RELATÓRIO DE
ATIVIDADES
2013
Relatório de atividades 2013. – Brasília : Sest/Senat, 2014.
52 p. : il.
1. Transporte – Brasil. 2. Instituição assistencial. I. Serviço Social do Transporte. II. Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte. III. Título.
CDU 656(047)
SUMÁRIO APRESENTAÇÃO ................................................................................................................................................................ 5 ESTRUTURA, GESTÃO E ESTRATÉGIA ............................................................................................................................ 8 Modelo Organizacional .................................................................................................................................. 8 Presença Nacional ......................................................................................................................................... 10 Direcionamento Estratégico ....................................................................................................................... 15 PROMOÇÃO SOCIAL ......................................................................................................................................................... 18 Saúde e Qualidade de Vida ......................................................................................................................... 19 Assistência Odontológica ........................................................................................................... 19 Assistência Fisioterápica ........................................................................................................... 22 Assistência Psicológica ............................................................................................................... 22 Assistência Nutricional ............................................................................................................... 22 Palestras e Campanhas ............................................................................................................... 23 Esporte, Lazer e Cultura .............................................................................................................................. 24 Atividades Físicas e Esportivas ................................................................................................ 25 Cultura e Lazer .............................................................................................................................. 26 Eventos Nacionais e Datas Comemorativas 2013 ................................................................. 28 Indicadores de Satisfação .......................................................................................................................... 30 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL ........................................................................................................................... 34 Cursos Presenciais ....................................................................................................................................... 34 Pronatec .......................................................................................................................................... 35 Formação de Novos Motoristas ................................................................................................ 38 Jovem Aprendiz ............................................................................................................................ 39 Outros Modais de Transporte .................................................................................................... 39 Cursos a Distância ........................................................................................................................................ 40 Transporte na Copa ...................................................................................................................... 41 Campanhas, Palestras e Eventos .............................................................................................................. 41 Indicadores de Satisfação .......................................................................................................................... 42 INVESTINDO EM RESULTADOS ..................................................................................................................................... 45 Prêmio Gestão Operacional 2013 ............................................................................................................. 46 Encontro de Lideranças – ELOS 2013 ...................................................................................................... 47 Gestão Organizacional ................................................................................................................................47 CONCLUSÃO ..................................................................................................................................................................... 51
APRESENTAÇÃO Um ano de grandes conquistas Valorizar os trabalhadores do setor de transporte é o que norteia o Serviço Social do Transporte (SEST) e o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (SENAT). As duas instituições oferecem, por meio de ações estratégicas e integradas, oportunidades que se transformam em um poderoso recurso na vida das pessoas e do setor. Presente em todo o Brasil, o SEST SENAT articula ações de promoção social e de desenvolvimento profissional do trabalhador em um ambiente favorável aos cuidados da saúde física e mental e com espaços, ferramentas e tecnologias dedicados ao conhecimento e à qualificação. O Relatório de Atividades 2013 foi elaborado para dar transparência e divulgar as realizações do SEST SENAT. Com os principais resultados obtidos ao longo do ano, ilustra o trabalho e o perfil de quem faz o sucesso da Instituição.
ESTRUTURA, GESTÃO E ESTRATÉGIA
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 8 ESTRUTURA, GESTÃO E ESTRATÉGIA Valorizando o trabalhador em transporte O SEST e o SENAT são entidades civis, sem fins lucrativos, que tem por objetivo valorizar os trabalhadores do setor de transporte. Criadas pela Confederação Nacional do Transporte – CNT, foram instituídas por lei em setembro de 1993, completando este ano 21 anos de atuação. A atuação do SEST SENAT na promoção social é voltada para a saúde e a qualidade de vida, o esporte e o lazer, assim como para atividades sociaise culturais. No desenvolvimento profissional, tem como prioridade a formação, a qualificação, o aperfeiçoamento e a atualização dos profissionais do setor. Nas duas linhas de atuação, a segurança,tanto no trabalho quanto no trânsito, e a preservação do meio ambiente também norteiam o desenvolvimento das atividades.
Modelo Organizacional Composição para resultados O modelo organizacional do SEST SENAT é composto pelo Conselho Nacional, Departamento Executivo e Conselhos Regionais. O presidente da Confederação Nacional do Transporte –CNT é quem está à frente do Conselho Nacional. Para ajudá-lo na tomada de decisões,o presidente conta com os demais participantes do Conselho:um representante de cada uma das federações e das entidades nacionais filiadas à Confederação, um representante do Ministério da Previdência Social e um representante da Confederação Nacional dos Trabalhadores em Transportes Terrestres – CNTTT. O Conselho Nacional é responsável por planejar, normatizar, fiscalizar e administrar as diretrizes gerais, dentre outras atividades contidas no Estatuto da Instituição. O Departamento Executivo – DEX é o órgão administrativo do SEST e do SENAT. Encarregado de dar cumprimento aos objetivos legais e estatutários, o DEX deve observar sempre os direcionamentos dados pelo Conselho Nacional e as determinações de seu presidente. Com sede em Brasília, é composto pela Diretoria Executiva Geral, Superintendências, Assessorias e Coordenações que realizam as atividades nas áreas técnicas e de gestão em âmbito nacional. Ao DEX também cabe apoiar, orientar e direcionar o trabalho dos Conselhos Regionais. Os Conselhos Regionais trabalham em conjunto com as Unidades para divulgar a instituição, propor e acompanhar o desempenho de programas, projetos e serviços, além de colaborar com o cumprimento das metas estabelecidas para alcance dos resultados.
Estrutura, Gestão e Estratégia 9 Conselho Nacional do SEST e do SENAT Presidente: Clésio Andrade
CRCO I – Conselho Regional Centro-Oeste I, composto pelo Distrito Federal e pelos Estados de Goiás e Tocantins Presidente: José Hélio Fernandes
CRCO II – Conselho Regional Centro-Oeste II, composto pelos Estados de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Rondônia Presidente: João Rezende Filho
CRES – Conselho Regional do Espírito Santo Presidente: José Antônio Fiorot
CRMG – Conselho Regional de Minas Gerais Presidente: Vander Francisco Costa
CRN – Conselho Regional Norte, composto pelos Estados do Amazonas, Pará, Acre, Roraima e Amapá Presidente: Francisco Saldanha Bezerra
CRNE I – Conselho Regional Nordeste I, composto pelos Estados do Ceará, Piauí e Maranhão Presidente: David Lopes de Oliveira
CRNE II – Conselho Regional Nordeste II, composto pelos Estados do Rio Grande do Norte e Paraíba Presidente: Eudo Laranjeiras Costa
CRNE III – Conselho Regional Nordeste III, composto pelos Estados de Pernambuco e Alagoas Presidente: Newton Jerônimo Gibson Duarte Rodrigues
CRNE IV – Conselho Regional Nordeste IV, abrange os Estados da Bahia e Sergipe Presidente: Antônio Carlos Melgaço Knittel
CRPR – Conselho Regional do Paraná Presidente: Marco Antonio Gulin
CRRJ – Conselho Regional do Rio de Janeiro Presidente: José Carlos Reis Lavouras
CRSP – Conselho Regional de São Paulo Presidente: Flávio Benatti
CRRS– Conselho Regional do Rio Grande do Sul Presidente: Paulo Vicente Caleffi
CRSC– Conselho Regional de Santa Catarina Presidente: Pedro José de Oliveira Lopes
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 10
Presença Nacional 146 Unidades disponíveis aos trabalhadores O SEST SENAT está presente em todos os estados brasileiros com Unidades localizadas nos grandes centros urbanos e em postos de abastecimento das principais rodovias do país. Nas Unidades os trabalhadores do setor de transporte e sua família encontram apoio em atividades de desenvolvimento profissional e de promoção social.
Estrutura, Gestão e Estratégia 11
7Unidades
CRN
7Unidades
Conselho Regional Norte, composto pelos Estados do Amazonas, Pará, Acre, Roraima e Amapá
CRNE I RR
AP
3 Unidades
Conselho Regional Nordeste I, composto pelos Estados do Ceará, Piauí e Maranhão
CRNE II Conselho Regional Nordeste II, composto pelos Estados do Rio Grande do Norte e Paraíba
PA
AM
MA
CE
RN
PI
PB PE
AC
TO
AL SE
RO MT
7Unidades
BA
CRNE III
9 Unidades
CRCO II
Conselho Reg. Nordeste III, composto pelos Estados de Pernambuco e Alagoas
CRNE IV
Conselho Regional Centro-Oeste II, composto pelos Estados de Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Rondônia
GO
7Unidades
CRCO I
Conselho Reg. Nordeste IV, abrange os Estados da Bahia e Sergipe
DF
ES
MG
MS
5 Unidades
CRES
Conselho Regional do Espírito Santo
Conselho Regional Centro-Oeste I, composto pelo Distrito Federal e os Estados de Goiás e Tocatins
RJ
SP
9 Unidades
CRPR
12Unidades
SC RS
CRRS
29 Unidades
CRSP
Conselho Regional de São Paulo
10 Unidades
Conselho Regional do Rio Grande do Sul
CRSC
Conselho Regional de Santa Catarina
SENDO:
18 76
UNIDADES TIPO B
01 51
UNIDADES TIPO C
146 TOTAL DE UNIDADES
26Unidades
CRMG
PR
Conselho Regional do Paraná
UNIDADES TIPO A
6 Unidades
UNIDADES TIPO D
Conselho Regional de Minas Gerais
9 Unidades
CRRJ
Conselho Regional do Rio de Janeiro
Relat贸rio de deAtividades de 2013 Relat贸rio de Atividades 2013 12
Estrutura, GestĂŁo e EstratĂŠgia 13
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 14 Existem quatro modelos de infraestrutura física de Unidades: os tipos A, B, C e D. São 146 Unidades distribuídas em 18 do tipo A, 76 do tipo B, 1 do tipo C e 51 do tipo D. As Unidades do tipo A, B e C estão localizadas nos grandes centros urbanos e as do tipo D nas rodovias brasileiras.
UnidadeS A, B e C localizadas noS grandes centros urbanos Promoção Social Saúde e Qualidade de Vida Assistência Fisioterápica Assistência Psicológica Assistência Nutricional Assistência Odontológica Sala de Raio X Esporte, Lazer e Cultura Quadras Poliesportivas Ginásio Coberto (opção para unidades da região sul) Campos de Futebol Parque Aquático (piscina infantil, adulta e semiolímpica) Churrasqueiras Restaurante/Lanchonete Parque Infantil Espaço para Eventos Área de Ginástica Auditório (estrutura com palco e camarim) Sala Polivalente Sala de TV/vídeo
Desenvolvimento Profissional Salas de Aula Laboratório de Informática Biblioteca Oficina Pedagógica Auditório
UnidadeS D localizadas nas rodovias Saúde e Qualidade de Vida Assistência Odontológica Aparelho de Raio X Desenvolvimento Profissional Sala de Aula Esporte, Lazer e Cultura Sala de Jogos
Estrutura, Gestão e Estratégia 15 Direcionamento Estratégico Missão, visão, valores norteiam a instituição O SEST SENAT tem no seu Planejamento Estratégico 2014-2018 o instrumento que consolida as diretrizes que guiam suas atividades. O seu mapa estratégico contempla os principais pontos do planejamento, sua missão, visão, valores e objetivos. Os objetivos estratégicos foram organizados nas grandes linhas de atuação: público alvo, econômico, processos, infraestrutura e pessoas.
Planejamento Estratégico Sest Senat – 2014 - 2018
Missão
Promover a melhoria da qualidade de vida e a educação profissional dos trabalhadores do setor de transporte e seus dependentes com responsabilidade socioambiental
Visão
Ser referência no setor de transporte pelos serviços prestados nas áreas de educação profissional, saúde, esporte, lazer e cultura
Valores
Respeito Comprometimento Trabalho em equipe Sustentabilidade Responsabilidade socioambiental Transparência Ética Orientação para resultados
Outro norteador estratégico é o perfil do público do SEST SENAT, composto pelos trabalhadores do setor de transporte - caminhoneiros, taxistas e colaboradores em geral e seus dependentes – vinculados a uma empresa ou autônomos. Dados da Instituição apontam que dos trabalhadores em transporte atendidos nas Unidades, 69% são homens, 40% possuem o ensino médio completo e 53% têm renda de um a três salários mínimos. Essas informações são significativas para o auxílio do SEST SENAT na formulação e implementação de ações de fomento ao setor.
Promoção Social
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 18 Promoção Social Saúde e qualidade de vida em primeiro lugar O compromisso com a melhoria da qualidade de vida do trabalhador em transporte e a de seus dependentes integra a missão do SEST SENAT. Em virtude disso, é relevante o papel que a Instituição tem na promoção do bem-estar, com ações e serviços voltados para a proteção e a recuperação da saúde, a prática de atividades físico-desportivas e a participação em atividades socioculturais.
7 milhões
As ações oferecidas transcendem o atendimento social direto, pois incentivam e buscam desenvolver a autonomia e a aprendizagem. Em razão disso, as pessoas aprendem a cuidar da própria saúde, participam de atividades físicas, descobrem preferências culturais, enfim, crescem individualmente e percorrem novos caminhos de conhecimento.
de pessoas assistidas na promoção social As iniciativas empreendidas pelo SEST SENAT na promoção social repercutem positivamente e de forma duradoura no cotidiano do trabalhador do transporte ao proporcionar benefícios físicos, mentais e sociaispor meio dos programas de saúde e qualidade de vida, esporte, lazer e cultura. Em números quantitativos e absolutos, foram atendidos quase 7 milhões de pessoas em todas as ações de assistência odontológica, fisioterápica, psicológica, como também pelas atividades de esporte, lazer e cultura.
PARTICIPANTES
AÇÕES 2010
2011
2012
2013
Saúde e Qualidade de Vida
1.082.026
1.173.907
1.151.201
1.114.794
Campanhas e Palestras
830.844
836.200
904.350
844.802
Esporte, Lazer e Cultura
4.130.247
4.716.387
4.856.487
4.954.986
TOTAL
6.043.117
6.726.494
6.912.038
6.914.582
“A qualidade de vida é um dos pilares de sustentação do SEST SENAT. Dessa forma, qualquer ação que tenha como objetivo o bem-estar do nosso públicoalvo é de suma importância para o maior fortalecimento do setor. Afinal, não basta termos papel fundamental na economia do País, precisamos cuidar dos nossos profissionais”.
José Antonio Fiorot Conselho Regional do Espírito Santo
Promoção Social 19 Saúde e Qualidade de Vida Cuidando do corpo e da mente As ações de saúde e qualidade de vida direcionadas aos trabalhadores do setor de transporte visam incentivar a adoção de boas práticas e de um estilo de vida mais saudável, por meio de ações integradas nas especialidades de odontologia, fisioterapia, psicologia e nutrição disponíveis nas unidadesdo SEST SENAT. Hábitos saudáveis são incentivados constantemente, e as ações são voltadas ao autocuidado e ao estímulo da prevenção e recuperação da saúde. ESPECIALIDADES
ATENDIMENTOS
HORAS
Assistência Odontológica
842.317
529.511
Assistência Fisioterápica
144.947
121.113
Assistência Psicológica
73.374
63.765
Saúde - Outras Especialidades
54.156
19.733
1.114.794
734.121
TOTAL
Assistência Odontológica Saúde Bucal Garantida Proporcionar a perfeita saúde bucal do cliente é uma prioridade que o SEST SENAT desenvolve por meio da assistência odontológica presente em todas as 146 Unidades do Brasil. A busca constante pela excelência no atendimento e a oferta de tratamentos em diversas especialidades odontológicas vêm consolidando, de forma merecida, a imagem da Instituição como referência nacional na área. Nas Unidades do SEST SENAT, o paciente pode tratar desde um problema simples até casos mais complexos. Para que o trabalho seja desempenhado de forma integrada, as Unidades são interligadas nacionalmente, permitindo o acompanhamento do tratamento iniciado em qualquer parte do país. Em todo o território nacional foram atendidas 842.317 pessoas, totalizando cerca de 530 mil horas de atendimentos odontológicos em 2013.
2010
416.582 horas
2011
2012
2013
455.725 horas
470.046 horas
529.511 horas
Pensando também na melhoria dos serviços, o SEST SENAT adquiriu um moderno equipamento de radiologia que possibilita ao paciente um atendimento mais completo, favorecendo uma maior eficácia nos resultados dos tratamentos.
Relat贸rio de deAtividades de 2013 Relat贸rio de Atividades 2013 20
Promoção Social 21
“A maioria dos tratamentos odontológicos não é oferecida na rede pública e se torna cara na particular. O SEST SENAT oferece saúde bucal gratuita e de qualidade aos trabalhadores do transporte, o que contribui diretamente para a qualidade de vida desses profissionais, suas respectivas famílias e comunidade usuária das Unidades do SEST SENAT”.
José Hélio Fernandes Conselho Regional do Centro Oeste I
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 22 Assistência Fisioterápica Cuidando da coluna Para o SEST SENAT, as atividades de fisioterapia são, para os trabalhadores do setor de transporte, um importante auxílio ao tratamento e à prevenção de doenças e lesões da coluna. Por ser a segunda especialidade de saúde mais procurada, com mais de 121 mil horas de consultas realizadas, cerca de 145 mil pessoas atendidas em 2013, assegura que esses procedimentos são primordiais na prevenção das dores na coluna decorrentes do exercício laboral dos trabalhadores em transporte.
Assistência Psicológica Combatendo o uso de álcool e drogas As pressões do mundo moderno refletem diretamente na saúde física e mental dos profissionais, comprometendo o desempenho de suas atividades. Com foco principalmente na prevenção e no combate ao uso de álcool e de drogas, esta especialidade oferece tratamentos que visam erradicar tais problemas do dia a dia do trabalhador em transporte. Em 2013 foram quase 64 mil horas de consultas dedicadas a mais de 73 mil profissionais do transporte em todo o Brasil.
Assistência Nutricional Alimentação saudável e equilibrada Uma nutrição correta e saudável também exerce importante papel no desempenho profissional do trabalhador, proporcionando-lhe saúde e bem-estar. Atento a isso, o SEST SENAT implantou em 2013 a assistência nutricional em 95 unidades em todo o país, colaborando ainda mais com a qualidade de vida dos trabalhadores.
“O SEST SENAT cresceu no conteúdo dos seus produtos não somente para qualificar os trabalhadores em transporte, como também criando mecanismos para melhorar a qualidade de vida com a fisioterapia, a psicologia e nutrição”.
Pedro J.O. Lopes Conselho Regional de Santa Catarina
Promoção Social 23 “Consideramos muito importante a assistência nutricional aos trabalhadores do transporte. Esta orientação vai ao encontro dos objetivos de tratarmos da saúde dos trabalhadores, principalmente quando no Brasil a obesidade é problema crônico. A ideia de colocarmos nutricionista em nossas Unidades foi muito boa e termos certeza que será um sucesso”.
Vander Francisco Costa Conselho Regional de Minas Gerais
Palestras e Campanhas Conhecimento, prevenção e cidadania Integrar as diversas áreas do saber e incluir o componente educativo no planejamento de ações sociais e de saúde são objetivos do SEST SENAT. Dessa forma, a instituição realiza permanentemente campanhas, palestras e seminários sobre temas relacionados à realidade e ao cotidiano do trabalhador do transporte, com o objetivo de educar e disseminar comportamentos saudáveis individuais e da coletividade. Em 2013, essas ações alcançaram mais de 844 mil pessoas.
844 MIL participantes de palestras e campanhas
Como referência nacional, as Unidades do SEST SENAT oferecem atividades combinadas de educação e saúde com o intuito de promover uma mudança comportamental. Dessa forma, proporcionar aumento da qualidade de vida, com foco na prevenção e na manutenção da saúde dos “O mundo moderno passa por trabalhadores do setor de transporte, de acordo as diretrizes da Instituição. Um exemplo é o projeto Comandos de Saúde nas Rodovias, realizado em parceria com o Departamento de Polícia Rodoviária Federal (DPRF) e o Ministério da Justiça. As ações do projeto acontecem nas principais rodovias de todo o país e tem por finalidade reforçar, aos profissionais do transporte – caminhoneiros em trânsito –, a importância da prevenção de doenças e manutenção da saúde. Nos quatro eventos realizados em 2013, mais de 12 mil caminhoneiros realizaram exames e receberam orientações sobre e saúde e qualidade de vida. Com o intuito de proporcionar a disseminação do conhecimento e de informação relevantes para a sociedade, o projeto Ciclo de Palestras abordou, neste ano, os temas: violência doméstica; a combinação álcool, drogas e o trânsito; doenças endêmicas e noções básicas de educação financeira.
momentos de grandes mudanças. O trânsito tem se mostrado caótico e opressivo, causando o stress do dia a dia que se transforma em grandes problemas emocionais. Com o atendimento psicológico, o SEST SENAT proporciona uma oportunidade de acolhimento humano aos trabalhadores do setor”.
João Rezende Filho Conselho Regional Centro Oeste II
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 24 Esporte, Lazer e Cultura Ativando o corpo e a mente A prática regular de atividades físicas e esportivas, em conjunto com momentos de lazer e de cultura, é fundamental para eliminar o estresse diário e preparar o corpo e a mente para novas atividades.
5 milhões de participantes em atividades de esporte, lazer e cultura
Nesse sentido, o SEST SENAT, em sintonia com as necessidades do trabalhador, oferece em todo o país diversas opções de práticas de atividades esportivas, recreativas e culturais, realizadas em sua infraestrutura de esporte e lazer. As ações de lazer e cultura objetivam promover atividades de recreação e aproveitamento do tempo livre. Essas ações são desenvolvidas para disseminar valores, promover o bem-estar, a criatividade e destacar habilidades, visando também proporcionar a qualidade de vida e boas relações pessoais. Em todo o país, quase 5 milhões de trabalhadores e seus familiares participaram das ações de esporte, lazer e cultura desenvolvidas pelas Unidades do SEST SENAT.
2010
2011
2012
4.130.247
4.716.387
4.856.487
“A prática esportiva traz consigo uma série de benefícios, como o fato de se estimular a atividade física entre os trabalhadores, além de ser um momento de lazer e um motivo de congraçamento entre aqueles que integram o setor. Ao incluir o esporte em sua lista de atividades, o SEST SENAT demonstra uma preocupação com o bemestar completo do trabalhador do transporte, que se sente cada vez mais estimulado a participar do cotidiano da instituição”.
David Lopes de Oliveira Conselho Regional Nordeste I
2013
4.954.986
Promoção Social 25 Atividades Físicas e Esportivas Estimulando o bem-estar A prática regular de atividades físicas aumenta a confiança do indivíduo, o nível de concentração e apura a memória. Muitos problemas físicos e até mentais podem ser evitados ou solucionados por meio de sua prática, estimulando o bem-estar pessoal, melhorando a qualidade de vida, elevando a autoestima, além de uma série de outros benefícios. Nesse sentido, as Unidades do SEST SENAT estão preparadas para oferecer aos trabalhadores do setor de transporte e a seus dependentes diversas modalidades esportivas e atividades físicas, tais como futebol, natação, handebol, basquete, ginástica e outras que colaboram para a conquista dos benefícios de uma vida mais ativa.
“A prevenção e a educação em saúde, oferecidas pelo SEST SENAT, são muito relevantes, pois proporcionam dignidade e cidadania aos trabalhadores do transporte, seus dependentes e a comunidade”.
Francisco S. Bezerra Conselho Regional Norte
Além das Escolas de Esportes tradicionalmente oferecidas, as Unidades desenvolveram em 2013 os projetos Polos Olímpicos e Copa Society. Ao longo de 2013, o SEST SENAT recebeu em todo o país, cerca de 825 mil pessoas para a prática das atividades físicas e esportivas. ATIVIDADES FÍSICAS E ESPORTIVAS
PARTICIPANTES
2010
605.396
2011
679.031
2012
777.965
2013
825.911
Escola de Esportes Há sempre uma modalidade esportiva à sua espera A Instituição disponibiliza diversas modalidades esportivas em suas Unidades, as quais, em 2013, atingiram mais de 289 mil participantes. Além disso, realiza periodicamente torneios e campeonatos locais e regionais. Essas competições reconhecem a dedicação dos participantes por meio de premiações e zelam pela integração social e o aprimoramento do desempenho esportivo. Dentre as modalidades esportivas oferecidas, pode-se destacar o futebol de campo, a natação, o voleibol, o ciclismo, as artes marciais, o basquetebol e o handebol.
Polos Olímpicos A nova geração de atletas olímpicos Com o objetivo de reconhecer e desenvolver novos talentos olímpicos, o SEST SENAT implantou desde 2012 o projeto Polos Olímpicos em suas Unidades. Em 2013 o projeto alcançou o número de 6 mil jovens atletas em diversas modalidades: basquete, voleibol, ciclismo, xadrez, futebol, natação, judô, tênis de mesa, handebol, karatê e boxe.
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 26 Copa Society A Copa que desafia os craques do transporte Em sua segunda edição, a Copa SEST SENAT de Futebol Society firmou-se como um dos principais instrumentos de integração social e esportiva da Instituição. O sucesso da edição de 2013 mostrou que o objetivo principal do projeto, que é buscar a democratização do acesso ao esporte e promover a integração, socialização e incentivo da prática desportiva pelos trabalhadores do setor de transporte, está na direção certa. A Copa SEST SENAT de Futebol Society 2013 foi realizada por 64 Unidades, tendo 490 times inscritos, reunindo 6.600 atletas do setor em 1.100 jogos que promoveram a integração entre os participantes. UNIDADES
TIMES
JOGOS
TRABALHADORES
64
490
1.100
6.600
Cultura e Lazer Música, dança, teatro... do que você precisa?
4 milhões de participantes em atividades sociais e culturais
O SEST SENAT proporciona aos seus beneficiários, entretenimento e desenvolvimento social e cultural por meio de atividades culturais nas diversas modalidades de música, teatro, dança, literatura entre outras. Proporciona também o aproveitamento do tempo livre em sua infraestrutura de lazer. Com o trabalho desenvolvido cumpre o seu papel social de desenvolvimento humano com ênfase no trabalhador do setor de transporte. As ações socioculturais e recreativas permitem que os trabalhadores em transporte, seus dependentes e a comunidade participem de um processo de desenvolvimento humano favorecendo a inclusão social e uma melhor qualidade de vida. Em 2013, essas ações foram oferecidas para mais de 4 milhões de pessoas em todo o país. Foram desenvolvidos diversos projetos e campanhas tanto em âmbito nacional como regional. Dentre esses se destacam: Oficinas de arte e renda, Projeto Vozes e Música de Brincar.
2010
2011
2012
3.809.476
4.363.099
4.078.522
2013
4.129.075
Promoção Social 27 “Numa sociedade em que o ritmo nos rouba o tempo à família, a saúde e o lazer, o SEST SENAT proporciona uma vida mais feliz e saudável. Com sua estrutura, proporciona ao trabalhador e dependentes momentos significativos de lazer, saúde, atividade física, comunhão familiar e social, fortalecendo aquilo que consideramos de maior valor: a dignidade do indivíduo”.
Eudo Laranjeiras Costa Conselho Regional Nordeste II
Oficina de Arte e Renda Habilidade, cidadania e empreendedorismo As oficinas do SEST SENAT oferecidas pelas Unidades despertam a consciência cidadã e o empreendedorismo, tem por objetivo oferecer ações para o desenvolvimento de habilidades individuais, integração social entre os participantes e possibilidade de ampliar a renda doméstica por meio das práticas e conhecimentos adquiridos em cursos e minicursos de capacitação. São inúmeros os cursos oferecidos, entre os quais podemos citar as oficinas de jardinagem, pintura, estética, culinária, artesanato, teatro, música e dança. As Unidades promovem ao final das aulas eventos para divulgação do trabalho dos alunos e venda dos produtos criados. Em 2013 mais de 120 mil pessoas participaram das oficinas do SEST SENAT dentre trabalhadores do transporte, seus dependentes e comunidade.
Projeto Vozes Vozes que cantam Outro projeto do SEST SENAT, que visa resgatar, por meio da música, a autoestima dos indivíduos é o Projeto Vozes. Com aulas de canto coral, atende aos objetivos da política cultural da instituição disseminando a cultura como fator de inclusão social. Em 2013, o projeto contou com aproximadamente 1.200 coralistas que além dos ensaios de rotina, se apresentaram em diversas ocasiões para um público estimado de quase 18 mil espectadores.
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 28 Música de Brincar Transformação social pela música Por meio da formação de uma orquestra jovem, objetivando a proteção e o estímulo musical de crianças e jovens, o Projeto Música de Brincar transforma vidas ao oferecer mais e melhores oportunidades na formação dos cidadãos. Em 2013, o projeto fortaleceu as duas orquestras iniciadas no ano anterior e proporcionou aulas de formação musical para 120 crianças e jovens, com aulas duas vezes por semana.
Eventos Nacionais e Datas Comemorativas 2013 Datas importantes merecem comemorações especiais As unidades do SEST SENAT realizam, em datas específicas durante o ano, eventos comemorativos que englobam temas relacionados à cultura e a momentos históricos do Brasil, além de atuar em campanhas sociais. Nesses eventos, os trabalhadores do transporte, seus dependentes e a comunidade têm a oportunidade de participar de ações que permitem maior integração social e cultural. Desenvolveram-se em 2013, diversas ações, atividades, eventos e campanhas em referência às datas comemorativas. O SEST SENAT, ao longo desse ano, envolveu 880 mil pessoas em todas as Unidades do país.
Algumas das principais datas comemoradas em 2013 Dia Internacional da Mulher Dia do Trabalhador Semana Mundial de Saúde Semana de Combate à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes Dia sem Tabaco Semana do Meio Ambiente Dia dos Motoristas Dia de Combate ao Uso de Drogas e Álcool Dia da Alimentação Saudável Dia da Saúde Bucal
Promoção Social 29 Enfrentamento a Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes Não à exploração sexual infantil O SEST SENAT implantou desde 2004 o projeto de Enfrentamento à Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes – ESCA, que busca conscientizar os trabalhadores em transporte e a sociedade sobre a importância de se adotar medidas no enfrentamento a tais práticas. O projeto a partir de 2009, se consolidou também como importante instrumento de apoio às redes de organizações que trabalham pela mesma causa. Em 2013, a abordagem do assunto constou da estrutura curricular de cursos presenciais, em especial naqueles com obrigatoriedade legal para o exercício da profissão. O projeto possibilitou ainda a continuidade do trabalho desenvolvido pelos Agentes de Transformação Social – ATS, alunos do SEST SENAT, caminhoneiros, frentistas e taxistas, que, voluntariamente, contribuem para a construção de uma sociedade mais justa e igualitária, proporcionando mudança de comportamento dos trabalhadores do setor de transporte e da sociedade, como disseminadores das informações. Ao longo do ano, mais de 14 mil pessoas foram sensibilizadas nas campanhas.
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 30
Indicadores de Satisfação Excelência no atendimento em Saúde e Qualidade de Vida Realizou-se, no início de 2014, pesquisa de satisfação, na qual 7.836 entrevistados avaliaram o atendimento voltado para saúde e qualidade de vida oferecido pelo SEST SENAT e o consideraram excelente. O item melhor avaliado foi o Atendimento dos Profissionais de Saúde, com 59% dos respondentes apontando como excelente, seguido dos critérios de Pontualidade (49%) e Instalações Físicas (46%). A pesquisa apontou ainda que a grande maioria dos pesquisados, ou seja 85,5%, utilizaram a Assistência Odontológica da Instituição. De forma geral, o perfil dos entrevistados se caracteriza basicamente por 32% de trabalhadores do transporte com vínculo, sendo 54% formado por homens, 28%na faixa etária entre 40 e 49 anos e 43% com ensino médio completo.
Equipe de alto desempenho em Esporte, Lazer e Cultura Também realizada no início de 2014, a pesquisa contou com quase três mil entrevistas e o item que obteve destaque foi o desempenho dos instrutores, com 46% de avaliações “Excelentes”. Os demais itens foram avaliados como “Ótimo” pela maioria, dos respondentes. Assinala-se ainda que as atividades culturais oferecidas receberam 34% de aprovação.
Promoção Social 31
Confiança supera as expectativas Pesquisa de satisfação respondida por quase 11 mil pessoas aponta que 99% dos usuários das Unidades SEST SENAT confiam na Instituição e as recomendariam para amigos, parentes e/ou colegas de trabalho.
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 34 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL Investindo na qualificação do setor de transporte
1,5 milhÃO de participantes no desenvolvimento profissional
O SEST SENAT tem a importante responsabilidade de investir permanentemente na formação dos trabalhadores do setor de transporte. Suas ações de ensino integram o conhecimento e as experiências pessoais para proporcionar aos trabalhadores uma formação ampla e integral. O programa de desenvolvimento profissional do SEST SENAT, alinhado às metodologias contemporâneas, oferece um conjunto de projetos e ações que levam os trabalhadores em transporte ao aprimoramento das competências profissionais necessárias ao aumento da empregabilidade no setor. Atualmente possui em seu portfólio mais de 300 cursos. O desenvolvimento das competências profissionais acontece por meio de cursos de qualificação, atualização, aperfeiçoamento e da formação técnica de nível médio voltados para os eixos do transporte. Para complementar essas ações e aprimorar ainda mais a formação profissional e pessoal do trabalhador, o SEST SENAT oferece ainda palestras e seminários. A excelente atuação em 2013 trouxe para a instituição maior visibilidade no cenário do ensino profissionalizante no país. Foram mais de 1,5 milhão de participantes em seus projetos e ações, consolidando ainda mais o SESTSENAT como referência na formação profissional de trabalhadores para o setor transportador.
PARTICIPANTES NO DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL AÇÕES DE ENSINO
2010
2011
2012
2013
Cursos presenciais
401.738
431.591
514.579
589.774
Cursos a distância
54.727
63.230
53.617
35.938
Campanhas, palestras e eventos
629.003
661.809
694.899
930.257
TOTAL
1.085.468
1.156.630
1.263.095
1.555.969
“O empregado e o empresário do transporte reconhecem que o sucesso de todo o empreendimento está ligado ao esforço de trabalho dos dois. Só há um caminho a percorrer e isso se faz de mãos dadas. O SEST SENAT se move neste mesmo caminho e na mesma direção, cumprindo seu papel de formação e integração social da mão de obra. Os trabalhadores bem-formados serão o melhor suporte aos empreendimentos dos empresários conscientes.”
Cursos Presenciais Teoria e prática garantem formação integral Capacitar significa agir para favorecer o domínio consistente de conhecimentos e o desenvolvimento de competências. Nesse sentido, o SEST SENAT desenvolve projetos a partir das necessidades do setor. São cursos e treinamentos presenciais elaborados para garantir a formação integral do aluno, aliando ensino teórico e prático que objetivam a qualidade da capacitação e a formação dos trabalhadores do setor de transporte. A Instituição possibilita o desenvolvimento profissional no setor desde a formação e a especialização de motoristas, passando pelo Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego – PRONATEC, até a formação de jovens e o atendimento a outros modais. Somado a isso, conta ainda com os projetos regionais desenvolvidos pelas Unidades para atender a demandas específicas.
Paulo Vicente Caleffi Conselho Regional do Rio Grande do Sul
Desenvolvimento Profissional 35 DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL - PRESENCIAL
ALUNO
Outros Cursos
513.778
Pronatec
60.118
Jovem Aprendiz
11.113
Formação de Novos Motoristas
4.765 589.774
TOTAL
2010
2011
2012
2013
20.247.799 horas/AULA
21.780.211 horas/AULA
26.879.972 horas/AULA
38.098.471 horas/AULA
PRONATEC Parceria de sucesso Acompanhando as políticas públicas do país e cumprindo com a sua missão de qualificar o trabalhador do transporte, o SEST SENAT firmou parceria com o Ministério da Educação para atuação no PRONATEC. O programa foi criado tendo como premissa a ampliação das ofertas de cursos de formação inicial e continuada e técnico de nível médio, contribuindo para a melhoria da qualidade do ensino médio público e ampliando as oportunidades no mercado de trabalho. A consolidação dessa parceria ocorreu em 2013, ano em que conquistou, em números absolutos, mais de 80 mil beneficiários matriculados em cursos voltados principalmente para o setor. Os cursos são oferecidos em 112 Unidades, atingindo mais de 290 municípios em todo o território nacional. Desses beneficiários, cerca de 60 mil já concluíram o processo de formação.
60 MIL alunos qualificados para mercado de trabalho
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 36
“O SEST SENAT, na busca por melhores condições para o transporte, trabalha com o objetivo de integrar o jovem ao mercado de trabalho de forma qualificada, promovendo desenvolvimento para o setor e para o país”.
Flávio Benatti Conselho Regional de São Paulo
Desenvolvimento Profissional 37
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 38 Formação de Novos Motoristas Investindo em novos talentos A escassez de motoristas profissionais no setor é uma realidade em nosso país. Atento a esse cenário, o SEST SENAT investe a cada ano em projetos que visam a profissionalização de novos condutores para empresas de transporte. No ano de 2013, cerca de cinco mil alunos concluíram os cursos do projeto, correspondendo 2.570 no curso Formação e Qualificação para Motorista de Ônibus e 2.195 no Curso de Formação e Qualificação para Motorista de Caminhão e Carreta.
“Nos dias atuais, em que vivemos grande escassez de mão de obra e precária qualificação para o setor, iniciativas de desenvolvimento profissional são fundamentais. O SEST SENAT inova a cada dia com estratégias para ampliar a oferta de cursos e treinamentos e evoluir em qualidade na formação com foco no mercado de trabalho.”
Marco Antonio Gulin Conselho Regional do Paraná
Desenvolvimento Profissional 39
Novas Ferramentas de Ensino Aliando teoria e prática A qualidade dos treinamentos é uma preocupação constante para o SEST SENAT. Por esta razão, em 2013 investiu na aquisição de caminhões direcionados aos cursos ministrados aos motoristas. Essa nova ferramenta faz parte de um conjunto de ações estratégicas que a instituição estruturou para atrair novos talentos para o setor.
Jovem Aprendiz O jovem no mundo produtivo Seguindo as ações governamentais e incentivando a empregabilidade das novas gerações, o SEST SENAT possibilita, por meio do projeto Jovem Aprendiz, a formação e a inserção de jovens no mundo produtivo. O Programa Nacional da Aprendizagem é definido como uma forma de contratação especial entre o jovem e a empresa, intermediada por uma instituição de aprendizagem profissional. Em 2013, o SEST SENAT possibilitou a 11 mil jovens a qualificação profissional associada à conquista do primeiro emprego em empresas do setor de transporte.
“Pelas ruas, avenidas e estradas do nosso país haverá sempre um motorista transportando seu povo e suas riquezas. Que bonito é saber que milhares de jovens brasileiros ingressarão nessa nobre profissão graças ao SEST SENAT com seu programa Jovem Aprendiz”.
outros Modais de Transporte Ampliando o portfólio de cursos Outra realização de 2013 foi a ampliação do portfólio de cursos voltados para o transporte aéreo. Além dos cursos técnicos de manutenção de aeronaves, onze novos cursos passarão a ser ofertados.
Carlos Knittel Conselho Regional Nordeste IV
Novos Cursos para o Transporte Aéreo Atendente de aeroporto Conferente de mercadoria Vendedor de passagens aéreas Atendimento eficaz ao cliente do setor aéreo Visão sistêmica do setor de transporte
No modal aquaviário, realizaram-se estudos estratégicos de demanda e oferta de cursos na área, tal como o Curso de Formação Teórica de Arrais Amador e Motonauta, já ministrado por algumas Unidades.
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 40 Cursos a distância Flexibilidade na qualificação do setor
35 mil matrículas em EAD
O SEST SENAT entende que é possível aprender sem estar presente em uma sala de aula. O ensino a distância – EAD é uma forma de capacitar quem não tem tempo de frequentar as aulas presenciais. São oferecidos diferentes cursos para a qualificação do trabalhador em transporte, por meio da internet e por mídia impressa. Atualizado com o crescimento do acesso à informação proporcionado pelas tecnologias digitais, a Instituição lançou em 2013 o novo portal da EAD SEST SENAT para fomentar ainda mais as ações de desenvolvimento profissional e proporcionar novas opções de capacitação para seu público. Ao todo foram realizadas cerca de 35 mil matrículas, das quais 23 mil em cursos via internet e 12 mil em cursos por mídia impressa.
“A educação profissional do SEST SENAT é muito importante, pois responde à necessidade de profissionalização intensiva do setor, onde as exigências dos clientes em termos de qualidade se tornam cada vez mais agudas. E ainda onde a evolução nos modelos de prestação de serviços no transporte de passageiros, apoiados em tecnologia alargam as possibilidades da oferta de serviços para atender a esses anseios”.
José Carlos Reis Lavouras Conselho Regional do Rio de Janeiro
Desenvolvimento Profissional 41 Transporte na Copa O Setor preparado para a Copa do Mundo O SEST SENAT, contribuindo com os grandes eventos de nosso país, promove por meio de suas Unidades o projeto Transporte na Copa. Elaborado com o intuito de preparar os trabalhadores do setor para a Copa do Mundo, o projeto reúne iniciativas que visam ao aumento da qualidade dos serviços prestados aos turistas durante o mundial. A Instituição, em parceria com o Instituto de Transporte e Logística – ITL e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE,criou o programa Taxista Nota 10.Com o objetivo de qualificar esses profissionais, que assim poderão aumentar a qualidade dos serviços oferecidos a seus clientes e aos turistas estrangeiros na Copa do Mundo, o programa oferece o ensino de idiomas e gestão de negócios para taxistas e já matriculou mais de 11 mil profissionais.
Campanhas, Palestras e Eventos Capacitação continuada para o transportador
“O SEST SENAT, com base nos princípios da educação, do conhecimento e da segurança no trânsito, tem oferecido a melhor contribuição para a melhoria do trânsito no país. Esses fundamentos darão suporte ao desenvolvimento do transporte no planeta, no futuro desejado”.
O Desenvolvimento Profissional do SEST SENAT investe na qualificação contínua do trabalhador e da comunidade. Dessa forma, promove campanhas e oferece palestras e eventos que tratam de temas abrangentes,tais como transporte, trânsito, trabalho e cidadania. Despertar o indivíduo para questões emergentes da sociedade, bem como desenvolver competências para o crescimento pessoal e profissional são os objetivos principais dessas ações. Desenvolvidas nas Unidades ou nas empresas do setor de transporte, em parceria com diferentes instituições e entidades da sociedade civil, essas ações envolveram em 2013 quase um milhão de pessoas, representando 60% do número total de participantes do Programa de Desenvolvimento Profissional.
2010
2011
2012
629.003
661.809
694.899
Newton Gibson Conselho Regional Nordeste III
2013
930.257
Destaca-se, como exemplo, a Semana Nacional de Educação no Trânsito, na qual as Unidades desenvolveram diversas ações sobre o tema com o objetivo de sensibilizar o setor e a comunidade. O Ciclo de Palestra também foi destaque no ano de 2013, tratando de temas como direção defensiva, mobilidade urbana, fidelização de clientes, segurança, meio ambiente e saúde.
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 42
Indicadores de Satisfação Desenvolvimento profissional de qualidade Mais do que oferecer serviços, o SEST SENAT está sempre atento às demandas da sociedade. Em razão disso, realiza constantes pesquisas para ouvir o seu público e aprimorar os produtos em desenvolvimento profissional. Foram realizadas 4.833 entrevistas com usuários das Unidades em todo o Brasil. O perfil predominante dos entrevistados é composto em 61% de membros das comunidades, dos quais 86% são homens, com idade entre 30 e 39 anos, sendo que 52% possuem o ensino médio completo. Na avaliação geral dos usuários, a área de desenvolvimento profissional da Instituição é excelente, o que significa o nível máximo de satisfação em relação ao que é oferecido. O desempenho dos instrutores foi considerado por 89% dos entrevistados como excelente ou ótimo, seguido das aulas teóricas e práticas que alcançaram 83% e 77%, respectivamente.
Desenvolvimento Profissional 43
Comprometimento reflete em confiança Pesquisa aponta que 99% dos usuários das Unidades confiam na Instituição. Isso demonstra o comprometimento do SEST SENAT com os trabalhos realizados no desenvolvimento profissional.
INVESTINDO EM RESULTADOS
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 46 INVESTINDO EM RESULTADOS SEST SENAT em busca da excelência Os próximos anos revelam um quadro de grandes desafios para o SEST SENAT. Fatores como novas exigências do mercado de transporte, desequilíbrios entre a demanda e a capacidade de atendimento, aumento da competitividade, evolução tecnológica e disputa por recursos escassos têm exigido mudanças significativas no modo de gerir os negócios. Os modelos organizacionais operando cada vez mais em forma de redes dinâmicas e abertas, viabilizadas pelas ações compartilhadas de suas atividades e pela comunhão de valores e princípios, colocam a Instituição na busca da excelência em sua gestão, nos processos de trabalho e na estrutura organizacional, empreendendo esforços para dotar suas diversas áreas de ferramentas e procedimentos orientados para resultados e suporte aos negócios.
PRÊMIO GESTÃO OPERACIONAL 2013 Prêmio incentiva desempenho O Prêmio Gestão Operacional é o reconhecimento ao desempenho obtido pelas Unidades nas áreas de Promoção Social e Desenvolvimento Profissional, abrangendo vários indicadores de produção e de gestão. O SEST concorre na área de saúde e qualidade de vida, compreendendo as assistências odontológica, psicológica e fisioterápica, escola de esporte e oficina de artes. O SENAT, nas modalidades de ensino presencial e a distância. A 6ª edição do prêmio representou uma importante ferramenta de reconhecimento dos esforços e do comprometimento dos colaboradores das Unidades.
SEST
SENAT
UNIDADE A
UNIDADE A
Posição Conselho
Unidade
Posição Conselho
Unidade
1
CRRJ
Nº 07 - Rio de Janeiro/RJ
1
CRRJ
Nº 07 - Rio de Janeiro/RJ
2
CRCO II
Nº 03 - Cuiabá/MT
2
CRES
Nº 12 Cariacica/ES
3
CRMG
Nº 14 - Belo Horizonte/MG
3
CRMG
Nº 21 - Contagem/MG
UNIDADE B Posição Conselho
UNIDADE B Unidade
Posição Conselho
Unidade
1
CRNE III
Nº 62- Petrolina/PE
1
CRNE III
Nº 62- Petrolina/PE
2
CRNE IV
Nº 49 - Aracaju/SE
2
CRRJ
Nº 54 - São Gonçalo/RJ
3
CRNE IV
Nº 45 - Feira de Santana/BA
3
CRMG
Nº 48 - Juiz de Fora/MG
UNIDADE D Posição
Conselho
UNIDADE D Unidade
Posição Conselho
Unidade
1
CRES
Nº 09 - Viana/ES
1
CRNE I
Nº 63 - Sobral/CE
2
CRES
Nº 06 - São Mateus/ES
2
CRES
Nº 06 - São Mateus/ES
3
CRRJ
Nº 58 - Três Rios/RJ
3
CRPR
Nº 22 - Maringá/PR
Investindo em Resultados 47 Encontro de Lideranças – ELOS 2013 Gestores ampliam conhecimentos Brasília foi a sede do Encontro de Lideranças do SEST SENAT – ELOS em 2013. Excelente oportunidade para o intercâmbio de conhecimentos e experiências entre os dirigentes das Unidades e os demais gestores da Instituição, o encontro teve como finalidade reafirmar os valores organizacionais e aprimorar as habilidades de planejamento, marketing e liderança. Como resultado dessa iniciativa, é possível ampliar o pensamento estratégico dos gestores e a capacidade de desenvolver equipes para um alto desempenho, gerando novas posturas frente aos desafios da Instituição.
GESTÃO ORGANIZACIONAL Aprimorar processos e gerar resultados Por meio da atuação de importantes áreas de gestão, como Auditoria Interna, Gestão Estratégica de Pessoas, Arrecadação, Pregão Eletrônico, Informática e Comunicação com suas diversas atividades de Imprensa, Marketing e Publicidade e Internet, o SEST SENAT tem buscado a melhoria de seus processos e resultados. A atuação dessas áreas tem relação direta com o trabalho desenvolvido pelas Unidades, pois envolvem-se no processo de orientação e aplicação das normas e procedimentos e objetivam apoiar a realização das atividades finalísticas da Instituição. A Auditoria Interna assessora, orienta, acompanha e avalia a gestão das Unidades do SEST SENAT nas áreas operacional, financeira e de suprimento de bens e serviços, para maior eficiência e aprimoramento nos processos. Prioriza ainda a análise das ações finalísticas, com o foco na melhoria contínua do atendimento aos trabalhadores em transporte e seus dependentes e da comunidade. Atua de forma a agregar informações ao processo de tomada de decisões. Visando a melhoria do desempenho operacional e o aprimoramento dos controles internos, em 2013 a área realizou 54 auditorias nas Unidades em todo o país. A área de Gestão Estratégica de Pessoas tem como objetivo alinhar o público interno do SEST SENAT aos aspectos como cultura, liderança, motivação, mobilização, mudança e adaptabilidade. Entre as ações desenvolvidas pela área no último ano está o projeto RH Coaching, que reflete a preocupação em valorizar as pessoas que trabalham na Instituição para o aumento do desempenho no trabalho e melhoria dos resultados dos colaboradores. Em 2013 foi realizado o mapeamento de perfil comportamental de 150 gestores da Instituição. A Arrecadação acompanha a atividade financeira da Instituição, com processos eficazes de arrecadação para a manutenção das ações do SEST SENAT. O trabalho permite aprimorar o conhecimento e a atuação sobre a sua base de contribuintes, dar o suporte e treinamento às Unidades em todo o país, promover o aumento da arrecadação e diagnosticar os impactos das mudanças externas. Em 2013 foram realizados mais de 12 mil atendimentos às empresas do setor e às Unidades. A Informática através do Plano Diretor de Informática, alinhado ao planejamento estratégico da Instituição e acompanhando as tendências do mercado tecnológico, busca a inovação no sentido de prover serviços com maior qualidade, economia e performance na área de segurança da informação e suporte aos usuários. As inovações de segurança e de rede de dados trouxeram significativos avanços na eficiência da área e no desempenho dos equipamentos. Em 2013 a área de informática bloqueou em média 15 mil tentativas de acesso à rede interna ao mês e realizou cerca de 11 mil atendimentos de suporte às Unidades do SEST SENAT.
Relatório de deAtividades de 2013 Relatório de Atividades 2013 48 A área Pregão Eletrônico objetiva realizar procedimentos licitatórios eficazes e adequados para a Instituição, com transparência nos processos de compra e confiabilidade dos fornecedores, de forma rápida e econômica. Em 2013 teve o seu foco na customização dos sistemas internos de controle e acompanhamento das compras e licitações. As aquisições realizadas por meio da modalidade pregão eletrônico geraram economia de quase R$ 26 milhões para o SEST SENAT. A Imprensa produz a revista CNT Transporte Atual, com reportagens mensais sobre eventos e projetos do SEST SENAT, atingindo diretamente um público de 40 mil pessoas que recebem a publicação, além das centenas de leitores que acessam o conteúdo pela internet. Elabora releases para a imprensa e spots de rádio sobre campanhas, cursos e eventos. Em 2013, algumas divulgações importantes foram sobre o projeto Comandos de Saúde nas Rodovias e sobre a inauguração do SEST SENAT de Blumenau (SC). A área responde solicitações de rádio, televisão, jornal impresso, revista e portal na internet. Também é responsável pelo Prêmio CNT de Jornalismo, que já chegou à sua 20ª edição, valorizando e estimulando a produção de reportagens sobre o transporte de cargas e de passageiros. A área de Marketing e Publicidade orienta as Unidades e desenvolve campanhas visando promover a conscientização dos trabalhadores em transporte sobre temas ligados a desenvolvimento profissional e a promoção social. Em 2013, foram impactadas diretamente mais de 800 mil pessoas. A coordenação cria banners, cartazes, faixas, e-mails marketing, arte para o Facebook e panfletos para campanhas sobre temas diversos. São elaboradas também peças publicitárias para as Unidades. Em 2013, foram atendidos 176 pedidos e feitas 865 artes. Em parceria com
Investindo em Resultados 49 outras áreas, foi realizado um trabalho de planejamento de comunicação, especificação de produtos e serviços, diagramação e criação de campanhas publicitárias para a divulgação de projetos e ações pontuais da Instituição. O projeto da Intranet completou dois anos em 2013 e busca valorizar o colaborador pelo trabalho prestado à Instituição, com apresentação de perfis, talentos e casos de sucessos corporativos; dar visibilidade às ações da instituição e de seus funcionários; informar sobre questões referentes ao desenvolvimento pessoal e intelectual; apresentar orientações para o aprimoramento das atribuições, entre outros objetivos. Em 2013, foram produzidos e apresentados 518 notícias, 6.362 comentários, 103 vídeos e 108 enquetes. Com foco na comunicação interna, a ferramenta trabalha pela aproximação do DEX, das Unidades, de seus funcionários e familiares, buscando a valorização e o aumento da produtividade. A Internet tem como objetivo, a apuração, redação e produção de textos diários para o site do SEST SENAT, que abordam desde atividades desenvolvidas nas unidades até notícias sobre serviços e cursos oferecidos, projetos e campanhas institucionais. Em 2013, foram produzidas e veiculadas 70 notícias nacionais, 950 notícias das unidades e 5 vídeos. Em agosto, foi lançado o perfil do SEST SENAT no Facebook, reforçando a divulgação das ações e aproximando ainda mais a instituição de seu público-alvo. A página já alcançou mais de 5.000 fãs. A Internet publicou matéria especial em comemoração aos 20 anos do Sest Senat e atualiza os demais conteúdos do site, divulgando cursos e projetos desenvolvidos pela Instituição.
CONCLUSÃO O ano de 2013 celebra um ciclo de 20 anos de atuação A atuação do SEST SENAT demonstra a relevância do seu desempenho institucional, consolidando os resultados do trabalho realizado por suas Unidades nos programas de Promoção Social e Desenvolvimento Profissional. Comprometido com respostas efetivas aos anseios do setor e dos trabalhadores em transporte, seus dependentes e da comunidade, a Instituição superou a marca expressiva de 8,5 milhões de atendimentos em 2013. Durante todo o ano foram realizados inúmeros projetos e ações que concretizaram a presença da Instituição em todo o território nacional. Foram mais de 1,5 milhão de matrículas nas atividades de desenvolvimento profissional, o que reflete o dinamismo do mercado atual que demanda mais qualificação para o trabalho. As atividades desenvolvidas pela promoção social somaram quase 7 milhões de pessoas assistidas nas especialidades de saúde oferecidas pelas Unidades, além daquelas beneficiadas nas diversas ações de esporte, lazer e cultura. O ano de 2013 celebra um ciclo de 20 anos de atuação. Durante esse período, atendeu-se cerca de 100 milhões de pessoas em ações de promoção social e desenvolvimento profissional. Esses números são fruto de um trabalho responsável e dinâmico que o SEST SENAT desenvolve e pelo qual é reconhecido em todo o Brasil.