Eté 2007 - n°22
EDITO Intense activité politique en France, intense activité métrique en Occurrence. Le trimestre écoulé fut dense : questions, chiffres, lait, céréales, viande et catalogue de vente par correspondance. Reste à vous souhaiter d'excellentes vacances. Assaël Adary et Benoit Volatier
NOUVELLES MISSIONS
Un baromètre interne pour le Groupe Société Générale Le Groupe Société Générale, qui a doublé de taille en 6 ans, compte aujourd'hui 120 000 salariés répartis dans 77 pays. Dans ce contexte, la Direction de la Communication interne a confié à Occurrence la réalisation d'un baromètre d'image interne. Ses objectifs : créer des indicateurs précis permettant d'évaluer l'image et la connaissance que les collaborateurs ont du Groupe, ainsi que leurs attentes en termes d'information interne. Un échantillon de 1 000 salariés issus de 32 pays a été interrogé par téléphone dans 10 langues. Cette première édition offre une vision claire et synthétique de l'image interne du Groupe et des spécificités par zones géographiques.
Une Passion, les céréales A l'occasion du Salon International de l'Agriculture 2007, Passions Céréales a de nouveau fait appel à Occurrence. Pour comprendre la perception des produits céréaliers, des comportements d'achats et leur évolution, une étude quantitative sur un échantillon de 1 000 personnes représentatif de la population française est venue compléter une première mesure barométrique réalisée en 2006. Les résultats ont été intégrés au tableau de bord de la communication mis en place par Occurrence. Ils ont servi à alimenter cet outil de pilotage stratégique et ont pu être communiqués à la presse.
Sélection du Reader's Digest teste ses catalogues de vente par correspondance En vue d'optimiser ses prochains catalogues de Noël et de Printemps, Sélection du Reader's Digest a demandé à Occurrence de tester des maquettes de couverture et de mise en page intérieure en termes d'esthétique, de valeur incitative et de présentation produit. Des groupes de clients ont été invités à réagir sur 6 projets de catalogues. La maquette de couverture préférée pour un catalogue printemps a ensuite été utilisée par SRD pour son catalogue de printemps 2007.
Lait et viande font cause commune Dans le cadre de la réorganisation du hall 1 du Salon de l'Agriculture, le Centre interprofessionnel de documentation et d'informations laitières (CIDIL) et le Centre d'Information des Viandes (CIV) se sont rapprochés afin d'offrir au visiteur un panorama complet des productions animales. En plus d'une découverte de leurs produits sur leurs stands respectifs, les deux filières ont proposé un espace commun présentant les métiers du vivant des filières lait et viande via deux pôles principaux : une ferme pour illustrer l'élevage et une halle accueillant le transport et le commerce de bétail. Occurrence a évalué l'ensemble de ce nouveau dispositif d'exposition, dans le cadre d'une enquête quantitative et qualitative menée auprès des visiteurs, des permanents et de professionnels du secteur.
Baromètre d'image pour Le Port Autonome de Paris L'organisme en charge de la promotion du transport fluvial et de la gestion des infrastructures portuaires industrielles en Ile-de-France a de nouveau fait appel à Occurrence pour réaliser son baromètre de notoriété et d'image. Une stratification de l'échantillon a permis d'obtenir des résultats précis au niveau de chaque département tout en garantissant la représentativité au niveau régional. L'étude, qui révèle l'image très positive du transport fluvial, permet au Port Autonome de Paris d'affiner sa stratégie de communication à l'égard des attributs à renforcer et de cibler les catégories de publics encore peu touchées.
Evaluation du salon Eurosatory pour COGES Le salon international de la défense terrestre et aéroterrestre et de la sécurité, leader mondial dans son domaine, accueille tous les deux ans 1100 exposants dont 70 % d'internationaux venus de 47 pays et 50 000 visiteurs dont la moitié vient de 167 pays du monde. Occurrence a réalisé une enquête qualitative auprès de 32 exposants et journalistes, afin de connaître leur perception du service et de la valeur ajoutée du salon. L'étude a permis de formuler des pistes d'optimisation en termes de relation clients et de positionnement par rapport aux concurrents, afin de mieux réussir la prochaine édition de 2008.
EDF R&D évalue son Intranet En service depuis janvier 2005, l'Intranet de l'unité Recherche et Développement d'EDF a une bonne audience auprès des salariés. Est-il pour autant utilisé comme un véritable outil d'information et de communication ? Pour répondre à cette question, Occurrence a interrogé des dirigeants, réalisé des tables rondes avec des webmasters et des utilisateurs et conduit une enquête quantitative auprès de 200 collaborateurs. L'ensemble de l'étude a permis de redéfinir le positionnement de l'Intranet dans sa fonction à la fois pratique et informative mais aussi de préciser sa ligne éditoriale et ses objectifs.
QUESTIONS SUR MESURE
Michel Derdevet, Directeur de la communication de RTE (Réseau de Transport d'Electricité) et Bernard Petit, Président du Groupe Vidéothèque, nous font le plaisir de répondre à nos questions sur mesure... Occurrence : Peut-on tout mesurer ? Michel Derdevet : Non, et tant mieux ! A côté du monde quantifié, millimétré et analysé, il existe, heureusement, la part de l'irrationnel, du spontané et de l'émotion, imprévisible et par nature insondable. Bernard Petit : Il y a toujours, en se montrant créatif, un indicateur "fortement corrélé". Ce sera toujours plus efficace et plus précis qu'une impression vague. Et on peut améliorer l'outil par la suite ! Occurrence : Quel est votre instrument de mesure préféré ? M.D. : Le métronome, car sa fréquence, que l'on peut régler (comme d'ailleurs les réseaux électriques !) selon le tempo souhaité, me renvoie à mes premières leçons de piano et à la rigueur qu'elles imposaient. B.P. : le GPS, qui me permet même maintenant de mesurer ma vitesse sur ma planche à voile.... et de m'apercevoir que je vais beaucoup moins vite que je ne le pensais. Occurrence : Pouvez-vous donner un chiffre qui vous caractérise ? M.D. : Le chiffre 3, symbole bien sûr de la trinité biblique ou du triskel breton, triangle essentiel de nos valeurs républicaines (Liberté, Egalité, Fraternité), mais aussi en référence à mes trois enfants. B.P. : Celui de mon âge, quasi canonique, est sans lien avec mon âge "auto-perçu"... Si l'on enlève 15, l'âge de mon fils, on est à peu près dans le vrai. Mais ne comptez pas sur moi pour vous le donner !
HUMEUR
Le scandale de la décimale Lors d'une enquête réalisée auprès de 1 000 Français, 334 d'entre eux déclarent aimer les fraises. Soudain, une envie vous monte, celle de conclure que 33,4% des Français aiment les fraises. Surtout pas, malheureux ! Le chiffre est exact, au dixième près, pour le résultat mesuré. Mais compte-tenu de la marge d'erreur il faudrait plutôt dire qu'entre 30 et 35% des français aiment les fraises. Est-ce que vous donneriez la distance Paris-Marseille au millimètre près ? Précision n'est pas raison. Benoit Volatier
EN L'OCCURRENCE
Des clients satisfaits et une certification renouvelée Occurrence a passé avec succès son audit de renouvellement et reste donc certifié ISO 9001 version 2000. Et s'il fallait une preuve supplémentaire du bien fondé de ce gage de qualité, rappelons que notre note de satisfaction client s'élève à une moyenne de 8,7 sur 10 pour 2006. Qui a dit que les cordonniers étaient toujours les plus mal chaussés ?
Schéma de l'offre Occurrence Occurrence développe régulièrement de nouvelles offres et vient de mettre à jour le schéma qui présente l'ensemble de sa gamme de solutions d'études. Cliquez sur ce lien pour la découvrir
Benoit Volatier, administrateur de Syntec Etudes Impliqué depuis plusieurs années dans la vie du syndicat, Benoit Volatier, coprésident d'Occurrence, vient d'être élu par ses pairs au sein du conseil d'administration de Syntec Etudes, Marketing & Opinion. Avec 10 autres dirigeants de sociétés d'études, il participera à la promotion du secteur, de ses acteurs et de ses métiers.
AGENDA
25 et 26 juin : formation Ujjef à l'évaluation des actions de communication Assaël Adary et Benoit Volatier assureront à l'Ujjef une formation de 2 jours sur l'évaluation de l'efficacité des actions de communication. Une session destinée aux responsables communication, pour mieux comprendre les enjeux de la mesure, acquérir les fondamentaux méthodologiques des études qualitatives et quantitatives, et les appliquer sur des cas pratiques. http://www.ujjef.com/FichiersJoints/catalogue_formations_2007.pdf
Les 28 et 29 juin : formation à Stratégies Occurrence animera une formation de 2 jours intitulée « Evaluer l'efficacité de vos actions de communication » dans le cadre d'un cycle organisé par l'hebdomadaire Stratégies. Ces deux journées, jalonnées de cas pratiques, s'adressent aux professionnels de la Communication et du Marketing. Plus d'informations www.strategies.fr, rubrique Formations
Le 4 juillet : Happy Birthday l'Ujjef
L'Ujjef - Communication et Entreprise, fête ses 60 ans en 2007. Ses 1300 membres dont Occurrence, l'aideront à souffler ses bougies lors d'une soirée festive.
Les 30 et 31 août : séminaire Occurrence en Touraine Après les vacances estivales, toute l'équipe d'Occurrence se retrouvera au complet, le temps d'un week-end en Touraine, pour son séminaire interne. Un moment privilégié, entre bilan de l'année écoulée, partage des ambitions pour les mois à venir et activités conviviales.
RAPPEL METHODO
Bonne question ! Ouverte ou fermée, informative ou argumentative, pourquoi ou comment, il existe de nombreux types de questions. Et si toutes sont utiles, chacune peut revêtir une forme pernicieuse. Celle que tous redoutent, la question à réponse induite, semble la plus terrible. Alors comment distinguer une bonne et une mauvaise question ? Difficile de répondre. Admettons déjà que question et réponse forment un couple inséparable et qu'aucune question n'est absolument neutre. Une question est un coup de projecteur qui éclaire son objet sous un certain angle, lui donnant une couleur et une intensité particulière.
LE CHIFFRE
80 Selon une très sérieuse enquête menée par un institut canadien, les directeurs seraient en tête des professions les plus heureuses, avec un Indice Relatif de Bonheur de 80. Tout juste derrière eux arrivent les retraités et les enseignants. Les consultants se placent bien, en 7e position, loin devant les journalistes, 19es. Les publicitaires, dans les profondeurs du classement, arrivent 31e sur 35, coincés entre les cuisiniers et les camionneurs. Les sans-emplois - qui en douterait ? - ferment la marche. Face à ces résultats, une question nous taraude : faut-il être directeur pour être heureux ou bien être heureux pour devenir directeur ? Si vous voulez en savoir plus : http://www.indicedebonheur.com (avec l'accent québécois). Et si vous connaissez ou si vous êtes vous-mêmes un publicitaire heureux, venez témoigner !
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