TEMA: Digital profilering Dette bør du vite om TripAdvisor!

TripAdvisor har flere hundre millioner brukere over hele verden, som hver eneste dag vurderer restauranter, hoteller, reiser og opplevelser. Mange gjester foretrekker «sikre kort», og ser på tjenesten som en pålitelig veileder i restaurantjungelen. Fremstår du bra her, har du et solid konkurransefortrinn.

Turistenes reisehåndbok På et fremmed sted er TripAdvisor et populært verktøy å bruke for tilreisende på leting etter anbefalte steder å spise eller å overnatte. Med TripAdvisor i lomma er veien kort for å finne frem til det sanne bildet av beste anbefalingene fra andre reisende.

Gjestervurderinger og matematikk En sulten gjest bruker ikke mange klikk på TripAdvisor for å bestemme seg for hvor han eller hun skal innta neste måltid. Da er det en stor fordel for deg om din restaurant kommer høyt opp på lista! Rangeringen av spisesteder blir beregnet ut fra kalkulerte algoritmer og formler, hovedsakelig etter tilbakemeldinger fra tidligere gjester.

Tips til å få en god rangering på TripAdvisor:

1. Jakten på de grønne boblene De fem grønne boblene gir en indikasjon på gjestenes helhetlige inntrykk av restauranten. Et høyt antall grønne bobler gir høy score.

2. Nyere innlegg har høyere verdi enn gamle. Internett er et levende medium, og ferskhet er viktig. Det lønner seg å være dagsaktuell!

3. Et høyt antall gode anmeldelser Nettbrukere lar seg ikke lure. Når leseren scroller gjennom et bredt utvalg restauranter, gir det ekstra troverdighet når det er et høyt antall gjester som har gitt de gode poengscorene.

4. Vær tålmodig! Legg en plan og tenkt langsiktig, og sørg for å samle inn gode anmeldelser jevnlig. Det er viktig å ha et høyt nivå på servicen til enhver tid og at kundeforventninger innfris. Sett gjerne opp små informasjonsskilt og klistremerker i restauranten som minner gjesten på å gi en tilbakemelding etter besøket sitt.

5. Smarte verktøy

TripAdvisor har en rekke verktøy og partnerskapsavtaler for kunne bruke tilbakemeldinger til direkte måling av resultater og beregninger av driften. Dere kan også opparbeide dere et såkalt anbefalingsmerke, som kan være avgjørende i markedsføringen, spesielt overfor tilreisende gjester. Du har sikkert sett dem; små skilt diskret plassert på bardisken eller ved kassaområdet.

Hva er TripAdvisor-gjestene spesielt opptatte av?

• «Digg mat av høy kvalitet.»

• God service og at serveringsstedet lever opp til forventningene. Det er skuffende for gjesten om dere går tom for varer og ikke kan lage signaturrettene de har lest så mange gode anmeldelser om!

• Et godt sted å være: Rent og pent, god temperatur, lite støy og forstyrrelser, orden og hyggelig betjening. God stemning.

• Menyer med mat som alle kan spise: Inkludering er viktig!

• Autentisk atmosfære og entusiasme for maten og gjesten. Få gjesten til å føle seg spesiell.

• Beliggenhet: I nærheten av flott natur eller sentralt og tilgjengelig, helst i gangavstand til hoteller eller attraksjoner.

• Velsmakende mat: Matopplevelser som får gjesten til å komme igjen. Gjester som sier de kom tilbake for å spise flere dager, gir også høy score, – flere ganger!

HUSK:

• Folk klager ofte ikke på høye priser, så sant forventningen til mat og service opprettholdes.

• Sørg for at forventningen er på plass. En gjestekommentarer som: «Litt liten meny, men det gjenspeiles bare i at det er laget fra bunnen av», resulterte i 5 bobler fra gjesten.

TEMA: Digital profilering