Plan Voluntad

El Plan Voluntad 2016-2020 define la estrategia de la compañía y está alineado con nuestra misión de contribuir a la mejora de la salud y el bienestar de las personas a través de seguros y soluciones excelentes, de forma responsable.

PRINCIPALES RESULTADOS DEL PLAN VOLUNTAD

CRECIMIENTO RENTABLE

Aumento del volumen de primas por encima del objetivo establecido

+ 865 M€ en 2020

Crecimiento del número de clientes

1,9 M clientes en 2020

REFERENTES EN SALUD

Desarrollo de soluciones de salud digital y productos adaptados al cliente Impulso de la app Quiero Cuidarme Más

+ 130.000 usuarios

Tasa de retorno del

15%

EXPERIENCIA DE CLIENTE

Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia a clientes en términos de personalización, sencillez y transparencia

8 de cada 10 clientes nos recomienda

Nuevo posicionamiento de marca “Activistas de la salud”

Mejora del servicio de atención al cliente

97% nivel de atención de nuestros call centers

NEGOCIO RESPONSABLE

Hemos cumplido con los compromisos 2020 aunque no hemos conseguido ser “la compañía preferida por sus actuaciones responsables”

ORGANIZACIÓN Y PROCESOS

Implantación de metodologías ágiles y lean-startup en la gestión de proyectos

DIGITALIZACIÓN E INNOVACIÓN

Digitalización de procesos y transformación digital 10 nuevas soluciones de oferta 100% digitales para clientes Aumento de la agilidad en trámites como la gestión de reembolsos

EMPLEADOS COMO ELEMENTO DE TRANSFORMACIÓN

Promoción del compromiso de los trabajadores con DKV

89% satisfacción global de los empleados en 2020

Desarrollo de nuevos productos innovadores, soluciones de salud digital e impulso del ecosistema de innovación abierta e intraemprendimiento

Gestión del cambio y nuevos proyectos para la adaptación de los empleados a una nueva realidad empresarial y del entorno

En 2020, el plan ha completado su último año de implementación y hemos iniciado el proceso de reflexión IMAGINA para definir la estrategia de la compañía hasta 2025.

Para ello, hemos comenzado por la priorización del aprendizaje y entendimiento de nuestro entorno, analizando con detalle las tendencias y los temas que identificamos como importantes para los próximos cinco años.

El proceso de definición estratégica está siendo abierto y participativo, para integrar el conocimiento, experiencia y visión de todos los empleados de la compañía.

Las siguientes fases nos permitirán dibujar los escenarios de negocio a cinco años y cómo la compañía prevé abordarlos. A partir de esta reflexión, revisaremos nuestra propuesta estratégica y definiremos objetivos e iniciativas a impulsar. Este plan será una hoja de ruta que marcará el camino y nos alineará como compañía. EVOLUCIÓN DE NUESTRO ENTORNO COMPETITIVO

En DKV monitorizamos continuamente las tendencias que marcan nuestro entorno competitivo a nivel económico, social y ambiental con el objetivo de integrarlas en nuestra nueva estrategia.

El año 2020 ha estado marcado por el impacto de la pandemia en nuestro negocio, el sector asegurador y nuestros principales grupos de interés.

ENTORNO Y TENDENCIAS SOCIALES, ECONÓMICAS Y COMPETITIVAS

IMPACTO sanitario y económico de la PANDEMIA en la sociedad y el sector empresarial (presión sanitaria, aumento del desempleo, reducción de las rentas, recesión económica)

Aceleración de la TRANSFORMACIÓN DIGITAL y el uso de dispositivos móviles, herramientas digitales y redes sociales

Evolución del mapa bancaseguros con impacto en nuestras vías de distribución y crecimiento de la demanda de compra online y modelos ROPO Mayor CONSCIENCIA SOCIAL de la importancia de la salud y aumento del valor percibido del SEGURO

CONCENTRACIÓN de proveedores que afecta en especial a los ramos de Salud y Decesos

PRIVACIDAD y SEGURIDAD de los datos y aumento de los ataques cibernéticos Crecen las exigencias sociales ante las empresas en materia de TRANSPARENCIA, CALIDAD en la oferta y AGILIDAD y capacidad de RESPUESTA

Colaboración con diferentes agentes para crear VALOR COMPARTIDO (proveedores, usuarios, startups, etc.)

Aumentan las EXPECTATIVAS de clientes, proveedores, empleados y accionistas sobre el propósito de las empresas y su compromiso con generar VALOR para todos los grupos de interés