№ 2

•Зустріч

•Фактор успіху

•Нові випуски

Укрпошта та ЗМІ: діалог триває

Життя – це театр, а ми в ньому – актори

Стандартна поштова марка «Шовковиця біла»

с. 3

с. 7

с. 5

№2 (627)

П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ radiosvoboda.org

•КОЛЯДА ТА ВЕРТЕП

•ПОСЛУГА

Перекази між Україною та Словенією країнське державне підприєм ство поштового зв’язку «Укрпош та» започатковує двосторонній обмін електронними пе реказами між Україною та Словенією за системою «Eurogirо». Словенія стане 14 ю країною, з якою Укрпошта здій снює обмін міжнародними електрон ними переказами за згаданою систе мою. Перекази «Eurogiro» адресуються лише на користь фізичних осіб. Мак симальна сума переказу не має пере вищувати 1200 євро (або еквівалент цієї суми в гривнях) на день від одного відправника. Перекази «Eurogiro» приймаються та виплачуються: у національній ва люті – в усіх відділеннях поштового зв’язку; в євро (за умови відсутності в сумі переказу євроцентів) – у виділе них об’єктах поштового зв’язку, з пе реліком яких можна ознайомитися на сайті www.ukrposhta.com.

«Eurogiro» – одна з найбезпечніших європейських систем міжнародних го тівкових грошових переказів безпосе редньо на домашню адресу отримува ча. У 2011 р. через систему було здій снено близько 30 млн. транзакцій. УДППЗ «Укрпошта» приєдналося до системи «Eurogiro» у 2010 р. та на дає послуги з переказу коштів до 14 країн світу.

У

Íîâà ðàä³ñòü ñòàëà, ÿêà íå áóâàëà... різдвяні свята кожна хата коляда ми багата. Коли вся родина збира ється за святковим столом, золота зірка освітлює шлях колядникам, а тиха ніч несе радість і добро. Небесні ангели сповіщають про народження Сина Божо

У

го, який зміцнює віру, запалює в душах світло, очищає від усього злого, дарує на дію… Христос народився! Славімо його! Дніпро обняв дзвінкі Карпати, А в хаті вже кутя і сіно. Дозвольте заколядувати:

– З Різдвом Христовим, Україно! Різдвяна зоря, яка засіяла над верте пом, горітиме тепер у кожному куточку Всесвіту, де б’ється хоча б одне серце, сповнене чистою любов’ю до своєї землі й народу.

•АКТУАЛЬНО

Ще один крок до споживачів В Одесі стартував пілотний проект «Адміністративні послуги: спрощений доступ через пошту» заході взяли участь заступник голови міськради, начальник управління фі нансів Одеської міської ради Світлана Бедрега, директор Одеської дирекції Укр пошти Володимир Гурков, його заступники Сергій Ящук та Сергій Блащицький.

– Реалізація даного проекту прискорить отримання тієї чи іншої послуги, – зазначила Світлана Бедрега. – У майбутньому перелік адміністративних послуг розширюватиметь ся, відділень поштового зв’язку, де надавати муться ці послуги, стане ще більше. Таким чином Укрпошта запроваджує єв ропейський досвід документообігу. Будь

У

який одесит має можливість отримати необ хідну інформацію та консультації щодо адмі ністративних послуг, відправити пакет доку ментів з «єдиного вікна» й одержати згодом кінцевий документ.

– Цей проект існує в усіх країнах Західної Європи. Ми бачимо, що це потрібно і нашим громадянам, – наголосив директор Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта» Володимир Гурков. – Ми відкриваємо п’ять пунктів до ступу до програми в різних частинах Одеси. Хочемо висловити подяку за підтримку меру Олексію Костусєву. с. 2

• УКРПОШТА НЕ МАЄ МЕЖІ – ЦЕ МІСТОК ВІД ДУШІ ДО ДУШІ! •

№2 (627)

2

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ

•Події та коментарі

Кожен має бути величним у своїй справі. Грасіан(і(Маралес БАЛЬТАСАР

•ЗУСТРІЧ

•АКТУАЛЬНО

с. 1

Ще один крок до споживачів лідній співпраці пошти із владою передувала чимала підготовча робота. Міська ра да створила управління надання ад міністративних послуг, розробила їх перелік, а пошта відкрила в рамках проекту «єдині вікна». Це сприяти ме виконанню завдань щодо підви щення якості адмінпослуг, які ста вить перед органами влади Прези дент України. Клієнти пошти та журналісти з цікавістю знайомилися з переліком послуг на спеціальних інформацій них стендах, інформацією про до відкові телефони, адреси веб сайтів управління надання адміністратив них послуг Одеської міськради то що. Особливий інтерес викликав електронний інформаційний кіоск. Пілотний проект «Адміністра тивні послуги: спрощений доступ через пошту» полегшує спілкування державних установ і населення. Зручність і швидкість отримання необхідних документів дає змогу вийти на якісно новий рівень серві су у сфері адміністративних послуг.

– Я побачив, – поділився своїми враженнями один із споживачів Віктор Самійленко, – що серед по слуг, які можна отримати на пошті, є й ті, що стосуються підприємниць кої діяльності. Наприклад, отриман ня документа узгодження на офор млення паспорта некапітального пункту дрібно роздрібної мережі. Для нашого міста, вважаю, це дуже важливо. Бо немає у підприємців часу бігати по кабінетах та стояти в чергах. А що вже казати про інвалідів або літніх людей, яким важко їхати до центру міста, а пошта, як кажуть, завжди під боком…

П

Укрпошта та ЗМІ: діалог триває нями Луганська дирекція Укрпошти запроси ла до діалогу представників провідних ви дань області. Вперше учасниками наради ста ли редактори міських і районних газет, які прибули в студії центрів поштового зв’язку в Алчевську, Бі ловодську, Первомайську, Сватове, Старобільську, Антрациті, Краснодоні, Сєвєродонецьку і Стахано ві. Керівник Луганської дирекції Михайло Стоянов розпочав захід з характеристики нинішнього стану поштового господарства Луганщини. Сьогодні до складу Луганської дирекції входять десять ЦПЗ та ЦОПП. В області діють 634 стаціо нарних відділення (292 сільських і 342 міських) і 12 пересувних. Перевезення пошти здійснюють 176 спеціалізованих автомобілів. А на 1857 доставних дільницях працюють 1802 листоноші, тобто є проб лема нестачі листонош. За словами Михайла Стоя нова, щорічно Луганська дирекція доставляє більше 45 млн примірників газет і журналів, намагаючись при цьому підвищити якість сортування та достав ки періодики. Луганська дирекція перейшла на дво рівневу систему сортування, скоротивши проміжні ланки на шляху видання до передплатника і виклю чивши з цього ланцюга сортування на рівні міст і районів. Сортування відбувається згідно з певним режи мом і графіком магістральних, внутрішньооблас них, районних і міських маршрутів. На весь пошто вий транспорт встановлено систему GPS навігації, що дає змогу в режимі реального часу бачити будь які відхилення руху від графіка перевезень. У даний час синхронізовано графіки руху тран спорту, листонош, тому періодика надходить у най віддаленіші сільські відділення зв’язку не пізніше 13.00 і доставляється в день виходу видання. Проте друковані періодичні видання п’ять разів на тиждень доставляють тільки в 915 населених пунктах області. А в 347 є так званий «чорний» день – середа, коли за нормативами пошта зо бов’язана доставити кореспонденцію, але через брак ресурсів доставку цього дня пропускають, газети та журнали передплатники отримують лише на на ступний день – у четвер. «Урядовий кур’єр» і «Голос України», які друкуються в Києві, через великі від стані доставляються до передплатників Луганщини із запізненням на один день. Іноді несвоєчасно до ставляються «Наша газета», «Голос Донбасу», «Футбольний огляд». Учасники наради також обговорили стан пошто вих скриньок в під’їздах багатоквартирних будинків. За даними Укрпошти, сьогодні в Луганській області із 412 тис. абонентських скриньок у багатоквартир них будинках 242,8 тис., або 59% – у несправному стані. За словами Михайла Стоянова, певну допомо гу в підтримці належного стану цього господарства надають місцеві органи влади, але в цілому картина залишається безрадісною. Періодичні видання просто приречені на партнерство з Укрпоштою, – про це під час наради заявив голова обласної організації НСЖУ Олександр Панков. На його думку, це партнерство розвивається в позитивному і конструктивному ключі. *** За підсумками наради організатори зустрічі від імені її учасників підготували звернення до керів ників області, міст та районів Луганщини з пропо зицією посприяти у вирішенні ряду проблем, зокре ма своєчасного проходження через казначейські ра хунки платежів за оформлення передплатних ви дань, розрахунків за поштові та поліграфічні послу ги. Крім того, учасники діалогу домовилися зробити подібні зустрічі традиційними.

Д

Ірина ЄФАНОВА, за матеріалами видання Луганської обласної ради «Наша газета»

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Лариса БУЛЛО, Одеська дирекція Укрпошти

Укрпошта є містком між населенням і владою

січня 2013 р. на базі МВПЗ Се реднє Ужгородського поштамту Закарпатської дирекції УДППЗ «Укрпошта» презентовано пілот проект «Адміністративні послуги: спрощений доступ через пошту». На урочистість прибули Ана толій Черниченко – заступник голо ви Ужгородської райдержадмініс трації, Едуард Маляр – заступник начальника управління промисло вості та розвитку інфраструктури

2

Закарпатської області, Емеріх Крицький – сільський голова смт Середнє. Оскільки даний проект впровад жуватиметься і в інших населених пунктах області, на заході були при сутні начальники відділень пошто вого зв’язку Ужгородського району та м. Ужгорода. За традицією, розпочав урочис тості директор Закарпатської дирек ції Укрпошти Микола Ростов. Він

наголосив на доцільності надання адміністративних послуг поштовим підприємством і необхідності дво сторонньої співпраці між органами влади й Укрпоштою. Метою проекту «Адміністративні послуги: спрощений доступ через пошту» є створення для клієнтів оп тимальних умов доступу до адмініс тративних послуг з максимальною прозорістю та легкістю отримання результату. Між іншим, за такою схемою діють поштові компанії За хідної Європи, досвід яких свідчить про успішність даної діяльності. За бажанням клієнта, до нього додому може прийти листоноша та виконати всю процедуру відправ лення та доставки поштової корес понденції з документами. Особливо зручно це для мешкан ців віддалених районів та населених пунктів. Водночас у поштовому відділен ні смт Середнє встановлено інфор маційні стенди з переліком адмініс тративних послуг, технологічними картками, зразками заяв, номерами довідкових телефонів, адресами веб сайтів та електронної пошти міських та районних органів місце вого самоврядування. До кінця січня ц. р. дані послуги одержуватимуть і жителі гірських найвіддаленіших населених пунк тів – смт Великий Бичків, с. Косів ська Поляна і м. Мукачево. Відділ маркетингу та продажу послуг Закарпатської дирекції Укрпошти E(mail: postv@ukrposhta.com

•Актуально

Дії не завжди приносять щастя, але не буває щастя без дії.

3

№2 (627)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ

Бенджамін ДІЗРАЕЛІ

•ГЛОБАЛЬНИЙ ПОГЛЯД

•А ЯК У НИХ?

Аргентинський ринок поштових послуг: Одержувачі переказів від «Пошти Росії» держава відновлює контроль Двадцять років тому в Аргентині скасували монополію національного оператора та дозволили приватним підприємствам надавати офіційні поштові послуги. Що з того вийшло та навіщо уряд знову перебрав на себе контроль за ринком поштових послуг, міжнародному часопису «Union Postale» розповів Альфредо ПЕРЕС із Національної комісії зв’язку Аргентини.

– У 90 х роках уряд Аргентини вирі шив скасувати поштову монопо лію, лібералізувати ринок пошто вих послуг і видати концесію на на дання офіційних поштових послуг…

– Першим отриманим нами уроком стало те, що до ухвалення будь яких рішень було необхідно ус відомити реалії ринку і цілі пошто вого сектору в рамках державної по літики. Відсутність такого усвідом лення може призвести до прийняття хибних рішень, аналогічних до тих, що вжиті державою в інших секторах послуг.

– Коли уряд повернув у 2004 р. контроль за діяльністю призначе ного оператора, чому останній не відновив статус монополіста?

– А чи існують у сучасній пошто вій діяльності монополізовані послу ги взагалі?! Хіба в багатьох країнах існуючі де юре монополії не стика ються з існуванням конкуренції з бо ку приватних операторів? Чи не вар то просто прийняти ці реалії й упо рядкувати ринок за допомогою на лежного регулювання. У випадку Аргентини приватний поштовий сектор отримав юридичне визнання ще до скасування монопо лії у 1993 р. Оскільки діяльність при ватних поштових операторів була визнана на законодавчому рівні, то і з юридичного, і з економічного по гляду було немислимо 10 років пото му припинити їхнє існування через загальне рішення про відновлення монополії держави. Однак у 2003 р. відсутність регу лювання приватної діяльності не за безпечувала надійного розвитку. Державі було необхідно через регу лятора упорядкувати ринок і забез печити контроль, особливо у сфері ухвалення рішень щодо виходу на ринок чи згортання діяльності при ватних компаній. Крім того, потріб но було чітко визначити кожному з призначених операторів перелік доз волених послуг. Словом, нині завдання полягає в тому, щоб створити для державного оператора справжню та природну конкуренцію, а не відновити монопо лію через регулювання, яке не можна буде послідовно застосовувати.

– У 1984 р. призначений оператор володів 99% ю часткою ринку. Чо му в 2003 р. цей показник упав до 33,47%?

– Що ми розуміємо під термінами «поштовий ринок» і «частка ринку»? Можна сказати, що певний держав ний оператор володіє 30, 50 чи 70% ринку, але чи відомо нам, кому нале жить решта? Важливо розуміти, що державний оператор – не єдиний, хто надає мо нополізовані поштові послуги. На справді велика кількість компаній конкурують де факто чи де юре у сфері надання послуг, що перебува ють у монополії державного опера тора як на національному, так і на міжнародному рівні. Існує єдиний попит на послуги, які надаються не лише національним оператором, на віть якщо останній сам вважає свою діяльність монопольною. Лише зва жаючи на цей факт, можна буде Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

отримати більш реалістичне уяв лення про частку ринку, що реально належить державному оператору. У випадку з Аргентиною ситуацію 1984 р. не можна порівнювати з різ ким зростанням попиту на послуги, що спостерігався в наступні роки. Цей новий попит викликав потребу в регулюванні, що давало б змогу дер жавному оператору видавати «при ватникам» дозволи на надання по слуг, які він сам надавати не міг. Функція регулювання поштової діяльності має включати отримання точних даних про реальний розмір ринку, де в умовах конкуренції діє державний оператор. В Аргентині діє вим інструментом оцінювання розмі ру і складу поштового ринку загалом і реальної частки ринку, яка належить державному поштовому оператору, є щорічні статистичні звіти. Ці звіти свідчать, що радикальне рішення про скасування монополії, прийняте 1993 р., збільшило втрати офіційної поштової служби на ринку послуг. Та коли в 2004 р. поштову концесію ану лювали, а контроль знову перебрав на себе регулятор, згадана служба поча ла відновлювати втрачене.

– Чому так важливо було створити незалежного регулятора?

– До 1992 р. державний оператор діяв і як провайдер послуг, і як пош товий регулятор, видаючи ліцензії приватним провайдерам послуг. Ця подвійна функція заважала опера тору розвиватися і відповідати новим вимогам до послуг. Отож було вирі шено змінити статус пошти, і вона пе ретворилася на відкриту акціонерну компанію з обмеженою відповідаль ністю. Роль регулятора перебрав на себе окремий державний орган – На ціональна комісія пошт і телеграфів. НКПТ отримала широкі повнова ження, що в наступні роки система тично обмежувалися.

– Як змінився регулятор з моменту створення?

– У 1996 р. НКПТ була фактично поглинута Національною комісією зв’язку (НКЗ), а поштою було дору чено займатися керуючому органу – Дирекції поштових служб. Це збігло ся з продажем з торгів національної поштової служби і видачею концесії приватному підприємству в 1997 р. У наступні роки з цим приватним концесіонером відбувалися конфлік ти, а ефективний контроль зареє строваних підприємств і нелегаль них послуг у поштовому секторі став неможливим. Ситуацію змінили на краще ану лювання концесії у 2003 р. та низка інших рішень, ухвалених НКЗ у 2004 р. Проте для зміцнення позиції держави на ринку в якості регулято ра поштової діяльності необхідно бу ло ще й удосконалити нормативно правову базу.

– Яким чином регулятор слідкує за ринком, на якому працюють чима ло приватних операторів?

– Завдяки рішенню про анулю вання концесії у 2003 р. держава пе рестала відігравати роль простого спостерігача на ринку поштових по слуг. Затим НКС розробила нові

ефективні процедури для організації аргентинського поштового ринку, аби створити більш сприятливе кон курентне середовище для призначе ного оператора. У цей період низка приватних операторів висловлювали невдоволення нечесною конкурен цією з боку нових приватних гравців ринку поштових послуг. Ключовим елементом регулятор ного процесу, який розпочався у 2004 – 2005 рр., було запровадження обов’язкового офіційного праце влаштування. Адже в попередні роки для збільшення конкурентоспро можності на ринку поштових послуг приватні компанії мінімізували ви робничі витрати, використовуючи незаявлених або тимчасових праців ників, з якими не укладалися трудо ві контракти. Відтак обов’язковою умовою для входження на ринок компанії стало зобов’язання декларувати кількість працівників і їхню кваліфікацію. Че рез це після 2005 р. багато приватних підприємств були змушені піти із за реєстрованого ринку, тоді як кіль кість робочих місць у поштовому секторі зросла. Якщо у 2005 р. нара ховувалося 246 підприємств і 15740 працівників, то у 2009 р. – 116 і 20779 відповідно.

– Як регулятор забезпечує, щоб присутність численних приватних операторів не завдавала шкоди ін тересам державного сектору?

– Реєстрація всієї поштової діяль ності не лише уможливлює визна чення обсягів фактичного поштового ринку, а й показує, в якому з його сегментів спостерігається реальна конкуренція. Відповідно до наших звітів реаль на конкуренція, пов’язана з відкрит тям ринку, спостерігається у най більш населених регіонах країни. Те саме стосується і послуг, що користу ються найвищим попитом (послуги для корпоративних клієнтів, масові розсилки кореспонденції тощо). Дерегламентація, що розпочалася у 1993 р., була на руку крупним під приємствам – клієнтам поштового сектору. Скасування монополії було покликане серед іншого знизити ви трати даних підприємств. Однак що річні статистичні відомості свідчать, що таке зниження витрат позначило ся на стабільності робочих місць у поштовому секторі та частці ринку призначеного оператора. Нова модель, що застосовується з 2004 р., дала нове бачення аргентин ського поштового сектору, що з 40 тисячами зареєстрованих робочих місць відіграє значну соціальну роль у суспільстві. Основний виклик полягає не лише в тому, щоб припинити незареєстро вану діяльність у поштовому секторі, а й у тому, щоб створити середовище, в якому державний поштовий опе ратор міг би працювати, гарантуючи доставку відправлень додому до клі єнтів, а відтак – доступ усім громадя нам до нових технологій, культури, установ охорони здоров’я, забезпечу ючи при цьому відчуття соціальної приналежності.

обиратимуть, у якому відділенні їх забирати

а початку 2013 р. «Пошта Росії» має намір запровадити послугу безадресних переказів. Гроші можна буде забирати в обраному відді ленні зв’язку, пред’явивши паспорт. Зараз закінчу ється дослідна експлуатація послуги. Після початку масового запровадження безадресний переказ мож на буде отримати в 22 тис. відділень (всього їх в Ро сії 40 тис.). «Гранична сума безадресного переказу – 500 тис. рублів», – розповів керівник дирекції фінансових послуг ФДУП «Пошта Росії» В’ячеслав Авдюков. При цьому в сільських відділеннях велику суму для отримання на руки буде потрібно замовляти зазда легідь. Вартість послуги складатиме від 1 до 2 % – залежно від суми переказу. Ця послуга – не нова. Аналогічні пропонують системи платіжних переказів «Western Union», «Контакт» та ін. І всі вони, як правило, працюють із клієнтами при пред’явленні паспорта. Але ринок цей великий, тому новий гравець зможе зайняти свою нішу. «Пошта Росії» прагне розширити перелік пропо нованих послуг, щоб збільшити прибутковість пош тових відділень. Слабкою ланкою «Пошти Росії» при цьому залишається рівень сервісу», – вважає аналітик інвестиційної компанії «Грандіс Капітал» Ксенія Аношина.

Н

izvestia.ru

Пошта Латвії запроваджує електронну систему повідомлень ошта Латвії розробила електронну систему повідомлень для внутрішніх посилок, дріб них пакетів і реєстрованої пошти. Щоб скористатися безкоштовною послугою «Електронне повідомлення», відправник має пові домити номер мобільного телефона адресата та/або адресу електронної пошти. Потім доставка відправ лення здійснюється до відділення поштового зв’яз ку, розташованого найближче до домашньої адреси одержувача. Коли відправлення надходить, адресат отримує текстове чи електронне повідомлення з ін формацією про його доставку. «Завдяки послузі «Електронне повідомлення» Пошта Латвії зможе ефективніше використовувати кошти, що раніше витрачалися на друк і доставку повідомлень з даними про доставку відправлень», – зазначає директор відділу управління бізнесом Пошти Латвії Раймондс Озолінс.

П

postandparcel.info

Британські Інтернет+покупці віддають перевагу дешевій та надійній доставці а результатами останнього щорічного дослі дження, проведеного найбільшою британ ською кур’єрською компанією «Гермес ЮКей» («Hermes UK»), два найважливіші чинники, що продовжують впливати на якість доставки у Вели кобританії, – це зниження тарифів і забезпечення вчасної доставки відправлень. Дослідження виявило також кілька цікавих тен денцій у поведінці споживачів. Це, зокрема, зрос тання кількості покупців серед жінок, збільшення покупок одягу та більш дорогих речей онлайн. Та кож стало відомо, що покупці більше не виділяють певних днів для здійснення покупок. Водночас у результаті вивчення досвіду користу вачів було зроблено такий загальний висновок: ко ли йдеться про доставку, надійність і вартість пере важують усе – швидкість доставки, опцію текстових повідомлень, можливість доставляти пошту ввечері і навіть наявність ефективної системи відстеження поштових відправлень.

З

postandparcel.info «Union Postale» E(mail: postv@ukrposhta.com

№2 (627)

4

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ

•Панорама

Моральність – це розум серця. Генріх ГЕЙНЕ

•З РЕДАКЦІЙНОГО ЛИСТУВАННЯ

•В ОБ’ЄКТИВІ – РІВНЕНЩИНА

ПОШТА: кілька поглядів ізсередини Ми раді зазначити: наші читачі не байдужі до проблем пошти. З листів, що надходять до редакції «ПВ», ми дізнаємося, як живуть поштовики всіх регіонів України, до чого прагнуть, чим переймаються.

Виставка+продаж дала свій результат ещодавно в приміщенні Рівненської облдержадмініс трації відбулася чергова сесія обласної ради. Рівнен ська дирекція Укрпошти з цієї нагоди організувала виставку продаж філателістичної та маркованої продукції, новорічних листівок, періодичних видань, книг, канцелярсь ких товарів та провела передплату на 2013 р. Виставка при вернула увагу депутатів та голови облради Юрія Кічатого. Інженер відділу маркетингу дирекції Віра Сільман презен тувала депутатам нові послуги Укрпошти – «Кур’єрську доставку», «Електронний квиток», «Власну марку», видачу кредитів «Готівочка». Було реалізовано товарів на 930 грн. Більшість депутатів облради та керівники райдержадмі ністрацій висловили побажання щодо проведення подібних заходів на районному рівні.

Н

Філателія очима дітей ещодавно акція «Світ пошти» крокувала Рівненщиною – її було проведено в загальноосвітній школі №18 м. Рівне. До третьокласників завітали працівники відді лу маркетингу та надання послуг Рівненської дирекції Укрпош ти Віра Сільман та Світлана Колганова Ордіна, а також відо мий колекціонер філателіст Володимир Руденко. Останній провів історичний екскурс у світ філателії, зокрема розповів школярам про перші поштові марки, їх колекціонування та цінність, упровадження марок у незалежній Україні тощо. Ді тей цікавило, як можна розпочати колекціонування і де прид бавати марки. На згадку про зустріч філателіст подарував кож ному учню та класному керівнику Світлані Савчук художні марки. А поштовики розповіли про нові поштові послуги та ак цію «Пошта Діда Мороза», яка неабияк зацікавила учнів. Ко жен написав листа Діду Морозу, де розкрив таємниці малень ких сердець: мрії й бажання, прохання й обіцянки бути слухня ними. Із задоволенням учасники акції підписували конверти і відправляли їх до скриньки. На згадку про зустріч діти отримали від Укрпошти пода рунки.

Н

Подорож на казковому кораблі центрі поштового зв’язку №4 Рівненської дирекції УДППЗ «Укрпошта» провели новорічно різдвяний ранок для дітей працівників. Діти подорожували на казковому кораблі країнами світу, їх цікавило, як різні наро ди та національності зустрічають Новий рік, як працюють поштові адміністрації в цих країнах. Якщо святкова подорож за межі нашої держави була уявною, то в Україні діти пошто виків побували в центральному відділенні поштового зв’язку ЦПЗ №4, де під час екскурсії ознайомилися з роботою пош ти в період новорічно різдвяних свят. Адміністрація та профспілковий комітет ЦПЗ №4 підготу вали для дітей подарунки і призи від поштових Діда Мороза та Снігуроньки, подбали про створення для дітей святкового настрою. Сяючі дитячі обличчя свідчили, що підростає гідна династія поштовиків.

У

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

нашій кореспонденції міс титься чимало критики, причому конструктивної. Адже проблем в Укрпошті чимало. Частина з них – повсюдні, викли кані об’єктивними чинниками, і нині керівництво Укрпошти пра цює над тим, щоб змінити ситуа цію кардинально. Хоча низку проблемних питань розв’язати лише «згори» не так то й просто. Так, в одному з листів, що надійшов до редакції від опера тора поштового зв’язку з Київщи ни, порушується болюче питання забезпечення персоналу найнеоб хіднішими для виконання їхніх обов’язків речами:

У

«Може, ви знаєте і підкажете, в якій поштовій службі світу – крім Укр) пошти – оператору ВПЗ доводиться купувати канцелярське приладдя (ручки, скоби, клей, маркери), щоб бу) ло чим працювати? Особисто я на це щомісяця витрачаю 15 – 20 грн при зарплаті 1150 грн. А де можлива си) туація, коли оператор змушений го) ворити клієнту: «На жаль, я не можу прийняти вашу посилку, тому що в нас немає скотчу»?!» Коли ж до ВПЗ приходять пере віряючі, пише далі дописувачка, «то таке враження, ніби члени ко) місії з дирекції прилетіли з Марсу – вони абсолютно не знають реальної повсякденної роботи. Гадаю, було б непогано, якби всіх відповідальних у дирекції з виробничих процесів на тиждень відправляли попрацювати у ВПЗ операторами чи листоноша) ми для підвищення кваліфікації. Мо) же, хоча б тоді почали з’являтися і просуватися ідеї щодо умов нашої праці, її оптимізації...» На думку фахівців, цій пробле мі можна і слід запобігати на рівні керівників ЦПЗ та відділень – за допомогою ретельного плануван ня постачання і прогнозування по треб структурних підрозділів. Аде кватно визначити, скільки чого потрібно конкретному ВПЗ на певний період часу, може лише йо го начальник. Його справа – прог нозувати потребу в тих же канцто варах, вчасно їх замовляти (зазда легідь, з урахуванням можливих затримок). Завдання ж керівників вищого рівня – забезпечити наяв ність запасів канцтоварів у дирек ції, а також провести закупівлі по трібної їх кількості. І якщо заку півлі відбулися вчасно, проблем з постачанням виникати не повин но! Крім того, у 2013 р. фахівці Укр пошти разом з консалтинговою компанією «Ernst&Young» розроб лятимуть проект реструктуризації роздрібної мережі. Це означає, що всі аспекти роботи ВПЗ будуть вивчені, а на основі отриманих да них будуть створені ефективні стандарти діяльності ВПЗ, зокре ма у сфері забезпечення всім необ хідним. Друга проблема, порушена в листах, стосується браку профе сійних кадрів. Нам пишуть: «Не знаю, як в інших містах, а в нас постійно є вакансії. На роботу оформлюють першого)ліпшого, аби

лиш погодився працювати. Плин) ність кадрів неймовірна: працювати з людьми дуже складно, та ще за ко) пійчану зарплату…». Позитивно, що автор листа сам розуміє причини ситуації, що склалася: «Бракує професійних кадрів… Люди не дорожать своїм робочим місцем і знають, що їх звільнять, ли) ше якщо випадок, що стався з їх ви) ни, справді надзвичайний і набув розголосу». І навіть пропонує її розв’язання: «Для початку було б непогано, якби працівникам ВПЗ і сортувальних центрів значно підня) ли зарплату, створили нормальні умови праці та водночас ввели жор) сткі покарання за втрати. Ситуа) ція з якістю послуг поліпшилася б у рази! Якщо людина знає, що може втратити хорошу роботу з гідною зарплатою, вона тричі подумає, як поводитися». Приблизно це і планується зро бити на підприємстві цьогоріч: бу дуть розроблені та запроваджені нові підходи до мотивації праців ників та оплати їх праці. Впрова дження системи грейдів (про які вже неодноразово писали на сто рінках газети) і має вирішити по рушену автором листа проблему. Минулого року відбулося бага то змін, покликаних підвищити ефективність роботи Укрпошти. Та будь які нововведення не при носять ефекту миттєво, та й самі по собі не даються безболісно. І, природно, часом викликають не розуміння і неприйняття самих працівників. Наприклад, оператор Севастопольської дирекції напи сала наступне: «Запроваджений у травні дрес) код, безумовно, виглядає по)ділово) му, проте для роботи у поштовому відділенні білий верх абсолютно не підходить через свою непрактич) ність… Робота з мастикою, штем) пельною фарбою, забрудненими страховими мішками та вхідними посилками… призводить до того, що оператор постійно перебуває в на) пруженні, намагаючись не забруд) нитися…» Так, повністю погоджуємося. Промивати штемпель бензином і не поставити пляму на білосніжну блузку справді складно. Запитан ня, де саме ви це робите? Невже в операційному вікні на очах у клі єнтів? Звісно, ні, у підсобних при міщеннях. Додержувати дрес коду необхідно в операційному залі. Та ніхто не забороняє оператору, який перебуває у підсобці, одягти нарукавники, фартух, халат тощо. У даному випадку до виконан ня вимог дрес коду поставилися буквально та бездумно, не розумі ючи, навіщо його ввели. А одна ж із цілей його запровадження – по легшити працівникам вибір одягу для роботи! Зізнаймося, шановне панство, не всі ми знаємо, як саме повинен виглядати професіонал! А дрес код нам забезпечує профе сійний вигляд. І якщо автор листа замислиться, він, безперечно, по годиться з його корисністю. З погляду психології, ми допи сувача розуміємо і навіть у чомусь йому співчуваємо. Необхідність

щось змінювати у своїй роботі змушує людину покидати так зва ну «зону комфорту». Вона ніби опиняється на чужій території. Звідси неприйняття змін, опір, часто навіть агресивний. Так, на жаль, реагує більшість людей. І це нормально. Мине трохи часу, і ста не зрозуміло, що ці зміни покра щили певний аспект роботи пош товиків. Трапилася в нашій кореспон денції і претензія до пам’ятки опе ратора, яку ввели в Севастопольській дирекції. Автор листа скаржаться, що «штучні посмішки» викликають у клієнтів, «які в основній масі народ відвер) тий і нервовий», неоднозначну ре акцію, а іноді й непристойності. Фрази, які має говорити оператор: «Раді, що Ви нас відвідали. Приходьте ще!» – не завжди до речні: «Наші оператори з)поміж іншого виплачують допомоги на поховання. Керуючись «пам’яткою», як того суворо вимагає службове розпоря) дження, оператор потрапляє у двозначне, неприємне становище». Та сама ситуація – неприйняття змін, бездумне додержання букви інструкції, дух якої не зрозумілий працівникам відділення пошто вого зв’язку. Чи варто наголошува ти, що усмішка має йти від серця, а не бути вимушеною, нещирою? Звідси й «неадекватна» реакція клієнтів на неї. Будь яку «черго ву» фразу можна трохи видозмі нити, обрати іншу, доречну інтона цію, і цим виразити щире співчут тя і підтримку. Просто слід бути уважним і небайдужим до своїх клієнтів, навіть якщо часом чуєш від них грубощі. Основне – щи рість! Якщо її немає, то навіть іде альні інструкції не допоможуть знайти з людьми спільну мову… Словом, у листах є критика і ця критика конструктивна. Прислу хаючись до неї, поштовики мають можливість змінитися на краще, і осуд змін спричинений нерозумін ням того, що насправді відбуваєть ся. Та прислухатися слід до обох видів критики. Особливо до тієї, що базується на страху перед змі нами. Адже знаючи, чого побою ються працівники на місцях, лег ше розвіяти їхній страх. Звертаємося до всіх наших чи тачів: не бійтеся змін! Ви з власно го досвіду знаєте, що лікування застарілих хвороб легким і безбо лісним не буває. Та коли витриму єш виснажливий курс, не лише одужуєш, а й стаєш сильнішим, досвідченішим і навіть мудрішим. Сили вам і мудрості, шановні наші читачі! Пишіть нам. Навіть якщо не сподіваєтеся на відповідь, пишіть. Ми намагатимемося вам допомогти на ділі, а не на словах, привернути увагу до ваших проб лем і негараздів. Один з отриманих нами листів починався так: «Добрий день, мій єдиний читачу!». Ні, листи ми чи таємо всією редакцією. Ми даємо читати листи, де просять про допо могу, людям, які мають можли вість вплинути на ситуацію. І, як правило, допомога надходить.

Тож пишіть!

Творчий колектив «ПВ» E(mail: postv@ukrposhta.com

Нехай нашою найвищою ціллю буде одне: говорити те, що відчуваємо, і жити так, як говоримо. Луцій Анней СЕНЕКА

•ВИСТАВКА

Поштові символи новорічних свят

оворічні та різдвяні свята мають свою неповтор ну атмосферу. Творять її багато новорічних атри бутів. Один із них – святкові тематичні листів ки. Саме вони – яскраві, веселі, красиві та різноплано ві – представлені на виставці «Феєрія новорічних свят», що відкрилася у Сумському обласному краєз навчому музеї. Новорічні та різдвяні виставки музей організовує уже більше п’яти років. І щороку вони мають свою род зинку. Цього разу поряд із ялинкою вишикувалися но ворічні подарунки різних років: ляльки (авторські та фабричні), Діди Морози, м’які іграшки та листівки. Найстаріші листівки датовані 1914 роком. У фондах музею знайшлися російські, німецькі і польські дорево люційні вітальні листівки. На них – сніговики, засніже ні будиночки, вбрані ялинки, портрети дітей та вишу каних дам. Проглядається побут у поштових листівках

Н

50 – 70 х років минулого століття – у новорічному кар навалі, фото з оселі, де стоїть прикрашена ялинка, кар тинці, де червонощоке маля вимовляє у телефонну трубку вітання, і т.д. Особливе місце на виставці займають марковані листівки 80 – 90 х років художника Володимира Зару біна (1925 – 1996 рр.), зібрані відомим у Сумах колек ціонером, філателістом з багаторічним стажем, дирек тором краєзнавчого музею, заслуженим працівником культури Владиславом Терентьєвим. Ці яскраві, само бутні листівки із веселими зайчиками, ведмежатами, слоненятами невипадково нагадують старі добрі мульт фільми радянських часів, адже художник був мультип лікатором. Йому вдалося дуже цікаво поєднати суто дитячі мотиви із радянською тематикою БАМу, космо су, новобудов, освоєння Сибіру і своєрідно відобразити тодішнє життя країни. Встиг художник за життя ство рити і одну з перших масових поштових різдвяних лис тівок часів незалежної України – сюжет вечірнього се ла, що нагадує знамениті «Вечори на хуторі біля Ди каньки». Розповідаючи про виставку, Владислав Терентьєв згадав про ті очікування, які сумські колекціонери пов’язують із діяльністю Сумської дирекції Укрпошти з відновлення організованого філателістичного руху на Сумщині.

– Ми, – зазначив Владислав Сергійович, – дуже по зитивно сприймаємо активізацію зусиль поштовиків у цьому напрямі. Ми бачимо, що це не разова акція, а дій сно продумана, щира, цілеспрямована діяльність, яку проводить дирекція на чолі з керівником – Володими ром Криштопом. Він особисто опікується тим, щоб фі лателія краю відродилася, набула поширення і здобула нове дихання. Ми дуже очікуємо відкриття клубу мага зину для колекціонерів у центрі Сум. Ми знаємо, що там уже йде ремонт. Дуже символічно, що сумські ко лекціонери зможуть збиратися у своєму приміщенні в центрі, в історичній будівлі сумської пошти. Інф. Сумської дирекції Укрпошти

5

№2 (627)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ

•НОВІ ВИПУСКИ

Стандартна поштова марка «Шовковиця біла»

11 січня вводиться в обіг та вважається дій сною для оплати послуг поштового зв’язку в усіх відділеннях поштового зв’язку стандартна поштова марка восьмого випуску: №1270 «Шовко виця біла», номінал – «N». На марці № 1270 зображено листок та плід шовкови ці білої, текст «УКРАЇНА UKRAINA». Літерний номінал «N» відповідає грошовому номіна лу 0,50$ США. Захист: в УФ променях світиться зображення мало го герба України; мікрошрифт: рік випуску «2013», «MORUS ALBA». На полях аркуша надруковано штриховий код 4823027133331. Зам. 2–3624 14.12.2012. Формат марки – 22х26 мм. Перфорація гребінчаста – 13 3/4. Кількість марок в аркуші – 90 (9х10). Тираж – масовий. Художник марки та штемпеля Володимир Таран. Марка – багатоколірна; спосіб друку – офсет. Марку надруковано на ДП «Поліграфічний комбінат «Україна» з виготовлення цінних паперів». Спецпогашення відбудеться у ВПЗ Київ"1.

Філателістичні художні буклети поштових марок України Продовження. (Поч. у № 8, 11, 14 – 16, 19 – 22, 24 – 28, 40, 42, 43, 44 за 2012 р. та №1 за 2013 р.)

25.05.2002 р. Сувенірний буклет до марок №№ 445 – 448 у вигляді квартблока з логотипом «WWF» «Полоз леопардовий. Elaphe situla». Художник Геннадій Кузнєцов. «Видавництво «Марка України». Тираж – 1 тис. прим.

02.06.2002 р. Сувенірний буклет до марки № 449 «Луганська область». Дизайн О. Калмикова. «Видавництво «Марка України». Виготовлення: «Такі Справи». Тираж – 3 тис. прим.

27.06.2002 р. Сувенірний буклет до марки № 453 «Чернівецька область». Дизайн О. Калмикова. «Видавництво «Марка України». Виготовлення: «Такі Справи». Тираж – 3 тис. прим. Далі буде

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

E(mail: postv@ukrposhta.com

№2 (627)

6

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ

•Поштова спільнота

Нехай справи твої будуть такими, якими ти хотів би їх згадати на схилі життя. Аврелій МАРК

•ТВОЇ ЛЮДИ, УКРПОШТО!

•СВІТ ПОШТИ

Людина, яка не зупиняється на досягнутому

ТЕРНОПІЛЬЩИНА. Днями працівники ЦОС №1 ЦПЗ №3 Тернопільської дирекції Укрпошти завітали до учнів 5 го класу середньої школи №2 м. Бережани. До участі в акції було запрошено го лову районної організації філателістів Олега По ливка. Із задоволенням діти розглядали альбоми з унікальними колекціями марок, слухали розповіді про останні новинки зі світу філателії, а також ці кавилися секретами збирання власних колекцій. Розповіли працівники Укрпошти про історію виникнення поштового зв’язку, перші марки, пра вильне оформлення листа тощо. Особливу заці кавленість викликав проект «Посткросінг», який дає можливість знайомитися з різними містами та країнами, обмінюючись поштовими картками з друзями. Діти заповнили листівки з новорічними та різдвяними привітаннями для своїх рідних та близьких, запакували в конверт свою листівку і власноруч погасили марки календарним штемпе лем. На згадку про зустріч поштовики подарували су венірний художній блок «Сім чудес України», газе ти та журнали дитячої тематики.

•ВІТАЄМО!

Безмежного людського щастя січня відсвяткувала своє 60 річчя оператор гру пи обробки та контролю первинних документів Київської міської дирекції Укрпошти Галина СВИРИД. У галузі поштового зв’язку Галина Іванівна пра цює не один рік, її знають як сумлінного працівника та чудову колегу. Ця жінка ніколи й нікому не від мовляє в допомозі. Шановна Галино Іванівно! Щиро вітаємо Вас з ювілеєм і бажаємо міцного здоров’я, душевного теп ла, безмежного людського щастя та сімейного за тишку.

2

Колектив ГОКПД Київської міської дирекції Укрпошти

ОГОЛОШЕННЯ ержавне агентство з питань науки, інновацій та інформатизації України оголошує конкурс на заміщення вакантних посад державних службовців: головний спеціаліст з питань запобігання та ви явлення корупції – 1 одиниця; головний спеціаліст сектору кадрової роботи та державної служби – 1 одиниця. Вимоги до кандидатів: повна вища освіта відпо відного професійного спрямування за освітньо кваліфікаційним рівнем магістра, спеціаліста; стаж роботи за фахом на державній службі чи в інших сферах управління за фахом не менше 3 років. Термін прийняття документів – 30 календарних днів від дня опублікування оголошення про прове дення конкурсу. Особи, які бажають взяти участь у конкурсі, по дають на адресу конкурсної комісії Держінформна уки України (01601, м. Київ, бульвар Т. Шевченка, 16) такі документи: заяву про участь у конкурсі на ім’я Голови конкурсної комісії, заповнену особову картку (форма П 2ДС), дві фотокартки розміром 4х6см, копії документів про освіту, копії першої та другої сторінок паспорта громадянина України, декларацію про доходи. Додаткову інформацію надає сектор кадрової роботи та державної служби Держінформнауки України за тел. 287–89–12.

Д

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

січня святкує свій ювілей заступник директора з пи тань технології Дніпропет ровської дирекції Укрпошти Любов ДЕМЯНОВИЧ. Відповідальність, вимогливість до себе і підлеглих, відданість улюбленій справі, глибокі знання поштової

13

діяльності, великий життєвий до свід – саме такими є складові автори тету виваженого і принципового ке рівника. Свою трудову діяльність Любов Василівна розпочала у 1975 р. учнем оператора поштового зв’язку на Дніп ропетровському поштамті. Крокуючи сходинками поштового життя вже 37 років, вона працювала інженером гру пи з вивчення попиту на послуги зв’язку, інженером з якості, начальни ком відділу поштової безпеки. З ве ресня 2002 р. обіймає посаду заступ ника директора з питань технології. Колеги знають Любов Василівну як людину, яка ніколи не зупиня ється на досягнутому, постійно са мовдосконалюється, вміло реалізує окреслені цілі. Завдяки своєму

професіоналізму, оптимізму й ціле спрямованості, життєвій мудрості, невичерпній енергії Любов Василів на користується заслуженою пова гою в колективі. А ще вона – чарівна жінка, берегиня своєї родини, кохана дружина, турботлива мати, гостинна господиня. Шановна Любове Василівно! Щи ро вітаємо Вас з ювілеєм! Бажаємо довголіття, міцного здоров’я, щастя, радості, достатку, сімейного затишку, безмежного оптимізму, творчого нат хнення та подальшої плідної праці! Нехай життя для Вас буде багатим на радісні події та добрі справи, а щоден ня праця гідно винагороджується! Колектив Дніпропетровської дирекції Укрпошти

Поштовий вчитель і наставник

айже 50 років свого життя присвятила пошті шанова ний зв’язківець Галина СО КОЛОВА. У далекі 50 ті прийшла Галина Костянтинівна до Ірпінського вузла зв’язку, тільки но закінчивши

М

технікум. Оператор, начальник відді лення, а згодом старший інструктор ревізор – на цих трудових сходинках улюбленій роботі віддано стільки праці, самовідданості, душі та серця. А скільком молодим кадрам допомог ла стати міцно на ноги, віднайти своє покликання і полюбити поштову професію. Пані Галина – відповідальний пра цівник, надійний товариш, готовий завжди допомогти. Саме за ці якості її люблять і поважають колеги. На віть тепер, коли Галина Костянтинів на перебуває на заслуженому відпо чинку, вона завжди в курсі всього, що

Подвійне свято Тамари Тимошенко ещодавно в приміщенні Чер нігівського обласного україн ського академічного музично драматичного театру ім. Т.Г. Шев ченка відбувся фінал XV обласного фестивалю конкурсу «Жінка року 2012». У номінації «Жінка керів ник» переможницею стала началь ник відділення поштового зв’язку Срібне Тамара ТИМОШЕНКО. Так склалося, що того дня Тамара Михайлівна була, так би мовити, двічі іменинницею, бо напередодні, 19 грудня, вона святкувала 35 річчя

Н

роботи на пошті. Далекого 1977 р.

18 річною дівчиною Тамара Михай лівна розпочала свою трудову діяль ність на посаді оператора поштового зв’язку в Срібному – і залишається відданою поштовій справі і донині. Заочно закінчила Київський полі технікум зв’язку, а 9 років тому очо лила колектив. Пошта для Тамари Тимошенко – на першому місці. За її словами, для того щоб 35 років пропрацювати на одному місці, треба любити не себе, а свою роботу. Головний принцип Та

відбувається в колективі. Їй телефо нують з усіх відділень зв’язку, аби по ділитися своїми радощами та бідами, адже знають, що вона вислухає, пора дить. Зовсім нещодавно наша Галина Костянтинівна відзначила 75 річчя. Ми від щирого серця вітаємо її з чу довою датою, бажаємо міцного здо ров’я, бадьорості та ще багато багато щасливих років. Залишайтеся зав жди такою ж життєрадісною і необ хідною нам. Адміністрація і профспілковий комітет ЦПЗ №12 Київської обласної дирекції Укрпошти

мари Михайлівни як керівника – ро зуміння. Своїм колективом вона пи шається, адже там панує взаєморозу міння та повага. Коли ми запитали Тамару Тимо шенко про можливі проблеми, вона, секунду подумавши, рішуче відпові ла: «Проблем немає! А якщо й вини кають, ми їх намагаємося швидко ви рішувати. Нещодавно дуже допомог ла Чернігівська дирекція Укрпошти, забезпечивши всіх наших листонош добротними білоруськими велосипе дами. Ми відчуваємо, що потрібні, тому й надалі працюватимемо на бла го людей».

Миколаївщина – зі справжнім Дідом Морозом!

Олег ЯНОВСЬКИЙ, Чернігівська дирекція Укрпошти

•ЗНАЙ НАШИХ!

аніше Тетяна Вишнивецька працювала оператором відділення поштового зв’язку Миколаїв 18. З робо тою справлялася успішно. Півтора року тому її при значили начальником дільниці кур’єрської доставки.

– Роботи значно додалося, – говорить Тетяна. – Дільни ця кур’єрської доставки як маленьке ВПЗ, до якого звіду сіль надходять різні замовлення. Поруч із Тетяною Вишнивецькою працюють кур’єр Костянтин Цвєтков і водій Анатолій Прокопенко. Особ ливо багато замовлень надійшло щодо кур’єрської достав ки в новорічні свята. Цього року до новорічних свят Миколаївська дирекція запропонувала миколаївцям послугу – кур’єрську достав ку від Укрпошти зі справжнім Дідом Морозом. Цю незвич ну роль погодився зіграти водій Анатолій Прокопенко. У новорічні свята, виконуючи обов’язки кур’єра Укрпошти, він побував у багатьох сім’ях миколаївців. Працівники дільниці кур’єрської доставки роблять усе можливе, аби оперативно виконувати замовлення своїх клієнтів.

Р

Анатолій КОЛЕСНИК, Миколаївська дирекція Укрпошти E(mail: postv@ukrposhta.com

•Світ захоплень

Земля – це великий театр, у якому одна і та ж трагедія подається з різними назвами. ВОЛЬТЕР

7

№2 (627)

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ

•ФАКТОР УСПІХУ

Життя – ц е т е ат р , а м и в ньому – актори Ми часто вживаємо в розмові слово «характер», але не завжди розуміємо його значення. арактер – це сукупність основ характер робить людину настільки на них, найбільш стійких особис дійною і бездоганною, що заздалегідь тісних якостей людини, її відмін можна передбачити її поведінку в тій чи них рис, які виявляються у поведінці. Це іншій ситуації. Кожен із вас має прагну стержень, невидима складова частина ти до бездоганності, викорінюючи і не щадно борючись з тим, що заважає вам людини. Наприклад, кисень невидимий для мати сильний характер. Іншими слова неозброєного ока. Він є головним еле ми, те, з чим ви не бажаєте боротися сьо ментом для підтримки життя людини на годні, може зганьбити вас і принести ба землі. Так само характер – основа нашо гато проблем завтра. Характер – це здатність терпіти го життя і справи, яку ми будуємо. І як що характер слабкий, будова буде неміц біль, коли все навколо йде погано. Сила вашої витримки в таких ситуа ною, невдалою. Так влаштовано, що за всім фізичним, видимим стоїть «невиди ціях визначає ваш характер. Часто бага ме». Тому особливу увагу слід приділя то хто з нас намагається уникнути болі, ти характеру, весь час працювати над труднощів і проблем. Але слід знати, що саме через їх подолання і ним, оцінювати його, формується характер. змінювати, робити йо Характер – це здат" го сильним. «Характер» – (від грец. Кожному з нас по сharacter) в перекладі оз+ ність людини бути ди" трібно знати, що харак начає «відмінна риса, оз+ сциплінованою, коли вона тер є одним із факто" нака», своєрідна особли+ залишається наодинці. Це рів успіху. Він стано" вість чого+небудь. Це ви+ прояв істинної її суті, коли вить 40% (решту значення може стосувати+ її ніхто не бачить. Характер дає змогу 10% – знання, 50% – ся людини, будь+якої речі, середовище, в якому місцевості, літературного тримати слово чи обі" твору. У даному випадку цянку, навіть якщо це не перебуває людина). Важливо взяти від ми будемо говорити про вигідно чи не приносить користі. Кожен із вас має повідальність за себе і характер людини. прагнути бути людиною із працювати над своїм сильним характером, у якої характером. Для того щоб зрозуміти, що насправ слово – не пустий звук, а надійна гаран ді являє собою сильний характер, тія. Така людина виконує обіцяне і ро бить це заради себе, а не заради інших. Її уважно розгляньте всі його грані. Характер – це здатність завжди «так» завжди означає «так». Характер пов’язаний з моральними бути чесним, навіть якщо здається, що ви це робите не на користь собі. Людина, принципами, які перевіряються у важ" що має сильний характер, вміє керувати ких обставинах. Вірність людини своїм собою, залишається чесною, навіть якщо принципам під час випробувань свідчить їй доводиться платити за це дуже високу про те, що вона вміє керувати собою і жи ціну і позбутися чогось. Така людина не ве переконаннями, а не зручностями. Лю поступиться своєю порядністю, вона ні дина сильного характеру – це вільна, коли не піде на обман і не стане лукави незалежна людина. Кожна людина має певні моральні ти – ні перед людьми, ні перед самим со принципи, за якими будує своє життя. бою. На жаль, у деяких людей ці принципи Характер – це бездоганність і на" дійність людини, коли на неї завжди і змінюються по кілька разів на день в усьому можна покластися. Стійкий залежно від різних ситуацій. Обставини

Х

закликають їх, залучаючи своїми виго дами і перевагами. І дуже часто на подіб ні спокуси люди реагують. Характер людини виявляється у її звичках. Звичка завжди видає людину, демонструючи, якою вона є насправді. Що б не говорила про себе людина, за звичками можна визначити її характер. Можна сказати, характер – це сукуп ність наших звичок, які дуже яскраво ха рактеризують нас в очах оточуючих. Характер – не просто вчинки. Ха" рактер виявляє стан серця людини. Те, що ми бачимо в людині зовні, всього лише відображення внутрішнього. Характер – це індивідуальна своє" рідна система стійких психічних властивостей особистості, яка вияв" ляється в типових обставинах і ти" пових для цієї особистості способах діяльності. «Добре ім’я краще від оливи хоро) шої...». Багато людей зазнали краху тіль ки з однієї причини – характер слабкий. З іншого боку, є ті, кому 40, 50, 60, 80 ро ків, а вони продовжують жити, рости і процвітати. Чому? Тому що у свій час працювали над собою. Будь яке падіння відбувається через недоліки в характері (наприклад, якщо людина не змогла ко гось пробачити чи жила у злі). Зауважимо, тільки у словниках слово «успіх» йде перед словом «характер». У житті досягти справжнього міцного ус піху можна тільки внаслідок роботи над собою, над своїм характером.

Золоті істини Характер людини важливіший від ба гатства, тому розвивайте його. Характер сильніший від становища, тому виховуйте його. Характер могутніший від успіху, тому не жалійте часу, щоб сформувати його. Характер живе довше, ніж популяр ність. Не шукайте популярності – шукай те можливості виробити сильний харак тер, і тоді ваша популярність буде довго вічною. Характер кращий від доброго імені, бо якщо підведе характер – ім’я перестане бути добрим. Не можна судити про характер люди ни тільки за її вчинками, адже вони часто продиктовані певними умовами життя і підпорядковані законам суспільства. Крім учинків, характер визначають та кож мотивація, мислення і переконання, що є внутрішнім станом людини. Особливо яскраво характер людини проявляється у складних ситуаціях: як поводить себе людина в екстремальній ситуації – такою вона і є насправді. Досліджуйте себе, постійно спостері гайте за собою. Порівнюйте, як ви ведете себе на людях і яку поведінку дозволяєте собі, перебуваючи наодинці. Оцінюйте, аналізуйте. Різниця в поведінці підкаже, які ви насправді усередині. Характер формують життєві труднощі, які доводиться долати. Якщо ви зустріча єте їх у повній боєготовності, значить ваш характер уже сформувався.

Оксана ХМЕЛЬ

•СМАЧНОГО! Печінка по(царськи

Фарширований короп

400 г телячої печінки, 100 г сала, 4 моркви" ни, 2 цибулини, 1 ст. л. вершкового масла, 200 г молока, зелень петрушки, сіль, перець. Печінку вимити, видалити плівку і нарізати шматочками завтовшки 1 см. Моркву помити, по чистити і нарізати кружальцями, цибулю – кіль цями. На розігріту сковорідку викласти шматочки пе чінки і по кілька секунд обсмажити з обох боків, щоб вийшла кров. У глиняні горщики викласти шарами печінку, цибулю, шматочки сала і моркву. У підігрітому молоці розмішати сіль і перець, полити цією сумішшю печінку з овочами. Горщики накрити фольгою і поставити в духовку, розігріту до 180оС, на 40 хв. Подавати на стіл, посипавши зеленню і поливши сметаною.

1 кг коропа, 200 г білих грибів або печериць, 2,5 ст. л. топленого вершкового масла, 2 яйця, 3 ст. л. мелених сухарів, сіль, перець. Свіжі білі гриби чи печериці очистити, проми ти, нарізати тонкими шматочками, скласти у со тейник, додати масло, сіль, перець і влити 2 ст. л. води. Закрити сотейник кришкою і протушкувати гриби на маленькому вогні 10 – 15 хв. Очищену і випотрошену рибу натерти сіллю. Заправити тушковані гриби вершковим маслом, розтертим із сирими жовтками, ме леними сухарями і збитими білками. Посолити і ретельно перемішати. Заповнити цим фаршем рибу і зашити ниткою. Викласти на невелике деко, залити розтопленим мас лом, поставити у духовку і запікати приблизно 40 – 45 хв, періодично поливаючи соком. На гарнір подавати смажену картоплю і зелений салат.

Газета зареєстрована Державним комітетом інформаційної політики України 30.11.1999 р. Реєстраційне свідоцтво: КВ № 3839

Адреса редакції: Хрещатик, 22, Київ, 01001, тел.: 323(20(27; факс 279(24(71 E(mail: postv@ukrposhta.com Видається на замовлення УДППЗ «Укрпошта» Друк ТОВ «Мега(Поліграф» (вул. Марка Вовчка, 12/14, м. Київ)

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Засновник: Українське державне підприємство поштового зв’язку «Укрпошта» Редакційна рада:

Редакція не завжди поділяє погляди авторів публікацій. Листування з читачами тільки на сторінках газети.

Оксана Плотнікова, Володимир Гурков, Лілія Король, Людмила Кузнецова, Олена Нікольська, Людмила Салоїд, Борис Борисов, Володимир Мороз, Леонід Ненько, Павло Богданов, Світлана Ткаченко

За достовірність фактів, цифр, точність імен і прізвищ відповідають автори статей, а за зміст реклами — рекламодавці. Усі права заcтережені. Передрук можливий лише з відома редакції. Рукописи не рецензуються і не повертаються. Газету набрано і зверстано у редакції газети «Поштовий вісник» УДППЗ «Укрпошта»

Головний редактор Заступник головного редактора

Тетяна Мартинюк Дарина Плотнікова 323(20(27

Відповідальний секретар Зав. відділу

Ірина Красько Катерина Зубарева 323(21(35

Літературний редактор

Людмила Бацай

Кореспонденти:

Карен Сімонян, Борис Грищенко

Комп’ютерна верстка

Ольга Гордашевська

Тираж номера: 86 571 Загальний тираж січня: 346 284 Зам. № 30 002

Передплатний індекс: 22220 E(mail: postv@ukrposhta.com

№2 (627)

8

ПОШТОВИЙ ВІСНИК • П’ЯТНИЦЯ, 11 СІЧНЯ 2012 РОКУ

Рано лягати і рано вставати – ось що робить людину здоровою, багатою і розумною.

•Калейдоскоп

Бенджамін ФРАНКЛІН

•ПРИРОДНА АПТЕКА

Цілющі властивості хвої Новорічні свята – у розпалі. Майже в кожній оселі своє почесне місце зайняли лісові красуні – ялинки, сосни та смереки. Згадайте лише відомі рядки Сергія Єсеніна: «Никнут шелковые травы, пахнет смолистой сосной…». А які відчуття вас охоплюють, зайшовши у хвойний ліс: могутність дерев заворожує, дух перехоплює від надмірності кисню, а відчуття легкості ще довго не покидає. Проте лише відчуттями ми й керуємося: споглядаємо й милуємося, але забуваємо про головне – хвойні цілющі властивості. Ще з давніх;давен наші пращури використовували хвою для припарок і компресів при різних захворюваннях. Проте з часом все забулося, а традиційна медицина надає перевагу хімічним препаратам. ише сьогодні хвою стали активно використовувати для виготовлення лікар ських препаратів і лікування ба гатьох захворювань. Найчасті ше вона допомагає при хворобах нирок, серцево судинних захво рюваннях, геморої, судомах то що. Корисна хвоя й при відша руванні сітківки та атрофії зоро вого нерва, розсіяному склерозі. Було встановлено, що саме взимку у хвої в кілька разів зростає кількість вітаміну С і В1. Крім того, використання хвої активізує процеси кровотворен ня і метаболізму. Нерідко її за стосовують і під час лікування захворювань шкіри обличчя, для виготовлення мила, лосьйо нів, зубної пасти тощо. Відомо, що хвоя володіє зне болювальною, противірусною, антисептичною, сечогінною, жовчогінною, відхаркувальною, загальнозміцнювальною дією. Такі лікарські засоби сприяють підвищенню імунітету й омо лодженню організму. Соснова й ялинкова хвоя багаті на вітаміни

Л

та мікроелементи, зокрема вони містять вітаміни B1, B2, B3, B6, H, E, K, P, PP, а також алюміній, за лізо, каротин, кобальт, марга нець, мідь, фітонциди, ефірну олію.

Рецепти народної медицини Відвар хвої для поліпшення зору 5 ст. л. подрібнених голок будь якої хвої залити 2 скл. окропу. Залишити на ніч. Потім відцідити і пити по 1 ст. л. 4 ра зи на день після їжі. Чай із гілок ялини чи сосни: цілющий при захворюваннях серця й судин. Його п’ють для виведення радіонуклідів і підви щення захисних сил організму після важких хвороб. До речі, до склянки такого чаю можна дода ти улюблені трави: вереск, м’яту, звіробій, листя малини, ожини, смородини тощо. Пити такий чай можна будь коли й у будь якій кількості впродовж дня.

• Жак Картьє в 1596 р. виїхав на дослідження берегів Канади. На його кораблі весь екіпаж занедужав на цингу. Двадцять шість матросів загинули від цієї недуги, коли корабель підплив до річки св. Лаврентія. Висадившись на берег, команда не мог( ла знайти в північних лісах ані лимонів, ані овочів. Однак Жаку Картьє вдалося зав’язати дружні стосунки з індіанцями, які ви( рішили допомогти їм: вони порадили лікуватися від цинги нас( тоєм із соснової хвої. Команду було врятовано.

Невпевненість підвищує відчуття болю ослідники зі США стверджують, що фізичний і душевний болі кон центруються в одній області мозку і впливають один на одного. Фахівці знайшли зв’язок між упевненістю в собі та сприйняттям фізичного болю. Як вия вилося, щасливі люди відчувають свою потрібність, тому терплячіші до болю. Крім того, як свідчать отримані результа ти, фізичний біль може викликати навіть почуття непорозуміння.

Д

Корпоративне видання УДППЗ «Укрпошта»

Хвоя ялинки – сечогінний засіб 1 ст. л. подрібненої хвої зали ти 250 мл окропу, настояти пів години, процідити й пити по 1 ст. л. 3 – 4 рази на день. Із ялинкової хвої готують чу дові, збагачені вітамінами на стоянки: 100 г хвої потрібно за лити 1 л холодної кип’яченої води, додати 3 ст. л. лимонного соку (чи лимонної кислоти) і тримати на маленькому вогні півгодини. Після цього дати настоятися 3 год та процідити. Пити по півсклянки 2 рази на день після їжі.

Інгаляції та полоскання Відвар хвойних гілок також варто використовувати під час інгаляцій та полоскання при захворюваннях горла і ротової порожнини. Його можна вико ристовувати і як шампунь: він зміцнює структуру волосся і на дає йому блиску.

Хвойні ванни Звичайно ж, позитивно впли вають на стан здоров’я й хвойні ванни, особливо під час захво рювань суглобів, шкіри, дихаль ної системи, при зайвій вазі, ра дикулітах, нервовій перевтомі. Ванни з лісовим ароматом пре красно розслаблюють напружені м’язи, знімають втому, наповню ють новими силами, заспокою ють. Для їх приготування краще

Учасникам експерименту необхідно було з десяти людських якостей вибрати дві, які точно їх характеризують, і дві, які їм підходять. Потім учасники спілкува лися між собою, намагаючись дізнатися, що про них думають інші члени групи. Як з’ясувалося, в тих випадках, коли власна думка не збігалася з думкою сто ронньої людини, учасники відчували фі зичний біль. Дослідники припустили, що почуття невпевненості може бути схо жим на відчуття загрози, яке перебіль шує чуттєве сприйняття, викликаючи біль. Таким чином, дослідники перекона лися, що саме невпевненість у собі та своїх силах може мати негативні наслід ки не тільки для психологічного, а й для фізичного здоров’я.

Скільки українців відчуває себе щасливими Дослідженння проводилися Київським міжнародним інститутом соціології у пе ріод із 2011 по 2012 р. Кожного року було опитано близько 2000 респондентів.

взяти побільше хвойних гілок: понад 1,5 – 2 кг. Суху сировину слід залити 1 л води, довести до кипіння і дати настоятися 20 хв. Потім процідити і залити у при готовлену ванну. Приймати такі ванни ідеально на ніч протягом 20 – 30 хв. Для покращення кровообігу в ногах можна застосовувати міс цеві ванни із хвої. За допомогою гілок сосни і ялинки легко на повнити квартиру лісовими протимікробними ароматами. Їх можна поставити у воду чи за лити окропом і залишити у від критій посудині. Фітонциди, які виділяє хвоя, незамінні для де зінфекції приміщення під час епідемій грипу.

• Якщо прокип’ячену хвою потерти між долонями, то вийдуть волокна, ниточки – це так звана «соснова вов( на», з якої виготовляють теп( лу білизну.

Загальнозміцнювальний хвойний бальзам Взяти 5 ст. л. подрібнених го лок сосни, додати по 2 ст. л под рібнених плодів шипшини і ци булиння (на літр води). Суміш довести до кипіння, проварити на малому вогні 10 хв, ніч насто ювати в термосі, процідити і пи ти стільки, скільки захочете. При серцевих проблемах і в по стінсультний період хвойний

• До речі, цінителі росій( ської лазні здавна брали із собою не тільки класичний березовий віник, а й хвой( ний. Парильня і цей «колючий лікар» мають тонізуючу і зміц( нювальну дію, лікують багато захворювань дихальних шля( хів, допомагають при стійко( му бронхіті. Крім того, ефірні масла, що містяться у хвої, мають заспокійливу та седа( тивну дію, тому допомагають при неврастенії й істерії. Пам’ятайте, хвоя – це не ан( тидепресант, але віника хвойного не варто боятися: розпарені голки зовсім не та( кі колючі й злі, як здається.

бальзам потрібно вживати з ли моном: 3 – 4 рази на день за пів години до їжі (або через годину після їжі при проблемах зі шлунком) з’їдати по чверті ли мона. Краще всього заздалегідь очистити його від шкірки, по дрібнити, а потім, заливши від варом хвої, випити суміш зал пом.

Вітамінний рецепт Хвою промити спочатку в теплій, а потім у холодній воді, голки дрібно порізати і скласти в скляну банку, засипавши цук ром із розрахунку 4:1. Так хвоя може зберігатися до самого літа. З цієї маси приготувати хвой ний напій: 2 ст. л. «солодких го лок» залити 4 скл. холодної кип’яченої води, три дні настоя ти, потім процідити і приймати по 0,5 скл. двічі на день. Пити курсами по 3 – 5 днів.

P.S. Вдихайте лісовий аромат і будьте здорові, але перш ніж розпочати хвойне лі кування, обов’язково порадь теся з лікарем.

•ЦІКАВО

За рівнем щастя Опитування показало, що рівень щастя суттєво зменшився в період 2011 – 2012 рр. Так, у 2011 р. щасливими себе почували 63% опитаних українців, а в 2012 – 53%. Рівень щастя пов’язаний з рівнем фі нансового стану – чим краща фінансова ситуація, тим щасливішою почувається людина. Так, серед тих, кому не вистачає грошей на їжу (бідні), щасливих лише 10%, а серед тих, хто може дозволити со бі купити майже все (рівень доходу вище середнього), – 34%.

За статтю та віком Загалом молоді люди значно щасливі ші, ніж старші, а чоловіки в середньому щасливіші, ніж жінки. Так, серед чолові ків частка щасливих сягає 54%, серед жі нок – 51%. З підвищенням віку рівень щастя па дає, найбільш щасливими виявляються представники молоді 18–29 років (68%); серед представників вікової групи 30–39 років рівень щастя складає 60%, 40–49 та 50–59 – 50%, 60–69 – 42%. Низький рі вень щастя відчувають літні люди – 35%. За рівнем освіти Один із чинників, що впливає на рівень щастя, – освіта. Опитування показало, що в людей з вищим рівнем освіти, рівень щастя більший. Так, серед людей з непов ною середньою освітою рівень щастя ста новить 40%, середньою – 49%, середньою спеціальною – 51% та вищою – 61%. Підготувала Ірина КРАСЬКО E(mail: postv@ukrposhta.com