan inkopen’
W
elke ondernemer kan mij met raad en daad bijstaan, zodat mijn winkel kan blijven groeien? Deze oproep deed Wilco Versluis, eigenaar van kledingwinkel ILL in de Drieharingenstraat, bij het Ondernemersklankbord. Via dit netwerk helpen oud-ondernemers met hun kennis en ervaring op vrijwillige basis andere ondernemers die hulp zoeken bij hun bedrijfsvoering. ‘In mijn modezaak ILL verkoop ik – met hulp van twee personeelsleden – sinds 2010 schoenen, kleding en accessoires. Zowel van kwaliteitsmerken als van mijn eigen lijn. Vier jaar na de opening ontstonden er problemen. De implementatie van het kassasysteem voor de webshop duurde langer dan verwacht, waardoor het bedrijfsresultaat achterbleef. Toen ik door het aanhoudende zomerweer nauwelijks jassen verkocht, ging ik me zorgen maken. Mijn accountant wees me op het Ondernemersklankbord. Dat bleek achteraf een gouden zet. Met Johan Baars, een ervaren ondernemer, kon ik sparren over mijn bedrijf. Doordat ik hem vertrouwde, durfde ik ook mijn bedrijfsgegevens met hem te delen, zodat hij me écht goed kon helpen. Dankzij de gesprekken met Johan ben ik slimmer gaan inkopen. En nu helpt hij mij met een herfinanciering, zodat ik de inkoop nog efficiënter kan regelen. Zijn hulp is hartstikke waardevol. Het heeft mijn bedrijf én mij een boost gegeven.’ 34 UTRECHT EN OMSTREKEN
OUD-ONDERNEMER JOHAN BAARS
‘Ik wil ondernemers verder helpen’
‘
3642
Ik wil graag met je kennismaken’, antwoordde oud-ondernemer Johan Baars op Wilco’s oproep via het Ondernemersklankbord. Ruim vijftien jaar runde Johan een succesvolle onderneming. ‘Die vijftien jaar heeft me veel kennis en ervaring opgeleverd, die ik graag deel via het Ondernemersklankbord’, vertelt Johan. ‘Ruim driehonderd ondernemers hebben zich inmiddels aangesloten bij het Ondernemersklankbord om zo door heel het land andere ondernemers te helpen. Ik merk dat het niet voor iedereen even makkelijk is om te delen hoe hun bedrijf ervoor staat. Maar vertrouwen is een voorwaarde om te kunnen sparren, er moet daarom wel een klik zijn. Dat zat wel goed tussen Wilco en mij, we houden allebei van mode. Wilco worstelde met het beheren van zijn voorraden en vroeg om tips voor een efficiënte inkoop. Daarbij heb ik hem kunnen helpen. Dat geeft me veel energie. Ik vind het prettig dat ik met mijn ervaring mensen verder kan helpen. Leuk is ook dat de aanvragen zo divers zijn en dat ik veel verschillende ondernemers ontmoet uit de meest uiteenlopende branches. Van een dame die toneelgezelschappen begeleidt, tot een jongeman die met zijn bedrijf hoogopgeleide werklozen aan werkervaring helpt.’
35
VOOR LEDEN
Rabobank Utrecht heeft speciaal voor haar leden een aantal lokale aanbiedingen geselecteerd.
THEATER DE KOM
MET KORTING NAAR CIRQUE STILETTO 3 Veelzijdige diva als ze is, staat Karin Bloemen te trappelen om als circuspaard de piste te betreden. In circusspektakel ‘Cirque Stiletto 3’ wordt ze bijgestaan door de Wëreldbänd, zes muzikale alleskunners die komische muzikale fratsen geenszins schuwen. En natuurlijk staan er ook in deze editie internationaal bekroonde circusacts op het programma.
WORLDLY GOODS
3642
HAMAMDOEK VAN MOCCO Bij M O C C O ™ produceren wij grote hamam-handdoeken. Een hamamdoek is een dun geweven handdoek. De hamamdoek is ideaal voor dagelijks gebruik als handdoek, naar zwembad, sportschool of sauna. Tevens heel geschikt voor baby's en kinderen. Bij M O C C O maken we onze collectie met liefde en passie. Onze producten zijn authentiek en eerlijk. Het 36 UTRECHT EN OMSTREKEN
gehele assortiment is afgestemd op de trends en de kleuren van het seizoen 2015. Leden van de Rabobank ontvangen 20% korting op de gehele collectie 2015. U betaalt nu vanaf € 19,17 (i.p.v. € 23,95) voor een hamamdoek van 200x100cm in een mooie verpakking. Vouchercode MOCCO15. Voor meer informatie en bestellen living2give.nl.
Donderdag 8 en vrijdag 9 oktober in DE KOM, Nieuwegein | 20.15 uur | raboprijs rang 1 en 2: € 42,00 (do 8 okt) en € 47,50 (vr 9 okt). Dat is € 7,50 korting per kaart! Reserveren via 030 604 55 54. Kaarten zijn verkrijgbaar bij de theaterkassa van DE KOM, op vertoon van deze Dichterbij. Maximaal vier kaarten per Rabo-lid. Zie ook DEKOM.NL
50% KORTING
TOONKUNST UTRECHT ZINGT GESCHIEDENIS! Beleef het leven van Jeanne d’Arc, die op 17-jarige leeftijd te paard en gekleed als man tegen de Engelsen streed in de Honderdjarige Oorlog. Honeggers opera verhaalt de geschiedenis van deze Franse nationale heldin. Bereidt u zich voor op een krachtig en dramatisch stuk. Honegger laat het koor blaten als schapen, balken als ezels en schreeuwen als het
bloedbeluste volk. Laat u onder leiding van Jos Vermunt op 24 november in TivoliVredenburg meevoeren met dit indrukwekkende verhaal. Voor dit bijzondere concert zijn tweehonderd kaarten gereserveerd voor Raboleden. Per banknummer maximaal twee kaarten met 50% korting. Te bestellen via toonkunst-utrecht.nl Kortingsactie 1431. Op=op.
UNIVERSITEITSMUSEUM
EXPERIMENTEREN IN HET JEUGDLAB! experimenten die te maken hebben met zien, ruiken en proeven, horen en voelen. Ga zelf aan de slag en je zult merken dat niets is wat het lijkt … Voor jou als lid van de Rabobank staat in het museumcafé in november een gratis experimenteel drankje klaar. Laat je aan de bar je Rabobankpas even zien? Meer informatie over het Jeugdlab op universiteitsmuseum.nl.
3642
De hele maand november staat het Jeugdlab van het Universiteitsmuseum Utrecht op zijn kop met extra veel spannende experimenten. Kun jij je zintuigen vertrouwen? Test dat maar eens in het Jeugdlab. Ga lekker zitten op de spijkerstoel, doe die vreemde koelkast open, of durf jij je hand in de snoepdoos te doen? In het Jeugdlab doe je
37
3642
AANBIEDINGEN
Als lid van de Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij.
WEDSTRIJD
TOPEVENEMENT
LEUKE ACTIVITEITEN VOOR KIDS IN MUSEA
VOORDELIG NAAR DE MILITARY IN BOEKELO
Kom in de herfstvakantie naar de Rabo Museum Kidsweek. Diverse musea organiseren dan leuke en leerzame activiteiten voor kinderen. Ook kunnen zij deelnemen aan een landelijke wedstrijd. Elke deelne-
De Military van BoekeloEnschede behoort tot de beste sportevenementen van de wereld. Alle (inter)nationale topruiters zijn aanwezig. Kenmerkend zijn het technisch hoogstaande parcours, de oer-Twentse
mer ontvangt een Gouden Boekje, geschreven door Harmen van Straaten. Kijk voor een overzicht van alle activiteiten op museumkids.nl en voor meer informatie op rabobank.nl/dichterbij.
gezellige en informele sfeer en de kampioenschapsambiance. Leden van de Rabobank profiteren van extra voordeel bij het spectaculaire onderdeel Crosscountry op zaterdag 10 oktober. Zie rabobank.nl/dichterbij.
KORTING OP TICKETS
EXPOSITIE EN KORTING OP BOEK
BELEEF HET SPROOKJE VAN PINOKKIO
BELEEF DE STILTE IN DE KUNST
De Sprookjesmusical Pinokkio in het Efteling Theater neemt u mee op reis naar een Italiaans dorpje, waar timmerman Geppetto timmert aan een grote houten pop die hij Pinokkio noemt.
In december opent de tentoonstelling Silence Out Loud van Joost Zwagerman in KRANENBURGH, in Bergen. Zwagerman koos maar liefst tien werken uit de Rabo Kunstcollectie, die samen met andere kunst-
38 UTRECHT EN OMSTREKEN
Rabobank-leden krijgen € 5,- korting op de reguliere toegangsprijs van eersterangskaarten, van 27 september t/m 13 december 2015 (exclusief € 1,95 reserveringskosten). Lees meer op rabobank.nl/dichterbij.
werken de ‘stilte in de kunst’ verbeelden. Als lid van de Rabobank kunt u het boek met korting bestellen en een exclusieve avond beleven met Joost Zwagerman. Zie rabobank.nl/dichterbij.
COLUMN
LOTTE ENTING Ledenraadslid Rabobank Utrecht
3642
Op weg naar herstel
Dit kan niet waar zijn’. Dit veelbesproken boek van journalist en schrijver Joris Luyendijk kregen we aan het einde van een ledenvergadering uitgereikt door Rabobank Utrecht. Heel bijzonder. In het boek krijgt de bancaire sector er namelijk ongenadig van langs. De directie wilde dat wij hiervan kennisnamen. Dát is nou transparantie, als je het mij vraagt. Het geeft aan dat je als bank de confrontatie durft aan te gaan en het anders wilt doen. Beter en eerlijker. Voor mij was het een bevestiging dat ik de juiste keuze had gemaakt om zitting te nemen in de ledenraad.
‘
Ik herken dat ook in de doelstellingen van de Rabobank. De ledenraad vormt de verbinding tussen de bank en de sociale omgeving. Wij geven onze waarnemingen door aan de bank, die daardoor nog beter kan inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen. Daarnaast beoordeel ik namens de ledenraad aanvragen voor het Stimuleringsfonds. Elke keer ben ik weer blij verrast door de prachtige initiatieven uit de samenleving die zich tot de Rabobank wenden voor steun. Ik vind het belangrijk dat mensen ook dat – sociale – gezicht van de bank zien.
Ik heb ervaring in zowel de maatschappelijke wereld als die van de financiële dienstverlening. Zo was ik directeur van de Vrijwilligerscentrale in Utrecht. Momenteel werk ik in de accountancy. Naar mijn mening horen die twee werelden – sociaal en financieel – in balans te zijn. Je kunt heel goed een winstgevend bedrijf runnen en tegelijkertijd respect tonen voor mens en milieu.
Toen ik twee jaar geleden lid werd van de ledenraad, was het maatschappelijk vertrouwen in de bankensector op een dieptepunt. Je kunt daar als klant kennis van nemen, maar ook je verantwoordelijkheid nemen om iets te veranderen. Ik koos voor dat laatste. Vanuit de ledenraad nam ik bijvoorbeeld deel aan het programma ‘bouwen aan vertrouwen’. Er is nog een lange weg te gaan, maar ik zie dat medewerkers hun uiterste best doen om het vertrouwen te herwinnen. De bank durft zich bovendien kwetsbaar op te stellen, zoals bleek uit het overhandigen van het boekje. Ik ben er dan ook van overtuigd dat het herstel is ingezet.’
‘De bank durft de confrontatie aan te gaan en wil het anders doen’
39
Naar wie gaat uw stem?
Stem op uw favoriete project Projecten die Utrecht, Nieuwegein of Harmelen versterken, maken kans op een bedrag uit het Aandeel in elkaar fonds. Stem als lid van Rabobank Utrecht op uw favoriete project. En oefen invloed uit op uw eigen omgeving.
Ga naar aandeelinelkaarfonds.nl Een aandeel in elkaar
3642
Aandeel in elkaar fonds