(Non) svegliate il Retail che dorme In un epoca critica per le grandi superfici i piccoli esercizi si riscoprono vivi
È un esercito silenzioso, fatto di persone che ogni
giorno,
combattono
in
un’arena
sapere che c’è qualcuno vicino di cui potersi Per far sì che questo clima di comunità e fidare assume un grande significato.
ritrovato vigore non resti congiunturale è
competitiva dove resistere diventa sempre più
I negozi di prossimità si sono da sempre necessario però che la botteghe affrontino il loro
difficile. Sono quelli che all’alba di un nuovo
proposti
anno si dicono, stanchi ma felici, ’’Ce l’abbiamo
accogliendo una vera e propria sfida di La presenza sul web integrata con strumenti di
fatta’’, che hanno dato vita a un commercio a cui
relationship
oggi devono aggrapparsi con tutte le loro forze.
convertire e fidelizzare i clienti. Un rapporto sito sarà imprescindibile per:
Sono i Piccoli Retailer di quartiere che
costruito su una fiducia che deriva dalla garanzia - attrarre e fidelizzare un pubblico che potrebbe
attraversano una diversa e inaspettata fase della
del saper fare e della conoscenza approfondita
ampliarsi alle zone immediatamente limitrofe
loro esistenza, in un momento sociale ed
dei prodotti. Dei veri e propri consulenti che si
al punto vendita, non solo il quartiere;
economico complicato. Stanno vivendo una
candidano ad essere gli attori più adatti ad - rendere fluido e veloce il processo di vendita
nuova espansione dovuta ad un ritrovato
occupare un palcoscenico che ha di fronte un
interesse da parte dei consumatori che evitano
pubblico che oggi chiede soprattutto sicurezza.
volentieri i più affollati supermercati a favore di
I retailer di quartiere si trovano su tutto il Proximity
un mondo più autentico, fatto di relazione e
territorio italiano. Caratterizzano i piccoli centri recentemente da una ricerca Netcomm e che
qualità. Ma come si collocano queste realtà
e molte zone del Sud Italia ma è frequente consiste nell’integrazione di grandi player e
all’interno dell’universo Retail?
localizzarli anche all’interno dei grandi comuni.
Si tratta di punti vendita assimilabili alla
In base ai dati di una indagine commissionata raggiungere cittadine e piccoli centri che
galassia dei Convenience Store, principalmente
dal sito web Facile.it, durante il lockdown sono altrimenti sarebbero stati isolati. Attualmente è
grocery (alimentare) e che sono caratterizzati da:
stati 8,665 mln gli italiani che hanno preferito le polarizzato sull’elettronica di consumo ma in
- facile accessibilità, mirata a ridurre il gap
piccole alle grandi superfici, circa 20% del futuro potrebbe coinvolgere anche altri settori.
come
piattaforma
management
per
relazionale second step verso la digitalizzazione.
conquistare, gestione degli ordini e dei pagamenti diretti sul
e non perdere il cliente. Inoltre sarà fondamentale inserirsi in contesti di
piccoli
Commerce,
dettaglianti
fenomeno
che
ha
rilevato
permesso
di
spazio-temporale fra il momento e il luogo in
campione, con maggiore concentrazione nel Sud Tutto questo richiede investimenti mirati e
cui il cliente esprime il bisogno di un certo
e Isole e nella fascia d’età over 55.
importanti,
se
paragonati
alle
dimensioni
bene e il momento in cui il bene viene
aziendali, che sono però necessari per poter
commercializzato;
competere e non perdere quote di mercato.
- un buon numero di categorie al loro interno a
Ciascun negozio dovrà essere nelle condizioni di
fronte di un numero limitato di marche
poter interagire con la clientela in tempo reale
(minimarket)
inviando notifiche push con informazioni sui
o
alta
specializzazione
(fruttivendoli, macellerie)
prodotti, di gestire completamente il processo di
- Prezzi mediamente più alti dovuti a minori Questo trend ha avuto il potere di creare una vendita dalla presa in carico dell’ordine, al capacità
contrattuali
acquistano
meno)
o
(piccoli
negozi vera e propria community che ha restituito alle pagamento e fino all’eventuale reso. Dovrà
migliori
standard persone un senso di identità e appartenenza ai essere nelle condizioni di non dire ’’no’’ al
qualitativi del prodotto offerto.
luoghi a loro più vicini. Sono state infatti cliente a causa di un qualsiasi limite tecnologico.
In questo momento storico rappresentano una moltissime le iniziative di solidarietà che si sono Non devono essere sottovalutati gli strumenti di valida alternativa alle superfici di maggiori concretizzate in raccolte fondi, volontariato, marketing per i quali, ancora una volta, il digital dimensioni perché costruiscono con chi li visita donazioni libere e di generi di prima necessità e si dimostra un valido supporto per pubblicità ad una relazione diversa, basata più sul dialogo e assistenza agli anziani. Molti altri hanno scelto ampio raggio (anche nazionale ed internazionale) meno su di code e sul numero di divieti di cui di sostenere i negozi del loro quartiere e per un contatto continuo con l’audience. bisogna
tenere
conto
all’interno
supermercati.
dei usufruendo del servizio di consegna a domicilio. Approcciare
il
mondo
delivery
Il passo finale sarà la cura dell’immagine
così organizzando
gli
spazi
secondo
logiche
Di colpo, in un mondo fast caratterizzato dalle profondamente ha rappresentato per questi store espositive moderne e costruendo un concept logiche del one stop shopping, che offrono ai un’enorme
passo
in
avanti
verso
la funzionale alle categorie vendute.
clienti un ampio raggio di categorie con una digitalizzazione. Tanti hanno comunicato questa Insomma rendere importante oggi ciò che ieri era significativa profondità, se ne riscopre uno più novità attraverso i loro siti e i loro social accessorio, ragionare da grandi pur essendo slow fatto di contatto, anche personale, di una raccogliendo gli ordini e concordando le piccoli. Trasformare e spostare la competizione qualità diversa delle materie prime e di consegne via whatsapp, telefono o mail. Un dal
piano
della
dimensione
a
quello
radicamento al territorio, per il quale vale la buon numero di esercizi si è, invece, associato a dell’influenza sulle scelte dei consumatori che pena spendere qualche Euro in più
piattaforme
comunali
e private sfruttando potrebbero non fare più di convenienza ed
In un momento caratterizzato dalla distanza
parzialmente le potenzialità del digital.
economicità i drivers di preferenza first in mind.
FONTI ATTUALITÀ https://www.instoremag.it/tag/fase-2 https://www.ilsole24ore.com/art/spesa-e-covid-l-app-antispreco-mette-contatto-clienti-e-negozi-prossimita-ADGrqLK https://distribuzionemoderna.info/primo-piano/lonline-esplode-ma-il-commercio-non-lo-sfrutta-a-dovere https://www.corriere.it/foto-gallery/cronache/20_maggio_03/riscossa-piccoli-negozi-niente-file-quel-consiglio-piu-efe162c4-8c8e-11ea-9e0f452c0463a855.shtml?fbclid=IwAR0zL9OqXvD64J3mpB0F_VQSrf00l0U6_9iqOe14Vm1BvqBsHuTMIGgx0YI
BIBLIOGRAFIA Il punto vendita come piattaforma relazionale – S. Castaldo, C. Mauri Analisi e Gestione dei Canali Distributivi – S. Castaldo, Ed. Il Mulino Ritorno alla Bottega. Modello di Business per il Retail Moderno – E. Sacerdote, Ed. Franco Angeli.