•Інтерв’ю генерального директора УДППЗ «Укрпошта»
Оксана Плотнікова: «Необхідні зміни, ми це розуміємо і змінюємося!»
•Новорічні подарунки від IT
•Альтернативний менеджмент
SAP: перший етап упровадження проекту виконано!
с. 2– 3
Лідер має бути якісним! с. 7
с. 4
№1 (626)
П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
•АКТУАЛЬНО грудня в серці Києва – Бу динку зв’язку – мешканцям та гостям столиці УДППЗ «Укрпошта» представило новий уні кальний проект – «Поштова крамни ця». Право перерізати святкову стріч ку та бути першим клієнтом надали генеральному директору УДППЗ «Укрпошта» Оксані Плотніковій. «Укрпошта стає сучаснішою і змі нює формат роботи. Відкрита крамни ця виражає всі тренди Укрпошти 2013 року. Варто зауважити, що даний про ект тільки розпочинається і відкрит тям одного магазину поштовики не обмежаться», – зазначила Оксана Плотнікова. Широкий асортимент товарів крамниці зможе задовольнити найви багливішого покупця! У столичній «Поштовій крамниці» ви знайдете різ номанітні поштові товари, тематичні сувеніри, друковані видання та багато іншого. Вам необхідно надіслати листа чи поштову картку? Обирайте серед різ номаніття конвертів, марок, святко вих листівок! Полюбляєте книжки? Тоді ви обов’язково знайдете достойне попов нення особистої бібліотеки у цій крам ниці. А може, ви бажаєте показати своїй дитині дива й таємниці навколишньо го світу? У вашому розпорядженні – атласи та карти, які можна придбати саме у «Поштовій крамниці». Вам ли ше залишається нафантазувати будь яке місце для подорожі! Отож завітайте до «Поштової крам ниці» і оберіть поштовий подарунок на ваш смак! Що ж, успішний старт узято! Вда лих вам покупок і щасливого Нового року.
27
Ïåðøó ïîøòîâó êðàìíèöþ â³äêðèòî!
Інф. «ПВ»
•НОВА ПОСЛУГА
Запроваджено міжнародні перекази між Україною та Бразилією з 15 грудня 2012 р. розпочато обмін міжнародними електрон ними переказами між Україною та Бразилією за системою Eurogiro. Укрпошта започаткувала двосторонній обмін електронними пе реказами між Україною та Бразилією за системою Eurogirо. Брази лія стала 13 ю країною, з якою Укрпошта здійснює обмін міжнарод ними електронними переказами за згаданою системою. Перекази Eurogiro адресуються лише на користь фізичних осіб. Максимальна сума переказу не має перевищувати 1200 євро (або еквівалента цієї суми в гривнях) на день від одного відправника. Перекази Eurogiro приймаються та виплачуються: у національ ній валюті – в усіх відділеннях поштового зв’язку; в євро (за умови відсутності в сумі переказу євроцентів) – у виділених об’єктах пош тового зв’язку, з переліком яких можна ознайомитися на нашому сайті.
І
Поштовики Київщини впроваджують нові проекти ещодавно на розширеному засіданні колегії Київської обласної державної адміністрації відбулася презентація проекту «Адміністративні послуги: спроще ний доступ через пошту» за участю в. о. дирек тора Київської обласної дирекції Укрпошти Анатолія Лепикаша і директора ГНЦ «Зелена Буча» Людмили Синецької. На розгляд членів колегії надали матеріали спільного проекту Дніпропетровської ОДА з Дніпропетровською дирекцією Укрпошти «Адміністративні послуги: спрощений доступ через пошту». У ході презентації учасники за сідання отримали вичерпну інформацію щодо змісту адміністративних послуг і перспектив співпраці пошти та влади. Обговорювалася необхідність упровадження подібного проекту на території Київської області у 2013 р.
Н
Учасникам засідання поштовики також представили пілотний проект «Розрахунко вий центр УДППЗ «Укрпошта» на базі Києво Святошинського БТІ, який розпочато із 27 листопада 2012 р. у м. Вишневому. За час упровадження пілотного проекту вирішено необхідні технічні та організаційні питання для підвищення якості надання послуг прий мання платежів на користь КП «БТІ Києво Святошинської районної ради Київської об ласті». Очікувана сума приймання платежів від населення – 2 млн грн на місяць. Передба чається упровадження даного проекту в усіх міських і районних БТІ Київської області.
• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •
За інф. Київської обласної дирекції Укрпошти
№1 (626)
2
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
•Актуально
Відомі підприємці, розповідаючи історію свого успіху, говорять одне й те саме: «Гроші лежали на землі, їх просто треба було підняти». Та чомусь ніхто з них не уточнює, скільки разів їм доводилося марно нахилятися. Бізнес-афоризм
•ПЛАНИ НА 2013 РІК Борис БОРИСОВ, перший заступник генерального директора: «Нам потрібно навчатися мислити і працювати по-новому» продовж року, що розпочався, ми до кладатимемо зусиль до модернізації роботи всього поштового підприєм ства. 2013 р. пройде під знаком навчання, адже зміни, відображені в Стратегії розвит ку підприємства на 2013 – 2017 рр., тор кнуться всіх аспектів діяльності Укрпошти, і нам необхідно не лише до них адаптува тися, а й навчитися мислити і працювати по новому, освоювати нові технології та методи роботи. Це стосується не лише операторів і листонош, які безпосеред ньо надаватимуть нові послуги, обслуговуватимуть клієн тів за новими стандартами якості, а й усіх працівників УДППЗ «Укрпошта» – від водія до директора філіалу. Завдяки впровадженню на підприємстві ЄЦІП підви щується персональна відповідальність керівників на міс цях. Робота кожного стане більш прозорою, узгодженою та ефективною.
У
Лілія КОРОЛЬ, заступник генерального директора: «Фінанси – це кровоносна система Укрпошти» 2013 р. нас – фахівців у сфері фінан сів, економіки, бухгалтерів, юристів – очікує напружена робота. Наше глобальне завдання – вдосконалити систему управління фінансами в усьому підприємстві. Адже фінанси – це крово носна система Укрпошти, що забезпечує життєдіяльність організму загалом. Саме тому в рамках упровадження ЄЦІП було створено централізоване казначейство, яке почне працювати з лютого 2013 р. Централізоване казначейство дасть нам можливість чітко контролювати фінансові пото ки, зробить планування та управління коштами абсолют но прозорим.
У
Геннадій ВОВК, заступник генерального директора: «Будемо працювати над збільшенням доходів» лобальна мета мого департаменту на 2013 р. – виконання планів доходів. Загалом передбачено збільшення до ходів приблизно на 12%. Наше завдання – повернути якомога більше клієнтів у сек торі письмової кореспонденції до 50 г; під вищити обсяги передплати періодичних друкованих видань, а також продажів пре си вроздріб. Плануємо збільшити щонай менше на 15% доходи від кур’єрської доставки. За останні півтора місяці 2012 р. ми підписали понад 60 контрактів з компаніями, що продають свої товари через Інтернет. Це означає зростання обсягів кур’єрських від правлень і посилок. І цей сектор ми лише почали розвива ти не тільки всередині країни, а й на міжнародному ринку. Якщо говорити про фінансові послуги, то у фокусі уваги перебуватимуть, по перше, пенсії. У структурі дохо дів підприємства вони займають 33%. Наше завдання – ут римати цю частку, а також налагоджувати співпрацю в цій сфері з банками – як комерційними, так і державними. По друге, грошові перекази: ми докладатимемо зусиль, щоб упровадити так званий «швидкий переказ».
Г
Михайло КУНИЦЬКИЙ, заступник генерального директора: «Забезпечимо безперервність надання послуг клієнтам» ахівці з інформаційних технологій у 2013 р. забезпечать: безперер вність надання послуг клієнтам; збільшення ефективності роботи підрозді лів ІТ; збалансоване використання фінан сових ресурсів підприємства для підтрим ки технічної інфраструктури та програмно го забезпечення. Із І півріччя 2013 р. на підприємстві роз починається підготовка впровадження централізованого обслуговування обчислювальної техніки, серверного об ладнання та реєстраторів розрахункових операції з вико ристанням централізованої технологій Service Desk. Від упровадження цієї технологій ми очікуємо значного під вищення рівня технічної підтримки корпоративної кому нікаційної мережі, програмного забезпечення та робочих станцій.
Ф
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
Генеральний директор УДППЗ «Укрпошта» Оксана Плотнікова: «Необхідні зміни, ми це розуміємо і змінюємося!»
національного оператора пош тового зв’язку України на 2013 рік великі плани. Успішна їх реалізація залежить від особистого вкладу кожного працівника. Для всіх нас це означає не лише виконання повсякденних обов’язків, вивчення нових послуг і сервісів, освоєння нових методів роботи і технічних за собів, а головне – нову оцінку своєї роботи. Про них – в інтерв’ю гене рального директора УДППЗ «Укр пошта» Оксани Плотнікової.
У
– Оксано Миколаївно, очоливши торік поштове підприємство, Ви взялися за його системну мо дернізацію. З чого довелося по чинати?
– З перших днів стало зрозуміло, що Укрпошті замало «залишатися на плаву» – нам слід змагатися за лідер ство на ринку! Пошта має не лише виконувати соціальні функції, а й розвиватися, бути потужним, при бутковим підприємством. Протягом тривалого часу нас ви тісняли конкуренти з найдохідніших секторів ринку поштових послуг, за лишаючи непривабливі з комерцій ного погляду ніші. Щоб повернути втрачені колись позиції та, більше того, розширити свою присутність на ринку, поштовики мають розпоча ти мислити як підприємці, а не як «бюджетники». Підприємству по трібні впровадження сучасних підхо дів до ведення бізнесу, оновлення ін фраструктури… Слід підвищувати імідж підприємства в очах суспіль ства, адже Укрпошта має асоціюва тися з такими поняттями, як надій ність, якість, швидкість, сучасність, а не залишатися консервативним, не конкурентним підприємством. Необхідні системні зміни, ми це розуміємо і змінюємося! Маємо вчасно реагувати на нові тенденції, більше того – передбачати їх! Якщо коротко, то орієнтирами на 2013 рік мають стати: клієнто спрямованість, підвищення якості надання послуг, підвищення профе сійного рівня працівників і запрова дження нової системи мотивації персоналу; упровадження у вироб ництво інновацій. – До розвитку яких послуг пош товики докладатимуть найбіль ше зусиль упродовж року, що розпочався? Які проекти готу ються до впровадження?
– Дослідження, які проводили фахівці ВПС, засвідчили, що ефективна поштова служба сприяє
розвитку бізнесу, а відтак – підви щенню рівня соціально економіч ного розвитку в державі. Ми поста вили перед собою мету: пошта має стати серцем економіки (зокрема стимулювати торгівлю) та інфор маційного суспільства в державі. Ми зуміли донести це послання до органів влади – як центральних, так і регіональних, продемонстрували вигоди, які може отримати суспіль ство від партнерства влади з націо нальним оператором поштового зв’язку. Результатом стало укладан ня Укрпоштою Меморандумів про співпрацю з усіма регіональними державними адміністраціями, роз ширення переліку та поліпшення якості послуг, розвиток поштового зв’язку в сільській місцевості, нала годження співпраці з підприємства ми, установами й організаціями в областях. Відтак влада пішла назустріч поштовикам у вирішенні питань пільгової оренди приміщень ВПЗ, зменшення плати за патенти на тор гівлю товарами широкого вжитку, впорядкування абонентського гос подарства. Зі свого боку, у 2013 році Укр пошта продовжить роботу з розвит ку проекту надання адміністратив них послуг через пошту. Плануємо розвивати послугу гібридної пошти. Обладнання, на якому здійснюватиметься друк і конвертація, вже випробовується, і проект набере потужності най ближчим часом. Водночас Укрпошта в майбутньо му має відійти від торгівлі товарами широко вжитку. Вважаю, що вигід ніше переорієнтуватися на послуги доставки споживачам товарів, при дбаних ними через Інтернет і ката логи. Звісно, до того як відмовляти ся від торгівлі, слід провести ґрун товне дослідження, яке визначить групи товарів, які продавати вигід но. Стратегічну важливість для під приємства має послуга «Кур’єр ська доставка». У 2012 році ми встигли чимало зробити для її роз витку, а з 2013 го плануємо вдоско налити порядок надання з тим, щоб клієнти у найвіддаленіших місце востях могли викликати листоно шу кур’єра додому і отримати по слугу за помірну ціну. Розвиток отримають проект зі споживчого кредитування «Готі вочка», приймання платежів на ко ристь «Глобал Мані», продаж стра хових полісів «АСКА». Нині вдосконалюємо низку послуг, щоб клієнт міг отримати їх,
не виходячи з дому. Наприклад, придбати електронний квиток, ви кликавши листоношу кур’єра чи через Інтернет. З 1 січня 2013 року вже й на сайті Укрпошти можна от римати послугу «Електронний кви ток», а також сплатити комунальні та інші послуги. У розробці такі проекти, як офіційна електронна поштова скринька, автоматизова ний розрахунок вартості доставки; планується створення Інтернет майданчика для просування това рів наших партнерів. Наприкінці року ми вже опри люднили інформацію про знижен ня тарифів на деякі послуги. Тарифна політика на 2013 рік пе редбачає систему знижок і бонусів для клієнтів – як для фізичних, так і юридичних осіб. – Торік Укрпошта зробила перші кроки з тим, щоб перетворити банки з конкурентів на партне рів у бізнесі. Що нового запро понує Укрпошта своїм корпора тивним клієнтам і партнерам у новому році?
– Моя політика така: з клієнтами необхідно працювати активно і що дня. Саме тому ми створили відпо відні підрозділи, де за кожним кор поративним клієнтом закріплено фахівця, який відповідатиме за до держання Укрпоштою взятих нею зобов’язань. Більше того – ми пла нуємо разом з кожним крупним клієнтом вибудовувати стратегію довгострокової (на 5–10 років) співпраці. Тоді клієнт розумітиме, якою буде пошта через 10 років, які сучасні, конкурентоспроможні, зро зумілі та зручні в користуванні по слуги вона зможе запропонувати. Так, торік ми запустили кілька спільних проектів з банками у сфері надання споживчих кредитів, а та кож проект з продажу страхових по лісів. Вивчаємо можливості співпра ці з «Ощадбанком» щодо депозитних вкладів. Сьогодні також відпрацьо вуємо модель співробітництва з бан ками у сфері розвитку доставки пен сій. Замість конкурувати, ми можемо доставляти кошти з банку до пенсіо нера додому тощо. Стосовно тієї ж «Кур’єрської доставки» – плануємо активно роз вивати її корпоративний сегмент, співпрацюючи з Інтернет магази нами і торговельними мережами у сфері доставки їхніх товарів до по купців по всій Україні. Ми – єдина компанія в Україні, яка може доста вити посилку за будь якою адресою в країні, та ще й за конкурентними тарифами. Досі Інтернет магазини практич но не працювали у сільській місце вості, і саме Укрпошта повинна за безпечити їм цей ринок збуту. Клі єнти зацікавлені «завойовувати» разом з нами село – за допомогою наших послуг і мережі розвивати свій бізнес. Серед далекосяжних планів – за провадження послуги «Електронна поштова скринька» для підпри ємств, яка, за задумом, буде надава тися в комплексі з адміністратив ними послугами. Державні органи відправлятимуть на неї всю необ хідну інформацію, а підприємство зможе з цієї адреси подавати декла рації, звітність, обмінюватися ко респонденцією. E-mail: postv@ukrposhta.com
Не буває великих справ без великих труднощів. ВОЛЬТЕР
3
№1 (626)
•Актуально
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
•ПЛАНИ НА 2013 РІК – Упровадження нових послуг і тех нологій буде успішним лише за на явності відповідної кваліфікації та мотивації у працівників. Ще напри кінці минулого року було розпоча то створення на підприємстві сис теми мотивації персоналу на осно ві грейдів...
– Ініціатором створення такої си стеми стала Об’єднана профспілкова організація. Адміністрація Укрпошти з готовністю підтримала це починан ня. Йдеться про передову методику оплати праці – міжнародну методику «Hay Group», в основу якої покладе но принцип диференціації оплати праці залежно від вкладу конкретно го працівника в загальні результати роботи підприємства. Цей внесок розраховуватиметься за низкою чітких зрозумілих критері їв відповідно до результатів роботи для кожної поштової професії. Таким чином працівник буде вмо тивований підвищувати свій профе сійний рівень, виконувати складніші завдання, відповідатиме за результа ти своєї роботи. Звісно, запровадження системи грейдів – процес тривалий і далеко не безболісний. Та коли вона запра цює, виграють і працівники (резуль тативна праця буде гідно оплачува тися), і підприємство (зростатиме продуктивність праці, а відтак і за гальні доходи). – Усі заплановані новації вима гають розвитку інфраструктури підприємства. Торік розпочалася робота з модернізації корпора тивної інформаційної системи…
– Цьогоріч ми плануємо переду сім ввести у промислову експлуата цію Єдину централізовану інтегро вану платформу (ЄЦІП) на базі SAP. Навіщо це нам потрібно? По перше – ми зможемо забезпечити автоматизованими робочими місця ми всі ВПЗ. По друге – запровади ти у найближчому майбутньому низку нових електронних послуг. По третє, створимо єдиний інфор маційний простір для всіх підрозді лів і служб та отримаємо змогу ефективно управляти всією адмі ністративною та операційною ді яльністю компанії. Водночас використання сучас них ІТ технологій у виробництві та управлінні скоротить трудовитрати всіх працівників: від керівників до операторів, не кажучи вже про кад ровиків, бухгалтерів тощо. Слід наголосити, що ми впрова джуємо передовий досвід і технології з тим, щоб мати змогу на рівних спів працювати з поштовими службами світу, брати участь в інноваційних міжнародних проектах Всесвітнього поштового союзу. Словом, ЄЦІП стане фундамен том для всіх подальших удоско налень у роботі поштового підпри ємства. Тож упродовж 2013 р. пе редбачено запровадити ефективні інструменти для управління дохо дами й витратами, закупками й ма теріальними потоками, персоналом, збутом і продажем.
Освоїти нові технології поштови ки зможуть, пройшовши спеціальне навчання. Кожен працівник, який освоїть роботу в SAP, набуде нави чок роботи з програмним забезпе ченням, без перебільшення, світово го класу. Ми поставили перед собою амбіт ну мету – впровадити ІТ систему на базі SAP упродовж 2013 р., і багато хто сумнівається, що ми її досягнемо. Однак, зважаючи на нові підходи, які ми застосовуємо для впровадження цього проекту, наші цілі цілком реа лістичні, і ми обов’язково досягнемо успіху. На 2013 р. ми запланували розпочати реалізацію головного проекту модернізації підприємства з будівництва впродовж 5 років ав томатизованих сортувальних цен трів у Львові, Донецьку та Києві. У фінансовому плані на нинішній рік – початок будівництва АСЦ у До нецьку (для нього визначено ділян ку на території аеропорту «До нецьк») і Київській області. Проект надзвичайно масштабний, амбітний і вкрай необхідний. Адже введення в експлуатацію сортувальних цен трів дасть змогу суттєво прискори ти проходження поштових відправ лень, поліпшити якість пересилан ня і, як наслідок, підвищити конку рентоспроможність наших послуг. Отож ми плануємо у найближчі три роки спрямувати на його реалізацію понад 60% усіх запланованих капі тальних інвестицій, а загальна вар тість будівництва та оснащення центрів складатиме понад 1,4 млрд грн. Крім того, триватиме заміна авто мобілів на внутрішньообласних мар шрутах, а також розширюватиметься географія перевезень авіапошти. То рік ми впровадили перевезення пріо ритетної пошти внутрішніми рейса ми авіакомпаній «Аеросвіт» і «Між народні Авіалінії України» шістьма маршрутами, а в нинішньому році планується збільшити їх кількість. – 2013 й має стати першим ро ком реалізації Стратегії розвит ку підприємства на 2013 – 2017 роки. Цей документ визначає перспективні напрями розвит ку, пріоритетні цілі та шляхи їх досягнення. Яких цілей плану ється досягти впродовж наступ них 12 місяців?
– Щоб така масштабна організа ція, як Укрпошта, була ефективною і могла розвиватися, необхідно не просто реагувати на проблеми, що виникають, а діяти проактивно, вико ристовуючи кращі зарубіжні практи ки і відслідковуючи світові тенденції у сфері поштового зв’язку. Нашою основною проблемою була відсут ність цілісної, системної стратегії розвитку. Я вважаю, що в цьому плані 2012 р. став для Укрпошти переломним. Ми входимо у 2013 р. з новим бачен ням майбутнього підприємства на найближчі п’ять років. Основний ак цент у Стратегії зроблено на досяг нення Укрпоштою позиції лідера в
Павло БОГДАНОВ, заступник генерального директора : «Ми прагнемо зробити послуги Укрпошти доступнішими і зручнішими для клієнта» новому році, як і торік, наше зав дання – поліпшувати і зміцнювати імідж Укрпошти, збільшувати до ходи. Це глобальне завдання. Якщо гово рити про маркетингові цілі, то маємо покращити сприйняття Укрпошти клієн тами, стати клієнтоорієнтованою компа нією й удосконалити якість обслугову вання.
У
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
таких сегментах ринку, як виплата пенсій і допомог, новітні електронні та фінансові послуги, письмова ко респонденція, доставка (у тому числі міжнародна) посилок і вантажів. Ба зовими положеннями Стратегії є впровадження нових і розвиток існу ючих послуг; модернізація інфрас труктури, зокрема побудова нової ІТ системи; створення нової системи мотивації персоналу на основі впро вадження системи грейдів*. – У яких напрямах розвивати меться співпраця Укрпошти із Всесвітнім поштовим союзом і національними операторами інших країн?
– Українські поштовики брати муть активну участь у роботі Адмі ністративної ради та Ради поштової експлуатації. Те, що Україну обрали до обох керівних органів ВПС, свід чить про високий авторитет україн ських поштовиків у світі. Це також означає, що діяльність національно го оператора України, розвиток поштового сектору в нашій державі мають стати прикладом успішної ре алізації затвердженої на Дохинсько му конгресі ВПС Стратегії. Відпо відно до неї передбачається, що поштова мережа (як кожної окремої країни, так і світова загалом) розви ватиме фізичний, фінансовий і елек тронний її виміри, а також такі клю чові напрями, як взаємоз’єднання, регулювання й модернізація. Що ж до конкретних проектів, то передусім, безперечно, триватиме ро бота з розширення географії обміну міжнародними переказами. Крім то го, у 2012 р. ми підписали угоду з Поштою Росії про обмін міжнарод ними поштовими посилками з після платою. Таким чином російські та ук раїнські Інтернет магазини отрима ли можливість пересилати свої това ри замовникам з оплатою після одер жання. До того ж оброблення і пере силання переказів післяплатою буде здійснюватися міжнародними елек тронними переказами, що значно скоротить терміни пересилання кош тів. Це, безумовно, позитивно вплине на розвиток електронної торгівлі та сприятиме збільшенню обсягів по силкової пошти. – На завершення розмови, що б Ви хотіли побажати працівникам Укрпошти в Новому 2013 році?
Бажаю вам у новому році досягти того, про що так давно мріяли, впев неності в собі, невичерпної енергії. З новорічними святами вас! *грейд – це ранг, рівень цінності працівника, що обіймає якусь посаду, в ієрархії компанії. Він залежить від цін* ності і важливості вкладу працівника у діяльність компанії. Грейд працівника визначається за декількома критерія* ми, наприклад: цінність роботи, яка ви* конується; її складність; цінність само* го працівника, яка залежить від рівня його кваліфікації, досвіду, майстернос* ті, рівня розвитку його професійних компетенцій тощо. Інф. «ПВ»
Які конкретні проекти чекають на реалізацію в 2013 р.? Це, зокрема, проект реструктуризації роздріб ної мережі. Спільно з консалтинговою компанією «Ernst&Young» плануємо визначити, що і як слід змі нити у наших відділеннях зв’язку щодо їх місцезна ходження, зовнішнього та внутрішнього вигляду, зо нування, продуктового портфеля, стандартів роботи та обслуговування. Із 2013 р. буде запущено новий корпоративний веб сайт – набагато швидший, простіший та зручніший у користуванні, запроваджено нові онлайн сервіси. Ми прагнемо зробити послуги Укрпошти доступні шими і зручнішими для клієнта. Буде вдосконалено роботу зі скаргами, щоб споживачі отримували відпо віді швидше, а приводів скаржитися меншало.
Людмила КУЗНЕЦОВА, заступник генерального директора: «Наші працівники можуть розраховувати на стабільність» ого підприємство прагне досягти у новому році? Наша мета, сподіваю ся, спільна – конкурентоздатність підприємства. Відтак усі завдання і проек ти, які ми маємо реалізувати цьогоріч, спрямовані на підвищення ефективності процесів управління, зокрема планування і тарифоутворення. Запровадження правильних тарифів більшою мірою, ніж якийсь інший чинник, визначає ус піх на ринку. Необхідно, щоб тарифи були орієнтовані на ринок, а не на витрати, що практикувалося впродовж ба гатьох попередніх років. Для цього нам необхідно обов’язково знати своїх споживачів і конкурентів, а наша реальна робота має відповідати цілям і планам підприєм ства. Концентруватися необхідно не на тарифах, а на якості надання послуг! Чого слід очікувати працівникам Укрпошти? Наші працівники можуть розраховувати на стабільність, яку підприємство демонструє вродовж багатьох років. Напередодні Різдва кожному із багатотисячного ко лективу бажаю здоров’я, оптимізму і віри у себе!
Ч
Олена НІКОЛЬСЬКА, заступник генерального директора: «Згуртованою командою наш колектив зможе досягти будь-яких цілей!» зираючись на 2012 р., можна з упевненістю сказати, що наша ком панія почала жити новим життям. Він запам’ятався визначними подіями та справами, що мають велике значення для нашого підприємства та всієї держави. Бе зумовно, все це стало можливим завдяки наполегливій роботі наших працівників та їхній працелюбності, відповідальності, ви сокій культурі та унікальному життєвому покликанню доносити щастя від дверей до дверей, поєднувати серця і долі. З чим прийде рік 2013? Для всіх нас він має стати чер говим періодом закріплення наших досягнень, а також підкорення нових вершин. Ми плануємо досягти високої привабливості нашої компанії на ринку праці, забезпечи ти залучення талановитої молоді до роботи в поштовій галузі. Продовжимо системне вдосконалення організа ційної структури підприємства, визначимо оптимальний розподіл функціональних обов’язків і повноважень пра цівників і структурних підрозділів. На реалізацію чекає низка масштабних, важливих для нашої компанії проектів, які нададуть змогу зміцнити по зиції Укрпошти в конкурентному ринковому середовищі та вивести нашу компанію на новий рівень розвитку. Отож ключовими завданнями для себе ставимо і під вищення та зацікавленості персоналу до діяльності Укр пошти. Для цього приділятиметься належна увага на вчанню, підвищенню кваліфікації кадрів, інноваційній складовій. Адже все це є фундаментом для зростання продуктивності праці.
О
Людмила САЛОЇД, заступник генерального директора: «Першочергова увага – поліпшенню якості» крпошта як постачальник послуг приділяє першочергову увагу по ліпшенню умов обслуговування споживачів, зокрема на селі та у віддале них населених пунктах, мешканці яких мають обмежений доступ до інших видів зв’язку. Для цього, зокрема, ми проводимо мо дернізацію поштових відділень за раху нок упровадження сучасних інформаційних технологій у поштові технологічні процеси. Насамперед, це забез печення сільських відділень поштового зв’язку автома тизованими робочими місцями і в подальшому – відмова від паперових носіїв. У 2013 р. Укрпошта впроваджуватиме проект Всес вітнього поштового союзу «Глобальна система моніто рингу». Це нова глобальна система вимірювання якості міжнародної поштової служби ВПС, розроблена для поліпшення якості послуги письмової кореспонденції у всій спільноті ВПС та сприяння зміцненню потужності всіх поштових операторів. Щоб гарантувати успіх пош тової діяльності в умовах жорсткої конкуренції, пошто ві оператори повинні стежити за тим, щоб їх клієнтам надавалися надійні та високоякісні поштові послуги.
У
E-mail: postv@ukrposhta.com
№1 (626)
4
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
•Панорама
Нагорода за добру справу у самому її звершенні. Ралф Уолдо ЕМЕРСОН
•НОВОРІЧНІ ПОДАРУНКИ ВІД ІТ
Коментар експерта Володимир КУРГ, керівник служби технічного розвитку ПрАТ «Інком»
SAP: перший етап упровадження проекту виконано! Напередодні новорічних свят в УДППЗ «Укрпошта» відбулося чергове засідання керівної Ради проекту впро) вадження єдиної централізованої платформи на базі SAP. Основні питання – доповіді керівників проекту щодо подальших кроків на шляху до впровадження єдиної централізованої інтегрованої платформи (ЄЦІП), обговорення результатів упровадження системи та демонстрація її роботи у реальному часі. робочій зустрічі взяли участь генеральний директор Укр пошти Оксана Плотнікова, її заступники, радники гене рального директора, представники ТОВ «SAP Україна». На засідання Ради також було запрошено експерта в галузі програм ного забезпечення Microsoft, керівника служби технічного роз витку ПрАТ «Інком» Володимира Курга. Відкриваючи засідання, радник генерального директора Укр пошти, голова керівної Ради проекту впровадження ЄЦІП Віталій ВОЛОСЕЦЬКИЙ зауважив, що під час попередніх засідань нау ково технічної ради фахівцями було обрано оптимальні шляхи та послідовність упровадження проекту. Також було визначено чітку стратегію, прийнято її в рамках технічної ради та затверджено Ра дою директорів у серпні 2012 р. Про хід упровадження централізованої ІТ інфраструктури Укр пошти учасникам засідання розповів директор департаменту роз витку Андрій ВОЗНЯК: – Одним з основних завдань концепції розвитку корпоратив но інформаційної системи Укрпошти є її швидка трансформація шляхом перебудови єдиної централізованої інтегрованої ІТ плат форми компанії. До початку впровадження ЄЦІП національний оператор поштового зв’язку застосовував різні ІТ системи, але сама ін фраструктура компанії донині була недостатньо гнучкою та ке рованою. Ми мали повну децентралізацію управління, відсут ність стандартів у виборі й закупівлі необхідного обладнання та єдиного підходу при побудові ІТ простору. Нинішня ІТ інфраструктура підприємства знаходиться на базовому рівні. Шляхом реалізації проекту ЄЦІП Укрпошта здійснить оперативний перехід на раціональну модель, яка ста не потужним інструментом для ведення бізнесу, а нова ІТ ін фраструктура – стратегічним активом Укрпошти для подаль шого прогресивного розвитку. На початку роботи із упровадження ЄЦІП на підприємстві команда фахівців визначила першочергові завдання. Так, у зв’яз ку з відсутністю власних потужностей та необхідного обладнан ня було прийнято рішення проводити впровадження та розви ток інфраструктури в кілька етапів. На першому було введено п’ять централізованих ІТ сервісів, на яких вибудовуються різні бізнес додатки та засоби комунікації. Вони дають змогу покра щити швидкість комунікації між структурними підрозділами, що, в свою чергу, суттєво підвищить ефективність та керованість компанією. В подальшому на базі цих сервісів будуватимуться додаткові бізнес додатки – це те, заради чого відбувається ре формування ІТ інфраструктури Укрпошти. Зараз на підприємстві вже працює низка мережевих сервісів. Передусім – це єдиний каталог (Active Directory), який є осно вою для всіх сервісів. Він дає змогу створити базу користувачів і надавати їм відповідні права доступу до інших сервісів, серед яких корпоративний ІТ портал (SharePoint Server 2010), захище на поштова інфраструктура (Exchange 2010), система об’єднаних комунікацій (Lync Server 2010). Один із перших програмних продуктів, який було впровадже но в корпоративну систему Укрпошти, забезпечує єдину точку ідентифікації та управління правами доступу користувачів. Це означає, що працівникам автоматично надаватиметься доступ до тих чи інших інформаційних ресурсів відповідно до їхніх струк турних підрозділів. Система має можливість інтеграції з корпора тивними бізнес додатками, єдине сховище даних, а підвищений рівень інформаційної безпеки забезпечує оперативний захист від будь яких шкідливих програмних продуктів. За допомогою корпоративного ІТ порталу «SharePoint Server 2010» відбуватиметься обмін інформацією між різними підрозді лами Укрпошти. Так, структурні підрозділи обласних дирекцій матимуть доступ до необхідної для ведення бізнесу інформації, яка створюється в генеральній дирекції Укрпошти. ІТ портал є ін струментом для роботи із документами та обміном інформацією з можливістю відновлення файлів у разі їхнього випадкового вида лення. Також він даватиме можливість створювати робочі групи користувачів, які працюють над будь яким проектом. Не менш важливим інструментом є система об’єднаних кому нікацій «Lync Server 2010». Програма дає змогу користувачам
У
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
спілкуватися в режимі реального часу, використовуючи різні види комунікації: миттєві повідомлення, відео та аудіозв’язок, органі зацію конференцій між філіалами, роботу з єдиним документом. Також сервіс дозволяє розмістити на порталі всі накази та розпо рядження. Тобто, Укрпошта отримала інструмент, який дає змогу через мінімізацію паперового документообігу та зменшення кіль кості відряджень економити значні кошти. В інтерактивному режимі буде видно організацію робочого ча су працівників, а робочі групи зможуть вносити в документи необ хідні зміни. Даний сервіс для Укрпошти є цінним ресурсом, адже «Lynс» – це система, що покликана об’єднати всі дирекції підпри ємства навколо проекту впровадження ЄЦІП, завдяки якому ро бота в Укрпошті буде прозорою й ефективнішою. У системі об’єднаних комунікацій діятиме група сервіс під тримки користувачів, що надасть можливість створити єдине вік но для вирішення ІТ інцидентів. Якщо у працівника Укрпошти під час роботи виникнуть проблеми з програмним забезпеченням, він зможе звернутися за допомогою в єдину службу підтримки. Даний координаційний центр працюватиме в генеральній дирек ції Укрпошти. Начальник відділу впровадження інформаційних систем, ке рівник проекту з упровадження ЄЦІП в Укрпошті Антон МОЙ, СЕЄНКО у своєму виступі зосередив увагу присутніх на результатах першого етапу впровадження ЄЦІП, а саме на ство ренні централізованої ІТ інфраструктури та централізованого казначейства. Він продемонстрував розроблену нормативно тех нічну документацію, підготовлену для технічного впровадження та підтримки централізованої ІТ інфраструктури Укрпошти та системи SAP. Також він наголосив, що завдяки наполегливій пра ці фахівців структурних підрозділів у стислий термін на підпри ємстві було проведено масштабну роботу. Зокрема в системі ЄЦІП було створено на підприємстві єдиний довідник контраген тів Укрпошти, який складається з 76 тис. позицій, довідник товар но матеріальних цінностей – 104 тис. позицій та єдиний реєстр договорів – 46 тис. позицій. Заступник генерального директора Укрпошти Лілія КОРОЛЬ зауважила, що для впровадження ЄЦІП в Укрпошті було сформо вано робочі групи. Під час формування єдиного довідника контра гентів фахівці використали існуючі довідкові системи Укрпошти. Новий довідник контрагентів порівняли з єдиним державним ре єстром і лише після цього доповнили його додатковою інформа цією та передали для подальшого впровадження ЄЦІП. Система дає змогу здійснювати пошук контрагентів за будь якими пара метрами: за країною, кодом організації, її назвою тощо. Наступним етапом роботи фахівців стало створення єдиного реєстру договорів у межах Укрпошти, який надасть змогу кон тролювати виконання умов існуючих договорів, чітко планувати витрати підприємства на майбутні періоди та відслідковувати фінансові показники Укрпошти в цілому. Регіональний директор SAP в Україні, Молдові та Грузії Максим МАТЯШ зазначив, що впровадження цієї системи в Укрпошті є одним з найбільш ефективних і швидких з поміж усіх упроваджень SAP у нашій країні. Насамкінець керівники проекту впровадження ЄЦІП проде монстрували учасникам наради роботу системи об’єднаних ко мунікацій «Lync Server 2010». У режимі відеоконфренції фахів ці поспілкувалися з колегами з Лівобережного поштамту Київ ської міської дирекції. Отримавши доступ до робочого столу комп’ютера колег, учасники наради побачили, як працівник Лі вобережного поштамту згідно з договором, занесеним до єди ного реєстру договорів, підготував заявку на платіж, передав її своєму керівнику, який, у свою чергу, завізував заявку та передав працівникам генеральної дирекції для затвердження. Після затвердження заявки на платіж генеральною дирекцією через систему «Клієнт банк» АТ «Ощадбанк» відбулося здійснення платежу. Наприкінці наради учасниками одноголосно було прийнято рі шення щодо впровадження з лютого 2013 р. централізованого казначейства, а також подальшого впровадження ЄЦІП на під приємстві.
– Зараз для Укр пошти дуже важли вим питанням є під готовка користувачів до роботи в системі. В цьому може допомог ти корпоративний портал «SharePoint Server 2010». Ін струкції мають ви кладатися у відповід ні розділи програми, а за необхідності також можна використати функцію об говорення в самій програмі. По мірі то го, як система буде вводитися в експлу атацію, працівники дізнаватимуться, як найефективніше організувати наради, надати доручення, проконтролювати виконання наказу. І це не разовий захід, а постійний процес. Критично важливим питанням в експлуатації системи є забезпечення надійності її роботи. Питання полягає в безперервності бізнесу. В централізова ній системі SharePoint діятиме система календарного планування, спілкування, електронної пошти, контроль за вико нанням доручень. Для забезпечення надійності робо ти необхідно запустити низку процесів, передусім резервного копіювання, від новлення системи, але цього замало. Не обхідно визначити політику та чіткий ре гламент дій під час аварійних ситуацій. Обов’язково мають бути прописані кіль кісні параметри щодо часу відновлення роботи системи. Іншими словами, це – допустимий простій у роботі системи. Другий важливий параметр – співвідно шення часу та можливих втрат. Також на належному рівні необхідно забезпечити навчання персоналу саме з відновлення роботи системи в усіх можливих ава рійних ситуаціях. Усі процеси в службі підтримки ЄЦІП мають працювати згідно зі стан дартом Itune, що надасть змогу забезпе чити гарантовані умови обслуговуван ня користувачів. Тобто, кожна пробле ма буде реєструватися та вирішуватися в конкретні терміни. Це інструмент для кількісного збору інформації щодо по точного стану системи, її надійності, продуктивності та ефективності роботи ІТ відділів. Це інструмент, який за умов належної організації надає змогу чітко визначати, що необхідно змінити для покращення роботи. Також варто наголосити на тому, що під час переходу до експлуатації необ хідно забезпечити надійність роботи регламентом відновлення дії системи, які мають посилатися на два кількісних параметри: час допустимого простою, який надається для відновлення систе ми, а також інтервал допустимих втрат. При цьому для належного обслугову вання ЄЦІП ІТ служба Укрпошти має бути реорганізована та мати чітко ви значену ієрархію.
Приємна новина від ІТ! Нещодавно УДППЗ «Укрпошта» отримало власний Інтернет-домен «Ukrposhta.ua». У даній зоні отримувати ім’я мають право лише ті компанії, у яких є власний торговельний знак. Без нього отримати ім’я в зоні «ua» неможливо. УДППЗ «Укрпошта» у своєму розвитку стрімко рухається вперед але головною цінністю для компанії завжди буде її колектив. Для всіх працівників підприємства в 2013 р. будуть організовані та проведені навчальні курси щодо роботи в системі SAP. Разом з тим важливими для компанії є власні ініціативи поштовиків та їхнє прагнення до отримання нових знань і навичок у роботі з комп’ютерною технікою.
Інф.»ПВ» E-mail: postv@ukrposhta.com
Яка чудова людина, якщо вона справжня. МЕНАНДР
•ЗНАЙ НАШИХ!
«Світоч Придніпров’я» відзначає найкращих! Кожен рік стає важливою віхою в житті держави, області та окремої людини. Підбиваючи підсумки року, ми бачимо ті здобутки та звершення, які стали складовою частиною процесу становлення та розвитку нашої держави. умлінна праця, конкрет Високі нагороди під час уро ні дії, які здійснюються чистого зібрання вручив голо для успішного практич ва Дніпропетровської облдерж ного втілення благородних адміністрації Дмитро Колєсні ідей та досягнення спільних ці ков. «Дніпропетровщина – це по лей, викликають щиру вдяч ність. Тому, враховуючи видат тужний регіон із вагомими до ні досягнення у забезпеченні сягненнями та великим потен розвитку галузей народного ціалом. Наша область завжди господарства, соціально гума вирізнялася професіоналами, нітарної сфери, окремих осо сильними керівниками та тала бистостей та трудових колек новитими людьми, які присвя тивів підприємств, організацій, чують свої перемоги рідному щорічно, починаючи з 2002 р., краю. Сьогодні ми відзначаємо у Дніпропетровській області найкращих – промисловців, проводиться регіональний зв’язківців, медичних праців конкурс «Світоч Придні ників, учителів, рятівників та правоохоронців, журналістів та пров’я». Цього року Дніпропетров спортсменів. На них рівняється щина знову відзначила найкра вся область, вони – «світочі» щих. 15 провідних фахівців ре Дніпропетровщини», – сказав гіону отримали державні та Дмитро Колєсніков. За 10 років історії «Світоча урядові відзнаки, 28 мешканців області за вагомі професійні Придніпров’я» більше 300 осо досягнення визнані перемож бистостей визнані найкращими цями конкурсу «Світоч Прид фахівцями у різних галузях та ніпров’я», ще 26 талановитих сферах. Найвидатнішим з наго школярів стали лауреатами у ди ювілею конкурсу присвяче номінації «Юний талант Прид но спеціально створений фільм, ніпров’я», 15 видатних особис у якому розповідалося про ви тостей отримали відзнаки сокі досягнення наших земля «Гордість Дніпропетровщини». ків та їх вагомий внесок у
С
розвиток Дніпропетровщини. Усім переможцям 10 літньої іс торії конкурсу присвячено журнал, що став літописом «Світоча Придніпров’я». «Цей рік був багатим на зна кові події в житті регіону. Ми вийшли на передові позиції в країні за показниками соціаль но економічного розвитку, за клали потужний фундамент для впровадження нових планів. Усе це – наша спільна заслуга», – сказав голова Дніпропетров ської обласної ради Євген Удод. Приємно відзначити, що Дніпропетровська дирекція Укр пошти також може пишатися
власними здобутками та пере могами, які стали однією зі складових успіху Дніпропет ровської області та всієї Украї ни. Адже переможцем у номіна ції «Краще підприємство сфери послуг» було визнано саме пошту, яка, окрім вдячних слів численних представників гро мадськості, отримала диплом та почесну відзнаку. До речі, таку ж нагороду Дніпропетровська дирекція Укрпошти одержала і в 2003 р. Інф. Дніпропетровської дирекції Укрпошти
5
№1 (626)
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
•ГАРЯЧА ЛІНІЯ
На зв’язку зі споживачем грудня відбулася «гаряча лі нія». Зауваження, побажан ня та новорічні привітання від споживачів вислуховували дирек тор департаменту з технології послуг Тетяна Блуділіна, начальник відділу нормування та організації праці На талія Ячник, начальник відділу кон тролю якості послуг Ірина Чумак та начальник відділу письмової корес понденції та реалізації філателістич ної продукції Тетяна Хоменко. Перший дзвінок пролунав із м. Тульчина Вінницької області від пана Павла, який цікавився ціною конверта першого дня «200 років Ні кітському ботанічному саду». Також філателіст Павло висловив пропози ції щодо покращення методів збері гання філателістичної продукції при її транспортуванні. Насамкінець він висловив побажання щодо придбан ня в його приватну колекцію пошто вих марок блока «Європа» без букле та. Даний дзвінок виявився комплек сним, і профільні фахівці з великою увагою вислухали зауваження в ро боті та побажання клієнта. Всі тези ініціативного клієнта будуть врахо вані. Наступний дзвінок пролунав із м. Запоріжжя від пана Віталія, який попросив допомогти йому відслідку вати його міжнародне пересилання, що вже 9 днів знаходиться на митни ці. Тетяна Блуділіна, уважно вислу хавши клієнта, пообіцяла з’ясувати всі деталі ситуації в найкоротші тер міни.
27
Філателістичні художні буклети поштових марок України Продовження. (Поч. у № 8, 11, 14 – 16, 19 – 22, 24 – 28, 40, 42, 43, 44 за 2012 р.)
22.09.2001 р. Сувенірний буклет до марки №398 «Кіровоградська об ласть». Дизайн О. Калмикова. «Видавництво «Марка України». Виготовлення: «Такі Справи». Тираж – 3 тис. прим. Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
18.02.2002 р. Сувенірний буклет до марки №432 «Київська область». Дизайн О. Калмикова. «Видавництво «Марка України». Виготовлення: «Такі Справи». Тираж – 3 тис. прим.
01.03.2002 р. Презентаційний буклет до марки №435 «Сучасним українським маркам 10 років». Дизайн О.Богомазова. Написи О.Івахненка. Тираж – 1 тис. прим. Далі буде E-mail: postv@ukrposhta.com
№1 (626)
6
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
Все прекрасне на землі – від Сонця, все хороше – від людини.
•Поштова спільнота
Михайло ПРИШВІН
•ПРОФСПІЛКИ
Радість – дітям… ещодавно у Волинському обласному академіч ному театрі ляльок м. Луцька відбулося цікаве свято зустрічі Нового року. Організатором цьо го дійства стала Волинська обласна організація проф спілки працівників зв’язку. Тепла родинна атмосфера панувала на святі. Діти та батьки отримали насолоду від перегляду цікавої ви стави «Операція «Новий рік», а також покружляли з казковими героями навколо святкової красуні ялинки. Яскраві костюми, дитячі усмішки та фото на пам’ять з улюбленими героями та батьками, триста ді тей отримали новорічні подарунки. До речі, аналогічні новорічні дійства були проведе ні в усіх Центрах поштового зв’язку Волинської ди рекції Укрпошти. Обласна організація профспілки працівників зв’яз ку Волині щиро вітає усіх працівників поштової галу зі з новорічними та різдвяними святами. Бажаємо усім здоров’я, успіхів, щастя, достатку і благополуччя! Не хай доля збагачує Вас життєвою мудрістю, енергією, натхненням та радістю сьогодення.
Н
Валентина АНДРІЮК, голова Волинської обласної організації профспілки працівників зв’язку
•ДИТЯЧА ФІЛАТЕЛІЯ
З марками знайомить Кіт Копєйкін арка нам розповість» – так називається рубрика у всеукраїнському дитячому виданні «Газета Кота Копейкина», у якій можна прочитати надзвичайно цікаві статті, присвячені філателії: розповіді про нові випуски Укрпошти, пізнавальні факти про зображене на марках, поради юним колекціонерам тощо. Видавець газети – медіахолдинг «Гривна» – дав ній надійний партнер Херсонської дирекції Укр пошти. Херсонські поштовики дякують керівниц тву медіахолдингу, а також творчому колективу «Га зеты Кота Копейкина» за їхній вклад у справу попу ляризації філателії серед підростаючого покоління і підвищення престижу українських поштових ма рок.
«М
За інф. Херсонської дирекції Укрпошти
•ВІТАЄМО!
Вітаємо колег! олектив Південного поштамту Київської місь кої дирекції Укрпошти вітає із золотим ювілеєм заступника начальника Південного поштамту Анатолія ГЕРАСИМОВА та листоношу ВПЗ Київ 37 Світлану ІНКУЛІНЕЦЬ і бажає міцного здоров’я, щастя і благополуччя, невтомної енергії та оптимізму. Колектив бухгалтерії Чернігівської дирекції Укр пошти, рідні та друзі вітають бухгалтера Олену КРАВЧЕНКО з днем народження і бажають кохан ня, щастя, вірних друзів та всього найкращого.
К
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
ХАРКІВЩИНА. Харківська дирек ція Укрпошти взяла активну участь в акції з доброчинної передплати «По даруй дитині радість читання!». До участі в заході залучалися різноманіт ні організації та установи. Працівники Центру поштового зв’язку № 7 не ли шилися байдужими до проблем дітей сиріт і дітей, позбавлених батьківсько го піклування, та вирішили особисто взяти участь в акції. Для надання до помоги обрали обласний спеціалізо ваний будинок дитини «Зелений гай», де виховується 40 дітей з особливими потребами віком від 1 до 6 років. Ра зом з вихователями закладу поштови ки відібрали ті видання, які обов’язко во зацікавлять малечу. За сприяння профспілкової організації ЦПЗ № 7 для передачі в дитячий будинок зібра ли також посилки з книжками, іграш ками, теплими речами та солодощами. Напередодні Дня святого Миколая подарунки відвезли до закладу. Дітла хи ні на мить не відходили від гостей,
•ДІТИ – НАШЕ МАЙБУТНЄ
були в захваті від подарунків, одразу почали пригощатися солодощами, розглядати привезені книжки. Голов ний лікар дитячого закладу І.Титарен ко зазначив, що поштовики Харків
щини роблять шляхетну справу, допо магаючи дітям, даруючи їм надію на майбутнє та зігріваючи дитячі душі напередодні світлих різдвяних свят.
ХЕРСОНЩИНА. «Напиши листа бабусі і дідусю» – таку назву має кон курс серед учнів 3–5 класів загально освітніх шкіл, який оголосив ЦПЗ №4 Херсонської дирекції Укрпошти м. Ге нічеська. З умовами конкурсу дітлахів ознайомили спеціалісти маркетингу та передплати ще в жовтні 2012 р. під час проведення акції «Світ пошти». Учні охоче відгукнулися на цікаву пропозицію взяти участь у конкурсі. На адресу жюрі надійшло понад 30 листів, які після розгляду направле но адресатам. Призерами конкурсу стали найактивніші учні міста. У підтримку в Херсонській облас ті Всеукраїнської акції «З відкритим серцем до кожної дитини» напере додні новорічних свят до загальноос вітньої школи №4 м. Генічеська вкотре завітали працівники пошти для привітання та нагородження пе реможців конкурсу, учнів 3 Б класу: Каті Богун, Еміра Кадиєва, Лізи Те решиної та Вероніки Ясабаш. Їм були
вручені абонементи на передплату дитячих друкованих видань на 2013 р. «Маленька фея» та «Шишкін
ліс». На згадку про зустріч усі тре тьокласники отримали солодкі пода рунки від пошти.
ВОЛИНЬ. Почесними гостями Во линської дирекції УДППЗ «Укрпош та» перед новорічними святами стали шестикласники Луцької загальноосвіт ньої школи № 5 разом з класним керів ником Тетяною Грицюк. Радо зустріла їх інженер групи маркетингу Світлана Кузьмук й інженер відділу технології послуг та контрольно експлуатаційних питань Людмила Корнійчук. В операційному залі відділення поштового зв’язку Луцьк 25 діти озна йомилися з філателістичною вистав кою заступника голови Волинської Асоціації спілки філателістів Ігоря Гна тюка, присвяченою Дню святого Мико лая та Новому року. Філателіст щедро ділився своїми марками з учнями, за кликав школярів до участі в конкурсі малюнків, а Людмила Корнійчук роз повіла про історію виникнення пошти, конвертів та першої художньої марки. Далі дітей чекала цікава екскурсія. Вони змогли самостійно поставити ка лендарний штемпель на конвертах для Діда Мороза і спробували себе в ролі оператора поштового зв’язку.
Після цього школярі ознайомилися з виставкою «Посткросінг» від Укпрош ти – це хобі без кордонів». Активна прихильниця посткросінгу – старшо класниця Луцької загальноосвітньої школи № 13 Олександра Хлусова, поді лилася своїми враженнями від живого
листування, яке з часом стає менш актуальним. Адже діти 21 століття «виросли» на нових технологіях. Олександра продемонструвала листи, отримані з різних куточків світу. Спо діваємося, що після екскурсії число філателістів та посткросерів зросте!
ЛУГАНЩИНА. У Сватівській за гальноосвітній школі №6 в рамках пізнавальної акції «Світ пошти» спе ціалісти ЦПЗ №6 у 3 – 4 х класах провели відкритий урок. Мандруючи світом пошти, школя рі одержали відповіді на всі запитан ня, підписали конверти своїм рідним та знайомим, пізнали світ філателії, історію виникнення першої марки, ознайомилися з альбомом марок, історією та культурою різних країн. Наприкінці мандрівки відбулася розважальна вікторина, діти розга дували кросворд та загадки на пош тову тематику. Всі учасники відкритого уроку отримали в подарунок від поштови ків розмальовки та цікаві журнали.
E-mail: postv@ukrposhta.com
•Світ захоплень
Менеджмент – мистецтво робити справи правильно. Лідерство – вміння робити правильні справи. Пітер ДРУКАР
7
№1 (626)
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
•АЛЬТЕРНАТИВНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ Якщо ми хочемо, щоб бізнес Укрпошти зростав, кожноB му з нас необхідно розвивати в собі лідерські якості – це обов’язково. Цікаво, що в моделі бізнесу Укрпошти кожен із нас може бути водночас і лідером, і послідовB ником!
Робота має приносити задоволення, а не бути каторгою
Лідер має бути якісним! Займати керівну посаду і бути справжнім лідером – поняття не тотожні. Визнаний начальник відрізняється від пересічного певними особистісними та професійними якостями, серед яких, безумовно, наявність високого інтелекту, комунікабельність, цілеспрямованість, відповідальність, охайний зовнішній вигляд, організаторські здібності та впевненість у собі. ожен керівник має влас ний підхід і своє бачення взаємодії з партнерами й колегами в компанії. Досить часто ми бачимо, наскільки бу вають різними підходи лідерів до управління персоналом. Ці відмінності у ставленні до своєї справи й людей визначають, наскільки довгим буде шлях до успіху компанії та добробуту кожного її працівника.
К
Комерційна компанія – передусім спільнота, а не бездушна машина Пересічні керівники сприй мають свою компанію суто як машину для заробляння грошей, яка складається з «працівників гвинтиків». Такі начальники створюють у колективі жорстку структуру управління й такі ж правила субординації. Після то го намагаються зберегти кон троль над системою, смикають за важелі особистих почуттів та емоцій підлеглих, сприймають їх як інфантильних, незрілих людей, яких необхідно тримати в жорстких умовах дисципліни й ні в якому разі не довіряти їм. Зазвичай за таких умов роботи в колективі панує атмосфера не довіри й виробничий потенціал, відповідно, страждає. Видатні боси дивляться на колектив свого підприємства як на набір індивідуальних споді вань і мрій, спрямованих на до сягнення вищої суспільної мети. Вони надихають підлеглих, все ляють їм віру у світле майбутнє, організовують сильну, дружню, вмотивовану команду. Видатні боси ставляться до кожної лю дини компанії як до найважли вішого працівника в ній.
Керівництво – сервіс чи контроль? Пересічні начальники пра гнуть, щоб їх підлеглі робили все, що їм кажуть. Вони не переносять
ініціативи, тому всіма силами створюють атмосферу, в якій править менталітет – «почекає мо, що скаже бос». Звичайно, в такому випадку вся ініціатива належить одній людині й від цього губиться величезна кіль кість великих ідей та можливос тей. Справжні боси визначають загальний напрям руху, затим забезпечують працівників усіма необхідними ресурсами для ус пішної роботи та досягнення ме ти. Вони наділяють своїх колег правом приймати рішення, що надає змогу команді створювати власні правила. Втручаються в процес такі керівники лише то ді, коли їх колеги звертаються до них за допомогою.
Бізнес – екосистема, а не поле бою Пересічні керівники вбача ють у бізнесі лише суцільний конфлікт між компаніями, відді лами та групами. Вони збирають «війська», щоб перемогти «во рогів» в обличчі конкурентів і завоювати «територію», тобто клієнтів. Видатні керівники бачать у бізнесі симбіоз, у якому різні компанії співпрацюють, щоб ви жити й процвітати. Вони ство рюють команди, які легко адап туються до нових умов ринку, налагоджують партнерські сто сунки з іншими компаніями, клієнтами, а подекуди навіть і конкурентами.
Мотивація – відчуття успіху, а не страх за своє майбутнє Керівники, налаштовані на підтримку первіснообщинного ладу, впевнені, що страх перед звільненням, насмішками, поз бавленням привілеїв є найефек тивнішою мотивацією для під леглих. Як наслідок – зустріча ючись зі своїм начальником,
Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839
Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323-20-27; факс 279-24-71 E-mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега-Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
працівники ціпеніють від жаху, бояться приймати важливі, від повідальні рішення в роботі, висловлювати власну думку. Видатні керівники допомага ють своїм підлеглим побачити краще майбутнє та визначити найкоротший шлях до нього. Працівники діють з неймовір ною самовіддачею. Вони вірять у цілі компанії, захоплюються своєю роботою та знають, що їх лідер розділяє з ними всі труд нощі й успіхи та завжди готовий прийти на допомогу.
Реформи зумовлюють зростання Рядові начальники розгляда ють будь які зміни як додаткові труднощі й загрози для себе й підприємства. На їхню думку, реформи необхідно здійснюва ти лише тоді, коли компанія знаходиться на грані краху. Во ни підсвідомо стримують зміни до тих пір, поки не стає занадто пізно. Від цього страждають усі. Видатні боси сприймають ре форми як корисну інвестицію в майбутнє. Вони не здійснюють зміни заради змін, а знають, що успіх можливий лише в тому випадку, якщо їхні колеги по стійно використовують новітні технології, пропонують передові ідеї, застосовують сучасні підхо ди до ведення бізнесу.
Технології відкривають нові горизонти, а не слугують виключно інструментом автоматизації Пересічні начальники дотри муються застарілого переконан ня, що ІТ технології потрібні ли ше для того, щоб здійснювати контроль за своїми підлеглими й прогнозувати їхні дії. Видатні боси вбачають в інно ваціях інструмент для розвитку бізнесу та допомоги працівни кам компанії в їхній повсякден ній виробничій діяльності.
Керівники непрофесіонали впевнені, що робота – це необхід не зло. Вони відверто вірять, що їх підлеглі ненавидять роботу, то му підсвідомо відводять собі роль гнобителя, а підлеглим роль жер тви. Кожен при цьому веде себе відповідним чином. Видатні боси дивляться на ро боту як на приємний процес, бо вірять у те, що головне завдання лідера – поставити своїх людей на ті робочі місця, де вони будуть щасливі, та створити всі умови для досягнення спільної мети.
Резюме У будь якій сприятливій, здо ровій корпоративній атмосфері завжди є певний рівень влади, що надається людині, яка займає ке рівну посаду. Це наділяє її правом віддавати накази, розпоряджен ня, створювати «вертикаль уп равління», але… Лідерство – це не винагорода, а здебільшого відповідальність. Люди сподіваються на свого ке рівника, довіряють йому, чека ють, що він покаже їм шлях до ус піху, допоможе вирішити пробле ми, поділиться своїм баченням, підтримає, навчить. Не варто забувати колективу і про те, що керівник – не робот, а людина яка теж потребує під тримки. Зазвичай для нас зали шається таємницею все те, що відбувається за лаштунками ди ректорського кабінету. Ми не знаємо про їхні роздуми й пере живання за майбутнє компанії, подекуди не відчуваємо рівня відповідальності нашого керівни ка за результати прийнятих рі шень і проведених реформ. Не зважаючи на це, кожен член ко манди може проявити свою тур боту, повагу та розуміння, вчасно виконуючи поставлені завдання, надаючи раціональні пропозиції, виявляючи ініціативу та небай дужість до своєї роботи.
Поради тим, хто прагне стати лідером 1) Для підвищення ефектив ності взаємодії з підлеглими на магайтеся не безмежно владарю вати, а читати книги з коучингу та психології управління й зас тосовувати їх у повсякденній практиці. 2) За допомогою тієї ж психо логії визначте для себе особисті пріоритети кожного працівника. Комусь необхідне лише матері альне заохочення, хтось прагне визнання, а декого взагалі по трібно роздратувати, для того щоб він звернув на своєму шля ху гори. 3) Навчіться говорити чітко, грамотно, лаконічно, ясно
висловлюючи свої думки. Це не обхідно для того, щоб підлеглі мали змогу оформити ваш план дій у короткий зрозумілий пере лік завдань, а не писати черговий том «Мертвих душ». Саме тому тренінги та книги з ораторської майстерності й культури спілку вання мають стати вашим дозвіл лям! 4) Вчіться слухати. Це навіть важливіше, аніж говорити. Слу хати зацікавлено, аналізувати сказане й задавати запитання. Після того як людині запропону вали висловити власну думку, да ли зрозуміти, що її участь важли ва, з’являється набагато більше шансів, що лідер почує вас. 5) Всюди й завжди підтримуй те єдність вашої команди! Про водьте планерки в дружній, дина мічній атмосфері. Організовуйте змагання, неформальні зустрічі, під час яких можна обговорювати не лише справи компанії, а й осо бисті інтереси працівників, хобі та їхні мрії. Ваші підлеглі мають відчувати себе органічною части ною цілого. 6) Нічого не залишайте непо міченим! На літучках необхідно щиро хвалити за успіхи й спокій но обговорювати недоліки та ва ріанти їх усунення. Заохочуйте ініціативу й засуджуйте бездіяль ність. 7) Для себе максимально точ но сформулюйте етапи розвитку на найближчий період і донесіть їх до свого колективу. Все це має бути у формі – задача – термін. Наприклад, за один тиждень збільшити продаж на 0,1%. Але не «цими днями скорити світ». 8) Не втрачайте людяності. Якщо в людини останнім часом все сиплеться з рук, якщо вона припускається помилок, є сенс не волати, а з’ясувати, що сталося. І допомогти. Можливо, грошима, чи дати пару вихідних. Таке розу міння й увагу пам’ятають дуже довго. Підлеглий буде допомага ти вам не тільки як працівник, а й як друг. І буде боятися підвести вас як добру людину. 9) Будьте послідовні. Завжди тримайте своє слово і все сказане застосовуйте до себе. Якщо з по неділка вводиться «політика не запізнення», неприпустимо при ходити, «затримуючись на півго дини». Тоді ваші підлеглі стануть ще дисциплінованішими, а го ловне – віритимуть вам. 10) Говоріть тихо й ввічливо, але майте при собі «велику пали цю». Поважайте себе і своїх ко лег. Не варто постійно лякати людей звільненням, але якщо ви прийняли й озвучили рішення виключити працівника зі шта ту – дійте напевно. Вас мають чу ти не тому, що ви кричите та заг рожуєте, а тому, що вас хочуть слухати. Матеріал підготував Борис ГРИЩЕНКО
Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада:
Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети.
Оксана Плотнікова, Володимир Гурков, Лілія Король, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Людмила Салоїд, Борис Борисов, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Павло Богданов, Світлана Ткаченко
За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»
Головний редактор Заступник головного редактора
Тетяна Мартинюк Дарина Плотнікова 323-20-27
Відповідальний секретар Зав. відділу
Ірина Красько Катерина Зубарева 323-21-35
Літературний редактор
Людмила Бацай
Кореспонденти:
Карен Сімонян, Борис Грищенко
Комп’ютерна верстка
Ольга Гордашевська
Тираж номера: 86 571 Загальний тираж січня: 346 284 Зам. № 30 002
Передплатний індекс: 22220 E-mail: postv@ukrposhta.com
№1 (626)
8
ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 4 СІЧНЯ 2013 РОКУ
•Калейдоскоп
Дивлячись на світ, не можна не дивуватися! Кузьма ПРУТКОВ
•ЦЕ ЦІКАВО
Найоригінальніші ялинки світу Всесвітньо відомі бренди та дизайнери представили колекцію незвичай) них новорічно)різдвяних ялинок. Штучно створені ялинки ніколи не
Дуже незвичайною є ялинка з 600 тисяч деталей Lego. Це 172 частини, з’єднані між собою сталевими стержнями. Висо та цієї ялинки – 11,5 м, а вага – майже 3 т. Знаходиться вона на залізниці в Сент Панерас (Лондон). А от ялинка з венеціанського скла на о. Мурано вважається однією з найдорожчих та най коштовніших у світі.
Доволі незвичною є но ворічна красуня з вико ристаних 140 ка бочок з під віскі. Невеличке містечко Лінчбург (штат Тенесі) відоме світу як батьківщина цього на пою.
Художник Томас Дейнінгер створив ялинку із компакт дисків та аудіокасет.
перевершать натуральні хоча б тому, що вони не пахнуть хвоєю. Проте такі оригінальні штучні красуні порадують не менше.
Ялинку з 40 ка тисяч викорис таних пластикових пляшок установлено у латинському міс ті Каунас на площі перед торго вим центром. Автор концепції екологічних ялинок – дизайнер Іоланта Сідтін.
Наступна не менш дивна ялинка – з магазинних ко шиків! Її висота – 10 м. Щоб створити таку дивовижу знадобилося 86 металевих кошиків. Ху дожниця Ентоні Шмітт прикрасила такою ялинкою торговий центр Edgemar у Санта Моніці.
В Ріо де Жанейро на озері Родріго де Фрей тас за традицією вста новили різдвяну ялинку: цьогоріч це 85 метрове дерево, яке вважається найбільшим у світі. Роз ташоване воно на воді. Вага такої ялинки 542 т.
Найдорожча ялинка у світі знахо диться в готелі Emirates Palace Hotel в Абу Дабі, її вартість – Ялинка з кристалів 11 млн $! Прикрашена новорічна А під такою 35 метровою кра Swarovski представлена в сінгапурському мага Ялинку з 1000 пивних пляшок красуня дорогоцінностями від ві сунею зустрічали Новий рік кияни та гості столиці. зині Swarovski Boutique. Heineken спорудили у Шанхаї. домих світових брендів.
•АКЦІЯ
Благодійний ранок д л я д і тл а х і в ля багатьох дітей у новорічні дні відбуваються чудеса – вони одержують довгоочікувані пода рунки від Діда Мороза. Цього черво ноносого чарівника добре знають на Одеському поштамті. Цього року Дід Мороз разом зі своїми помічниками – адміністра цією Одеської дирекції Укрпошти та галузевою профспілкою підготували для дітей дитячого дому №9 та під літкового клубу «Ровесник» При морського району добру казку. Бурю захоплення викликало у дітей «буль буль шоу». Де ж іще можна
Д
Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»
потримати у руках символ наступ ного року – зміюку? Неважливо, що вона з мильних бульбашок, але ж яка гнучка… Чудеса продовжилися в «Лабора торії чудес». У її роботі разом зі справжніми фокусниками взяли участь і дітлахи. Ото було див! Дід Мороз зі Снігуронькою, Плигунцем та іншими казковими персонажами показали цілу виставу дітлахам, але й діти не залишилися у боргу. Їхні вір ші, пісні зворушили глядачів. Щирі аплодисменти викликав, на приклад, виступ вихованки дитячого
будинку Надійки Голубенко. Вияви лося, що дівчинка мріє стати актри сою. Добре вчиться, розумниця, кра суня. Як же таку дівчину не пораду вати подарунком! Безсумнівно, заслужив подарунок і 8 річний Гліб Гоголь. Він ще не об рав майбутню професію, але у нього, як зазначають вчителі, є здібності до математики, і він упевнений, що на вчатиметься в інституті. – Ось такі у нас чудові діти, – ре зюмує в.о. директора дитячого бу динку Тамара Монастирлі. – А скільки важких характерів, знедоле них доль. Добре, що у наших дітей є добрі друзі. Ось, наприклад, підпри ємство «Інтерхім» цього року пора дувало дітей передплатою дитячих журналів, а для педагогів передпла тило методичні посібники. Серед добрих друзів і Одеська пошта. Упевнена, що наші діти будуть ще довго ділитися своїми враженнями про зустріч із Дідом Морозом та свя то, яке їм подарували поштовики. Подяку висловила і педагог орга нізатор клубу «Ровесник» Алла Бонь. Жодна дитина не пішла в цей день із поштамту без подарунка. Те пер діти будуть чекати наступного Нового року, щоб знову зустрітися з чудом. Лариса БУЛЛО, Одеська дирекція Укрпошти
Казковий Дід Мороз стукає у двері ипить робота у Донецькій резиденції Діда Мороза, на адресу якого дітлахи Донеччини надіслали понад 600 листів, з яких понад 400 мають зворотну адресу, й відправники обов’язково отримають листівки та подарунки від Діда Мороза. Вік дописувачів – від кількох місяців до зовсім дорослих людей, які вже мають онуків, проте в ду ші залишаються дітьми та вірять у казкового Діда Мороза. Вони просять здоров’я собі та своїм близь ким, злагоди в родині та особистого щастя. Найчастіше діти просять Діда Мороза принести їх іграшки, дівчата замовляють ляльки, а хлопці – машинки або конструктор. Трохи старші бажають отримати ноутбук, планшет або сенсорний теле фон. За маленьких діточок, які ще не вміють писати, пишуть листи Діду Морозу їх матусі, бабусі або старші брати й сестри. До речі, дуже багато дітей просять подарунки не для себе, а для своїх молодших братів та сестер, на віть для домашніх тварин. Дуже приємно читати листи від юнаків та дівчат, вже нібито й дорослих, але які ще вірять у Діда Мороза та просять поклас ти під ялиночку невеличкий подарунок. Трапляються також і сумні листи від хворих дітей та дітей сиріт, читаючи які, очі наповнюються сльо зами. Їм неодмінно приділить особливу увагу Дід Мороз, що оселився цього року в Зеленій Бучі.
К
Інф. Донецької дирекції Укрпошти E-mail: postv@ukrposhta.com