Dichterbij
MAGAZINE VOOR LEDEN VAN RABOBANK UTRECHTSE WAARDEN E.O. HERFST 2015
UTRECHTSE WAARDEN E.O.
‘Plezier in je werk, daar gaat het om’
3523
»28
DUURZAAMHEID
HUIS KOPEN?
BANK VAN DE TOEKOMST
IJsselstein en Oudewater in actie »8
De lokale woningmarkt ontwaakt »14
Hoe dichtbij is de Rabobank nog? »18
START!
2 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
Mooie dingen maken. Dat doet Jasper Hoogendoorn (37) uit Montfoort het liefst. Als kind hielp hij zijn vader al met timmerklussen. Later ging hij zelf het vak in. Vorig jaar startte hij zijn eigen timmer- en onderhoudsbedrijf. ‘Het begon met een laminaatvloertje. Nu verzorg ik de complete verbouwing van een woonhuis. Een eigen bedrijf hebben bevalt mij goed. Heerlijk, die vrijheid om mijn eigen beslissingen te nemen.’
3523
FOTO: ASCHWIN SNEL
OOK EEN BEDRIJF STARTEN? BEL DE ONDERNEMERSDESK OP (0348) 559 669. 3
FRANCA VAN WINKEL
VOOR WOORD
Directievoorzitter
ALLES BEGINT MET VERTROUWEN
V
ertrouwen staat aan de basis van elke relatie. Tussen familieleden, tussen vrienden, tussen buren. Vertrouwen verbindt ook mensen in de samenleving en vormt de smeerolie van de economie. Vertrouwen is ook essentieel in de samenwerking met mijn collega’s, de raad van commissarissen en de ledenraad. In ons dagelijks werk streven wij naar het winnen en behouden van uw en elkaars vertrouwen. De afgelopen jaren zijn we ons op een aantal fronten wel bewuster geworden van vertrouwen, of het gebrek eraan. Bepaalde zekerheden waar we altijd op konden vertrouwen, zijn weggevallen. Ons huis, dat ooit zo’n goede investering leek, blijkt in sommige gevallen niet genoeg meer waard. Onze baan kan verdwijnen. En het vertrouwde Nederlandse zorgstelsel verandert, om maar een paar voorbeelden te noemen. Toch
COLOFON Lokale redactie: Marieke Vledder, Marlin Goethals, Schrijf-Schrijf Centrale redactie: Rabobank Nederland (Hans van Dijk) en MediaPartners Group Druk & handling: MediaPartners Group (Frank van der Kolk) Dichterbij is een uitgave van de Rabobank. Niets uit deze Dichterbij mag worden overgenomen, opgeslagen en/of verspreid op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Rabobank. De Rabobank, MediaPartners Group en andere informatieleveranciers zijn niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook als gevolg van onjuistheden in deze uitgave of in verband met het gebruik van deze uitgave. Stelt u geen prijs op de ontvangst van Dichterbij, dan kunt u dit doorgeven via cooperatie@uw.rabobank.nl.
4 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
hebben deze ontwikkelingen ons niet veranderd in wantrouwige burgers. Integendeel. Zo zijn we inmiddels aardig vertrouwd geraakt met het online kopen van spullen via Marktplaats. En steeds meer mensen durven het aan om een kamer te huren bij een volslagen vreemde via Airbnb. Of om hun auto te delen met anderen via online deelplatformen. Het succes van dit soort initiatieven begint en eindigt met vertrouwen. Consumenten kijken steeds kritischer naar merken en bedrijven en via de sociale media worden meningen en oordelen snel verspreid. Goede producten en diensten, maar ook geloofwaardigheid en transparantie in het handelen, zijn nodig om vertrouwen te blijven verdienen. Vertrouwen was altijd al de kern van onze coöperatieve bank en dat zal ook in de toekomst zeker zo blijven. U kunt erop rekenen dat onze inzet erop is gericht uw vertrouwen waard te zijn.
In de herfstvakantie met de kinderen naar een museum? Zie p. 38
Dichterbij UTRECHTSE WAARDEN E.O.
VERTROUWEN
10 14 18 26 28
Vertrouwen in elkaar De woningmarkt ontwaakt Bankieren blijft persoonlijk Wat doet de Rabobank met uw spaargeld? Lidewijde Koot in gesprek met Jan van Dam DUURZAAMHEID
8
10
Duurzaam IJsselstein en Oudewater in actie UW CLUBKAS CAMPAGNE
16
De drie grootste winnaars COร PERATIE
22
De Rabobank blijft de 'dichtbijbank' ONDERNEMEN
32
Masterclass Klantbeleving
34
Aandeel in elkaar LEDENRAAD
14
36
UW Rabobank zoekt ledenraadsleden!
3523
RUBRIEKEN
18
34
2 6 17 21 31 38 39 40
Start! Kort nieuws Mobiel bankieren in cijfers Puzzel Lokale woningmarkt in cijfers Ledenaanbiedingen Column ledenraadslid UW Coรถperatiefonds 5
KORT NIEUWS
Aansturing Rabobank
VRAGEN OVER UW BANK? De Rabobank is voornemens om haar coöperatieve structuur per 1 januari 2016 te wijzigen. Dit doen we om de aansturing van onze organisatie aan te laten sluiten op de hedendaagse tijd.
I
n de voorgenomen coöperatieve structuur gaan lokale banken samenwerken in één coöperatie waarbinnen de leden een grotere stem krijgen. De juridische structuur van de Rabobank wijzigt, maar we blijven als lokale bank onverminderd dicht bij u en de lokale markt staan. Op pagina 22 leest u meer over de voorgenomen coöperatieve structuur en
binnenkort ontvangt u van ons een uitgebreid informatiebulletin in uw brievenbus. We kunnen ons voorstellen dat u vragen heeft over de voorgenomen structuur van uw Rabobank. Daarom nodigen wij u hierbij alvast van harte uit voor een informatiebijeenkomst op dinsdag 10 november a.s., van 19.30 uur tot 22.00 uur in Verengingsgebouw St. Joseph in Montfoort. Tijdens deze bijeenkomst neemt de heer Dirk Duijzer, directeur Coöperatie en Duur-
Real-time betalen in 2019
B
innen vijf seconden geld overmaken op een andere rekening, ook in het weekend en op feestdagen. Als het aan Nederlandse banken ligt, is dat werkelijkheid in 2019. Samen met andere banken en stakeholders gaat de Rabobank de hiervoor benodigde nieuwe betalingsinfrastructuur realiseren. Dat geldt voor aankopen in de winkel, op internet en rechtstreekse betalingen tussen klanten van verschillende Nederlandse banken. 6 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
'Een dergelijke snelle infrastructuur is de basis voor veel mooie nieuwe producten en toepassingen voor de bank', zegt Arjan van den Heuvel, manager giraal betalingsverkeer bij de Rabobank. 'In de kroeg kun je bijvoorbeeld direct via je mobiel het geld overmaken naar degene die het rondje afrekent, of direct de nieuwe auto bij de dealer betalen. Er zijn volop nieuwe mogelijkheden, ook op het zakelijke vlak.'
zaamheid, u graag mee in de moderne coöperatieve structuur van uw bank en geeft hij antwoord op uw vragen. De officiële uitnodiging voor deze bijeenkomst ontvangt u medio september.
WOONVRAGEN? Vragen over uw hypotheek? Weten hoeveel u kunt lenen? Kom op zaterdag 26 september, tussen 10.00 uur en 14.00 uur, naar ons Hypotheek Inloopspreekuur in ons kantoor in IJsselstein (Overtoom 5) of Schoonhoven (Lopikerplein 2) voor antwoord op uw hypotheekvragen. U krijgt inzicht in uw toekomstige maandlasten en ontdekt hoe u zich online kunt oriënteren. Kijk voor meer informatie op www.rabobank.nl/utrechtsewaarden.
START U MET EEN ONDERNEMING?
Masterclass 'The Next Entrepreneur'
S
tartende ondernemers zijn belangrijk voor het ondernemerschap en de economie in Nederland. Zij zorgen voor innovatie en vernieuwing en zijn de toekomst van het bedrijfsleven. Om startende ondernemers te ondersteunen en hun kansen te vergroten, organiseert UW Rabobank op dinsdag
22 september de Masterclass 'The Next Entrepreneur'. Tijdens deze Masterclass worden starters uitgedaagd om de kansen en uitdagingen als ondernemer van de toekomst op te pakken. Expert Willem Overbosch (Founder en Chief Storyteller van Dutch Network Group) vertelt zijn eigen verhaal en legt verbanden tussen zijn ervaringen op het gebied van het starten van een eigen bedrijf en belangrijke trends voor startende ondernemers. Ben je sinds 1 januari 2013 gestart met een onderneming of heb je een plan om te gaan starten? Zorg dan dat je erbij bent! Kijk voor meer informatie op www.rabobank.nl/uw.
Nieuw lid raad van commissarissen
CLAUDIA DE WIT
3523
T
ijdens de jaarvergadering van de ledenraad van UW bank, op 9 juli jl. in Lopik, nam de heer Jaap Kreuger afscheid van de raad van commissarissen van onze bank. Hij wordt opgevolgd door mevrouw Claudia de Wit, die op dezelfde avond officieel door de ledenraad werd benoemd als nieuwe commissaris. We zijn de heer Kreuger bijzonder dankbaar voor zijn inzet voor de bank. Daarbij is vooral zijn rol bij de totstandkoming van de fusie tussen de voormalige Rabobanken Montfoort-Oudewater en Lopikerwaard in 2011 van grote waarde geweest. Ook de gedrevenheid waarmee de heer Kreuger de agrarische sector heeft vertegenwoordigd, dwingt respect af. We zijn blij met de benoeming van Claudia de Wit, die het agrarisch profiel binnen de raad van commissarissen vertegenwoordigt.
Na de zomer starten veel mensen met een eigen bedrijf, laten cijfers van de KvK zien. Wie plannen heeft, maar het lastig vindt om te beginnen, kan terecht op www.ikgastarten.nl. Startende ondernemers vinden er alles over onder meer het maken van een ondernemingsplan tot financiĂŤle regelingen, plus alles over verzekeringen, belasting, huisvesting en personeel inhuren.
TENTOONSTELLING MEESTERSTUKKEN Voor het eerst in de geschiedenis van Schoonhoven worden langs een speciale route de Meesterwerken van studenten goud- en zilversmeden van de Vakschool Schoonhoven getoond. De tentoonstelling is tot 1 oktober te bewonderen in etalages van verschillende winkels, ateliers en horecagelegenheden in de Zilverstad. Benieuwd naar de echte Meesterstukken? Deze kunt u tot 20 september zien in het Nederlands Zilvermuseum.
HOMEPAGE VERNIEUWD Ook online willen wij u goed van dienst zijn. Daarom is de homepage van Rabobank.nl onlangs vernieuwd. De nieuwe vormgeving is nu in lijn met de andere onderdelen van de website en zorgt voor meer overzicht, een betere navigatie en is geoptimaliseerd voor gebruik via uw smartphone of tablet. Wist u bovendien ook dat u via de website uw bankzaken direct kunt regelen? Kijk voor meer informatie op onze vernieuwde website. 7
DUURZAAMHEID
VOOR EN DOOR INWONERS
Dag van de Duurzaamheid Particulieren, bedrijven, maatschappelijke organisaties en gemeenten laten op 9 en 10 oktober in heel Nederland zien hoe duurzaamheid past in ons dagelijkse leven. Ook Oudewater en IJsselstein doen mee. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF FOTO'S: MARIKE KNAAPEN
M
inder voedsel verspillen, meer groen in het straatbeeld, afval scheiden, energiezuiniger wonen, elektrisch rijden. Zomaar wat voorbeelden die bijdragen aan een betere leefomgeving. En dat is waar duurzaamheid over gaat, vindt Vincent van den Berg, wethouder in IJsselstein. ‘Duurzaamheid is een breed begrip. Vraag tien mensen een definitie en je krijgt tien verschillende antwoorden. Het gaat niet alleen over een beter milieu, maar ook over prettig met elkaar samenleven.’
IDEEËN VERZAMELEN IJsselstein is één van de gemeenten in Nederland die op 10 oktober in actie komt tijdens de Dag van de Duurzaamheid. In het hele land vinden dan activiteiten plaats rondom het thema duurzaamheid. In IJsselstein staat de dag vooral in het teken van een betere leefomgeving. Vincent: ‘Wat is goed voor IJsselstein? Deze vraag staat voor ons centraal. We roepen alle inwoners op om hun duur8 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
zame ideeën met ons te delen. Van meer tuintjes in het centrum tot autoluwe straten of gezamenlijke schoonmaakacties in de binnenstad. Iedereen met een goed idee kan zich melden, of naar één van de thematafels komen die we die dag organiseren.’ Alle ideeën worden verder uitgewerkt in speciale werkgroepen. Als de uitkomst positief is, gaat de gemeente ermee aan de slag. De plannen krijgen dan tevens een GroenLicht-keurmerk. Vincent: ‘Dit keurmerk is een spin-off van de GroenLicht-prijs voor duurzame ondernemers in de stad. Het is bedoeld als impuls voor vernieuwing, creatief denken en het creëren van toekomstwaarde voor IJsselstein.’ De gemeente geeft graag zelf het goede voorbeeld als het gaat om duurzaamheid. ‘Dat begint met het herijken van onze doelstellingen van zes jaar geleden. Waar staan we nu? Zijn we op de goede weg? Wat kan er beter? Op de Dag van de Duurzaamheid planten we als symbool een eik. Om de vier jaar willen we als gemeente kijken
Landelijk vindt de Dag van de Duurzaamheid plaats op vrijdag 9 oktober. Sommige gemeenten, waaronder IJsselstein en Oudewater, organiseren de activiteiten echter op zaterdag 10 oktober.
DUURZAME KENNIS DELEN
3523
hoeveel de eik is gegroeid en hoe ver we zijn met het behalen van onze duurzame doelstellingen.’
DUURZAME MARKT Ook Oudewater ondersteunt de duurzame markt op 10 oktober in de binnenstad. ‘Wij willen inwoners laten zien dat duurzaamheid niet ingewikkeld is, maar vooral heel leuk en vaak ook kostenbesparend’, vertelt Floris van Arkel, beleidsmedewerker Wonen en Duurzaamheid bij gemeente Oudewater. ‘Er komen kraampjes rondom verschillende thema’s, zoals voedselverspilling, afval en energie. Het wordt een markt voor en door Oudewater, met voor iedereen wat wils. Van streekproducten tot informatie over energiezuinig wonen. Ook voor kinderen is er genoeg te zien en te beleven. Het wordt vooral léuk.’ De markt is een initiatief van het Duurzaam Platform Oudewater, waaraan inwoners, onder-
nemers en gemeente deelnemen. Floris: ‘In Oudewater gebeurde al geruime tijd ontzettend veel op het gebied van duurzaamheid. Reden voor de gemeente om alle verschillende initiatieven met elkaar in contact te brengen, zodat ze hun krachten kunnen bundelen.’ Zo ontstond vorig jaar het Duurzaam Platform Oudewater. Iedereen met interesse in duurzaamheid is welkom op de bijeenkomsten van het platform, die ongeveer eens per twee maanden plaatsvinden. ‘De duurzame markt is een mooie manier om te laten zien hoe we op lokaal niveau kunnen verduurzamen’, zegt Margreet Nagtegaal, journaliste en deelneemster aan het platform. ‘Veel mensen willen wel verduurzamen, maar weten niet waar ze moeten beginnen. Op deze markt willen we hen op ideeën brengen. Duurzaamheid kan heel klein beginnen. Bijvoorbeeld door lokale producten te kopen. Waarom zou je kaas uit het buitenland laten komen als er in onze eigen regio fantastische kaasboeren zitten?’
‘Duurzaamheid past bij de Rabobank’, zegt Francien van der Wal, directeur Bedrijfsmanagement van Rabobank Utrechtse Waarden. ‘Als coöperatie vinden we evenredige verdeling van geld en middelen essentieel. Maar duurzaamheid betekent voor ons ook: zorgvuldig omgaan met natuurlijke bronnen. Onze kennis van duurzaamheid delen we met inwoners, het bedrijfsleven en de overheid in onze regio. Daarom zijn we graag betrokken bij de initiatieven in Oudewater en in IJsselstein.’
WWW.DAGVANDEDUURZAAMHEID.NL
9
Aandeel in elkaar Met de campagne ‘Een aandeel in elkaar’ wil de Rabobank de verbinding met de samenleving herstellen. In deze campagne staan de klanten centraal. Aan de hand van echte verhalen laten we zien welke versterkende rol we hebben voor hun leef- en werkomgeving. En hoe wij betrokken zijn bij het realiseren van ambities. Want met elkaar bereik je meer dan alleen.
NIEUWE ECONOMIE
VERTROUWEN IS ALLES
Rekenen op elkaar
Via sites als Airbnb, Snappcar en Thuisafgehaald doen particulieren steeds vaker zaken met elkaar. Waar baseren zij hun vertrouwen in de ander op? TEKST: HANS BOUMAN FOTO'S: ARJEN BORN
3523
K
an ik die partij vertrouwen? Die vraag wordt steeds crucialer in onze snel veranderende economie. Aan de ene kant heeft de economische crisis van de laatste jaren een flinke knauw betekend voor het vertrouwen in banken, grote bedrijven en de overheid. Maar ook in de snel opkomende deeleconomie, van Peerby, Snappcar en Thuisafgehaald tot Airbnb en Uber, is de vertrouwensvraag cruciaal. Hoe weet je of een aanbieder of afnemer die je niet kent, wél te vertrouwen is? ‘Vertrouwen is van cruciaal belang binnen de deeleconomie’, stelt Jessica Slijpen, medewerker van shareNL, het kennis- en netwerkplatform voor de deeleconomie in Nederland. Anders dan in de ‘reguliere’ economie, waarin elke klant welkom is, bepalen aanbieder en afnemer in de deeleconomie per keer of ze wel zaken met elkaar willen doen. Met wie deel ik mijn auto? Aan en van wie (ver)huur ik een kamer? 11
Wie jij bent als aanbieder en wat anderen over jou als klant vinden, speelt hierbij een belangrijke rol. Slijpen: ‘Zonder (positieve) reputatie heb je geen toegang tot de handel binnen dit domein. Met name grote deelplatforms hebben hier veel energie ingestoken en nieuwe tools voor ontwikkeld. De uitgebreidere gebruikersprofielen geven de aanbieders en afnemers meer prikkels om te beslissen of ze de ander vertrouwen. Daarnaast zijn er tweezijdige ratings: gebruiker én aanbieder kunnen elkaar beoordelen. Met dat laatste biedt de deeleconomie iets nieuws.’ Volgens de Britse thought leader Rachel Botsman zal reputatie in de nabije toekomst het voornaamste bezit worden van mensen. ‘Het is een kwestie van tijd voor we met een zoekopdracht via Facebook of Google een compleet overzicht kunnen krijgen van iemands gedrag op verschillende platforms.’ Een goede reputatie kan volgens haar net zo belangrijk worden als een goed cv. ‘Reputatie zal de munt zijn waarin wordt uitgedrukt dat je mij kunt vertrouwen’, stelt Botsman
KWETSBAAR+TRANSPARANT = BETROUWBAAR Maar wat als dat vertrouwen geschaad is, zoals het vertrouwen in financiële dienstverleners? Is vertrouwen dan te herstellen en zo ja, hoe? Pauline Voortman, directeur van Trustworks, een bureau voor organisatie-, leiderschaps- en teamontwikkeling, deed promotieonderzoek naar vertrouwen binnen grote bedrijven. Volgens haar begint vertrouwen herstellen bij je kwetsbaar durven opstellen, durven toe te geven dat er iets fout gegaan is en aangeven dat je eraan werkt om dat te veranderen. ‘Het levert veel meer op om je overtuigingen ter discussie te stellen en nieuwsgierig te zijn naar de reactie. Een bedrijf dat die houding uitstraalt, wekt vertrouwen.’ Volgens Jessica Slijpen van shareNL kunnen grote bedrijven, zoals banken, een voorbeeld nemen aan de openheid en transparantie van de deeleconomie: ‘Het is heel nuttig als je als consument weet met wie je te maken hebt binnen
12 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
3523
een organisatie. De digitale wereld biedt mogelijkheden daarvoor. Als je weet dat een medewerker van de klantenservice al 285 klanten naar tevredenheid heeft geholpen, draagt dat zeer bij tot het imago van betrouwbaarheid van die persoon. En daarmee ook van het bedrijf.’
TERUGWINNEN ‘Er is de laatste jaren geen sector geweest die het spreekwoord “vertrouwen komt te voet en gaat te paard” zo concreet aan den lijve heeft ervaren als de bankensector’, constateert Pim Mol, directeur Communicatie & Corporate Affairs van Rabobank en vanuit die hoedanigheid veel bezig met de reputatie van de bank. ‘Het dwingt ons in de spiegel te kijken en ons rekenschap te geven van wat er niet goed is gegaan. We willen ons met een luisterend oor tot onze stakeholders wenden.’ ‘Tegelijkertijd hebben we ons gerealiseerd dat we ons vertrouwde Rabobankverhaal – namelijk: ik ben dichtbij, ik ken mijn klanten, ik ben aanspreekbaar, ik zit in een netwerk – de af-
gelopen jaren deels uit het oog zijn verloren. We zijn te bureaucratisch geworden, hebben ons te veel op de regels en procedures gericht, en zijn daarmee bij sommige klanten het natuurlijke vertrouwen in onze medewerkers enigszins kwijtgeraakt’, zegt Pim Mol. ’De Rabobank wil daarom weer meer tijd en energie gaan investeren in die maatschappelijke functie, op lokaal, nationaal en internationaal niveau. Bijvoorbeeld door een substantiële bijdrage te leveren aan het welzijn en de welvaart in Nederland, maar ook door actief mee te werken aan oplossingen voor het wereldvoedselvraagstuk.’
13
HYPOTHEKEN
VERTROUWEN IS TERUG
Woningmarkt is in beweging Huizenprijzen krabbelen op, woningen worden sneller verkocht: de woningmarkt ontwaakt. Drie hypotheekadviseurs van Rabobank Utrechtse Waarden over de lokale woningmarkt. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF FOTO'S: COJAN VAN TOOR
‘
Het vertrouwen in de woningmarkt in Nederland is echt aan het herstellen’, zegt Monique van Winsen, hypotheekadviseur bij Rabobank Utrechtse Waarden. ‘Dat merken wij zeker ook in onze regio. Onze hypotheekadviseurs hebben het druk! Vooral in de laatste weken van juni was er een piek: sinds 1 juli is de nationale verstrekkingsnorm aangescherpt, waardoor mensen minder geld kunnen lenen. Voor veel kopers een reden om nog voor die datum hun hypotheek af te sluiten.’ De lage rente maakt het aantrekkelijk om nu een huis te kopen, constateert Monique. ‘Zeker voor starters is dit een goed moment om in te stappen. Maar ook de doorstroom op de huizenmarkt neemt toe. Tijdens de crisis kozen veel mensen voor het opknappen van hun huis. Nu durven ze het weer aan om een nieuwe woning te kopen. Al wachten de meesten daar wel mee tot hun oude huis verkocht is. Sascha en Ron zijn wat dat betreft echt een uitzondering.’ (Zie kader.) VOLLE STERKTE De beweging op de wo14 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
ningmarkt zorgt voor een toenemende vraag aan hypotheekadvies. Het team van Rabobank Utrechtse Waarden draait sinds de zomer op volle sterkte. Bram Peeters en Antoinette van Schaik traden beiden in dienst als hypotheekadviseur. Bram is het aanspreekpunt voor Schoonhoven. Naast hypotheekadvies houdt hij zich bezig met arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor ondernemers. Bram: ‘Arbeidsongeschiktheid heeft grote gevolgen voor iemands inkomen. Het is verstandig om daar bij de aankoop van een huis alvast over na te denken. Als ondernemer durven mensen wel risico’s te nemen, maar geldt dat ook voor de thuissituatie?’ Antoinette van Schaik is contactpersoon voor Oudewater en Montfoort. Beide plaatsen kent ze goed. ‘Ik woon zelf in Montfoort en heb jarenlang gewerkt in Oudewater. Meestal weet ik precies om welke woningen het gaat. Dat maakt het werk extra leuk. Fijn ook om als adviseur te starten nu de woningmarkt weer aantrekt.’
Drie hypotheekadviseurs van Rabobank Utrechtse Waarden. Van links naar rechts: Monique van Winsum, Bram Peeters en Antoinette van Schaik.
HYPOTHEKEN INLOOPSPREEKUUR
3523
Heeft u een vraag over uw hypotheek? Wilt u weten welk bedrag u kunt lenen? Of heeft u andere vragen rondom de aankoop van een woning? Wij organiseren regelmatig inloopspreekuren waar u zonder afspraak bij onze hypotheekadviseurs terecht kunt voor een financiële oriëntatie. Het eerstvolgende inloopspreekuur is op zaterdag 26 september in onze kantoren in Schoonhoven en IJsselstein. Kijk voor meer informatie op www.rabobank.nl/uw.
GELD INLEGGEN Volgens de drie adviseurs loopt de lokale woningmarkt in de pas met de landelijke trends. Alleen stijgen de huizenprijzen minder hard dan in sommige andere steden. Veel woningen worden nog verkocht met een restschuld. Monique: ‘De woningmarkt is nog niet op het niveau van voor de crisis. Door de scherpere regels is het moeilijker geworden om een huis te kopen. Maar die regels zijn er mede om kopers te beschermen.’ Volgens Monique hebben mensen daarvoor begrip. ‘Klanten willen geen financiële risico’s lopen. In het online hypotheekdossier van de Rabobank kunnen ze zelf berekenen hoeveel geld ze kunnen lenen. Gebruik van het online dossier scheelt klanten ook in de hoogte van de advieskosten.’ Toekomstige kopers zullen meer eigen geld moeten inleggen, voorziet Monique. ‘Zonder spaargeld is het nu al bijna onmogelijk om een hypotheek te krijgen. Toch verwacht ik dat de lokale woningmarkt nog verder zal aantrekken. Het dieptepunt ligt achter ons.’
‘DE KOOP WAS SNEL ROND’ ‘‘We waren al langer op zoek naar een groter huis in Oudewater. Liefst vrijstaand, met een grote tuin, een garage en een weids uitzicht. In juni vonden we ons droomhuis. Geen nieuwbouwwoning, zoals we in gedachten hadden, maar een oud huis dat we flink gaan verbouwen. De koop wilden we graag voor 1 juli rond hebben, omdat we dan meer geld konden lenen. Het was erg kort dag om alles te regelen, maar mede dankzij de inzet van Monique van Winsen van Rabobank Utrechtse Waarden is het gelukt. De sleutel van ons nieuwe huis krijgen wij pas op 1 januari 2016. Dat geeft ons nog genoeg tijd om onze huidige woning te verkopen. Dat gaat lukken, daar heb ik alle vertrouwen in. Maar ook als we ons huis niet op tijd verkocht krijgen, zijn onze financiële risico’s dankzij de Rabobank goed afgedekt.’’ Sascha de Wit, Oudewater
15
UW CLUBKAS CAMPAGNE
DE WINNAARS TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF FOTO: RABOBANK
M
aar liefst 171 lokale clubs en verenigingen ontvingen dit jaar een geldbedrag uit de campagnekas van UW Rabobank Clubkas Campagne. Tijdens de feestelijke uitreiking van de cheques op 3 juni jl. werd de top 20 van de grootste prijswinnaars bekendgemaakt. De feestvreugde was groot voor de 440 vrijwilligers van Stichting IJsselsteinse Vakantieontspanning (IJVO). Met maar liefst 416 stemmen eindigde de stichting op de eerste plaats. IJVO won een bedrag van 2.138 euro. ‘Met dat geld zijn we ontzettend blij’, vertelt voorzitter Dennis Klein. IJVO organiseert elke zomer een vakantieweek voor zo’n 1.800 kinderen. ‘Helaas hadden we vorig jaar veel wateroverlast. Dankzij het geld uit UW Rabobank Clubkas Campagne konden we de waterafvoer op ons terrein vernieuwen. Daardoor is de vakantieweek deze zomer zonder problemen verlopen. We hebben er een extra groot feest van gemaakt.’ Stichting Kerstboom uit IJsselstein deed voor de eerste keer mee aan UW Rabobank 16 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
Clubkas Campagne. De stichting tovert sinds 1992 elk jaar de Zendmast in IJsselstein om tot de Grootste Kerstboom ter Wereld. De stichting eindigde met 296 stemmen op de tweede plaats en won 1.521 euro. Bestuurslid Roel de Vries is positief verrast dat zoveel leden van de bank De Grootste Kerstboom ter Wereld een warm hart toedragen. Met het geld uit de campagnekas wil de stichting de jaarlijkse lichtpracht energiezuiniger maken. Roel: ‘We gaan een deel van alle 120 lampen vervangen door LED varianten.’ Scouting Montfoort is al jaren aan het sparen voor een nieuw clubgebouw. Vorig jaar eindigde de scoutingvereniging nog als grootste winnaar in de campagne. Dit jaar kreeg Scouting Montfoort 293 stemmen, goed voor een derde plek. ‘Dat we opnieuw één van de winnaars zijn, hadden we enkel durven dromen’, zegt Petra Nijhuis van Scouting Montfoort. ‘Bovendien hebben we nu zelfs een hoger bedrag gewonnen dan vorig jaar. Met de 1.506 euro die wij hebben gewonnen, kunnen we een goede start maken met de bouw.’
LEDEN BEPALEN Rabobank Utrechtse Waarden organiseerde dit jaar voor de tweede keer UW Rabobank Clubkas Campagne. Tijdens deze campagne krijgen lokale verenigingen en stichtingen de kans om hun clubkas te spekken. Dit doen ze door zoveel mogelijk stemmen van leden van de bank te verzamelen. Hoe meer stemmen een club krijgt, hoe hoger het geldbedrag voor hun clubkas. Het totale bedrag in de campagnekas bedroeg dit jaar in totaal 70.000 euro. Maar liefst 2.852 leden brachten hun stem uit. Kijk voor een overzicht van alle winnaars op: www.rabobank.nl/uw.
CIJFERS
Anno 2015 gebruiken steeds meer klanten alleen nog hun mobiele telefoon om online te bankieren. Bijvoorbeeld om geld over te maken of om een kortlopende reisverzekering af te sluiten. RABOBANK MPG.
2,5 mln
VAN ALLE KLANTEN MET EEN BETAALREKENING GEBRUIKT MOBIEL BANKIEREN.
KLANTEN BANKIEREN OP DIT MOMENT MOBIEL. DIT AANTAL NEEMT NOG STEEDS TOE.
29%
66%
VAN DE 20-JARIGEN GEBRUIKT ALLEEN ZIJN MOBIEL OM TE BANKIEREN. BIJ 40-JARIGEN IS DAT 13% EN BIJ 60-JARIGEN 4%.
VAN ALLE KLANTEN WIL ZELF ZIJN BANKZAKEN REGELEN, MAAR WEL EEN BEROEP KUNNEN DOEN OP EEN ADVISEUR.
3523
50%
17
DE BANK DICHTBIJ
Steeds minder klanten bezoeken onze kantoren. Ze bankieren liever online. Wat betekent dat voor het vertrouwde contact tussen klant en medewerker? TEKST: HANS BOUMAN/SCHRIJF-SCHRIJF FOTO'S: LEENDERT MASSELINK, VERBEELD
ROL BANKMEDEWERKER VERANDERT
Bankieren blijft iets persoonlijks H
et aantal klanten dat mobiel bankiert, overtreft telkens weer onze verwachtingen. Op dit moment zijn dit er zo’n 2,5 miljoen. Ruim 4 miljoen bankieren online. Eenvoudige bankzaken regelen de meeste klanten het liefst zelf, op een moment dat het hun schikt, zonder hiervoor langs de bank te hoeven. ‘Toch geeft ruim twee derde van onze klanten aan dat ze soms ook graag persoonlijk contact met een medewerker willen’, vertelt Ron Droste, directeur Particulieren & Private Banking van Rabobank Nederland. ‘Dat kan zijn omdat ze zekerheid willen over hun keuze of om bijvoorbeeld een goed overzicht van hun situatie te krijgen. Dit speelt met name bij momenten als het kopen van een huis of het regelen van een pensioenvoorziening.’ Veel klanten vinden bellen of chatten bovendien prettiger als zij snel antwoord op hun vraag willen.
ANDERE ROL ADVISEUR De behoefte van klanten is dus veranderd, óók als het gaat 18 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
om het inwinnen van advies. Veel klanten hebben er geen behoefte meer aan om, zoals vroeger, van begin tot eind bij de hand te worden genomen. Steeds vaker oriënteren klanten zich eerst online, waardoor zij veel beter van allerlei zaken op de hoogte zijn dan vroeger. Wanneer zij bij een adviseur aankloppen, hebben ze vaak heel specifieke vragen. ‘Dat stelt dus hogere eisen aan de adviseur’, aldus Droste. ‘Die moet beschikbaar zijn wanneer de klant hem nodig heeft en zal zich in de toekomst steeds meer als een kundige sparringpartner moeten opstellen, die zich in de klant weet te verplaatsen en hem écht verder helpt. Een goede adviseur zal in staat moeten zijn net een stap meer te zetten dan de klant verwacht. Hij moet een expert zijn, maar ook een mens van vlees en bloed.’ Dat persoonlijke contact hoeft niet alleen in face-to-face-gesprekken plaats te vinden. De technologie maakt het mogelijk om ook online persoonlijk contact te hebben, bijvoorbeeld via Skype en chat. Veel Raboadviseurs zijn boven-
Ton de Veen
Hoewel de meeste klanten eenvoudige bankzaken het liefst zelf regelen, wil twee derde wel af en toe een beroep kunnen doen op een
3523
medewerker.
dien actief op sociale media en staan daarmee op een natuurlijke manier dicht bij de klant. Droste: ’We zullen de komende jaren een steeds uitvoerigere digitale dienstverlening aanbieden, maar tegelijkertijd ook heel dichtbij blijven met adviseurs bij onze klanten in de buurt. De grote uitdaging die wij als Rabobank de komende jaren aangaan, is om zowel een top-digitale bank te zijn als een bank die een emotionele connectie heeft met haar klanten.’
ANDERE COMPETENTIES ‘De verschuiving van face-to-face-contact naar meer zelf online regelen door klanten, heeft ook consequenties voor medewerkers’, vertelt Hans Benard, directeur Particulieren & Private Banking van Rabobank Utrechtse Waarden. ‘Minder vraag naar persoonlijk contact betekent simpelweg dat er minder mensen nodig zijn. Aan de andere kant worden onze medewerkers nu vooral benaderd met de wat complexere vragen. Dat maakt de inhoud van het werk uitdagender. Met name het
particuliere en zakelijke klant ‘Als kind had ik een spaarrekening bij de Boerenleenbank. Later klopte ik voor mijn hypotheek aan bij de Rabobank. Ook als zelfstandig ondernemer regel ik mijn zaken bij Rabobank Utrechtse Waarden. Ik heb de bank in de loop der jaren zien veranderen. Vroeger was het echt ‘ons kent ons’. Mijn adviseur bij de bank woonde vroeger bij mij in de straat. Dat persoonlijke had wel wat. Tegenwoordig gebeurt steeds meer digitaal. Die ontwikkeling begrijp ik wel. De bank moet met haar tijd mee. Zoiets houd je niet tegen. Persoonlijk contact met de bank vind ik prettig, maar ook ik merk dat ik er steeds minder behoefte aan heb. Als iets per e-mail naar tevredenheid kan worden afgehandeld, waarom niet? Het belangrijkste vind ik dat Rabobank zich blijft verdiepen in klanten. Dat medewerkers weten wat er speelt en dat ze kundig zijn. En dat is zonder meer nog altijd het geval. Ik verkoop kaas op de lokale markten in de omgeving van IJsselstein. De markt is een heel specifieke branche, heel anders dan de detailhandel. Ik maak graag gebruik van de branche-informatie van de Rabobank. Mijn advies aan de bank voor de toekomst is: blijf deskundig, benaderbaar en zichtbaar.’
‘De bank moet met haar tijd mee’
19
werk van de medewerkers in ons lokale KlantContactCentrum is gevarieerder geworden. Naast de complexiteit van vragen, bedienen zij klanten ook via verschillende kanalen: per e-mail, telefoon en chat. Dat vraagt om meerdere competenties.’ Rabobank Utrechtse Waarden startte als een van de eerste lokale banken met de chatfunctie. ‘Daarvoor zetten we bewust medewerkers in die er enthousiast over zijn. Zij kunnen pionieren, de rest volgt later vanzelf.’ Van de chatfunctie maken klanten nu al veel gebruik, stelt Hans Benard. ‘We merken dat klanten nieuwe online mogelijkheden sneller omarmen dan vroeger. Daar passen wij onze dienstverlening ook op aan.’
HERSTEL VAN VERTROUWEN Medewerkers spelen volgens Hans Benard dan een belangrijke rol bij het herstel van het vertrouwen in de Rabobank. ‘Dat we inhoudelijk onderlegd zijn, is een randvoorwaarde, dat verwachten klanten van ons – en terecht. Het gaat om de extra service die we bieden. Dat we echt meedenken met klanten. Niet alleen antwoord geven op een vraag, maar ook nog twee tips geven. Zo bied je klanten meerwaarde.’ Juist nu er door de digitalisering minder contactmomenten zijn, is dat volgens Hans Benard essentieel. ‘Eén van onze speerpunten is: luisteren en leren van klanten. Daar zijn al onze medewerkers in getraind. We doen dat door persoonlijke gesprekken, door klanten regelmatig na te bellen en klanttevredenheidsenquêtes. Zo weten we wat klanten van ons nodig hebben. En kunnen wij waar nodig onze dienstverlening optimaliseren.’ Zowel Droste als Benard constateren dat de banken – ook de Rabobank – landelijk de laatste jaren vooral negatief in het nieuws zijn geweest. In regionale media komt de Rabobank echter veel genuanceerder of juist positief naar voren. Hans Benard: ‘Wij staan dicht bij de lokale samenleving: de ondernemers, de onderwijsinstellingen, de verenigingen, de gemeenten. We zijn voor iedereen zichtbaar en aanspreekbaar.’ Die lokale worteling én een uitstekende klantbediening vormen volgens hem ook de kern van de Rabobank van de toekomst. ‘Je kunt zeggen: we moeten werken aan herstel van het vertrouwen. Maar ik zeg liever: elk klantcontact telt. Elke klant moet na afloop vinden dat hij door ons goed is geholpen. Op welke manier dan ook. En als hij daarnaast merkt dat we onze rol serieus in de lokale economie serieus nemen, dan volgt dat vertrouwen als resultante daarvan.’ 20 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
‘Mailen vind ik ook een vorm van persoonlijk contact’ Anton de Bruijn zakelijke klant ‘De Rabobank heeft ongelofelijk veel kennis in huis. Daarin schuilt voor mij de meerwaarde van de bank. Die kennis is ook wat mij vertrouwen geeft. Zakelijk bankieren we al jaren bij de bank. Mijn vader startte zo’n 36 jaar geleden zijn loon- en verhuurbedrijf De Bruijn B.V. in Lopik. Hij staat nu op het punt uit het bedrijf te stappen, mijn vrouw en ik hopen de zaak van hem over te nemen. Dat zijn we nu aan het regelen. Bij zoiets komt nogal wat kijken. Zo stond de woning voor het bedrijfster-
rein op naam van mijn ouders. Mijn vrouw en ik hebben het huis gekocht. De Rabobank heeft ons daarbij goed geholpen en meegedacht over de beste constructie. De koop is naar ieders tevredenheid geregeld. Mijn contact met de Rabobank verloopt prettig. Ik ken onze contactpersoon goed. Het is altijd gezellig als hij even langskomt. Maar ik vind het geen enkel probleem om zaken digitaal af te stemmen. Mailen vind ik ook een vorm van persoonlijk contact. Voor de oudere generatie ligt dat wellicht anders. Voor hen blijft de mogelijkheid van persoonlijk contact belangrijk, denk ik.’
‘Het online hypotheekdossier invullen ging heel vlot’ Erwin Koster zakelijke en particuliere klant ‘Al van jongs af aan ben ik klant bij de Rabobank. Aanvankelijk had ik er alleen particuliere rekeningen, maar sinds ik mijn eigen bedrijf heb, ben ik ook zakelijk klant. Rabobank Utrechtse Waarden heeft mij altijd ondersteund bij problemen en me waardevolle adviezen gegeven. Daarom besloot ik destijds om de hypotheek voor mijn bedrijfspand ook bij de Rabobank af te sluiten. Dat ging gepaard met diverse persoonlijke gesprekken, waar ik veel aan heb gehad. Als ik alles zelf had
moeten uitzoeken, was het me waarschijnlijk niet gelukt. Onlangs hebben mijn vrouw en ik ook privé onze hypotheek afgesloten bij de Rabobank. Ditmaal deels op eigen kracht: na een intakegesprek besloot ik het online hypotheekdossier in te vullen. Dat ging heel vlot. Mijn gegevens online invoeren vind ik geen probleem. Ik vertrouw erop dat de bank zorgvuldig met deze informatie omgaat. Bovendien ben ik gewend om mijn bankzaken digitaal te regelen. Maar het is fijn om te weten dat ik bij complexe zaken altijd even kan bellen.’
Oplossing Stuur uw oplossing v贸贸r
PUZZEL
2 november 2015 naar cooperatie@uw.rabobank.nl, onder vermelding van uw naam en adresgegevens.
Maak kans op 2 x 4 entreekaarten voor de Efteling!
3523
ZWEEDS RAADSEL De omschrijvingen van de puzzelwoorden staan in de vakjes aangegeven. De pijl geeft aan waar u het woord moet invullen. De letters in de vakjes met de cijfers 1 tot en met 9 vormen samen de oplossing.
21
COÖPERATIE
De Rabobank moderniseert haar structuur. Lokale Rabobanken gaan samenwerken in één coöperatie waarbinnen de leden een grotere stem krijgen. Bestuurder Rien Nagel licht toe waarom. TEKST: PETER SLUIS FOTO'S: RABOBANK
'Wij blijven de dichtbijbank'
R
RIEN NAGEL ien Nagel is lid van de raad van bemidden in de samenleving staat. We kennen het Rien Nagel (1963) is stuur van de Rabobank en verantwerkgebied op ons duimpje, staan met onze sinds 2013 lid van de woordelijk voor het Nederlands voeten in de klei, dicht bij de klanten en leden. raad van bestuur van bankbedrijf. Hij startte zijn loopDat is zo, dat was zo en dat zal altijd zo blijven.’ de Rabobank. Daarbaan bij de bank als bedrijvenadvivoor was hij directeur seur in Zutphen. ‘In die jaren beEen op de vier klanten is lid Als enige bank Particulieren en van stond de coöperatie nog uit meer dan vijfhonin Nederland kunnen klanten van de Rabobank 1995 tot 2013 directiederd lokale Rabobanken. Dat aantal is in de loop hun betrokkenheid met hun bank onderstrepen voorzitter van een aander jaren gedaald tot ruim honderd regionaal met het lidmaatschap. ‘Inmiddels zijn bijna twee tal lokale Rabobanken. opererende banken. Deze ontwikkeling heeft miljoen klanten lid en zijn we een van de grootdeels te maken met de opkomst van de virtuele ste verenigingen van het land. Ik zie het als een kanalen en het dalende bankbezoek. Aan de anenorme blijk van betrokkenheid en verbondendere kant zijn onze banken ook groter geworden om zowel heid, dat pakweg een op de vier klanten ook daadwerkelijk onze zakelijke als particuliere klanten van de juiste adviezen lid is van onze bank.’ te voorzien, of het nu gaat om de starter die een huis wil kopen, of de grootzakelijke klant met een complexe financieBuitenwereld naar binnen Vanuit haar coöperatieve ringsvraag.’ structuur kennen alle lokale Rabobanken ledenraden. ‘Deze ledenraden, die uit dertig tot vijftig leden bestaan, brengen Midden in de samenleving De lokale Rabobanken werde buitenwereld naar binnen. Onze ledenraden komen saken nauw met elkaar samen, maar kennen van oudsher een men om relevante ontwikkelingen binnen de bank te besprehoge mate van autonomie. Nagel: ‘Dat is precies wat ons onken, maar bijvoorbeeld ook over de maatschappelijke initiaderscheidt van centraal geleide banken, wij zijn een bank die tieven die er lokaal ondersteund worden. De ledenraden zijn 22 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
3523
Rien Nagel: ‘Wat ons onderscheidt van centraal geleide banken, is dat wij midden in de samenleving staan.’
niet alleen een klankbord voor de lokale directies, maar hebben ook een belangrijke formele bevoegdheid. Zo kiezen zij de leden van de raad van commissarissen en hebben ook een beslissende stem bij fusies.’ Sleetse plekken Nagel legt uit dat de coöperatieve structuur van de Rabobank de laatste jaren wat sleetse plekken begon te vertonen. ‘Wat ooit onze grote kracht was, begon zich in toenemende mate ook tegen ons te keren. We zagen dat we de snelle veranderingen in de economie, bij klanten, in financiële markten en bij toezichthouders met de huidige structuur moeilijk bij konden houden. Een veelzeggend voorbeeld is dat alle ruim honderd banken nu een eigen bankvergunning hebben, met alle eisen op het gebied van toezicht van dien. Dat zorgde ervoor dat we te veel met onszelf bezig waren en daardoor minder tijd besteedden aan onze eigenlijke missie: de dienstverlening aan onze klanten. Daarom zijn we op zoek gegaan naar een efficiënte en eigentijdse structuur waarin onze coöperatieve identiteit en het lokaal ondernemerschap van onze banken beter tot hun recht kunnen komen.’ Betere coöperatie en betere bank Onder het motto van een ‘betere coöperatie en een betere bank’ spreken de ledenraden van de Rabobank zich in het najaar uit over een voor-
‘Wij zijn een bank die midden in de samenleving staat. Dat is zo, dat was zo en dat zal altijd zo blijven’
stel voor de nieuwe bestuursstructuur. Nagel: ‘We blijven een decentrale organisatie van lokale Rabobanken, met een eigen directie die volledig gefocust is op het eigen werkgebied en de dienstverlening aan haar klanten. De banken werken samen in één coöperatie vanuit één bankvergunning en één bankbalans. Daarmee wordt het mogelijk om sneller, strakker, goedkoper en beter te presteren voor klanten.’ Grotere ledeninvloed In het nieuwe model wordt ook de invloed en zeggenschap van de leden versterkt. ‘Alle banken krijgen straks een stem in het hoogste bestuursorgaan van de coöperatie, de Algemene Ledenraad. In deze raad zijn alle voorzitters van de raden van commissarissen vertegenwoordigd, zij komen periodiek bijeen om het beleid en de strategie van de Rabobank te bespreken en te bepalen. De raad van bestuur, maar ook de raad van commissarissen legt verantwoording af aan deze ALR.’ Maatschappelijke bank Parallel aan de nieuwe structuur van de Rabobank wil de bank zich ook nadrukkelijker profileren als maatschappelijke bank. ‘Onze lokale Rabobanken participeren volop in allerlei maatschappelijke, culturele
24 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
DENK MEE
of sportieve netwerken. Nog veel meer dan in het verleden gaan we ons ook focussen op de sociaaleconomische problemen die spelen. Met onze bancaire kennis en ervaring stimuleren we de lokale economie en vergroten we de leefbaarheid. Dat doen we door kennis beschikbaar te stellen, onze netwerken open te stellen en zo nodig ook door financieel bij te springen.’ Coöperatief dividend De Rabobanken investeren in lokale initiatieven met het zogeheten coöperatief dividend om de leefbaarheid te vergroten. ‘Dat loopt uiteen van het zoeken van stageplekken voor scholieren in het bedrijfsleven tot initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Wij beschouwen als onze opdracht om als maatschappelijke bank een substantieel deel van onze winst, gemiddeld ligt dat momenteel op 3,5 procent, terug te geven aan de samenleving. Het zijn binnen onze organisatie met name de ledenraden die bepalen over hoe we ons coöperatief dividend inzetten.’
3523
Efficiënter en effectiever De veranderingen in de structuur van de Rabobank staan niet op zichzelf, benadrukt Rien Nagel. ‘Het nieuwe coöperatieve model sluit naadloos aan bij onze ambitie om klanten nog beter en sneller van dienst te zijn. Om dat te bereiken richten we onze lokale banken de komende jaren efficiënter en effectiever in. We ontzorgen onze lokale banken door de bancaire processen zo veel mogelijk te automatiseren en centraliseren. Daarmee spelen wij de medewerkers vrij voor het contact met hun klanten.’ Bank in de binnenzak Nagel legt uit dat door de vele technologische ontwikkelingen het bankbedrijf de afgelopen decennia enorm is veranderd. ‘Kwamen de klanten vroeger op bezoek bij de bank, tegenwoordig dragen zij de bank in zijn binnenzak. Via de telefoon, tablet of pc doen klanten hun bankzaken waar en wanneer zij willen. Klanten zitten letterlijk en figuurlijk aan de knoppen en wij proberen hen vanuit dat gegeven zo goed mogelijk te faciliteren. We investeren de komende jaren honderden miljoenen om ook de virtuele dichtbijbank te zijn. Een goed voorbeeld daarvan is dat je via een chatfunctie op onze website binnen een mum van tijd contact krijgt met een adviseur van vlees en bloed.’
Via de online community 'Denk Mee Met Je Bank' kunt u meedenken over de producten, diensten en processen van de Rabobank. Ook kunt u zelf ideeën, suggesties of feedback geven. Wilt u ook meedenken, dan kunt u zich aanmelden door een mail te sturen naar community@rn.rabobank.nl.
‘Dit is een virtueel platform, speciaal voor onze klanten en leden. Deelnemers in deze online community denken mee over onze bestaande producten en diensten, maar toetsen ook nieuwe ideeën en concepten. Er zijn inmiddels tienduizend deelnemers die ons regelmatig voeden met waardevolle feedback. Die is soms heel praktisch, over bijvoorbeeld de mogelijkheid om je pincode te veranderen via onze geldautomaten. Maar kan ook gaan over het maatschappelijk wantrouwen in de financiële sector en wat de Rabobank kan en moet doen om het vertrouwen terug te winnen.’ Dichtbijbank De Rabobank mag dan als internetbank de toon zetten, zij is en blijft nadrukkelijk een adviesbank, benadrukt Rien Nagel: ‘De dagelijkse bankzaken kunnen prima online gedaan worden. Maar er blijven momenten waarop klanten behoefte hebben aan een goed inhoudelijk advies: als ze een huis willen kopen, de kinderen gaan studeren of als het pensioen in zicht komt. Dus los van de vraag of dat contact fysiek, per telefoon, de mail of via de chat plaatsvindt, wij zijn en blijven een dichtbijbank.’
RABOBANK.NL/ DENKMEE
Denk mee met je bank Bestuurder Nagel is ook heel enthousiast over het virtuele platform Denk mee met je bank. 25
3523
ONDERNEMEN
Wat maakt een ondernemer succesvol? En hoe kan de bank daarin ondersteunen? Lidewijde Koot, directeur Bedrijven van Rabobank Utrechtse Waarden, in gesprek met ondernemer Jan van Dam. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF FOTO'S: ASCHWIN SNEL
LIDEWIJDE KOOT & JAN VAN DAM
‘Mijn team ís het bedrijf’
H
oe hij ondernemer is geworden? Over deze vraag van Lidewijde Koot hoeft Jan van Dam niet lang na te denken. ‘Ondernemer word je niet, dat zit in je bloed’, zegt hij stellig. ‘Als kind hielp ik al mee met kolen sjouwen in het bedrijf van mijn vader. We waren altijd bezig, er was altijd werk. Daar begon het mee. Op mijn twaalfde ging ik auto’s wassen bij Ton van den Berg in Oudewater. Ik mocht er alles doen. Als ik in de fout ging, hielp Ton me weer overeind. Van hem heb ik ontzettend veel geleerd. Het belangrijkste? Plezier hebben in je werk. Dat maakt alles zoveel leuker.’
3523
GOUDEN PAREL Jan van Dam is de vierde generatie aan het roer van Van Dam Transport. In 1989 nam hij de transporttak van het bedrijf van zijn vader over. Naar verwachting volgen zijn kinderen hem in de toekomst op. Onder zijn leiding groeide Jan van Dam Machine Transport 28 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
uit tot de grootste machinevervoerder van Nederland. Vorig jaar won hij de Gouden Parel, de lokale prijs voor ondernemer van het jaar. Hij glimt van trots als hij erover vertelt. ‘Ik vond het al een groot compliment om genomineerd te zijn. Toen ik de prijs vervolgens ook nog won, raakte me dat. Zoals veel ondernemingen heeft ook ons bedrijf mindere tijden gekend. We hebben alle zeilen moeten bijzetten. Ik heb goed gekeken waarin onze meerwaarde zit: dat zijn de mensen.’ Zijn team ís Jan van Dam Machine Transport, zegt hij. Zijn mensen zijn medeverantwoordelijk voor het succes. ‘Ik wilde niemand ontslaan en persé mijn team compleet houden. Dat is gelukt.’ Jan koppelt zijn medewerkers heel bewust aan klanten. Want tevreden klanten zorgen weer voor nieuwe klanten. Allemaal komen ze via-via bij hem. ‘Mooi om te horen hoe jouw medewerkers echt de ambassadeurs zijn van de onderneming’,
3523
zegt Lidewijde Koot. ‘Daaruit spreekt veel vertrouwen: vertrouwen van jou in je mensen, en van klanten in jouw onderneming. Zo weet je klanten aan je te binden.’ Lidewijde Koot is sinds februari 2015 directeur Bedrijven bij Rabobank Utrechtse Waarden. In haar functie spreekt ze regelmatig ondernemers in de regio, waaronder Jan van Dam. ‘Ik ben nieuwsgierig naar wat ondernemers beweegt, wat hen succesvol maakt. En hoe onze bank hen daarin kan ondersteunen.’
VERTROUWENSRELATIE ‘Mijn onderneming leid ik op gevoel’, reageert Jan van Dam. ‘Ik ben ergens, zie dingen, en daar doe ik dan wat mee. Ik weet ongeveer waar ik naartoe wil. Maar handel ook vaak intuïtief. Natuurlijk kleun ik wel eens mis. Dat hoort erbij. Dan zoek je een creatieve oplossing en ga je weer verder.’ Van de Rabobank verwacht Jan vooral vertrouwen en stabiliteit. ‘Ik bankier al jaren bij de Rabobank, net als mijn ouders. Vooral in de beginjaren heb
ik veel aan de bank gehad. Ik moest het bedrijf toen nog helemaal opbouwen. Daarvoor kreeg ik veel ruimte, ik voelde mij gesteund. En zie waar we nu staan.’ Tijden zijn wel veranderd, merkt Jan op. ‘Vroeger krabbelde ik mijn plannen nog op een kladblokvelletje en daarmee ging ik naar de bank. Dat kan nu echt niet meer.’
‘Het valt mij op dat veel ondernemers in Oudewater erg betrokken zijn bij de lokale gemeenschap’, zegt Lidewijde Koot. ‘Ook Jan van Dam. Erg bijzonder vind ik dat.’
Financieren gebeurde vroeger deels op basis van vertrouwen, beaamt Lidewijde. ‘Hoewel de financieringsregels in de loop der jaren strenger zijn geworden, vinden wij die vertrouwensrelatie nog steeds belangrijk. Voor onze bank is het de uitdaging om helder te krijgen wat er omgaat in het hoofd van een ondernemer. Zeker bij een intuïtieve ondernemer zoals Jan. Dat zorgt soms voor een spanningsveld. De kunst is om daarover met elkaar in gesprek te blijven, zodat er een positieve flow ontstaat. Het is in ons aller belang om sterke ondernemingen te creëren in de Utrechtse Waarden en Schoonhoven en om de economie draaiende te 29
houden. Dat doen we samen.’
JONG TALENT Moeilijke jaren horen erbij, meent Jan van Dam. Daarover moet je niet te veel zeuren. Gewoon goed op de winkel blijven passen, zuinig op je mensen zijn, en je ogen open houden voor kansen – is zijn strategie. ‘Het gaat mij niet alleen om geld verdienen, maar om het werkplezier. Om ons team, om jong talent. Daarom zijn wij al vele jaren een leerbedrijf. Eén van de betere beslissingen die ik heb genomen. Die jongens lopen hier twee jaar mee in een opleidingstraject. Ze mogen alles doen en krijgen veel verantwoordelijkheid. Sommigen komen hier helemaal tot bloei. Onze eerste leerling rijdt nu op een wagen met een forse kraan. Hij is één van de acht talenten die in ons bedrijf zijn opgeleid. Prachtig toch? Daar geniet ik van.’ ‘De kansen en verantwoordelijkheden die jij kreeg toen jij jong was, geef je nu aan anderen’, reageert Lidewijde. ‘Dat vind ik bijzonder. Zoiets 30 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
moet je als ondernemer ook durven. Je moet mensen los durven laten. Als directeur Bedrijven geloof ik ook in investeren in jong talent. Personeel en opleidingsbudgetten zouden het laatste moeten zijn waarop ondernemers bezuinigen, zelfs in mindere tijden. Helaas gebeurt in de praktijk vaak het tegenovergestelde. Dat is jammer. Want net als Jan geloof ik dat juist de mensen het bedrijf maken en bepalend zijn voor het succes.’
Jan van Dam leidt Lidewijde Koot rond door zijn bedrijf. 'Als ondernemer moet je over de grenzen van je eigen bedrijf heenkijken.'
CIJFERS WONING MARKT
De huizenmarkt is uit het dal aan het klimmen, ook in de Utrechtse Waarden (zie pagina 14). Hoe ziet het eerste kwartaal op de lokale woningmarkt eruit in cijfers ten opzichte van 2014? SCHRIJF-SCHRIJF
51
STEEG HET AANTAL VERKOCHTE WONINGEN IN DE UTRECHTSE WAARDEN EN SCHOONHOVEN.
MEER WONINGEN WERDEN ER VERKOCHT TEN OPZICHTE VAN HET JAAR ERVOOR.
247.818
2,5%
DAT WAS DE GEMIDDELDE VERKOOPPRIJS VAN EEN WONING IN HET EERSTE KWARTAAL VAN 2015.
IS HET PERCENTAGE WAARMEE DE VERKOOPPRIJS VAN EEN WONING IN DE REGIO STEEG.
3523
35%
31
ONDERNEMEN
Hoe kunnen ondernemers anno 2015 klanten binden en boeien? Deze vraag stond centraal tijdens de Masterclass Klantbeleving op 8 juni, georganiseerd door Rabobank Utrechtse Waarden. Gastspreker Jos Burgers: ‘Wat je geeft, krijg je terug.’ TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF FOTO'S: ASCHWIN SNEL
DE KUNST VAN GUNNEN EN GEVEN 1 - ‘Klantbeleving is de laatste jaren sterk veranderd’ sprak Lidewijde Koot, directeur Bedrijven, tijdens haar welkomstwoord. ‘Rabobank wil lokale ondernemers graag helpen bij de vraag hoe ze dit anno 2015 het beste kunnen aanpakken.’
2 - Van kleine winkeliers tot grote retailers – ruim 130 lokale ondernemers woonden de masterclass bij in Dorpshuis XXL in Benschop.
3 - Bestsellerauteur Jos Burgers vertelde op inspirerende wijze over de wet van wederkerigheid: geef klanten persoonlijke aandacht en vertrouwen, dan geven ze dat ook terug.
32 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
2
1
4 - Zomaar een advertentie
3
plaatsen levert volgens Burgers weinig op. Zorg dat klanten ambassadeurs worden van jouw onderneming, luidde zijn advies. 5 - De masterclass gaf genoeg stof tot napraten. ‘Ik weet nu wat ik voortaan anders ga doen’, klonk het tijdens de borrel. Voor anderen vormde het juist een aanmoediging om door te gaan op de ingeslagen weg. 6 - Alle aanwezigen ontvingen de bestseller van Jos Burgers ‘De Wet van Snuf’, waarin ze de belangrijkste tips nog eens konden nalezen.
4
3523
5
6
AANDEEL IN ELKAAR
De Rabobank deelt haar kennis van de agrarische sector graag met klanten. Jan Willem Boer uit Lopik is één van de agrariërs die er baat bij heeft. TEKST: SCHRIJF-SCHRIJF FOTO'S: COJAN VAN TOOR
ACCOUNTMANAGER ARNOUT REINCKE
‘Het gaat om kennis én gevoel’
‘
De uitdagingen in de wereld van landbouw en voedsel zijn groot. Rabobank deelt daarom haar kennis over de ontwikkelingen in de sector met agrarische klanten. Onder meer via Rabobank.nl en online kwartaalberichten. Als lokale bank brengen wij deze informatie weer onder de aandacht bij onze eigen klanten via e-mail én persoonlijke gesprekken.’ Aan het woord is Arnout Reincke, accountmanager Grootzakelijk bij Rabobank Food & Agri team. ‘Met mijn team bedien ik de agrarische klanten van vijf lokale banken in de provincie Utrecht en de oostelijke kant van de provincie Zuid-Holland. Eén van mijn klanten is Jan Willem Boer, varkens- en pluimveehouder in Lopik. We raakten in gesprek over de ontwikkeling van de prijsstelling in de varkenshouderij. Helaas is die niet gunstig. Maar Jan Willem heeft oog voor de toekomst en spart graag over ontwikkelingen. Zo weet hij wat er speelt en kan hij weloverwogen beslissingen nemen. De prognoses van de Rabobank gebruikt hij voor zijn bedrijfsvoering. En hij is niet de enige die dat doet. De Rabobank kent de food- en agrisector van haver tot gort. Het merendeel van de mensen in ons team heeft zelf een agrarische achtergrond. Ook ik ben opgegroeid op een boerderij, en heb gewerkt op een melkveehouderij. Ik weet dus hoe een agrarisch bedrijf werkt. Naast zakelijke kennis is ook dat gevoel voor de sector essentieel voor klanten.’ 34 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
AGRARIËR JAN WILLEM BOER
‘Benieuwd naar de ontwikkelingen’
3523
‘
De kostprijs van een varken mag niet nóg hoger worden’, zegt Jan Willem Boer stellig. Samen met zijn vrouw Gerda heeft Jan Willem een varkens- en pluimveehouderij in Lopik. ‘De kostprijs in Nederland ligt op dit moment 19 cent hoger dan in onze buurlanden. Deze informatie haal ik onder meer uit de kwartaalberichten van de Rabobank. Ik ben altijd benieuwd naar de productie en prijzen in de varkenshouderij in de rest van de wereld. Als agrarisch ondernemer moet je op de hoogte zijn van ontwikkelingen in de sector. Het is prettig dat de Rabobank daarover informatie verstrekt. De slechte kostprijs in de varkenshouderij komt mede door een duurzaamheidsslag die we momenteel maken in Nederland. Zo heb ik een duurzame varkensstal laten bouwen met een innovatief warmtesysteem. Rabobank zie ik echt als specialist als het gaat om economische en financiële ontwikkelingen in de agrarische sector. Mijn accountmanager Arnout Reincke ken ik nog niet zo lang, maar ik merkte meteen dat hij gevoel heeft voor de boerderij. Dat is prettig. De toekomst van ons bedrijf ziet er best goed uit. Mijn dochter en schoonzoon willen het bedrijf in de toekomst overnemen. Dat vind ik erg bijzonder. Ze nemen dan een mooi, modern bedrijf over, waar we samen al volop mee bezig zijn.’ 35
LEDENRAAD
LEDEN MET EEN MENING
UW bank zoekt ledenraadsleden Bent u betrokken bij de Utrechtse Waarden en Schoonhoven? En wilt u meedenken over de dienstverlening en maatschappelijke rol van UW bank? Word dan lid van onze ledenraad! TEKST: RABOBANK UTRECHTSE WAARDEN FOTO'S: RABOBANK
D
e Rabobank is al ruim 110 jaar een coöperatie. We hebben geen aandeelhouders, maar leden. Als coöperatieve organisatie geloven we in de kracht van het collectief: samen bereiken we meer dan alleen. Rabobank Utrechtse Waarden heeft ruim 11.000 leden. Wij zijn hun bank, úw bank, die er is om úw ambities waar te maken. Niet alleen financieel, maar ook in uw directe woon- en werkomgeving. We vinden het belangrijk om continu met u verbonden te zijn, zodat we weten wat er speelt en wat u bezighoudt. Onze ledenraad heeft hierin een essentiële rol.
3523
WAT DOET UW LEDENRAAD? De lokale ledenraad vertegenwoordigt de belangen van onze leden en is hét klankbord voor onze bank, wanneer het om de kwaliteit van onze dienstverlening en onze rol in de lokale samenleving gaat. De ledenraad brengt buiten naar binnen en adviseert ons bij 36 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
belangrijke onderwerpen die u en ons aangaan. Daarnaast heeft de lokale ledenraad invloed op de manier waarop wij onze maatschappelijke verantwoordelijkheid invullen en beslist zij over de donaties uit UW Coöperatiefonds aan maatschappelijke projecten in de Utrechtse Waarden en Schoonhoven. Ook heeft de ledenraad een aantal formele taken en bevoegdheden, zoals de benoeming van de leden van de lokale raad van commissarissen en de advisering over het ledenbeleidsplan van de bank. WIE IS UW LEDENRAAD? De ledenraad van Rabobank Utrechtse Waarden bestaat uit veertig leden, die verspreid wonen over het gebied waarin onze bank actief is en die samen al onze klantgroepen vertegenwoordigen. Bent u benieuwd wie er namens u in de lokale ledenraad zitten? Kijk dan op www.rabobank.nl/uw onder ‘UW ledenraad’.
UW ledenraad komt vier tot zes per jaar bijeen om met de directie van de bank van gedachten te wisselen over zaken die u en de bank aangaan.
PROCEDURE Bent u ge誰nteresseerd in een plek in onze ledenraad? Ga dan naar www.rabobank.nl/uw en vul het belangstellingsformulier in. Reageren kan tot uiterlijk vrijdag 2 oktober. Op basis van de ontvangen reacties maken wij een eerste selectie en nodigen wij kandidaten uit voor een kennismakingsgesprek. Uiteindelijk worden de kandidaten ter benoeming voorgedragen aan onze leden.
3523
VACATURES Ledenraadsleden worden voor een periode van vier jaar benoemd. Deze periode kan eenmalig met vier jaar verlengd worden. Dit jaar zijn acht ledenraadsleden aftredend. Daarnaast is ledenraadslid Claudia de Wit in juli jl. door de ledenraad benoemd tot nieuw lid van de raad van commissarissen. Hierdoor onstaan negen vacatures binnen onze lokale ledenraad, die wij graag invullen met betrokken leden. BEVLOGEN LEDEN GEZOCHT! Gelet op de diversiteit in de samenstelling van de ledenraad, gaat onze voorkeur uit naar kandidaten tussen de 18 en 25 jaar, kandidaten uit de gemeenten IJsselstein en Schoonhoven en kandidaten met een ondernemersachtergrond. Maar wat wij vooral zoeken, zijn leden met inzicht, inzet en inlevingsvermogen, die kunnen luisteren en willen meedenken en -praten over de koers die UW bank vaart. Netwerkers die weten wat
er speelt in de regio en die met enthousiasme en passie hun achterban willen vertegenwoordigen. HERKENT U ZICH IN DIT PROFIEL? Voelt u zich aangesproken en vindt u het interessant om mee te denken over de manier waarop UW bank lokaal acteert? Wilt u uw lokale netwerk verder uitbreiden en wilt u uw kennis en expertise inzetten om samen verder te bouwen aan een sterke, betekenisvolle lokale bank? Meld u dan aan als kandidaat-ledenraadslid! Het volledige profiel voor ledenraadsleden vindt u op www.rabobank.nl/uw.
37
3523
AANBIEDINGEN
Als lid van de Rabobank kunt u profiteren van aantrekkelijke kortingen. Kijk voor het volledige aanbod op rabobank.nl/dichterbij.
WEDSTRIJD
TOPEVENEMENT
LEUKE ACTIVITEITEN VOOR KIDS IN MUSEA
VOORDELIG NAAR DE MILITARY IN BOEKELO
Kom in de herfstvakantie naar de Rabo Museum Kidsweek. Diverse musea organiseren dan leuke en leerzame activiteiten voor kinderen. Ook kunnen zij deelnemen aan een landelijke wedstrijd. Elke deelne-
De Military van BoekeloEnschede behoort tot de beste sportevenementen van de wereld. Alle (inter)nationale topruiters zijn aanwezig. Kenmerkend zijn het technisch hoogstaande parcours, de oer-Twentse
mer ontvangt een Gouden Boekje, geschreven door Harmen van Straaten. Kijk voor een overzicht van alle activiteiten op museumkids.nl en voor meer informatie op rabobank.nl/dichterbij.
gezellige en informele sfeer en de kampioenschapsambiance. Leden van de Rabobank profiteren van extra voordeel bij het spectaculaire onderdeel Crosscountry op zaterdag 10 oktober. Zie rabobank.nl/dichterbij.
KORTING OP TICKETS
EXPOSITIE EN KORTING OP BOEK
BELEEF HET SPROOKJE VAN PINOKKIO
BELEEF DE STILTE IN DE KUNST
De Sprookjesmusical Pinokkio in het Efteling Theater neemt u mee op reis naar een Italiaans dorpje, waar timmerman Geppetto timmert aan een grote houten pop die hij Pinokkio noemt. Rabo-
In december opent de tentoonstelling Silence Out Loud van Joost Zwagerman in KRANENBURGH, in Bergen. Zwagerman koos maar liefst tien werken uit de Rabo Kunstcollectie, die samen met andere kunst-
38 UTRECHTSE WAARDEN E.O.
bankleden krijgen € 5,- korting op de reguliere toegangsprijs van eersterangskaarten, van 27 september t/m 13 december 2015 (exclusief € 1,95 reserveringskosten). Lees meer op rabobank.nl/dichterbij.
werken de ‘stilte in de kunst’ verbeelden. Als lid van de Rabobank kunt u het boek met korting bestellen en een exclusieve avond beleven met Joost Zwagerman. Zie rabobank.nl/dichterbij.
COLUMN
ELLEN FOKKER is ledenraadslid bij Rabobank Utrechtse Waarden en woont in De Meern
Communicatie
I
n ons gezin zijn we niet alleen familieleden van elkaar, maar ook zakenpartners. Als familie hebben we een melkveehouderij in De Meern en twee boerderijen in voormalig Oost-Duitsland. In Nederland is mijn man Herman verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken. Twee zoons wonen met hun gezin in Duitsland. Zij zijn ieder verantwoordelijk voor één van de bedrijven. Ondanks de afstand van 175 kilometer die onze bedrijven scheidt, doen we verschillende werkzaamheden samen.
3523
Ik ben de financieel manager van de drie bedrijven. Vanuit De Meern regel ik de boekhouding en de bankzaken. Iedere twee weken reis ik voor een dag of vier naar Duitsland. Als ik daar ben, verblijf ik bij mijn zoons en hun gezin in huis. Zakelijk en privé liggen daardoor heel dicht bij elkaar. Een goede communicatie – en zakelijk gezien ook transparantie – is dus erg belangrijk.
Ook binnen de bank moet goede communicatie veel aandacht krijgen, vind ik. Daarom zit ik in de ledenraad van Rabobank Utrechtse Waarden. In deze functie maak ik me sterk voor goede communicatie en transparantie. Als ik denk dat de bank niet duidelijk is tegen klanten, dan laat ik dat weten. De klant is koning. Punt uit. Als dat niet het geval is, kan ik me daar best over opwinden. Ik vind het vooral belangrijk dat de bank een vertrouwde gesprekspartner voor klanten blijft. Want net als in een gezin en een bedrijf zijn communicatie en transparantie een groot goed. Digitalisering is leuk, maar je wilt als klant ook één-op-één-gesprekken met een adviseur kunnen voeren. Zeker als het om spannende financieringen gaat. Gelukkig is dat nog steeds mogelijk. Als ledenraadslid blijf ik streven naar een goede communicatie en, waar gewenst, een persoonlijke benadering.
‘Zakelijk en privé liggen heel dicht bij elkaar. Een goede communicatie is dus erg belangrijk’ 39
UW COÖPERATIEFONDS
WIE
Stichting Schoonhoven Schoon ontving een donatie uit UW Coöperatiefonds. 'Wij zijn ontzettend blij met deze donatie en de extra aandacht die UW Rabobank aan ons initiatief geeft', aldus Jan Heijkoop (links) en Wouter Klip.
WAT
Samen met de vrijwilligers van verschillende zorginstellingen zorgt de stichting elke week voor uitgebreide opruimrondes door Schoonhoven. 'Het milieu heeft het hard nodig en de zorginstellingen zochten een leuke en nuttige dagbesteding voor hun cliënten', vertelt Wouter. 'Met de hulp van deze enthousiaste vrijwilligers snijdt het mes dus aan twee kanten.'
HOE
'Samen met de vrijwilligers hebben wij één doel voor ogen: Schoonhoven de schoonste stad van Nederland maken. Daar kunnen we nu volop mee aan de slag!', aldus Jan. Ook een aanvraag indienen voor een donatie uit UW Coöperatiefonds? Kijk op www.rabobank.nl/uw.
TEKST: MARLIN GOETHALS FOTO'S: GERARD DE LANGE
WAAROM
3523
De bijdrage uit UW Coöperatiefonds besteedt de stichting aan de eerste zwerfafvalwagen van Nederland. Wouter: 'Om het zwerfaval direct te kunnen scheiden, gebruiken wij vijf speciaal ontworpen afvalkarren die wij vervoeren op de zwerfafvalwagen. De donatie van de bank gebruiken wij om de zwerfafvalwagen rijdende te houden.'