Rijndam Revalidatiecentrum - Strategisch Beleidsplan

Strategisch beleidsplan

Revalidatiegeneeskunde met zorg Van 2011 naar 2015

Strategisch beleidsplan

Revalidatiegeneeskunde met zorg Van 2011 naar 2015 Rijndam revalidatiecentrum

Rijndam in 2015 De toekomst in beeld

Het is 2015.

Rijndam doet er toe.

Bij patiĂŤnten, medewerkers en omgeving.

Rijndam: de moderne en goed toegeruste revalidatieorganisatie. De klantgerichte organisatie die aansluit op behoeften van klanten en praktijk.

Rijndam: de efficiĂŤnte en doelmatige revalidatieorganisatie. De organisatie waarin professionals effectief en efficiĂŤnt werken en hun verantwoordelijkheid nemen. Met betaalbare zorg van goede kwaliteit als resultaat.

Rijndam: de innovatieve, toonaangevende revalidatieorganisatie.

De organisatie die investeert in onderzoek en ontwikkeling.

Steeds gekoppeld aan behoeften uit de praktijk.

2015: een patiënt In Rijndam ben ik behandeld voor hersenletsel. Klinisch én poliklinisch. Over die behandeling ben ik erg te spreken. Waarom? Omdat mijn hulpvraag en mijn doelen uitgangspunt waren voor het behandelplan. Het plan dat de behandelaars echt sámen met mij opstelden. En dat ervoor zorgde dat we met elkaar toewerkten naar een eindsituatie die optimaal was voor mij.

Tijdens mijn opname voelde ik me op mijn gemak. Er was genoeg privacy, de omgeving bood ruimte en er waren genoeg mogelijkheden voor afleiding. De medewerkers waren trouwens stuk voor stuk gemotiveerd, kundig en plezierig in de omgang.

Na de opname kreeg ik een poliklinische behandeling. En ook die is goed bevallen. De overdracht was perfect: in de polikliniek wist iedereen precies hoe de behandeling verder moest. En dat die poliklinische behandeling dichter bij mijn huis kon plaatsvinden was al helemaal geweldig.

2015: een medewerker Ik werk bij Rijndam. Hoe ik mijn werk zie? Uitdagend en bevredigend tegelijk. Ik bouw kennis op, breid mijn deskundigheid uit en heb met mijn expertise een belangrijke rol in behandelteams. Met elkaar gaan we echt voor optimaal resultaat. Bij elke patiënt.

Maar er is meer. Rijndam stimuleert me na te denken over mijn loopbaan en inzetbaarheid. Ik krijg de mogelijkheid me te ontplooien en mijn kennis optimaal te ontwikkelen en in te zetten. Steeds met aandacht voor de balans tussen werk en privé.

2015: de omgeving Rijndam doet er toe. Ik ken Rijndam als een specialistisch en financieel gezond revalidatiecentrum. Als een centrum waar patiĂŤnten en professionals terecht kunnen met ingewikkelde revalidatievragen. Als centrum dat op het terrein van de revalidatiegeneeskunde toonaangevend is als het gaat om topzorg en staat voor degelijke basiszorg. De zorg is steeds gestoeld op de meest recente wetenschappelijke inzichten. Ook omdat Rijndam samen met het Erasmus MC toonaangevend toegepast revalidatieonderzoek doet.

Samenwerken is voor Rijndam echt een sleutelwoord. Ze werken daar samen met patiĂŤnten, binnen behandelteams en met partners in belangrijke zorgketens. Allemaal om de kwaliteit en effectiviteit van revalidatiegeneeskunde met zorg te waarborgen.

6

Strategisch Beleidsplan 2011-2015

Missie en visie Rijndam wil revalidatiegeneeskundige zorg bieden aan mensen met beperkingen als gevolg van (lichamelijke) ziekte, ongeval of aangeboren aandoening, gericht op het bevorderen van welbevinden en kwaliteit van leven. Als een van de grootste revalidatiecentra in Nederland voelt Rijndam zich tevens verantwoordelijk om bij te dragen aan ontwikkeling van het vakgebied en – meer algemeen – aan verdere sociaal maatschappelijke ontwikkeling ten behoeve van mensen met beperkingen.

Rijndam revalidatiecentrum

Hoogwaardige zorg Rijndam levert kwalitatief hoogwaardige revalidatiezorg bestaande uit een hooggespecialiseerd, topreferent1 aanbod met een bovenregionale functie en daarnaast medischspecialistische basiszorg voor alle inwoners van de regio Zuidwest-Nederland. Rijndam levert een bijdrage aan de ontwikkeling van de revalidatiegeneeskundige zorg door middel van wetenschappelijk onderzoek en onderwijs.

Klantgerichtheid De behoeften en eigen verantwoordelijkheid van patiĂŤnten vormen het uitgangspunt voor onze zorg- en dienstverlening vanuit een open en marktgerichte oriĂŤntatie.

Afgestemde zorg PatiĂŤnten kunnen van Rijndam toegankelijke en in de keten goed afgestemde zorg verwachten. Rijndam werkt daartoe samen met andere aanbieders en relevante partijen.

Professioneel, deskundig en betrokken Rijndam beschikt over professionele, deskundige en betrokken medewerkers die verantwoordelijkheid krijgen en nemen. Medewerkers handelen vanuit de kernwaarden (mens) waardigheid, autonomie en excellentie. Kerncompetenties zijn verantwoordelijkheid, klantgerichtheid en samenwerken.

1 Topreferente zorg is hoog gespecialiseerde zorg gekoppeld aan wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en

opleiding gericht op een bovenregionale populatie.

7

Wat er speelt Extern en intern De wereld in en om Rijndam verandert. En omdat veranderingen om passende antwoorden vragen, heeft en houdt Rijndam zicht op wat er speelt. Bijvoorbeeld op veranderingen in de markt, de arbeidsmarkt en de zorgvraag. En niet te vergeten de roep om meer kwaliteit en betere samenwerking. Maar ook binnen Rijndam zijn er kwesties die om aandacht vragen. Het aanbod, de klantgerichtheid en de samenwerking bijvoorbeeld.

Door capaciteiten en expertise optimaal te benutten, goed onderling te communiceren en processen efficiĂŤnt in te richten speelt Rijndam hierop in.

Rijndam revalidatiecentrum

De markt Marktwerking Marktwerking en schaarste op de arbeidsmarkt zijn inmiddels belangrijke begrippen in de gezondheidszorg. Met concurrentie in het kielzog. Maar ook ontwikkelingen als vergrijzing en de toenemende vraag naar behoud van zelfstandigheid en kwaliteit van leven zijn belangrijk. Ze zijn verantwoordelijk voor groei en differentiatie in de markt én uitgangspunt voor onderzoek en innovatie. In de regio is ruimte voor capaciteitsuitbreiding. De uitdaging daarbij is kansen te benutten in de context van toenemende druk op de financiering van de zorg.

Ketenzorg met hoge kwaliteit Zorg verloopt in Nederland meer en meer in zorgketens. Daarom is Rijndam voor haar patiëntenaanbod afhankelijk van haar positionering in die zorgketens én van de kwaliteit die zij biedt. En dat wordt nog eens versterkt doordat patiënten steeds meer zorgconsument worden. Ze stellen terecht hoge eisen aan servicekwaliteit, bejegening en klantgerichtheid.

Rijndam Positionering & financiële gezondheid Rijndam heeft een goede positie in de zorgketen. De ketens voor verschillende vormen van complexe revalidatie kunnen echter beter. Dat geldt ook voor de regiefuncties van Rijndam.

Rijndam is financieel gezond. Toch moet haar kostenniveau omlaag om moeilijker tijden met een gerust hart tegemoet te treden. Daarom is het nodig processen organisatiebreed efficiënter in te richten.

9

10

Strategisch Beleidsplan 2011-2015

Klantgerichtheid & communicatie De in- en externe communicatie en klantgerichtheid kunnen beter. De bejegening van en service aan patiënten vragen aandacht. Rijndam zou capaciteiten en expertise van medewerkers meer moeten uitwisselen en benutten. Rijndam wil slagvaardiger en met open vizier naar buiten treden. Efficiente besluitvorming en ook een professionele PR zijn hierbij essentieel.

Ontwikkeling & onderzoek Rijndam is ambitieus en wil veel. Om alles ook te kunnen realiseren is focus en een beter evenwicht tussen produceren en ontwikkelen nodig.

Rijndam werkt succesvol samen met het Erasmus MC. Zowel als het gaat om wetenschappelijk onderzoek als om opleiding. Professionalisering, duidelijk beleid en een heldere verdeling van verantwoordelijkheden maken de samenwerking nog succesvoller.

‘Iedereen in Zuidwest-Nederland kan bij Rijndam terecht voor medisch-specialistische basiszorg’

Hoe Rijndam succesvol blijft De opgaven van Rijndam Rijndam ziet het als haar belangrijkste opgave de zorg, dienstverlening en organisatie meer klant- en marktgericht te maken.

Maar ook wil Rijndam voldoen aan een groeiende en complexer wordende vraag, en verder investeren in onderzoek en ontwikkeling. En dit alles bij een krimpend centraal budget. Om dit te kunnen realiseren zijn kostenreductie, efficiĂŤntiewinst en het aanbrengen van focus essentieel.

12

Strategisch Beleidsplan 2011-2015

‘Patiënten kunnen van Rijndam toegankelijke en in de keten goed afgestemde zorg verwachten’ Klant- en marktgericht Rijndam wil een wendbare, slagvaardige en resultaatgerichte organisatie zijn. Een organisatie die zich ontwikkelt op basis van goed zicht op de markt en de behoeften van klanten.

Daarom werkt Rijndam aan een aantoonbaar hoge kwaliteit van zorg en dienstverlening en staat klantgerichtheid hoog in het vaandel. Ook om de positie en regierol van Rijndam in de zorgketen te versterken is dit belangrijk. Goede, professionele PR brengt het aanbod en de expertise van Rijndam duidelijk voor het voetlicht. Een aantrekkelijk werkklimaat zorgt voor het krijgen en binden van schaarse zorgprofessionals.

Voldoen aan de vraag Rijndam biedt een hooggespecialiseerd, topreferent zorgaanbod en hoogwaardige medischspecialistische basiszorg. Ze stemt het zorgpakket zorgvuldig en slim af op markt en klant en kan zo voldoen aan een groeiende en complexer wordende vraag. Tegelijkertijd zorgt zij ervoor dat de zorg rendabel is en ruimte biedt voor innovatie. Rijndam intensiveert en verbetert de organisatorische en bestuurlijke samenwerking met het Erasmus MC om toonaangevend onderzoek te doen en innovaties in de zorg te realiseren.

Omgaan met veranderende budgetten De zorgproducten van Rijndam hebben een goede prijs-kwaliteit verhouding. Maar Rijndam wil ook ruimte. Ruimte om haar ambities op het terrein van onderzoek en vernieuwing blijvend te kunnen verwezenlijken. Daarom is het voor Rijndam zaak haar kostenniveau verder te verlagen, efficiënter te werken en onderzoek en ontwikkeling goed te richten.

Rijndam revalidatiecentrum

De aandacht richten Beleidskeuzes Rijndam weet wat haar belangrijkste opgaven zijn. Daarom kiest zij drie doelen als leidraad en toetssteen voor al haar activiteiten: klant- en marktgerichtheid; ruimte voor onderzoek en ontwikkeling; productiviteitsverhoging en kostenreductie. Zij geven richting aan de beleidskeuzes voor de komende vijf jaar. Daarnaast investeert Rijndam in haar medewerkers en in een nieuw besturingsmodel.

13

14

Strategisch Beleidsplan 2011-2015

Rijndam revalidatiecentrum

15

16

Strategisch Beleidsplan 2011-2015

‘ Onze patiënten stellen terecht hoge bejegening en klantgerichtheid’

Klant- en marktgerichtheid verhogen Om tegemoet te komen aan de zorgbehoefte kiest Rijndam expliciet voor uitbreiding van de zorg. Daarnaast verhoogt ze de kwaliteit van zorg en dienstverlening. Ze doet dat door servicekwaliteit, benadering en leverbetrouwbaarheid te verbeteren, een gecertificeerd kwaliteitssysteem op te zetten, de zorglogistieke besturing te optimaliseren en PR en communicatie te verbeteren. Dat resulteert in een Rijndam dat hoog staat aangeschreven in de markt en in de zorgketen. En uiteraard in tevreden patiënten, verwijzers en medewerkers.

Uitbreiding van de zorg: Rijndam gaat voor 3% productiegroei op jaarbasis. Door te verbreden en af te stemmen op de markt, door het verwerven van een vaste plek in belangrijke zorgketens en door samenwerkingsverbanden.

Maar ook door overstijgende zorgpaden te ontwerpen en regiefuncties actief op te pakken.

Dat betekent dat Rijndam zich voor topreferente zorg focust op speerpunten en dat ze zorgt voor nieuw, behoeftegericht aanbod. Rijndam ontwikkelt de komende jaren minstens twee innovatieve producten, kansrijk voor wat betreft vraagpotentieel en opbrengst.

Nieuw behoeftegericht aanbod Bijvoorbeeld intensieve cognitieve revalidatie, oncologische revalidatie en een poliklinisch aanbod voor kinderen met pijn en vermoeidheid

Rijndam revalidatiecentrum

eisen aan servicekwaliteit,

Servicekwaliteit, benadering en leverbetrouwbaarheid Rijndam verbetert haar servicekwaliteit, benadering en leverbetrouwbaarheid. En die verbetering is terug te zien in tevredenheidmetingen bij zowel patiënten als medewerkers. Rijndam scoort bij vergelijkend onderzoek bovengemiddeld.

Kwaliteitssysteem Rijndam kiest voor een kwaliteitssysteem gericht op medische kwaliteit, beheersing van kritische processen en het monitoren van behandeleffectiviteit. Het invoeren van het kwaliteitssysteem resulteert in een positief oordeel bij kwaliteitsvisitaties - o.a. HKZ-certificatie - en indicatormetingen.

Door verbetering van de logistiek van belangrijke zorgprocessen en –trajecten bereikt zij een goede score op gebieden als wachttijd, planning en overgangen.

PR en communicatie PR, marketing, patiëntencommunicatie en interne communicatie worden geïntegreerd binnen één communicatiebureau. Rijndam communiceert extern over haar expertise, behandelmogelijkheden en meerwaarde. Ze doet dat op basis van een marktanalyse, doelgroepenbeleid en vaste communicatielijnen. Intern communiceert Rijndam helder en tijdig over beleid, besluitvorming en de voortgang van plannen en activiteiten.

17

Rijndam revalidatiecentrum

Onderzoek en ontwikkeling bevorderen Rijndam verbetert de aansturing van onderzoek en onderwijs. Ze integreert zorgpraktijk, onderzoek en innovatie en rust de zorgpraktijk beter toe voor onderzoek en ontwikkeling.

Rijndam investeert in een vaste samenwerkingsvorm met het Erasmus MC. Samen komen ze tot een Centrum voor Revalidatie Topzorg met een hooggespecialiseerd zorgaanbod en gericht op de integratie van zorg, onderzoek en ontwikkeling.

Richten van onderzoek en ontwikkeling De combinatie onderzoek en ontwikkeling wordt nadrukkelijk gericht op een beperkt aantal topreferente speerpunten. Daarnaast blijft er ruimte voor ontwikkeling van de revalidatiegeneeskundige basiszorg.

Meer geld voor onderzoek en ontwikkeling Rijndam stelt structureel meer geld beschikbaar voor onderzoek en ontwikkeling. Het geoormerkt intern budget stijgt met 50% naar 3,5% van het externe budget minus kapitaallasten. Deze extra investering wordt gefinancierd door algemene kostenreductie en zorgontwikkeling.

Meer subsidie Rijndam zorgt voor 50% meer subsidie voor onderzoek. Tenminste twee subsidiestromen richten zich op aanbodinnovatie.

Meer publicaties Rijndam publiceert 50% meer in peer-reviewed tijdschriften. Minstens twee van die publicaties gaan over aanbodinnovatie.

Speerpunten van de topreferente zorg Voor volwassenen: Niet-aangeboren hersenletsel, dwarslaesie, cerebrale parese, pijnrevalidatie Voor kinderen: NMA, spasticiteit, transitiemodules en klinische kinderrevalidatie

19

20

Strategisch Beleidsplan 2011-2015

Kosten reduceren en productiviteit verhogen Rijndam gaat voor een gezonde financiële toekomst. Daarin spelen de uitbreiding van de zorg, onderzoek en ontwikkeling en een efficiëntere bedrijfsvoering een rol. Maar Rijndam dringt ook de kosten terug en verhoogt haar productiviteit.

Kosten reduceren en productiviteit verhogen Rijndam verhoogt haar productiviteit en reduceert haar kosten met ten minste 10%. Als de overheid nog meer bezuinigingen doorvoert, kan dat percentage stijgen. Zeven steunpilaren zijn leidend:

• sturen op rentabiliteit van zorgproducten • opbouwen van een meer rendabele productmix • breder toepassen van de zorglogistieke principes • bezuinigen op de bedrijfsvoering en overhead • efficiënter exploiteren vastgoed • efficiënter inzetten van medewerkers en beter benutten van hun capaciteiten • efficiënter besturen

22

Strategisch Beleidsplan 2011-2015

‘Rijndam kiest voor een organisatie met een beperkt aantal organisatorische

Medewerkers en besturingsmodel Onze medewerkers zijn belangrijk voor de directe zorg. Maar ze spelen ook een rol als het gaat om onderzoek en ontwikkeling, het reduceren van kosten en het verhogen van de productiviteit. Rijndam is dan ook zuinig op haar medewerkers.

Onze bestuurders zijn er verantwoordelijk voor de organisatie optimaal te laten draaien.

Daarom kiest Rijndam voor een efficiĂŤnt besturingsmodel.

Medewerkers Rijndam investeert in haar medewerkers. Ze investeert in deskundigheid met onder meer een scholingsplan en ze differentieert in functies, eisen en beloning. Maar ook investeert Rijndam in de tevredenheid van haar medewerkers. Om ze te kunnen binden en makkelijker aan nieuwe mensen te kunnen komen. Natuurlijk kiest Rijndam er dan ook voor haar medewerkers en hun capaciteiten zo goed mogelijk in te zetten. Ze stelt daartoe een interne kaart op van deskundigheden, expertises en bijzondere competenties.

Meer geld voor scholing Rijndam stelt structureel meer geld beschikbaar voor scholing en deskundigheidsbevordering. Het geoormerkt intern budget stijgt met 50% , naar 1,5% van het externe budget (minus kapitaallasten).

Rijndam revalidatiecentrum

minder besturingslagen en eenheden’

Efficiënter besturen Rijndam kiest voor een efficiënt besturingsmodel. Een model met minder bestuurslagen en een beperkt aantal organisatorische eenheden rondom specialisaties en ketens van zorg. Die eenheden krijgen een verregaande resultaatverantwoordelijkheid. Rijndam bakent de taken van het management af, beperkt het aantal overlegvormen en verbetert de organisatie en inbedding van ontwikkelgroepen. Ze stuurt nadrukkelijk op samenwerking binnen en buiten de lijnen. En haar manier van werken past bij de besturingsfilosofie: slagvaardig, ondernemend en verantwoordelijk.

Naar een nieuwe organisatie Wij willen een organisatie: - Met een goede balans tussen zorg, zorgontwikkeling en financiën - Die slagvaardig en efficiënt is en afgesproken resultaten behaalt - Die goed en snel kan inspelen op veranderingen en mogelijkheden - Die klant- en marktgericht is en zich vanuit deze gerichtheid verder ontwikkelt - Waarin medewerkers verantwoordelijkheid krijgen en nemen - Met tevreden klanten en medewerkers.

23

Colofon Ontwerp John Dupuis, SD Communicatie Tekst www.dialogos.nl Fotografie Robert Goddyn Photo Arie Kievit Jan Kamberg

A15

Vlaardingen

A20

Schiedam

A13

A29

A15

Rotterdam

Ridderkerk

Zwijndrecht

Barendrecht

A16

A16

Dordrecht

Papendrecht

Hendrik-IdoAmbacht

A15

A27

Gorinchem

A27

Rijndam revalidatiecentrum is werkzaam op zeven locaties en verleent daarnaast diensten in en werkt nauw samen met het speciaal onderwijs, ziekenhuizen, verpleeghuizen, thuiszorginstellingen, organisaties voor wonen en dagbesteding en eerstelijns hulpverleners.

Voor alle locaties geldt: postadres Postbus 23181, 3001 KD Rotterdam website www.rijndam.nl e-mail(algemeen) info@rijndam.nl

Locatie Westersingel (hoofdlocatie)

Locatie Roerdomplaan

Poliklinische en klinische revalidatie voor kinderen, jongeren en volwassenen

Poliklinische revalidatie voor kinderen en jongeren

Westersingel 300 3015 LJ Rotterdam Telefoon: 010 241 24 12

Roerdomplaan 20 3084 NM Rotterdam Telefoon: 010 892 84 20

Locatie Ringdijk

Locatie Dordrecht

Poliklinische revalidatie voor kinderen en jongeren

Poliklinische revalidatie voor kinderen, jongeren en volwassenen

Ringdijk 84 3054 KV Rotterdam Telefoon: 010 211 17 77

Albert Schweitzerplaats 25 3318 AT Dordrecht Telefoon: 078 652 30 00

Locatie Vlietlandplein

Locatie Gorinchem

Poliklinische revalidatie voor volwassenen

Poliklinische revalidatie voor kinderen, jongeren en volwassenen

Vlietlandplein 1 3118 JH Schiedam Telefoon: 010 893 80 40 Locatie Sint Franciscus Gasthuis Poliklinische revalidatie voor volwassenen Kleiweg 500 3045 PM Rotterdam Telefoon: 010 461 60 26

Banneweg 57 4204 AA Gorinchem Telefoon: 0183 64 43 29