Informe corporativo integrado 2020
ESTRATEGIA Y CREACIÓN DE VALOR
PLAN VOLUNTAD El Plan Voluntad 2016-2020 define la estrategia de la compañía y está alineado con nuestra misión de contribuir a la mejora de la salud y el bienestar de las personas a través de seguros y soluciones excelentes, de forma responsable.
PRINCIPALES RESULTADOS DEL PLAN VOLUNTAD CRECIMIENTO RENTABLE
Aumento del volumen de primas por encima del objetivo establecido
Crecimiento del número de clientes
Tasa de retorno del
+ 865 M€ en 2020
1,9 M clientes en 2020
15%
REFERENTES EN SALUD
Desarrollo de soluciones de salud digital y productos adaptados al cliente
Impulso de la app Quiero Cuidarme Más
+ 130.000 usuarios
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Trabajamos para ofrecer la mejor experiencia a clientes en términos de personalización, sencillez y transparencia
Nuevo posicionamiento de marca “Activistas de la salud”
8 de cada 10 clientes nos recomienda Mejora del servicio de atención al cliente
97% nivel de atención de nuestros call centers NEGOCIO RESPONSABLE
ORGANIZACIÓN Y PROCESOS
Hemos cumplido con los compromisos 2020 aunque no hemos conseguido ser “la compañía preferida por sus actuaciones responsables”
Implantación de metodologías ágiles y lean-startup en la gestión de proyectos
DIGITALIZACIÓN E INNOVACIÓN
Digitalización de procesos y transformación digital 10 nuevas soluciones de oferta 100% digitales para clientes
Aumento de la agilidad en trámites como la gestión de reembolsos
Desarrollo de nuevos productos innovadores, soluciones de salud digital e impulso del ecosistema de innovación abierta e intraemprendimiento
EMPLEADOS COMO ELEMENTO DE TRANSFORMACIÓN
Promoción del compromiso de los trabajadores con DKV
89% satisfacción global
de los empleados en 2020 20
Gestión del cambio y nuevos proyectos para la adaptación de los empleados a una nueva realidad empresarial y del entorno
